某物业管理公司管理制度流程汇编113121.docx

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1、管理规章制制度山西万国物物业管理有有限公司 年 月山西万国物物业管理有有限公司规规章制度目目录一、公司概概况一管理理模式流程程示意图二工作作流程图三机构构设置图四企业业文化、企企业精神、企企业宗旨、服服务标准、管管理目标五文明明服务用语语六文明明忌语七员工工守则八员工工职业道德德规范九员工工行为规范范十物业业公司人员员编制二、管理部部门职责一综合合办公室职职责二管理理部职责三工程程维修部职职责四保安安部职责五财务务部职责六商户户服务部职职责三、管理部部门负责人人职责一总经经理职责二副总总经理职责责三办公公室主任职职责四管理理部部长职职责五工程程维修部部部长职责六财务务核算部主主办会计职职责七商

2、户户服务部部部长职责八保卫卫部部长职职责四、员工职职责一工程程技术管理理人员职责责二工程程维修人员员岗位职责责三值班班员职责四保安安员岗位职职责五保洁洁员岗位职职责六楼管管员岗位职职责七绿化化员岗位职职责八义务务消防员职职责九地下下停车场管管理员职责责十锅炉炉工岗位职职责十一锅锅炉维修工工岗位职责责十二上上煤工岗位位职责十三水水泵工岗位位职责十四水水处理化验验工岗位职职责十五房房管人员职职责十六财财务管理核核算主办职职责十七财财务管理人人员职责十八办办公室办事事员职责十九炊炊事员职责责二十公公司食堂管管理实施方方案五、考评细细则：一保卫卫部部长考考评细则二带班班班长考评评细则三商务务大楼保卫卫

3、人员考评评细则四商务务楼巡视人人员考评细细则五消防防监控值班班人员考评评细则六园区区保卫人员员考评细则则七超市市保卫人员员考评细则则八车场场进口岗考考评细则九车场场出口岗考考评细则十收费费兼闭路电电视监控保保安员考评评细则十一保保安员考评评细则十二保保洁（楼管管）员考评评细则十三绿绿化员考评评细则十四维维修工考评评细则十五员员工考核十六员员工考核标标准十七部部门评比检检查评分细细则六、管理制制度：一接待待来访投诉诉工作制度度二商户户投诉处理理标准作业业规程三对讲讲机管理制制度四电话话接听规定定五会议议制度六印章章使用规定定七办公公用品、低低耗品、材材料购买发发管理办法法八员工工培训制度度九人事

4、事劳资管理理办法十岗位位技能工资资分配办法法十一物物业管理有有限公司工工资标准十二奖奖惩及辞退退条例十三劳劳保用品管管理及领用用制度十四劳劳动纪律管管理制度十五劳劳务用工协协议十六财财务管理制制度十七费费用报销管管理办法十八费费用收缴核核算管理办办法十九门门岗治安防防范标准二十保保安管理制制度二十一工程维修修部巡检规规定二十二工程维修修部签到表表二十三机房管理理规定二十四设备机房房防火规定定二十五机房卫生生管理规定定二十六房间配电电房管理制制度二十七转、停电电通知用户户工作规程程二十八停电、限限电管理二十九临时用电电管理规程程三十供供电运行安安全操作规规程三十一供配电设设备运行管管理规定三十二

5、供配电设设备维修保保养规程三十三电房倒闸闸操作制度度三十四供电实发发性事故的的应急措施施三十五配电室管管理制度三十六水暖、管管道管理规规定三十七空调系统统管理三十八维修工标标准作业规规程三十九维修工作作流程图四十锅锅炉房管理理制度四十一司炉人员员交接班制制度四十二锅炉房岗岗位责任制制度四十三食堂管理理制度四十四园区清洁洁卫生监督督管理规程程四十五园区绿化化管理制度度四十六钥匙管理理办法四十七仓库管理理制度四十八仓库材料料保管规定定四十九仓库防火火安全规定定五十材材料领用购购买监督管管理规定五十一档案管理理五十二停车场管管理规定五十三消防工作作手册五十四关于园区区劳务用工工聘用管理理办法七、物业

6、管管理委托合合同八、内部房房屋租赁合合同九、办理商商户入住服服务程序十、公共制制度一万国国汽贸园物物业管理公公约二精神神文明公约约三服务务承诺四办理理商户大件件物品放行行工作程序序五园区区土地管理理规定六园区区商房及公公共设施管管理制度七治安安消防管理理条例八园区区车辆交通通管理规定定九园区区停车场管管理规定十园区区用水、用用电管理规规定十一园园区供电管管理规定十二园园区绿化管管理规定十三公公用设施管管理操作规规程十四园园区商户装装修管理规规定十四附一一商户室室内装修申申请表十四附二二装修协协议十四附三三维修、装装修人员暂暂住人员管管理办法十五万万国汽贸园园露天场地地展车安全全保卫管理理办法十

