XX物业服务有限公司员工手册21389.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业服务有有限公司 员工手册前言欢迎您加入入物业，谨谨祝您在物业服务务期间工作作愉快，事事业有成！本手册向您您陈述物业业公司的企企业文化，介介绍物业的的基本规章章制度与员员工行为规规范，以及及您在任职职期间享有有的福利和和应尽的职职责，同时时提醒您遵遵守公司的的管理制度度，帮助您您更快地融融入工作中中。本手册涉及及的具体政政策以公司司OA平台台的制度、通通知为准。为为适应国家家有关政策策法规的调调整和公司司的发展需需要，公司司保留对手手册中相关关部分进行行修

2、改并通通过正式渠渠道予以公公布的权利利，当修订订涉及不特特定的多数数员工的利利益的条款款时将通过过各种形式式征求员工工的意见。本手册是您您的工作指指南，请您您注意经常常携带。如如果您的阅读或或执行中有有任何疑问问，请与您您的直接上上级或同事事联系，当当他/她无无法解决问问题时，请请咨询总经经办。本手册是劳劳动合同的的附件，与与劳动合合同具有有同等法律律效力，其其内容适用用于与奥克克斯物业公公司签订劳劳动合同的的所有员工工。如您发现本本手册中的的规定与国国家或地方方新颁布的的法律法规规相违背，请请及时通知知总经办，我我们将对您您的关注表表示衷心感感谢。本手册由物物业公司总总经办负责责解释。本手册

3、仅供供内部使用用，请勿外外传或用于于其他商业业目的。当当你离开公公司时，请请务必将其其归还公司司。 物业业服务有限限公司总经办二OO八年年十二月总经理致词词亲爱的员工工朋友： 当你拿到这这份员工手手册的时候候，意味着着你已经成成为物业公公司的工作作伙伴，对对此我感到到十分荣幸幸，并对你的的加入表示示由衷的欢欢迎！相信信你会在物物业公司愉愉快地渡过过你人生中中一段重要要的时光！ 物业管理是是一项新兴兴的行业，与与其他服务务性行业一一样，是为为各用户提提供细致而而周到的全全面服务。以以用户至上上的服务态态度及用户户第一的思思维方式，是是为实现上上述宗旨的的重要因素素。由于所所服务的对对象是以人人为

4、主，对对于各用户户及其访客客，应不论论其职位与与身份，以以服务至上上为宗旨，给给他们留下下良好印象。请请牢记，完完善的物业业管理是靠靠全体物业业员工的共共同努力及及其爱岗、敬敬业的团队队精神，方方能提供高高水平的服服务。本人人希望在各各位真诚的的合作和支支持下，使使本公司的的物业管理理能够成为为本市物业业管理的楷楷模。编制的这本本手册不是是束缚我们们的绳索，而而是指引我我们走向成成功的桥梁梁；不会禁禁锢我们的的手脚，而而是为我们们共同腾飞飞插上锐利利的翅膀。今今天我们的的同事，明明天我们是是朋友，现现在让我们们紧紧握住住双手，共共同插种明明天的希望望。我相信信，通过大大家共同的的努力，我我们的

5、事业业一定会取取得成功，我我们的明天天一定会更更加灿烂和和美好。祝您在公司司工作顺利利、身体健健康，取得更大的的成绩！ 物业服务有有限公司 总经理 二OO八年年十一月目 录录前言1总经理致词词2第一章 公司介绍绍51.集团简简介52.物业简简介53.公司组组织结构64.企业文文化65.物业员员工箴言106.物业服服务常识10第二章 员工入职职121.报到122.劳动合合同管理123.试用134.转正13第三章 考勤管管理131.工作时时间规定132.考勤制制度143.请假规规定154.假期管管理规定15第四章 员工关关系161.员工档档案管理162.社会保保险163.福利管管理制度174.员工

6、调调动规定195.兼职规规定196.员工辞辞职、辞退退规定及离离职手续办办理20第五章 培训管理理201.培训目目的202.培训的的类别与组组织213.培训的的实施214.培训的的考核215.培训费费用管理226.培训档档案管理227.培训纪纪律22第六章 考核与与晋升231.管理岗岗位员工月月度考核办办法232.操作岗岗位员工考考核方法284.晋升30第七章 薪酬301.支付时时间及方式式302.计算方方案303.加班工工资314.薪资保保密规定32第八章 行为规范范321.仪容仪仪表322.着装323.行为为举止334.语言态态度355.办公行行为356.信息化化使用36第九章 安全管理理

