XX山庄物业管理手册--治安、保安21194.docx

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1、目 录前 言1第一章部部门职能、宗宗旨1第二章治治安、保安安2第一节组组织架构及及人员编制制2第二节职职务说明书书2l经理职职务说明书书2l队长职职务说明书书3l文员职职务说明书书：5l副队长长职务说明明书6l主管职职务说明书书7l领班职职务说明书书8l保安员员职务说明明书9第三节规规章制度、规规定、条例例11l保安员员纪律11l交接班班制度11l保安员员处理问题题的原则和和方法12l值班制制度13l请示汇汇报制度13l请假制制度14l工作礼礼仪14l职业道道德15l保安员员权限15l对讲机机使用说明明16l奖罚条条例17l处罚部部分18第三章消消防、安全全20第一节组组织机构、职职责20l安

2、全组组织机构图图20l安全领领导小组职职责20l防火第第一责任人人21l防火直直接责任人人职责21l山庄消消防主管职职责22l义务消消防员职责责22l各级人人员在扑火火救灾中的的主要职责责23第二节规规章制度、规规定24l消防管管理规定24l防火安安全“三级”检查制度度25l消防控控制中心管管理制度27l小区业业主煤气使使用规定27第三节工工作程序、标标准28l小区灭灭火应急规规程28l拨打“119”电话报警警程序35l消防水水枪、水带带操作规范范35l电气线线路防火安安全规范36l消防斧斧使用规范范37l手提灭灭火器使用用规范37l物业管管理部消防防器材配置置规定38l关于制制定灭火应应急方

3、案和和进行演练练的规定39第四章工工作操作规规程流程图图40l拾遗工工作流程40l施工人人员进入山山庄内检查查验证流程程图41l醉酒精精神病人处处理程序42l通用灭灭火流程43l消防演演习实际操操作流程图图44l交通事事故处理程程序45前 言主动、耐心心、周到、热热情。尽自自己的最大大的努力满满足客户的的需要，布布局合理、协协调一致、指指挥统一、精精干高效的的原则，科科学设置，做做到因事定定人、定岗岗、定职责责，真正体体现人尽其其才、才尽尽其用。在在日常的生生活和工作作中要满腔腔热情地救救助危难，关关心帮助他他人。保安队是紫紫云山庄物物业管理活活动中不可可缺少的一一个职能部部门，它是是公安机关

4、关在物业管管理社区进进行安全防防范工作的的重要辅助助力量，它它的主要任任务就是向向业主提供供安全服务务，维护小小区的治安安秩序，及及时发现和和打击违法法犯罪活动动，保护社社区的各项项设施和财财产安全。为了使大家家对本部门门的管理和和有关规定定能有更清清楚的了解解，根据国国家有关的的法律法规规，结合我我公司的实实际情况，特特制定管管理手册望望大家能熟熟悉此内容容，并严格格遵照执行行！第一章 部门职能、宗宗旨“超越客人人的期望值值，想业主主之所想，急急业主之所所急，做业业主之所需需”是我们的的服务宗旨旨，竭诚高高效的服务务，安全文文明的环境境是我们的的工作目标标。保安队在总总经理的直直接领导下下，

5、执行总总经理的指指令。具体体职能是：1、做好“五防”（防火、防防盗、防爆爆、防破坏坏、防自然然灾害事故故）安全防防范工作。2、落实各各项安全保保卫责任制制。3、 对山山庄内实施施安全监督督。4、严格治治安管理，协协助公安机机关查控可可疑人员和和被公安机机关通缉的的案犯。5、协助公公安机关查查处社区内内发生的案案件和事故故。6、抓好队队伍的培训训工作。7、完成总总经理交赋赋的工作。 第二章 治安、保安安主 管文 员副 队 长队 长经 理第一节 组织架构及及人员编制制 保 安领 班领 班保 安领 班保 安注：因物业业管理范围围不断扩大大，人员暂暂无法定编编。 第二节 职务说明书书l 经理职务说说明

6、书职务名称：经理 所属部门门：保安队队直接上级：总经理 直直接下级：队长工作概述：制定部门门保安工作作计划和各各项安全防防范措施，主主持部门例例会，督促促下属工作作，传达贯贯彻工作指指令，受理理对本部门门较大宗的的投诉，组组织对保安安员的培训训工作。工作要求：熟悉国家家的法律法法规、条例例和处理报报警的程序序。责任心心强、办事事高效、确确保各种工工作指令得得到高质量量的落实。职责范围：1、 制定工作计计划，建立立健全的各各项规章制制度。2、 主持部门全全会，组织织保安员开开展各项安安全保卫工工作。3、 积极组织开开展以“五防”（防火、防防盗、防爆爆、防破坏坏、防自然然灾害）为中中心的法纪纪教育

