管理信息系统管理数字化公司要点总结60257.docx

《管理信息系统管理数字化公司要点总结60257.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统管理数字化公司要点总结60257.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理信息系统管理数字化公司总结内容推荐管理信息息系统：管管理数字化化公司(第第11版)(全球版版)自问问世以来，一一直被全球球各高等院院校广泛使使用。这一一版依然保保持了其权权威性和新新颖性，同同时更加灵灵活和可定定制化，可可以满足不不同学校和和任课教师师的需要。管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案例和互动项目，有利于读者深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)适合作为管理类专业本科生、mba

2、研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。作者简介肯尼思CC劳顿(Kennneth CLaaudonn)纽约大大学Steern商学学院信息系系统教授。劳劳顿教授在在哥伦比亚亚大学获得得博土学位位，撰写了了十余本关关于电子商商务、信息息系统、组组织与社会会领域的教教材，并发发表了大量量文章。他他当前的研研究工作集集中于大型型信息系统统和多媒体体信息技术术的规划和和管理。简简P劳顿顿(Janne PLauddon)信信息系统领领域的管理理咨询顾问问。她的研研究兴趣包包括系统分分析、数据据管理、软软件评估等等。她在哥哥伦比亚大大学获得博博士学位

3、，在在哈佛大学学获得硕士士学位，曾曾在哥伦比比亚大学和和纽约大学学任教。目录32第一篇 组组织、管理理与网络化化企业 第1章章 信息系系统与当代代全球商业业 11.1 信信息系统与与当代商业业 11.2 理理解信息系系统 1.33 信息系系统的研究究方法 1.4 miis实践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：创建建团队协作作网站 案例例研究：“第二人生生”商机几何何? 第2章章 全球电电子业务：企业中的的信息系统统 22.1 业业务流程与与信息系统统 22.2 信信息系统类类型 2.33 贯穿整整个企业的的系统 2.4 企业业中的信息息系统管理理部门 2.5 miis实

4、践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：识别别管理决策策与系统 案案例研究：职总英康康(ntuucinccome)公司的现现代化 第3章章 信息系系统、组织织与战略 33.1 组组织与信息息系统 3.2 信息息系统对组组织和企业业的影响 33.3 利利用信息技技术获取竞竞争优势 33.4 利利用信息系系统获取竞竞争优势：管理问题题 33.5 管管理信息系系统实践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：抓住住机遇引进进战略信息息系统 案例例研究：ssounddbuzzz在线音乐乐的亚太地地区战略 第4章章 信息系系统的伦理理与社会议议题 4.11 与信息息系

5、统有关关的伦理和和社会议题题 44.2 信信息社会的的伦理 4.3 信息息系统的伦伦理维度 44.4 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：制定定企业伦理理规范 案例例研究：ggooglle应该维维护你的个个人医疗档档案吗?第第二篇 信信息技术基基础设施 第5章章 信息技技术基础设设施与新兴兴技术 5.1 信息息技术基础础设施 5.2 信息息技术基础础设施的构构成 5.33 当代硬硬件平台的的发展趋势势 55.4 当当代软件平平台的发展展趋势 5.5 管理理问题 5.6 miis实践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：评估估服务器操操作系

6、统 案案例研究：亚马逊的的新市场：效用计算算 第6章章 商务智智能基础：数据库与与信息管理理 66.1 传传统文件环环境下的数数据整理 66.2 使使用数据库库管理数据据 66.3 利利用数据库库提升商业业运作水平平和决策能能力 6.44 管理数数据资源 66.5 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：确认认网上数据据库中的实实体和属性性 案案例研究：美国反恐恐监视名单单数据库的的难题 第7章章 电信、互互联网和无无线科技 77.1 电电信和网络络在当今商商业领域中中的应用 77.2 通通信网络 77.3 全全球互联网网 77.4 无无线技术革革命 7.55

