某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188117222.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188117222.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某著名商业项目招商、运营管理执行方案1034514188117222.docx(32页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、商场管理系统建立5.1商业业架构商场组织架架构图: 总经理副总经理总监行政部物业部财务部经营管理部客服部合同科总经办人力资源部保洁部安保部工程维修部电脑部出纳课会计课策划部营业部招商部5.2管理理模式百富购物中中心在具体体的管理模模式方面,遵遵循“统一管理理、协助经经营、部分分自营、整整合市场、完完善政策、合合理回报”的24字字经营方针针。1、统一管管理:除沿沿街门店和和部分柜台台外,为统统一形象,提提升服务品品质,商场场对所有商商户进行统统一管理,统统一楼层商商品、统一一商品档次次、统一店店面形象、统统一服务标标准、统一一视觉设计计、统一售售后服务、统统一广告宣宣传、统一一促销推广广;全面导
2、入CCI形象识识别系统,统统一市场形形象,塑造造市场品牌牌。具体包包括:商场场标志、名名称和旗帜帜的标准应应用;大厅厅背板、接接待台、门门牌、室外外标识灯箱箱规范应用用;大厅服服务目录牌牌、室内导导向牌规范范应用;营营业区平面面图、楼层层信息牌规规范应用;标识指示示系统规范范应用;收收银台、业业务台、咨咨询台规范范;展览、展展示系统、展展板规范;公用设施施标识、休休息区标识识规范;进进驻商户门门头、门厅厅、店堂、专专柜、展示示、服务规规范;2、协助经经营:协作作经营的模模式,剔除除独门独户户、单兵作作战的散乱乱,由经营营公司进行行市场的整整体推介,协协助进驻商商户经营。具具体包括:强势广告告支
3、持,形形成强大的的宣传攻势势,让米东东人民都来来此消费。每年一度度的服装服服饰节,促促进商贸交交流,提升升市场形象象。每年一度度的文化艺艺术节,提提高商场的的文化及艺艺术魅力。定期邀请请知名演艺艺明星,现现场献艺,提提升形象、促促进消费。利用门前前广场和室室内休闲广广场,进行行文艺演出出、歌舞表表演、时装装秀等活动动,聚拢人人气,引领领购物时尚尚;打造米东东旅游购物物新形象,推推出首家无无公害农产产品销售展展示中心,促促进旅游休休闲和乌鲁鲁木齐消费费;利用商业业管理公司司强大的行行销网,为为商户提供供商品信息息、品牌引引进、物流流配送等一一系列服务务;统一商业业形象,为为经营户免免费提供装装修
4、、商品品陈列、形形象推广等等服务,依依托整合形形象,形成成合力,共共同做大市市场;全方位贴贴心服务,给给购物者一一个享乐的的购物天堂堂;定期促销销推介,形形成滚滚人人流,带来来巨大消费费;3、部分自自营:对商商场形象提提升的高档档商品,经经营户担心心有风险而而不原介入入的商品,利利润水平低低但对人气气带动作用用巨大的商商品,以及及适当的公公益性项目目,将由管管理公司自自行经营。 4、整合市市场:整合合市场功能能,多业态态综合购物物于一体;整合市场场空间,进进行合理商商品布局和和楼层功能能定位;整整合推广,避避免单兵作作战,整个个市场由经经营方进行行统一的广广告、促销销推广;5、完善政政策:完善
5、善的商业物物业的管理理和服务功功能,提升升市场软环环境的竞争争力;强化化托管和统统管措施,提提高管理水水平和能力力;建立健健全的管理理流程和管管理制度,保保障客户和和商户利益益。6、合理回回报:保证证市场和经经营户合理理的收益,实实现共赢;通过市场场整体机能能的完善,提提升商场品品牌形象,使使市场经营营者、管理理者和物业业所有者均均能获得良良好的回报报; 5.3营业业管理1、与政府府及各职能能部门保持持良好的关关系,通过过共管提升升购物中心心形象;2、监督并并定期核查查进驻商户户,保障商商品品质和和经营信誉誉;3、定期为为经营商户户提供市场场信息和调调研报告,供供商户经营营决策;4、引进新新品
