江苏大中员工管理手册77875.docx
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1、江苏大中旅旅游实业发发展有限公公司员工管理手手册【20177版】2017-05-01发布 20117-055-15 实施江苏大中旅旅游实业发发展有限公公司 编编引 言 本本手册旨在在指导公司司,优化内内部运营管管理,提高高服务质量量,规范员员工日常行行为,确保保各项工作作顺利开展展。 同时时细化了行行政、后勤勤、运营、安安全以及人人才培养各各项保障管管理制度,为为大中未来的的长远发展展奠定了坚坚实的基础础。 江苏苏大中旅游游实业发展展有限公司司 22016年年5月155日目 录前 言1引 言1序 言3第一章 总经理理致辞4第二章 公司和和景区简介介5第三章 公司组组织机构8第四章 劳动政政策9
2、第五章 岗位位职责17第六章 员工福福利23第七章 考勤勤管理27第八章 工工作态度32第九章 人事管管理规章制制度34第十章 卫生安安全38第十一章 奖惩细细则39第十二章 解释及执执行49承诺及签署署5136序言 欢欢迎您加入入江苏大中中旅游实业业发展有限限公司!作作为本公司司的员工,您您将成为一一名团队成成员,为公公司的发展展助力,为为游客提供供优质周到到的服务。这是您的员员工管理手手册,它能能指导您了了解公司的的相关政策策规定与工工作要求。熟熟悉了这些些内容后,您您将对公司司运作及管管理风格有有一个更清清楚的认识识,包括您您对我们的的期望和我我们对您的的期望。如如果您有不不明确的地地方
3、,请提提出自己的的疑问。我我们希望您您会因作为为江苏大中中旅游实业业发展有限限公司一员员感到愉快快。同时也希望望公司因您您而荣,因因为“金无无足赤,人无无完人” 。世上没没有完美的的企业,再再好的企业业也有让员员工不满意意的地方,希希望您所认认为的不满满之处不要要成为您报报怨和消极极的思想点点。要让自自己的思想想积极起来来,通过您您的努力而而改变,让让我们的团团队更加优优秀。除了这本手手册之外,您您还要接受受公司提供供的工作培培训,来熟熟悉更多的的工作内容容。员工管管理手册中中规定的政政策来源于于公司正在在执行的相相关规章制制度,由于于经营环境境在不断改改变,相应应的规章制制度会随时时修订。所
4、所以当员工工管理手册册内容与修修订后的相相关规章制制度发生矛矛盾时,以以公司最新新执行的内内容为准,我我们也会第第一时间将将新修订的的内容,以以通知培训训、上级传传达、班前前会、例会会等多种方方式及时告告之与您。第一章 总经理理致辞 亲爱的同事事: 欢欢迎您加盟盟江苏大中中旅游实业业发展有限限公司,成成为我们大大家庭中的的一员。在在不久的将将来,您会会感到您职职业生涯中中的这一次次选择,极极为正确也也极具价值值,您将会会有很多机机会,与我我们共同进进步。 您您甜蜜的微微笑,良好好的仪容,彬彬彬有礼的的举止,专专业、细致致和人性化化的服务,将将展示您良良好的职业业素质,带带动和影响响您的同事事,
5、也是确确保游客满满意,把我我们景区建建成“高重重游率”和和“三高型型”景区(旅旅游产品高高品位、员员工队伍高高素质、服服务质量高高质量)的的根本保证证。 公公司将不断断为您提供供培训的机机会,协助助您发挥潜潜能,获得得职业成功功。切记要要不断学习习、友爱同同事、恪守守本职、谋谋求进步,公公司将定期期对您的工工作做出评评估,并从从优秀员工工中选拔管管理者,使使您的努力力得到承认认和报答。假若您有任任何意见、建建议和困难难,请不要要犹豫,跟跟您的上司司、公司人人力行政部部或我进行行沟通。借借此途径,可可以避免不不必要的误误会,使我我们的工作作关系更加加融洽。希望江苏大大中旅游实实业发展有有限公司成
6、成为您人生生旅途中一一个理想的的转折点。总经理启 第二章 公司和景景区简介一、 公司简介二、景区简简介三、公司理理念1、企业理理念:团结结、奉献、执执着、创新新。2、服务理理念:贴心心服务,安安全至上。3、质量理理念:精心心于专业,用用心于细节节。 第三章章 公司组组织架构 第四章 劳动政政策一、用工原原则1、 公司司的用工原原则为公开开招聘、平平等竞争、择择优录用。凡凡具有良好好思想品德德,符合岗岗位录用要要求,身体体健康的人人员,均有有被招用的的机会。2、 公司司招用员工工方式为:社会招用用、学校双双择、推荐荐介绍、内内部筛选等等多种方式式。二、体检合合格1、 所有有员工必须须到公司指指定