7、六卫卫生管理条条例十七商商户投诉管管理规定十八商商务大楼电电梯使用管管理规定十九园园区收费管管理规定十九附件件物业管管理收费标标准二十房房屋设施维维修管理规规定二十一园区违章章处罚标准准二十二园区维修修收费标准准、二十三常用电话话一、 公 司 概 况万国汽贸园园是为适应应汽车产业业发展的形形式，创新新做强山西西汽贸市场场、迎接随随入世而来来的汽车消消费商机，根根据太原市市整体规划划，由山西西北方实业业集团抽资资建设的华华北地区规规模巨大、功功能齐全，具具有先进营营销模式、国国际商务水水准的大型型汽车贸易易服务综合合园区。承承担园区物物业管理的的是 公司。凭凭籍石林经经济住宅园园区、奥林林花园高

8、档档住宅园区区物业管理理的成功经经验，对物物业管理行行业深刻、透透彻的理解解及物业管管理处工作作人员严谨谨务实、不不懈努力、不不断学习的的工作精神神，物业管管理处将竭竭诚为商户户担供尽善善尽美的管管理服务。物业管理公公司下设一一室五部：1办公室室：负责人人事劳资，档档案文书接接待来访，投投诉及行政政事务管理理等工作。2商户服服务部：负负责办理商商户入驻手手续和商户户日常的联联络及园区区服务项目目的开发经经营，提供供特约服务务，代办服服务，中介介服务以及及开展适合合园区的商商业网点和和服务工作作。3管理部部：负责园园区内房屋屋建筑、公公用设施巡巡检、供水水供电、环环卫、绿化化管理和二二次装修审审

9、批、监督督。4保卫部部：负责园园区内的消消防以及管管理组织园园区治安、交交通、车辆辆及24小小时巡逻，加加强安全防防范的管理理服务工作作。5工程维维修部：负负责园区房房屋、土地地、共享设设施维修、共共享设备运运行、商户户室内报修修、特约维维修等。6财务部部核算部：负责财务务收支的核核算，加强强管理，努努力做好各各项费用收收缴、催收收、加速资资金周转及及日常财务务工作。物业管理公公司拥有一一支精明、高高效的管理理服务班子子，对园区区的房屋、土土地、公建建设施、环环境卫生、治治安交通、园园林绿化等等实行统一一管理，并并选配了一一批有专长长、懂技术术、敬业精精神强的技技术工作人人员，包括括锅炉、土土

10、建、水工工、电工工工程师、管管道维修工工、司炉工工、清洁工工等，物业业管理公司司将积极主主动的开展展全方位的的优质服务务，一流的的管理，我我们将以质质量求生存存、以品牌牌求发展、以以服务求信信誉，来赢赢得客户的的信赖。园区物业管管理公司现现有员工 人，其其中管理人人员 人，专业技术人人员 人，全体体员工均经经过了岗前前培训教育育，始终坚坚持：“用户至上上、服务第第一、竭诚诚奉献”的行业宗宗旨，履行行“服务至诚诚、精益求求精、热情情奉献、温温暖商家”的管理目目标，实行行“管理无盲盲点，服务务无挑剔，用用户无怨言言”的服务标标准管理好好园区。以以最大限度度满足商户户经营居住住和办公生生活需求，实实

11、行：“以业养业业，自我发发展”的新型管管理模式。公公司在健全全组织机构构的基础上上，完善了了物业管理理的各项规规章制度，并并以严格的的管理、优优质的服务务、逐步创创立精品形形象。使商商户在座享享万国汽贸贸园天时、地地利、人和和等带来的的无限商机机和最大利利润的基础础上产生归归属感。我们的服务务承诺是：值班室电电话铃响三三声必须有有人接听；接到报修修电话100分钟内赶赶到现场；垃圾随时时清理，确确保整洁卫卫生；员工工配带工作作证上岗；欢迎商户户监督批评评。为把万国汽汽贸园的服服务推向新新的更高层层次，给商商户提供一一个绿色的的交易休闲闲环境，完完善的终身身服务体系系，并感受受到现代化化高科技先先