7、、领领导、组织织对保安员员的培训工工作。4、 协助公安机机关对山庄庄内发生的的各种案件件进行调查查处理。5、 监督考察各各岗位人员员的工作表表现。6、 受理较大宗宗的投诉。7、 部门人员的的招聘、晋晋升、加薪薪等人事管管理工作。8、 完成总经理理交办的其其他任务。衡量标准：1、 办事高效、严严格管理。2、 治安防范措措施得力，各各种突发事事件及各种种投诉处理理妥当。3、 队伍团结协协调性强、业业务技能全全面、完成成任务好。工作难点：保安队伍伍的素质建建设和管理理。工作禁忌：法律意识识淡薄、工工作不负责责任、公司司大局意识识淡薄，对对山庄各种种案件、投投诉处理不不及时妥当当。与工作有关关的部门：

8、内部：管理理公司各部部门外部：沙村村派出所、沙沙村交警队队。个人素质：较强的沟沟能力和组组织管理能能力，办事事高效、管管理有方、督督察力强。l 队长职务说说明书职务名称：队长 所属部门门：保安队队直接上级：经理 直接下属属：副队长长工作概述：做好经理理的参谋和和助手，督督促下属工工作，受理理各种投诉诉，领导全全体队员搞搞好安全防防范工作。工作要求：熟悉国家家的法律法法规，办事事高效、管管理得力、工工作责任心心强。职责范围：1、 做好经理的的参谋和助助手，经理理不在时代代行经理的的职责。2、 做好部门的的工作计划划和总结，督督促下属的的工作。不不定时对各各岗位的值值勤情况进进行检查、指指导保安员

9、员实施正确确的操作程程序。3、 处理山庄内内的各种治治安，消防防问题，受受理较大宗宗的投诉。4、 负责指导新新入职员员员工的培训训考核。5、 按时保质完完成经理交交办的任务务。6、 特别抓好山山庄内的安安全保卫和和消防防范范工作，落落实各种防防范措施，做做到防卫并并举，力保保安全。衡量标准：1、 保安队伍整整体素质高高、服务意意识强。2、 各种治安、消消防、防范范措施得力力。工作难点：1、 怎样做好各各种安全防防范工作。2、 怎样抓好管管理层的素素质建设。与工作有关关的部门：内部：管理理公司各部部门外部：沙村村派出所工作禁忌：工作不主主动，对保保安队伍监监督不够，发发现和处理理问题不及及时。个

10、人素质：责任心强强、办事高高、细致、沟沟通协调能能力好。l 文员职务说说明书：职务名称：文员 所属属部门：保保安队直接上级：队长 直接接下属：无无工作概述：负责员工工的考勤、人人事变动记记录各种档档案文件的的保管，及及部门装备备物资的申申购、配发发、回收。工作要求：熟悉公司司的各种规规章制度，特特别是考勤勤制度，工工作认真细细致。职责范围：、 受部门经理理领导，对对部门经理理负责，做做好经理的的助手。、 负责办公室室的日常卫卫生，公共共用品和文文件的整理理。、 负责部门公公文资料的的登记和分分类保管。、 负责接听办办公室电话话，并做好好记录，做做好来访接接待工作。、 领取、保管管和发放办办公用

11、品。、 负责装备物物资和器材材的领取、保保管、发放放并做好登登记。、 做好例会记记录，整理理。、 做好员工的的考勤、加加班、休假假汇总工作作。、 完成上级交交办的其他他工作。衡量标准：部门资料料管理妥善善，各种考考勤奖励登登记准确，员员工变动情情况登记详详细。工作难点：对物业管管理部的工工作了解不不够。工作禁忌：工作粗心心、档案资资料管理不不善、对员员工的各种种奖惩处罚罚申报不及及时。与工作有关关的部门：人力资源源部、财务务部、客户户服务中心心。任职资格：身体：健康康 性别：女女 学历：高高中以上工作经验：熟悉电脑脑操作、有有两年以上上办公室工工作经验。个人素质：良好的沟沟通能力，责责任心强、

