xxx专用车制造有限责任公司质量手册20097.docx

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1、受控状态： 编号：CY.QMAO2003xxx专用用车制造有有限责任公公司质 量 手 册编 制: 日 期:审 核: 日 期:批 准: 日 期：发放号: 持有人人：xxx专用用车制造有有限责任公公司发布日期：20033-01-5 实施施日期：22003-01-110xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第1页页 本章章:第11页质 量 手 册 发发 布 令第A版 第0次次修改质量手册发发布令本手册是依依据GB/T190001-22000质质量管理体体系-要求标标准和强强制性产品品认证工厂厂质量保证证能力要求求制定的的,它阐述述了本企业业的质量

2、方方针、质量量目标，并并对本企业业的质量管管理体系提提出了具体体要求。本本手册适用用于本企业业生产的系系列客车、底底盘及厢式式专用车产产品的设计计、开发、制制造和服务务。本手册自22003年年1月100日起正式式实施。本手册是本本企业质量量管理的基基本法规，是是质量管理理体系运行行的准则，也也是本企业业对所有顾顾客的承诺诺，本企业业的所有员员工自本手手册实施之之日起，必必须遵照执执行。总经理： 日期20003年1月月10日xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第2页页 本章章:第11页质 量 方方 针 批批 准 令令第A版 第0次次修改质量

3、方针批批准令本企业的质质量方针是是：科技求求发展、质质量求生存存、诚信求求效益、服服务求满意意。质量方针的的内涵是：以先进的的技术不断断开发新产产品，以最最好的质量量和最高的的效率保持持企业的生生命力，以以顾客为关关注焦点，实实现我们对对顾客及相相关方的承承诺。望全体员工工认真理解解质量方针针的内涵，并并以实际行行动贯彻执执行。总经理：日期：20003年11月10日日xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第3页页 本章章:第11页管 理 者者 代 表表 任 命命 书第A版 第0次次修改管 理 者者 代 表表 任 命命 书今任命孙礼礼安为我公

4、公司的管理理者代表，任任职三年，届届满时重新新任命，并并授权其职职责范围内内的相应权权限，其职职责是：1、确保质质量管理体体系所需要要的过程得得到建立、实实施和保持持；2、向总经经理报告质质量管理体体系的业绩绩和改进需需求；3、确保在在整个本企企业内提高高满足顾客客要求的意意识；4、就质量量管理体系系有关事宜宜与有关各各方联络；5、组织内内部质量审审核，批准准内审计划划、审核报报告和纠正正/预防措措施。望本企业有有关人员服服从协调，共共同履行质质量职能，以以确保质量量管理体系系有效运行行。总经理：日期：20003年11月10日日xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMA

5、AD-20003共68页 第4页页 本章章:第21页Q 前 言言第A版 第0次次修改0. 1本企业情情况简介xxx专用用车制造有有限责任公公司是按照照现代企业业管理制度度建立的大大型高科技技民营企业业。公司借借用民营企企业的机制制、资金，利利用大型国国有企业的的人才、技技术、无形形资产和优优良资产等等优势，通通过消化吸吸收国内外外成功汽车车企业运作作经验，采采用先进、适适用的汽车车生产工艺艺，搭建起起公司起点点高、生产产工艺技术术先进适用用、机制灵灵活、品种种多、市场场销售空间间大的科研研、生产、销销售、服务务一体的发发展平台。公司按照现现代企业管管理模式，实实行总经理理、部门领领导目标考考核

6、，以工工作质量确确保产品质质量。公司司建有完整整、高效的的运行管理理机构，设设有技术开开发部、质质量管理部部、售后服服务中心，从从产品研发发、改进、设设计开始，对对产品的安安全性、经经济性、实实用性、舒舒适性、可可靠性等按按照国际标标准IS99000认认证体系和和国标GBB/T199001-20000质量体系系标准进行行售前、售售中、售后后全过程质质量监控。公司现拥有有完整的冲冲压、焊接接、阴极电电泳底化、喷喷涂烤漆、总总装及检测测生产线，各各类生产工工艺手段齐齐全。现公公司已上国国家经贸委委公告涵涵盖五大系系列二十三三个品种，轻轻型商务用用车、微型型厢式运输输车满足了了国内个体体经济、民民营

