“某品牌”配货中心的管理手册1458.docx

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1、“某品牌”配货中心管理手册目录序言2第一章 “某某品牌”区区域配货中中心职能 2一 配货货中心职能能2二 “某某品牌”配货中心心组织机构构示意图3三 配货货中心组织织与客户关关系分析3四 本手手册管理设设计原则与与方法4第二章 配配货中心部部门职能与与岗位职责责 5一 总经经理 55二 产品品开发部 66三 市场场部 99四 销售售部 113五 财务务部 119六 行管管部（兼人人力资源部部） 222第三章 “某某品牌”配配货中心各各部门相关关流程与图图表 26一 “某某品牌”配配货中心相相关流程266二 “某某品牌”配配货中心相相关表格399第四章 “某某品牌”羊羊毛衫配货货中心管理理规定

2、60一 配货货中心55S管理理制度60二 员工工礼仪和55S检查标标准 662三 公司职职员礼仪制制度 65四 人事事管理规章章制度677五 公司司出入管理理制度777六 电话话管理规定定788七 机要要文书保密密制度 778八 计算算机安全管管理制度800九 办公用用品管理制制度 82十 公物物使用管理理规定844十一 成品品仓储管理理制度 844十二 客户户投诉管理理制度 888第五章 述职922一 首次次述职922二 定期期述职933三 特别别述职944“某品牌”配货中心心管理手册册序言羊毛衫品牌牌的区域配配货中心，在在严格意义义上来说是是该品牌的的特许区域域代理或特特许经销商商为拓展和

3、和服务本区区域内客户户而组建的的一个盈利利性组织。它它以公司法法人组织的的名头出现现，发挥权权利，履行行义务，并并承担责任任。因为羊羊毛衫行业业的特性，也也可以说是是总公司在在该区域的的全权代理理，发挥产产品开发、市市场开拓与与管理、客客户服务、货货物配送、财财务等等公公司职能。因因此，配货货中心的经经营管理就就需要以当当地的市场场需求为中中心，服务务于区域市市场。由于配货中中心的独特特性，组建建配货中心心就需要对对配货中心心的职能进进行明确，并并按职能进进行部门与与组织设计计，构建岗岗位职责，避避免组织机机构的繁冗冗，以提高高运做效率率为目的。第一章 “某品牌”区域配货货中心职能能一、配货中

4、中心职能“某品牌”的区域配配货中心，主主要承担以以下职能：定义：”某某品牌”羊毛衫在在该区域的的全权运营营商。主要职能：1 “某某品牌”羊毛衫在在该区域的的市场营销销及管理活活动。2 向”某品牌”羊毛衫事事业部（上上海天恺企企业营销策策划有限公公司）提市市场目标与与规划。3 负责责”某品牌”羊毛衫在在该区域的的经营活动动，实现协协议中的市市场和销售售目标。4保证公公司能为该该区域的经经销商和消消费者提供供符合标准准的”某品牌”产品和服服务。5根据各各部门反映映的信息，研研究市场的的需求，不不断调整”某品牌”的产品组组合和定位位，使品牌牌不断得到到发展。6塑造”某品牌”品牌形象象，决定广广告定位

5、，指指导公司整整体发展战战略方针。7代表”某品牌”品牌在当当地开展公公关活动，向向当地市场场传达”某品牌”的品牌文文化。8根据公公司章程所所规定的运运营模式管管理该区域域经销商。9负责制制定”某品牌”在当地市市场的区域域经营规划划。10决定定针对该区区域经销商商的有效的的激励措施施。11定期期向天恺公公司提出市市场状况和和财务状况况报告并接接受质询。12发现现并消除”某品牌”品牌在当当地市场的的隐患，保保证”某品牌”品牌的稳稳定及发展展。13建立立和完善”某品牌”品牌的区区域市场网网络。14建立立和保证”某品牌”品牌羊毛毛衫生产、分分销、执行行管理体系系稳固发展展，使整个个运营体系系获得最大大