12、办办事认真、条条理清晰。l 副队长职务务说明书职务名称：副队长 所所属部门：物业部直接上级：队长 直接下下级：主管管工作概述：负责工作作的安排及及协调，监监督并检查查各岗位的的值勤情况况，经常组组织保安员员进行学习习培训，不不断提高职职员的业务务素质。工作要求：以身作则则、率先垂垂范、模范范带领全体体警卫员执执行公司的的有关规章章制度和条令条例例。职责范围：、 对保安队队队长负责，及及时传达上上级指令，做做好部门领领导与基层层保安员的的协调工 作，及时将将下属人员员反映的各各种信息向向上级汇报报，为上级级提供建设设性的工作作建议。、 负责当值期期间的工作作安排、协协调、监督督各岗位的的值勤情况

13、况。、 培训指导新新入职的员员工尽快熟熟悉工作、协协调队员之之间的人事事、工作关关系，不断断改进工作作方法。、 对山庄内发发生的各种种事件进行行调查处理理。、 处理业主对对保安员的的投诉、以以身作则、率率先垂范、模模范带领全全体保安员员严格执行行公司的各各项规章制制度。、 经常组织保保安员进行行学习培训训，不断提提高队员的的业务素质质，加强队队员服务意意识的培养养，总结经经验教训、不不断提高工工作效率。、 组织队员搞搞好宿舍卫卫生，创造造一个良好好的生活环环境。、 虚心听取各各方面的意意见，接受受各级人员员的监督，搞搞好队伍的的团结。、 完成上级交交办的其他他任务。衡量标准：、 处理问题公公正

14、。、 工作积极主主动、责任任意识强。、 所属保安队队伍团结、协协调性强、素素质过硬。工作难点：、 如何搞好队队伍的日常常管理，特特别是对管管理人员的的管理及协协调内部工工作。、 处理业主的的投诉。工作禁忌：工作粗心心、处事不不公。与工作有关关的部门：内部：客客户服务中中心及其他他部门外部：沙村村派出所个人素质：认真、负负责、办事事高效。l 主管职务说说明书职务名称：主管 所属部门门：保安队队直接上级：副队长 直直接下级：领班工作概述：做好副队队长的参谋谋助手，协协助副队长长搞好“五防”为中心的的安全防范范工作。处处理当值期期间发生的的事情，督督促各岗位位人员实施施正确的操操作程序。工作要求：熟

15、悉公司司的规章制制度，工作作认真负责责，模范带带领队员执执行公司的的规定。职责范围：、 做好副队长长的参谋助助手，副队队长不在时时代行副队队长的职责责。、 负责当值期期间的工作作安排及协协调，监督督岗位人员员的值勤情情况。、 搞好队伍的的团结，协协调内部人人员的人事事、工作关关系，总结结经验，不不改进工作作方法，提提高工作效效率。、 处理值班期期间的各种种投诉，对对社区内发发生的各种种事件进行行调查处理理。、 掌握队员的的思想动态态、及时将将队员反映映的各种信信息向上级级反映并提提供建设性性的工作建建议。衡量标准：、 办事公正、高高效、 责任心强、队队伍整体素素质高、 工作积极主主动、督促促力

16、强工作难点：、 如何搞好队队伍的日常常管理。、 处理各种投投诉和突发发事件的有有效性。与工作有关关的部门：内部：公司司各部门个人素质：认真、负负责、办事事高效。l 领班职务说说明书职务名称：领班 所属属部门：保保安队直接上级：主管 直接接下属：保保安员工作概述：严格执行行公司和客客户服务中中心的各项项规章制度度，组织本本班人员认认真做好“五防”为主的安安全防范工工作，监督督队员的工工作情况，协协助副主管管处理当值值期间发生生的事务，了了解队员的的思想动态态，搞好班班与班之间间的协作。工作要求：工作责任任心强，办办事认真、负负责、高效效、熟悉山山庄内发生生事情的处处理方法及及程序。职责范围：、

17、按规定做好好班次之间间的交接、跟跟进上一班班交办的事事情。、 上岗前组织织本班队员员集队点名名、传达命命令、合理理布岗。、 检查岗位值值勤情况及及仪容仪表表、精神状状态、并带带领全班人人员学习业业务知识，提提高队员的的处事能力力。、 了解并掌握握队员的思思想状态，协协调内部人人员的关系系，促进团团结、增强强队伍的凝凝聚力和战战斗力。、 执行上级的的指示，领领会上级的的意图并制制定相应的的工作计划划，提高工工作效率，协协助主管处处理当值期期间发生的的事情。、 坚持原则，不不徇私情，认认真维护公公司和保安安队规章制制度的严肃肃性。、 身先士卒，率率先垂范，带带头搞好治治安和消防防防范工作作。、 认

