沟通技巧教案57104.docx

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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密目 录录目录1引言3第1章学习习基本技巧巧31.1改进进沟通31.2理解解身体语言言51.3理解解和运用手手势61.4学会会聆听71.5提问问91.6高效效率阅读1101.7作好好记录122第2章交流流信息1332.1进行行接触1332.2传递递信息1442.3使用用电话1552.4运用用信息技术术162.5书写写信件188第3章掌握握更多技巧巧193.1有效效地下达指指示193.2单独独沟通2003.3成功功地主持会会议213.4与听听众沟通2

2、223.5销售售中的沟通通253.6成功功谈判2663.7编写写报告2773.8撰写写提议2993.9创造造视觉效果果30第4章为成成功而沟通通314.1公司司形象设计计314.2注重重公关3224.3广告告宣传3444.4工作作中的沟通通36测评你的沟沟通技巧338沟通技巧引言要想成为一一名成功的的经理，掌掌握有效表表达的艺术术，无疑非非常重要。无无论你想信信心十足地地演讲，还还是想轻轻轻松松地谈谈判，沟沟通技巧都都将助你一一臂之力。从从理解身体体语言到撰撰写报告和和提议等商商务沟通的的所有重要要方面，本本书都进行行了清晰的的阐述。此此外，利用用公共关系系、广告、信信息技术和和传媒的一一些实

3、用建建议也融于于其中。散散见于全书书中的1001个小提提示将为你你提供更重重要的信息息。最后，自自我测评练练习将使你你了解自己己的沟通能能力。当你你开始顺畅畅地进行沟沟通时，本本书将助你你巩固所学学内容，提提高沟通技技巧。第1章 学习习基本技巧巧每个人都以以一定方式式进行沟通通，可是能能恰如其分分地表达信信息的经理理却不多，学学习一些基基本技巧可可以使你的的表达更加加清晰，1.1改进进沟通良好的沟通通之于机构构犹如血液液之于生命命。虽然沟沟通的最终终目的是把把信息传递递给接收者者，它却有有着诸如说说、写、听听等多种表表达方式。沟沟通旨在处处理信息和和改善关系系。小提示1：鼓励你的的同事改进进各

4、种类型型的沟通。小提示2：注意：善善于沟通的的人更善于于管理。1.1.11讲求效率率能否成功地地沟通并做做成生意，取取决于他人人是否理解解你的意思思，是否能能用促进交交流（使它它朝你所希希望的方向向发展）的的语言加以以回应。沟沟通总是一一个双向过过程。在管管理中，通通过沟通可可以处理事事务、传递递和获取信信息、制定定决策、促促进相互理理解并发展展关系。1.1.22识别障碍碍任何沟通都都至少有两两方参加。各各方可能有有着不同的的愿望、需需求和态度度。如果一一方的愿望望和需求与与另一方相相冲突，就就会形成障障碍，这可可能导致你你不能正确确地表达或或接收信息息。任何沟沟通若要成成功，都须须克服这些些

5、障碍。克克服障碍的的第一步就就是正视它它们的存在在。1.1.33积极沟通通实现良好沟沟通的第一一步是消除除障碍。保保持目光接接触，聆听听他人讲话话并模仿其其身体语言言，这一切切都将助你你成功地沟沟通。面向对方以以表明你对对他（她）的的话并不觉觉得害怕。微微侧头，表表明你在聆聆听。正视对方的的眼睛。采用与对方方相似的姿姿态和动作作以消除障障碍1.1.44力求明晰晰促成良好沟沟通的三条条原则均与与明晰相关关：对想表达的的内容了然然于心；简洁地表达达信息；确认信息已已被清楚、正正确地理解解。良好的沟通通意味着说说出你心中中之所想，并并充分理解解所有的反反馈。小提示3: 在努力力克服与他他人之间的的障

6、碍时要要力求客观观。1.1.55选择沟通通方式慎重选择沟沟通媒介是是信息沟通通的基础。对对许多人而而言，这种种选择不外外乎口头语语言和书面面语言。如如果你追求求的是快速速和便利，不不妨选择口口头语言；如果你追追求的是像像打印的文文件那样持持久和有序序，不妨选选择书面语语言，它将将使对方经经反复思考考后做出答答复。电子媒介创创造了一种种介于口头头语言与书书面语言之之间的沟通通方式，为为信息沟通通提供了新新的选择。电电子邮件既既有电话交交谈时的那那种即时和和非正式的的特点，又又能以信件件的形式存存在并存档档。沟通方方式的选择择决定于信信息沟通的的目的。请请你先确定定要沟通的的信息，然然后选择最最适