7、37第十章 奖惩规定定381.奖励细细则382.处罚细细则393劳动关关系解除的的情况42第十二章 附言44附1：服务务文明用语语和忌语44附2：相关关部门联系系电话46第一章 公司介绍1.集团简简介2.物业公公司简介3.公司组组织结构4.企业文文化4.1.文文化理念：以人为本本，诚信立立业。 一一切按经济济价值规律律办事，一一切按有理理服从原则则办事，一一个以提高高效率为中中心的企业业风格。一切按经济济价值规律律办事，用用经济的手手段去激励励员工的工工作热情，用用经济的手手段去规范范员工的工工作行为。一切按有理理服从原则则办事，用用制度来约约束管理者者权威办事事的行为，用用制度来构构建全员化

8、化创新竞争争的平台。一个以提高高效率为中中心的企业业风格。用用富翁贫民民论来激发发企业的活活力，用管管理工具来来确保效率率的最大化化。 我我们高度重重视人才，认认为人才是是物业发展展壮大所必必需的力量量源泉；我我们选拔人人才的标准准是干，不不是说，也也不是看出出来的。我我们认为任任何员工都都有自己的的特长，都都是公司发发展所需的的人才；每每个人的特特长不一，不不等于人格格的高贵与与鄙见，而而是相互依依存，相互互欣赏；而而且，通过过努力学习习，不断创创新，都可可以成长为为技能更精精的复合型型人才；公公司为人才才创造一个个良好的成成长环境：我们惟才才是用、量量才适用，始始终将人才才视为我们们的创业

9、伙伙伴；人 无完人，天天生人人皆皆可用，只只要具备公公司的企业业精神，只只要符合公公司行为规规范要求，大大家可以相相互信任、相相互尊重、相相互竞争、相相互帮助、取取长补短，优优势互补，大大家和企业业一起成长长，共创美美好明天。 4.2.物物业发展愿愿景：为社社会营造完完美和谐的的环境， 为客户提提供精到细细致的服务务，为员工工构建展示示才华的舞舞台，为股股东创造持持续稳定的的收益。 公公司为响应应国家创建建和谐社会会的精神，把把“为社会营营造完美和和谐的环境境”作为发展展愿景之一一具有及其其深远的意意义，这也也是公司可可持续发展展战略的基基础；“为客户提提供精到细细致的服务务”是公司发发展壮大

10、的的重要条件件，物业是是客户的百百年工程，通通过几代人人的管理，确确保所管物物业的完好好和物业的的保值增值值是公司的的职责所在在，只有通通过为客户户创造价值值，才能体体现公司的的价值，才才能实现员员工和股东东的价值，实实现公司的的经营管理理目标；公公司坚信没没有员工的的进步就不不可能有公公司的成长长，员工是是公司最重重要的资源源：物业管管理作为服服务行业之之一，公司司最大的资资产就是人人力资源，公公司通过引引导、培训训和激励员员工，对人人力资源进进行结构的的优化和质质量的提升升，打造出出一流的管管理团队，创创造出一流流的管理业业绩。只有有通过员工工的不断成成长和进步步，才有公公司的不断断发展和

11、壮壮大；“为股东创创造持续稳稳定的收益益”是公司向向前发展的的动力，股股东的投入入是公司成成立和发展展的先决条条件，那么么为股东创创造收益就就是公司的的使命之一一，只有为为股东带来来收益，才才有公司的的持续稳定定发展。4.3物业业的价值观观： 尊重信任任员工，诚诚信依法服服务，不断断超越创新新，用心服服务客户。 公公司无论大大局还是细细节，服务务是靠具体体的人来实实现的，公公司珍惜员员工的劳动动的奉献，我我们力求让让每一位员员工的服务务行为都能能体现公司司的质量目目标，体现现良好的职职业道德与与操守，真真正赢得客客户的满意意；打造阳阳光企业，诚诚信依法服服务是必须须的，这也也是公司长长存的重要

