培训测试题库-15《人际交往与有效沟通》26274.docx

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1、培训测试题库人际交往与有效沟通测试题库一、 单选题（本题共10小题）1、与活泼型一起应（A）A. 理解他们说说话不会会三思B. 要具有训练练有素、高高效率的的素质C. 方案分析简简洁明确确，便于于选择D. 开门见山、直直切主题题2、与力量量型一起起应（BB）A. 列出任何计计划的长长、短处处B. 坚持双向沟沟通C. 不要越轨、遵遵循规章章制度D. 整洁是非常常必要的的3、与完美美型一起起应（CC）A. 要懂得他们们需要直直接的推推动B. 帮助他们订订立目标标并争取取回报C. 更细致、更更精确和和理智D. 主动表示对对他们情情感的关关注4、与和平平型一起起应（DD）A. 列出任何计计划的长长、短

2、处处B. 务实C. 不要越轨、遵遵循规章章制度D. 不要急于获获得信任任5、沟通的的四项原原则包含含以下（AA）A. 说清楚B. 把话说对C. 把话说全D. 把话说准6、倾听的的五个层层次包含含以下（DD）A. 说清楚B. 听明白C. 答恰当D. 假装聆听7、说的六六条准则则包含以以下（BB）A. 情感过滤B. 把话说全C. 聚精会神D. 设身处地8、倾听的的最大障障碍包含含以下（DD）A. 听而不闻B. 假装聆听 C. 情感过滤D. 妄自菲薄9、说话的的要领包包含以下下（C）A. 情感过滤B. 把话说全C. 言简意赅D. 设身处地10、开放放式问题题的作用用中包括括以下（CC）A. 在自己的

3、优优点上获获得对方方的确认认B. 引导对方进进入你想想要谈的的主题C. 希望改变话话题D. 缩小主题范范围二、 多选题（本本题共112小题）1、 活泼型性格格的人典典型的行行为特征征有(ABBCD)A. 活力四射、喜喜出风头头B. 喜好趣味、乐乐观外向向C. 通权达变、善善于交际际D. 合群友善、标标新立异异2、 活泼型性格格的人通通常会表表现出的的缺陷有(ABBCD)E. 容易情绪化化和冲动动F. 缺乏条理，粗粗心大意意G. 往往讨人喜喜欢，但但也喜欢欢吹牛H. 不专心，没没有方向向性，目目标性不不强3、我们可可以对活活泼型性性格的人人提出的的建议有(ACCD)A. 学会倾听，少少说一半半；

4、B. 停止争论，学学会道歉歉；C. 做好计划，切切实实施施；D. 三思而熟虑虑。4、力量型型性格的的人典型型的行为为特征有有(ABBD)A. 独立自主、成成果导向向；B. 讲求效率、坦坦率果决决；C. 信赖合作、为为人设想想；D. 竞争性强、强强势指挥挥、争强强好斗5、力量型型性格的的人通常常会表现现出的缺陷有(ABBC)A. 自信，有时时候会自自负B. 不喜欢和人人商量；C. 喜欢命令别别人D. 不专心，没没有方向向性，目目标性不不强。6、我们可可以对力力量型性性格的人人提出的建议有(ACCD)A. 轻松一点，多多参加一一些娱乐乐活动；B. 任务挂帅、掌掌控机会会；C. 停止争论，学学会道歉

5、歉D. 学会尊重他他人7、完美型型性格的的人典型型的行为为特征有有(ABBC)A. 讲求逻辑、贯贯彻始终终；B. 一本正经、有有条不紊紊；C. 谨慎小心、善善于分析析；D. 忠心耿耿、尊尊重他人人8、完美型型性格的的人通常常会表现现出的缺陷有(ABBC)A. 完美主意，过过于苛刻刻B. 喜欢花太多多的时间间做计划划，过于于关注细细节C. 永远关注制制度如何何，缺乏乏变通D. 自信，有时时候会自自负9、我们可可以对力力量型性性格的人人提出的建议有(ACCD)A. 关注事务的的积极面面，不要要太多顾顾虑B. 停止争论，学学会道歉歉C. 不要花太多多的时间间做计划划D. 不要永远在在挑刺，学学会说：

6、你说的的对10、和平平型性格格的人典典型的行行为特征征有(BCDD)A. 一本正经、有有条不紊紊；B. 信赖合作、为为人设想想；C. 忠心耿耿、尊尊重他人人；D. 讲求道义、乐乐观内向向、善于于倾听。11、和平平型性格格的人通通常会表表现出的的缺陷有(ABBC)A. 过于敏感B. 缺乏主见C. 缺乏激情D. 独断专行12、我们们可以对对和平型型性格的的人提出出的建议有(ABCC)A. 多尝试新鲜鲜事物；B. 偶尔疯狂一一下；C. 要学会拒绝绝；D. 多听从别人人的意见见。三、 判断题（本本题共110小题）1、 与活泼型一一起应做做事要周周到精细细、准备备充分。（）2、 与完美型一一起应讲讲究效