7、当的沟沟通方式，前前提是要确确保你已掌掌握了运用用这种方式式的技巧。小提示4：尽量使沟沟通媒介与与信息内容容相配。1.1.66文化差异异正如不同民民族有不同同的烹饪方方式一样，不不同的沟通通风格在语语言和手势势上也有很很大差异。比比起欧洲人人来，日本本人和其他他亚洲人更更爱保持沉沉默；德国国人、北欧欧人和英国国人不像拉拉丁语国家家的人那样样善于辞令令，他们的的手势也趋趋于保守；英国人不不愿直接道道明自己的的用意；澳澳大利亚人人的实话实实说往往使使别人感到到不习惯；美国人则则喜欢通过过集会或视视觉效果强强烈的标语语进行沟通通。1.1.77各种方式式相结合沟通方式可可分为五种种：书面语语言、口头头

8、语言、身身体语言、图图像语言以以及各种方方式的结合合。尽管前前四种方式式独立运用用效果也不不错，但两两种或多种种方式结合合使用可以以增加趣味味性、促进进理解并且且具有更持持久的效果果。因此，多多种方式结结合使用，沟沟通效果更更佳。通过商业传传媒与电子子技术相结结合，如多多媒体、电电视会议，进进行沟通，是是多种方式式结合使用用的实例。多多媒体使用用权我们能能更好地利利用视象材材料。当与与许多人，尤尤其是与大大型组织的的员工进行行沟通时，多多媒体越来来越受青睐睐。小提示5：尽可能利利用视象材材料进行沟沟通1.1.88选择沟通通方式沟通方式举例功用书面语言在任何一种种语言和各各种媒体中中，书面语语言

9、都是文文明社会的的基础。信函、备忘忘录、报告告、提议、记记录、合约约、指示、议议程、通知知、规章、笔笔记、计划划、讨论文文件。书面语言是是组织间进进行沟通的的基础。因因为它具有有相对持久久性且便于于使用而被被广泛使用用。口头语言这种沟通只只有被目标标接收者听听到才有效效。访谈、会议议、电话、辩辩论、提出出请求、听听取汇报、通通告、演说说。面对面的交交谈与电话话中的交谈谈因其具有有即时性而而被采用，它它是组织机机构处理日日常工作的的主要沟通通方式。身体语言任何能被目目标接收者者接收到的的积极或消消极行为。手势、面部部表情、动动作、行为为、语气、沉沉默、站姿姿、体态、活活动、静止止、出席、缺缺席。

10、动作和身体体语言在无无意中给他他人以深刻刻影响。要要想对积极极和消极姿姿势加以控控制。图像语言能够被目标标接收者看看到的图像像。幻灯片、照照片、图画画、插图、图图表、漫画画、表格、录录像、商标标、电影、随随意涂抹、美美术拼贴、色色彩配置。图像语言因因其生动地地传达着有有意识或无无意识的信信息而被使使用。多媒体它是以上多多种方式的的结合，经经常涉及到到信息技术术的运用。电视、报纸纸、杂志、散散页印刷品品、小册子子、传单、海海报、因特特网、内联联网、万维维网、录像像、广播、盒盒式磁带、只只读光盘。当媒体具有有交互性时时，就会 其有用。媒媒体的使用用越专业。就就可能越有有效。1.2理解解身体语言言身

11、体语言是是一系列无无意识的躯躯体动作。它它可以促进进沟通，也也可以把沟沟通推向绝绝境。即使使一动不动动地坐着，你你仍会在不不知不觉中中流露出自自己的真实实感情。小提示6：当与他人人站在一起起时，请留留出大约11米的私人人空间。1.2.11通过身体体语言沟通通在身体语言言中，一个个人的姿势势是极为重重要的。在在初次会面面时，下面面三种姿势势会给人们们留下不同同的印象。积积极的姿势势能促进开开诚布公的的沟通，带带来最佳效效果；而消消极的姿势势则会使沟沟通陷入困困境。姿势一：面面向前方，采采取大方的的姿态，显显示出十足足的信心，正正面注视，面面带微笑，表表示出态度度友好，又又手叉腰表表明进行控控制的

12、决心心和能力。（积积极）姿势二：正正面注视表表明注意力力集中，松松弛的四肢肢表明缺乏乏紧张感。（中中间状态）姿势三：躲躲闪的目光光意在回避避，拉耳朵朵的动作表表明心存疑疑虑，肩部部低垂表明明缺乏信心心，身体侧侧转意味着着拒绝接受受他人所说说的话。（消消极）1.2.22领悟身体体语言身体语言既既细致入微微又范围广广阔，令人人很难领悟悟和把握。然然而，对身身体语言的的大致了解解有助于你你了解他人人的真实想想法。例如如，当人们们因撒谎而而感到内心心不安时，他他笨拙的身身体语言会会将它表露露无遗。1.2.33克服紧张张情绪在进行演讲讲和参加面面试之前，人人们往往会会感到紧张张，这是很很正常的。大大脑通