7、的三甲甲医院进行行录用前规规定项目的的身体检查查,体检合合格,方可可录用。2、 公司司每年为员员工体检一一次,对患患有法律规规定禁止或或限止之传传染病者,公公司将视病病情安排调调离公司休休息或调离离原工种,以以保证游客客的卫生安安全。三、员工录录用须知(1)一寸寸免冠照片片4张;(2)出示示身份证、学学历证书、户户口薄、资资格证原件件,并每样样复印一份份,存档;(3)其它它相关证件件;(4)重要要岗位(如如车辆收费费员、售票票员)需要要担保人(首首先是家里里人,其次次是亲朋)担担保,填写写员工担担保书。并并附担保人人身份证原原件及复印印件一份;(5)已有有工作经验验的需提供供“原单位位离职证明
8、明”和经当当地公安局局(派出所所)或居委委会盖章的的“政审证证明”,若若个人资料料须做更改改或补充的的,员工应应于2周内内告知人力力行政部,并并提供相关关资料以供供备案;(6)公司司不聘用未未满十六周周岁的工作作申请者;(7)员工工在公司工工作期间,不不得与其他他企业保持持劳动关系系,一经发发现,公司司将立即解解除其与公公司的劳动动关系,并并追究其相相关法律责责任;(8)申请请者如有任任何亲属在在本公司工工作,则须须告知亲属属姓名;四、试用期期1、 新入入职员工均均须经过三三个月的试试用期,试试用期工资资按薪资880%发放放;2、 若部部门经理及及人力行政政部认为需需要延长试试用期,则则可延长
9、113个月月。试用期期累计最长长不超过六六个月;3、试用期期内,公司司或员工任任何一方需需终止雇佣佣关系,必必须提前77天以书面面形式通知知对方;4、 试用用期满,工工作表现良良好,经员员工申请,部部门评估,人人力行政部部审核,总总经理批准准,可予以以转正;5、上岗开开始7日(含含)内提出出辞职或由由用人部门门辞退,此此期间无薪薪水。自正正式上岗之之日起超过过7日者有有薪水,计计薪之日为为入职之日日。五、合同期期1、 公司司愿意和所所有建立雇雇佣关系的的员工签订订劳动合同同,实行全全员合同制制。劳动合合同经双方方协商后签签订,合同同2年一签签;2、 合同同期内,员员工享受公公司的工资资、福利待
10、待遇,并受受国家法律律法规、公公司规章制制度的约束束。六、合同的的续签合同届满,如如员工愿意意续签,应应提前一个个月向公司司提出申请请,经公司司同意,可可续签劳动动合同;否否则,合同同期满后,自自然终止。七、员工转转正1转正要要先上交“个个人工作总总结”,同同时进行转转正考核,考考核实施由由人力行政政部进行,方方式为上级级评定,具具体考核内内容见员员工转正考考核表。2、必要时时还需进行行员工转正正民主测评评,详见员员工转正民民主测评表表,后上上交总经理理审批,经经总经理批批准后方可可转正。3、考核通通过后,转转正人员填填写转正正申请表进进行转正审审批。八、调职1、 因工工作需要,员员工可被调调
11、动到公司司其它部门门工作,员员工调入或或调出需事事先经调入入及调出部部门主管副副总批准,主主管级人员员调动须经经总经理批批准,方可可办理调职职手续。2、 在原原部门连续续工作满半半年的员工工,如果对对公司某个个部门工作作及空缺职职位有兴趣趣,应事先先向本部门门经理提出出,经批准准并与调入入部门协商商一致后,才才能办理有有关调动事事宜。 九、晋升公司将尽力力提升胜任任之员工至至较高职位位。升职主主要根据员员工的品德德、业务水水平、工作作表现、学学历及职位位是否空缺缺而定。晋晋升后前一一至三个月月属试用期期,仍享受受原职位工工资待遇;试用期满满,评估合合格后正式式定职。十、辞职1、 员工工若欲辞职