6、牌供已已进驻或欲欲进驻商户户选择;5、通过商商场,提高高代理商地地位,降低低进货和存存货成本;6、策划举举办各种促促销活动,提提升业绩;7、强化客客户服务,定定期征询客客户意见和和建议;8、与异业业结成合作作关系,增增加收益;9、进行商商品乘列规规范,使卖卖场销售环环境更趋利利好;10、定期期对商户和和店员进行行业务和专专业培训,提提高人员素素质和服务务水平;11、配合合进驻商户户进行新品品引进、商商品代理、庆庆祝、促销销等事宜;12、辅导导经营不佳佳的商户改改善经营方方式,提升升经营业绩绩;13、协助助商户进行行帐务处理理;14、支持持商户获得得银行融资资贷款;15、按月月度、季度度和年度对
7、对优秀经营营商户进行行物质和精精神奖励;16、协助助商户采用用电脑进行行商品销售售、服务的的管理,提提高商户和和市场的经经营管理水水平;17、与厂厂家、代理理商、市场场经营户组组成联合督督察小组,规规范市场经经营行为,打打击违法经经营和窜货货行为,保保证市场良良好的经营营环境和对对外形象;18、百富富购物广场场牵头,与与商户以及及服装服饰饰经营户成成立“服装服饰饰商会”,支持和和配合商户户展开各种种经营活动动;5.4商户户管理制度度A、商户进进场和撤离离管理制度度1-1、客客户通知1、 告之客户开开业时间和和与营业部部的具体联联系;2、 客户资格审审查意见、联联营合同、经经营商品和和相关手续续
8、由招商部部移交营业业部;1-2、客客户接洽1、 交代进场等等诸项事宜宜;2、 商户守则则、店店铺设备和和设施清单单等材料料交与客户户;3、 与客户相关关的重要文文件、制度度汇编发至至客户;4、 引荐工程部部与客户联联系有关装装修事宜;1-3、店店铺装修1、 工程部对装装修施工方方案进行审审核,发放放装修施工工通知单;2、 施工单位和和施工人员员验证登记记;3、 施工过程中中工程部、营营业部进行行施工监管管,确保按按照时间、要要求完成施施工;4、 客户遇到特特殊的装修修要求,应应同工程部部商讨,确确定施工方方案;1-4、验验收1、 工程部、营营业部配合合客户进行行装修工程程验收;2、 验收达标,
9、符符合消防安安全和营业业要求,由由工程部签签署验收合合格单,交交营业部准准许客户进进场营业;3、 通知客户去去营业部办办理开业申申请手续;1-5、开开业1、 营业部签署署客户开业业申请表后后,客户依依据开业时时间进行铺铺货和开业业;2、 营业部协同同各相关部部门,开始始提供开业业的各项服服务;3、 向商户发放放商场有关关管理规定定和办理商商户营业员员的资料存存档、制作作及发放胸胸卡。1-6、撤撤离1、客服部部根据营业业部(同意意撤离)的的书面通知知,开出联联系单要求求:(1)工程程部协同客客服部根据据租约及相相关资料一一起和商户户验收店铺铺(包括收收回电话线线路及有关关财产等)。(2)办公公室
10、协同客客服部对有有关财产办办理退返手手续;(3)物业业部跟进商商户财产出出门监管及及保安、清清洁相关事事宜。(4)财务务部办理相相关财务手手续及电脑脑户口终止止。1-7、撤撤离后(1)各有有关部门五五天内将撤撤离客户的的本部门应应收费用明明细,汇总总客服部处处理。(2)招商商部给营业业部书面确确认有关商商户全部撤撤出和要求求跟进有关关事宜(若若有)。(3)客服服部将客户户的欠费明明细总汇等等相关资料料上报财务务部处理。B、招商流流程和审核核制度1、商户的的登记和审审核(1)商户户填写资格格审查表;(2)交纳纳20000元押金,建建立登记档档案;(3)对登登记的经营营商户按经经营大类进进行分类,
11、划划定经营区区域;(4)招商商部、营业业部、市场场部对经营营商户进行行初选,选选出首批合合格商户;(5)与首首批合格商商户签定联联营合同,铺铺位选择根根据首批商商户登记的的先后顺序序享有优先先选择权;(6)对初初选不合格格商户进行行复审;(7)与复复审合格商商户签定联联营合同,铺铺位选择根根据商户登登记的先后后顺序享有有优先选择择权;(8)、不不符合经营营要求的商商户另行规规划(不合合格商户退退还押金);2、商户资资格审查(1)审查查经营类型型;(2)审查查经济实力力;(3)审查查经营能力力;(4)审查查品牌优势势;(5)审查查商品风格格;(6)审查查商品价位位;(7)审查查市场反映映;(8)
