03-楼宇管理制度WI-5.5.3-01-03dzt.docx

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1、广州市xxx物业集集团有限限公司作业文文件文件编号WI-5.5.33-011-033版本号B楼宇管理制制度修订状态号号0页 码1/5为了提高楼宇的物业服务质量，特制定本制度。第一章 总 则第一条 物业集集团所属属各公司司或楼盘盘管理处处为楼宇宇管理的的责任部部门。第二条 楼宇管管理必须须达到“国优”标准。第二章 楼宇安安全管理理第三条 保安部部每月不定时时巡查每层楼楼不少于于十五次，（xx华府府和xxx湾保安安部每天天不定时时巡查每每层楼一一次），物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次，环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的楼宇巡查签到表上签到，该表由保安部负责张

2、贴，物业部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的，每少一次扣罚责任部门经理1元。（本条考核数据由督导员提供）第四条 保安部部必须在在每月225前全全面检查查一次楼楼宇对讲讲系统（楼楼宇大堂堂对讲主主机、电电梯对讲讲器）与与保安指指挥中心心的联通通、监控控功能，对对检查发发现的故故障情况况应于当当天书面面报客户户服务部部处理，客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求，每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。 （本条考核数据由客户服务部提供）第五条 保安部部必须在在每月225日前前全面检检查一次次楼宇天天面试压压消火栓栓、喷淋淋末端试试水、楼楼宇消火火栓及灭灭火器，对对楼宇消消火栓和和灭火

3、器器必须做做好月检检标识，并并将故障障情况于于当天书书面报客客户服务务部处理理。每处处每延迟迟一天处处理扣罚罚保安部部经理33元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第六条 保安部部在楼宇宇巡查过过程中发发现抢劫劫、入室室盗窃等等不法行行为的，必必须参照照物业公公司应急急预案进进行处理理。处理理方法不不当的，每每次扣罚罚保安部部经理335元。 （本条条考核数数据由督督导员提提供）第七条 保安部部每月对对商铺进进行消防防检查不不少于一一次，并并保持详详细的书书面记录录，对存存在的消消防隐患患必须签签发整改改通知书书限期整整改，逾逾期未整整改的应应及时报报告楼盘盘负责人人。未按按要求检检查

4、或发发书面整整改的，每每户扣罚罚保安部部经理55元。 （本本条考核核数据由由物业部部提供）广州市xxx物业集集团有限限公司作业文文件文件编号WI-5.5.33-011-033版本号B楼宇管理制制度修订状态号号0页 码2/5第八条 楼宇发发生消防防事故，保保安部必必须在22分钟内内赶到现现场处理理，并于33分钟内内报告楼楼盘负责责人；事事故处理理完毕前前，保安安员不能能离开现现场。每每延迟11分钟到到达现场场，扣罚罚保安部部经理33元；事事故未处处理完保保安员离离开现场场的，每每次扣罚罚保安部部经理335元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第九条 保安部部负责建建立出租租屋档案案，物业业部

5、负责责建立商商铺档案案，责任任部门每每月最后后一天对对当月266日前的的信息进进行更新新。未按按时更新新的，每每户每延延迟一天天扣罚责责任部门门经理33元。（本项项考核数数据由督督导员提提供）第三章 楼宇卫卫生管理理第十条 环卫部部必须按按照以下下标准完完成楼宇宇保洁工工作：1、 楼宇宇天面每每天清扫扫1次，二二层平台台、雨篷篷每周清清扫3次，要求求无垃圾圾、无积积水、下下水口无无堵塞、无无青苔。2、 楼宇宇垃圾每每天定时时收集、清清运2次次，根据据情况对对垃圾桶桶进行清清洗，无无污渍、无无积垢。3、 楼宇宇大堂地地面每天天拖擦33次，每每月刷洗洗1次，无无垃圾、无无污渍、无无积水。4、 楼宇

6、宇大堂内内的通告告栏、墙墙壁等每每天擦拭拭1次，无无积尘污污迹。5、 电梯梯轿厢，每每天保洁洁3次，每每周用不不锈钢油油保养22次，轿轿厢内无无垃圾、无无异味、无无乱张贴贴，不锈锈钢表面面光亮，无无污迹。6、 楼宇宇电梯前前室地面面每天拖拖擦1次次，每月月刷洗11次，无无积尘、无无污渍。7、 楼层层防火门门、水电电房门、电电梯门、消消防箱等等设施，每每周擦拭拭1次，住住户防盗盗门每月月擦拭11次，无无积尘、污污迹、无无乱张贴贴。8、 楼层层电梯按按钮、电电灯开关关、消防防警铃、楼楼梯扶手手等设施施，每天天擦拭11次，无无积尘、无无污迹。9、 楼层层消防通通道，每每天清扫扫1次，每每月拖擦擦1次