7、经济加加速发展的的需要，各各类专用车车、改装车车型又为满满足汽车市市场专业化化、个性化化趋势需求求打下了基基础。公司依据在在专用车、改改装车、基基型车上的的技术、工工艺、制造造手段和资资金实力较较为雄厚的的优势，按按照“以各型专专用车为基基础，系列列微型车为龙头，特特种车为发发展方向”的总体思思路，寻求求合资合作作伙伴，先先后吸xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第5页页 本章章:第22页Q 前 言言第A版 第0次次修改引了韩国、日日本等汽车车制造厂商商来公司洽洽谈合作，为为公司下步步“立足国内内，拓展海海外市场”制造了良良好外部环环境条

8、件。为满足公司司多品种、专专业化、规规模化的发发展需求，公公司已在绵绵阳欧家坝坝征地1445.5亩亩，总投资资88000万元，新新建一个现现代化的专专用车、微微型车、特特种车研发发生产的工工业园。该该项目作为为绵阳市重重点招商引引资项目，得得到市、区区两级党委委、政府领领导的高度度重视。该该项目的建建成投产，它它的辐射作作用、相关关产业的带带动作用将将为绵阳市市、游仙区区的经济发发展和结构构调整起到到积极的作作用。由于公司经经营发展策策略紧紧贴贴合国家汽汽车产业发发展政策，加加上公司产产品结构符符合国内、国国际汽车行行业专业化化、个性化化的发展趋趋势，产品品市场发展展空间大，公公司发展前前景极

9、为乐乐观。预计计到20005年末，公公司各型汽汽车产量达达5万辆，销销售收入44-6亿，地地方企业配配套件产值值达1.55亿。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第6页页 本章章:第21页1 范 围围第A版 第0次次修改0.2.11.3 质质量手册换换版时，仍仍执行上述述程序。0.2.22 质量手手册的发放放0.2.22.1 质质量手册由由综合部负负责登记发发放，对内内发放范围围为总经理理、副经理理、部门负负责人、车车间主任。对对内发放的的质量手册册为受控版版本，加盖盖“受控”印章。对对外发放给给认证机构构的为受控控版本，加加盖“受控”印

10、章。发发放给咨询询机构、顾顾客以及上上级主管部部门的为非非受控版本本，加盖“非受控”印章。0.2.22.2 受受控版本质质量手册的的持有者，应应妥善保管管，不得遗遗失、外借借、擅自更更改和复制制，当调离离工作或离离开本企业业时，应办办理变更或或交还手续续。0.2.33 质量手手册的更改改和换版0.2.33.1 质质量手册采采用活页装装订。质量量手册由综综合部负责责更改。当当受控版本本质量手册册的内容更更改时，可可以采用划划改或用更更改页替换换作废页的的形式更改改，所有更更改由综合合部统一集集中实施，并并填写“质量手册册更改一览览表”。0.2.33.2 当当质量手册册经过重大大或多次更更改，或本

11、本企业的质质量管理体体系发生重重大调整时时，由管理理者代表提提出“质量手册册换版申请请”，经总经经理批准后后实施。质质量手册的的换版仍执执行本手册册0.2.1的有关关规定。换换版的版本本号为“A、B、CC”。本手册是依依据GB/T190001-22000质质量管理体体系-要求标标准制定的的。本手册册阐述了全全企业的质质量方针、质质量目标，对对质量管理理体系的要要求作出了了具体规定定。本手册册识别了各各个过程。覆覆盖了GBB/T199001-20000标准的所所有要求。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第7页页 本章章:第22页1 范 围

12、围第A版 第0次次修改本质量手册册适用于本本企业生产产的各种客客车、底盘盘及厢式专专用车的设设计、开发发、制造和和服务。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第8页页 本章章:第11页2 引 用用 标 准准第A版 第0次次修改GB/T1190000-20000 质量管理理体系 基础和和术语GB/T1190011-20000 质量管理理体系 要求GB/T1190044-20000 质量管理理体系 业绩改改进指南认证实施规规则附件工厂质量量保证能力力要求xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页

13、第9页页 本章章:第11页3 术 语语 和 定定 义第A版 第0次次修改本手册采用用GB/TT190001-20000质质量管理体体系 基础和术术语中的的术语和定定义。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第100页 本章章:第11页4.1 总总 要 求求第A版 第00次修改4.0 质质量管理体体系4.1 总总要求本企业依据据GB/TT190001-20000标准准的要求，建建立了质量量管理体系系,并形成成文件。本本企业全体体员工应有有效地贯彻彻招待并持持续改进其其有效性。 本企业按照照GB/TT190001-20000标准准的要求，对对过

