某某物业管理有限公司秩序维护工作手册107106.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.东营市阳明物业管理有限公司秩序维护工作手册批 准： 审 核： 编 制： 目 录第一节 流流程图一、工作流流程第二节 秩秩序管理部部岗位职责责一、秩序管管理部主管管岗位职责责二、秩序维维护领班职职责三、门岗岗岗位职责四、巡逻岗岗岗位职责责第三节 保保安员招聘聘的条件和和标准第四节 秩秩序维护管管理制度一、秩序维维护管理规规定二、行为准准则三、行为规规范四、着装管管理五、保安员员请销假制制度六、保安员员宿舍管理理规定七、巡逻签签到规定八、秩序维维护消防设设备管理

2、第五节 秩秩序维护与与消防培训训第六节 防防火检查与与隐患整改改一、防火巡巡查、检查查二、火灾隐隐患整改第七节 例例会制度第八节 卫卫生管理规规定第九节 日日常考核标标准第十节 车车辆管理制制度第十一节 遗失物品品招领程序序第十二节 车辆被盗盗受损处理理方案第十三节 消防管理理规定第十四节 灭火、应应急疏散预预案第十五节 消防安全全责任书第十六节 记录表格格一、秩序管管理部查岗岗记录二、车辆辆出入通行行证使用用登记表三、住宅区区机动车临临时停车场场车辆登记记表四、来访人人员登记表表五、值班交交接记录表表六、携物出出区申报单单第一节 流流程图一、工作流流程应急分队及时处理作好记录纪录交由前台编号

3、存档视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理紧急情况通知主管和管理处主任报警发现问题物业服务中心前台登记定岗执勤27第二节 秩秩序管理部部岗位职责责一、秩序管管理部主管管岗位职责责秩序管理部部主管的主主要职责是是对三大工工作事项进进行管理，即即秩序管理理、车辆管管理、消防防管理，其其具体职责责如下：1、制定秩秩序管理制制度；2、进行辖辖区秩序管理；3、进行辖辖区车辆管管理；4、进行辖辖区消防管管理；5、秩序管管理部日常常工作安排排和事项处处理；6、秩序管管理部人员员培训、考考核管理；7、处理危危机事件，制制定解决方方案；8、完成交交办的其他他事项。二、秩序维维护领班职职责1、领班是是主

4、管分管管具体工作作的助手，对对主管负责责。2、主持召召开班会，准准确传达上上级工作安安排及决策策指令，带带领全班队队员做好秩秩序维护工工作。3、负责对对日常班务务的处理，负负责检查和和纠正本班班人员执勤勤中的违规规行为。4、负责本本班人员的的考勤、考考核工作，对对不称职者者提出处理理意见。5、负责对对本班人员员的岗位培培训和军体体训练及相相关记录的的整理。6、熟悉本本班岗位的的职责及任任务，掌握握辖区秩序序维护工作作的重点、规规律及特点点。7、负责协协调本班与与其他班人人员的关系系，搞好团团结。8、督促本本班人员的的日常工作作，并对因因管理失误误造成的本本班人员工工作失误及及重大责任任事故承担

5、担连带责任任。9、带领全全班人员积积极主动地地完成各项项工作任务务。三、门岗岗岗位职责1、着装整整齐，佩戴戴齐全、按按规定上下下班岗交接接班。2、文明礼礼貌执勤，严严格履行管管理制度。3、认真查查看出入人人员、车辆辆并登记清清楚。4、严格控控制外来闲闲杂人员、推推销商、小小商贩进入入管辖区。5、积极配配合其它部门，做做好安全防防范工作。6、对于带带出辖区物物品要查问问清楚检查查大件物品品放行手续续并予以登登记。7、接到报报警，立即即报告上级级并要配合合处理。8、热情大大方接受访访客的咨询询，必要时时作其向导导。9、认真的的写好值班班记录及交交接班登记记和物品的的交接。四、巡逻岗岗岗位职责责1、

6、熟悉巡巡逻区内各各类设备、物物品的位置置，发现有有可疑情况况，应立即即查明报告告。2、发现漏漏水、气或或路灯不亮亮时，应及及时采取措措施并及时时汇报。3、巡逻中中闻到异味味，听到可可疑声响，需需立即查明明情况并报报告。4、注意观观察来往人人员的情况况及其携带带的物品，发发现可疑人人员要选择择适当的位位置加以监监视并及时时报告。5、发现偷偷盗、流氓氓等违法犯犯罪分子，应应立即擒获获。6、发现打打架、吵架架、斗殴等等行为时，要要予以制止止。7、发现火火警时，立立即组织扑扑灭，并迅迅速报警。8、发现可可疑物品，要要立即作安安全处理，并并报告有关关部门。9、驱赶辖辖区范围内内践踏草地地，乱散发发广告、