18、真做好值值班情况登登记，向下下一班交待待跟进的事事宜及注意意的事项。衡量标准：、 全班人员整整体素质过过三硬，服服务意识强强。、 律人律己，主主观能动性性强。、 内部人员关关系融洽，队队伍团结协协作。工作难点：如何搞好好本班队员员的日常管管理及岗位位工作。工作禁忌：执行上级级指令不坚坚决，打折折扣。对下下属队员的的工作情况况监督检查查不力。与工作有关关的部门：内部：客户户服务中心心、机电维维修部以及及其他部门门。个人素质：有全面的的消防、治治安工作经经验，强烈烈的工作责责任感和组组织领导能能力。l 保安员职务务说明书职务名称：保安员 所所属部门：保安队直接上级：领班 直接下级级：无工作概述：搞

19、好山庄庄内的治安安防范工作作，为住户户提供安全全、宁静的的生活环境境。工作要求：熟悉山庄庄内的环境境、特点、权权限、工作作积极主动动。职责范围：、 维护山庄内内的治安秩秩序，保护护山庄的安安全。、 认真做好“五防”安全秩序序的工作。、 对进入山庄庄的人员、车车辆实行查查卡放行。、 协助公司其其它部门做做好保安管管理工作。、 协助公安机机关预防和和打击各种种违法犯罪罪活动。、 完成上级交交赋的其它它任务。衡量标准：、 按章办事，礼礼貌待人，服服务形象好好。、 安全防范意意识强，工工作积极性性高，发现现问题及时时处理妥当当。工作难点：业务不精精工作禁忌：态度不端端正，工作作不认真。与工作有关关的部

20、门：客户服务务中心及公公司各部门门任职资格：身体：健康康，身高1175Cmm以上 性别别：不限学历：初中中以上 工作经验：有物业管管理工作经经验，退伍伍军人优先先。个人素质：、 服从命令，听听从指挥；、 责任心强，办办事认真；、 业务技术精精湛。第三节 规章制度、规规定、条例例l 保安员纪律律一、遵守国国家的法律律法规，遵遵守公司和和保安队的的各项规章章制度；二、服从命命令、听从从指挥、尊尊重领导、团团结同事、高高标准完成成上级交付付的任务。三、坚守岗岗位、尽忠忠职守、严严格履行岗岗位职责。四、严守公公司各部门门以及业主主的资料秘秘密。五、依章办办事、廉洁洁奉公、不不贪赃枉法法、徇私舞舞弊、不

21、包包庇坏人坏坏事。六、文明值值勤、礼貌貌待人、严严禁打人骂骂人，顶撞撞上司和业业主。l 交接班制度度一、接班人人员必须集集队，由当当值领班将将上一班未未处理完的的事情传达达给队员，科科学合理布布岗，交待待注意事项项。二、按时交交接班，双双方将交接接的物品当当面点清，并并在值班登登记本上签签名。三、交接班班人员要将将当班发生生的情况、发发现的问题题及处理的的事情登记记清楚，对对未处理完完成的事情情交待下一一班跟进。四、交接人人员必须将将值班场地地的卫生清清理干净后后才能离开开。五、交完班班后，所在在区域内队队员要集中中带队回，在在由当值领领班统一对对当班的工工作讲评，指存在的问问题纠正方方法、表

22、扬扬好人好事事。六、接班人人员区域，由由所在区域域负责人带带队，齐步步进入岗位位，在行进进中要进行行严谨的队队列作风，到到岗位后，双双方行举手手礼，开始始交接。七、接班人人员必须详详细了解上上一班发生生的情况，对对上一班交交办的事情情要及时处处理。八、接班人人员未到交交接班地点点时交班人人员不能擅擅自离岗。物业管理是是服务性行行业，保安安员作为一一线员工，直直接向业主主、客人提提供服务。其其一言一行行都代表着着公司的形形象，严整整的警容、良良好的军装装、礼貌周周到的服务务都会给客客人留下深深刻的印象象，产生积积极的正面面宣传效果果，充分反反映出员工工个人素质质和公司管管理水平。特特此统一规规格

23、警容风风纪。一、着装队员必须按按规定统一一着装，保保持警容严严整，着制制式礼服时时，要遵守守下列规定定：1. 扣好衣扣，系系制式领带带，不得敞敞怀、挽袖袖、卷裤腿腿；迷彩服服只限于训训练、劳动动时穿，工作作当值期间间不宜着迷迷彩服（主主管人员除除外）2. 着制式军用用鞋，保养养要及时，外外视要有光光泽、鲜亮亮，穿着深深色袜子，与与鞋子的颜色协调。3. 着礼服时，内内衣不摆不不得外露。精精神带扣扎扎要到位。4. 非工作时间间不得着礼礼服离开宿宿舍区；不不准外出或或外卖；离离职时一律律上交。二、仪容1、头发要要整洁，男男队员一律律平头（刚刚健型）不不得留大鬓鬓角，大包包头或胡须须，蓄发不不得露于帽