7、miss实践 拓展展学习 本章章小结 复习习题 讨论题题 团团队项目：评价智能能手机 案例例研究：谷谷歌vs.微软：科科技巨头的的冲突 第8章章 信息系系统安全 88.1 系系统脆弱性性与滥用 88.2 信信息系统安安全与控制制的商业价价值 8.33 建立安安全与控制制的管理框框架 8.44 保护信信息资源的的技术与工工月 8.55 miss实践 拓展展学习 本章章小结 复习习题 讨论题题 团团队项目：评估网络络安全产品品 案案例研究：法国兴业业银行“魔鬼交易易员”搅动世界界金融系统统第三篇 数字时代代主要的系系统应用 第9章章 卓越经经营与客户户亲善：企企业应用软软件 9.11 企业系系统

8、9.22 供应链链管理系统统 99.3 客客户关系管管理系统 99.4 企企业应用软软件：新挑挑战与新机机遇并存 99.5 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：分析析企业应用用软件销售售商 案例研研究：赛门门铁克的eerp危机机 第100章 电子子商务：数数字化市场场和数字化化商品 100.1 电电子商务和和互联网 110.2 电子商务务 110.3 移动商务务 110.4 电子商务务支付系统统 110.5 mis实实践 拓展学学习 本章小小结 复习题题 讨讨论题 团队队项目：分分析电子商商务网站间间的竞争 案案例研究：faceebookk的困境 第111章

9、 管理理知识与协协作 11.1 知识识管理概论论 111.2 企业范围围内的知识识管理系统统 111.3 知识工作作系统 111.4 智智能技术 111.5 mis实实践 拓展学学习 本章小小结 复习题题 讨讨论题 团队队项目：评评估知识网网络系统 案案例研究：塔塔咨询询服务公司司的知识管管理与协作作 第122章 提高高决策水平平 112.1 决策和信信息系统 112.2 决策支持持系统 122.3 主主管支持系系统(esss)与平平衡计分卡卡架构 122.4 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：为大大学设计群群体决策支支持系统 案案例研究：通过支出出可视化

10、软软件改善商商务智能第第四篇系统统构建与管管理 第133章 构建建信息系统统 113.1 作为有计计划的组织织变革的系系统 13.2 系统统开发概论论 113.3 不同的系系统构建方方法 13.4 数字字化公司的的应用系统统开发 133.5 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：编写写网站设计计说明 案例例研究：得得克萨斯州州社区银行行寻求系统统解决方案案 第144章 项目目管理 144.1 项项目管理的的重要性 114.2 项目筛选选 114.3 明确信息息系统的商商业价值 114.4 管理项目目风险 144.5 mmis实践践 拓拓展学习 本本章小结 复复

11、习题 讨论论题 团队项项目：认识识实施问题题 案案例研究：focuus结构化化项目实施施方案 第155章 管理理全球信息息系统 155.1 国国际信息系系统的发展展 115.2 组织国际际信息系统统 115.3 管理全球球系统 155.4 全全球价值链链的技术议议题与机遇遇 115.5 mis实实践 本章小小结 复习题题 本本章小结 复复习题 讨论论题 团队项项目：鉴别别全球企业业战略技术术 案案例研究：全球战略略能否拯救救gm? 译译后记这本书的作作者是美国国纽约大学学streen商学院院信息系统统教授Keennetth C.Lauddon和信信息系统领领域管理战战略顾问JJane P.La

12、audonn，目前在在管理信息息系统领域域最具代表表性的人物物就是他们们二位，很很多管理信信息系统方方面的书籍籍都根据他他们的这本本书修改过过来的，包包括我们现现在用的管管理信息系系统的教教材，我看看上面的结结构内容这这些基本和和这本书是是相同的。我我所看的这这本书已经经是其原版版的第八版版，是在22005年年的是后出出版的，相相对比较老老了，现在在这本书的的最新版是是在20111年出版版的，已经经是第十一一版，图书书馆里面也也有，但是是因为我当当初的时候候没有找到到，所以看看的是第八八版的书。这本书相对对于我们的的教材最大大得区别之之处就是这这本书的教教学思路是是案例教学学，基本在在每一个理