12、职,须提前前以书面形形式申请,经本部门门主管副总总同意,人人力行政部部主管副总总审核,总总经理批准准后方可生生效。提前前通知期限限为:A、 培训训期内:提提前7天通通知或以77天工资代代替;B、 合同同期内:提提前1个月月通知或以以1个月工工资代替。2、 如果果员工未按按上述要求求提前通知知公司而即即时离开,辞辞职报告将将不予批准准,其离职职行为将被被视为矿工工,按矿工工条例处理理。正常离离职人员将将按有关规规定扣发相相应之服装装费(详见见员工工工服管理办办法)、培培训补偿金金(详见员工外派派培训费用用管理办法法)及77天(培训训期内)或或1个月(合合同期内)工工资作为赔赔偿。3、 离职职员工
13、须按按工作移移交管理办办法向部部门、人力力行政部及及公司其它它部门移交交所负责的的工作及公公司财产、设设备、资料料及工具,如如不能如数数归还,照照价赔偿。4、 人力力行政部凭凭相关部门门签字确认认过的解解聘(离职职)员工申申请表,按按有关规定定办理离职职员工的工工资结算等等各项离职职手续。5、 如员员工离职手手续办完后后,再发现现问题的,由由批准人负负责追回,如如不能如数数追回的,由由批准人照照价赔偿。6、 员工工应配合所所在部门主主管副总及及人力行政政部主管副副总进行离离职面谈。7、 重要要岗位,如如销售员、仓仓管员、部部门主管、主主管副总以以上管理人人员离职,必必要时可实实行离职审审计。十
14、一、辞退退及裁员公司对合同同期内的员员工违规或或因业务重重大变更而而产生冗员员,公司有有权按劳动动法规相关关规定辞退退和裁减员员工。十二、离职职1、 合同同期满不愿愿意与公司司续签合同同的员工,应应在合同期期满前一个个月以书面面形式通知知其所在部部门领导,并并在期满日日后一周内内办理离职职手续。2、 合同同期满后公公司无意与与员工续签签合同的,公公司在一个个月前书面面通知有关关部门及员员工本人,并并在合同期期满后一周周内办理离离职手续。3、 特殊殊情况,经经公司同意意,手续可可延期办理理。委托他他人办理离离职手续的的,须提交交书面委托托证明。4、员工无无论以何种种理由离职职(辞职、辞辞退、解聘
15、聘、合同终终止)均应应填写解解聘(离职职)员工申申请表,办理完毕毕其离职手手续、交接接工作、归归还所有公公司物品(包包括工作卡卡、员工管管理手册等等)、结清清一切帐目目。否则公公司有权冻冻结其名下下工资、保保险,并保保留对此采采取法律行行动的权力力。人力行行政部在辞辞退员工后后,应及时时将相关资资料存档备备查。离职职时丢失员员工卡按550元/卡卡扣罚;丢丢失员工管管理手册按按100元元/本扣罚罚。5、员工在在合同期内内离职,须须遵照与公公司所签订订劳动合合同的约约定,按其其在公司工工作时间长长短,赔偿偿相应部分分或全部培培训费用及及办理用工工手续等费费用。6、已办理理社会保险险的员工,还还需填
16、写终终止(解除除)劳动合合同通知书书,以便便于社会保保险关系的的转出。十三、医疗疗期 合同制员员工患病或或非因工负负伤,按国国家有关规规定视其在在公司工作作时间长短短给予一定定的医疗期期(最长不不超过六个个月),期期满后仍不不能从事原原岗位工作作的,公司司有权解除除合同(女女职工孕期期内不受此此限)。十四、解除除劳动合同同员工在服务务期间犯有有重大过失失或屡次违违反公司规规章制度,公公司将视其其情节轻重重,给予必必要的处分分直至解除除劳动合同同,并扣除除相应的费费用。十五、 服服务年限的的计算1、 员工工服务年限限将从员工工上班第一一天始计算算,直到在在公司上班班的最后一一天。2在公司司下属单
17、位位之间调动动,工龄延延续,视同同本单位工工作年限。3、 若员员工已离开开公司,后后又重新回回来工作,无无论其在此此前曾为公公司服务过过多长时间间。其服务务年限只能能在最新一一次雇佣的的基础上计计算。十六、工作作调整公司有权在在适当的时时间调整员员工的工作作岗位,这这可能涉及及到工作时时间、工作作条件、工工作待遇或或部门的变变化。十七、发薪薪及领薪1、 员工工薪水于每每月5日发放(发放放如遇特殊殊情况,允允许向后顺顺延5天)。2、 若发发薪日恰好好为法定假假日或休息息日,以代代发银行实实际发放为为准。3、 以现现金形式发发放的工资资或奖金,须须由本人签签字领取,委委托他人代代领的,须须办理书面