24、帽外，帽墙墙，下头发发不得超过过1.5ccm；女队队员不得披披头散发，不不准烫发、染染发。2、着礼服服时不准戴戴项链、领领饰、戒指指等饰物，不不准带眼镜镜（特殊情情况经批准准除外），不不得染指甲甲。女队员员不得浓妆妆艳抹，可可以化淡妆妆。三、检查每月10日日为警容风风纪检查，主主要内容有有头发、仪仪容、鞋袜袜、手套、指指甲、着装装及整体精精神面貌等等。检查等等级分为合合格、不合合格。标准准参照上述述内容所列列细则为依依据对照检检查。l 保安员处理理问题的原原则和方法法一、原则：保安员在在工作中遇遇到许多问问题需要处处理，在维维护业主（住住户）的安安全和利益的同时，应应遵循：依依法办事，执执行政

25、策、不不徇私情、以以理服人的的原则。二、方法：对不同性性质的问题题采用不同同的方法处处理。1、对一般般违反法规规和管理规规定的问题题，如民事事纠纷，可可通过说服服教育的办办法解决，主主要是分清清是非，耐耐心劝导；对一时解解决不了的的又有扩大大趋势的问问题，应采采取“可散不可可聚、可解解不可急、可可顺不可逆逆”的处理原原则，尽力力劝解，把把问题引向向缓和，千千万不要把把矛盾激化化，不利于于解决问题题。2、处理问问题上，坚坚持教育与与处罚相结结合的原则则，如违反反情节轻微微，不需予予以处罚的的，可当场场予以教育育，或协助助所在单位位、家属进进行教育，如如需要给予予治安处罚罚的，交公公安机关处处理。

26、3、对于犯犯罪行为，应应及时予以以制止，并并把犯罪分分子扭送公公安机关。l 值班制度一、保持良良好的仪容容仪表，礼礼节礼貌、着着装统一，规规范、整齐齐、姿态端端正、精神神饱满。二、文明值值勤、礼貌貌待人，热热情回答业业主提出的的问题，当当有上司或或轿车经过过时必须立立正行举手礼礼。三、坚守岗岗位、尽职职尽责，时时刻保持警警惕，密切切注视所管管辖区内的的情况，严严禁监守自自盗。四、服从领领导、听从从指挥，积积极完成上上级交赋的的任务。五、严禁在在酒后或其其他药物麻麻醉下，上上岗值勤，在在值勤中严严禁打瞌睡睡、聊天、看看书、吸烟烟等一切有有损保安形形象的行为为出现。六、经常检检查岗位的的各种设施施

27、，做好“五防”工作，发发现异常现现象要及时时报告及时时处理。七、勇于同同一切犯罪罪活动作斗斗争，如发发现犯罪分分子搞破坏坏，要及时时报告及时时处理。严严格执行公公司的各项项安全管理理制度。八、值勤工工作中发生生的事情要要详细记录录，未处理理的应交待待下一班尽尽快处理。l 请示汇报制制度 为为加强层级级管理制度度，保安队队建立部门门请示汇报报制度，具具体如下：一、日常工工作需由下下而上进行行请示汇报报，非特殊殊情况下不不得越级汇汇报。二、遇较大大的治安事事故，当值值人员可直直接向经理理或最高当当值主管报报告。三、遇火情情时，首先先向消防中中心报告，而而后即向部部门经理汇汇报。四、突发治治安事故未

28、未经本部门门最高当值值批准，不不得私自打打电话报警警。l 请假制度一、保安员员请假需填填写制式请请假条，注注明事由，逐逐级批准方方能生效。二、病假需需持镇级以以上医院证证明。三、保安员员请假一天天由主管批批准，两天天以上由队队长签批。四、每个班班每天请假假人数不超超过两人，如如无特殊情情况，每人人每月请假假天数不得得超过四天天。五、节假日日（包括周周六、周日日）非特殊殊情况保安安员不得请请假。六、每年每每个队员只只准请一次次长假，假假期不得超超过十天，同同一时期请请长假人数数不得超过过总人数的的5%（特殊殊情况除外外）。l 工作礼仪一、服装整整洁、姿态态良好在值勤中必必须着装统统一，整齐齐干净