13、过神神经系统为为行为做准准备。因此此，在一定定程度上，紧紧张是由于于腺体把肾肾上腺激素素分泌到血血液中引起起的。如果果运用身体体语言，有有意识地微微笑，同时时放松两臂臂，你会显显得自信一一些。讲话话或倾听时时，要正视视他人，身身体自然挺挺直，不要要摆弄双手手。 1.2.4文化的的差与其他国家家的人相比比，英国人人和美国人人往往会为为自己留出出更大的私私人空间。如如果觉察到到自己的私私人空间受受到侵犯，他他们可能会会移远一点点。另外，站站在一起时时，住在农农村的人往往往比住在在市区的人人彼此之间间离得远些些。小提示7：如你感到到紧张慢慢慢地深呼吸吸以使自己己放松。1.2.55保持一定定距离为他人

14、留出出一定的私私人空间，是是身体语言言的一部分分。这种空空间的大小小随环境的的改变而有有所不同。例例如，社交交聚会上的的客人要比比在非社交交场合相遇遇的陌生人人站得近一一些。应该该时时注意意不要侵入入他人的私私人空间，以以免激起防防卫性或敌敌对性的反反应。1.2.66树立良好好的第一印印象第一印象总总是到关重重要的。据据说，任何何首次会面面的前五秒秒钟要比接接下来的五五分钟重要要的多。因因此，留心心细节会使使沟通效果果大不相同同。请注意意衣着的整整洁得体，在在传统习惯惯方面不可可出错。即即使所出席席的场合并并不要求正正式的衣着着，也要确确保你的衣衣服和鞋子子让人无可可挑剔。在在进入会场场之前，

15、对对镜检查一一下外表，以以保证你的的头发整齐齐。1.2.77留下深刻刻印象衣着和姿势势总能给人人留下深刻刻印象。在在对外表进进行了一番番修饰后，这这位女士显显得信心十十足，精明明能干。乱蓬蓬的头头发，皱巴巴巴的T恤，懒洋洋洋的站姿姿，脏兮兮兮的鞋子。（不不整洁）整齐的头发发，笔直的的站姿，扣扣好的外衣衣，锃亮的的鞋子（整整洁）1.3理解解和运用手手势手势同姿势势和面部表表情等非语语言沟通手手段一起，成成为身体语语言的一个个重要组成成部分。无无论是在面面对大众的的讲台上还还是在面对对面的会谈谈中，了解解如何有效效地运用手手势，都可可以帮助你你有效地传传达信息。小提示8： 在国外外，你如果果不知如

16、何何行事，就就向当地人人请教。小提示9： 注意别别在无意中中流露出不不友好的神神情。1.3.11识别手势势所有技巧娴娴熟的公共共演说家都都懂得运用用手势进行行强调。例例如，约翰翰F肯尼迪习习惯用砍东东西的动作作，而希特特勒则喜欢欢挥拳头。用用拳头砸向向掌心、用用手指指或或手掌慢慢慢伸展等动动作，都能能加强你的的口头表达达效果。记记住：过火火的手势，如如拍桌子或或其他愤怒怒的动作会会使听众对对你敬而远远之。如果果你确实需需要拍桌子子，注意不不要让你的的说话声被被淹没。简单的手势势可以结合合在一起构构成复杂的的手势。例例如，在私私下会面时时，通过同同事把手放放在面颊或或下巴上的的动作，你你可以知道

17、道他（她）在在听你讲话话时正在对对你进行评评价。然而而，要想知知道这种评评价是肯定定还是否定定，还要注注意他们的的其他动作作，他们是是在防卫性性地交叉着着双腿呢，还还是攻击性性地把头和和下巴压低低？1.3.22文化差异异作为一种非非语言沟通通手段，手手势运用在在不同国家家有所不同同。下面是是一些需要要注意的地地方：北美美人用大拇拇指和食指指做手势表表示OK（在在丹麦人看看来这是一一种侮辱人人的手势）；用一个手手指指人（中中国人认为为这是粗鲁鲁的）；法法国人握手手表示热情情（英国人人觉得这样样做有些过过分）；摇摇头表示否否定（印度度人用这一一动作表示示肯定）；在公共场场合拥抱（新新加坡人不不能接

