某物业应急处置预案113232.docx

《某物业应急处置预案113232.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业应急处置预案113232.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、应急处置预预案文件编号:BDWYY/WJ-14-005 版本本号:B/0生效日期:20188年1 月1 日目录BDWY-WJ-223-011-0011消防（火火警、火灾灾）处置预预案 BDWY-WJ-223-011-0022停电事故故处置预案案 BDWY-WJ-223-011-0033紧急停水水事故处置置预案 BDWY-WJ-223-011-0044水浸事故故处置预案案 BDWY-WJ-223-011-0055治安事件件处置预案案 BDWY-WJ-223-011-0066电梯困人人事故处置置预案 BDWY-WJ-223-011-0077燃气泄漏漏事故处置置预案 BDWY-WJ-223-011-

2、0088交通事故故处置预案案 BDWY-WJ-223-011-0099自然灾害害天气处理理预案 BDWY-WJ-223-011-0100食物中毒毒事故处置置预案 BDWY-WJ-223-011-0111人防工程程平战转换换处置预案案 BDWY-WJ-223-011-0122防恐防暴暴应急处置置预案 BDWY-WJ-223-011-0133群体性上上访事件应应急处置预预案 应急处置预预案说明BDWY-WJ-223-011-0000-20116 (BB/0)1、本应急急处置预案案是管理处处实施质量量管理体系系的细则，是是公司的规规定文件， 本部门全全体员工必必须严格遵遵守。2、应急处处置预案中中文

3、件均需需经公司管管理者代表表审核，总总经理批准准。3、副总经经理应根据据需要，在在管理处主主任提议下下组织公司司相关部门门对应急处处 置预案案中的文件件进行适用用性评审，评评审结果送送交质量管管理部，以以便适时 进行修订订。以保证证过时的文文件及时作作废，不全全适用的文文件及时修修改。如 有公司或或其它新增增的适用文文件，均应应适时纳入入本应急处处置预案。4、新增的的文件包括括为使管理理处更有效效地执行公公司的质量量手册和有有关程序的的 文件规规定而不断断补充完善善的细则。5、本应急急处置预案案是受控文文件，其管管理和发放放均应按照照文件控控制程序 的有关规规定执行。 消防（火警警、火灾）处处

4、置预案BDWY-WJ-223-011-0011-20117 (BB/0)1.0目的的当火灾事故故发生时，物物业公司各各部门能够够做出及时时、迅速的的反应，最最大限度 的控制局局面，降低低人员生命命及财产的的损失。2.0范围围适用于博地地物业（以以下简称公公司）所属属物业服务务中心的火火 灾事故故处理。3.0职责责3.1秩序序维护组全全面负责各各部门协调调工作及火火灾现场扑扑救、人员员逃生疏散散的组织。3.2工程程维修组负负责确保能能源的保障障，如消防防系统的正正常运行，同同时保障各各系统 的的正常运转转。3.3客户户服务组负负责疏散逃逃生，并对对业主进行行安抚、救救护以及事事后的损失失统计工

5、作。3.4保洁洁绿化组协协助业主疏疏散逃生，负负责现场的的清理及环环境恢复工工作。4.0工作作程序4.1设立立总指挥和和副总指挥挥，总指挥挥负责全面面组织指挥挥工作，副副总指挥除除协助总 指挥做好好组织工作作外，重点点负责人员员灭火、联联络、疏散散和安全防防护等工作作的落实，消消防主管具具体负责落落实灭火的的实施方案案和组织义义务消防队队的平时训训练 与驻驻场应急小小分队的应应急反应。4.2全体体职工和义义务消防队队及灭火行行动组、通通讯联络组组、疏散引引导组、安安全救护组组、能源保保障组，平平时加强对对训练，提提高义务消消防队员及及各小组对对消防设施施 的操作作水平，达达到灭火实实战中充分分

6、发挥作用用。4.3秩序序维护人员员是义务消消防队的骨骨干力量，消消控值班人人员负责消消防自动报报警系 统统的监控，坚坚持24小小时不断人人，在一旦旦发生火灾灾情况下务务必做到及及时报警， 迅速扑救救火灾，及及时疏散人人员，同时时担任大楼楼警戒和保保卫工作，严严防坏人乘乘 机偷盗盗或破坏。4.4报警警和接警处处置程序 A报警处处置：确认认火警之后后通过启动动火灾报警警按钮或就就近拨打火火警电话1119 报报告公安消消防机构和和普惠物业业公司的消消防安全主主管部门。报报警内容应应明确：报警人的身身份、起火火部位、燃燃烧物质、火火势等。B接警处置置：接警后后各组织机机构应分工工立即赶到到各作战岗岗位