12、进的脉搏搏，享受智智能化带来来经营生活活上的便利利，我公司司全体人员员竭诚欢迎迎各位商户户的亲临指指导，共同同推进万国国汽贸园的的蓬勃发展展。一管理理模式流程程示意图一、管理方方式物业公司采采取董事会会监督下的的总经理全全权负责制制，实行垂垂直职能形形式，确保保董事会目目标、计划划正确、快快捷实施，方方便于总经经理全面掌掌握情况，正正确指挥、制制定指标、安安排计划、收收集信息、采采取措施、监监督检查、等等一系列运运作程序，保保证公司经经营适应社社会、适宜宜市场，以以市场机制制调节公司司行为，修修正管理方方式和策略略。这将是是公司生存存和发展的的客观规律律。二、管理运运作流程总经理确定定目标拟定

13、定实施方案案副总经经理分解工工作下达工工作计划公司管管理部门工工作分解到到人执行计计划管理部部门落实计计划执行情情况月度例例会汇集，制制定改进措措施。其运作图示示为总经理计划及指令管理部门分解到人过程监督工作例会反馈情况三、物业管管理方式图图示物业公司园区商户联合协会物业管理便民绿化园区商户维修社区文化保安保洁省市政府物业主管部门政府相关部门市物业协会四、管理运运行机制公司的管理理过程是一一个统一协协调的系统统工程，总总经理既是是工作的指指挥者，同同时也是监监督的检查查者。在整整个过程中中要不断地地检查、判判断、纠正正、总结，提提高管理的的高效性。从从而保证公公司在经营营管理上适适应市场运运行

14、：1、独立核核算、自负负盈亏、自自主经营、自自我发展的的专业化企企业化管理理方式。2、公司用用人原则，宁宁可破格求求才，不用用庸人旷职职，重业务务，重能力力，不拘一一格，任人人为贤。3、实行工工作目标责责任制度，把把工作效益益考核考评评与个人工工资相挂起起钩来，按按劳取酬“多劳多得得”提倡精神神鼓励和物物质激励协协调并用。4、公司坚坚持“以人为本本、无情管管理、有情情教育”关心员工工的生活学学习，发挥挥员工团队队合作精神神，增强企企业的凝聚聚力。5组织员工工的政治、业业务、技能能培训，提提高工作能能力、掌握握新理论，新新技术，新信息。多多方位提高高员工素质质，工作能能力，提升升公司“超越自我我

15、”发展生存存的理念。四企 业 文 化企业管理是是一种文化化，也是企企业生存和和持续发展展的关键。随随着市场经经济的发展展和人们对对物业消费费认识的提提高，它表表现了一个个企业内在在素质的外外表形象，并并不断的创创新与提升升，使企业业具有强大大的凝聚力力和社会形形象扩散力力，这将是是一种最新新的管理思思想和经营营理念。公公司所制订订为：企 业 精精 神团结务实 诚信高效效 开拓拓创新 优质质奉献企 业 宗宗 旨服务第一 商户至上上 严谨谨求实 争创创一流服 务 标标 准 管理无盲点点 服务无无挑剔 商户户无怨言管 理 目目 标1、 规范化管理理 依法法制定管理理制度2、 制度化管理理 依法法约束

16、管理理行为3、 塑造企业品品牌 提升企企业现象4、 以人为本管管理 创新管管理理念5、 加强知识管管理 培养和和引进人才才6、 智能化管管理 完善现现代功能五文明明服务用语语一、接待商商户时：您好！请进进。请坐。您您有什么事事情需要我我吗？对不不起。抱歉歉。让您久久等了。请请问您贵姓姓？请问您您住在哪儿儿？请提宝宝贵意见。欢欢迎光临！这件事情情需要XXX部门来办办，请随我我来。欢迎迎再来！谢谢谢！再见见，以后有有什么事情情随时和我我联系。不不客气，没没关系。请请问您找那那一位？对对不起您找找的人不在在，请改日日来。请您您留下电话话我们随时时联系好吗吗？我们一一定把这件件事向领导导反映。谢谢谢合

17、作！二、接电话话时：您好！我是是XXX部部XXX。请请稍等。能能告诉我您您的单位和和姓名吗？请您改拨拨XXXXXXXX电电话。三、维护秩秩序时：请不要乱扔扔杂物。请请你爱护花花草。请不不要在墙上上乱涂乱画画。请不要要乱倒垃圾圾。请出示示出入证。对对不起打扰扰了。谢谢谢！请走好好。请不要要在便道上上停车。四、在商户户办公场所所时：按门铃或敲敲门，对不不起，打扰扰您一下。我我是物业公公司XXXX，能进去去吗？得到到商户允许许后，方可可进入商户户办公场所所。谢谢！六文 明 忌 语不知道。少少废话。现现在没空。现现在不办。这这事我不管管。到一边边等着。爱爱找谁找谁谁去。少罗罗嗦真讨厌厌。快点。你你听见