18、受这这种方式）。小提示100： 对镜镜演示各种种手势，看看一看哪些些手势你做做得比较自自然。1.3.33发出身体体信号鼓励性姿势势，如他人人讲话时与与之保持目目光接触或或点头，可可以表示你你有同感。但但若做得不不好，对方方可能看出出你在隐藏藏真情实感感。每个人人都能对自自己的身体体语言进行行一定程度度的控制，但但很难做到到随心所欲欲。措辞要要谨慎，态态度要诚恳恳，否则你你的身体语语言会与你你所说的话话相矛盾。赞同地倾听听：微微侧侧头的头和和友好的目目光接触表表明她在赞赞同地聆听听。手放在在下巴处表表明在评判判。加以注意：目光保持持接触，身身体前倾，这这表明听者者很专注，并并乐于帮助助说话者。扬

19、扬起眉毛表表明感兴趣趣。 强强调某一点点：有力的的手势是强强调讲话要要点的一种种方式，用用手势来强强调。表明不确定定性：嘴咬咬笔头有点点像需要保保护，这表表明了心里里恐惧并缺缺乏自信。斜斜睨的眼神神增强了不不确定感。需要安慰：一手绕颈颈，一手绕绕腰，表明明需要安慰慰。手臂环环绕身体是是自我安慰慰的表现处于矛盾中中：紧闭的的双眼和扶扶鼻的动作作表明听到到对方的话话时内心充充满混乱和和矛盾。紧紧锁的眉头头和紧闭的的双眼表明明心存疑惑惑。1.4学会会聆听沟通的双向向性使得双双方能够互互相理解，这这一点常常常被忽略。聆聆听本身就就在向对方方传递着信信息，它有有助于交流流获得成功功。因此，聆聆听技巧显显

20、得格外重重要。小提示111： 恰当当的发问可可帮助你得得到恰当的的回答。小提示122： 充满满信赖的沉沉默可以鼓鼓励欲言又又止的说话话者。1.4.11表示专注注在寻求信息息、达成共共识或建立立工作关系系的过程中中，你在聆聆听时表现现得越投入入越好。为为得到回答答，你可能能需要发言言，但要表表明你不想想控制谈话话。问些开开放性问题题以引导展展开讨论，回回答问题时时要注意言言简意赅。听听到关键词词时默默重重复一下，这这可以帮助助你记住对对方的话。1.4.22运用聆听听技巧聆听类型用理论指导导实践共鸣鼓励并支持持对方开口口，以获取取信息。设身处地为为他人着想想；理解他他人的想法法；尽量让让他们感到到

21、无拘无束束。或许还还可以联系系他们的感感情经历，以以向对方表表示有同感感。把注意意力集中于于他们讲话话的内容，少少说话，多多使用鼓励励性的言语语和点头的的动作。分析寻求具体信信息，努力力从情感中中理出事实实。当你需要知知道一系列列的事实和和想法时，运运用分析性性问题寻找找说话者讲讲话背后的的动因。仔仔细询问，以以便从回答答中找出线线索，并根根据对方的的回答提出出其他问题题。综合主动地把交交流引向一一个目标。若想达到预预期效果，你你的发言要要促使他人人提出自己己的想法。注注意聆听，回回应他人的的话语时可可指出哪种种想法可行行，应该如如何实施。你你也可以在在下一次发发问时提供供新的解决决方案。要点

22、：l 你的专心聆聆听可以帮帮助说话者者树立信心心。l 应该始终相相信别人说说的话，直直到有证据据表明那是是谎言。l 误解是由选选择性聆听听，即只听听到你想听听的内容引引起的。l 经常插话会会使人因表表达受阻而而感到不悦悦。1.4.33 诠释对对话领悟话语的的字面意思思，而不要要在其隐含含意义上做做文章。根根据你的理理解重组语语句，并说说给对方听听，以检验验你的理解解是否正确确。这样，你你就可以确确定你们双双方已相互互理解，否否则对方会会纠正你并并澄清他们们所说的话话。不管怎怎样，要注注意一些身身体信号和和语言信号号，如闪避避的目光和和犹豫不决决、自相矛矛盾的言辞辞。它们可可以帮你探探查信息的的

23、真实性。切切忌只听进进那些你想想听到的话话而对其他他内容置之之不理。1.4.44运用神经经语言程式式神经语言程程式（NLLP）的基基本理论是是人们的说说话习惯反反映其思维维方式。思思维习惯可可以根据语语词选择分分类。具体体类型包括括视觉的，如如“我看出你你从那儿来来”；听觉的的，如“我听得出出，这是个个问题”。仔细倾倾听后，你你可通过模模仿对方使使谈话更和和谐。也就就是说，你你可以用视视觉语言回回应视觉语语言，用听听觉语言回回应听觉语语言，依此此类推。这这些都有助助于你同对对方建立起起融洽的关关系。在专专注地聆听听与模仿对对方思维习习惯的同时时，你还可可以在姿势势方面模仿仿对方。采采取与对方方