18、面委托手续续。十八、薪金金调整薪酬调整包包括普通性性调薪、奖奖励性调薪薪和特别调调薪。公司司将视业绩绩情况及个个人表现,考考虑调整员员工的薪金金。所有薪薪资变动都都要填写薪薪资调整审审批表由由部门评估估、人力行行政部审核核、总经理理批准后执执行。前一一年员工每每月的工作作表现,将将作为员工工薪级调升升的依据。十九、薪资资计算1、员工薪薪资的计算算周期为上上月26日日-本月月25日。2、员工月月度薪资按按下列公式式计算:员员工月薪=标准薪资资额月工工作日实实际出勤日日数。3、个人所所得税;社社会保险费费等,属于于公司依法法代扣或代代缴的费用用,直接从从应发薪资资中扣除:4、下列各各项,应从从员工
19、薪资资中扣减:(1)员工工赔偿因本本人原因造造成公司经经济损失的的费用;(2)对员员工违纪进进行的经济济处罚;(3)员工工当月应偿偿还的向公公司借款、预预支薪资及及公司代垫垫款项。二十、薪金金等级依据“因事事定岗,以以岗定员,按按岗定酬”的的原则,建建立“岗位位能上能下下,员工能能进能出,工工资能升能能降”的分分配机制。所所以岗位不不同、职责责不同,对对应的薪金金等级不同同,具体参参照公司工工资制度。每每位员工的的薪金等级级以入职或或薪金调整整后的审批批定级为准准。二十一、培培训补偿金金1、 员工工参加由公公司出资的的各类外派派培训后,本本人要求辞辞职时,应应按培训结结束后,在在公司工作作每满
20、一年年减收培训训补偿金225%的比比例递减交交纳培训补补偿金。补补偿金计算算范围:培培训费、资资料费、食食宿费及包包括由公司司支付的其其他费用的的总和。2、 公司司外派培训训的员工必必须与公司司签订培培训合同,培培训补偿金金按照培培训合同办办理。第五章 岗位职责责一、人事、行行政主管岗岗位职责:1、负责公公司人力资资源工作的的规划,建建立、执行行招聘、培培训、考勤勤、劳动纪纪律等人事事程序或规规章制度;2、负责制制定和完善善公司岗位位编制,协协调公司各各部门有效效的开发和和利用人力力,满足公公司的经营营管理需要要;3、根据现现有的编织织及业务发发展需求,协协调、统计计各部门的的招聘需求求,编制
21、年年度/月度度人员招聘聘计划,经经批准后实实施;4、做好各各岗位的职职位说明书书,并根据据公司职位位调整组要要进行相应应的变更,保保证职位说说明书与实实际相符;5、负责办办理入职手手续,负责责人事档案案的管理、保保管、用工工合同的签签订;6、建立并并及时更新新员工档案案,做好年年度/月度度人员异动动统计(包包括离职、入入职、晋升升、调动、降降职等)7、制定公公司及各个个部门的培培训计划和和培训大纲纲,经批准准后实施;8、对试用用期员工进进行培训及及考核,并并根据培训训考核结果果建议部门门录用;9、负责拟拟定部门薪薪酬制度和和方案,建建立行之有有效的激励励和约束机机制;10、制定定绩效评价价政策
22、,组组织实施绩绩效管理,并并对各部门门绩效评价价过程进行行监督和控控制,及时时解决其中中出现的问问题,使绩绩效评价体体系能够落落到实处,并并不断完善善绩效管理理体系;11.、负负责审核并并按职责报报批员工定定级、升职职、加薪、奖奖励及纪律律处分及内内部调配、调调入、调出出、辞退等等手续;12、负责责差旅行程程安排,固固定资产、办办公设备、办办公用品及及各项行政政费用的管管理;13、负责责公司员工工福利、社社会保险、劳劳动年检的的办理;14、配合合其他部门门做好员工工思想工作作,受理并并及时解决决员工投诉诉和劳动争争议事宜;15、协调调完成公司司行政及日日常事务工工作;建立立标准化的的日常行政政
23、管理流程程;16、负责责客人来访访及电话咨咨询的接待待、登记、资资料管理等等工作;17、其他他突发事件件处理和领领导交办的的工作。二、网络及及电子商务务专员岗位位职责:1、负责自自媒体运营营推广及网网络平台的的搭建;2、对景区区智能管理理系统与监监控系统的的日常管理理和维护;3、掌握一一定的网络络门户媒体体、互联网网广告资源源,帮助提提升公司品品牌。4、负责电电子商务部部门流程梳梳理以及系系统建立;5、配合电电子商务部部门经理的的工作;6、采用邮邮件推广、发发帖推广、博博客推广、软软文推广、论论坛推广、QQQ群推广广等推广方方式推广景景区及其相相关旅游产产品;7、负责产产品电子商商务相关数数据
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