某装饰工程有限公司设计师管理手册117362.docx

《某装饰工程有限公司设计师管理手册117362.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某装饰工程有限公司设计师管理手册117362.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 欧倍德建筑筑装饰工程程有限公司司设计师管理手册目录1设计师师培训细则则2设计师师管理制度度3设计师师工作内容容服务流程程及注意事事项4设计师师工作待遇遇与定额5设计师师的责任6辞职、辞辞退及开除除的规定7激励机机制奖金制制度8区域设设计师绩效效考评9设计师师日常工作作行为规范范条例10设计计师报价规规范条例11设计计师图纸规规范条例（施施工图纸）12设计计师签订合合同规范条条例13设计计管理中心心合同交接接程序14欧倍倍德装饰设设计报价15协议议书16设计计管理中心心退单流程程17设计计管理中心心样板间参参观流程18设计计师灰色收收入处罚办办法19设计计师私单处处罚办法内部文件，不得外传 -

2、 27 -设计师培训训细则一、 公司情况：1、基本情情况：欧倍德德装饰公司司成立于11995年年，是从事事建筑装饰饰专业设计计与施工的的具有国家家二级资质质的知名企企业，集专专业设计、精精湛施工、完完善售后服服务为一体体的正规装装饰公司。公公司拥有注注册资金5500万，各各类中、高高级管理、设设计、施工工技术人员员200余余人，一九九九八年公公司被中国国建筑装饰饰协会接纳纳为协会会会员单位；一九九九九年被选为为北京市建建筑装饰协协会理事单单位；二零零零零年六六月被北京京市建筑装装饰协会评评为“家庭居室室装饰施工工优秀企业业”。二零零零三年被北北京市建筑筑装饰协会会评为“家庭居室室装饰施工工优秀

3、企业业”及“家庭居室室装饰优秀秀设计”二等奖。2、发展：公司成立立以来，先先后完成中中粮广场、崇崇光百货、恒恒基中心、摩摩托罗拉办办公楼、大大通国际运运输有限公公司北京分分公司办公公楼、富成成花园高档档别墅楼群群、经贸国国际公寓精精装修楼盘盘、四川森森宇集团温温江音乐花花园别墅等等工程项目目；公司于于20022年6月份份成立青岛岛分部；现现阶段2000322004年年稳固现有有市场，创创中国品牌牌化，集团团化发展；向全国最最好的装饰饰公司冲刺刺，目标将将成为规模模化的上市市公司。3、公司组组织机构：目前公司司主要部门门划分为：一线部门门：设计管管理中心：现分为四区区一中心（中中心：LII。高工

4、作作室（以设设计为主的的全程私人人一对一的的服务方式式，按建筑筑结构，设设计取费1100-1150元/平米）、室室内空间创创作室、北北区：居然然设计室、西西区：大钟钟寺蓝景丽丽家设计室室、红星美美凯龙设计计室、南区区：环三环环设计室、丽丽泽新东方方家园设计计室、东区区：现代城城设计室；客户电话话/网站咨咨询、主材材配送中心心；二线部部门：工程程管理中心心：工程施施工部、质质检部、维维修部、售售后服务部部、材料基基地；工装装部主要负负责工装业业务开发；人事行政政部、 财务部、 企划部、市市场部、特特许加盟中中心4、欧倍德德监控小组组：20003年我们们本着提高高施工质量量、加强服服务意识、争争创

5、更大效效益的目标标，公司成成立以总经经理为首的的服务监控控体系，主主要对于公公司各部门门在服务客客户中发生生的或存在在隐患的问问题，提醒醒并做相应应的处理及及解决；二、 特色服务：1. 公司向客户户承诺“保修三年年”的售后服服务；（目目前大型公公司唯一一一家）2. 主材配送中中心方便客客户在施工工中对各项项主材的需需求进行免免费的测量量配货补退货等；3. 工程管理中中心：（1）材料料配送：由由工程部统统一的材料料配送中心心，对于在在施工中所所用各种板板材及附料料进行统一一配送服务务，保证真真材实料、环环保；（2）在装装修中使用用涂料添加加剂“欧倍德空空气环保净净化剂”产品，有有效的保证证在装修

6、中中净化室内内空气，达达到环保标标准；（3）严格格的质量检检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并对工地施工进行八次检测；4. 按规定时间间持预算到到现场参加加交底，填填写原房情情况调查表表并经客户户签字，核算预算工工程量；5. 按规定时间间到现场验验收材料，填填写材料验验收单，并并协助办理理开工手续续；（填写材料验收收记录）6. 隐蔽工程验验收，（即即水、电、防防水木作基基础验收）填填写交易所所要求试通通事压试漏核实实水电工程程量。填写写：电路隐隐蔽工程记记录单、防防水工程蔽蔽水试验记录单、水水路隐蔽工工程记录单单。7. 木工活验收收（基础验验收，基层层处理情况况核实工程程量收取