18、没有有。别问我我。找领导导去这事我我不管。七员 工 守 则一、关心公公司，热爱爱本职工作作；尽职尽尽责，无私私奉献。二、上班时时间内，必必须保持着着装整齐、整整洁，仪表表端庄，精精神饱满。女女不穿奇装装异服，不不浓妆艳抹抹，男不留留胡须、长长发、不坦坦胸开怀，上上班时必须须佩戴工作作卡。三、服务至至诚，文明明礼貌，对对待商户访访客、同时时均应以诚诚相待，保保持彼此间间的良好关关系。说话话要得体，办办事要彻底底，及时解解答和解决决商户提出出的各种意意见和要求求。四、必须严严格遵守考考勤制度，不不得无故迟迟到、早退退。五、管理人人员不得在在当班时间间内为个别别商户做职职责范围以以外的及对对私人服务

19、务的工作。六、不准损损坏公司信信誉及对公公司有欺诈诈及不诚实实行为。七、不得向向商户或与与公司有关关的任何人人士接受或或索取任何何形式的礼礼物或小费费。八、热情、周周到、主动动、高效为为商户服务务。八员工工职业道德德规范按照“团结结务实、诚诚信高效、开开拓创新、优优质奉献”的企业精精神和“管理无盲盲点、服务务无挑剔、商商户无怨言言”的服务标标准，规范范公司工作作人员的职职业道德如如下：1、严守信信用，履行行承诺，真真诚为商户户着想，认认真履行岗岗位责任，说说到做到，言言行一致。2、主动热热情的接待待商户，做做到生人熟熟人一个样样，忙时闲闲时一个样样。3、着装整整洁，仪表表端庄，精精神饱满，文文

20、明礼貌，弘弘扬敬业精精神，端正正工作态度度。4、接待商商户时使用用文明服务务用语，不不能冷淡人人，不能刁刁难人，不不能取笑人人，不能报报复人。5、诚信无无欺，遵守守纪律，为为商户服务务不索要礼礼物，不拿拿一针一线线，维护公公司的集体体利益。6、敢于同同一切违法法犯罪行为为作斗争，遇遇到突发事事件，要见见义勇为，挺挺身而出，保保护商户的的生命财产产安全。7、刻苦学学习和钻研研业务知识识技能，练练就过硬的的服务本领领，全心全全意的做好好本职工作作。 九员工工行为规范范 一一、职业道道德要求1、敬业爱爱岗。勤奋奋敬业，积积极肯干，热热爱本职岗岗位，乐于于为本职工工作奉献。2、遵守纪纪律。认真真遵守国

21、家家政策、法法规、法令令，遵守公公司规章制制度和劳动动纪律。3、认真学学习。努力力学习科学学文化知识识，不断提提高业务技技术水平，努努力提高服服务质量。4、公私分分明。爱护护公物，不不谋私利，自自觉维护公公司的利益益和声誉。5、勤俭节节约。具有有良好的节节约意识，勤勤俭办公，节节约能源。6、团结合合作。严于于律已，宽宽以待人，正正确处理好好个人与集集体、同事事的工作关关系，具有有良好的协协作精神，易易与他人相相处。7、严守秘秘密。未经经批准，不不向外界传传播或提供供有关公司司的任何资资料。二、服务意意识要求1、文明礼礼貌。做到到语言规范范，谈吐文文雅，衣冠冠整洁，举举止端庄。2、主动热热情。以

22、真真诚的笑容容，主动热热情地为用用户服务，主主动了解用用户需求，努努力为用户户排忧解难难。3、耐心周周到。员工工在对商户户的服务中中要耐心周周到，问多多不烦，事事多不烦，虚虚心听取用用户意见，耐耐心解答用用户问题，服服务体贴入入微，有求求必应，面面面俱到，尽尽善尽美。三、仪容仪仪表要求1、保持衣衣冠整洁，按按规定要求求着装，将将工作卡端端正地佩戴戴在左胸前前。2、工作场场所不得穿穿短裤、背背心、拖鞋鞋。3、男员工工头发不盖盖耳朵，不不遮衣领，每每天剃须，保保持指甲清清洁，不留留长指甲，扣扣好衣扣裤裤扣，紧束束领带（大大箭头垂到到皮带扣处处为准），衬衬衣下摆放放进裤内。4、女员工工头发不过过肩、