6、收益。15 建立区域配配货中心，保保证经销商商的产品供供给和配送送。16 保证整个运运营体系成成员的安全全。二、”某品品牌”配货中心心组织机构构示意图三、配货中中心组织与与客户关系系分析四、本手册册管理设计计原则与方方法（一）、职职权设计原原则及方法法1、维护统统一指挥（1） 实行首脑负负责制。企企业及其每每一个部门门，都必须须也只能确确定一个人人负责并实实行全权指指挥。（2） 正职领导副副职（3） 直接上级是是唯一的。每每一个部门门和每个人人都只接受受一个直接接上级的领领导，并仅仅对该上级级负责和报报告工作，其其他上级领领导的指令令对该部门门和个人是是无效的。（4） 一级管一级级。实行逐逐级

7、指挥和和逐级负责责，一般情情况下不得得越级指挥挥；反之，也也不应越级级报告2、保证责责权一致（1） 决策权、指指挥权和用用人权相统统一。（2） 运用贡献分分析法，正正确处理直直线职权、参参谋职权和和职能职权权的配置3、集权与与分权相结结合4、让顾问问参谋机构构切实发挥挥作用（1） 实行强制参参谋制度l 顾问机机构和人员员作为同级级直线指挥挥人员的参参谋与助手手，他们提提出的建议议，直线指指挥人员虽虽然有权决决定取舍，但但是，无权权拒绝听取取他们的意意见；l 直线指指挥人员在在制定重要要决策和计计划之前，必必须征询有有关顾问机机构和人员员的意见，无无权省略这这一程序。（2） 授予顾问机机构和人员

8、员越级报告告权5、对职权权做出明确确规定（二）、公公司授权原原则1、 统一指挥原原则。在授授权过程中中，要坚持持一人只对对一人负责责、一人向向一人汇报报工作的原原则，不能能多头领导导，以免使使下级无所所适从，造造成指挥的的混乱。2、 逐级授权原原则。公司司内部的授授权，应从从最高层组组织开始，自自上而下地地逐级授权权，直至最最基层组织织，不能越越级授权。3、 职权明确原原则。公司司各个组织织层次的职职权，包括括已授出去去和未授出出去的职权权，都必须须非常明确确，最好采采用书面形形式公布于于众。4、 职权与职责责相对称原原则。职权权是执行任任务的权利利，职责则则是完成任任务的义务务，两者必必须相

9、称。行行使职权的的同时就应应当负有相相应的职责责。把职责责交给下级级的同时要要给予下级级履行职责责的相应职职权。要避避免有权无无责或有责责无权现象象的发生。5、 例外管理原原则。在一一般情况下下，依据已已有的规定定由各级组组织行使自自己的职权权并履行自自己的职责责。但是，在在例外的特特殊情况下下，可由上上级来处理理意外出现现的问题。这这样，既能能保证稳定定性的正常常管理工作作，又能应应付特殊性性的例外管管理工作。6、 职权绝对性性原则。公公司内部的的上级组织织职权授给给下级之后后，并不减减轻上级组组织的责任任。没有一一个上级人人员能够因因为授权给给下级人员员而就对下下级组织不不承担责任任。上级

10、人人员对下级级人员的行行为是负责责任的。这这种责任的的绝对性，就就要求遵循循职权绝对对性原则。上上级虽然与与下级，但但又保留着着收回授权权的权利（三）、职职权划分办办法及调整整2、 为明确划分分配货中心心各层人员员的权责，加加强管理，提提高工作效效率，特制制订本办法法。3、 本手册中所所列的权责责，各层人人员均应切切实负责办办理，不可可借词推委委，实施后后，如遇困困难或特殊殊事件发生生需向上一一层人员请请示后处理理4、 各层人员依依本手册的的规定办理理后，如须须向其上层层人员报告告时，仍需需以书面或或口头报告告。5、 本手册采用用列举方式式，其未列列举的事项项，如已在在本公司的的各项规章章、办