7、，无无垃圾、无无污迹、无无异味。10、 楼楼层墙壁壁、天花花、踢脚脚线每月月除尘11次，无无积尘、无无污痕、无无蜘蛛网网。11、 楼楼宇排水水口每天天清洁11次，无无垃圾、无无积水、无无堵塞、无无青苔。12、 楼楼层灯具具每季度度清洁擦擦拭1次次，无明明显积尘尘。物业部在保保洁工作作完成半半小时内内，对每每幢楼宇宇的清洁洁卫生进进行抽查查。对清清洁不达达广州市xxx物业集集团有限限公司作业文文件文件编号WI-5.5.33-011-033版本号B楼宇管理制制度修订状态号号0页 码3/5标的，每次次扣罚环环卫部经经理3元元。（本本条考核核数据由由物业部部提供）第十一条 保洁洁员在进进行楼宇宇二层平

8、平台及雨雨篷等位位置作业业时，必必须配戴戴安全带带和安全全帽。未未按规定定配戴安安全带和和安全帽帽作业的的，每人人每次扣扣罚环卫卫部经理理3元。（本本条考核核数据由由保安部部提供）第十二条 环卫卫部每月月必须在在楼宇内内进行一一次灭蟑蟑螂、灭灭蚊子、灭灭苍蝇、灭灭鼠的消消杀工作作，每次次消杀前前两天必必须在各各楼宇大大堂公告告栏上张张贴消消杀通知知。未未按时消消杀或公公告的，每每次扣罚罚环卫部部经理33元；消消杀遗漏漏的，每每层楼扣扣罚环卫卫部经理理3元。 （本本条考核核数据由由物业部部提供）第四章 楼宇宇设施设设备管理理第十三条 工程程维护部部必须按按照楼宇宇设备设设施的维维护保养养规范进进

9、行维护护保养，使使设备设设施达到到“三净”（设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净）、“四无”（ 无跑、无冒、无滴、无漏）。维护保养不达标的，每处扣罚工程维护部经理3元。 （本条考核数据由督导员提供）第十四条 设备备房内必必须规范范张贴设设备的运运行管理理规程、操操作规程程、维修修保养规规程，配配置有效效防鼠设设施。每每个设备备房每缺缺少一处处，扣罚罚工程维维护部经经理5元元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第十五条 工程程维护部部接到报报修后，对对直接影影响业主主生活、存存在安全全隐患的的设备、设设施问题题，必须须立即安安排抢修修或应急急处理。其其余问题题在244小时内内列入维维修

10、计划划，并报报楼盘负负责人批批复后按按计划实实施。未未及时安安排抢修修或应急急处理的的，每次次扣罚工工程维护护部经理理3元；未按规规定及时时列入维维修计划划并实施施维修的的，每项项扣罚工工程维护护部经理理3元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第十六条 业主主户内发发生问题题需要维维修的，必必须严格格按照维维保修管管理制度度的规规定处理理。具体体处罚按按照维维保修管管理制度度实施施。第十七条 工程程维修保保养需要要停水、停停电的，经经报楼盘盘负责人人批准后后，必须须提前三三天书面面通知客客户服务务部和物物业部，由由物业部部提前两两天在各各楼宇大大堂公告告栏上张张贴停停水（停停电）通通

11、知。紧紧急抢修修时，工工程维护护部经理理应立即即组织实实施并电电话报告告楼盘负负责人，同同时通知知物业部部立即在在相应楼楼宇大堂堂公告栏栏上张贴贴紧急急抢修停停水（停停电）通通知。广州市xxx物业集集团有限限公司作业文文件文件编号WI-5.5.33-011-033版本号B楼宇管理制制度修订状态号号0页 码4/5工程维护部部未按规规定及时时通知客客户服务务部或物物业部的的，每次次每少通通知一个个部门扣扣罚工程程维护部部经理33元；物物业部未未按时张张贴通知知的，每每次扣罚罚物业部部经理33元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第十八条 工程程维修时时，必须须对维修修区域进进行警示示、围

12、闭闭，并按按规范标标准采取取必要的的安全措措施。未未作警示示、围闭闭和按规规范标准准采取安安全措施施维修的的，每次次扣罚工工程维护护部经理理5元。 （本本条考核核数据由由物业部部提供）第十九条 因因管理不不善，导导致设备备发生故故障的，每每次扣罚罚工程维维护部经经理3元元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第二十条 楼楼宇如发发生停电电，必须须在100分钟内内启用楼楼宇备用用电源。每每延迟11分钟启启用备用用电源，扣扣罚工程程维护部部经理33元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第二十一条条 楼宇如如发生电电梯困人人，保安安部与工工程维护护部的救救援人员员必须在在3分钟钟内