12、要保证；创创新是一个个企业的生生命，没有有创造力的的企业是没没有发展的的，所以提提倡超越创创新是公司司继续发展展的动力；为客户提提供高质量量和最大价价值的精心心服务，以以确保客户户对公司的认同同、信赖。物业管理工工作是单调调的，大多多是简单重重复的工作作。但在我我们眼里，没没有枯燥与与乏味，只只有无尽的的创造、无无穷的乐趣趣。我们每每天都在即即兴创作出出优良的管管理服务，每每一款给付付的服务，都都是世间罕罕有的艺术术精品。微微笑的艺术术，爱心的的艺术，专专业的艺术术，使我们们与客户的的生活精彩彩纷呈。只只有平庸无无能的人才才会把工作作做得越来来越简单，越越来越枯燥燥无味，越越来越没有有意义。精

13、精彩生活每每一天，是是我们工作作生活的态态度，也正正是有了我我们，社区区生活的每每一天都会会更加精彩彩。 4.4物业业品牌风格格：时代高高档物业特特征，完美美优质服务务标志。 品品牌表明了了公司在市市场的知名名度和信誉誉度，公司司创建品牌牌的最终目目的是要树树立客户信信心，开拓拓市场，通通过合作共共赢，与客客户或租户户/相关利益益者共同构构建和谐社社区。对专专业化管理理的执著，对对专业形象象的追求，是是公司打造造行业知名名品牌的主主要措施。只只有通过专专业管理，塑塑造专业形形象，才能能创建公司司的专业品品牌，才能能打造公司司的核心竞竞争力。4.5物业业企业精神神：团结，创创新，诚信信，高效。

14、团团结是一个个团队的基基本要素，没没有团结就就无所谓团团队，没有有团队就不不可能有公公司的凝聚聚力和战斗斗力。我们们提倡有精精心协作的的团结，反反对无原则则的一团和和气；我们们倡导在有有效沟通前前提下增进进团结，鼓鼓励通过讨讨论甚至争争论达到意意见一致，从从而使团结结得到巩固固和升华。创新是进步步的源泉。公公司提倡和和鼓励员工工创新，包包括体制创创新、组织织创新、制制度创新、管管理创新、服服务创新。反反对经验主主义、保守守主义。创创新是公司司管理服务务水平不断断进步的体体现，是员员工能力不不断提升的的表现，也也是我们工工作责任心心和事业心心的表现。 诚诚信是企业业的经营之之本。诚以以修身，信信

15、以立德，是是做人的根根本。所谓谓诚，就是是提倡员工工光明正大大，实事求求是，敢于于正视问题题和解决问问题，考虑虑事情和处处理问题从从公心出发发，从工作作出发，从从客户的利利益出发。信信，就是提提倡恪守对对客户的承承诺、对客客户的承诺诺、对股东东的承诺以以及对员工工的承诺；信对于员员工来说，就就是倡导员员工严格执执行上级的的工作指令令，切实履履行好工作作的职责，圆圆满完成对对客户的服服务承诺。 高高效是专业业的表现。在在当今瞬息息万变的信信息时代，高高效是把握握住时代脉脉搏，是体体现公司核核心竞争力力的表现之之一。高效效既是公司司的要求，也也是客户对对服务的要要求。我们们必须树立立时间观念念、效

16、率观观念，过了了时效，再再努力的弥弥补也没有有意义。做做到今天的的事今天做做、能做的的事马上做做、困难的的事想法做做、重要的的事优先做做、复杂的的事梳理做做 、限时的的事计时做做 、琐碎的的事插空做做 、所有的的事认真做做。4.6物业业服务宗旨旨：快乐服服务，温馨馨和睦。 我我们所生存存的世界，是是由服务关关系组成的的世界。你你服务他人人，他人服服务你，这这个服务与与被服务的的简单关系系，构成人人类社会的的本质。一一切皆服务务。作为物物业管理公公司的员工工，我们服服务客户住住户，为客客户住户提提供多种服服务内容，而而客户也用用他们的方方式为我们们服务，他他们定期向向我们缴纳纳管理费为为我们支付

17、付衣食住行行的费用。 公司司的服务宗宗旨是“快乐服务务，温馨和和睦”，并形成成了快乐服服务的价值值链，即：让员工的的在创新中中寻找快乐乐、在服务务中体会快快乐、在成成功中感悟悟快乐，通通过快乐服服务，让快快乐服务使使千家万户户温馨和睦睦，让客户户享受被快快乐服务的的温馨，让合合作方感受受到快乐服服务的温馨。快乐乐，可以激激发员工的的热情、激激情以及无无限的创造造力；温馨馨，可以给给客户带来来欢笑，让让客户对我我们的服务务更加满意意；可以让让我们的员员工走向成成熟、让公公司走向卓卓越。4.7物业业经营理念念：追求卓卓越，互利利共赢。 通通过全体员员工的共同同努力，只只有打造一一流，把工工作做精做