13、理论中间，作作者都会以以案例的形形式给大家家来做解释释，不像我我们的教材材，整本书书友几百页页，书上面面没有一个个案例，全全部是理论论的条框。我我在放假的的时候看了了一本名字字叫做哈哈格管理信信息系统，但但是这个书书和现在我我看的这本本书是完全全不能比较较的。Ok，总结结的时候还还是根据书书上面的结结构来进行行，许多东东西我本来来就已经懂懂得，或者者是比较常常见的就没没有说出来来，这里是是不过是列列出一些要要点而已，真真正的要理理解还是需需要通过整整本书以及及在实际中中去才可以以。第1篇 组织、管理理与网络化化企业第1章 管理数字化化企业开篇的案例例是丰田公公司，重建建自己，以以转变为数数字化

14、的企企业，这类类数字化的的是用英特特网与网路路技术，是是的数据可可以再组织织的各个部部分顺畅的的流动，工工作流程更更加有效率率，并且创创造在客户户、供应商商及其他组组织间的电电子连接。所所有企业的的组织，不不论大小，都都利用信息息系统、网网路与英特特网技术是是的他们的的业务更电电子化，是是其效率、竞竞争力与获获利能力提提升到新的的高度。丰田公司使使用的数字字化，让设设计生产更更加有效率率，其模型型如图1、改改变商业环环境的四个个遍及：A、 全球经济的的出现；B、 工业经济的的转变；C、 企业组织的的转变（扁扁平化、弹弹性化、以客户户需求为中中心的协调调）D、 数字化公司司的出现。2、 知识和信

15、息息为主的经经济体系，知知识和信息息才能够创创造财富知识与信息息密集产品品，通过如如下可以得得知全球经经济与知识识信息以及及企业的数数字化系统统与数字化化企业出现现之间的关关系：3、一个基基本的信息息系统的模模型：4、信息价价值链5、如何分分析企业信信息系统的的问题A、确定定问题（从从组织、技技术、管理理维度确定定）；B、问题题解决方案案（是什么么、目标、替替代方案、最最佳方案）；C、解决决方案带来来的价值；D、哪些些技术可以以用来解决决方案；E、解决决方案流程技术术；F、解决决方案管理决策策。6、也标准准作业流程程（SOPP）7、从技术术角度定义义信息系统统主要涉及及的学科：计算机科科学、管

16、理理学科、运运筹学；从从行为观点点涉及的学学科：心理理学、经济济学、社会会学；当代代观点是将将技术角度度和行为观观点角度进进行的整合合。8、企业想想成功利用用因特网技技术与其他他数字技术术到达电子子企业、电电子商务与与创造数字字文化企业业，必须重重新定义企企业模式、重重新创造企企业流程。9、信息系系统引发的的挑战：（主主要的管理理议题）A、战略略性的商业业挑战：实实现数字化化企业。企企业应如何何利用信息息技术、以以建立一个个具有竞争争力、效能能与数字化化的企业组组织？B、全球球性的挑战战：企业如如何认清组组织本身与与系统在全全球经济环环境下的需需求？C、信息息架构与基基础设施建建设的挑战战：在

17、企业业环境与技技术的快速速变化的情情况下，企企业如何发发展信息系系统架构与与基础设施施建设以辅辅助企业实实现目标？D、信息息系统投资资的挑战：企业如何何定位信息息系统的商商业价值？E、责任任与控制的的挑战：企企业如何保保证信息系系统在符合合伦理和社社会责任的的态度下正正常运作？第2章 企企业中的信信息系统开篇的案例例是一个供供应链管理理的神话企企业zarra。在不不同的组织织层级及其其功能，企企业需要不不同的信息息系统来支支持决策以以及各项活活动，许多多企业可能能需要信息息系统能由由不同的功功能领域来来整合信息息以及企业业流程，以以zaraa为例，他他的信息系系统要能精精确地协调调供应链，而而