7、中中期款，办办理增减项单并填写写单据）8. 瓦工活验收收（基础验验收，基层层处理情况况核实工程程量收取中中期款，办办理增减项单并填写写单据）9. 油工活验收收：油漆基基层处理情情况，表面面处理等。10. 公司自检：内部验收收调试。（填填写竣工工工程总结）并并评定等级级。11. 整体验收：竣工结算算，办理竣竣工手续。（客客户确认竣竣工工程总总结）12. 根据客户意意见反馈表表及售后服服务中心电电话回访记记录评定服服务质量。13. 2001年年4月8日日成立欧倍倍德俱乐部部，成立欧欧倍德俱乐乐部是我公公司为进一一步提高售后服务务质量，逐逐步完善客客户服务的的新组织；设计管理理中心管理理制度：设 计

8、 师师 管 理 制 度一考勤制制度1日考勤勤时间为早早9：00017：330，（如如市场作息息时间有变变化则以市市场作息时时间为准），午午餐时间为为12：000至133：00；2每周六六、日为必必须上班时时间，无故故不到者扣扣发当日双双倍工资，节节假日根据据公司统一一安排休假假；3旷工一一天扣发77天工资，并并警告处分分（以设计计师当月工工资为准）；4除必须须上班时间间外，设计计师根据自自身情况，安安排一天固固定休息，有有特殊情况况必须提前前一天申报报本设计室室经理，经经批准后方方可休息，否否则按旷工工处理；5设计师师因正常理理由申请事事假，应事事先得到本本设计室经经理同意后后上报设计计管理中

9、心心批准并上上报人事行行政部，事事假属无薪薪假期，被被批准文件件需在人事事部存档。6若有约约定外出或或需晚到，须须向设计室室经理汇报报，否则按按无故迟到到处理，迟迟到处罚规规定按各设设计室内部部规定执行行；7设计室室每周固定定例会时间间并制订例例会制度，非非正常理由由均不得无无故不到，否否则按部门门有关例会会制度处罚罚；8设计师师在市场搞搞好自身环环境卫生，禁禁止吸烟，发发现一次罚罚款2000元；9设计师师轮流值勤勤，打扫卫卫生并考勤勤，有事外外出或休息息必须委托托他人代理理。设计师工作作内容服务流程及及注意事项项1积极热热情地接待待客户，进进行义务咨咨询服务，并并填写客客户洽谈表表，此单单据

10、为第一一次与客户户交谈时的的第一手资资料，对客客户的第一一感觉公司司也是非常常正规而且且对于客户户是很尊重重的一种表表示；2免费为为客户做好好工程预算算、平面图图、顶面图图；3为客户户提供免费费看样板间间的服务；公司每周周四由工程程管理中心心提供给各各设计室样样板间单，所所有工地均均是在施工工地，尽量量避免将样样板间地址址直接提供供给客户自自己去，可可以通知客客户跟我们们的每周市市场的看样样板间班车车去参观样样板间，或或者可以安安排好自己己的时间陪陪客户一起起去，效果果更好。注注意：决定定去工地时时必须提前前与工地现现场工长电电话联系一一下，以免免出差错（工工地没人或或很杂乱等等现象）；4对工

11、程程进行实地地测量服务务（视情况况免费或收收费），装装修订金收收费标准：按建筑结结构1200平米以下下500元元，1200平米以上上800元元，复式11000元元，别墅2200050000元；必须须认真填写写量房受受理单，单单据中明确确表示此项项费用是不不退的，在在首期款中中扣除；如如另收设计计费取费标标准为30080元元/平米（视视情况订）；设计师收收取的量房房订金（因因各种原因因未在公司司施工的，定定金不退还还）、设计计提成按440%提取取，公司在在二个月后后在工资中中发放；5做出标标准施工图图、合同预预算书（奥奥贝特电子子报价系统统）、并呈呈送设计室室经理检查查；报价中中一些注意意事项：