18、做优，把企企业做大做做强，才会会有卓越的的品牌，逐逐步成为中中国物业管管理的领航航者；实现现经济效益益、社会效效益和环境境效益的同同步增长，才会有良良好的效益益和回报，我我们的企业业才能长盛盛不衰，让城市变变得更加美美好。 公公司倡导共共赢的理念念，共赢是是合作的基基础，没有有共赢的合合作是不可可持续，更更不可能构构建和谐的的氛围。和和谐是物业业管理追求求的最高境境界，作为为构建和谐谐社会的基基本单元，公公司以打造造每一个和和谐社区的的具体实践践积极响应应国家社会会发展的宏宏伟目标。4.8物业业服务理念念：客户至至上，精细细服务，和和谐管理，持持续创新。 客客户至上是是我们的服服务标准，要要让

19、客户对对我们的工工作满意，我我们就必须须想客户之之所想，急急客户之所所急，客户户想到的我我们要做到到，客户没没有想到的的，我们要要想到，我我们想到的的就一定要要做好；拓拓展服务的的领域，创创新服务的的内容，不不断给客户户创造惊喜喜；只有让让客户满意意了，我们们的目的才才算达到。 精精细服务要要注重细节节，细节体体现了专业业水准，从从服务的礼礼仪礼貌、服服务态度、服服务知识、服服务技能、服服务效率、服服务项目、服服务程序、服服务方式、服服务内容、服服务沟通反反馈等方面面全面体现现服务的个个性化，要要从服务的的广度、深深度、持续续创新全面面拓展服务务的内涵，重重视服务的的每一程序序、每一环环节、每

20、一一标准、每每一细节，给给客户以无无微不至的的专业体验验。 和和谐管理是是我们服务务的方向，管管理中要求求客户和物物业之间的的和谐，说说到做到，务务实求真；全情投入入细心服务务，用心做做事，挑战战自我，实实现优秀到到卓越的跨跨越，时刻刻意识到客客户的满意意是我们的的追求。时刻意识到到追求持续续创新服务务品质是我我们永恒的的目标。我我们必须要要善于创新新。创新，是是追求卓越越的具体行行动。创新新是可以在在任何领域域和任何工工作中进行行的。如果果我们公司司的每一位位员工都懂懂得创新，则则我们公司司就是一个个充满创新新精神和创创新活力的的公司。4.9物业业质量方针针：秩序安安全，环境境优美，舒舒适健

21、康，客客户满意。 客客户满意度度是衡量服服务工作的的关键指标标。满足客客户的合理理需求是服服务行业从从业人员的的基本工作作要求，追追求客户的的满意度是是服务人员员的工作目目标。为此此，物业从从业人员务务必牢固树树立“顾客是上上帝，顾客客是衣食父父母”等基本观观念，任何何时候都必必须牢记在在不违法的的前提下“客户总是是对的”的思想观观念，如果果客户错了了，就是由由于我们解解释工作还还没有做到到位。因此此，要永远远站在客户户的角度和和立场来思思考问题，想想客户之所所想，急客客户之所急急，才能真真正地把服服务工作做做好。 我我们恪守“秩序安全全，环境优优美，舒适适健康，客客户满意”的质量方方针，将品

22、品质意识灌灌输到全员员的服务行行为，将品品质保证渗渗透到每一一个服务流流程，在不不间断的预预防与纠正正中实现优优质服务；创造优美美舒适、和和谐的环境境，为公司司和客户创创造价值。4.10物物业员工素素养最基本本要求：准时，守纪，敬业业，原则。准时，是每每个企业对对员工的最最基本要求求，准时是是企业确保保工作时间间和稳定生生产的前提提；守纪，是是公司进行行管理的有有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗

23、位职责不流于形式的必要力量。5.物业员员工箴言道德标准：忠诚正直直、敬业爱爱岗。伦理观念：尊敬领导导、团结同同事。自强意识：天行健，君君子以自强强不息。学习意识：知识改变变命运。团队观念：一个篱笆笆三个桩，一一个好汉三三个帮！忧患意识：不敬业就就失业，不不爱岗就下下岗。创新观点：苟日新、日日日新，又又日新。保密意识：非礼勿视视、非礼勿勿听、非礼礼勿言、非非礼勿动。能动意识：能摆出问问题，更要要提出解决决方案。效率意识：案无积卷卷、日事日日毕。工作态度：把工作仅仅仅当工作作来做，你你会觉得很很累，把工工作当事业业来做，你你会很快乐乐，而且你你会取得超超出你想象象的成绩！工作心态：心态决定定命运，

24、意意识决定效效果。问题意识：与其被动动回避，不不如主动出出击！完美意识：如果你的的工作已经经做得很好好，相信你你一定可以以做得更好好！相处原则：退一步，海海阔天空；一转念，柳柳暗花明。沟通原则：不回避矛矛盾，对事事不对人，不不打不相识识，沟通增增进互信。失误认知：如果你错错了，就赶赶在别人面面前先承认认自己的错错误！责任意识：不敢承担担责任，永永远得不到到委任。培训意识：部下素质质低不是你的的责任，不不能提高部部下素质就就是你的责责任。批评认知：如果上级级愿意批评评你，请你你珍惜并好好好改进。6.物业服服务常识6.1物业业管理概念念物业管理是是指业主通过过选聘物业业服务企业业，由业主主和物业服

25、服务企业按按照物业服服务合同约约定，对房房屋及配套套的设施设设备和相关关场地进行行维修、养养护、管理理，维护相相关区域的的环境卫生生和秩序的的活动。6.2业主主的概念物业的所有有权人。6.3物业业使用人的的概念物业的承租租人和其他他实际使用用物业的人人。6.4物业业的概念已建成并交交付使用的的住宅、工工业厂房、商商业用房等等建筑物及及其附属的的设施、设设备和相关关场地。6.5物业业服务企业业的概念是指取得物物业服务企业资资质证书和和工商营业业执照,接受业主主或者业主主委员会的的委托,根据物业业服务委托合合同进行专专业管理,实行有偿偿服务的企企业。6.6住宅宅共用部位位的概念是指住宅建建筑的主体

26、体承重结构构部位(包括基础础、内外承承重墙体、柱柱、梁、楼楼板、屋顶顶等)、户外墙墙面、门厅厅、楼梯间间、走廊街街道等。6.7住宅共共用设施设设备的概念念是指住宅区区(楼)内,建筑费用用已分摊进进入住宅销销售价格的的共 用的上下下水管道,落水管、天天线、水箱箱、加压水水泵、锅炉炉、电梯、供供电线路、照照明、暖气气线路、煤煤气线路、消消防设施、道道路、路灯灯、沟渠池池、井,非经营性性车场车库库、公益性性文体设施施及共用设设施设备使使用的房屋屋等。6.8物业业管理的八八个基本原原则权利界定原原则、业主主至上原则则、统一管管理原则、经经济合理原原则、专业业化服务原原则、权责责明确原则则、超前管管理原

27、则、公公平竞争原原则。6.9物业业管理的目目标对物业实行行企业化、经经营化管理理，就是为为了克服旧旧体制的弊弊端，最大大限度的实实现物业的的社会效益益、经济效效益和环境境效益的统统一。具体体的说，就就是为了实实现下列目目标：6.9.11创造安全全、舒适、和和谐的居住住环境6.9.22发挥物业业的最大使使用价值6.9.33使物业尽尽可能的保保值、增值值6.10物物业服务费费物业服务费费是指物业业管理企业业按照物业业服务合同同的约定，对对房屋及配配套设施设设备和相关关场地进行行维修、养养护、管理理，维护相相关区域内内的环境卫卫生和秩序序，向业主主所收取的的费用。6.11物物业服务费费的构成根据国家

28、发发展和改革革委员会、建建设部20003年11月13日颁布布的物业业服务收费费管理办法法，物业业服务费的的构成取决决于实行方方法。实行行物业服务务费用包干干制的，构构成包括物物业服务成成本、法定定税费和物物业管理企企业的利润润；实行物物业服务费费用酬金制制的，预收收的物业服服务资金包包括物业服服务支出和和物业管理理企业的酬酬金。物业服务成成本或者物物业服务支支出构成一一般包括以以下部分：(1)管理理范围人员员的工资、社社会保险和和按规定提提取的福利利费等；(2)物业业共用部位位、共用设设施设备的的日常运行行、维护费费用；(3)物业业管理区域域清洁卫生生费用；(4)物业业管理区域域绿化养护护费用