29、并佩佩带员工证证，将队列列训练的内内容贯穿到到日常的工工作中，禁禁止把手插插到裤袋中中，巡逻时时要昂首挺挺胸，姿态态良好，不不准边走边边抽烟边吃吃东西。二、精神饱饱满、仪表表端正当值时，应应精神饱满满，不能东东倒西歪，精精神不振，应应时刻保持持警惕，注注意辖区内内的各项设设施及人员员的动向，做做好“五防”工作的防防范措施。同同时，注意意自己的仪仪容仪表，不不留胡须和和长发，不不佩带首饰饰，严禁酒酒后当值。三、尊重领领导、团结结合作保安员在任任何情况下下，都必须须服从命令令，听从指指挥，有令令必行，有有禁必止。坚坚持下级服服从上级，个个人服从集集体的原则则，对领导导不当面顶顶撞，不背背议论，在在

30、工作中遇遇到的问题题及时报告告，并自觉觉接受以群群众的监督督和领导的的检查，见见到上级必必须立正举举手礼。四、热情服服务、文明明值勤在工作中要要尊重业主主，热情主主动的帮助助业主，树树立良好的的服务意识识，多为业业主办实事事、办好事事、以自己己的实际行行动维护公公司和客户户服务中心心的形象。l 职业道德一、立场坚坚定、爱憎憎分明，为为保护公司司和业主的的生命财产产安全，坚坚决同违法法犯罪分子子作斗争，要要时时刻刻刻保护业主主的安全，多多为业主着着想，多办办实事，帮帮助他们排排忧解难。二、忠于职职守、团结结互助、尽尽职尽责，热热爱保安事事业，要具具有责任感感，与队员员团结互助助，努力做做好本职工

31、工作。三、无私无无畏、不怕怕牺牲。在在同各种违违法犯罪作作斗争过程程中，不怕怕苦、不怕怕累、见义义勇为、为为保护公司司的利益和和业主的安安全敢于挺挺身而出。四、秉公办办事、严守守纪律、保保安员提护护法者，必必须认真学学法、守法法、执法、护护法、廉洁洁奉公、不不贪赃枉法法、不包庇庇坏人坏事事，不徇私私舞弊。五、文明值值勤、热情情服务、不不打骂人，不不耍威风，不不顶撞上司司，树立安安全和服务务第一的思思想。积极极主动搞好好安全防范范工作，为为不断提高高物业管理理服务业的的信誉而努努力工作。l 保安员权限限一、保护公公司的财产产安全，维维护服务场场所的正常常秩序。二、保护山山庄内发生生的刑事、治治安

32、案件的的灾害事故故现场秩序序。三、把违法法犯罪嫌疑疑人扭送公公安机关。四、做好服服务区内的的防火、防防盗、防暴暴、防破坏坏、防自然然灾害事故故等安全防防范工作。五、有权制制止一切违违法犯罪活活动，对现现行违法犯犯罪分子有有抓获并扭扭送公安机机关的责任任但无实施施拘留、扣扣押、关押押、搜查、审审讯或没收收财产、罚罚款的。六、对发现现的刑事、治治安案件无无侦察的权权力，但有有抢救伤员员、积极配配合公安机机关保护现现场、维护护秩序、提提供情况的的责任。七、按照单单位规章制制度，劝阻阻或制止未未经许可进进入区域内内的人员和和车辆。八、对进出出社区的人人员、车辆辆及所携带带、装载的的物品，按按规定进行行

33、检查、验验证、但无无人身检查查权。九、按照合合同规定对对客户单位位安全防范范检查，协协助客户制制定有关安安全保卫规规章制度，提提出整改意意见和建议议。十、值勤中中遇到有关关违法犯罪罪人员不服服制止，甚甚至行凶、报报复的，可可采取正当当防卫，但但不得波及及无辜人员员或防卫过过当。十一、对客客户单位进进行法制宣宣传，协助助客户做好好“五防”工作，落落实各项安安全措施，发发现隐患或或其他不安安全因素，协协助客户及及时整改，但但不得对客客户单位的的员工的生生产、生活活实施监控控。十二、对非非法携带枪枪支、弹药药和管制道道具的可疑疑人员有权权进行盘查查、监视、并并报告当地地公安机关关或单位保保卫部门处处