24、相似的姿姿势并运用用相同的手手势能创造造共鸣的效效果。1.4.55聆听与模模仿运用神经天天方夜谭程程式可以帮帮助缓解紧紧张局面，例例如，当你你与坐在对对面的人意意见相左时时，注意倾倾听他们的的讲话，你你讲话时采采用与对方方相似的比比喻与措辞辞。如果他他们防卫性性地坐着，微微妙地模仿仿他们坐姿姿，然后慢慢慢改为像像画面所示示的那种大大方的坐姿姿，以缓和和他们的防防卫心理。例如：双手手放松相握握，目光直直接接触，笑笑不露齿，坐坐姿显得专专注。小提示133： 琢磨磨你听到的的话，而不不是说这些些话的人。1.4.66识别成见见当你对视听听信息的选选择被自己己的期望所所左右时，你你可能已形形成了一种种僵

25、化的思思维模式。大大多数人身身上都存在在这个问题题，他们经经常无意中中受到定型型看法的限限制。我们们还经常受受他人影响响，不假思思索地接受受他人的观观点。成见见阻碍了良良好的沟通通。如果你你清楚自己己有哪些成成见，就能能更好地倾倾听别人讲讲的话。1.4.77克服成见见个人成见扎扎根于头脑脑中，不因因他人的行行为或个性性轻易改变变，因而很很难根除。一一个常见的的错误是自自以为知道道别人将要要说什么，而而不去听对对方实际所所说的话。事事实上，人人们并不总总是依据你你的刻板模模式或期望望行事。要要注意聆听听，不要为为成见所阻阻。1.4.88避免偏见见在此例中，经经理正在就就一个新策策略征询三三位下属

26、的的意见。他他对三位都都持有个人人成见。所所以，这次次会议想要要成功，他他必须克服服这些成见见，倾听他他们的发言言而不应臆臆断。经理心中已已有几种看看法：经理理认为男职职员甲的衬衬衫领口不不应敞开，经经理对信心心十足的女女士产生了了防卫心理理，经理对对与已相似似的着装表表示赞同。1.4.99检查你的的理解当你需要对对方澄清所所说的话，或或者你认为为自己的话话可能已被被误解时，可可使用下列列语句，然然后注意聆聆听对方的的回答。“恐怕我没没有完全领领会您的意意思。请您您重复一下下可以吗？”“我知道这这不在您的的工作范围围之内，可可我仍想听听听您的意意见。”“我没说清清楚。我的的意思是要要建立”小提

27、示144：宽容地地对待他人人所说的话话1.4.110回应他他人要对所听到到的话做出出回应，第第一步就是是注意聆听听。聆听的的时候，如如果你在准准备如何答答复或考虑虑接下来该该说什么，那那你就没有有集中全部部注意力听听对方讲话话。回答时时，先概述述你目前的的理解。如如果需要对对方进行重重复、作进进一步解释释或提供更更多信息，请请直接提出出要求，不不必迟疑。小提示155：可能尽尽快把承诺诺变成白纸纸黑字，以以避免产生生误解。1.4.111采取行行动在某些情况况下，沟通通本身就是是目的，如如汇报工作作进展方面面的最新情情况便是一一例。在别别的情况下下，行动才才是至关重重要的，如如消除瓶颈颈。许诺后后

28、却又食言言，此举万万万不可行行。最典型型的例子是是员工意见见调查。这这种调查总总是使人对对修正管理理中的错误误心存希冀冀。如果你你对调查结结果置之不不理，则意意味着你没没有听取群群众意见，并并传达了一一种对你很很不利的信信息。请履履行你的诺诺言，并尽尽快行动。1.4.112首先要要聆听通往成功沟沟通的三步步是：仔细细聆听；回回应（如有有必要，请请对方澄清清）；采取取行动。1.5提问问提问方式对对于建立良良好的沟通通基础十分分重要。“为什么”、“什么”、“怎样”、“什么时候候”等词是很很有力的。凭凭借这些词词你可以从从自身或他他人那里探探寻进行有有效管理的的途径。小提示166： 如欲欲他人具体体

29、回答就需需具体发问问。小提示177： 问开开放式问题题，以洞悉悉他人性格格，并鼓励励对方作答答。1.5.11该问什么么恰当的提问问往往可以以打开知识识和理解之之门。提问问的艺术在在于知道什什么时候该该问什么问问题。第一一个问题应应问你自己己：如果按按一下神奇奇的按钮，你你就能得到到任何你想想得到的信信息，那么么你想了解解什么呢？对这一问问题的回答答会帮你迅迅速组织一一个恰当的的提问。如如果你计划划召开会议议，那么请请准备一页页纸，列出出你想问的的所有问题题。开会时时，在已得得到回答的的问题旁边边打勾。别别人讲话时时你若想起起了新问题题，先把它它们记下来来，过一会会儿再问。小提示188： 开会会