14、程进行行管理，确确保质量管管理体系的的有效实施施，并实现现本企业的的质量方针针和质量目目标。本企企业对过程程实施管理理的方法是是：1） 识别质量管管理体系所所需要的过过程；2） 确定过程顺顺序的接口口关系；3） 确定有效控控制过程所所需的准则则和方针；4） 明确所需的的资源的信信息；5） 对过程进行行监视测量量和分析；6） 采取必要的的改进措施施，确保过过程结果并并实施持续续改进。本企业产品品生产流程程图如下：是否外协 否原材料采购购验收入库投 料底 盘 机械加工工 拼拼装（焊接接、铆接） 检检 验 涂 装装 总 装装出厂检验 一特殊过过程交付顾客 一关键过过程xxx专用用车制造有有限责任公公

15、司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第111页 本章章:第61页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改4.2.11 总则4.2.11.1 本本企业的质质量管理体体系文件主主要包括:1) 质量手册:2) 质量管理体体系程序;3)企业内内部支持性性管理文件件(包括本本企业的规规章制度、管管理办法等等)和作业业文件（包包括规范、作作业指导书书、表格等等）；4)外来文文件：各类类标准和必必要的参考考资料及顾顾客提供的的技术文件件。5)其他与与质量有关关的文件及及所要求的的记录。4.2.11.2文件件编写的基基本要求质量手册向向本企业内内部或外部部提供关于于质量管理理体系

16、的基基本信息，用用以对本企企业的质量量管理体系系作出纲领领性的概括括性的描述述。应规定定本企业质质量管理体体系的范围围，以及质质量管理体体系过程之之间的相互互作用。4.2.22.2 质质量手册通通常引出相相应的程序序，程序文文件是质量量手册原则则性要求的的进一步展展开和细化化。4.2.33文件控制制4.2.33.1 本本企业制定定并执行文文件和资料料控制程序序,以确确保与质量量有关的所所有依据性性文件处于于受控状态态，从以下下几个方面面得到控制制：1）文件发发布前得到到批准，以以确保文件件是充分与与适宜的；2）必要时时对文件进进行评审与与更新，并并再次批准准；xxx专用用车制造有有限责任公公司

17、质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第122页 本章章:第62页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改3）确保文文件的更改改和现行修修订状态得得到识别；4）确保在在使用处获获得适用文文件的有效效版本；5）确保文文件保持清清晰，易于于识别；6）确保外外来文件得得到识别，并并控制其分分发；7）防止作作废文件 非预期使使用，若因因任何原因因保留作废废文件时，应应对这些文文件进行适适当的标识识。4.2.33.2 综综合部负责责质量手册册的编制，各各部门负责责程序文件件和支持性性管理文件件的编制，综综合部负责责质量体系系文件中质质量手册、程程序文件、管管理性文件件的评审、归

18、归档、发放放、更改和和管理；外外来文件归归口部门负负责外来文文件的归档档、发放和和管理的控控制；技术术部负责本本企业内技技术性作业业文件的编编制和管理理的控制；各部门负负责本部门门与质量有有关的管理理文件的编编制。4.2.33.3 文文件的编写写、审批和和发布1）质量手手册由综合合部负责编编写，经管管理者代表表审核、总总经理批准准后发布；2）质量管管理体系程程序文件由由技术部组组织各部门门编制，经经管理者代代表审核、报报最高管理理者批准后后发布；3）体系中中的管理性性文件，由由综合部组组织各部门门编制，部部门领导审审核、主管管领导批准准后，由技技术部统一一编号，由由综合部发发布。4）技术性性作

19、业文件件由技术部部负责人审审核后向有有关部门发发布；4.2.33.4 文文件的发放放文件和发放放范围由文文件编制发发放部门确确定，体系系文件报最最高管理者者批准后，xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第133页 本章章:第63页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改由综合部按按审核范围围编号、登登记、发放放。发至本企业业内部与质质量有关的的文件均匀匀受控文件件，发给认认证机构的的质量管理理体系文件件也为受控控文件，加加盖“受控”印章。发发放给顾客客的文件为为非受控文文件，由相相关部门审审批后发放放。4.2.33.5 文文件的管理理