34、理。十三、对违违反治安管管理行为的的人，有权权劝阻、制制止、批评评教育，但但没有对其其处理的权权力。十四、对违违法犯罪行行为有权制制止，但无无处罚、裁裁决的权力力。无权受受理或处理理民事纠纷纷、经济纠纠纷和劳动动争议。十五、对违违法犯罪的的嫌疑人，可可以监视，并并向公安机机关报告，但但无侦察、扣扣押、搜查查的权力。l 对讲机使用用说明一、使用对对讲机讲话话时，必须须使用文明明用语，统统一普通话话，严禁使使用粗言烂烂语或其他他非普通话话类语言。二、在他人人使用对讲讲机时，不不得插入抢抢用，紧急急情况除外外。三、在紧急急报警时要要保持冷静静，汇报叙叙说清楚，以以便及时做做出处理。四、使用对对讲机时

35、，只只能将机握握在手上或或卡在右腰腰一侧，距距离腰带环环20cmm处：禁止止手提对讲讲机天线、玩玩弄、抛扔扔对讲机以以及使对讲讲机受较大大的震动。五、严禁淋淋湿对讲机机，要爱护护装备。六、严禁将将对讲机及及备用电池池随意乱放放或借于他他人使用。七、要定期期对对讲机机电池、主主机件进行行性能检查查；如发现现有损坏，必必须交到文文员处，并并说明损坏坏的原因；统一由维维修部维修修，严禁擅擅自维修。八、使用对对讲机时应应用代号呼呼号；与客客人交流或或靠近客人人时，音量量要调小，以以免干扰客客人谈话。九、交接班班时应主动动将对讲机机列为交接接检查内容容之一，随随时检查使使用频道是是否准确，天天线是否牢牢

36、固，音量量是否适中中。十、凡违反反对讲机使使用规定的的，将按处处罚条例规规定实施处处分；因违违规使用，造造成对讲机机损坏或丢丢失的，除除实施处分分外，对造造成损失做做出相应赔赔偿。l 奖罚条例1、能及时时发现不安安全因素，并并采取有效效措施，把把事故隐患患消灭在萌萌芽状态，有有效地减少公司的的损失和避避免事故的的发生。2、在抓获获违法犯罪罪分子的过过程中，能能机智勇敢敢不怕流血血牺牲、表表现突出，视视罪犯的犯犯罪性质给给予奖励。3、在遇到到火灾时，能能及时通知知有关部门门，果断采采取有效措措施控制火火势，并积积极帮助群群众作好人人员疏散和和物品转移移工作。4、在遇到到抢劫、打打架等突发发事件中

37、，能能挺身而出出，并及时时报告，沉沉着、果断断、加以有有效的控制制和处理，尽尽量减少损损害和危害害的。5、在工作作中任劳任任怨，不计计个人得失失，以大局局为重，克克已奉公，尽尽职尽责表表现突出的的。6、为客人人提供细致致周到的服服务，多次次受到客人人和宾客赞赞誉表扬的的。7、尊重领领导、团结结同志、敢敢于同坏人人坏事和不不良之风作作坚决斗争争的。8、拾金不不昧者9、为公司司争取到荣荣誉的。10、评为为公司先进进等奖项的的。保安队设立立好人好事事登记本，由由文员负责责记录本队队好人好事事，便于资资历；设立立优秀保安安员评比方方法，每月月10日由各各班按100%的比例例将优秀保保安员上报报办公室，

38、半半年总评一一次，总评评出的优秀秀保安员将将予以资历历。设立优优秀领班评评选办法，每每半年评比比一次，年年终总评一一次，总评评出的优秀秀领班将予予以资历。l 处罚部分实施纪律处处分的目的的在于严明明纪律，保保障公司各各项工作的的顺利开展展，各级保保安人员要要以身作则则，自觉维维护条例的的严肃性。没没有铁一样样的纪律，就就没有一流流的服务水水平。处分分应当遵守守惩前毖后后，治病救救人的原则则。一、轻微犯犯过本部员工如如有下列过过失，初犯犯者给予口口头警告，三三次者必须须在罚款单单上签认扣扣5分，重犯犯可立即辞辞退。1、 当值时仪容容仪表不整整；2、 工作散漫，粗粗心大意；3、 在公共场合合污言秽

39、语语；4、 使用公务电电话干私人人事务；5、 随地吐痰或或乱丢弃废废物；6、 不正确使用用设备用具具或违反安安全守则；7、 工作时间不不佩带员工工证；8、 无故迟到或或早退在55分钟之内内的；9、 工作时间内内做私人事事情，情节节较轻或未未经批准私私自接待亲亲友；10、 不参加保安安队会议，培培训工作；11、 不遵守岗位位操作规程程的；12、 在工作时间间外，穿着着制服在山山庄内游玩玩或外出的的；13、 宿舍队员在在规定时间间内不回宿宿舍休息的的（特殊情情况除外）；14、 使用对讲机机不文明用用语，或在在对讲机里里面乱讲的的；二、一般犯犯规本部员工如如有下列行行为，初犯犯者予以口口头警告，批批