12、审查查销售业绩绩;百富商场进进驻商户初初审登记表表 百富审审字第号以下由商户户填写:商户基本资资料商户姓名联系电话店铺名称店铺地址经营商品经营品牌品牌知名度度店铺规模(平平米)有无分店年营业额商铺产权买断 租租赁 计划经营资资料商户姓名计划经营商商品计划经营品品牌(包括括附加品牌牌)品牌产地品牌风格:(价位、档档次)适应年龄段段计划经营规规模(平米米)计划经营方方式联营 租赁赁可承受的价价格其它信息从何得知本本案您最看中本本商场的因因素位置 规规划 定位管理 品品牌 前景您对本商场场最不满意意的地方您还计划进进入哪家商商场为什么选择择进入这家家商场提供证件:1代理证证书、2授授权书、33工商税
13、务务副本、44检验合格格证、5其其它提供发票:1、增票票 2、普普票 3、无无发票需要场地面面积:(层层号柜位)以以平面图所所示为准预计完成的的营业额:万元/月月以下由招商商部填写:综合分析1、 价位分析:2、 市场分析:(包括品品牌是否适适合我市场场)3、 进入新疆时时间及影响响力:4、 品牌销售预预测:5、 业绩考察:6、 备注:4、与商户户签定合同同(1)交纳纳租金或保保证金;(2)签定定正式合同同(联营或或租赁等);C、押金、保保证金收取取制度1、押金针针对登记商商户收取,每每户收取22000元元;2、登记商商户经过资资格审查合合格的,签签定联营合合同,押金金转为保证证金;3、登记商商
14、户资格审审查不合格格的,押金金全额退还还(不计取取利息);4、商户签签定联营合合同时,必必须向百富富购物广场场交纳*元/平米米的保证金金;5、保证金金用来约束束商户的经经营行为,联联营合同期期满,商户户未出现违违约现象,保保证金全额额退还(不不计取利息息);5.5决策策及管理流流程1、管理流流程百富购物中中心采用垂垂直管理系系统,强调调责任到人人和决策的的快速、有有效执行。决决策系统采采用由下而而上的逐级级汇报体制制,根据汇汇报形成最最终决议,下下发各部门门执行。管管理决策采采用由上而而下的逐级级任务分解解,落实到到个人解决决。2、管理岗岗位和职责责2-1、商商城各科室室人员配置置1、百富商商
15、城总公司司设总经理理、总监一一名2、商场总总监由甲方方委派,下下设三大机机构:财务务部、物业业部、行政政部。财务务部、物业业部、行政政部三大部部门由甲方方委派负责责人全面管管理。3、乙方委委派副总经经理一名,主主抓经营管管理部经营营、管理和和策划工作作下设三三个部门:营业部、策策划部、招招商部4、财务部部:甲方委委派财务总总监一名,下下设三大科科室:会计计课、出纳纳课、电脑脑部5、物业部部:下设工工程维护部部、安保部部、保洁部部6、行政办办:下设总总经办、人人力资源部部、合同科科、客服部部2-2、商商城人员明明细1、公司设设总经理一一名2、经营管管理部:3、行政部部:办公室室主任一名名,文员1
16、1名,档案案兼人事11名,客服服部科员33名,客服服部长1名名,播音员员名4、财务部部:财务总总监1名,会会计2名,出出纳1名,核核算员2名名,收银员员名5、物业部部:物业部部长名,水水、电、暖暖工程维护护各名,保保洁员名名、安保77名、消防防员2名 。2-3、各各部门工作作安排及工工作范围1、财务部部:A、完善财财务制度及及收银制度度;B、协调好好财务部与与经营管理理部的工作作(制定结结款制度),协协调好营业业员与收银银员的票据据交接工作作。C、确定代代扣代发营营业员工资资标准及时时间;D、做好工工商税务等等部门的协协作关系,便便于商户营营业执照和和税收的办办理(联营营和租赁两两大块税收收)
17、;E、收银员员的基本业业务知识培培训。2、行政部部:行政办公室室、人力资资源部、合合同科A、各部门门办公用品品的配置及及发送,负负责完成各各类票据(销销货凭证、销销售汇总表表、内部交交款单、入入库单、出出库单、调调拔单、盘盘点表、考考勤表、业业主结存一一览表及标标价签、塑塑料袋等的的印刷)低低值易耗品品、合同等等物品的计计划、申请请、采购、保保管(库管管制度)调调拔、管理理、核算;B、商场各各类文件合合同管理、日日常公文的的起草和收收发;C、在职人人员员工工工装、工卡卡的制定、发发放、管理理工作D、商场内内各类执照照的办理、检检查(卫生生许可证、营营业执照、税税务登记证证、场地租租许可证、烟烟