7、捡捡垃圾等闲闲杂违章人人员。10、协助助处理疑难难问题，认认真填写巡巡逻签到记记录。第三节 保保安员招聘聘的条件和和标准一、由于物物业管理公公司的保安安人员各项项录用条件件相对较高高，结合东东营实际情情况，应聘聘保安员必必须具备以以下条件：二、18周周以上、45周岁以下下的中国公公民。三、退役军军人优先。四、身体健健康。五、遵纪守守法、品德德好、无犯犯罪记录。六、具初中中以上文化化。第四节 秩秩序维护管管理制度一、秩序维维护管理规规定1、秩序维维护岗位分分别设为：门岗、巡巡逻岗和监监控室，实实行两班倒倒；2、保安人人员实行全全日制24小时值班班制度，每每晚安排一一名公司领领导夜间值值班，处理理

8、正常工作作和应急工工作及检查查保安人员员值班状况况；3、监控室室实行公司司内部指定定人员和上上级政府主主管部门允允许进入并并登记制度度，外来人人员进入审审批制度。察察看调阅监监控录像资资料实行住住宅区负责责人专人审审批制度；4、监控室室值班人员员对住宅区区保安通过过监控摄像像机进行监监督并联动动，如发现现小区监控控范围内有有异常情况况，做好记记录，及时时通知当班班保安现场场察看并处处理；5、监控室室值班人员员通过紧急急广播系统统可向小内内工作人员员和业主发发布紧急信信息；6、实行外外来施工人人员准入登登记、询问问制度，对对可疑人员员进行盘查查并上报管管理处；7、废品收收购实行指指定专人收收购并

9、备案案，送水人人员在管理理处进行备备案登记；8、小区内内杜绝拾荒荒、发广告告、推销人人员进入，如如发现进行行制止并送送交执法部部门；9、小区内内如发现法法轮功、传传销等非法法活动及时时制止并上上报上级主主管部门和和执法部门门；10、小区区实行大件件物品搬出出申报许可可放行制度度，对带入入小区大件件物品实行行检查登记记制度，禁禁止带入易易燃易爆危危险品和危危险化学药药品；11、小区区实行巡查查制度，发发现可疑情情况或非正正常情况及及时上报处处理；12、小区区外围车场场为车辆停停放场所，划划分为机动动车、摩托托车（电动动车）、自自行车停放放区域，实实行车辆停停放、行驶驶指挥制度度；13、对出出入小

10、区车车辆一律实实行发卡制制度，登记记车辆进出出小区时间间及车号，对对外地车牌牌车辆实行行发卡登记记询问制度度。当车辆辆进入小区区时发放通通行卡，离离开小区时时收回通行行卡，对无无卡车辆一一律不予放放行，当核核实清楚并并办理通行行卡遗失、申申报、登记记、放行手手续后，方方可予以放放行。车辆辆进入小区区后，须遵遵守禁止鸣鸣笛、限速速、试刹车车、修车、规规范停放管管理规定。14、对送送货车辆除除实行发卡卡制度以外外，还需登登记送货地地点、货物物名称、数数量，当送送货车辆离离开小区时时，进行检检查有无携携带其它物物品离开小小区。15、出租租车辆原则则上不允许许进入小区区。当有如如下情况时时允许进入入小

11、区，如如：雨天、车车上乘有老老人、小孩孩、身体不不适者、残残疾人、醉醉酒者或业业主携带物物品较多者者等情况，在在核实清楚楚乘车人身身份、具体体住所并由由乘车人签签名登记后后方可放行行。16、当驶驶离小区车车辆载有物物品时，一一律实行检检查和大件件物品申报报、审批放放行制度，放放行手续须须由业主亲亲自办理，登登记业主住住址、身份份证号、物物品的品种种类型、数数量等情况况，门岗保保安检查核核实后凭放放行手续并并收回予以以放行。对对带入小区区违禁物品品，如易燃燃易爆、化化学危险品品、污染环环境物品及及其它违禁禁物品，一一律予以禁禁止不予放放行。17、夜班班保安巡逻逻时，对小小区内停放放车辆进行行定时

12、登记记检查，重重点对车辆辆停放位置置、车辆状状况、车辆辆颜色、车车牌号码、车车型、停放放时间等方方面进行详详细检查记记录。当车车辆停放不不当或有异异常情况作作好记录并并上报进行行核实。如如发现车辆辆堵塞道路路、消防通通道或影响响其它车辆辆行人通行行时，及时时联系车主主进行纠正正，车主遇遇有车门损损坏无法锁锁闭车门或或业主新买买车辆未办办好车辆保保险、车牌牌等情况时时，派专人人看管或重重点盯防。二、行为准准则1、敬业爱爱岗，尽职职尽责，坚坚守岗位。2、积极主主动，坚持持原则，主主持正义。3、文明执执勤，礼貌貌待人，注注重形象。4、遵纪守守法，尊老老爱幼，乐乐于助人。5、遇人遇遇事，冷静静处理，以