12、报报价中可做做水电预收收，但水电电预收项目目不打折；报价中凡凡遇木制作作二选一；6签订合合同，包括括：工程合合同一式三三份（公司司、客户、市市场）、工工程报价单单、图纸（原原房结构图图、平面图图、顶面图图、水位施施工图、电电位施工图图、尺寸详详细的门图图、设计项项目及木制制作等施工工图），所所有报价图图纸必须有有设计师及及客户签字字认可，图图纸必须签签“同意施工工”，如遇待待订项目应应标注清楚楚，月底前前将所差图图纸补齐后后上交设计计管理中心心；签订合合同同时，请请客户交纳纳首期款或或工程造价价10%以以上的工程程定金；7在交谈谈过程中，必必须向客户户介绍主材材代办的品品牌，如客客户有意订订购

13、公司代代买的品牌牌主材时，通通知市场内内主材代办办人员，代代办员与客客户联系签签订主材合合同，同时时设计师可可得到相应应的主材提提成2%或或更多；8合同鉴鉴证后，在在奥贝特中中详细填写写设计交交接单，并并由各设计计室经理签签字确认后后传真至总总部；特别别提醒注意意：设计师师不能点选选施工队；否则一经经核实此项项工程提成成降一个点点；9管理中中心接到交交接单后，在在工程进场场之前工程程管理中心心会将转发发工程回回执单，此此单中有工工程负责人人（工长）与与现场工长长（代班）、监监理等电话话传真至设设计室，设设计师在接接到回执后后与相关人人员联系确确定时间进进行现场交交底，提醒醒注意不许许迟到，可可

14、提前与工工长监理约约在客户前前到工地，有有所准备后后再与客户户进行现场场交底；10进场场时，设计计师、工地地现场工长长、质检、客客户进行现现场交底,由设计师师带齐并认认真填写现现场交底单单，一式式两份（工工长、分部部设计室）填填写后交店店面主管；11工程程进展过程程中，应定定期去工地地至少五次次（包括现现场交底及及木工基础础完活，中中期款之前前必须到工工地一次，负负责监督设设计意图的的实施，协协助工地主主管认真审审核中期期增减项及及变更单单，并复复印一份交交分部设计计室主管；每次下场场需填写下下场记录单单、工地地现场工工作站进进行登记注注明日期及及发现的问问题；负责责工程中部部分项目设设计的选

15、材材及效果确确认；12合同同签订后次次日内必须须将合同及及本设计室室审核表转转交设计管管理中心，进进行二次审审核，月底底之前将（量量房单、现现场交底及及下场记录录单全部交交至设管中中心）并记记入工资提提成；设计师工作作待遇与定定额设计师级别别：试工期期、普通级级、优秀级级、副主任任级、主任任级设计师师；根据区区域市场实实际情况确确定；提成工资：1. 签订有效合合同5万元以内内，按工程程总造价的的3%提成；2. 签订有效合合同5-115万元以以内（含55万元），按按工程总造造价的4%提成；3. 签订有效合合同15万元以以上（含115万元），按按工程总造造价的5%提成；4. 另：对于未未打折的工工

16、程，将在在原有提成成比率下，此此项工程款款再加1%提成款；对于减项项过大而影影响到原有有提成比率率时，将当当月所多提提成款多计计部分如数数扣除。二二审时未见见水、电位位图，在增增项款时不不计算水、电电位增项款款提成。操作：首先，设计计师当月签签订有效合合同，客户户已付首期期款（或110%以上上的定金），当当月提取一一期提成款款，按当月月所有签订订有效合同同工程的总总造价提成比率率60%提提成；需满足设设计室审核核表中的的条件，发发现任何一一处错误相相应在600%中扣除除5%330%提成成；1交接接单各项项填写详细细准确，并并及时发送送到设计管管理中心；如发现内内容不准确确、漏项、无无经理签字字

17、或交接不不及时，扣扣5%；2根据本本设计室对对合同审审核情况况，二审未未发现相关关问题：1) 合同填写有有涂改，填填写不全及及有误的，或或合同工期期不足的，扣5%；2) 未经公司或或部门经理理、主管允允许私自与与客户签订订补充协议议的，扣330%；3) 报价未按公公司要求或或设计含量量等项报价价极低的，扣10%；4) 报价无客户户签字或图图纸无客户户签署“同意施工工”的，图纸纸不全的，缺一项扣5%；如遇图纸需入场后确定的情况，须特别注明哪张图纸开工后待定，并由客户签字后生效，否则按图纸不全处理；5) 量房单及现现场交底单单不全者，扣5%；现场交底发生超过5000元的减项，扣5%；6) 报价单后