40、评教育。二二次犯者必必须在罚款款单签认扣扣8分，必要要时可作辞辞退处理。（注注1分10元）1、工作态态度不认真真（如工作作时间听随随身听，看看报纸，聚聚众扎堆喧喧哗、吃零零食，吸烟烟等）；2、离工作作岗位，串串岗，迟到到或早退超超过10分钟；a) 当值时间打打瞌睡；b) 下班后无故故逗留或着着工装在对对客经营部部门进行娱娱乐和消费费的。c) 不保守公司司和保安队队秘密的（情情节较轻的的）；三、严重犯犯过 本本部员工如如犯有下列列过失，将将立即给予予处分。必必须在罚款款单上签认认扣10分，情情节严重立立即辞退。1. 对上司不礼礼貌、顶撞撞、违背或或不服从上上司合理的的指令；2. 擅自标贴或或涂改

41、撕毁毁公司务各各类通告或或指示，存存心毁坏本本公司任何何财产；3. 对客人粗鲁鲁或不礼貌貌，情节较较严重的；4. 与队员闹不不团结，争争吵或打架架的；5. 参与赌博或或变相赌博博的；6. 在岗位上临临阵退缩或或工作不负负责任致使使违法犯罪罪分子逃脱脱或造成事事故发生的的；第三章 消防、安全全第一节 组织机构、职职责l 安全组织机机构图安全领导小组防火第一责任人（公司总经理）防火直接责任人（保安队经理） 消防主管义务消防员l 安全领导小小组职责一、贯彻执执行上级有有关住宅区区物业管理理和工程施施工一系列列安全生产产方针、法法规、规定定和技术规规程及有关关消防工作作指示，建建立健全和和落实本行行业

42、的安全全责任制，发发放公司安安全生产管管理制度，并并组织实施施。二、督促检检查公司各各部门对本本行业安全全法规、规规定、技术术规程的执执行情况和和提出整改改措施、消消除事故隐隐患及改善善安全条件件的实施情情况，审定定各部门改改善劳动条条件的规划划和年度安安全技术措措施计划，全全面研究安安全管理工工作，总结结交流先进进经验。三、搞好对对员工进行行安全生产产法规、规规定的技术术规程的宣宣传教育工工作，在发发生伤亡事事故和造成成较大经济济损失时，及及时抢救，并并负责善后后处理结案案工作，按按照（事故故原因分析析不清不放放过，及时时抢救，并并负责善后后处理结案案工作，没没有制定出出防范措施施不放过）“

43、三不过”原则，严肃处理。四、认真贯贯彻“安全第一一、预防为为主”的方针，改改善安全条条件，消除除事故隐患患，同时计计划、布置置、检查、总总结评比安安全工作，以以确保安全全管理的实实施。五、物业公公司总经理理是安全第第一责任人人，各部、室室、客户服服务中心负负责人是安安全生产的的直接责任任人，须增增强安全意意识，强化化管理，把把该项工作作落实到实实处，确保保住宅区及及施工现场场实现生产产、安全管管理，人权权而全面提提高管理服服务质量。l 防火第一责责任人一、直接向向公司防火火责任人负负责，对公公司所属各各部、室、客客户服务中中心进行消消防安全检检查、监督督，上传下下达公司有有关消防安安全工作的的

44、指令。二、每年定定期检查一一次分级防防火落实情情况，发现现隐患按“三定”（定措施施、定责任任人、定时时限）的要要求整改，并并进行验证证。三、制定“防火安全全评比制度度”，增强各各部、室、客客户服务中中心的消防防意识。四、制定培培训计划，定定期对公司司员工进行行集中培训训及相关的的演练。五、检查各各部、室、客客户服务中中心消防设设施、设备备的维护，核核定其保养养工作，对对需整改、完完善的场所所和设备设设施进行监监督，检查查验证。六、在发生生火灾事故故的原因，对对因防火工工作失职的的人员予以以通报，提提出相关处处理意见，报报请公司安安全领导小小组处理。七、定期给给公司安全全领导小组组汇报有关关消防工作作情况，以以及有关公公司“防火管理理制度”的实事情情况，使公公司防火工工作在管理理中得以保保