11、法或或其他规定定中有所规规定者，照照其中规定定办理，无无规定者，可可由上级单单位主管酌酌情处理。6、 任一事项，涉涉及两个或或两个以上上部门的职职责者，应应送上级部部门协调7、 有关目标、政政策、计划划、标准及及重要人事事事项，应应经各经营营会议商讨讨后，呈请请总经理核核定第二章 配配货中心部部门职能与与岗位职责责一 总经理理（一）部门门职能定义：指公公司日常运运营最高执执行管理者者。部门本职：对公司的的行政和运运营管理负负完全的执执行责任主要职能：1 公公司的经营营活动。2 做做出公司年年度经营预预算和费用用预算。3 领领导公司的的经营活动动，实现公公司年度计计划中的预预算和利润润指标。4保

12、证公公司能提供供符合标准准的服务和和产品。5根据各各部门反映映的信息，研研究市场的的需求，不不断调整公公司的经营营方向，使使公司不断断得到发展展。6塑造公公司形象，决决定广告定定位，指导导公司整体体发展战略略方针。7代表公公司对外开开展公关活活动。8根据公公司章程所所规定的运运营模式管管理公司。9编制公公司执行机机构组织系系统表，确确定岗位、人人员编制、工工资额度总总计划。10决定定公司部门门以下人员员的任免和和奖惩。11定期期监控营业业状况和财财务状况报报告并提出出质询。12发现现并消除公公司的安全全隐患，保保证公司的的运营稳定定及合法性性。13建立立和完善公公司的工作作程序和规规章制度。1

13、4建立立和保证生生产、分销销、执行管管理体系稳稳固发展，使使整个运营营体系获得得最大收益益。15 保保证整个运运营体系成成员的安全全。（二）总经经理岗位职职责主要职责：1主持公公司的生产产经营管理理工作，组组织实施公公司决议；2组织实实施公司年年度经营计计划和投资资方案；3拟订公公司内部管管理机构设设置方案；4拟订公公司的基本本管理制度度；5制定公公司的具体体规章条例例；6甄选、训训练、督导导各部门主主管；7指导各各部门主管管遵照公司司政策行事事；8提请聘聘任或者解解聘公司部部门主管；9根据自自己的判断断向公司例例会做最有有利于公司司的建议；10公司司章程、条条例授予的的其它职权权；领导责任：

14、1对公司司所有工作作目标的完完成负责；2对公司司的经营效效益负责；3对所属属下级部门门的纪律行行为、工作作秩序、团团队精神负负责；4对公司司所有投资资方案及预预算负责；5对公司司秘密的安安全负责；6对公司司人员安全全负责；7对公司司财产安全全负责；主要权力：1对公司司各级部门门员工及业业务工作的的管理权；2签署各各项协议的的权力；3签署各各种公司内内部文件的的权力；4对重大大经营活动动有现场指指挥权；5代表公公司和客户户谈判的权权力；6决定商商品价格的的权力；7有更换换经销商、代代理商、零零售商的决决定权；8有对下下级岗位调调配的建议议权和任用用的提名权权；9对隔级级下级有人人事任命权权；10

15、对所所属下级的的工作有监监督检查权权；11对所所属下级的的工作争议议有裁决权权；12对下下级有奖惩惩的建议权权；13对下下级的管理理水平和业业务水平有有考核权；14对限限额资金有有支配权；15按程程序对下级级有奖赏的的批准权；16有代代表企业与与政府相关关部门和有有关社会团团体联络的的权力；17对经经营投资有有提案及表表决权；18规定定范畴内的的财务审批批权。二 产品开开发部（一）部门门职能定义：指公公司产品定定购、设计计、生产、制制作执行机机构。主要职能：1制作公公司经营品品牌产品结结构、种类类、定位计计划书；2制作月月、季度、年年度产品订订购计划书书；3考查、谈谈判确定生生产厂，制制作并签