20、综合部负责责相关文件件的建档、保保管、发放放工作。归归档文件的的保存期视视文件的重重要程度而而定。本企企业各部门门要精心管管理，防止止文件受潮潮、损坏、变变质或丢失失。查阅、借阅阅文件时应应履行相应应的手续，借借阅的文件件要按期归归还。作废的和超超过保管期期的文件，由由发放部门门负责收回回，经管理理者代表批批准后统一一销毁。为积累知识识作为资料料保存的失失效文件，由由留用部门门提出申请请，综合部部批准后，由由申请部门门保管。文件的复印印件加盖“受控”印章或文文件批准人人签字，否否则，复印印件无效。4.2.33.6 文文件修订或或更改时，由由原编制部部门提出申申请，由原原审核部门门和人员负负责审

21、核、批批准。文件件的更改经经审批后，由由原制发部部门组织更改。文件的更改改方式采用用划改、换换页和换版版。4.2.33.7 每每年3月份份综合部负负责组织对对体企业所所使用的现现有质量管管理体系文文件的有效效性进行评评审，各部部门结合平平时使用情情况进行评评审，必要要时按照文文件控制xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第144页 本章章:第64页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改程序的有有关规定予予以修改。4.2.44 记录控控制本企业制定定并执行质质量记录控控制程序,对记录进进行控制，为为证明产品品符合规定定的质量要要求，证

22、明明质量管理理体系有效效运行提供供依据。4.2.44.1 技技术部负责责记录的标标识、归档档管理工作作，并指导导各部门建建立、保存存和管理有有关的记录录。与质量量管理体系系运行有关关的所有部部门，均应应按要求妥妥善保管好好有关的记记录，并及及时向技术术部归档。4.2.44.2 记记录的范围围与分类记录的范围围：各质量量管理体系系文件中规规定提供的的记录，以以及在质量量管理体系系运行中形形成的其他他记录，也也包括来自自供方的记记录。记录的分类类：各项管管理记录、各各项操作记记录、各项项监视和测测量记录和和各种报告告以及试验验和型式试试验记录。4.2.44.3 记记录的填制制所有记录应应字迹清晰晰

23、、内容完完整、齐全全，提供的的数据、资资料要准确确。质量管管理体系运运行记录要要及时填写写，并应随随时整理，不不得后补、伪伪造。记录录一经填写写完整，不不得涂改。如果笔误经经证实原有有记录不准准确，可在在原始记录录中用“划改”的形式进进行更改，并并由更改人人签字工盖盖章。4.2.44.4 记记录印制的的规定各程序规定定的记录表表格及各部部门自用的的记录表格格均由技术术部联系印印制，统xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第155页 本章章:第65页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改一编号、备备案。4.2.44.5记录录的标识各质

24、量管理理体系程序序规定的记记录的编号号按与相关关的质量管管理体系程程序文件的的编号相对对应;各种种记录应在在表格的左左上方标识识顺序号.质量活动中中形成的声声像记录如如磁带、照照片及软盘盘等，在其其包装上标标识该记录录的名称内内容、制作作时间、制制作人等相相关信息。4.2.44.6 记记录的搜集集、贮存和和归档各记录保存存的责任部部门负责搜搜集和管理理本部门形形成的记录录，并进行行分类汇总总，立卷保保管，按规规定的时间间和要求向向有关部门门和人员传传递。各部部门要将记记录贮存在在资料柜中中，做好防防水、防盗盗、防潮等等工作。每年3月底底前，各部部门将上年年的记录向向技术部归归档，技术术部按记录

25、录的编号归归档。4.2.44.7 记记录的查阅阅/借阅查阅/借阅阅记录必须须经过记录录管理人员员同意后，方方可查阅/借阅。查查阅/借阅阅人员应爱爱护记录，不不准在记录录上私自涂涂改或撕毁毁，保持其其完整和清清洁。顾客查阅记记录时，经经记录保管管部门负责责人批准后后，方可办办理查阅手手续。出于法律证证实、处置置质量纠纷纷或由于其其他目的的的需要借阅阅记录时，经经总经xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第166页 本章章:第66页4.2 文文 件 要要 求第A版 第00次修改理批准后，借借阅人向记记录保管部部门办理借借阅手续。4.2.44.8