29、；(5)物业业管理区域域执行维护护费用；(6)办公公费用；(7)物业业管理企业业固定资产产折旧；(8)物业业共用部位位、公共设设施设备及及公共责任任保险费用用；(9)经业业主同意的的其他费用用。物业共用部部位、共用用设施设备备的大修、中中修和更新新、改造费费用，应当当通过专项项维修资金金予以列支支，不得计计入物业服服务支出或或者物业服服务成本。第二章 员工入职职1.报到1.1接到到录用通知知后，请在在指定日期期到总经办办报到，如如因故不能能按期前往往，应与总总经办取得得联系，另另行确定报报到日期。1.2报到后，填写应聘信息登记表，向总经办出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、特种作业证

30、、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件及提供复印件一份，秩序维护部员工必须在一周内提供户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明，同时将个人社会保险缴纳情况告知总经办。1.3办理入职手续：（1）领取考勤卡、工作牌、工作服、办公用品及其他相关资料；（2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。1.4你的人事档案存放问题，请与总经办商洽确定。2.劳动合合同管理2.1公司司实行全员员劳动合同同制，在平平等自愿、协协商一致的

31、的基础上双双方签订劳劳动合同，确确立劳动关关系。2.2新入入职员工在在报到后115天内须须到总经办办办理好劳劳动合同签签订手续。2.3本公公司合同分分为标准合合同与特殊殊合同两种种，年薪制制人员签订订特殊合同同，非年薪薪制人员签签订标准合合同，合同同期限为33年及以上上。2.4管理理层员工劳劳动合同期期满前455天，操作作层员工劳劳动合同期期满前300天，请向向公司提出出终止或续续订申请，公公司必须书书面形式通通知劳动者者，办理终止止或续订手手续。2.5总经经办根据保保密制度和和所有聘用用的重要岗岗位员工签签订保密协协议。3.试用3.1入职职培训：总总经办会在在入职后安安排你参加加新职员的的入

32、职培训训。3.2试用用期内，如果你确确实感到公公司实际状状况、发展展机会与预预期有较大大差距，或或由于其它它原因而决决定离开，可可提前3天天提出解除劳劳动关系申申请，并按按规定办理理离职手续续；相应的的，如果你你的工作表表现及各项项考核无法法达到要求求，公司可可以与你解解除劳动关关系。4.转正4.1经理理、主任以以上层级员员工试用期期满前155天请在EHR上填填写“转正申请请”，并参加加由总经办办组织的转转正述职。4.2管理理层普通员员工在试用用期满前110天请在EHR上填写“转正申请请”，并附试用用转正报告告。4.3操作作层员工在在试用期满满前10天请向向总经办领领取员工工试用转正正审批表，

33、参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。 4.4试用用期表现特特别优秀者者可申请提提前转正，但但必须试用用期满1个月以上上。4.5试用用期员工考考核不合格格者，公司司将与其解解除劳动关关系。试用用期满未申申请转正或或未参加述述职（转正正考试）的的员工，自自动延长试试用期一个个月，试用用期最长可可以延迟至至六个月。4.6 员员工每月115日（含含）转正，本月月发放转正正后工资； 15日以后后转正，次月月发放转正正后工资。（例：20008年110月8日日转正，110月开始始发放转正正后工资；20088年10月月20日转转正，111月开始发发放转正后后工资）第三章 考勤管管理1.

34、工作时时间规定管理层员工工实行单双双休，操作层员员工按排班表上班，所有有员工必须须提前166分钟到岗岗。其具体体上、下班班时间如下下表：部门管理岗位秩序维护工程维修部部环境服务部班次早中夜早中夜早中上班时间08：00009：00017：30001：300（次日）08：00017：00000：00007：00014：0007：00下班时间17：00017：30001：300（次日）9：00（次次日）17：00000：0008：00（次次日）16：00022：00017：0002.考勤制制度2.1管理理层员工实实行外部考考勤管理制制度，操作作层员工实实行内外部部考勤结合合的考勤管管理制度，特特殊情