16、订订生产加工工合约；4监督控控制产品品品质、成本本、价格；5监督产产品验收、发发运；6监督商商品所有包包装、标志志、商品副副料、配件件等生产制制作；7收集整整理有关生生产厂、产产品信息，结结合公司其其它部门提提供的市场场、竞争对对象产品信信息，及时时调整商品品结构的迅迅速反应。8根据市市场综合信信息开发拓拓展新产品品设计、打打样工作；9制作月月、季度、年年商品投资资预算及各各类财务报报表；10监督督商品应收收款、应付付款、报销销往来财务务工作；11收集集整理商品品流行趋势势、市场调调研信息报报告；12编制制月、季度度、年度设设计思路报报告；13设计计不同季节节、年龄层层次的流行行款式；14根据

17、据市场综合合信息反馈馈做出最快快、最佳的的设计方案案，及时打打样、下单单生产满足足市场需求求；15做好好换季产品品设计、打打样、出样样工作，有有利配合销销售部看样样、定货、销销售工作；16编制制市场商品品流行设计计分析报告告；17配合合公司品牌牌设计中心心形象营销销活动。18 定定期与市场场部、销售售部人员沟沟通、及时时了解市场场最新消息息和公司产产品销售状状况，针对对公司实际际需求，设设计出能满满足市场需需求的产品品（二）产品品开发部经经理岗位职职责主要职责：1配合各各部门共同同制定公司司经营的商商品结构计计划书；2测定国国内外最好好性价比商商品来源；3根椐产产品类别寻寻找生产加加工基地；4

18、综合考考查生产商商并最终确确定生产商商；5商定采采购合约内内容：定样样、定价、品品质、工艺艺、交货情情况、生产产能力、规规则、保险、补充及及退货、检检收；4 分析市场的的情报并预预测销售情情况；5 经常与销售售部、市场场部举行例例会，收集集一线的市市场信息8督导设设计中心根根据市场需需求设计、打打样及整体体商品结构构规划；9指导所所有订购人人员的采购购作业，协协助他们选选择商品，建建立工作标标准，制定定岗位责任任和考评制度；10 督促促本部门工工作人员的的廉洁11以商商品结构来来创造或推推动一个销销售计划，并并使之有利利于部门的的销售量，利利润及周转转目标的达成；12在实实用及经济济的原则下下

19、发展公司司的商品，以以达到下列列目的：控控制品质、成成本、价格格及增加公司的的声望、利利润；13逐渐渐检讨及分分析销售及及库存的报报告，以便便决定那些些商品的库库存是适当当的，那些些应该降价，那些应应清仓；做做好建议工工作；14根据据公司中长长期规划合合理配备人人才，进行行组织建设设；15负责责本部门经经理级人员员任用的提提名，主管管级人员的的任命；16巡视视、监督、检检查所属下下级的各项项工作；17洞察察所属下级级思想动态态，作好激激励、沟通通工作；18 权权限内发生生的问题果果断决策；19定期期主持产品品开发部例例会，并参参加公司有有关商品定定货业务会会议；20批阅阅产品开发发部及与其其相

20、关的文文件，在权权限范围内内签发文件件；21 按按工作程序序作好与相相关部门的的横向联系系，出现问问题及时解解决或呈报报；22主持持指定产品品开发部的的工作程序序和规章制制度，报批批通过后实实施；23向直直接下级授授权，并布布置工作任任务；24定期期向直接上上级述职；25制定定岗位技能能培训计划划，协助培培训部实施施考核。领导责任：1对产品品开发部工工作目标的的完成负责责；2对产品品开发部的的经营效益益负责；3对所属属下级的纪纪律行为、工工作秩序、团团结精神负负责；4对产品品开发部给给企业造成成的影响负负责；5 开支支的合理支支配负责；6 对商商品供货持持续性负责责；7对选择择生产商核核准负责

21、；8对商品品综合检验验负责；9对商品品运输全安安负责；10对新新产品开发发可行性负负责；11对产产品开发部部负责监督督检查的规规章制度和和执行情况况负责；12对商商品战略方方案的执行行效果负责责；13 对对产品开发发部所掌管管的企业秘秘密的安全全负责；14 对对产品开发发部员工的的廉洁负责责15 对对购进商品品后及时与与仓库的交交接负责16 对对所辖范围围内的人员员安全负责责；17 对对公司安排排的商品及及时提供负负责18 对对商品计划划的实施执执行负责19 对对所辖范围围内的公司司财产安全全负责。主要权力：1 有有对产品开开发部所属属员工及各各项业务工工作的管理理权；2 有有向总经理理报告权