26、 记记录的处置置和销毁记录的保存存期视记录录的重要程程度而决定定。如超过过保存期限限时，由技技术部确认认有无利用用价值，隔隔离存放半半年以上后后，由技术术资料员销销毁，管理理者代表监监销。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第177页 本章章:第11页5.1 管管理者承诺诺第A版 第00次修改5.0 管管理职责5.1 管管理承诺本企业总经经理的管理理承诺是：有效并高高效地建立立、实施质质量管理体体系并持续续改进其有有效性；本本企业通过过开展以下下活动，证证实基履行行承诺；1、向本企企业内有关关部门和人人员传达顾顾客要求和和法律法规规要求的

27、重重要性；2、制定质质量方针；3、依据质质量方针和和组织实施施需要，制制定质量目目标；4、进行管管理评审；5、为本企企业质量管管理体系的的有效和高高效地运行行配置适宜宜资源。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第188页 本章章:第11页5.2 以以顾客为关关注焦点第A版 第00次修改5.2 以以顾客为关关注焦点本企业的成成功取决于于理解并满满足其顾客客当前和未未来的需求求和期望，本本企业应不不断地识别别顾客的要要求和期望望，并以实实现顾客满满意为目标标。5.2.11 顾客对对产品的需需求和期望望一般包括括：符合性性、可信性性、可用性性、

28、交付能能力售后服服务、价值值和寿命周周期的费用用，以及满满足法律法法规要求。5.2.22 本企业业通过市场场调研、市市场预测或或与顾客直直接沟通的的方式来确确定顾客的的需求和期期望，执行行营销政政策及规定定和质质量保证协协议书中中的规定。5.2.33 为满足足顾客（包包括产品最最终使用者者）的需求求和期望，本本企业应：1）识别顾顾客，包括括潜在的顾顾客；2）识别并并依据顾客客（包括最最终使用）的的需求和期期望来确定定产品的要要求；3）确立并并评价本企企业的竞争争能力；4）识别机机会、弱点点及未来竞竞争优势；5）建立必必要的制度度；6）制订相相识的职责责；7）配备并并培训相关关人员。5.2.44

29、 坚持产产品的最终终监测者是是顾客，顾顾客的需要要就是产品品的“标准”。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第199页 本章章:第11页5.3 质质 量 方方 针第A版 第00次修改5.3 质质量方针质量方针体体现了本企企业满足顾顾客要求和和持续改进进的承诺，本本企业应组织制定定本企业的的质量方针针。5.3.11 制定质质量方针的的原则是：1）质量方方针应与本本企业的宗宗旨相适应应、与总体体经营方针针政策相协协调。2）质量方方针应对满满足要求作作出承诺；3）质量方方针应对持持续改进作作出承诺；4）质量方方针应提供供制定和评评审质量目目标的

30、框架架。5.3.22 依据上上述原则，经经反复推敲敲和沟通，本本企业的质质量方针是是：“科技求发发展、质量量求生存、诚诚信求效益益、服务求求满意。”5.3.33 质量方方针体现了了本企业的的组织目标标以及顾客客的需求和和期望，各各级管理人人员要将质质量方针传传达到管理理、执行、验验证和作业业等层次，使使本企业的的所有成员员都能理解解并贯彻实实施。5.3.44 本企业业应不断地地对质量方方针进行评评审，确保保质量方针针持续符合合本企业质质量管理的的需要。具具体执行管管理评审程程序。5.3.55质量方针针是本企业业的重要质质量文件，应应按文件件和资料控控制程序的的规定予以以控制。xxx专用用车制造

31、有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第200页 本章章:第21页5.4 策策 划第A版 第00次修改5.4 策策划总经理组织织质量管理理体系的策策划，该策策划是针对对实现质量量方针，确确定质量目目标，确保保实现质量量目标所需需的资源和和过程得到到识别和策策划。5.4.11 质量目目标总经理应确确定在本企企业内相关关职能和层层次上建立立质量目标标。即在本本企业总质质量目标确确定后应在在部门的层层次上展开开。分质量量目标应与与总质量目目标相一致致，并可测测量。本企企业的质量量目标是：1）一次交交验合格率率：95%逐年增加加0.3%2) 质量量损失率:3%逐年年