7、，切断断全部非 消防电源源和可燃气气源，并派派人保证消消防通道畅畅通，引导导消防车辆辆进入本单单位。C联络员应应及时向邻邻近单位的的义务消防防求援。4.5应急急疏散的组组织程序和和措施发生火灾后后救人为主主，在确保保人员安全全的情况下下开展灭火火抢险工作作。疏散引引导组应组组织本单位位人员疏散散到室外安安全地带，安安全防护救救护组，维维持秩序，防防止交通 阻塞，影影响灭火救救援。4.6扑救救初期火灾灾的程序和和措施 AA灭火行动动组赶到失失火现场后后，应先疏疏散着火部部位易燃易易爆物品，阻阻止火 势势蔓延，指指挥员根据据火场情况况发布灭火火命令，灭灭火行动组组迅速对着着火部位实实 施两头头包围

8、，进进行灭火。并并为公安消消防部队提提供火场详详细情况，听听从公安消消 防部队队的指挥，配配合他们一一起灭火。B明火扑灭灭之后，应应成立监护护小组，对对火场进行行监护，防防止死灰复复燃，直 至公安消消防机构同同意解除现现场监护后后方可撤离离。4.7通讯讯联络、安安全防护救救护的程序序和措施火警确认后后，通讯小小组应确保保应急广播播正确播放放，指挥中中心灭火命命令的正确确发布， 保证各组组织机构及及时的横向向联系。安安全防护小小组应对火火场上疏散散和救援出出来的人 员身体状状况进行检检查，对伤伤员进行及及时和基本本的护理，并并协助维持持场外的秩秩序。 44. 8火火灾现场火火势初始阶阶段：4.8

9、. 1秩序维维护负责人人A.在接报报火警时，秩秩序维护负负责人迅速速到火灾现现场进行查查看并组织织义务消防防队 员进进行扑救，成成立临时火火灾救援指指挥部，直直到项目负负责人到场场为止，并并协助 其其指挥；B.秩序维维护负责人人立即通知知工程维修修负责人切切断火灾影影响范围内内所有电源源和气源，同同时用对讲讲机向主任任汇报火灾灾现场情况况，汇报内内容包括：起火部 位、燃烧烧物质、火火势大小、有有无受困人人员以及所所采取的扑扑救措施；C.秩序维维护负责人人安排消控控人员迅速速通知各部部门主要负负责人，汇汇报、通知知内容 包包括：起火火时间、起起火部位、燃燃烧物质、火火势大小、现现场人员及及财产受

10、困困情况。D.当物业业公司办公公地在火灾灾影响范围围内，秩序序维护现场场负责人组组织人员迅迅速对现场场的财产及及资料进行行抢救撤离离。4.8.22客户服务务负责人A.在接到到秩序维护护组火警通通知后，及及时组织业业主疏散，快快速、最大大限度的掌掌握业主及及物业情况况后向火灾灾现场扑救救指挥（项项目负责人人或秩序维维护负责人人）进行介绍；B.如有必必要与火灾灾影响范围围内的业主主取得联系系，通知在在家的业主主迅速撤离离（外出的的业主迅速速返回）；C.当物业业公司办公公地在火灾灾影响范围围内，客户户服务主管管立即组织织部门人对对部门财产产及档案资资料进行抢抢救撤离。4.8.33工程维修修组负责人人

11、A.工程维维修负责人人接到火灾灾通知后，做做好能源保保障工作。B.根据秩秩序维护负负责人的要要求及时切切断火灾影影响范围内内所有电源源和气源，并并留 人值值守消防泵泵房随时做做好启动消消防水泵准准备；C.组织部部门义务消消防员随时时准备增援援扑救工作作；4.8.44财务负责责人（当在在火灾影响响范围内）A.迅速将将不能转移移的重要财财务票据、账账册及现金金锁入保险险柜；B.组织组组员锁好办办公桌及文文件柜，携携带必要物物品迅速撤撤离；C.财务主主管最后撤撤离时，负负责锁好办办公室大门门。4.8.55保洁绿化化负责人（当当在火灾影影响范围内内）A.迅速组组织部门员员工将部门门财产、设设备转移至至