13、以理服人。6、加强学学习，团结结互助，互互帮互爱。三、行为规规范1、值班时时严禁喝酒酒、吸烟、吃吃东西；不不准嬉笑、打打闹；不准准会客、看看书报、听听广播；不不准做其他他与值班、执执勤无关的的事。2、爱护各各种警械器器具装备，不不得丢失、损损坏、转借借或随意携携带外出。3、禁止利利用工作之之便敲诈勒勒索，收受受贿赂。4、禁止在在所辖物业业范围内打打麻将，不不准利用娱娱乐之便进进行赌博或或变相赌博博。5、遵守保保安员仪容容仪表规定定，精神神饱满、文文明执勤。（1）、不不准留长发发、蓄胡子子、留长指指甲。头发发不得漏于于帽沿外，帽帽沿下发长长不得超过过1.5厘米。（2）、不不准背手或或将手插入入口

14、袋中，执执勤中不准准吸烟、吃吃零食、勾勾肩搭背，无无急事不准准边走边打打电话。（3）、值值班时不准准吹口哨、听听收（录）音音机、看书书报。（4）、不不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物。（5）、按按规定统一一着制服，佩佩戴上刚证证，服装整整齐、干净净（凡佩带带不齐者，不不得上岗），穿穿衬衫须系系领带，要要求举止文文明、大方方、得体，精精神饱满。（6）、不不得戴饰物物，口袋门门内不易装装过多物品品。（7）、禁禁止披衣、畅畅怀、挽袖袖、卷裤腿腿、戴歪帽帽。6、使用规规定的文明明礼貌用语语，如：您您好、请、谢谢谢、对不不起、再见见。7、严格遵遵守交接接班制度。（1）、上上下班人员员均实行列列队管理，按按时交接

15、。交交接领班在站队队时，必须须了解交接接情况，对对交接过程程中出现的的问题应及及时予以解解决并向主主管汇报。（2）、按按时交接班班，接班人人员应提前前10分钟到达达岗位。接接班人员未未到达前，当当班人员不不能离岗，准准时在规定定地点进行行交接。（3）、接接班领班在在站队时，要要讲明交接接注意事项项，并做好好检查督促促工作。（4）、接接班人员到到工作岗位位进行交接接，交班人人必须向接接班人详细细讲明待办办及注意事事项。接班班人要详细细了解上一一班执勤情情况和本班班应注意事事项，应做做到“三明”：上班情情况明，本本班接办的的事情明，物物品、器械械清点明。（5）、交交班人在下下班前必须须填好值班班记

16、录，应应做到“三清”：本班情情况清，交交接的问题题请，物品品、器械清清。（6）、交交接的对讲讲机及其它它器材必须须当面检查查清楚，发发现问题及及时反馈领领班，值班班人员做好好记录，并并追究当事事人责任。（7）、交交接时要做好记记录并签名名。领班之间必必须相互协协调做好交交接工作，并并做好交接接记录。（8）、接接班人在交交接后立即即检查区域域内的公共共设施及注注意事项，接接班后所发发生问题由由当班人员负负责，发生生问题及时时向领班汇报，并并按日常考考核标准进进行处分。（9）、当当班人员发发现的问题题要及时处处理，不能能移交给下下班人员，要要继续在岗岗处理完，接接班人协助助完成。四、着装管管理1、

17、服装物物品包括：大沿帽、夏夏服、冬服服、武装带带、领带、雨雨衣、棉大大衣。2、服装物物品领用需需办理登记记入账手续续，行政人人事部安排排专人管理理。3、员工上上班期间必必须按规定定着装，保保持着装严整。4、按季节节着装，并并按规定佩佩戴帽徽、肩肩章、领花花、领带、武武装带。5、扣好领领扣、衣扣扣，不得披披衣、畅怀怀、挽袖、卷卷裤腿，大大沿帽不准准歪戴。冬冬夏季服装装不得混穿穿。6、上班时时间穿长袖袖制式衬衫衫时，必须须打领带。7、在服装装物品使用用期间，员员工要注意意服装物品品的清洗、保保管，防止止破损，保保持其完好好、整洁。8、保安人人员在执行行突击性特特殊任务和和参加抢险险救灾中损损坏或丢