18、的的注意事项项，凡有更更改的，一一项扣5%；7) 点选施工队队，提成扣扣一个点；其次，客户户将工程款款全部交清清的当月提提取二期提提成款，按按工程总造造价提成比率率40%提提成；（同同时提取工工程全部的的增减项提提成，比率率为此工程程提成比率率）；需满足设设计室审核核表中的的条件，发发现任何一一处错误相相应在400%中扣除除5%220%提成成；8) 中期设计师师与工长一一起计算中中期增减项项，并在增增减项单上上签字确认认，复印件件上交设计计室经理（主主管），中中期款由于于设计师原原因发生拖拖欠及延误误等现象，扣5%；9) 客户投诉有有关设计、服服务或由于于设计师原原因而拖延延、拒绝交交纳尾款，

19、扣10%；10) 设计师全程程跟踪服务务，至少下下场五次，每每次要有，并并在工地工工作站上签签字注明下下场日期，下下场单与工工作站相符符，少一次次记录，扣扣10%；11) 经过电话回回访后，投投诉设计师师服务及有有关问题，一一经核实无无误，扣220%。其它提成款款项：对公司有突突出贡献的的设计师，公公司将额外外奖励、加加薪(参见见)。注：设计师师的设计提提成发放：当月签订订有效合同同，并交清清首期款的的情况下，当当月提成按按合同造价价的60%提取，工工程款项全全部到位后后，发400%的余款款及增减项项的提成。每每月8日现现金发放。设计师的责责任1. 注意仪表及及谈吐，维维护公司形形象及名誉誉，

20、不得有有任何损害害公司形象象的言行。2. 积极热情接接待客户，应应最大可能能发展回头头客户。3. 爱惜公司财财务，上下下班必须整整理好自己己的办公环环境，借用用公司工具具及书籍必必须申请并并登记。4. 严禁私自接接揽装修工工程，如为为亲友装修修应先经公公司申请并并批准。如如私自接揽揽工程设计计，或因公公司客户而而回揽的工工地，一经经发现处以以110万元元罚款并开开除，所有有未领工资资扣除，装装饰行业内内部通报，公公司保留起起诉权利。5. 不能私自答答应客户赠赠送合同内内未包含项项目，（无无论是物品品或单纯服服务）即使使有少量的的优惠及赠赠送，也应应预先向部部门经理申申请并提前前向工程主主管说明

21、，严严禁与客户户签订各类类补充协议议，否则设设计师承担担全部责任任。6. 图纸必须完完整正确，因因图纸的尺尺寸或形状状错误而引引发的问题题是设计师师应承担全全部责任。7. 合同报价应应争取最大大的利润空空间，原则则上不得低低于公司的的标准报价价，特殊工工艺及材料料应在报价价上作相应应的调整并并详细写出出工艺做法法，给客户户打折扣及及优惠时，应应向公司提提前申请，报报价不得低低于制作成成本。辞职、辞退退及开除的的规定一、辞职及及辞退：因各种原因因，设计师师向公司辞辞职时应提提前15天天递交辞呈呈，经公司司批准后方方可视为正正式辞职；因各种原原因，公司司辞退设计计师时也应应提前155天发出辞辞退通

22、知，在在正式辞职职和辞退前前，设计师师应履行完完自身的责责任及义务务，即如下下几点：1. 完成自身所所签订的所所有合同。2. 向公司经理理详细移交交正在洽谈谈期间的所所有客户资资料及图纸纸，并协助助公司向客客户说明移移交情况，保保证不让客客源流失。3. 交清公司的的所有借款款，领用或或借用的公公司物品（工工具、书籍籍及衣物等等）。4. 缴清所有的的赔偿及罚罚款（由设设计原则引引起的或根根据合同规规定应负连连带责任的的）。以上各项均均正常完成成以后，方方视为正常常辞职，所所应领取各各种款项均均按未辞职职时正常领领取，如果果在辞职之之日，未能能完成各项项事务的，也也可在批准准辞职以后后，不定期期的

23、安排自自己来公司司或下工地地，最终完完成各项事事务，（该该工作期间间，不领取取基本工资资，原则上上也不能接接纳新客户户）后正常常领取各种种款项。二、关开开开除的规定定：因设计师以以下规定条条款，造成成公司名誉誉或经济上上的损失时时，公司有有权开除设设计师，扣扣除设计师师所有款项项，并有向向设计师索索要相应赔赔偿，及保保留起诉设设计师的权权利。1. 私自承接与与公司有关关联的装修修业务（如如包括直接接从公司，本本公司工地地或老客户户介绍的工工地等）的的，除扣除除所有款项项外，设计计师应双倍倍赔偿该 工地的正正常利润。2. 盗用公司合合同、公章章、发票，进进行违法活活动及盗用用公司财务务者，除扣扣