22、；3 草草签定货协协议的权力力；4 代代表公司和和生产厂谈谈判的权力力；5 在在一定范畴畴内决定商商品定货价价格的权力力；6 在在确保公司司的利益前前提下，有有确定及更更换原材料料供应商的的决定权；7 有有确定及更更换生产厂厂的决定权权；8 有有对直接下下级岗位调调配的建议议权和任用用的提名权权；9 对对隔级下级级有人事任任命权；10 对对所属下级级的工作有有监督检查查权；11 对对所属下级级的工作争争议有裁决决权；12 对对直接下级级有奖惩的的建议权；13 对对所属下级级的管理水水平和业务务水平有考考核权；14 对对限额资金金有支配权权；15在权权限范围内内按程序对对隔级下级级有奖赏的的批准

23、权；16有代代表企业与与政府相关关部门和有有关社会团团体联络的的权力；17 有产品开开发的提案案权；18 有产品淘淘汰的提案案权；19 规定范畴畴内的财务务审批权。三 市场部部（一）部门门职能定义：指公公司市场运运营执行机机构主要职能：1市场调研研：1企业业所处的国国家、各省省、县、市市经济信息息进行搜索索、分析，并并做出经济济形势判断断；2本国国经济政策策进行搜索索、整理、分分析，判断断经济政策策对本行业业的影响度度；3掌握握行业信息息，洞察行行业发展趋趋向；4用合合法手段探探求产品商商业信息；（主要指指竞争产品品的资源状状况、营销销战略，战战术要领等等）；5深入入调查目标标市场的需需求信息

24、，把把握市场变变化的脉搏搏；6了解解把握本公公司资源状状况并与竞竞争对手作作资源对比比分析；7掌握握本公司产产品在通路路上的流通通状况信息息；、8掌握握社会媒体体信息及产产品媒体运运作信息；9重要要信息要及及时上报；2招商1编制制市场拓展展企划书；2编制制招商手册册；3编制制招商公开开文件书及及合约书；4编制制商业支持持计划书；5作好好招商接洽洽、谈判、审审核、市场场调研、选选址、签约约、开业筹筹划等工作作；（6）为企企业的各项项活动（如如展览、促促销）做好好策划、实实施等程序序的准备工工作7编制制招商至开开业的时间间工作进度度计划书；8定期期监督、审审核、评估估加盟店。规规范运营管管理指标、

25、品品牌形象保保持、维护护及公司信信誉；9建立立客户档案案；10接接待客户、消消费者各种种投诉并及及时处理，记记录成档向向上级主管管汇报；3协调工作作1配合合销售部作作好客户交交接工作；2配合合人力资源源部之培训训科作好培培训工作；3配合合行管部对对售点的形形象道俱制制作、提供供等工作；4作好好售点商业业支持；4公共关系系1根据据市场状况况拟定产品品推广计划划，报批并并实施；2对媒媒体进行评评估，拟定定媒体刊播播计划，报报批并实施施；3关注注社会环境境，适时参参与社会重重大事件，把把握时机，树树立品牌形形象；4提报报推广预算算，并予以以过程控制制实施；5根据据营销计划划组织实施施各种有效效的促销

26、活活动；6提出出广告主张张及诉求，与与广告专业业公司合作作，监督制制作广告片片、活页宣宣传品、产产品包装设设计等；7记录录本企业重重大事件之之过程，塑塑造企业文文化；8设计计、建立、操操作企业形形象识别系系统，向社社会展示企企业形象。（二）市场场部经理岗岗位职责主要职责：1、分析析市场需求求，判断消消费倾向，提提报产品改改善和产品品开发建议议；2、关注注通路价格格的稳定性性，预测通通路危机，及及时上报总总经理3、分析析产品在通通路中流通通速度与走走向，预测测流通阻碍碍生成的环环节及时间间，上报总总经理；4、分析析行业原材材料价格浮浮动态势，预预测产品价价格走势；5、分析析国家政治治、经济政政策