18、失失的服装物物品，由本本人在2天内以书书面形式报报告情况，领班核实证明后，报主管审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。9、秩序维维护员服装装不准转接接给非秩序序维护人员员。离职后后，服装一一律清洗干干净后全部部上交，若若有破损，按按损坏程度度相应扣除除折旧费，由由主管提出处处理意见，总总经理审批批后，由财财务部从工工资中扣除除。10、服装装严重损坏坏或丢失的的，按原价价赔偿。五、保安员员请销假制制度1、保安员员必须严格格执行请销销假制度。2、保安员员如有需要要外出，首首先应认真真地填写外外出单，及及时销假。3、执勤时时间，无特特殊事因，严严禁请假；若特殊情情况，确需需请假，先先报告保安

19、安队长审批批，队长派派员接管，手手续交接清清楚后，方方可离开，但但须按时归归队。4、一般情情况不在外外留宿，特特殊原因请请示保安队队长批准。5、请假在在两小时内内，由队长长负责审批批，超过两两小时要报报告物业公公司主管保保安工作经经理审批。6、因特殊殊原因需要要续家，必必须电话请请示物业公公司主管领领导批准，返返队时必须须办理续假假手续。7、外出期期间，严禁禁做有损害害公司和保保安名誉形形象的事情情。8、外出严严禁违法乱乱纪行为，违违者其后果果自负。9、制度核核准，严格格执行。六、保安员员宿舍管理理规定1、为了保保持宿舍卫卫生整洁，宿宿舍人员轮轮流值班。当当班卫生值值班员必须须负责宿舍舍地板、

20、桌桌椅、衣物物等物品的的清洁工作作，并整理理到位。2、爱护宿宿舍内的各各种设施及及公共财物物。3、必须搞搞好个人的的内务卫生生，床上用用品做到简简洁整齐，个个人物品按按规定位置置摆放，被被子衣物要要叠好，床床上不能摆摆放水桶、鞋鞋子、凳子子。严禁乱乱摆乱放、乱乱拉乱挂现现象。4、严禁在在宿舍内生生火做饭，乱乱接电源使使用电炉、电电饭锅等超超负荷电器器。5、严禁在在宿舍内赌赌博，看淫淫秽物品、嫖嫖娼、打架架闹事，大大声喧哗影影响他人休休息。6、严禁在在宿舍内私私藏枪支弹弹药、毒品品、易燃易易爆及政府府规定的其其他违禁物物品。7、未经主主管许可，不不准私自带带人留宿。8、出入关关门，认真真做好防火

21、火、防盗工工作。9、出入关关灯，进门门开灯，节节约用电。10、严禁禁乱拿动他他人财物和和监守自盗盗或内外勾勾结盗窃他他人财物。11、除当当班保安员员外，宿舍舍其他人员员必须在晚晚上十一点点以前熄灯灯就寝，特特殊情况必必须先向主主管请假，获获准后方可可迟归或外外宿。12、宿舍舍的值班员员必须按时时搞好宿舍舍卫生，保保持宿舍的的清洁和整整齐，并且且有权监督督宿舍人员员爱护卫生生，制止违违反公司有有关规定行行为。13、严格格服从主管管及舍长的的安排和管管理。七、巡逻签签到规定1、设有巡巡更点的，按按规定每30分钟在各各个巡更点点打点一次次，在全部部巡更点打打点完毕后后，到监控控中心采集集巡更打点点数

22、据，做做好巡逻记记录。2、没有设设巡更点的的，按规定定每30分钟在小小区内巡逻逻一次，做做好巡逻记记录。3、领班或或主管在每每个当班时时间内检查查不少于六六次，每责责任区抽查查二次，夜夜间查岗必必须全部进行抽抽查。4、巡逻人人、检查人人均要求在在巡查记录录上签名并并注明时间间，各检查查人员发现现不合格者者可直接记记录在巡查查记录上，主管将其作作为考核依依据。八、秩序维维护消防设设备管理1、 对讲讲机使用管管理（1）、使使用规定、遵守“谁使用，谁谁保管；谁谁损坏，谁谁负责”的原则，每每个岗位配配发对讲机机一部。责责任人，损损坏者按价价赔偿。、认真做做好对讲机机的交接班班工作，以以防出现问问题时互

23、相相推卸责任任。交班时时，接机人人当场查清清，发现损损坏或通信信失灵，立立即报领班班和主管，并做好记录录。、严格按按规定频率率使用，严严禁乱按或或乱调其他他频率，保保持正常接接收工作状状态。、对讲机机必须始终终保持开机机状态，杜杜绝无应答答现象。、当班人人员负责充充电电池的的充电工作作，按工作作时间8小时更换换充电池一一次。、对讲机机在更换充充电池时，必必须先关掉掉对讲机电电源开关，保保护和延长长对讲机使使用寿命。（2）、对对话要求、呼叫方方先报自己己区域，并并讲“收到请回回话”。、接收方方回答“收到”，呼叫方方简明而要要发地表述述呼叫内容容，接收方方收到情况况或信号后后，应回答答“清楚”或“