12、安全空旷旷地带；B.协助组组织业主疏疏散，将业业主及部门门员工进行行集中点名名，指定专专人留守保保管 财产产，其余人人员列队待待命。4.1.66消控人员员A.接到报报火警时，消消控人员协协助秩序维维护负责人人组织义务务消防队员员进行扑救救；B.消控人人员立即向向项目负责责人汇报火火灾现场情情况，同时时协同工程程维修值班班人 员切切断火灾影影响范围内内所有电源源和气源，汇汇报内容包包括：起火火部位、燃燃烧物质、火势势大小、有有无受困人人员以及所所采取的扑扑救措施；c.消控人人员与工程程维修值班班人员迅速速通知各部部门负责人人，汇报、通通知内容包包括: 起起火时间、起起火部位、燃燃烧物质、火火势大

13、小、现现场人员及及财产受困困情况；d.当物业业公司办公公地在火灾灾影响范围围内，消控控人员与工工程维修值值班人员迅迅速组 织织各部门人人员将公司司财产抢救救至安全地地带，并安安排人员看看守以防丢丢失。4.9火灾灾现场火势势较大4.9.11项目负责责人还未到到达现场由由秩序维护护负责人负负责如果现场火火势较大，项项目负责人人在临时指指挥部进行行指挥，秩秩序维护负负责人协 助，则根根据火灾现现场情况，由由项目负责责人通知工工程维修负负责人启动动消防泵和和喷淋 泵泵，并安排排消控室打打开消防泵泵、喷淋泵泵的联动开开关。组织织各部门义义务消防员员进行 现现场扑救；安排消控室室向受火势势影响范围围进行消

14、防防应急疏散散广播，广广播内容如如下：各位位 业主请请注意！现现在发现火火情，不要要惊慌、不不要拥挤、请请您迅速通通过安全通通道前往 安全地带带。不要乘乘坐电梯；安排秩序维维护员迅速速到火灾影影响范围内内逃生路线线的安全出出口引导业业主疏散逃逃生。 4.9.22客户服务务负责人A.根据项项目负责人人需要,客客户服务负负责人安排排本部门义义务消防员员携带对讲讲 机迅速速到火灾现现场协助秩秩序维护负负责人进行行火势扑救救及人员疏疏散工作，随随 时用对对讲机向项项目负责人人汇报现场场情况，汇汇报内容包包括：现场场火势控制制情 况、现现场人员受受困及疏散散情况；B.如现场场有人员受受伤，则由由客户服务

15、务负责人组组织人员抢抢救撤离，拨拨打急救电电 话1220，电话话内容：地地址、伤员员伤势情况况、伤员数数量、路段段标志物、联联系 电话话、拨打电电话人姓名名等。客户户服务主管管安排人员员在大楼门门口迎候急急救车 及及急救人员员进行救护护工作。C.客户服服务负责人人随时掌握握现场及人人员救助情情况，并随随时向项目目负责人汇汇报。4.9.33工程维修修负责人A.负责根根据秩序维维护负责人人要求开启启消防泵及及喷淋泵。B.组织部部门义务消消防员增援援秩序维护护组扑救工工作。C.当物业业公司办公公地在火灾灾影响范围围内，工程程维修负责责人组织人人员迅速对对现 场的的财产及资资料进行抢抢救撤离。 4.9

16、.44保洁绿化化负责人A.组织部部门员工配配合秩序维维护组维持持火灾现场场秩序。B.安排人人员留守随随时听候调调遣。C.当物业业公司办公公地在火灾灾影响范围围内，绿化化保洁负责责人组织人人员迅速对对财 产及及资料进行行抢救撤离离。4.9.55消控人员员A.在秩序序维护负责责人未在场场的情况下下，如果现现场火势较较大、则根根据火灾现现场 情况况，由消控控人员通知知工程维修修值班人员员启动消防防泵和喷淋淋泵，并打打开消 防防泵、喷淋淋泵的联动动开关。组组织各部门门义务消防防员进行现现场扑救。B.消控值值班人员向向受火势影影响范围进进行消防应应急疏散广广播，广播播内容如下下： 各位位业主请注注意！现

