业务流程重组72种工具一览(1)33538.docx

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1、企业流程重组中技术一览表 阶段 任任务技术阶段1构思设想得到管理者者的承诺和愿景快速全员员参与变化化法研讨会愿景说服技巧巧发现业务流流程重组的机会前提假设设暴露法核心流程程分析头脑风暴暴法作用因子子分析企业系统统规划竞争分析析关键成功功因子法Delpphi技术术文化评估估分析提案组技技术黑箱思考考价值链分分析认识ITIS的潜能能头脑风暴暴法企业系统统规则资讯技术术分析选择过程层次分析析法关键成功功因子法成本效效益风险分分析过程优先先选择矩阵阵阶段2项目准备通知股东说服技巧巧研讨会意义重释释法快速全员员参与变化化法成立重组小小组团队建立立技术制定项目实实施计划预算项项目计划技技术分析外部顾顾客需

2、求头脑风暴暴法品质功能能部署调查焦点讨论论小组结构化会会谈技术设置业务流流程重组绩效目标设立标杆杆法关键成功功因子法10X技术术成本效效益风险险分析黑箱思考考阶段3分析诊断描述现有过过程基于活动动的成本分分析DFD过程流图图计算机辅辅助软件工工程IDEFFO，3资讯控制制网层次化着着色Pettri网岗位分析析时间动作作研究语言交互互建模，调调查结构化会会谈技术员工小组组态度观念念评估，作作用活动图图分析现有过过程基于活动动的成本分分析鱼骨图 Pareeto曲线线图层次化着着色Pettri网 头脑风暴暴法因果图品质功能能部署IDEFFO，3统计过程程控制计算机辅辅助软件工工程价值分析析资讯控制制

3、网阶段4过程设计分析并定义义新流程的初步方案案层次化着着色Pettri网 头脑风暴暴法因果图计算机辅辅助软件工工程岗位设计计，作用因因子分析社会技术术系统设计计IDEFFO，3软系统方方法语言交互互建模IDEFF2联姻图前提假设设暴露法模拟作用活动动图成本效效益风险险分析黑箱思考考Delpphi技术术快速全员员参与变化化法愿景，工工作流设计计提案组技技术DED过程流图图建立新流程程的原型和设计方案案基于活动动的成本分分析，DFFD角色扮演演层次化着着色Pettri网IDEFFO，2，3模拟过程流图图设计人力资资源快速全员员参与变化化法黑箱思考考软系统方方法社会技术术系统设计计岗位分析析资讯控制

4、制网语言交互互建模岗位设计计头脑风暴暴法基于团队队的组织设设计技能储备备分析员工和小小组态度观观念评估关键事件件技术资讯系统的的分析和设计计算机辅辅助软件工工程资讯工程程软件再工工程语言交互互建模DFD数据库设设计资讯系统统原型法IDEFF1 1XX,4,55,6JAD信息系统统流程技术术工作流设设计阶段5过程实施重组组织结结构及其运行机制前提假设设暴露法头脑风暴暴法作用因子子分析社会技术术系统设计计意义重释释法团队建立立技术基于团队队的组织设设计角色扮演演法技能储备备分析资讯系统的的实施系统测试试技术培训员工；行为建模模训练法角色扮演演法基于引导导的培训法法探索性培培训方法新旧过程切切换转变

5、技术术阶段6持续发展评估过程的的绩效基于活动动的成本分分析审计焦点讨论论小组时间动作作研究调查鱼骨分析析统计过程程控制价值分析析结构化会会谈技术品质功能能部署Pareeto，曲曲线图员工和小小组态度观观念评估转向连续改改善活动全面品质质管理 愿景景 英文文(V1SS10n)，指组织织中共同愿愿望的景象象，共同的的理想与目目标。是对对未来景象象的全面而而且清晰的的设想与描描绘，包括括企业价值值、流程、组组织价构、信信息技术、岗岗位职责和和企业环境境等。 建立立愿景的注注意要点或或步骤： 1、建建立良好的的团队(CCast yourr teaam) 2、定定义项目范范围和目标标(Proojectt