30、前列出所所有问题。小提示199： 思考考下一个问问题时，不不要害怕略略作停顿。1.5.22选择问题题事先准备问问题时，时时时注意哪哪种类型的的问题有助助于你实现现自己的目目标。也许许你想组织织一次讨论论，或了解解具体信息息，或达到到一定的目目的，或者者以提问的的形式下达达命令。这这时候，要要知道事先先准备好的的问题是远远远不够的的他人对对这些问题题的回答未未必完整，这这些问题本本身也会引引发出一些些新的问题题。你要一一直问下去去，直到得得到满意的的回答为止止。在提预预先准备好好的问题时时，注意回回答中的蛛蛛丝马迹，以以便稍后根根据它们提提出一些新新问题。1.5.33为得到不不同回答而而选择问题

31、题 问题类型举例开放性问题题这种问题并并不能促使使对方做出出特定回答答，但能引引起讨论。问：若为全全体员工开开设一个餐餐厅你认为为如何？答：从多方方面考虑，我我认为这是是个好主意意。封闭性问题题具体的问题题，一般用用“是”或“不是”回答，也也可辅之以以适当细节节。问：你读过过公司的内内部杂志或或简讯吗？答：没有。探查事实提问的目的的是获取关关于某一特特定主题的的信息。问：交回“员工意见见调查表”的员工比比率是多少少？答：发出22000份份问卷，收收到14000份答复复，即回复复率是700%。追踪问询旨在获取更更多信息或或引出新观观点。问：同上一一次相比，这这次调查的的结果怎么么样？答：三分之之

32、二处于平平均水平，这这表明员工工士气尚可可。反馈这类提问旨旨在获取某某种类型的的信息。问：你认为为公司内的的沟通状况况是否有所所改进？答：我认为为有所改进进。在最近近两周一次次的会议上上，通过同同我的经理理交谈，我我受益非浅浅。小提示200： 尽量量使语气自自然，以创创造热情的的氛围。1.5.66控制语气气你的语气本本身就是沟沟通的一个个组成部分分。例如，说说话粗声大大气可以表表示愤怒，轻轻声细语可可以表示同同情。语气气不当可能能会起反作作用。因此此，你应努努力控制自自己的语气气。用录音音机放出自自己的声音音，听一听听你的声音音中有无意意中流露出出的嘲讽吗吗？你的声声音听起来来是不是太太低声下

33、气气？多多练练习，直到到你对自己己的声音满满意为止。你你往往可以以通过乐观观自信的语语气使大家家达成一致致意见。1.6高效效率阅读阅读和理解解的内容越越多，你了了解的情况况就越多。几几个简易技技巧的运用用可以使你你提高阅读读速度和效效率。在所所有提高阅阅读速度和和加深理解解的方法中中，集中注注意力是关关键。小提示211： 利用用联想尤其是奇奇特的联想想，帮你加加深记忆。小提示222： 确保保阅读条件件，如光线线，令你满满意。1.6.11高效率阅阅读阅读并充分分理解一段段话时，最最常用的方方法有两个个：慢读和和重复阅读读。这两种种方法都没没有效率。慢慢读无助于于理解；第第二种方法法（常被称称为“

34、回读法”）则使阅阅读速度减减半，而理理解程度只只能增加33%7%。不回读读，阅读速速度会从平平均每分钟钟250300个个字提高到到每分钟44505500个字字，却并不不影响理解解程度。1.6.22学会略读读略读能帮你你驾驭时间间并减少用用于阅读的的时间。正正常阅读时时，眼睛在在词的组合合间小幅度度快速移动动（被称为为跳跃式阅阅读），视视线暂时地地集中在每每一组词上上。读得更更快时，组组的范围增增大，从一一组到另一一组的移动动速度加快快。在读一一本书或一一个提议前前，如果有有目录、引引言、结论论、索引，先先浏览这些些内容，然然后决定什什么必须读读，什么不不需读。1.6.33提高速度度练习过程中中