17、在在发现火情情，不要惊惊慌、不要要拥挤、请请您迅速通通过安 全全通道前往往安全地带带。不要乘乘坐电梯！C.安排秩秩序维护员员迅速到火火灾影响范范围内逃生生路线的安安全出口引引导业主疏疏 散逃生生。4.10火火灾现场火火势失控时时4.10. 1秩序序维护负责责人A.立即向向项目负责责人请示是是否播打火火警电话：119，如如果项目负负责人同意意报 警，秩秩序维护主主管马上播播打火警电电话，报警警内容包括括：火灾地地址、起火火时 间、燃燃烧物质、火火势大小、火火灾现场人人员及财产产受困及伤伤亡情况、采采取的 应应急措施、消消防车进入入位置、报报警人的姓姓名和职位位；B.报警后后，秩序维维护负责人人组

18、织现场场人员迅速速撤退到安安全地带，同同时安排人人 员对消消防通道进进行清理并并到消防车车必经路段段进行迎候候；C.待消防防车到达后后，秩序维维护负责人人协助项目目负责人向向消防人员员介绍现场场情 况并并协助消防防部门进行行扑救工作作；D.安排人人员加强治治安巡逻，严严防不法分分子趁火打打劫。4.10.2客户服服务负责人人A.组织人人员配合秩秩序维护组组维持秩序序，确保业业主不围观观，不影响响扑救工作作；B.安抚情情绪激动业业主，对老老弱病残孕孕进行妥善善安置及照照顾；C.安排人人员留守值值班，随时时应对业主主来电来访访；D.当火灾灾影响物业业公司办公公地时，安安排人员在在安全地带带看守财产产

19、及资料。4.10.3工程维维修负责人人A.配合消消防部门、秩秩序维护组组扑救工作作提供工程程技术支持持。B.组织人人员协助各各部门看守守财产及维维护现场秩秩序。4.10.4财务负负责人A.组织组组员看守财财政资产。4.10.5保洁绿绿化负责人人A.组织部部门人员看看守财产。4.10.6消控人人员A.在秩序序维护负责责人不在场场的情况下下，立即向向项目负责责人请示是是否播打火火警 电话话：1199，如果项项目负责人人同意报警警，消控人人员马上播播打火警电电话，报 警内容包包括：火灾灾地址、起起火时间、燃燃烧物质、火火势大小、火火灾现场人人员 及财财产受困及及伤亡情况况、采取的的应急措施施、消防车

20、车进入位置置、报警人人的姓 名名和职位；B.报警后后，消控人人员组织现现场人员迅迅速撤退到到安全地带带，同时安安排人员对对消 防通通道进行清清理并到消消防车必经经路段进行行迎候；C.待消防防车到达后后，消控人人员向消防防人员介绍绍现场情况况并协助消消防部门进进行 扑救救工作；D.安排人人员加强治治安巡逻，严严防不法分分子趁火打打劫。4. 111火灾结束束后4.11.1秩序维维护负责人人A.如已报报火警，则则待消防部部门扑救结结束后，秩秩序维护负负责人组织织人员对火火灾 现场场进行保护护，以配合合消防部门门对现场情情况进行勘勘查，调查查起火原因因，统 计计火灾受损损情况；B.如未报报火警，火火势

21、被扑灭灭后，则由由秩序维护护负责人对对现场进行行勘查，调调查 起火火原因、统统计火灾受受损情况；C.安排人人员协助绿绿化保洁、工工程维修组组对现场进进行清理、恢恢复工作；D.做好各各项总结工工作，拟写写火灾事故故报呈报主主任。4.11.2客户服服务负责人人A.统计业业主在火灾灾事故中的的受损情况况，反馈走走访意见；B.统计本本部门在火火灾事故中中的受损情情况，及时时反馈公司司；C.配合各各部门做好好火灾后的的各项恢复复工作。4.11.3工程维维修负责人人A.对在火火灾扑救过过程中启用用的消防工工程设备、设设施进行全全面检修，以以备用;B.统计本本部门在火火灾事故中中的受损情情况，及时时反馈公司

22、司；C.配合各各部门做好好火灾后的的各项恢复复工作。4.11.4保洁绿绿化负责人人A.配合秩秩序维护组组做好火灾灾现场的恢恢复工作。B.统计本本部门在火火灾事故中中的受损情情况，及时时反馈公司司。4.11.5财务负负责人A.财务室室在火灾事事故中的受受损情况，及及时向上级级领导反馈馈情况；B.统计在在火灾事故故中的受损损情况。4.11.6消控人人员A.配合秩秩序维护负负责人做好好火灾事故故的调查及及总结工作作。4. 122灭火结束束后的善后后工作A.按照消消防部门的的要求，协协助查清起起火原因，提提出整改措措施；B.专职消消防员及时时清理现场场，防止死死灰复燃；C.对疏散散出来物品品进行检查查