24、除所有款款项，赔偿偿公司损失失外，送交交公安机关关处理。3. 因参与违法法、犯罪活活动，被司司法机关处处理的或连连续旷工三三天者（请请假未经批批准外出者者，亦视为为旷工）或或累计一个个月迟到或或旷工488小时的。激励机制奖奖金制度一、 设计部设计计师部分最有价值奖奖：评比条件1. 自每年1月月1日起至至年终122月31日日止计算设设计师年签签约额；2. 计算设计师师在一年中中设计签约约累计值；1) 签约额达到到80万元元、主材签签单额不低低于10万万，奖金22000元元；2) 签约额达到到120万万元、主材材签单额不不低于155万，奖金金40000元；3) 签约额达到到150万万元、主材材签单

25、额不不低于255万，奖金金60000元；4) 签约额达到到200万万元、主材材签单额不不低于300万，奖金金80000元。3. 计算设计师师在一年中中主材完单签约约累计值；5) 主材累计完完单30万万，奖金11000元元；6) 主材累计完完单50万万，奖金22000元元；7) 主材累计完完单80万万，奖金44000元元；8) 主材累计完完单1200万，奖金金60000元；单项纪录奖奖：1. 月签约总额额破纪录奖奖10000元；（现现今纪录月月签单总额额为：71150000元）；2. 单项破纪录录奖10000元；（现现今纪录单单项签单额额为：71150000元）；最佳工作效效率奖1. 连续3个月

26、月，有效签签约总额达达到80万万元，主材材签单额115万，奖奖金20000元；2. 连续3个月月，有效签签约总额达达到1000万元，主主材签单额额20万，奖奖金40000元；季度最佳奖奖1. 最佳服务标标兵：奖金金50010000元；评比条件-项目目：季度无无客户投诉诉（主动或或被动的）、季季度所签订订合同无退退单情况、季季度签约客客户介绍占占总体签单单比率255%以上、与与工长监理理人员工地地配合到位位，工长监监理反馈意意见较好；1. 季度最佳设设计奖：奖奖金500010000元；评比条件-项目目：季度必必须上报一一至两个有有价值的样样板间、在在公司设计计交流中被被评为优秀秀设计方案案；1.

27、 最佳专业技技能：奖金金50010000元；评比条件-项目目：季度由由本设计室室上报签单单合同、报报价、图纸纸无误齐全全的后选设设计师，设设计管理中中心对于二二次审核情情况及工程程部施工人人员对设计计师整体情情况进行综综合评选，另另要求中期期除水电外外，工程误误差不能超超过15%。二、 集体奖部分分：每月、季度度评出“优秀团体体奖”；评比条件：当月完成成设计签单单任务，领领取集体奖奖金15000元；1. 当月完成主主材签单任任务，领取取集体奖励励 5000元；2. 季度月份内内全部完成成公司即定定任务额，领领取季度集集体奖励11000元元；三、 年终最佳人人员奖：1. 年均单最高高奖2. 年终

28、签约总总额冠军奖奖3. 年终签约总总额亚军奖奖4. 年终签约总总额季军奖奖5. 年终设计奖奖积极配合公公司上报各各类参展及及网络所需需设计资料料获奖方案案；6. 年终最佳服服务奖年度内连续续两次均被被评为最佳佳服务奖，客客户、工程程施工、监监理及公司司各职能部部门各项考考评均在990分以上上；区域设计师师绩效考评评区域设计师师绩效考评评项目分为为：任务定定额考核、洽洽谈成功率率考核、服服务考核、日日常行为规规范考核；除任务定定额考核方方式根据市市场不同自自行制订外外，其它均均按固定考考核内容进进行考评；一、 任务定额考考核：1. 设计师级别别及底薪：分为试工工期（6000-8000元）、普普通

29、级（11000元元）、优秀秀级（12200元）、副副主任（11500元元）及主任任级（18800元）；2. 根据以上底底薪标准，各各区域将自自行制订业业绩考核标标准；例：北区业业绩考核以以季度为期期限，普通通设计师月月均签单110万、优优秀设计师师月均签单单12万、副副主任设计计师月均签签单15万万、主任设设计师月均均签单200万；1) 合单相应规规定：普通通级2万以以下、优秀秀级4万以以下、副主主任级6万万以下，均均需独立完完成不允许许合单；（特特例情况除除外！）2) 主材完成当当月定额：根据当月月签单额的的 %，确确定主材任任务额；3) 折扣率：根根据市场情情况与公司司的政策，对对折扣率的