32、下降0.2%3) 顾客客意见及时时处理率:100%逐年保持持4) 顾客客满意率:93%逐逐年增加00.5%5) 履约约率:1000%逐年年保持5.4.22 质量管管理体系策策划5.4.22.1 总总经理组织织最高管理理层对质量量管理体系系进行策划划，即对实实现质量方方针、质量量目标所需需 的资源源和过程进进行策划。策策划输出应应形成质量量改进计划划文件。1） 质量管理体体系策划的的输入：a、顾客和和其他相关关的需求和和期望;b、产品的的性能；c、质量管管理体系的的状况；d、从过去去的经验所所获得的教教训；xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页

33、 第211页 本章章:第22页5.4 策策 划第A版 第00次修改e、改进的的机会；f、减少风风险。2）、质量量管理体系系策划的输输出：a、质量管管理体系的的输出；b、职责和和权限（包包括实施改改进）；c、质量管管理体系的的职能分配配；d、所需的的资源；e、质量管管理体系的的持续改进进。5.4.22.2 根根据本企业业产品及顾顾客的要求求，本企业业的质量管管理体系应应满足GBB/T199001-20000标准要求求的全部内内容。没有有允许的例例外，经过过策划确定定程序文件件为13个个。5.4.22.3 质质量管理体体系所需资资源在下一一章中阐述述。5.4.22.4 质质量管理体体系的策划划和体

34、系结结构及职能能的变化将将在管理评评审时同时时评价。5.4.22.5 在在对质量管管理体系的的变更进行行策划时必必须经批准准，并由综综合部改进进计划中的的规定的责责任部门在在规定时间间内实施变变理，做好好接口的联联接，使更更改期间应应保持质量量管理体系系的完整性性。xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第222页 本章章:第91页5.5职责责、权限和和沟通第A版 第00次修改5.5 职职责、权限限和沟通为促进有效效的管理，本本企业明确确规定各部部门的职责责及相互关关系，同时时对内部联联络作出规规定。本企业依据据管理动作作的需要，结结合本企业

35、业的实际情情况，建立立了完善的的组织结构构，编制了了“质量管理理体系结构构图”，并结合合GB/T1190011-20000标准的的要求，编编制了本企企业“质量职责责分配表”。本企业对与与质量有关关的所有人人员，规定定了质量职职责并明确确了相互间间的配合关关系。特别别强调了以以下人员的的质量职责责：1）总经理理a、全面领领导本企业业的日常工工作，向本本企业传达达满足法律律、法规要要求的重要要性；对本本企业的最最终产品质质量负责。b、制定质质量方针和和质量目标标、负责批批准本企业业的质量手手册；c、主持管管理评审；d、确保质质量管理体体系运行必必要的资源源配备；e、负责财财务管理工工作，批准准财务

36、计划划。f、负责人人事管理工工作，审批批年度培训训计划，确确保人力资资源的有效效配置。g、负责厂厂办管理及及文件审批批；2)总工程程师（副经经理）a、负责所所辖部门贯贯彻执行本本企业质量量方针、目目标，确保保质量管理理体系在所所辖部门的的有效运行行；b、制定本本企业技术术发展规划划，审批和和监督技改改项目的实实施；c、负责审审批新产品品的试制报报告；d、负责组组织贯彻国国家、行业业的技术标标准和规范范；xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第233页 本章章:第92页5.5职责责、权限和和沟通第A版 第00次修改e、负责批批准设备管管理制度

37、，审审批新进设设备的购置置；f、审批各各项质量管管理制度；g、审批重重大质量事事故评审结结果，确保保本企业的的最终产品品质量满足足顾客要求求。3）生产主主管a、在总经经理的领导导下负责本本企业的生生产运作，确确保质量管管理体系在在所辖部门门的正常运运行；b、负责审审批生产计计划；c、负责生生产设施的的配置、监监督生产设设施的使用用、维护；d、确保生生产物资的的供应，审审批合格供供方目录；e、负责物物资、仓储储管理。4）销售主主管a、在总经经理领导下下负责本企企业的销售售运作，确确保质量管管理体系在在销售部门门的正常运运行；b、制定经经营决策，主主持产品销销售和售后后服务工作作；c、负责组组织处