23、，防止留留下隐患。D.项目经经理做好善善后工作，并并进行总结结，便于今今后工作的的开展。 停电事故处处置预案BDWY-WJ-223-011-0022-20117 (BB/0)1.0目的的当发生停电电事故时，最最大限度的的控制事态态发展，明明确责任及及分工，尽尽量减少 负面影响响，能迅速速、果断、有有效地进行行处理，避避免因突发发事件给业业户及公司司财产 造造成损失。2.0范范围适用于博地地物业（以以下简称公公司）所属属物业服务务中心的停停 电事故故处理。3.0职职责3. 1工工程维修组组全面负责责各部门协协调工作，并并组织停电电现场的抢抢修及采取取相应补 救措施。3.2秩序序维护组负负责安全保

24、保卫及消防防工作。3.3客户户服务组负负责对业主主进行安抚抚、解释以以及事后的的损失统计计工作。3.4保洁洁绿化组负负责现场的的清理及环环境恢复工工作。4. 工作作程序4. 1供供电系统突突然停电 4.1.1工程维维修组A. 由工工程维修负负责人负责责组织专业业人员查明明停电原因因、地点并并采取应急急措施；B. 外部部电源停电电：由工程程维修负责责人负责组组织专业人人员确认电电源确无电电压后， 先断开无无电线路进进线开关、出出线开关，再再合上联络络开关，以以防止返送送电危险。 在进行各各路出线送送电前，工工程维修主主管负责及及时通知客客户服务负负责人送电电时 间以以及注意事事项，如：提前关闭闭

25、好电视机机、电冰箱箱、计算机机等重要设设备，并 取下插头头防止因突突加电压造造成设备损损坏；C. 因有有人员触电电造成停电电：工程维维修负责人人组织电气气专业人员员立即到达达现场实 施抢救；抢救前应应迅速将触触电者脱离离电源；D. 因线线路过载、短短路起火造造成的停电电：工程维维修负责人人组织电气气专业人员员应立 即即赶赴现场场使用12211、二二氧化碳灭灭火器实施施灭火，采采取措施防防止事故扩扩大，并进行线路路抢修和绝绝缘测试。复复送电时注注意线路负负荷情况，采采取减负荷荷措施;E. 工程程维修负责责人负责安安排电梯专专业人员配配合秩序维维护组对电电梯内受困困人员 进进行解救；F. 工程程维

26、修负责责人在处理理现场工作作的同时，及及时向主任任及各部门门主管通报报停电 原原因、地点点及采取的的措施；G.恢复供供电后，由由工程维修修负责人及及时通知主主任及各部部门主管供供电已恢复复正常。 组织人员员对各设备备设施系统统进行检查查确认系统统是否正常常，对各部部门损失进进行 统计计；H.工程维维修负责人人在恢复供供电24小小时内向主主任提交书书面停电事事故报告。4.1.22客户服务务组A.客户服服务负责人人负责将工工程维修主主管通报的的停电原因因、地点及及采取的措措施及 时时传达部门门员工，做做好业主来来电、来访访的接待工工作；B.负责安安抚受到停停电影响的的业主情绪绪并对需要要帮助者提提

27、供必要帮帮助；C.如有人人员受伤根根据其受伤伤情况，客客户服务负负责人负责责安排人员员采取相应应方法 (人工呼吸吸/胸外心心脏按压）实实施抢救，抢抢救工作不不得停止，与与此同时通通知120急救救中心，待待专业人员员给予进一一步处理；D.恢复送送电前，负负责通知业业主送电时时间以及注注意事项，如如：提前关关闭好电视视机、 电电冰箱、计计算机等重重要设备，并并取下插头头防止因突突加电压造造成设备损损坏；E.恢复送送电后，由由客户服务务负责人负负责组织员员工对受影影响区域内内业户进行行走 访，统统计因停电电造成的损损失，报主主任。4. 1. 3秩序序维护组A.秩序维维护负责人人负责对受受停电影响响区

28、域内的的电梯进行行全面清查查，解救受受困人 员员；B.负责组组织人员加加强对受停停电影响区区域内的治治安及消防防巡视。消消控室人员员要及 时时将手电、应应急灯送达达各岗位，执执勤警卫应应打开本岗岗及周边区区域的紧急急照明 设设备，停电电区域主要要路口路段段开启应急急灯，以免免不法分子子混水摸鱼鱼；C.安排秩秩序维护员员维持现场场秩序，做做好事故现现场保护，无无关人员不不得滞留现现场;D.恢复送送电后，秩秩序维护负负责人负责责组织人员员对消防监监控系统进进行检查，确确认 各系系统是否运运行正常。如如系统运行行受到影响响，秩序维维护负责人人及时向主主任进 行行汇报，并并联系厂家家进行检修修。4.