13、赶到到现场，在在被困人人员没救救出前不不能离开开现场。救救援人员员每延迟迟1分钟钟到达现现场，扣扣罚责任任部门经经理3元元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第五章 楼宇宇其他服服务管理理第二十二条条 每每期楼宇宇交楼前前第三天天，楼宇宇总经理理信箱、公公告栏、楼楼栋号、楼楼层号、房房号必须须全部按按要求安安装完毕毕，公告告栏内必必须张贴贴出欢迎迎业主收收楼入住住的慰问问书和介介绍xxx物业服服务理念念的宣传传海报。每每处每延延迟一天天扣罚物物业部经经理3元元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第二十三条条 物物业部每每年至少少对业主主全面回回访一次次，物业业部经理理每年至至少对

14、VVIP业业主回访访两次，并并做好书书面记录录（回访访无书面面记录的的视为未未回访）。每每月回访访户数不不少于全全部户数数的1/10，且且不得重重复。物物业部每每月266日177：000前将回回访情况况报给客客户服务务部，由由客户服服务部按按每栋楼楼宇100%的比比例进行行电话抽抽查回访访。全面面回访每每户每延延迟1天天回访，扣扣罚物业业部经理理1元；VIPP业主回回访每户户每延迟迟1天回回访，扣扣罚物业业部经理理3元。 （本条条考核数数据由客客户服务务部提供供）第二十四条条 接接到业户户投诉后后，客户户服务部部应立即即通知相相关职责责部门；相关职职责部门门接到通通知后，应应在5分分钟内赶赶到

15、现场场处理。每每迟到现现场1分分钟，扣扣罚职责责部门经经理3元元（本项项考核数数据由客客户服务务部提供供）。客客户服务务部每延延迟1分分钟通知知的，扣扣罚客广州市xxx物业集集团有限限公司作业文文件文件编号WI-5.5.33-011-033版本号B楼宇管理制制度修订状态号号0页 码5/5户服务部经经理3元元（本项项考核数数据由督督导员提提供）。第二十五条条 客客户服务务部受理理的业主主装修申申请资料料必须齐齐全。装装修申请请资料（身身份证复复印件、资资质证书书、营业业执照、装装修图纸纸、申请请书）不不齐而受受理的，每每户扣罚罚客户服服务部经经理3元元（没有有资质证证书和营营业执照照，但有有业主

16、书书面承诺诺承担全全部装修修责任的的可免予予考核）。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第二十六条条 客客户服务务部受理理业主装装修申请请后，必必须在两两个工作作日内完完成装修修的审批批，并将将结果反反馈给业业主。装装修审批批每延迟迟一天，扣扣罚客户户服务部部经理33元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第二十七条条 业业主无证证装修的的，每户户每延迟迟一天补补办装修修手续的的，扣罚罚物业部部经理33元。 （本条条考核数数据由保保安部提提供）第二十八条条 因因管理不不善，业业主违规规施工，导导致破坏坏建筑物物结构构构件（柱柱、剪力力墙、承承重墙、梁梁），影影响结构构安全的的，每发发现一户

17、户，扣罚罚物业部部经理55元； 因管理理不善，业业主违规规施工，导导致楼板板开裂、渗渗漏水，分分户墙、外外立面破破坏、给给排水管管损坏、公公共设施施损坏的的，每发发现一户户，扣罚罚物业部部经理33元； 因管理理不善，业业主违规规施工，导导致其它它业主家家中强、弱弱电线路路受损，不不能正常常使用，每每发现一一户，扣扣罚物业业部经理理3元； 因管管理不善善，业主主违规施施工，导导致排水水管堵塞塞的，每每发现一一户，扣扣罚物业业部经理理1元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第二十九条条 业业主空调调机未按按要求安安装的，每每发现一一台，扣扣罚物业业部经理理3元。 （本本条考核核数据由由保安部部提供） 第三十条 业主主装修验验收在业业主申请请装修验验收当天天进行，每每延迟一一天，扣扣罚物业业部经理理3元(业主书书面申请请另约时时间的除除外)。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第六章 附 则第三十一条条 本本制度对对客户服服务部和和物业部部机构和和职责合合并的楼楼盘，其其中涉及及物业部部经理相相关的职职责，由由客户服服务部经经理承担担，相关关客户服服务部对对物业部部的考核核内容，转转由该楼楼盘的督督导员负负责。第三十二条条 本本制度由由物业集集团全面面质量管管理办公公室负责责解释。第三十三条条 本本制度从从下发之之日起开开始施行行。