27、对行业业产品带来来的影响；6、关注注全国各地地重大事件件的发生，看看有否商机机可寻；7、分析析相关行业业产品发展展态势及其其对本行业业产品发展展的影响；8、 分析析社会大众众对媒体关关注的倾向向趋势；9、 分析析产品营销销策略，确确认产品竞竞争优势与与劣势；10、制定定产品营销销策略，确确认产品竞竞争优势与与劣势；11、正确确传达上级级指示；12、定期期主持市场场部例会，并并参加企业业有关业务务会议；13、负责责制定市场场部工作程程序和规章章制度，报报批通过后后执行；14、制定定直接下级级岗位描述述，并界定定直接下级级的工作；15、受理理直接下级级岗位描述述，并界定定直接下级级的工作；16、向

28、直直接下级授授权，并布布置工作任任务；17、制定定市场部岗岗位技能培培训计划，协协助培训部部实施考核核；18、指导导、巡视、监监督、检查查所属下级级的各项工工作；19、关注注竞争对手手的各种情情况，如：产品风格格、销售状状况、促销销方法、价价格水平、销销售政策等等，定期向向上级书面面汇报20、考察察各地市场场情况，向向公司呈交交合理化的的市场开拓拓建议21、收集集竞争对手手在各地市市场的表现现情况，减减少公司市市场开拓的的风险，使使公司的市市场开拓目目标明确，成成功率提高高。22、定期期听取直接接下级述职职，并对其其做出工作作评定；23、根据据工作需要要调配直接接下级的工工作岗位，根根据直接上

29、上级批准后后施行，并并转人力资资源部备案案；24、负责责本部门主主管级人员员任用的提提名；25、关心心所属下级级的思想、工工作、生活活；26、及时时对下级工工作中的争争议做出裁裁决；27、定期期向直接上上级述职。领导责任：1、对市场场部所掌管管的企业秘秘密的安全全负责；2、对市市场部完成成工作目标标负责；3、对各各种市场信信息的及时时提供负责责；4、对所所属下级的的纪律行为为、工作秩秩序、整体体精神面貌貌负责；5、对市市场部给企企业造成的的影响负责责；6、对市市场部预算算开支的合合理支配负负责；7、对市场场部工作流流程的正确确执行负责责。主要权力：1、有对市市场部所属属员工及各各项业务工工作的

30、管理理权；2、有向上上级报告权权；3、有对直直接下级岗岗位调配的的建议权和和任用的提提名权；4、对所属属下级的工工作有监督督检查权；5、有对所所属下级的的工作争议议的裁决权权；6、对直接接下级有奖奖惩的建议议权；7、对所属属下级的管管理水平、业业务水平和和业绩有考考察权；8、对限额额资金有支支配权；9、有代表表企业与政政府相关部部门和有关关社会团体体联络的权权力。（三）拓展展科长岗位位职责主要职责：1熟练掌掌握招商流流程；2热情接接待每一位位潜在加盟盟商；3整编有有关招商手手册；4仔细填填写每一位位加盟商相相关资料；2 妥善安排整整个招商流流程时刻表表；3 依据公司各各部门提供供的信息，制制定

31、科学可可行的合同同书4 在无特殊情情况下，与与客户签定定加盟和约约；5 保证加盟商商各种加盟盟款项的准准确及时回回收9协助加加盟者作投投资预算书书、让其了了解整个公公司运营情情况；10协助助加盟者考考查公司各各科室及所所属加盟店店运营情况况；11协助助各科室作作好加盟商商加盟后的的所有工作作开展及运运营；12编制制加盟商相相关资讯、信信誉评估档档案与报告告；13接受受加盟商对对各科室投投诉报告；领导责任：1对编制制招商时间间表准确性性负责；2对招商商时的工作作承诺实施施负责；3对加盟盟者的资料料准确性负负责；4对所知知加盟商资资料秘密负负责；主要权力：1有向上上级汇报及及投诉权；2 有对对各科