23、不留留怪异发型型、不留长长指甲、不不染指甲、不不浓妆艳抹抹、不穿黑黑色或带花花丝袜。5、员工不不得在大庭庭广众下化化妆、挖鼻鼻孔、搔痒痒、对人打打喷嚏、打打哈欠伸懒懒腰。四、行为举举止要求1、站立时时，自然挺挺立，眼睛睛平视，面面带微笑，双双臂自然下下垂或在体体前交叉。2、坐立时时，上身挺挺直，双肩肩放松，手手自然放在在双膝上，不不得坐在椅椅子上前缩缩后仰，摇摇腿翘脚。3、行走时时，眼睛前前视，肩平平身直，双双臂自然下下垂摆动，男男走平行步步，女走一一字步，不不左顾右盼盼，不得与与他人拉手手，搂腰搭搭背。4、在各种种场合，见见到上级领领导或商户户都要面带带微笑、主主动问好。5、进入上上司或用户

24、户办公室前前，应先用用手轻敲33下，得到到同意后再再进入，进进入后不得得随意翻动动室内物品品。6、乘电梯梯要先出后后进，禁止止在电梯内内大声喧哗哗。二、管 理理 部 门门 职 责责一办公公室职责1、负责公公司月度工工作计划下下达，协调调各部门之之间的工作作关系。2、负责安安排各种定定期会议和和经理召集集的临时会会议，做好好会议纪录录并检查落落实决议的的执行情况况。3、负责公公司文件的的草拟和打打印、传递递工作；文文件收发登登记、传阅阅和保存工工作及公司司板报的定定期更换。4、对公司司保存的各各种资料要要分类建档档保管，编编制索引目目录。遇有有缺项的主主要资料，要要向有关领领导报告，及及时追索补

25、补充。5、接待来来信、来访访、来人参参观等工作作，态度和和蔼热情，有有礼貌，介介绍公司情情况并做好好登记工作作。6、负责公公司的人事事劳资工作作，建立员员工劳资档档案，办理理员工的劳劳动合同及及工资核定定工作，严严格按规定定编制工资资发放表，不不徇私情。7、严格执执行考勤制制度，负责责劳动纪律律检查，对对违纪违法法人员随时时向领导汇汇报；负责责员工的工工作成绩、工工作态度、工工作作风、业业务技能的的考察工作作，建立档档案，为员员工的提级级、升资和和奖励提供供依据。8、配合考考核组做好好各部门的的检查考评评工作，并并执行奖惩惩。9、负责公公司员工的的培训，企企业文化与与理念的建建议与宣传传，不断

26、提提高员工的的思想觉悟悟和业务水水平。10、负责责多功能厅厅的租用，和和内部安排排使用等管管理工作。11、做好好公司的后后勤工作，保保证各部门门办公用品品的发放与与管理，管管理好本公公司的固定定资产。并并按时完成成总经理交交办的其它它工作。二管理理部职责管理部是物物业公司负负责监督园园区公共部部位的清洁洁、绿化、公公用设施，接接待商户投投诉，代办办邮政服务务，协助园园区安全保保卫、消防防等工作的的职能部门门。它是商商户服务部部部分服务务项目的具具体执行及及延伸拓展展。职责如如下：一、负责检检查、监督督清洁人员员搞好园区区环境卫生生，以清洁洁质量为依依据每日评评估、每周周小结，凡凡发现不符符合清

27、洁质质量标准的的，限期整整改。二、监督园园区房屋及及公用设施施的运行情情况，并监监管理园区区商户的室室内外装修修。三、配合当当地派出所所及有关部部门搞好园园区综合治治理。四、组织专专业人员，按按园区环境境规划，做做好园林绿绿化工作，适适时修剪、喷喷药、补充充花草，保保持园区优优美环境。五、监督检检查本部门门房管、保保洁、绿化化员工履行行岗位职责责，遵守规规章制度，完完成工作任任务，定期期进行考核核、指导、提提出改进意意见，提高高员工服务务质量和工工作效率。六、组织员员工学习业业务和专业业技能，不不断提高本本身素质；关心员工工生活，培培养员工热热爱集体、团团结奋斗的的团队精神神。七、配合保保安部

28、做好好突发事件件及特殊天天气的应急急处理。八、按规范范服务流程程，工作程程序严格管管理严格考考评；不断断总结，不不断改进，不不断提高服服务质量。三工程程维修部职职责1、主要负负责园区公公共设施维维修，商户户室内设施施有偿服务务，对外小小型安装工工程、锅炉炉运行等工工作。2、做好园园区公建设设备的运行行安排，对对园区内公公共管线进进行检查、维维护、保养养、维修，保保持上水、下下水、煤气气管线的通通畅，摸清清需要大中中修和抢修修的项目，及及时编报房房屋设施修修缮、养护护、维修预预算计划并并组织实施施。3、负责园园区内的土土建、电器器线路、电电梯、水、暖暖、煤气、通通信设备的的维修、保保养、检查查工