18、草专卖证证)与财务务科相配合合;E、负责对对外相关职职能部门的的联系,协协调工作,及及时对外各各种日常的的接洽工作作;F、广播室室一播音员员的安排。G、人事档档案的建立立健全,在在职人员登登记、存档档、办证(员员工上岗、健健康证及人人员招聘、培培训、考核核、调配);客服部:A、各类奖奖罚条例、管管理制度的的建立(包包括考勤制制度、优服服制度、办办公制度、员员工守则、楼楼层经理职职责、上货货制度、针针对业主经经营的行为为规范及管管理条例);B、制定营营业员的培培训计划、培培训期限为为天天(暂定);C、配合行行政部与各各职能部门门建立良好好的关系(包包括物价局局、质量检检疫局、消消费者协会会、卫生
19、防防疫站、进进出口商品品检查局等等);D、配合各各楼层营业业部经理做做好商品价价格及质量量检查工作作;3、物业部部:A、保证按按照约定的的施工进度度展开工作作,确保按按期实现项项目初装(地地面、吊顶顶、墙面和和柱体)、设设备安装调调试完毕;B、水、电电、暖、电电梯的正常常运行,工工程维护、维维修、排烟烟、排水设设施及增加加用电;C、各楼层层更衣室、更更衣柜的设设置,公共共设施(顶顶面、墙面面、休闲椅椅、花卉、柱柱体的处理理)、公共共设施的制制作;D、配合营营业部监督督商场商户户装修、配配合消防验验收;E、进行安安排维护和和清洁工作作制定卫生生员制度;F、制定安安保制度,协协助保卫科科与商场营营
20、业部上班班班交接工工作,制定定清场、规规定进场时时间;G、安全消消防工作、消消防知识培培训;、经营管管理部:招商部:A、制定招招商政策及及方案并实实施,招商商工作分段段汇总,完完成80%招商工作作时,方可可筹备开业业;B、各部掌掌握各楼层层合同签订订情况,掌掌握前期租租金及保证证金交纳情情况;C、限定各各楼层商户户最迟进场场装修的时时间,同时时下发装修修制度;D、确定上上货时间,制制定上货制制度,同时时检查各商商户的营业业执照的办办理情况;E、做好与与财务科的的协调工作作(包括返返款、对账账的时间);F、做好与与物业部保保卫科的协协调工作(进进场、清场场程序及消消防安全问问题);G、做好与与物
21、业部水水电暖维护护的工作(包包括商户的的二次用电电、接电等等)H、做好与与公司策划划部的协调调工作(广广告制作及及发布、开开业庆典、招招商开盘);I、做好与与人力资源源处的协调调工作(招招聘、培训训、统计营营业员的人人数);J、做好与与销售部的的协调工作作;策划部:报报纸广告、宣宣传报道、印印刷品、室室内外广告告位的安置置与使用A、商场内内指示系统统、宣传系系统、内装装饰、店外外装饰、室室内外装饰饰设计、柜柜台设计、货货架设计、促促销道具的的设计(指指营业场内内外的包装装、门头、户户外、广告告牌及营业业厅内柱体体广告、墙墙面广告、开开业布标广广告、室内内指示牌、导导示牌、禁禁令标识牌牌、收银台
22、台、总台)B、企业形形象的树立立(标识、企企业色、企企业口号)设设计商场形形象手提袋袋、开业前前期宣传彩彩页、POOP挂旗、开开业气氛贴贴、刀旗、物物价牌、打打折牌等。 C、开业前前庆典筹备备活动计划划,开业前前商场内的的整体气氛氛布置;D、各媒体体的宣传和和商品的定定位宣传、开开业宣传、开开业后期计计划(包括括电台、电电视台各、报报纸、户外外);E、定期广广播内容的的拟稿; 六、商场包包装6.1VII系统建立立1、VI基基础部分商场经营理理念及标识识、标准字字、标准色色、标准组组合,在99月10日日前提交设设计方案。2、VI应应用部分宣传应应用系统:招商部包包装、招商商手册设计计9月100日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 著名 商业 项目 招商 运营 管理 执行 方案 1034514188117222
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内