6、 scoope aand oobjecctivees) 3、学学习更广博博的知识，超超越以往所所知，从以以往不了解解的领域中中获得改进进的思路。 (BBuildd proofounnd knnowleedge) 4、站站在未来，以以未来为起起点，反观观现在，突突破原本的的思维模式式，进行逆逆向思维。 ( staand iin thhe fuuturee) 5、建建立以企业业战略方针针为导向的的愿景、 头脑脑风暴法 头头脑风暴法法(Braainsttormiing)，从从20世纪纪到50年年代开始流流行。常用用在决策的的早期阶段段，以解决决组织中的的新问题或或重大问题题。头脑风风暴法是通通过讨论

7、会会，产生新新的想法与与建议 它一般只只产生方案案，而不进进行决策。脑脑力激荡法法的具体操操作如下： 11、 召集有有关人员 参参加的人员员可以是同同一行业的的专家，也也可以是不不同行业的的人员，甚甚至可以是是毫不相关关的人员。人人数在710人之之间为好。 22、 选择一一个合格的的召集人 士士持头脑风风暴法的召召集人应该该具备下列列条件： (1) 了解解召集的目目的； (2) 掌握握脑力激荡荡法的原则则； (3) 善于于引导大家家思考和发发表观点； (4) 自己己不发表倾倾向性观点点； (5) 善于于阻止相互互间的评价价和批评。 33、 选择一一个舒适的的地点 选选择的地点点应该具备备下列条

8、件件： (1) 一间间温度适宜宜、安静、光光线柔和的的办公室或或会议室； (2) 严禁禁电话或来来人干扰； (3) 有一一架性能良良好的录音音机； (4) 有一一块白板或或白纸夹板板，以及相相应的书写写工具。 44、 召集人人宣布会议议开始 召召集人在会会议开始时时要清目的的、拟解决决的问题、会会议规则(如相互之之间不评论论等等)；再让每个个人考虑110分钟。 55、在脑力力激荡中应应注意以下下几点： (1)尽可可能使每个个人把个种种方案讲出出来，不管管这个方案案听起来多多么可笑或或不切实际际； (2)要求求每个人对对自己讲出出来的方案案简单说明明一下； (3)鼓励励由他人的的方案引出出新的方

9、案案； (4)把全全过程都录录音； (5)把每每一种方案案写在白板板上，使每每个人都能能看见，以以利于激发发出新的方方案。 66、 结结束 脑脑力激荡时时间一般不不要超过990分钟，结结束时对每每一位参与与者表示感感谢。 IDEFIDEF是是ICAMM(Inttegraated Compputerr Aidded MManuffactuuringg)deffinittio mmethood的缩写写。是一种种结构化系系统分析设设计工具。系系统分析是是复杂系统统设计的重重要步骤，它它将复杂系系统分析成成相对独立立的较简单单子系统，在在把字系统统分解成更更简单的模模块，如此此自顶向下下层层分解解，直

10、到最最底层。 美美国空军首首先在集成成计算机辅辅助制造的的项目中运运用IDEEF方法，在在我国，国国家 CIIMS实验验工程研究究中心在项项目设计中中最早使用用IDEFF方法。 IDEFFO：功能能模型(ffuncttion modeelingg)，建立立模型来描描述一个系系统的功能能活动及其其联系。 IDEFFlX：数数据模型(dataa moddeeliing)，描描述系统信信息及联系系，构造信信息模型，据据此进行数数据库设计计。 IDEFF2：仿真真模型(ssimullatioon moodclddesiggn)，系系统模拟，建建立动态模模型。 IDEFF3：过程程描述获取取(prooc

11、esss desscripptionn cappturee) IDEFF4：面向向对象设计计(objject-orieentedd dessign) IDEFF5：本体体论描述获获取(onntoloogy ddescrriptiion ccaptuure) IDEFF6：设计计原理获取取(dessign ratiionalle caapturre) IDE厂厂7：信息息系统审定定(infformaationn sysstem audiitingg) IDEFF8：人与与系统接口口设计(hhunlaan-syystemm intterfaace ddesiggn) 用户接口口建模(uuser i