29、作；遇遇有暴雨、雪雪、冰冻等等突发气候候变化，要要对整体设设施进行巡巡查、及时时发现和解解决出现的的问题。4、建立健健全商户情情况档案、了了解房屋建建筑施工结结构，园区区平面图、管管线图等资资料齐全，做做到抢修时时准确及时时。5、负责对对商户内水水、电、气气、暖设施施进行维修修、保养。维维修人员要要昼夜值班班，接到报报修电话110分钟到到达现场，不不得拖延，保保证小修不不过夜，问问题较大不不能及时修修复时，要要向商户耐耐心解释，并并向领导汇汇报，积极极组织抢修修。6、上门服服务的维修修操作人员员必须持证证上岗，要要文明礼貌貌、尽职尽尽责，保证证维修质量量。做到商商户满意，树树立良好的的服务形象

30、象，不准乱乱收费、不不收受财物物，完工后后要将现场场清扫干净净，携带派派修单经商商户签字后后交回备案案，商户满满意率要达达到98%以上。7、按时上上报规定的的各种报表表，填写工工作日记，建建立商户维维修台帐，测测算修理项项目价格，编编制年、季季、月维修修工作计划划并总结上上报。8、开展对对外维修项项目有偿服服务。承接接外部任务务时，要经经主管经理理批准，要要留足人员员，不得影影响园区的的维护工作作。9、每月按按时登记园园区水电总总表支出数数，做好和和有关部门门的核对工工作。园区区所有用户户的水电费费，每月220日至222日抄查查底数，223日报送送财务。10、做好好园区平时时每日巡视视检查水电

31、电使用情况况，防止跑跑、冒、滴滴、漏现象象。11、确保保锅炉、水水泵、送变变电等工作作按经济技技术指标安安全运行，正正常供应；对设备定定期检查、保保养、清洁洁、润滑、紧紧固、确保保设备完好好；平时认认真填写设设备运行纪纪录，根据据运转情况况，采取有有效技术措措施，降低低能源消耗耗。12、团结结协作、爱爱护公共设设施及工具具，节约使使用材料，达达到最佳使使用效果。四保卫卫部职责1、负责管管辖园区范范围内商务务大楼、地地下室、配配电室、消消防监控室室，空调机机房、一环环、二环、三三环各专卖卖店、1#、2#、3#维修车车间、综合合服务大楼楼、轮胎办办公楼、车车管办公楼楼、检测车车间、车管管大厅、二二

32、手车、水水泵房、发发电机房、锅锅炉房等整整个园区的的人身财产产、消防设设施、公共共设施、交交通秩序、车车辆出入及及停车场安安全保卫工工作。2、维护园园区范围内内正常的业业务工作秩秩序，敢于于同一切违违法犯罪行行为作斗争争，对园区区范围内寻寻衅滋事、扰扰乱秩序的的人员及时时制止、阻阻拦直至扭扭送公安机机关。3、保卫人人员必须严严格按照甲甲方所制定定的岗位职职责、考核核办法、管管理制度执执行，坚守守岗位、站站岗服务、礼礼貌带人，文文明值勤、规规范操作。上上岗时必须须着装整齐齐，举止端端庄，认真真负责，勇勇于同一切切违法犯罪罪行为做斗斗争。4、万国汽汽贸园保卫卫科系集团团保卫处直直属分支机机构，接受

33、受其业务指指导，日常常工作接受受万国汽贸贸园公司领领导并与物物业公司衔衔接，服从从物业公司司安排，严严格履行请请销假制度度，加强组组织纪律，做做到一切行行动听指挥挥，保证做做到召之即即来，来之之能战，战战之必胜。5、园区范范围内的值值勤时间执执行全天候候24小时保保卫服务，提提供不间断断性巡逻，发发现问题必必须10分钟赶赶到现场解解决；如发发生重大案案件，保卫卫人员必须须负责保护护现场，并并及时向集集团保卫处处、物业公公司报告、公公安部门报报警，并积积极配合组组织实施。6、门岗保保卫人员要要严格执行行出入证管管理制度，严严防“三无”人员进入入商务大楼楼二、三层层办公区域域内，对出出入人员携携带