24、明白”。、用对讲讲机讲话时时应使用规规范礼貌用用语，严禁禁 对讲机粗粗言秽语、开开玩笑或谈谈与工作无无关的事情情，不得发发出噪音影影响住户正正常休息。、不得无无故不接听听对讲机，由此影响响工作。2、手电筒筒使用管理理（1）、遵遵守“谁使用，谁谁保管；谁谁损坏，谁谁负责”的原则，管管理责任到到人，损坏坏者按价赔赔偿。（2）、手手电筒发放放到夜班各各岗位，各岗位负责对对领用电筒筒进行保管管。（3）、充充电由当班班人员负责责，晚间上上班必须使使用。（4）、发发放的手电电筒只准用用于工作，其其它时间一律律不准使用用。3、消防设设施、器材材维护管理理（1）、领领班负责辖辖区内灭火火器、消防防栓、消防防扳

25、手的日日常管理，定定期组织检检验维修，确确保消防设设施和器材材完好有效效。（2）、区区域的当班班人员负责看看护、检查查本区域内内的消防器器材设施。（3）、区区域当班人人员每天对对消防器材材和设施进进行检查，对对检查的情情况进行记记录，发现现问题及时时处理并上上报。（4）、领领班负责对对消防器材材、设施建建立档案资资料。注明明配置类型型、数量、设设置位置、检检查维修单单位（人员员）更换药药剂的时间间等有关情情况。（5）、消消防设施产产品质量必必须符合国国家标准或或行业标准准，禁止使使用未经依依照产品品质量法规规定确定的的检验机构构检验合格格的消防产产品。（6）、使使用完好到到期的灭火火器材应及及

26、时充装和和换药，消消防栓等设设施按规定定周期计划划排水，发发问题及时时解决，以以保证其完完好有效。（7）、主主管每月对对消防器材材、设施进进行一次全全面检查，对对检查的情情况进行记记录，发现现问题及时时处理汇报报。4、消防、监监控室管理理（1）、值值班人员应应严格按设设备操作规规程进行作作业。（2）、建建立设施设设备台帐，保保持设施设设备清洁，定定期对设施施进行维护护保养。（3）、通通信设施时时刻处于应应急备用状状态，严禁禁用电话聊聊天、用对对讲机开玩玩笑。（4）、值值班人员收收到任何报报警信号应应及时进行行确认，发发生火灾即即按灭火预预案进行处处理。（5）、消消防、监控控中心保持持24小时不

27、间间断值班，严严禁值班人人员脱岗、睡睡岗。（6）、严严禁值班人人员酗酒后后上岗。（7）、做做好值班记记录和交接接班工作。（8）、值值班人员应应制止闲杂杂人员进入入中心机房房，严禁非非值班人员员操作设备备。（9）、监监控设施发发现异常情情况，及时时通知区域域巡逻人员到到现场处理理，并做好好情况记录录。第五节 秩秩序维护与与消防培训训一、对新录录用的秩序序维护员，在在上岗前培培训，培训训内容包括括：1、公司介介绍2、企业内内部的管理理制度：员员工守则，工工作纪律，企企业文化，行行政、人事事管理制度度等保安处处各项规章章制度。3、消防安安全基本知知识。4、防火、防防盗、防事事故基本技技能和知识识。5

28、、基本的的队列训练练。6、物业辖辖区的基本本概况等。二、岗位培培训对在岗的秩秩序维护人人员进行常常规培训，以以便保持、提提高其所需需掌握的基基本知识、技技能和方法法，培训内内容包括：1、不定期期学习制定定的各项规规章制度。2、定期常常规训练：队列训练练、擒拿格格斗、体能能训练。3、及时学学习公司文文件及有关关精神文明明内容。三、消防安安全教育专专项培训。1、新员工工由主管负责进进行消防安安全培训，通通过消防宣宣传教育培培训，要求求基本达到到“三会”：汇报警警、会组织织疏散、会会使用消防防器材扑救救初期火灾灾。2、每年组组织不少于于两次对秩秩序维护人人员进行消消防业务培培训。3、根据季季节特点，

29、宣宣传火灾危危险性和防防火措施。4、每个季季度组织一一次消防仿仿真模拟演演习。五、培训要要求和考核核1、不得无无故缺席培培训；无特特殊情况，中中途不得离离开。2、熟悉拨拨打火警电电话“119”的程序，能能分清油火火、气体火火、固体物物质火，懂懂得燃气泄泄露的处理理方法，熟熟知小区（大大厦）消防防设施的位位置。3、会打报报警电话，使使用消防对对讲机，用用报警按钮钮报警。4、能正确确使用干粉粉灭火器。5、会开阀阀门，能快快速正确地地按上水枪枪接合器，携携水带不越越线，在一一分钟内完完成，懂注注意事项。6、掌握舒舒疏散、救救援、警戒戒要领。7、懂车辆辆指挥，手臂动作作标准、两两手有节奏奏、姿势正确确