12、nteerfacce moodeliing)IDEFF9：经营营约束的发发现(buusineess cconsttrainnt diiscovvery)场景驱动动信息系统统设计(sscenaario-drivven IIS deesignn) IDDEF100：信息制制品建模(infoormattion artiifactt moddelinng) 实实施体系结结构建模(impllemenntatiion aarchiitectture modeelingg) IDEFFll：信信息工具建建模(innformmatioon arrtifaact mmodelling) IDEFFl2：组组织设

13、计(orgaanizaationn dessign) 组组织建模(orgaanizaationn moddelinng) IDEFFl3：三三模式映射射设计(tthreee schhenlaa mapppingg dessign) IDEFFl4：网网络设计(netwwork desiign)陈禹六编IIDEF建建模分析和和设计方法法清华大大学出版社社出版 IDEEF0功能能模型局部部图例：IDEF00，3，66美国空军在在计算机集集成制造项项目中运用用的系统分分析和设计计方法。IIDEF00是了解功功能需求的的活动建模模工具(用用来确认需需要做什么么)。IDDEF 33通过状态态转换表将将时

14、间维度度合并，采采集企业中中研究对象象的行为。 IDEEF 6用用未采集超超前的设计计，如构成成其他IDDEF模型型的知识和和思想。 (Caapturre & Modeel)：AA sysstemss anaalysiis annd deesignn metthodoologyy esttabliishedd by U.S.Air Forrce aas a resuult oof itts Inntegrratedd Commputeer annd Maanufaacturring (ICAAM) pprogrramIIDEF 0 iis ann acttivitty moodel ingmm

15、odulle foor caapturring funcctionnal rrequiiremeents (iddentiify wwhat I nneed to ddo)IDEFF 3 iincorrporaates the timee dimmensiion tto caapturre thhe beehaviior oof obbjectts iin thhe ennterpprisee thrroughh staate ttranssitioon diiagraamsIIDEF 6 caapturres metaa deesignns，i.e., the knoowleddge aan

16、d tthinkking thatt wennt innto fframiing tthe ootherr IDEEF moodulees(MMayerr et al., 19995)S 33A 1 S 3AA 2S 4A 11 S 44A 2IDEFF 1，11X，4，55 IIDEFll是一种使使用实体关关系图表法法的数据建建模模型。 IDEEFlX是是用来对传传统关系数数据库进行行设计的一一种IDEEF工具。 IDEEF 4是是用来处理理面向对象象的数据模模型。 IIDEF 5为大规规模分析和和设计信息息提供了数数据库。S 44A 4 (IS SSAD)：IDEFF 1 iis thhe

17、 daatamoodeliing mmodulle ussing the entiity rrelattionsship diaggrammming mmethood.IDDEF 11x iss a vversiion oof IDDEF sspeciificaally aimeed att dessigniing ttradiitionnal rrelattionaal dattabassesIIDEF 4 deeals withh objject-orieentedd datta moodeliing. IDEFF 5 pproviides a reeposiitoryy for larg

18、ge annalyssis aand ddesiggn nfformaationn(Maayer et aal.,11995)S 44A 4IDEFF 2 此此种IDEEF模型为为流程提供供了模拟功功能，从而而描绘了流流程的动态态行为以及及组织如何何 利用信信息和资源源提。 (Prottotyppe & Sim)：Thiis iss thee IDEEF moodulee thaat prroviddes ssimullatioon off thee proocesss to ddepicct itts dyynamiic beehaviior aand hhow iinforrmatiion

19、 aand rresouurcess in the orgaanizaationn aree ussed (Mayeer ett al., 19995)S 44A1 SS 4A 2 层次次化着色PPetrii网(Hiierarrchiccal CColorred PPetriiNetss) 传传统Pettri网络络系统模型型的彩色版版本，非常常适用于描描述、模拟拟和分析大大型的系统统及流程。 (Captture & Moodel，PProtootypee & SSim.)：A ccolorred vversiion oof thhe trradittionaal PeetriNet syyst

20、emms nllodells，weell-ssuiteed foor poortraayingg，simmulatting and anallyzinng laarge systtems and prrocesssesS 33 A 11 S 33 A 22 S 44A 1 S 4AA 2 快速速全员参与与变化法FFast Cyclle Fuull PPartiicipaationn Chaange Methhods 快快速全员参参与变化法法不同于传传统的设计计组的构成成，它不是是依靠有限限的组员的的参与，而而是通过研研讨会和社社会技术设设计(soocioechnnicallsysttemsdd