29、1. 4保洁洁绿化组A.绿化保保洁负责人人负责组织织员工协助助客户服务务组做好业业主通知及及安抚工作作。协 同同客户服务务部向业主主及相关员员工解释，“工程维修人员正在抢修，请保持镇 静。”以稳定其情绪；B.恢复供供电后，由由绿化保洁洁负责人负负责组织人人员对因停停电破坏的的环境进行行保洁。4.2预约约停电检修修4. 2. 1工程程维修组A.工程维维修主管负负责将停电电的预计时时间、受影影响范围以以及停电性性质及时通通知主任及客户服服务主管，并并负责停电电期间各部部门的总体体协调工作作。B.工程维维修主管负负责组织专专业人员积积极配合市市政部门在在停电之前前做好各项项准 备工工作，安排排专业人

30、员员检查停电电区域内所所有的电梯梯，确认无无人乘座后后方可关 闭；C.恢复供供电后，工工程维修主主管及时通通知主任及及各部门主主管供电已已恢复正常常，并 同同组织人员员对各设备备设施系统统进行检查查确认系统统是否正常常，解决因因停电期间间 以及恢恢复供电后后发生的各各类电气故故障，统计计各部门损损失；D.工程维维修主管在在恢复供电电24小时时内向主任任提交书面面报告。4.2.22客户服务务组A.接到工工程维修主主管关于停停电的通知知后，客户户服务主管管负责组织织员工将停停电通知张贴在相相关楼宇出出入口、电电梯厅及大大楼重要区区域；B.安排好好人员在前前台接待业业主的来电电及来访；C.恢复供供电

31、后，对对停电范围围内的业主主进行回访访。4.2.33秩序维护护组A.接到工工程维修主主管关于停停电的通知知后，秩序序维护主管管负责通知知在停电区区域内上岗岗的秩序维维护员以便便接受业主主的问询。5.0紧紧急突发事事件处理标标准作业规规程（紧急急预案）紧急停水事事故处置预预案BDWY-WJ-223-011-0033-20117 (BB/0)1.0目的的当发生停水水事故时，最最大限度的的控制事态态发展，明明确责任及及分工，尽尽量减少 负面影响响，能迅速、果果断、有效效地进行处处理，避免免因突发事事件给业户户及广场、公公司财产造造成 损失失。2.0范范围适用于博地地物业（以以下简称公公司）所属属物业

32、服务务中心的停停水事 故故处理。3.0职职责3.1工程程维修组全全面负责各各部门协调调工作，并并组织停水水现场的检检查、抢修修及采取 相应补救救措施。3.2 秩秩序维护组组负责安全全保卫工作作。3.3客户户服务组负负责对业主主进行安抚抚、解释以以及事后的的回访工作作。3.4保洁洁绿化组负负责现场的的清理及环环境恢复工工作。4.0程程序4.1供供水系统突突然停水4.1.11工程维修修负责人A.由工程程维修负责责责人负责责组织专业业人员查明明停水原因因、地点并并采取应急急措施;B.外部管管线问题造造成停水：由工程维维修主管负负责与上级级市政相关关部门取得得联系， 询问停水水原因，关关注维修进进程并

33、及时时将具体情情况通知客客户服务组组，以便做做好 停水水事故解释释、安抚工工作。在修修复完毕送送水前，工工程维修主主管负责及及时通知 客户服务务主管送水水时间以及及注意事项项；C.因辖区区内部管线线出现问题题造成停水水：工程维维修主管组组织专业人人员立即到到达事 故故现场实施施抢修，并并随时将维维修情况通通知客户服服务组；D.恢复供供水后，由由工程维修修主管及时时通知主任任及各部门门主管供水水已恢复正正常。组织人员对对各设备设设施系统进进行检查确确认系统是是否正常；E.工程维维修主管在在恢复供水水24小时时内向主任任提交书面面停水事故故报告。4.1.22客户服务务组A.客户服服务主管负负责将工