18、他发现整整合系统与与企业流程程的解决方方案。在实实施企业信信息系统的的过程中，带带来的挑战战需要组织织和管理上上做大量的的改变，主主要是整合合性挑战和和拓展管理理上的思想想范围。分分析Zara的的模型如下下图所示：1信息系统统的种类可可以通过如如下模型进进行划分：6种主要类类型系统：A、主管管支持系统统（exeecutiive ssuppoort ssysteem，ESSS）:辅辅助非结构构化战略决决策；B、决策策支持系统统（deccisioon suuportt sysstem，DDSS）；C、管理理信息系统统（mannagemment infoormattion systtem，MMIS）

19、；D、知识识工作系统统（knoowleddge wwork systtem，KKWS）；E、办公公系统（oofficce syystemm）；F、交易易处理系统统（traansacctiomm proocesssing systtem，TTPS）。如图7显示示系统间的的关系：组织内的各各种系统间间是相互关关联的，TTPS是信信息的主要要生产者，提提供信息其其他系统；而其他系系统反过来来又成为其其他系统的的信息提供供者。在大大多数组织织中，这些些系统间之之时松散的的联系起来来。2、公司的的各种系统统间一般无无法达到共共享，这需需要独立的的中间件来来连接。企企业系统主主要包括：企业系统统、供应链链

20、管理系统统、客户关关系管理系系统、知识识管理系统统。3、企业系系统=企业业资源计划划，是将数数据存放于于单一的数数据库中，供供各部门共共同使用，这这主要帮助助企业内部部流程管理理。4、供应链链管理系统统是面向外外部的系统统（outtwardd faccing），同同时供应链链管理系统统支持反向向物流。供应链规划划（suppply chaiin pllanniing），主主要是预测测和计划；供应链执行行（suppply chaiin exxecuttion，SSEC）主主要是配送送、物流与与补充。5、协同商商务：供应应链伙伴间间共同完成成目标，协协调需求预预测、资源源计划、生生产计划、物物流补充

21、、产产品运输与与仓储。其其协同模型型如下图88所示：产品设计与与研发、服服务支持、协协调供应链链、物流、销销售支持与与训练、渠渠道管理6、知识管管理系统：支持发觉觉和整理知知识、分享享知识、传传播知识的的流程，同同时也支持持创造新知知识与整理理知识到新新组织的流流程中。创造知识认识工工作系统发觉和整理理知识人工工智能系统统分享知识群群组协同系系统传播知识办办公室系统统第3章 信息系统、组组织与战略略开篇的案例例是伟特力力，这个公公司的案例例说明了企企业环境、战战略管理与与信息系统统的相互依依赖性。伟伟特力发展展了企业系系统与全球球商业流程程来响应环环境改变做做造成的竞竞争压力，但但是要成功功的

22、使用信信息系统，必必须培训组组织文化和和管理战略略大幅度的的改变；新新的信息系系统也改变变了伟特力力公司经营营企业与管管理决策的的方式。由由伟特力的的经验提出出了一下管管理上的挑挑战：A、 竞争优势的的持续性；B、 技术与组织织的配合。本章主要是是讨论组织织、管理、信信息系统与与企业战略略间的关系系。1、信息与与技术的双双向关系，显显示出，这这一双向关关系受到很很多中介因因素的干扰扰，管理者者的决策时时一个重要要因素。其其他中介因因素包括组组织文化、官官僚体制、政政治、企业业流程与机机遇。2、maxx webber描述述出夫人理理想的组织织的特点为为官僚体制制。其他学学者给予了了不同程度度的补

23、充：所有的组组织接发展展标准作业业流程、政政治、文化化。3、组织的的种类：创创业型结构构、机械式式官僚结构构、区域式式官僚结构构、专业式式官僚结构构、临时式式结构。4、组织的的不同点比比共同点多多，因此信信息系统对对不同的组组织的冲击击是不同的的5、信息技技术对组织织的影响：从经济学的的角度：A、 缩小组织规规模；B、 降低参与市市场的成本本；C、 减少内部管管理成本；D、 减少信息的的取得与分分析成本。从行为学角角度：E、 降低信息取取得成本与与扩大分配配，而改变变组织的授授权结构；F、 为组织的群群体之间争争取政策、程程序与资源源上的影响响力所做的的政治竞争争结果。6、管理者者的角色：A、