30、的有效控制制；4) 均单额：普普通级均单单1.5万万、优秀级级均单2.5万、副副主任级均均单4万、主主任级5万万以上；注：以设计计师季签约约额为标准准，完成考考核任务指指标可晋升升一级，季季签单不足足任务额990%降一一级；二、 洽谈成功率率考核：对于各类客客户进行统统一调控与与分配-市市场流动客客户、咨询询电话及网网站信息客客户、关系系介绍客户户；1. 市场流动客客户：对于市场流流动客户，设设计师在接接待后必须须将客户基基本情况与与洽谈情况况告知设计计室主管人人员，或填填写（设计计洽谈记录录）以便主主管人员根根据此设计计师的实际际情况来权权衡是否能能独立将此此项目完成成（对于新新入职设计计师

31、或能力力稍逊的设设计人员进进行合作形形式），从从而确保客客户的成功功率；考核：每周周（月）对对于设计师师在市场接接待客户情情况进行全全面分析，从从而将设计计师的洽谈谈成功率进进行内部公公布，做到到心服口服服；2. 咨询电话及及网站信息息客户：对于公司咨咨询电话及及网站各类类信息客户户的跟踪服服务与洽谈谈，先由主主管人员对对接到的客客户进行了了解，并确确定此客户户的装修意意向后有针针对性的分分配设计师师（能力、持持单、考查查等），通通过季度（月月）的考核核来确保有有效客户的的成功率；考核：每季季度（月）对对于咨询电电话的分配配及跟踪情情况分析，对对于设计师师成功率进进行公布，从从而找出设设计师自

32、身身存在的差差距；3. 关系介绍客客户：对于公司关关系或各类类介绍的客客户，主管管人员需慎慎重推选设设计师，并并要求设计计人员对于于此工程要要作更细致致的工作，不不能因为设设计或服务务等方面原原因信誉方方面有所损损害；考核：此类类客户需主主管人员对对进展有详详细的了解解，并从中中发现很多多公司欠缺缺与工作的的不足之处处；4. 市场流动客客户：对于市场流流动性客户户，认真对对所接待客客户填写客客户调查表表，每月月根据客流流情况进行行全面分析析，将设计计师洽谈成成功率进行行内部公布布，做到心心服口服；处罚：以上上各项如因因设计师原原因成功率率较低并造造成客户流流失的，可可根据情况况停止分单单或进入

33、观观察处理阶阶段；三、 服务考核：1. 设计师对于于工程量计计算准确，误误差较少；2. 各类约定时时间无迟到到或失约现现象；3. 未接到客户户的各类投投诉（主动动的或被动动的）现象象；4. 无论工程大大小，设计计师必须下下场四次，并并对中期增增减项进行行核实工作作；5. 每周与客户户电话联系系一次，洽洽谈记录详详细（设计计电话回访访问记录）；6. 与工程中工工长、监理理等各类人人员之间的的配合；7. 客户回头率率，此项每每月可根据据签单客户户来源在本本设计室进进行分析，将将成功率最最高的设计计师公布，以以示鼓励；处罚：凡遇遇以上情况况，除承担担相应的经经济损失外外，均记过过处理，以以观后效；四

34、、 日常行为规规范考核：1. 必须按时在在工作时间间到岗，外外出前应由由本人告知知主管人员员同意，无无迟到早退退现象，出出勤情况较较好；2. 对于各类表表单真实填填写及时上上交，执行行情况较好好；3. 保持设计室室环境卫生生，谈完客客户后必须须将座位收收拾干净，自自觉性较好好；4. 与同事或其其它部门人人员之间的的配合协作作较好；5. 日常办公用用品节约使使用；处罚：根据据实际情况况，记录扣扣款；其它奖励：所有考核核均达标的的设计师可可参与季度度评选；超超额奖（奖奖励超额完完成任务最最多的设计计师）、均均单最高奖奖、折扣最最低奖（鼓鼓励超额完完成任务且且折扣守的的最好的设设计师），优优质服务、

35、制制度执行优优秀奖，表表彰回头客客户高的设设计师并给给予相应的的奖励。设计师日常常工作行为为规范条例例1. 衣着整洁，仪仪表端正；2. 按规定佩戴戴胸卡；3. 对客户文明明、礼貌，不不讲脏话；4. 中午不允许许喝酒、闹闹事；5. 上班期间不不允许利用用电脑玩电电子游戏，影影响公司形形象；6. 不允许无故故到其它公公司乱窜，泄泄露公司内内部有关事事项；7. 遵守与客户户约定的时时间，按时时洽谈，出出方案；8. 按时参加公公司的例会会及各类活活动，不允允许迟到或或无故不到到；9. 未经公司允允许，以低低于公司标标准报价签签约者，由由于设计造造成失误者者，承担责责任；10. 私下不允许许收取客户户设