30、、会识转向向灯。8、每季度度由秩序管管理部组织织进行一次次全面考核核，并填写写考核表。根根据考核成成绩予以奖奖惩，实行行优胜劣汰汰制。第六节 防防火检查与与隐患整改改一、防火巡巡查、检查查1、领班每每日对防火火部位巡查查一次。2、各区域域巡逻员每2小时巡查查一遍管辖辖区域。3、主管每每月进行一一次防火检检查。4、公司消消防小组不不定期组织织防火检查查。5、巡逻人人员每天在在责任区中中巡查时发发现有消防防安全隐患患应及时告告知领班。6、各级检检查应认真真做好记录录，对发现现的不安全全因素落实实整改措施施，发现重重大隐患时时，应立即即采取防范范措施。7、巡查人人员应及时时纠正违章章行为，妥妥善处置

31、火火灾危险，无无法当场处处置的应立立即报告。发发现起火点点应立即报报警并及时时扑救。8、对巡查查中发现的的问题，不不能当场处处理的，应应及时向部部门负责人人汇报，并并做好交接接班工作。二、火灾隐隐患整改1、主管、领领班、巡逻逻人员在日日常管理中中发现火灾灾隐患及时时处理并上上报。2、对不能能当场整改改的火灾隐隐患，秩序序管理部应应当及时下下发限期期整改通知知书，由由业主（住住户）签收收并交公司司档案室存存档。3、在火灾灾隐患未消消除之前，秩序管理部负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾的或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当责令业主（住户）立即整改。4、对物业业公司

32、不能能自身解决决的重大火火灾隐患，物物业公司负负责提出解解决方案并并及时向上上级主管部部门、当地地政府领导导机构报告告。5、存在的的隐患和整整改情况秩秩序管理部部落实专人人负责记录录并交档案案室存档备备查。第七节 例例会制度一、会议包包括部门例例会、领班班例会。二、部门例例会为主管管和领班会会议，每周周一次；班班例会由领领班组织本本班人员召召开，每天天交接班各各一次。三、部门例例会主要议议题：简要要总结上周周工作，安安排下周工工作，学习习文件精神神，传达相相关信息，反反馈员工意意见，提醒醒注意事项项。四、班理会会主要议题题：重点为为传达相关关信息，总总结上一个个班次遗留留问题和重重大事项，做做

33、好本班工作安安排。五、参加部部门会议人人员必须在在记录本上上签到，严严明会风，保保持会场肃肃静，不准准交头接耳耳、迟到，禁禁止在会议议室内吸烟烟。六、参加会会议应有会会议记录，与与会人员应应做好要点点记录，及及时传达会会议精神，按按期完成会会议做出的的工作安排排。七、在例会会上讨论问问题时，不不准大声喧喧哗，要有有顺序地发发表讲话。会会议结束后后，各人应应将自己所所坐的椅子子摆放整齐齐，由主管管安排人员员对会议室室进行打扫扫。第八节 卫卫生管理规规定一、各值班班岗亭必须须保持地面面无垃圾、烟烟头等杂物物。二、扫帚、拖拖把等工具具整齐有序序摆放，垃垃圾篓当天天清倒。三、洗手间间水池内不不允许倒入

34、入茶叶、烟烟头和剩余余饭菜等杂杂物，卫生生间不准仍仍、丢各类类杂物。四、办公室室、宿舍要保保持洁净，物物品摆放要要整齐。第九节 日日常考核标标准制度内容处罚细则一次二次三次1、保安员员值班着装装不整齐，不不按规定佩佩戴工作证证书面警告扣2分停职一天2、保安员员值班睡觉觉或擅离工工作岗位书面警告扣2分辞退3、保安员员值班饮酒酒或在禁烟烟区吸烟书面警告扣2分辞退4、保安员员值班时间间看阅书报报、小说、听听收音机，玩玩游戏机等等与工作无无关行为扣2分停职一天辞退5、值班时时间姿态不不正、精神神不振、叉叉腰、手插插裤带、搭搭肩挽臂影影响形象书面警告扣1分扣3分6、违反仪仪表规范细细则要求书面警告扣3分