24、人际际性质角色色；B、信息息性质角色色；C、决策策性质角色色7、决策时时系统设计计者最想影影响的一个个领域。8、决策制制定层：战战略层、管管理层、知知识层、作作业层；决策分类类：结构化化决策、非非结构化决决策、半结结构化决策策。决策的制制定阶段：情报、设设计、选择择与执行。决策模型型：个体决策模模型的一个个基本假设设是：人是是理性的。是是基于人的的行为基本本一致性的的、理性的的与追求价价值最大化化。群体体决策模型型：决策的的组织模型型考虑组组织结构的的政治特性性；决策的的官僚模型型降低不不确定性；决策的政政治模型利益集集团即领导导人协调。决策过程：9、战略信信息系统：可以然公公司保持领领先的系

25、统统，改变组组织的目标标、经营、产产品、服务务、甚至基基于环境的的关系。可可以为任意意层次、任任意时间所所使用。价值链模模型（是基基于波特的的价值链模模型）：企企业活动分分为主要活活动和支持持性活动，每每个活动、每每个流程都都应该为企企业带来价价值的增加加，同时与与其他合作作伙伴等供供应链相结结合。主要要活动有：进货、作作业、销售售与营销、服服务、出货货；支持性性活动有：采购、技技术、人力力资源、行行政与管理理。价值网：一一群独立公公司的集合合，这些企企业使用信信息技术来来协调他们们的生产行行为、生产产产品或者者服务提供供给市场。10、以以以下可帮助助企业减少少成本、实实现产品差差异化并服服务

26、于新市市场A、提供供信息与服服务；B、着重重于不缺市市场的系统统（客户关关系管理、数数据挖掘）C、供应应链管理以以及高效率率的相应系系统（将消消费者价值值链与企业业价值链有有机整合）11、产品品层次，产产业内的相相关公司相相关联合生生产、分析析、定制产产业标准以以及判断。12、波特特的竞争力力模型：数字化时代代的产业，企企业不仅仅仅要咋同产产业内竞争争，同时要要在不同的的产业之间间竞争，比比如汽车产产业需要与与航空竞争争，传统统的教育与与现代的网网络教育竞竞争，所以以得出新的的竞争力模模型：13、 传传统产业遵遵循边际收收益递减法法则，而数数字化时代代的网络经经济却不遵遵循这个法法则。第4章

27、数数字化企业业：电子化化企业与电电子服务本章的开篇篇案例是一一个通信服服务提供商商teleefoniica。就就想tellefonnica一一样，许多多公司开始始利用英特特网来连接接客户与供供应商，建建立新的数数字化电子子商务网路路以摆脱传传统的销售售渠道。企企业也用英英特网技术术来整顿企企业的内部部流程，利利用数字化化启动企业业流程以及及其他组织织的关系，有有助于公司司实现更新新的竞争力力与效率水水准，但也也同时也会会引起下列列管理上的的挑战：A、电子化化企业需要要思想上完完整的转变变；B、找出成成功的英特特网企业模模式。1、企业模模式描述公公司如何生生产、销售售以及交付付产品或者者服务，展

28、展示企业如如何传递价价值给客户户，同时创创造财富。2、搜寻成成本是指在在世界各地地寻求合适适的产品并并为产品确确定所有的的供应商，价价格以及运运送条款所所付出的努努力。3、信息不不对称是指指存在于交交易中的一一方拥有比比对方跟多多的重要信信息第5章 数数字化公司司的伦理与与社会议题题（略）第2篇 信信息技术篇篇第6章 硬硬件与软件件资产1、信息系系统以两种种方式收集集和处理信信息：批处处理与联机机处理2、在C/S结构中中，将大部部分工作交交由服务器器处理，这这种情况客客户机称为为客户机，这这种模式叫叫网络计算算模式。将处理能能力放置到到使用者的的计算机上上，再用网网络连接起起来，这种种分布式处