36、计费或或订金，如如被客户投投诉属实者者，承担处处罚；11. 上班无故迟迟到、旷工工者，按公公司考勤管管理办法严严格执行；12. 上班请假须须设计室经经理批准后后生效；13. 在公司内部部禁烟区吸吸烟者，按按市场或办办公室禁止止吸烟规定定执行；14. 不允许私自自挪用或私私藏客户定定金、工程程款，违反反者严肃处处罚；15. 设计师有责责任对所设设计的工程程协助办理理中期增减减项并签字字，如因设设计师16. 拖延不能办办理中期增增减项所造造成的损失失，设计师师承担责任任；17. 不论任何原原因、任何何情况，在在公司与客客户发生争争执，承担担处罚。18. 以上日常工工作行为规规范，请各各设计室设设计

37、师严格格遵守，违违反规定者者，根据情节轻重重处以200-10000元的罚罚款和警告告。设计师报价价规范条例例1. 报价在第一一次交给客客户之前须须交给设计计室经理审审核，并签签字后，方方可签约。设设计师与设设计室经理理对报价造造成的损失失承担责任任，设计师师60%、设设计室经理理40%；2. 报价单必须须统一使用用奥贝特电电子报价系系统报价，报报价中因漏漏项或面积积计算严重重失误造成成损失的，由由设计师与与客户协调调解决，因因协调未果果而造成的的严重损失失由设计师师承担责任任；3. 使用电子报报价系统说说明：1) 确定要进行行预算的户户型；2) 确定单元名名称；3) 选择每个施施工单元的的施工

38、项目目；4) 添加附加项项目；5) 输入工程量量；6) 保存预算并并填写工程程信息；7) 填写交接单单；8) 打印家装工工程预算书书；9) 导出和导入入工程预算算保存。设计师图纸纸规范条例例（施工图纸纸）1. 施工图纸必必须使用公公司统一图图框纸；2. 施工图纸须须清晰、干干净，材料料必须注明明“饰面材质质，油漆种种类，尺寸寸、规格要要求”；尺寸标标注必须详详细图标、尺尺寸线需按按公司图纸纸规范注明明。（未注注明的并且且造成损失失的，根据据具体事项项处罚）3. 施工图纸必必须由以下下部分组成成：封面、原原房结构图图、平面布布置图、顶顶面布置图图、水电位位施工图、立立面图、门门图等相关关图纸；4

39、. 施工图纸进进场前，必必须经客户户签字或进进场时签字字认可后，方方可施工。客客户签字须须注明：“同意施工工”。施工图图纸必须在在进场之前前出齐所有有施工图纸纸。如发现现已经施工工三日内还还没有客户户签字的施施工图纸或或未出齐施施工图纸的的，处以1100元200元元罚款。罚罚款在中期期款提成中中扣除；5. 家具等图纸纸，必须确确定尺寸范范围，必须须注明材质质，油漆种种类，没有有注明尺寸寸范围的和和未注明材材质而造成成损失的，由由设计师承承担责任；6. 口头答应客客户用某种种材料，在在合同报价价中没有注注明而引起起纠纷的，由由设计师承承担责任；7. 设计图纸没没有让客户户认可签字字的，造成成返工

40、的（由由客户、监监理、设计计师确定是是因设计失失误问题），由由设计师承承担损失；8. 因客户投诉诉设计严重重失误，经经调查核实实，属设计计师的责任任，由设计计师承担责责任；9. 施工图纸在在进场前，须须设计室经经理审核并并签字后，方方可交给工工程部施工工。设计师签订订合同规范范条例1、 签订合同规规范要求：合同书第11页1) 工程地点、楼楼号、房间间号所属区区域须注明明；2) 工程承包方方式须填写写清楚，不不允许填错错；3) 法定代表人人填写：陈陈耕、公司司联系电话话；4) 工程设计人人须注明设设计师本人人姓名、公公司联系电电话；5) 施工队负责责人须注明明“王红峰”和公司联联系电话。合同书第

41、22、3页1) 工程价款及及结算：人人民币须大大写，字体体清晰，三三次付款表表格，须用用阿拉伯数数字填写，最最后一格本本表金额单单位为人民民币元；2) 开工前 天，确定定统一填写写成“叁”天；3) 空白处须用用“/”填写；4) 工程过半是是指须注明明中期款付付款时间范范围（以工工期一半33日内）合同书第77页甲乙双方意意见及签字字须让甲方方填写名字字，乙方意意见及签字字须填写设设计室经理本人姓姓名及时间间。合同书第110页甲方提供材材质明细表表，须填写写清晰，甲甲方意见及及签字须让让客户填写写姓名，乙方须填设设计室经理理本人姓名名及时间。合同书第113页工程变更在在有增减项项，须填写写清楚，甲