34、程程维修主管管通报的停停水原因、地地点及采取取的措施及及时 传达达部门员工工，做好业业主来电、来来访的接待待工作；B.负责安安抚受到停停水影响的的业主情绪绪并对需要要帮助者提提供必要帮帮助；C.恢复送送水前，负负责通知业业主送水时时间以及注注意事项，如如：提前关关闭好洗手手池 等供供水设备的的开关，以以防在给水水过程中造造成供水管管线、重要要水管部位位的崩裂 以及水资资源的浪费费；D.恢复送送水后，由由客户服务务主管负责责组织员工工对受影响响区域内业业户进行回回访工 作作，反馈业业主的意见见，报主任任。4.1.33秩序维护护组A.秩序维维护主管负负责对受停停水影响区区域内的全全面安全隐隐患检查

35、；B.负责组组织人员加加强对受停停水影响区区域内的治治安及消防防巡视。消消控室人员员要密 切切注视大楼楼重要部位位监视系统统，以防在在事故处理理过程中有有人为蓄意意破坏；C.安排秩秩序维护员员维持停水水区域内的的秩序，协协助客户服服务组做好好事故现场场维持、 解释工作作，劝说业业主保持心心态平和；D.恢复送送水后，秩秩序维护主主管负责组组织人员对对消防监控控系统（管管道）进行行检查， 确认各系系统是否运运行正常。如如系统运行行受到影响响，秩序维维护主管及及时向主任任 进行汇汇报。4.1.44保洁绿化化组A.保洁绿绿化主管负负责组织员员工协助客客户服务组组做好业主主通知及安安抚工作。协协同 客户

36、户服务组向向业主及相相关员工解解释:“工程维修修人员正在在抢修，请请保持镇静静。以稳定定其情绪；B.恢复供供水后，由由保洁绿化化主管负责责组织人员员对重要给给水部位进进行巡视，对对造 成卫卫生影响的的部位进行行保洁工作作。4.2预约约停电检修修4.2.11工程维修修组A.工程维维修主管负负责将停水水的预计时时间、受影影响范围以以及停水性性质及时通通知主 任任及客户服服务主管。并并负责停水水期间各部部门的总体体协调工作作；B.工程维维修主管负负责组织专专业人员积积极配合市市政部门在在停水之前前做好各项项准 备工工作，安排排专业人员员检查停水水区域内所所有的设施施设备，确确认无任何何问题后 方可关

37、闭闭；C.恢复供供水后，工工程维修主主管及时通通知主任及及各部门主主管供水已已恢复正常常，并组织人员员对各设备备设施系统统进行检查查确认系统统是否正常常，解决因因停水期间间 以及恢恢复供水后后发生的各各类水暖管管线故障，统统计各部门门损失；D. 工程程维修主管管在恢复供供水24小小时内向主主任提交书书面报告。4. 2. 2客户户服务组A. 接到到工程维修修主管关于于停水的通通知后，客客户服务主主管负责组组织员工将将停水通 知张贴在在相关楼宇宇出入口及及大楼重要要区域；B. 安排排好人员在在前台接待待业主的来来电及来访访；C. 恢复复供水后，对对停水范围围内的业主主进行回访访工作。4. 2. 3

38、秩序序维护主管管A.接到工工程维修主主管关于停停水的通知知后，秩序序维护主管管负责通知知在停水区区域内 上上岗的秩序序维护员以以便接受业业主的问询询。5.0紧紧急突发事事件处理标标准作业规规程（紧急急预案） 水浸事故处处置预案BDWY-WJ-223-011-0055=4-22017 (B/00)1.0目的的当发生水浸浸事故时，最最大限度的的控制事态态发展，明明确责任及及分工，尽尽量减少 负面影响响，能迅速、果果断、有效效地进行处处理，避免免因突发事事件给业户户及广场、公公司财产造造成 损失失。2.0范范围适用于博地地物业（以以下简称公公司）所属属物业服务务中心的水水浸事 故故处理。3.0职职责