35、，以200分钟为一一个时段。阅阅读时，排排除分心因因素，并使使自己处于于舒适的状状态。身体体坐直，光光线适中，把把书摊平。舒舒适的坐姿姿有助于集集中注意力力。1.6.44增强记忆忆力一般说来，读读一本一般般厚度的书书（10万万字左右）大大约要用77个小时左左右。如果果略读，可可以省去一一半时间。学学习快速阅阅读的目标标是在理解解程度不降降低的前提提下，阅读读速度提高高80%。但但如果读后后旋即忘了了所读的内内容，阅读读和理解速速度的提高高根本无济济于事。因因此你可能能需要改善善记忆技巧巧。阅读刚结束束的几分钟钟是记忆力力最佳的时时候。244小时后，遗遗忘率为880%。从从书本上学学习，最好好的

36、方法是是学习1个个小时，用用学习时间间的十分之之一（6分分钟）休息息，然后复复习所学过过的知识，再再过学习时时间的100倍（此例例中是100个小时）后后，重新复复习。要点：l 理解力常被被高估。l 看一眼插图图或其他视视象材料，你你可获得许许多信息。l 可以通过课课程或书籍籍学习快速速阅读。l 从上到下扫扫视一页书书的中间部部位或沿对对角线扫视视全页，以以求迅速理理解文章大大意。l 读一本书的的目录、引引言、结论论或索引以以确定该书书的可读性性，这样可可以节省时时间。l 改变学习方方法并定期期复习，有有助于增强强记忆力。1.6.55测评你的的理解力在“高效率率阅读”、“学会略读读”和“增强记忆

37、忆力”三个标题题下大约有有300个个字。为了了检查你的的理解程度度，重读这这部分内容容（大约用用1分钟时时间），然然后回答下下列问题：问题：1、 何谓“回读读法”？2、 用回读法阅阅读对理解解有何帮助助？3、 阅读的平均均速度是什什么？4、 快速阅读课课程的目标标是什么？5、 快速阅读的的速度是多多少？6、 重读所有内内容的主要要结果是什什么？7、 在24小时时内，遗忘忘率是多少少？8、 一本一般厚厚度的书大大约有多少少字？9、 阅读一本一一般厚度的的书大约要要多久？10、 什么时候记记忆力最佳佳？答案：1、 重读材料。2、 大约3%7%。3、 每分钟25503000个字。4、 在理解程度度不

38、降低的的前提下，阅阅读速度提提高80%。5、 每分钟45505000个字。6、 把所有内容容读两遍只只会使阅读读速度减半半。7、 80%。8、 大约10万万字。9、 大约7个小小时。10、 阅读结束后后几分钟。1.7作好好记录如果你已掌掌握了记录录发言或浓浓缩书面材材料的有效效方法，就就不必再依依赖于记忆忆力。作书书面记录有有几种不同同方法，试试一试，选选取一种最最适合你的的方法。小提示233： 趁记记忆犹新时时重读笔记记。小提示244： 在书书上标明段段落，过后后再做笔记记。1.7.11重点记录录当你边听边边作记录时时，不要试试图按普通通写法一字字不漏地进进行，不时时则你会跟跟不上。倾倾听对

39、方讲讲话，用自自己的语言言记下要点点。试着为为每个要点点都写一句句简要说明明，运用标标题和数字字组织记录录。1.7.22采用速记记速记可以通通过培训学学习，也可可自学，其其结果会使使记录速度度加快一倍倍。一般情情况下，可可以省略除除作首字母母用的所有有元音，用用阿拉伯数数字代替数数字书写，并并使用标准准缩写，如如用&代表“和”。还可以以用特殊缩缩写形式代代表一般词词或词素，例例如用ttt(thaat), th(tthe),t(too和it)，r(arre)，ss（is），vv（verry），ff（of），gg（-inng），dd（-edd）。1.7.33用速记法法作记录把记录分隔隔成小段。记记

40、完后，快快速浏览所所记内容，检检查你是否否看得懂自自己的记录录。In thh sm wy ttht sspdwrrtg ccn inncrs th sspd aat whhch yy wrtt ntss wthh a ppn orr pnccl, yy cn gtlyy inccrs tth sppd att whtth y mk nnts uusg aa wrdd prccssr or ttypwrrtr, if ttht ss hw y prrfr tt wrkk.Whn yy spddwrt, th shp f thh wrdds s unfffctd by tth dlltd vvwl

41、s, & yy hv an eentrlly smmpl & prcctcl systtm.Y my fnd tht evn whn y r skllld att spddwrtgg, t s snnsbl t sppll uunusuual oor dfffcltt wrdds inn flll. Alls, ff yr spdwwrttnn wrdd cldd b mmstknn forr 1 oor 2 othrr wrdds,thhn t s a gd ppln tt wrtt th wrd in ffll.由于上下文文的关系，此此词的意义义显而易见见，这里的的“nts”代表“note