42、甲乙方代表表分别由客客户和设计计师本人签名。合同封面1) 分类编号须须填写合同同编号，甲甲方姓名及及签证日期期的年月日日，没有注注明的须补补填清楚；2) 档案袋注明明客户姓名名、设计师师姓名、工工期（开工工至竣工）、施施工地点；3) 签约确定开开工日期，须须在合同交交到工程部部二日后之之后，客户户如果更改改进场日期期，需提前前通知工程程部经理，经经三方认可可后方可确确定开工日日期。施工工队长需在在进场之前前与设计师师核实报价价，设计图图纸后，方方可进场；2、 签订补充充协议及及附件要求求，必须提提前上报设设计管理中中心批准；1) 补充协议议须客户户签字认可可，上交设设计室经理理审核、签签字，盖

43、后后备案有效效；2) 补充协议议一式叁叁份，客户户、公司、市市场或小区区各一份，公公司一份交交至公司工工程部备案案存档；3) 由工程部确确定施工队队，质检或或监理，由由客户、设设计师、工工地主管三三方，确定定进场时间间。现场交交底时，设设计师、工工地主管须须在交底单单上签字；4) 由设计师协协助，施工工队与客户户办理增减减项手续并并三方签字字后有效，签签订工程程增减项协协议书及及附件，一一式肆份，三三方签字，盖盖章后交给给公司备案案；5) 由工程监理理和施工队队办理增减减项手续，按按规定核定定增减金额额，三方签签字有效；施工队一一份，客户户一份，公公司二份（其其中工程部部、财务部部各1份），施

44、施工队必须须严格按协协议施工；6) 由工程部秘秘书将所余余的2份工工程增减项项协议，备备案1份，另另1份转交交财务部核核算工程款款。7) 以上有关合合同签订的的规范规定定，自发布布之日起生生效，希望望各部门积积极协作，按按程序协调调工作。设计管理中中心合同交交接程序为了规范设设计管理中中心的各项项制度，现现由设计管管理中心承承担对各分分部设计师师进行资料料管理、并并对所签订订正式合同同、报价、图图纸进行二二次审核，程程序如下：设计室经理理在每周工工作汇报的的同时，上上交本周设设计师的“客户俱乐乐部资料后后附客户调调查表、量量房单、现现场交底单单、下场记记录单”，交接单单是签单后后以传真发发至总

45、部（不不变）。设设计管理中中心对每位位设计师的的资料进行行归档，以以备提供业业绩评估所需的的资料；1. 设计师经理理（主管）对对设计师所所签订的合合同必须进进行严格审审核，发现现报价或图图纸等有误误及时要求求设计师改改正，并于于开工二日日前由设计计室经理（主主管）或设设计师本人人携合同、图图纸、报价价及本设计计室对此合合同、报价价、图纸的的审核表一一同送到设设计管理中中心；2. 设计管理中中心对设计计室的合同同、报价、图图纸进行二二次审核，发发现问题通通知设计师师在规定的的时间内改改正，并与与业绩评估估挂沟，记记录在案；3. 合同、报价价、图纸审审核无误后后，由设计计管理中心心直接转到到工程部

46、，工工长在工程程部取合同同。4. 工程部提供供回执单发发到设计室室，由设计计师直接与与工长联系系确定现场场交底时间间，准时进进行现场交交底；5. 工程开工三三日内发现现图纸、报报价的问题题，工程部部及时通知知设计管理理中心，由由设计管理理中心负责责与设计室室设计师联联系负责解解决；开工工三日后出出现问题由由工程部负负责解决；6. 开工后，设设计师对工工地最少要要有三次下下场记录，发发现问题及及时解决，避避免问题积积累引起客客户投诉；设计室经经理每个月月至少一次次对在施工工地的客户户做回访工工作（下场场或电话），发发现问题及及时解决；如客户投投诉到公司司且后果较较严重的，设设计管理中中心将对此此工程的设设计师、设设计室经理理、副经理理（主管）进进行相应的的经济处罚罚；7. 设计管理中中心对设计计师的每个个工程都有有资料备案案，以便提提供有效的的业绩评估估依据。8. 各种表格、单单据的填写写：1) 与客户先期期接触时，请请客户填写写客户洽洽谈记录；2) 与客户接触触后，需要要量房时，填填写量房房受理单根根据客户情情况收取装装修订金，设设计师向客客户提供设设计图纸如如下：平面面配饰图、顶顶面配饰图图、报价单单；3) 客户签订正正规合同文文本后，填填写设计计交接单