34、物品和和车辆认真真检查，对对来访人员员履行规定定登记制度度。7、流动岗岗保卫人员员按规定区区域和路线线认真巡查查登记，发发现可疑人人员和非正正常现象要要果断处理理，及时报报告。做好好防盗、防防抢、防劫劫工作，保保护公共设设施，维护护园区的经经营和工作作秩序。8、告知装装修施工人人员，必须须到物业管管理部办理理出入手续续，如发现现无证人员员一律不得得进入施工工现场，严严格检查施施工动用明明火情况，对对违规现象象及时发现现制止，并并及时向物物业管理部部汇报。对对其进出厂厂的车辆及及材料和设设备工具等等进行认真真检查，并并做好登记记。9、严格执执行消防防条例，检检查维修消消防设施器器材，保障障正常使

35、用用，负责认认真做好防防火工作及及火灾隐患患的处理。10、负责责园区安全全措施及超超市大楼安安全监控设设备的管理理和操作。11、严格格执行园区区停车场、停停车位及商商务大楼展展区的停车车管理规定定，保证各各种交通标标识导向线线清晰醒目目。指挥进进入园区车车辆务必停停在车位区区域内，不不得越界停停车，保护护好车辆的的安全，如如有损失、丢丢失，必须须照价赔偿偿。12、对出出入园区的的车辆要认认真进行检检查、登记记。属商品品车辆一律律凭经销商商家开具的的出门证予予以放行；属使用车车辆务必停停在指定泊泊车区内，不不得越界停停车，保护护好车辆的的安全，如如有损失丢丢失，必须须照价赔偿偿。13、负责责做好

36、园区区上牌拓号号的车辆秩秩序管理工工作，严格格按照有关关规定标准准认真收费费，并将所所收款项于于当天下午午17点交与与财务结算算，做到帐帐实相符，日日清月结。14、负责责做好园区区露天场地地和超市楼楼展厅商户户车辆的出出入、验收收和交接手手续，认真真填写车辆辆存放表，并并于次日早早8点交到物物业部。15、保卫卫人员必须须做到认真真负责、坚坚持原则、不不得私自脱脱岗，严禁禁喝酒，严严禁在执勤勤时睡觉、打打扑克、哗哗众打闹、扎扎堆聊天。16、保卫卫人员按规规定时间负负责在早、晚晚开启和关关闭园区擎擎天柱、铁铁艺、路灯灯及超市楼楼公共区域域内照明；同时早晚晚开启和关关闭超市楼楼里公用区区域的热水水器

37、，在夜夜班巡逻、检检查过程中中如发现有有未关闭的的门锁、灯灯或空调等等物时，应应及时关闭闭。17、必须须严格执行行换岗交接接班制度和和公物使用用制度，如如有违纪者者视其情节节给予处罚罚。18、负责责承担园区区自行车棚棚中午122点13点、下下午19点以后后及节假日日全天的看看管工作。19、负责责园区大门门口三包区区域和自身身卫生责任任区的卫生生扫除工作作。20、如遇遇其它突发发事故不能能处理时，要要速与物业业管理部有有关人员联联系。21、保卫卫人员有责责任对如下下违规现象象进行监督督、检查、制制止：（1） 乱扔果皮、纸纸屑、烟头头。（2） 随地吐痰。（3） 点燃明火取取暖、烧杂杂物。（4） 擅

38、自接电、接接水。（5） 未经允许挖挖土、取土土。（6） 未经允许不不得上商务务楼顶层楼楼面或私自自进入地下下室。（7） 将建筑垃圾圾在非指定定地点乱堆堆乱放。（8） 在非指定区区域洗车（包包括草坪、环环路）。（9） 乱贴广告、条条幅、招牌牌等。（10）严严禁在公共共露天场所所修车、换换油。（11）交交通要道、消消防通道未未经许可，一一律不得停停车。（12）园园区执行“宽进严出出”外运物品品必须凭物物业部出具具的出门证证方可放行行。五财务务部职责 财务务部是物业业管理公司司财务管理理和会计核核算的执行行部门，是是对公司的的经济业务务事项进行行会计核算算，实行财财务监督、组组织、安排排、使用各各类

39、资金提提高资金利利用效率，以以实现最优优经济效益益的职能部部门，财务务部工作的的主要职责责是：1、根据物物业管理公公司的经营营特点合理理组织财务务活动。2、依法合合理筹集资资金，并有有效使用资资金，提高高资金使用用效益。3、建立健健全内部管管理制度，完完善经济核核算，尽可可能降低消消耗，增加加盈利。4、正确计计算和反映映经营管理理成果，合合理组织分分配并依法法缴纳国家家各项税收收。5、实行财财务监督、执执行国家各各项财经政政策，法规规和企业内内部财务管管理规定、审审核公司各各项开支，对对预算开支支标准和各各项经济指指标按照财财务管理大大纲进行监监督。6、做好各各项财务预预算、控制制、核算、分分