35、况由由总经理审审批。上班班前和下班班后，均要要刷（打）卡卡，因故不不能刷（打打）卡，须须向直属领领导说明原原因，管理理层员工在在OA上填填写“缺勤补办办单”，总经理理审批；操作层员员工填写“缺勤补办办单”一式两份份，由直属属领导签字字同意后，总总经办盖章章有效，一一份交至集集团考勤管管理室，一份交交总经办备备案。2.2刷卡卡规定2.2.11公司实行行一天二次次刷卡考勤勤制，即上上班前刷卡卡，下班后后刷卡；严严禁员工代代刷卡。考考勤卡遗失失或损坏请请到物业管管理科补办办，收取工工本费200元/张。2.2.22上班没有有刷卡按迟迟到处理，下下班没刷卡卡按早退处处理；上班班迟到故意意不刷卡，事事后补

36、办请请假的则要要加倍处罚罚，审批人人负连带责责任。2.2.33为了保证证考勤钟和和数据的正正常运转，不不允许多次次重复刷卡卡。若发现刷卡卡未显示，方方可第二次次刷卡。如如第二次刷刷卡仍未显显示，应于于当月到考考勤管理室室查询，并并由考勤管管理室对查查询结果进进行记录。2.2.44上下班忘忘记刷卡，需需填写“缺勤补办办单”。2.2.55因排班错错误导致上上班迟到的的，经上一一级负责人人证明，迟迟到员工可可免于处罚罚。2.2.66上班因公事迟到者者，回公司司当天应补补办“外出单”。2.3内部部手工考勤勤2.3.11每月288日30日日考勤人向向总经办领领取下月考考勤表，私私自制作的的考勤表无无效。

37、考勤勤人按考勤勤表的填写写规定进行行考勤、以以实际出勤勤情况为准准，不允许许涂改。每每月末，考考勤人将员员工的内外外部考勤核核对无误后后由员工亲亲笔签名确确认，再交交由部门负负责人、服服务中心负负责人审核核，服务中中心负责人人于次月66日上午110：000前将所有有考勤表交交由总经办办审核，总总经理审批批。2.4责任任承担规定定：2.4.11因未交考考勤表造成成公司或员员工的损失失由考勤人人和主管领领导各承担担50%。2.4.22因未按实实际情况考考勤、考勤勤表涂改、考考勤表上员员工入职、离离职、调入入、调出标标注不明造造成公司或或员工的损损失由考勤勤人承担。2.4.33内部考勤勤表和员工工出

38、勤报表表上员工个个人未签名名造成公司司或者员工工的损失由由直接责任任人承担。3.请假规规定3.1职员员请病（伤伤）假、事事假须在事事前请假，办办理请假手手续，领导导同意方可可请假。请请假的审批批流程如下下：类别请假天数请假方式审核审批管理层员工工所有天数OA总经理操作层员工工2天内书面班组长部门负责人人4天内班组长、部部门负责人人服务中心负负责人5天以上部门负责人人、服务中中心负责人人、总经办办总经理3.2事假假：试用期期内请假累累计不能超超过10天天；转正后后请假一次次不能超过过20天。3.3若有有特殊原因因不能办理理请假手续续，请于上上班前或不不迟于上班班时间后115分钟内内，致电相相关负

39、责人人，并于上上班第一天天内将请假假手续补齐齐，不补办办或超时补补办作缺勤勤处理。病病（伤）假假在上班第第一天内，需需向单位提提供医疗机机构出具的的建议休息息的有效证证明。4.假期管管理规定4.1婚产产假：婚假假3天，晚婚婚假12天；怀怀孕三个月月内流产假假期为200天、三至至七个月为为50天、七七个月以上上为90天；产假90天，剖剖宫产为1105天。4.2丧假假（指父母母、配偶、子子女）：33天。4.3产假假符合条件件的可向社社保局申领领生育津贴贴。4.4婚、丧丧假享受基基本工资。4.5年休休假：参照照第四章中中的年休休假规定。4.6婚假假在拿到结结婚证起一一年内必须须休完，逾逾期不予补补休