29、处理叫做对对等计算。其其中一种对对等计算的的形式叫做做网格计算算。1、 容量规划是是根据企业业自身条件件来确定合合适计算机机硬件系统统会宝盒的的过程，包包括同时满满足最大使使用者数量量，对现在在和将来软软件的影响响、效能等等。扩充性性是计算机机、产品或或者系统在在不中断的的情形下，对对现存的能能力进行扩扩充的能力力。2、 计算机软硬硬件成本包包括购买成成本（原始始）、升级级、维护、技技术支持、培培训等行政政成本，以以及运行、放放置的公共共设施成本本，其中购购买成本仅仅仅占200%。3、 科技服务提提供商类型型：存储服服务提供商商（stooragee serrvicee proovideer，S

30、SSP）应用软件服服务提供商商（appplicaationn serrvicee proovideer。ASSP）管理服务提提供商（mmanaggemennt seervicce prrovidder）企业持续服服务提供商商（bussinesss coontinnuityy serrvicee proovideer）公共计算方方式，与收收取电费一一样，只要要使用才开开始计费，计计费方式看看你使用的的多少。第7章 数数据资源管管理1、数据库库管理系统统有三个部部分组成：A、数据据定义语言言（datta deefinttion langguagee）B、数据据操作语言言（datta maanipu

31、ulatiion llanguuage 如SQLL）C、数据据字典（ddata dicttionaary）2、面向对对象数据库库管理系统统（OODDBMS）可可将数据和和程序作为为对象保存存。3、数据库库的潮流：A、多维维数据分库库，又称对对称联机分分析处理（oon linee anaalytiical proccessiing，OOLAP）B、数据据仓库与数数据挖掘。数数据仓库是是存储有潜潜在利益的的当前和历历史数据的的数据库；分布式的的较小的数数据仓库叫叫数据集市市，是数据据仓库的子子集，并且且已经被分分类汇总，且且主题单一一；C、数据据库与万维维网。超媒媒体数据库库，使用各各种方式将将各

32、种数据据连接在一一起。第8章 电电信与网络络（略）第9章 英英特网与新新信息技术术基础建设设（略）第三篇 数数字化公司司的管理与与组织的支支持系统第10章 数字化公公司的只是是管理看篇是使用用的quaaker的的商业智能能系统（QQBI），其其示范了系系统如何通通过是组织织的只是更更容易被存存取来发挥挥其作用。在在商业、科科以及政府府中执行者者与专家们们的合作与与沟通以及及创意与信信息的分享享是必要的的。在一个个信息经济济时代，获获取与分配配智能与知知识及加强强群体的合合作对组织织的革新与与生存非常常关键。特特殊的系统统能用来管管理组织知知识，但也也带来如下下挑战：A、 设计知识系系统以真正正

33、的提升组组织绩效。B、 确认与实现现人工智能能在组织中中适当的应应用。其模型如下下图：1、 在信息经济济里，以知知识为基础础的核心竞竞争力是组组织的主要要资产。2、 公司需要通通过多种组组织学习机机制来创造造和收集知知识。3、 知识管理（kknowlledgee mannagemment）是是指组织在在创造、收收集、保存存、转移和和运用知识识中所开发发的一组流流程。4、 知识库包括括：a) 结构化的内内部知识；b) 竞争者、产产品以及市市场的外部部知识c) 非正式的内内部知识，常常称为内隐隐知识；5、 知识管理的的信息系统统以及信息息技术基础础建设：如如下图十二二6、 信息工作主主要包括创创造