35、停职一天7、保安员员不按时交交接班，未未经主管批批准私自请请人顶替或或擅自留宿宿他人书面警告扣3分停职一天8、保安人人员值班登登记不清，交交接班不清清，互相推推卸责任书面警告扣3分停职一天9、验收不不仔细或私私自放无证证人员进车车场住宅区区办公室、带带物料外出出，使公司司经济利益益受损书面警告扣3分停职一天10、值班班中玩忽职职守致使责责任区域内内发生案件件和事故，造造成不良后后果扣10分辞退或移交交公安机关关处理11、隐瞒瞒并且不向向上级汇报报工作中存存在的问题题及可能出出现的非常常情况书面辞退扣2分停职一天12、欺骗骗和故意地地侵害公司司信誉书面警告扣3分辞退13、蓄意意制造假相相，企图逃

36、逃避责任扣2分停职两天辞退14、保安安监守自盗盗，经他人人揭发并证证实者辞退15、保安安员参与赌赌博、闹事事、教唆他他人进行打打架辞退16、私藏藏枪支弹药药、凶器、毒毒品等违禁禁品辞退17、任何何的违法犯犯罪行为辞退18、不服服从上级领领导的分配配，随意顶顶撞上级且且屡教不改改书面警告扣2分停职一天19、未请请假外出，不不按时请销销假书面警告扣4分停职一天20、无故故旷工、迟迟到、早退退警告扣2分停职一天21、保安安员无故不不参加集合合、出操等等集体活动动警告书面警告扣2分22、不服服从管理，背背后栽赃，无无理取闹，打打击报复扣3分辞退23、训练练及业务考考核不合格格书面警告扣2分停职一天24

37、、对员员工或来宾宾言语或行行为粗暴无无理书面警告扣3分辞退25、泄露露公司及保保安队机密密书面警告扣2分停职一天备注：1、扣扣分与罚款款相结合，实实行记分制制，每分5元。2、累计超超过10分以上者者，作辞退退处理。3、停职一一天扣两天天的工资。4、为提高高员工士气气，加强员员工的凝聚聚力，建议议把所有扣扣罚留作管管理处奖励励工作表现现好及有特特殊贡献的的员工。第十节 车车辆管理制制度一、遵守交交通管理规规定，爱护护小区（大大厦）的道道路、公用用设施，不不乱停放车车辆。二、小区（大大厦）内车车辆行驶停停放服从管管理人员指指挥，注意意前后左右右车辆安全全，在规定定位置停放放。三、停放好好车辆后，必

38、必须锁好车车门，调好好防盗系统统至警备状状态，车内内贵重物品品须随身带带走。四、机动车车辆在本区区行驶，时时速不得超超过15公里，严严禁超车。五、机动车车辆在小区区（大厦）内内禁止鸣笛笛。六、不准在在小区（大大厦）任何何场所试车车、修车、练练车。七、不准碾碾压绿化草草地、损坏坏路牌和各各类标识，不不准损坏路路面及公用用设施。八、不准在在人行道、车车行道、消消防通道上上停放车辆辆（机动车车辆只能在在停车场（库库）或划定定的停车位位内停放，非非机动车必必须停放在在自行车棚棚或保管站站）。九、除执行行任务的车车辆（消防防车、警车车、巡逻车车）外，其其它车辆按本本规定执行行。第十一节 遗失物品品招领程

39、序序一、在工作作期间或非非工作期间间发现遗失失的任何物物品，都应应主动交到到管理处，由由前台人员员负责管理理。二、前台人人员接到送送来的遗失失物品后，要要立册登记记和备案，逐逐项登记核核对，贵重重物品必须须存放在安安全的位置置。三、根据遗遗失物品的的位置、时时间查寻找找失主，或或者通过管管理处在各各楼的通知知栏张贴招招领启事。四、如果有有失主前来来认领时，前前台人员要要仔细询问问失主的相相关情况，判判断与丢失失的物品是是否相符。确确认无误后后，失主需需在值班记记录本上签签名。五、根据有有关规定，遗遗失物的保保存期为贵贵重物品保保存期限三三个月，一一般物品一一个月，食食品三天。六、遗失物物品逾期

40、无无人认领，可可经管理处处主任签字字同意，上上交公司。第十二节 车辆被盗盗受损处理理方案一、及时发发现和处理理车辆被盗盗和被损坏坏的事故，减减少业主的的财产损失失。二、当发现现停车场里里的车辆被被盗或被损损坏时，应应立即通知知车主，并并报告领班班和主管。三、属碰车车事故的，不不得放行，造造成事故的的车辆，应应保护好现现场。四、楼上抛抛物砸车事事故，应立立即制止，并并通知肇事事者对造成成的事故进进行确认。五、认真填填写“交接班记记录”，如实写写明车辆进进场时间、停停放地点、发发生事故的的时间以及及发现后报报告有关人人员的情况况。六、车辆在在停车场被被盗后，由由管理处确确认后协同同车主向当当地公安