21、esiggn)相结结合的方法法，使得与与设计的流流程相关的的所有人员员都参与到到设计工作作中来。实实践证明通通过这种方方法，设计计的质量得得以提高后后续的实施施工作的难难度也得以以降低，缩缩短了整个个项目的实实施周期。 (Channge MMgr., Creeativve Thhinkiing)：Rathhcr tthan relyying on tthe ttradiitionnal ddesiggn teeam wwith limmitedd memmbersship，tthis methhod iinvollves as mmanyppeoplle ass posssiblle frro

22、m tthe aaffeccted areea inn thee dessign proccess throough a coombinnatioon off seaarch confferennce aand sociio-teechniical systtems desiign mmethoodsEExperriencce haas shhown thatt quaalityy of the desiign ass welll ass thee easse off subbsequuent impllemenntatiion ssigniificaantlyy impprovee，ress

23、ultiing iin muuch lesss tiime sspentt on the projject(Pasmmore，11994)-SS1A1，SS 2A 1，S44A1，SS 4A 3 100X技术(10X techhniquue) 这这是Andderseen咨询公公司进行业业务流程重重组时确定定重组目标标的一种方方法。此目目标是为了了在企业范范围内进行行BPR时时，以最好好标杆的十十分之一为为重组目标标。Thee objjectiive is to rrestrructuure tthe pproceess tto coome wwithiin teen peercennt off

24、 thee besst prractiice (bencchmarrk) witthin the induustryy. 基于于活动的成成本分析(Actiivityy bassed ccost) 通通过确定产产生成本的的各种因子子来分析每每个流程和和其子流程程如何消耗耗各种资源源的。 (Thiss tecchniqque ddeterrminees hoow a proccess and its subpproceessess connsumee ressourcces bby iidenttifyiing ccost drivvers to aactivvitiees) 联姻姻图(Afffi

25、niity DDiagrrammiing) 将将运用头脑脑风暴法形形成的意见见进行分类类与归集，运运用图表的的方式表示示出各分类类组内部与与相互之间间的关系。(Creaativee Thiinkinng)：SSortss ideeas ggenerratedd froom brrainsstormming intoo grooups Diarrams relaationnshipps wiithinn andd bettweenn grooupinngsS 44 A 11 前提提假设暴露露法(Asssumpptionn Surrfaciing) 这种技技术着眼于于战略问题题的解决，它它将问题看

26、看做是某种种政策下的的假设，而而不是直接接 去分分析某一个个政策。 (Miitrofff, eet. aal., 19799)。这种种技术中的的典型问题题是：一般般应该选择择何种假设设以及做出出这种选择择的出发点点?它对做做出其他假假设的影响响?所选择择的政策在在其他假设设下是否能能够站的住住脚，是否否具有很强强的适应性性?thiis teechniique treaats tthe probblem as oone oof exxaminning assuumptiions undeerlyiing aa pollicy rathher tthan formmulatting and tes

27、stingg speecifiic pooliciies (Mitrroff, et. al.,19779)TTypiccal qquesttionss raiised incllude：Whatt asssumpptionns haave bbeen tradditioonallly heeld aand wwhy? Whatt is the cffeect oof maakingg othher assuumptiions? Cann apoolicyy staandupp to otheer asssumpptionns；caan itt tolleratte thhem? etc 审计

28、计(Audditinng) 通通过一些审审计的手段段，如取样样、追查等等来考察业业务流程的的可靠性和和集成性。(Meassuremment)： Invvestiigatees thhe reeliabbilitty annd inntegrrity of aa bussinesss prrocesss thhrouggh saampliing，ttraills，annd othher aauditting methhodsS 66 A 11 设立立标杆(BBenchhmarkking) BBenchhmarkking严严格来讲，并并不是一种种新的技术术性方法。所所谓标杆瞄瞄准是指在在公司，企企