34、或者使使用信息的的工作。信信息工作者者包括处理理和传播信信息的数据据工作者，以以及创新知知识的信息息工作者7、 办公室的三三大功能：A、 协调房地专专家和信息息工作者；B、 协调组织、内内跨阶层与与跨功能的的工作；C、 整合组织与与外部环境境而大多数数数据工作与与多半的知知识工作都都是在办公公室里面完完成。8、 知识工作系系统（knnowleedge workk sysstem，KKWS）在在不同领域域有不同的的KWS。对于组织与与组织内的的管理者而而言，知识识工作者主主要是扮演演着三种不不同的重要要角色：A、 当组织外向向扩展时，持持续更新组组织的知识识，包括技技术、科学学、社会思思想以及艺

35、艺术；B、 针对他们的的知识领域域所发生的的变化以及及各种能够够基于，提提供内部顾顾问服务；C、 作为变革推推动者，评评估、启动动并促进各各种变革计计划。9、 知识工作系系统能够的的需求如图图十三所示示：10、 实践团体（ccommuunityy of prattice）是是由组织中中的一群人人所组成的的非正式软软体，这些些人拥有共共同的职业业兴趣。11、 企业信息门门户站点（eenterrprissese infoormattion porttal），又又叫企业知知识门户站站点（ennterppriseese kknowlledgee porrta），该该站点提供供单一窗口口存取公司司的知识

36、资资源，并且且帮助公司司协调信息息与人员来来做决策与与采取行动动，提引人人前往知识识目标以及及信息系统统的应用，协协助他们了了解可得的的信息，并并展开组织织的知识资资源是如何何相互连接接。并且提提供在线学学习，延伸伸致客户供供应商以及及商业合作作伙伴的门门户站点。如如下图十四四所示12、 人工智能家家族：如下下图13、 神经网络，有有试图模范范生物大脑脑处理模式式的计算计计算机硬件件组成。模糊逻辑（ffazzyy loggic），是是由一种基基于规则的的技术，他他可以容忍忍不精确，甚甚至以此解解决以前无无法解决的的问题。遗传算法（ggenettic aalgorrithmms），或或者称适应应

37、性演算（aadapttive copuutatiion），是是提供多种种问题解决决方案技术术，他们是是在理论上上基于适者者生存的方方式即进化化过程。混合人工智智能系统，整整合遗传算算法、模糊糊；逻辑、神神经网络以以及专家系系统一套的的应用软件件第11章 强化数字字化公司的的管理决策策制定开篇的案例例是用的美美国生产服服饰的厂商商Gap，GGap公司司的规划和和预测系统统是决策支支持系统的的一个范例例，这种系系统拥有强强大的分析析能力，可可以在决策策过程中支支持决策者者，其他类类似的系统统如决策支支持系统（GGDSS），负负责支持由由群体所做做的决策，而而主管支持持系统（EEss），则则是战略层

38、层次决策提提供信息这这些系统可可以增强组组织的运作作效率，但但也引起了了以下管理理挑战：A、建立可可以满足主主管信息需需求的系统统：即采用用关键成功功因素和其其他决定信信息需求的的方式，要要确定服务务与高层管管理者的主主管支持系系统和决策策支持系统统的信息需需求，仍是是相当困难难的。B、建立有有意义的报报告以及管管理决策程程序：有了了企业信息息系统也书书库仓库比比起过去而而言。现在在很容易就就能从不同同的系统为为决策支持持系统以及及主管支持持系统提供供所需要数数据。通过分析GGaP的案例例，得出其其模型如下下图所示：1、管理理信息系统统主要支持持结构化问问题，决策策支持系统统支持非结结构化问题

39、题和半结构构化问题。2、决策支支持系统的的分类有：模型导向向决策支持持系统（解解决的问题题是：如果果则），数数据导向决决策支持系系统。3、数据挖挖掘所产生生的信息，形形态有关联联、序列、分分类、聚类类和预测。4、决策支支持系统的的组成要见见：查询和和分析的数数据库、包包含模型的的数据挖掘掘和其他分分析工具的的软件系统统、用户借借口：如图图16所示示4、 基于万维网网的客户支支持系统是是帮助客户户做决策的的系统。5、 群体决策支支持系统是是要作用于于开会讨论论，包括硬硬件、软件件工具和人人员。对创创新领域、复复杂问题和和大型团队队的任务是是最有效的的。6、 主管支持系系统允许公公司的各层层认识在