39、3. 1工工程维修组组全面负责责各部门协协调工作，并并组织停电电现场的抢抢修及采取取相应补 救措施。3.2秩秩序维护组组负责安全全保卫及消消防工作。3.3客户户服务组负负责对业主主进行安抚抚、解释以以及事后的的损失统计计工作。3.4保洁洁绿化组负负责现场的的清理及环环境恢复工工作。4. 程序序4.1压力力管线破裂裂造成（事事故）水浸浸 4.11.1工程程维修组A. 当发发生压力管管线破裂（事事故）造成成水浸，工工程维修主主管必须亲亲自到跑水水现场 进进行查看。现现场查明后后，工程维维修主管即即将水浸情情况通知客客户服务组组、绿化 保洁组，通通知内容包包括：跑水水时间、地地点、跑水水性质、水水浸

40、影响范范围及水浸浸 程度。同同时向主任任汇报：跑跑水时间、地地点、跑水水性质、影影响范围及及采取措施施 等；B. 负责责安排专业业人员在发发生地区周周边及时放放置“小心路滑滑”或“工作进行行中” 标识牌牌，关闭截截门并迅速速拿取工具具或机械设设备进行抢抢修工作。C. 工程程维修主管管安排专业业人员确定定漏水是否否影响设备备并立即采采取相应措措施，如 将电梯升升至顶层等等。观察现现场附近的的电源，如如有浸水应应立即切断断电源，以以防水浸漏电伤伤人。检查查跑水事故故影响区域域内所有的的排水装置置是否通畅畅；D. 如需需进入业主主家进行维维修必须由由客户服务务组征求业业主同意方方可进入；E. 必要要

41、时配合搬搬离贵重物物品，防止止损失扩大大。4.1.22客户服务务组A. 接到到水浸事故故通知后，客客户服务主主管亲自到到水浸现场场进行查看看并负责安安排与业主取得联联系。告知知该业主家家中跑水情情况，并通通知其尽快快返回；B. 如必必须进入业业主家抢修修，应事先先争得业主主同意，如如业主不在在家，应按按紧急联 络方式尽尽量与其联联系。如联联系不上且且情况紧急急，应请示示主任考虑虑是否破门门。 必要要时各部门门配合搬离离贵重物品品，以防止止水情的蔓蔓延；C.安排人人员接待有有关业主来来电来访。4.1 33保洁绿化化组A.接到水水浸事故通通知后。保保洁绿化主主管必须亲亲自到跑水水现场查看看情况，根

42、根据现场情况布置置人员进行行吸水和清清理工作；B.必要时时配合工程程维修组人人员在现场场设置沙袋袋防止水情情扩大。4.1.44秩序维护护组A.接到水水浸事故通通知后。秩秩序维护主主管必须亲亲自到跑水水现场查看看情况，根根据现 场场情况安排排秩序维护护人员维持持现场秩序序并控制跑跑水区域人人员通行，负负责指引 绕行路线线；B.安排人人员协助工工程维修组组进行现场场排水工作作；C.必要时时对现场进进行拍照或或录像，留留存资料。4.2天气气或人为使使用不当造造成（意外外）水浸4.2 11工程维修修组A.当发生生因天气或或人为使用用不当造成成（意外）水水浸时，工工程维修主主管必须亲亲自 到跑跑水现场进

43、进行查看。查查明情况后后，工程维维修主管即即将水浸情情况通知客客户服 务务组、绿化化保洁组，通通知内容包包括：水浸浸确切位置置、水浸性性质、水浸浸影响范 围及水浸浸程度。同同时向主任任汇报：水水浸原因、水水浸确切位位置、水浸浸性质、影影 响范围围及采取措措施等；B.工程维维修主管安安排专业人人员确定漏漏水是否影影响设备并并立即采取取相应措施施，如 将将电梯升至至顶层等。观观察现场附附近的电源源，如有浸浸水应立即即切断电源源，以防 水浸漏电电伤人。C.检查跑跑水事故影影响区域内内所有的排排水装置是是否通畅。负负责安排专专业人员协协同 保洁洁绿化组人人员在发生生地区周边边及时放置置“小心路滑滑”或“工作进行行中”标 识牌牌；D.如需进进入业主家家进行维修修必须由客客户服务组组征求业主主同意方可可在秩序维维护 组及及客户服务务组人员陪陪同下方可可入室抢险险；E.必要时时配合搬离离贵重物品品，防止损损失扩大。4.2.22客户服务务组A.接到水水浸事故通通知后，客客户服务主主管亲自到到水浸现场场进行查看看并负责安安排与 业业主取得联联系。告知知该业主家家中跑水情情况，并通通知其尽快快返回；B.如必须须进入业主主家抢修，应应事先