29、业或全球球性的集团团公司内调调查现有流流程的绩效效情况，并并且与业界界内其它的的成功典范范进行比较较，从而找找出差距。业业务流程重重组中进行行标杆瞄准准是为了使使可改进或或需要改进进的流程凸凸现出来。 行为为建模训练练法(Beehaviiorall Moddelinng Trrainiing MMethood) 这这种方法是是将探索式式训练方法法(ETMM)同传统统的基于讲讲座的教育育方式相结结合(比较较有利于实实际知识的的学习)，从从而完成任任务。 Thiss metthod seekks too commbinee thee trradittionaal leecturre-baased

30、insttructtion methhod，wwhichh mayybc mmore apprropriiate forffactuual kn(33wleddge，aandETTM(Exxplorratorry Trrainiing MMethood)(OOcoveer prroceddurall tassks 预算算(Buddgetiing) 在在做BPRR项目计划划时，运用用标准的预预算方法进进行财务和和人力资源源的预算。 DDurinng BPPR prrojecct pllanniing，aa buddget for finaanciaal annd huuman resoource

31、es foor thhe prr叫eott caan bee preepareed ussing stanndardd buddgetiing ttechnniqueesS 2AA 3 竞争争分析(CCompeetitiive AAnalyysis) 对对竞争对手手的实力、本本公司的优优势和劣势势进行分析析， 从从而制定公公司的竞争争策略。(Busiinesss Pllanniing)：Anallyzess thee cappabillitiees off commpetiitorss andd thee commpanyys sstrenngthss andd weeakneessess，l

32、eaadingg to a foornmllatioon off thee commpanyys ccompeetitiive sstrattegieesS 1 A 2 文化化评估分析析(Cullturaal Asssesssmentt Anaalysiis) 研研究与重新新设计的流流程相关的的新的价值值和奖励体体系会对需需要维护的的人员关系系的平衡有有何影响，或或如何改变变组织文化化(具体表表现在员工工的共同价价值体现和和信念上)。A studdy onn howw thee neww vallues and rewaard sstruccturee asssociaated withh t

33、hee reddesiggned procccss wwill affeect tthe bbalannce oof reelatiionshhips needded tto maaintaain oor chhangee thee orgganizzatioons cultture as eemboddied in tthe sshareedvallues andbbelieefs aamongg itss memmberssS 11 A 11 S 44A 3，SS 5 AA 1 计算算机辅助软软件工程(Compputerr Aidded SSoftwware Engiineerring)

34、计计算机辅助助软件工程程是一套方方法和工具具，可使系系统开发商商规定企业业和应用规规则，并由由计算机自自动生成合合适的计算算机程序。CCASE工工具分成“高级”CASEE和“低级”CASEE。高级CCASE工工具用来绘绘制企业模模型以及规规定应用要要求，低级级CASEE工具用来来生成实际际的程序代代码。CAASE工具具和技术可可提高系统统分析和程程序员生产产率。重要要的交付技技术包括应应用生成程程序、前端端开发过程程面向图形形的自动化化、配置和和管理系统统以及寿命命周期分析析工具。在在系统开发发的生命周周期各个阶阶段，支持持各个活动动的运作或或使其自动动化。是基基于计算机机的系统工工具，它能能

35、够辅助系系统开发过过程中的多多个阶段的的活动，或或使其动化化。 (IS SSAD)：A syystemm of compputerr-bassed ttoolss thaat asssistt or autoomatee thee acttivitties in variious stagges oof thhe syystemms deeveloopmennt liife ccycleeS 44 A 44 S 33 A 11 S 33 A 22 S 44A 1 成本本效益风险分析析(CosstBeenefiitRiisk AAnalyysis) 预预测重新设设计的流程程的预计成成本与效益益，

36、并且分分析可能妨妨碍效益实实现的风险险因素。(Dusiinesss Plaanninng)：AAssessses the expeectedd cosst annd annticiipateed beenefiits oof thhe reedesiignedd prrocesss annd annalyzzes rriskffactoors tthat mayppreveent tthe rrealiizatiion oof thhe beenefiits一一S 1 A 4 S 2 A 5 关键键事件技术术(criiticaal Inncideent TTechnniquee) 由由专家形成

37、成一份说明明工作中有有效与无效效动作的列列表清单。然然后按对绩绩效的重要要程度对列列表内容进进行分类。 (OrgAnallysiss，ChaangeMMgt.)：Exppertss commpilee a llist of bbehavviorss thaat reepressent effeectivvetivve or iinefffectiive pperfoormannce oon thhe joob. TThe llist is tthen sortted iinto cageegoriies bbasedd diifferrent degrrees of ccritiical im