40、任任何实践使使用，并且且是使用的的图形分析析工具。第4篇 建建制数字化化公司的信信息系统第12章 利用信息息系统进行行组织再照照开篇使用的的案例是一一个金融公公司：FlleeBssstobb。FleeeBssstob金金融公司的的销售意向向管理系统统说明了在在开发一个个新的信息息系统时候候起作用的的许多因素素。当建立立新的系统统时，必须须分析这个个公司现有有的信息系系统的问题题，评估人人员的信息息需求，选选择合适的的技术，并并重新设计计流程以及及工作。新新的信息系系统代表了了规划组织织变革的过过程。而建建立一个信信息系统特特别是一个个大规模的的项目，会会面对许多多挑战，比比如：A、 系统开发是

41、是的很重要要风险以及及不确定性性；B、 决定新系统统个企业流流程在哪些些才能产生生最大的战战略影响力力。Fleebbsstoob的案例例模型分析析是如下图图所示：1、流程再再造工程的的步骤A、高层管管理者制定定一个主要要战略愿景景B、管理者者应了解目目前的绩效效，以此为为评价基准准C、利用信信息技术设设计方案2、全面质质量管理（ttotall quaalityy mannagemment，TTQM），允允许每个人人参与到质质量的改进进中去，六六西玛格（ssix ssigmaa），用数数理统计的的方法，尽尽早发现质质量问题，以以提高质量量，降低成成本。3、系统开开发过程：4、建制方方法：A、系统

42、生生命周期发发B、原型型发C、应用用软件包D、使用用者自建E、信息息系统能够够外包第13章 了解系统统的企业价价值和管理理变革开篇使用的的案例是美美国海军/海军陆战战队内部网网（N/MMCI）项项目，信息息系统一个个主要的挑挑战是确认认他们可以以提供真正正的企业效效益，组织织需要找到到衡量信息息系统价值值的方法以以确保系统统确实提供供他们所承承若的效益益。信息系系统项目计计划的高失失败率是因因为组织错错误地估计计系统的企企业价值，或或者是因为为公司无法法管理因为为导入新技技术而带来来的组织变变革海军/海军陆战战队内部项项目的例子子是很典型型的。成功功的系统建建构需要有有技巧的规规划与变革革管理

43、，而而我们需要要知道下列列挑战：A、 如何判断系系统的效益益和成本；B、 处理复杂的的大型系统统项目计划划。案例分析出出来的模型型是：1、 公司投资资资本项目是是为来扩充充产能，满满足预期的的需求式更更新现代化化生产设备备以降低信信息系统成成本。信息息系统被视视为长期投投资资本投投资项目。其预算模型型有：A、 回收年限法法；B、 会计上的投投资回报率率；C、 成本效益比比率；D、 净现法；E、 获利指数；F、 内部回报率率。2、 所有的投资资资本预算算方法都依依赖于评估估公司进出出的现金流流量。3、 信息系统的的成本与效效益：成本包括：硬件、软软件、电信信、服务、人人力资源等等；效益包括有有形效益和和无形效益益：有形效益益（成本结结构），可可以被量化化，并以现现金额表现现；无形效益益，如有效效的客户服服务或更好好的决策过过程，虽然然无法马上上量化，但但是长期会会带来可量量化的收益益。4、 由于无形效效益很难评评估，在财财务分析的的时候，容容易被忽略略。5、 选择与评估估信息系统统的其他方方法包括非非财务的战战略上的考考虑，有投投资组合分分析、积分分模型、实实物期权定定价模型。6、 信息系统问问题类别如如下图十八八所示：7、 在信息系统统实施过程程中，系统统分析师是是组织变革革的代言人人，不仅仅仅是在建立立技术、解解决方案，且且重新定义