32、室协协作督促权权；（四）客户户服务科长长岗位职责责主要职责：1完成上上级交给的的各项调查查任务；2 编制制市场调研研报告，确确定调研项项目；3 根据据市场状况况，制定科科学有效的的营销政策策4 根据据市场状况况，提供科科学有效的的促销方案案5协助加加盟商调查查市场编写写调查报告告；6协助通通路开发人人员调查加加盟商背景景资料；7协助加加盟商选择择店址并确确定；8指导、监监督加盟店店装修等事事宜；9对加盟盟店进行综综合培训；10编制制加盟店开开业手册；11 监督督、指导加加盟店的销销售12 监督督公司各项项政策在直直营店和专专卖店的执执行情况13协助助行管科作作好专卖店店固定设施施配备工作作；1

33、4编制制商业支持持计划；15收集集营销通路路对产品价价格的反馈馈信息；16 收收集消费者者对产品认认知与价格格敏感度的的信息；17 收收集推广效效果的回馈馈信息；18 合合法收集产产品的商业业情报；19 收收集消费需需求及倾向向的信息；20 收收集竞争对对手的各种种信息，以以便公司做做参考之用用21 调调查公司品品牌的认知知度；领导责任：1对市场场调研内容容准确性负负责；2 对加盟商宗宗合调研报报告负责；3 对公司各项项方针政策策在直营店店以及加盟盟店的执行行情况负责责3对加盟盟店选址可可行性负责责；4对商业业支持延续续性负责；主要权力：1对上级级有汇报及及投诉权；2对确定定加盟商有有表决权；

34、3对确定定加盟店址址有表决权权；四 销售部部（一）部门门职能定义：掌握握公司产品品销售与保保管之部门门主要职能：1编制月月、季度、年年度销售预预测计划书书提交总经经理；2进行销销售目标分分解、分配配并执行实实施；3管理、督督导配货中中心正常业业务运作；4管理督督导门市业业务正常运运作；5建立各各级客户销销售资料档档案，保持持与客户之之间的销售售信息双向向沟通；6监督、督督导各分销销网点专卖卖店销售；7建立考考核、评估估各专卖店店经营者宗宗合管理及及信誉度资资料档案；8研究把把握业务人人员的需求求，充分调调动其积极极性；9合理进进行配货中中心预算控控制；10制定定所属科室室业务人员员行动计划划，

35、并予以以检查控制制；11配合合本系统内内相关部门门作好推广广促销活动动；12预测测分销通路路危机，呈呈报并处理理；13检查查分销通路路阻碍，呈呈报并处理理：14按推推广计划的的要求进行行货物陈列列、宣传品品的张贴及及发放；15作好好销售资金金调配运作作计划书，制制作销售月月、季度、年年财务报表表上报财务务部；16按公公司回款制制度，催缴缴或结算定定、销货款款。（二）订单单处理科主要职能：1受理订订货信息，按按销售政策策计划，确确保定单成成立；2根据正正式定单进进行发货运运作，向配配送单位传传达配送任任务；3统计分分析订货、发发货、结算算状况，并并报上级主主管；4进行月月度销售结结算及销售售分析

36、，呈呈报上级主主管；5根据订订货状况及及时与陪货货中心进行行信息沟通通，并做好好建议工作作6接受客客户订货单单，并对订订货单进行行整理和汇汇总；7接待上上门客户；8向配货货中心提供供客户订货货及提货单单据；9认真检检查客户的的退换货率率，根据市市场状况和和公司库存存状况，及及时与加盟盟商进行有有效的信息息沟通10接受受各地区的的批量订货货单。（三）配货货中心主要职能：1建立商商品配送程程序及管理理制度；2设制商商品库存警警界线管理理制度；3建立商商品进销存存财务管理理体系；4制作商商品进、销销、存财务务月、季度度、年度报报表；5作好商商品进库前前验收并及及时反馈商商品残缺信信息；6根据市市场销