7、率率和积极极务实。（）3、 与活泼型一一起应表表现出对对他们个个人有兴兴趣。（）4、 与完美型一一起应做做事要周周到精细细、准备备充分。（）5、 与和平型一一起应使使自己成成为一个个热心真真诚的人人。（）6、 与力量型一一起应讲讲究效率率和积极极务实。（）7、 我们可以建建议活泼泼型性格格的人停停止争论论，学会会道歉。（）8、 我们可以建建议力量量型性格格的人轻轻松一点点，多参参加一些些娱乐活活动。（）9、 我们可以建建议完美美型性格格的人不不要花太太多的时时间做计计划。（）10、 我们可以建建议和平平型性格格的人不不要永远远在挑刺刺，学会会说：你你说的对对。（）四、 填空题（本本题共55小题

8、）1、 沟通三要素素是（目标）、（信息思思想情感感）、（协议）。2、 沟通的四项项原则是是（说清楚楚）、（听明白白）、（问确切切）、（答恰当当）。3、 倾听的两个个层面（听事实实）、（听情感感）。4、 常见的两种种提问形形式分别别是：（开放式式）与（封闭式式）。5、 回答的几种种常见方方式：（直接回回答）、（附和式式回答）、（报告式式回答）。五、 简答题（本本题共88小题）1、 请简述倾听听的五个个层次分分别是怎怎样的？答案： 听而不闻：一边听听一边在在做别的的事情，这这是最低低层次的的倾听，没没有如何何效果； 假装聆听：一边听听一边在在想别的的事情，通通常所说说的“开小差差”，在我我们上学学

9、听老师师讲课的的时候经经常会这这样； 情感过滤：依据自自己的兴兴趣有选选择的去去听； 聚精会神：较高的的倾听层层次，全全神贯注注的聆听听； 设身处地：能够与与讲述者者产生共共鸣，理理解其讲讲述内容容的内在在关系。2、 请问倾听的的最大障障碍表现现在哪几几个方面面？答案： 来自谈话者者：自以以为是，夸夸夸其谈谈，口是是心非，妄妄自尊大大； 来自倾听者者：固执执偏见，妄妄自菲薄薄，迎合合讲者，惧惧怕权威威； 来自外界因因素：外外在环境境，传递递过程，语语言差异异，认知知态度。3、 请简述说的的六条准准则分别别是什么么？答案： 把话说对； 把话说全； 把话说准； 把话说透； 语音语调节节奏重音音；

10、为你表达营营造氛围围。4、 请总结说话话的要领领是什么么？答案： 言简意赅； 建立信任的的气氛； 注意说话的的语调； 要用听众熟熟悉的语语言进行行表达； 要强调重点点； 过程中检查查对方是是否明白白了你要要表达的的意思； 多用肯定的的语气； 不要用攻击击、伤害害、批评评、讽刺刺的语句句； 当要表达的的意思比比较复杂杂，可以以采取不不同的方方法，多多角度进进行阐述述； 主要考虑听听众的情情绪； 善于使用例例证、工工具。5、 请简述开放放式和封封闭式问问题的作作用是什什么？答案：开放式问题题 开场，打开开谈话局局面； 搜集所有的的事实资资料； 希望改变话话题。封闭式问题题 获得对方的的确认； 在自

11、己的优优点上获获得对方方的确认认； 引导对方进进入你想想要谈的的主题； 缩小主题范范围； 不确定对方方的意思思时。6、 请简述恰当当回答的的技巧？答案： 首先判断是是否需要要对问题题进行回回答； 明确回答的的目的是是什么； 回答的几种种常见方方式：直直接回答答；附和式式回答；报告式式回答。7、 请简述常见见的同理理心表达达方式有有哪些？答案：、 对对方的情情感进行行安抚 请您先不用用着急好好吗？您您是遇到到什么问问题、 同意对方的的感受或或想法 您的建议非非常好、 表示对方的的经历你你也遇到到过 我也经常收收到一些些网站发发来的骚骚扰信息息、 同意客户的的担心带带来的后后果 的确，有急急事的时时候手机机没有信信号着时时让人着着急、 表示自己能能够理解解客户的的感受 您的心情我我可以理理解，如如果是我我，我也也可能会会比您更更着急8、 请简述沟通通中其它它需要注注意的问问题？答案： 选择沟通的的时机和和环境； 沟通不是辩辩论； 要注意换位位思考； 要变通避免免僵局； 要给对方台台阶下； 要积极回应应与反馈馈； 二手信息要要还原事事实。第 10 页 共 10 页