40、假。4.7法定定节假日以以国家规定定为准。4.8其他他节假日依依集团相关关制度为准准。第四章 员工关关系1.员工档档案管理1.1公司司有义务保保管好员工工提供的任任何资料，并并建立员工工档案。每每位员工都都有责任确确保自己的的档案记录录真实有效效。当你的的以下个人人信息有更更改或补充充时，请于于半个月内内向总经办办申报书面面变更或声声明，以确确保与个人人有关的各各项权益：（1）姓名名、身份证证号码；（22）家庭地地址和电话话号码；（33）婚姻状状况及家庭庭成员状况况；（4）出出现事故或或紧急情况况时的联系系人及电话话；（5）学学历教育；（6）公公司内的特特殊（亲属属）关系；（7）业业务合作单单

41、位内的特特殊（亲属属）关系；（8）其其他你认为为有必要知知会公司的的个人信息息。 公司提提倡正直诚诚实，并保保留审查职职员所提供供个人资料料的权利。请请务必保证证你所提供供的个人资资料的真实实性。如有有虚假，一一经发现，公公司将立即即与你解除除劳动关系系，不给予予任何经济济补偿。2.2员工工离职时，公司将将员工书面面离职资料料与离职人人员档案合合并存放；离职员工工档案保存存：一般岗岗位为2年，关键键岗位为33年以上，并并建立离职职员工档案案登记表，便便于查询、使使用。2.3人事事档案材料料为密件，一一般不得复复制、外带带。如确需需复制、外外带档案，必必须事先写写明理由，报报总经理批准；如如需查

42、阅档档案材料，必必须经总经经办领导同意，当当场查阅，当当场归还。2.社会保保险2.1公司司按当地政政府规定为为职员办理理基本社会会保险，并并承担公司司应缴纳部部分，个人人应缴纳部部分由公司司代缴并从从职员工资资中扣除。2.2基本本社会保险险具体包括括基本养老老保险、失失业保险、基基本医疗保保险、工伤伤保险、生生育保险五五个项目。2.3非XXX户口的的关键人才才若按宁波波户口标准准缴纳，需需总经理批批准。2.4公司司具体缴纳纳社会保险险费率及金金额如下（22008年年市规定）：户口性质险种单位费率职工个人费费率单位承担个人承担居民非居民XX户口养老保险20%8%270.66108.224108.

43、224医疗保险11%+55元2%153.88327.06627.066失业保险2%1%（居民民）27.06613.5330工伤保险0.4%05.412200生育保险0.7%09.471100合计466.3373148.883135.33非XX户口口养老保险13%0110.550医疗保险2.5%033.80失业保险2%0170工伤保险0.4%-1.6%010.80生育保险0.7%09.50合计181.660注：缴纳社社保费率及及金额以国国家或地方方实际规定定改动。3.福利管管理制度3.1夜餐餐补贴：公公司部分岗岗位实行全天224小时三班倒倒工作制，上上中班或晚晚班的员工工享受5元元/天的夜夜餐补

44、贴。3.2岗位位补贴：按按公司实际际情况，特特殊岗位将将有适当岗岗位补贴。3.3免费费住宿：公公司为员工工提供免费住宿宿，水电气气费需要员员工自己承承担。不愿愿享受免费费住宿的员员工不再享享受其他住住宿补贴。3.4班车车：为方便便公司员工工上下班及及外出办事事，公司为为员工提供供免费班车车。3.5节假假日福利：国家规定定节假日公公司安排休休息，若因因工作需要要上班，其其节假日工资按国国家规定发发放。节假假日公司根根据实际情情况组织员员工活动。3.6生日日祝福：时时间、地点点、形式以以公司实际际情况另定定。3.7工作作服管理规规定3.7.11享受对象象：物业公公司所有员员工。3.7.22发放标准

45、准及规定：发放对象类别发放标准秩序维护部部员工夏装短袖衬衣二二件、裤子子二条、腰腰带一条冬装长袖衬衣二二件、外套套二件 、裤子二二条、大衣衣一件、武武装带一条条其他帽子一顶、领领带一条，领领夹一个、肩肩章一副、精精神带一条条工程维修部部员工环境服务部部员工夏装短袖工装二二套冬装长袖工装二二套管理层员工工客户服务部部员工夏装夏裤一条，短短袖二件冬装西服一套3.7.33发放流程程3.7.33.1秩序维维护部、工工程维修部部、环境服服务部：员员工入司后后，发当季季制服二套套及其他配配件。3.7.33.1.11流程：到到出纳处缴缴纳2000元服装保保证金在服务中中心领取工工作服工作15日后凭凭收据到出出纳处退款款。3.7.33.2管理层层、客户服服务部：员员工入司五五