42、es（记录录）”而非“nutss（坚果）”像“at”这样简单单的词可全全部写出wrds省省去元音字字母的单词词仍是容易易辨认的unusuual难以以缩减或可可能造成解解读困难的的词全部拼拼出。1.7.44使用心智智图心智图是由由托尼布赞设计计的一种视视觉记录方方式。制作作心智图时时，先写下下一个关键键词或短语语，也可在在纸的中央央画一幅图图像，这就就是心智图图的主题。作作记录时，从从这个中心心出发，画画出“枝杈”，每一枝枝杈又有分分枝（一个个想法导向向另一个想想法），不不同的枝杈杈可以彼此此相连。运运用色彩和和图形标明明要点可使使心智图更更易于记忆忆。小提示255：运用色色彩与图解解把心智图图

43、做成艺术术品。1.7.55绘制心智智图 把主题置于于纸张中心心。当产生生想法时，把把词写在“枝杈”或向外辐辐射的线条条上；改变变字体大小小，并运用用色彩和图图形（因二二者均有助助于记忆）；用箭头连连接相关想想法。小提示266： 用荧荧光笔标识识要点。第2章 交流流信息面对面的谈谈话、电话话或书面沟沟通，可用用于从唇枪枪舌剑的争争论到完美美无憾的协协议等各个个方面。在在任何情况况下，都应应选择恰当当的沟通方方式实现你你的目标。2.1进行行接触会见时，无无人能保证证必然会有有一个圆满满的结局，而而良好的开开端却总是是可能的。你你的言行深深深地影响响着他人的的反应，因因而要用热热情友好的的话语为以以

44、后的交往往打下良好好的基础。要点l 开头的问候候语要尽量量热情。l 所有出席会会议的人应应从一开始始就被引见见。l 即使大家意意见分歧，会会议仍应在在友好的气气氛中结束束。l 旅行过程中中，如存在在行为和文文化差异（例例如是否有有握手的习习惯），对对方的习惯惯总应受到到尊重。小提示277： 问候候或告别时时要起身，坐坐着不动是是没有礼貌貌的。2.1.11问候他人人众所周知，问问候语应依依据彼此间间的关系而而定。如果果你们关系系平等，不不妨直呼其其名，并用用“早上好”，“你好”或“见到你很很高兴”之类的非非正式问候候语。见到到陌生人时时，问候语语兼作自我我介绍，首首先你应自自报姓名（“我是玛丽布

45、莱克”），一句礼貌的问候语紧跟其后（“很高兴见到您”），这显示出友好的意向。即使心存敌意，礼貌的开端总是明智的。2.1.22运用身体体接触问候熟人时时，可以握握手也可以以不握，虽虽然在正式式场合倾向向于握手。遇遇到陌生人人，多数情情况下要主主动和对方方握手，握握手时要有有力，否则则会给人以以软弱无力力之感。留留意影响两两性之间问问候方式的的文化习惯惯，例如，在在某种文化化传统中，男男女身体接接触被认为为不当。同同时，还应应注意姿势势：迎接客客人时要起起立、站直直。2.1.33文化差异异西班牙、法法国、意大大利和拉丁丁美洲的男男性同事问问候时会相相互拥抱；而日本人人则离开一一段距离互互相鞠躬，只

46、只有熟识些些时才握手手；日本人人和中国人人在相互介介绍时常交交换名片。2.1.44结束会议议当协议达成成或会议圆圆满结束时时，要用身身体语言来来强调成功功。如果你你是主人，记记住要感谢谢他方所作作的贡献，送送他们到大大楼出口处处而不是只只送到会议议室门口。你你们可能会会握手告别别，这次握握手可能比比见面时更更为热情和和持久。换换言之，像像对待自家家的客人那那样对待他他们。出席席会议的客客人亦应如如此，如果果他们在你你处，他们们的行为应应有礼貌。如如果会议开开得并不顺顺利，你仍仍应大方有有礼，但也也不必对不不成功这一一事实遮遮遮掩掩。2.1.55热情道别别道别时要起起身面对对方，保保持目光接接触双手道别比比单手相握握更显热情情2.2传递递信息主管人员为为亲自发送送和接收信信息而花去去大量时间间，这方面面的沟通往往往最重要要也最令人人满意。要要想使信息息内容清晰晰，沟通不不断取得进进展，诚恳恳的态度和和及时的反反馈都是关关键。小提示288： 做出出肯定反馈馈时要陈述述赞扬的理理由。小提示299： 让员员工了解你你为传递信信息所作的的种种努力力。2.2.11寻找信息息在任何机构构中，员工工获取信息息的需要与与经理用恰恰当方式提提供信息的的能力，都都是决定性性要素。工工作稳定性性、工作条条件、奖励励、工作场场所和福利利等因素很很重要。如如有任何变变化会影响响到这些方方面，你应