40、析和考核核等工作。7、加强资资金管理，准准确反映财财务收支情情况，及时时进行清理理债权债务务的核算工工作。定期期向总经理理报告资金金周转情况况。8、熟悉物物业收费标标准，进行行收费核算算，回收率率达到955%以上，做做好售电抄抄表计量、计计费和收、催催、结欠款款工作，并并做到收费费对帐程序序管理，数数字准确，核核算清楚。9、按照国国家有关税税收政策、标标准和上级级有关规定定，上缴各各种税费。10、熟悉悉本职工作作，提高业业务水平和和工作能力力，严格管管理会计帐帐薄、凭证证和其它资资料，做好好保密工作作。六商户户服务部职职责商户服务部部具有协调调、沟通、公公关、服务务等职能，是是物业公司司对商户

41、的的执行与反反馈并提供供多种直接接服务的部部门。物业业公司主要要对商户服服务是通过过商户服务务中心的业业务程序和和服务环节节来完成的的，它是物物业公司与与商户之间间的桥梁，是是物业公司司的窗口。职职责如下：1、提供园园区管理咨咨询服务，受受理商户投投诉、办理理商户迁入入、搬离、室室内装修及及装修后验验收的申请请手续，商商户资料的的派发手续续等工作。2、负责园园区内外经经营开发和和公关联络络工作，建建立经营信信息台帐和和追踪开发发纪录，并并定期向主主管经理汇汇报。3、制定开开发项目计计划，组织织安排已承承揽项目、人人员招聘和和前期准备备工作，并并做好经营营核算和远远景规划设设计。4、开展多多种延

42、伸服服务项目的的开发，包包括中介服服务、销售售点代理、超超市、园区区便民服务务网点的经经营开发工工作，做好好园区整体体服务规划划。5、负责园园区车位出出租经营业业务，协助助招商部做做好招商工工作。6、负责签签订办理各各类出租合合同，并建建档保管定定期检查履履行情况。7、定期向向经理汇报报各个项目目的经营进进展情况。8、积极慎慎重做好新新项目的可可行性报告告和市场调调查，给经经理决策提提供科学依依据。9、办理领领导交办的的其它服务务经营业务务等工作。三、管理部部门负责人人职责一总经经理职责1、负责公公司全面经经营管理工工作，按公公司的经营营规划，制制定公司整整体经营管管理目标计计划；参与与重大经

43、营营项目的开开发工作。2、制定公公司工作任任务，审定定公司各项项管理制度度和管理方方案，主持持召开工作作会议及成成本分析会会议。3、建立健健全公司组组织机构，任任免管理人人员，主持持公司例会会，及时解解决管理中中出现的问问题。4、负责公公司资金筹筹集，控制制资金运行行情况；负负责控制成成本费用开开支；审批批各项费用用报销。5、检查、协协调各管理理部门工作作运行情况况；定期召召集经营管管理情况汇汇报会议。6、以身作作责，关心心员工，努努力提高公公司凝聚力力，调动员员工的工作作积极性，使使员工以高高度的热情情和责任感感完成好各各项工作。二副总总经理职责责一、协助总总经理制定定工作计划划，当好领领导

44、参谋，发发挥助手作作用，掌握握公司各项项工作的落落实情况。二、贯彻落落实上级指指示精神和和公司的各各级规章制制度，按照照总经理的的安排，积积极做好科科室之间的的协调工作作，催办、督督查、落实实、完成好好日常事务务。三、负责管管理制度和和方案编制制；月度工工作计划安安排、检查查考核等工工作；定期期召开月度度工作计划划会和季度度汇报会。四、负责经经营计划编编制、经营营项目开发发、对外承承揽锅炉运运行服务，供供应水电暖暖等工作。五、严格按按照公司制制定的服务务程序，经经常深入工工作弟一线线，检查每每个岗位的的工作情况况，发现问问题及时汇汇报、解决决。六、加强公公司与商户户的联系，及及时为商户户排忧解难难，把物业业管理工作作置于商户户监督之下下，从而集集思广益，将将反馈的意意见，要求求，建议、投投诉及时逐逐条整理综综合、研究究、妥善解解决。七、督促检检查安全保保卫和消防防工作，做做好经常性性防事故保保安全教育育，抓好公公司各个工工作面的安安全检查。八、负责维维修、抢修修工作安排排，定期对对员工进行行业务培