41、机机关报案。七、发生事事故后，被被保险人车车主应立即即通知保险险公司。八、物业公公司、车主主应配合公公安机关和和保险公司司做好调查查处理。第十三节 消防管理理规定为了加强物物业区域内内的消防安安全工作，保保护广大业业主生命财财产和公共共财产安全全，根据中中华人民共共和国消防防法，特特制定本规规定；一、消防安安全工作要要贯彻“预防为主主、防消结结合”的方针，由由物业物业业服务中心心任命防火火责任人和和义务消防防员，其职职责是：1、开展防防火宣传，普普及消防知知识；2、组织逐逐级防火责责任制，落落实有关防防火措施；3、经常检检查防火安安全工作，消消除火险隐隐患，纠正正消防违章章；4、执行动动火作业

42、审审批制度，监监管动火作作业；5、定期检检查维护，确确保各类器器材处于完完好状态，保保持消防通通道畅通；6、制定消消防预案，每每季度演练练一次。二、各业主主为自然防防火责任人人，负责做做好各自所所属范围的的防火安全全工作。三、严禁在在物业区域域内随意燃燃放烟花爆爆竹和存放放易燃、易易爆等危险险品。四、加强物物业区域的的火源管理理。不得乱乱仍烟头、焚焚烧物品、损损坏消防设设备和器材材，并且经经常教育小小孩不要玩玩火。五、遵守安安全用电管管理规定，使使用符合国国家标准的的电器，严严禁超负荷荷使用电器器，禁止私私自更改或或乱接电源源线路， 六、遵守燃燃气使用规规定，燃气气用具要经经常保持清清洁，切勿

43、勿明火检漏漏。七、业主定定期检查家家庭内有无无安全隐患患（如燃气气管道、用用电设备等等）。八、住户如如将房屋出出租须由租租赁双方报报物业管理理部门登记记备案，并并与租户签签订防火安安全责任条条款，共同同执行本规规定的内容容。九、发生火火警，应立立即拨火警警电话119并告知物物业服务中中心，同时时关闭电器器开关、燃燃气阀门等等，迅速离离开现场。十、对违反反以上规定定造成安全全隐患的住住户，物业业物业服务务中心有权权进行教育育和制止，对对情节严重重而造成火火灾责任事事故者，移移交公安部部门依法处处理。十一、根据据市消防管管理暂行规规定，有下下列情形之之一的，将将对业主、防防火责任人人和直接责责任人

44、报公公安机关处处理。1、占用或或封堵消防防通道或安安全疏散出出口的；2、封闭或或损坏消防防标志，消消防设备、设设施的；3、乱拉、乱乱接电器线线路的；4、未经许许可擅自改改动燃气管管道的；5、擅自挪挪用灭火工工具、器材材或消防备备用水源的的。十二、有下下列情形之之一的，责责令停止作作业，并根根据情况对对行为人和和防火责任任人处以经经济处罚。1、未办理理消防登记记手续即进进行室内装装修的；2、不按规规定配置消消防器材、设设备、设施施及消防安安全标志的的；3、室内装装修所用材材料不符合合防火要求求，不进行行防火处理理的；4、未办理理申报审批批手续即进进行动火作作业的，且且烧焊、用用火、用电电作业，防

45、防火安全措措施不落实实的。第十四节 灭火、应应急疏散预预案消防负责人人姓名消防管理人人姓名职务职务电话电话部位组织机构灭火行动组组秩序维护、维维修、管理理人员通讯联系组组前台接待、管管理人员疏散引导组组秩序维护、保保洁人员安全防护救救护组秩序维护、维维修、保洁洁、管理人人员报警和接警警处置程序序1、 发现火警立立即用电话话、对讲机机、消防电电话向单位位领导、消消防监控室室报告；2、 拨打1199火警电话话，向公安安消防队报报警；讲清清单位名称称、详细地地址、报警警电话号码码，起火确确实地点，燃燃烧物品和和起火性质质，派人在在主要路口口引导消防防车，保持持报警电话话畅通；3、 用手动报警警和消防广广播通知其其他人员从从消防通道道疏散。应急疏散的的组织程序序和措施1、 通知物业区区域住户人人员从消防防通道疏散散，有序撤撤离至安全全指定地点点，勿乘电电梯；2、 将电梯关停停在首层，留留消防电梯梯由消防人人员使用；3、 工作人员关关闭区域电电源；4、 保安人员控控制物业区区域出入口口，保证畅畅通，维护护公共秩序序。扑救初期火火灾的程序序和措施1、 视情况使用用就近消防防器材如灭灭火器，消消防水龙带带、沙袋、尽尽快将火焰焰扑灭