38、poortannce tto peerforrmancce 因果果图(CoognittiveMMappiing) 利利用图表表表示因果关关系，决策策的制定者者可以通过过给定环境境中的各种种因素感觉觉到这种因因果关系。GGraphhicallly rrepreesentts thhe caausall rellatioonshiips wwhichh aree perrceivved bby thhe ddecission makeers tto exxist amonng thhe ellemennts oof a givven eenvirronmeent. 通过过燃烧的的桥”、平行处处理或

39、者其其他的方法法将现有的的系统转化化为新的系系统。(IISSADD)：Inncludde bburniingbrridgee，paaralllel ooperaationn andd othher mmethoods ffor ccuttiing tthe ccurreent ssysteem ovver to aa neww sysstem 核心心流程分析析(Corre Prrocesss Annalyssis) 由由麦肯锡公公司的Osstrollf和Smmith发发明的一种种技术，用用以识别决决定企业的的竞争优势势的跨职能能的业务流流 程。(BBusinness Plannningg)：A

40、 techhniquue deevelooped by OOstrooff aand SSmithh (19992) of MMcKinnsey Coo., IIncffor iidenttifYiing tthe ffew ccrosssfuncctionnal bbusinness proccessees thhat ddeterrminee thee Comppetittive succcess of tthe ffirm 关键键成功因子子法(Crriticcal SSucceess FFactoors) 由由Jackk Rocckartt(19779)提出出的一种方方法，要求求从企业主

41、主管那里总总结出一些些关键因子子，这些因因子必须得得以持续的的监控才能能使企业最最终取得成成功。 (Bussinesss Pllanniing)：A meethodd devveloppedbyyJackk Nockkart(19799) too cliicit fromm chiief eexecuutivees thhose facttors thatt musst bee conntinuuouslly monnitorred iin orrder for the firmm to succceed 项目目计划技术术(Proojectt Schhedulling Techhniquue)

42、 通通过广泛使使用的技术术如PERRT图、关关键路径法法(CPMM)、甘特特图来计划划、控制和和管理项目目 (Prooj. MMgr.)：Theese iincluude wwidelly ussed ttechnniquees suuch aas PEERT，CCPM aand GGanntt CChartting for scheeduliing，ccontrrolliing aand mmanagging a prrojecct.-S 2AA 3 鱼骨骨分析(FFishbbone Anallysiss) 鱼鱼骨分析是是分析诊断断阶段常用用的代表性性技术。在在设计新流流程之前，项项目小组需

43、需要对现有有流程存在在的问题及及其原因进进行分析，鱼鱼骨图可以以清楚地表表达某种结结果和可能能的原因之之间的关系系。 (ProbbSollvingg)：A grapphicaal toool uusingg diaagramm in the shappe off a ffishbbone for anallyzinng cauuse-eeffccct reelatiionshhips in pprobllem ddiagnnosissAlsso teermedd Isshikaawat or roott-cauuse diiagraamsS 33 A 22 S 66 A 11 鱼骨分析析又称特

44、征征因素图或或因果图分分析法。它它通过“脊骨”及其两侧侧的“大、中、小小”骨，层层层展示了失失效、故障障的因果关关系。 鱼骨骨图方框圈圈住的部分分为特征、故故障对象或或分析对象象，置于图图中脊骨粗粗箭头之右右。 引起特特征发生的的不同层次次因素，相相应为大的的方向以“大骨”表示，更更深一层的的因素 以“中骨”表示，再再次为“小骨”。大、中中、小骨均均以箭头由由小向大层层层相连。下下图为鱼骨骨分析的示示意图。 作用用因子分析析(Forrce FFieldd Anaalysiis) 该该方法用于于识别推动动或阻挠流流程执行的的作用力，通通过图示的的方法使分分析更简便便易行。(Creaatlvee Thinnkingg，ChaangeMMgt.)：A mmethood foor iddentiifyinng foorcess thaat puush uup ass welll ass pussh dowwn prroccsss peerforrmancceA picttoriaal reepressentaationn is