37、售资资讯及库存存情况，及及时上报以以便商品部部能尽快调调整公司采采购计划；6 根据营业部部的传单作作好客户配配货、发运运、送达确确认工作；7 保证发出货货物的准确确性和安全全性，减少少运输途中中出现损坏坏的情况8建立客客户进、销销、存、退退资料及信信誉度评估估档案；9 检检查、整理理好客户的的退换货工工作，发现现问题及时时与订单处处理科联系系；10提高高送货服务务水平、树树立企业形形象。（四）销售售部经理岗岗位职责主要职责：1分析市市场状况，正正确做出市市场销售预预测报批；2拟定年年度销售计计划，分解解目标，报报批并督导导实施；3拟定年年度预算，分分解、报批批并督导实实施；4根据中中期及年度度

38、销售计划划开拓完善善经销网络络；5根据网网络发展规规划合理进进行人员配配备；6汇总市市场信息，提提报产品改改善或产品品开发建议议；7洞察预预测通路危危机，及时时提出改善善意见报批批；8把握重重点客户，控控制以上的产产品销售动动态；9关注所所辖人员思思想动态，及及时沟通解解决；10根据据销售预算算进行过程程控制，降降低销售费费用；11参与与重大销售售谈判和签签定合同；12组织织建立健全全客户档案案，确保销销售人员离离职后客户户不丢失；13指导导、巡视、监监督、检查查所属下级级的各项工工作；14向直直接下级授授权，并布布置工作；15定期期向上级述述职；16定期期听取直接接下级述职职，并对其其做出工

39、作作评定；17根据据工作需要要调配直接接下级的工工作岗位，报报直接上级级批准后实实行，转行行管部备案案；18负责责本部门主主管级人员员任用的提提名；19负责责指定销售售部的工作作程序和规规章制度，报报批通过后后实行；20指定定直接下级级上报的合合理化建议议，按照程程序处理；21负责责销售部经经理的工作作程序的培培训、执行行、检查；22填写写直接下级级过失单和和奖励单，根根据权限按按照程序执执行；23及时时对下级工工作中的争争议做出裁裁决；24每周周定期组织织例会，并并参加企业业有关销售售业务会议议。领导责任：1对销售售部工作目目标的完成成负责；2对销售售网络建设设的合理性性、健康性性负责；3对

40、确保保经销商信信誉负责；4对确保保货款及时时回笼负责责；5对销售售指标指定定和分解的的合理性负负责；6对销售售部给企业业造成的影影响负责；7对所属属下级的纪纪律行为、工工作秩序、整整体精神面面貌负责；8对销售售部预算开开支的合理理支配负责责；9对销售售部工作流流程的正确确执行负责责；10对销销售部负责责监督检查查的规章制制度的执行行情况负责责；11对销销售部所掌掌管的企业业秘密的安安全负责。主要权力：1有对销销售部所属属员工及各各项业务工工作的管理理权；2有向总总经理报告告权；3对筛选选客户有建建议权；4对重大大促销活动动有现场指指挥权；5有对直直接下级岗岗位调配的的建议权和和任用的提提名权；

41、6对所属属下级的工工作争议有有裁决权；7对所属属下级的工工作有监督督检查权；8对直接接下级有奖奖惩的建议议权；9对所属属下级的管管理水平、业业务水平和和业绩有考考核权；10对限限额资金有有支配权；11有代代表企业与与政府相关关部门和有有关社会团团体联络的的权力；12一定定范围内的的客诉赔偿偿权；13一定定范围内的的经销商授授信额度权权；14有退退货处理权权；15 一定范围内内的销货折折让权。（五）订单单处理科科科长岗位职职责主要职责：1准确、按按时做好销销售分析，上上报销售部部经理；2根据订订货状况及及时提交发发货计划与与配货中心心、微调建建议；3合理控控制客户的的退还货率率，减少公公司的库存存风险，提