38、理顾顾客重大投投诉，妥善善处理顾客客意见。5）管理者者代表a、在厂长长的领导下下确保本企企业质量管管理体系的的过程得到到建立、实实施和保持持；b、领导本本企业的内内部审核，向向最高管理理者报告质质量管理体体系的业绩绩，包括改进的需求求；c、确保在在整个企业业内提高满满足顾客要要求的意识识；d、代表本本企业就与与质量管理理体系有关关的事宜进进行外部联联络；e、负责审审核质量手手册和各部部门的工作作手册。6）综合部部xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第244页 本章章:第93页5.5职责责、权限和和沟通第A版 第00次修改a、负责组组织编制

39、与与质量方针针和目标一一致的质量量管理体系系文件，负负责内部质质量审核及及管理评审审工作；b、负责管管理本企业业质量管理理体系文件件；c、负责产产品设计和和开发任务务书的下达达及评审管管理工作；d、负责本本企业的标标准化及微微机管理工工作。7）技术部部a、负责本本企业质量量管理体系系的具体实实施及记录录控制管理理；b、在自己己的职权范范围内组织织处理不合合格品，检检查、验证证纠正、预预防改进措措施的执行行效果。c、负责对对产品实现现过程的监监视和测量量；d、组织采采用适用的的统计技术术进行数据据分析。e、在总工工程师的领领导下组织织和实施本本企业新产产品的设计计和开发全全过程；f、确保质质量管

40、理体体系在本部部门的正常常运行；g、负责新新产品技术术文件的编编制、发放放、管理及及产品工艺艺的设计和和工艺纪委委的检查考考核；h、负责外外来技术文文件的管理理及参与销销售合同的的评审。8）市场部部a全面负责责本企业产产品的日常常销售工作作，确保质质量管理体体系在本部部门正常运运行；b、组织识识别顾客的的需求和期期望，组织织有关部门门对产品需需求进行评评审；c、负责组组织顾客满满意度调查查、统计。d、负责与与顾客沟通通，建立顾顾客档案，妥妥善处理顾顾客意见；e、负责产产品售后服服务工作，及及时了解和和反馈顾客客意见。f、负责顾顾客所购产产品的维修修服务工作作。xxx专用用车制造有有限责任公公司

41、质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第25页页 本章:第94页5.5职责责、权限和和沟通第A版 第00次修改9、制造部部a、全面负负责本企业业产品的日日常生产，确确保质量管管理体系在在本部门正正常运行；b、负责根根据市场需需求制定生生产计划，并并组织协调调各部门按按计划进行行生产；c、负责生生产设备的的日常管理理，确保满满足生产需需要；d、编制生生产作业指指导书，并并监督执行行及参与销销售合同的的评审。E、负责计计量器具、检检测设备检检定管理工工作和试验验工作以确确认检验工工作关键之之器件。10）配套套部a、全面负负责本企业业生产所需需要原材料料采购供应应，确保质质量管理

42、体体系在本部部门正常运运行；b、参与对对顾客需求求和产品需需求的评审审，负责组组织对供方方进行评价价，确保采采购合格的产产品；c、负责执执行采购计计划，准备备采购资料料，执行采采购作业。d、全面负负责本企业业的物质管管理，确保保质量管理理体系在本本部门正常常运行；e、负责编编制采购计计划；f、负责本本企业原辅辅材料、零零部件的运运输管理，确确保生产物物质的及时时配送。11)综合合部a、全面负负责本企业业的日常行行政管理工工作，确保保质量管理理体系在本本部门正常常运行；b、对本企企业管理性性的文件进进行归档管管理；c、负责本本企业对外外公共关系系、宣传等等工作，为为企业树立立良好形象象。d、负责

43、员员工招聘、教教育、培训训等工作的的归口管理理；e、制定并并实施“年度培训训计划”；f、负责本本企业人事事管理；xxx专用用车制造有有限责任公公司质量手册 编编号：CYY.QMAAD-20003共68页 第26页页 本章:第95页5.5职责责、权限和和沟通第A版 第00次修改g、作好各各种培训记记录，建立立员工个人人培训档案案。h、负责本本企业的经经营管理及及合同评审审工作，i、负责本本企业职责责、权限的的沟通；j、负责全全厂管理工工作的督察察、考核。12)财务务部a、负责本本企业的资资金筹措；b、合理使使用资金，参参与合同评评审；c、成本核核算；d、负责质质量改进资资金配备；e、负责固固定资产的的管理。13）质量量检验员a、按检验验规程进行行检验；b、对检验验