水晶坊水晶知识培训目录150880.docx

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1、培训讲座光盘光盘培训对象：加盟商，营营业员讲师师：曾勇课程按排：四节讲座座场地布置置：饰频购购物展厅培培训时间：每一节讲讲座45分分钟拍摄时时间：拍摄摄：熊军每每一节课的的制作时间间：四天推推广方式：1、制作作光盘 2、在网网上制作专专题页 3、同时时上传到视视频分享网网站。推广广公司第一课：水水晶专业知知识培训111.1产品品知识11.2水晶晶专业术语语11.3水晶晶搭配方案案21.4水晶晶的选购221.5水晶晶的保养与与消磁3第二课：水水晶与风水水培训42.1水晶晶解石（水水晶功效）42.2水晶晶坊水晶开开光42.3星座座物语42.4水晶晶与十二生生肖5第三课：专专卖店选址址及店面管管理培

2、训553.1专卖卖店选址553.2店容容店貌规范范63.3店面面布局与规规划63.4商品品陈列指导导73.5货品品管理7第四课：店店长培训884.1营业业员服务规规范84.2接待待语言规范范84.3仪容容、仪表和和仪态84.4微笑笑服务84.5销售售技巧84.6销售售流程94.7顾客客服务守则则94.8优秀秀店长分享享9第一课：水水晶专业知识培培训1.1产品品知识水晶玛瑙钻石莹石石榴石珊瑚琥珀碧玺珍珠猫眼天珠松石锆石翡翠玉软玉青金石砗磲红蓝宝石1.2水晶晶专业术语语摩氏硬度：表示矿物物硬度的一一种标准。水晶的硬度为摩氏7，相当于钢锉一般坚硬，这使得脆且易碎的黄玉、钻石、欧泊 石、祖母绿之类的宝

3、石相形见绌。解理：矿物物晶体受力力后常沿一一定方向的的平面破裂裂，这种性性质称为解解理。所谓谓解理是指指矿物被打打击时，常常沿一定方方向有规则则地裂开形形成光滑平平面的性质质。根据解解理的完全全程度可以以分为五类类：极完全全解理、完完全解理、 中等解理理、不完全全解理和无无解理，水水晶则属于于无解理。手感：用手手去触摸水水晶，天然然水晶通常常温度要比比人造水晶晶的要凉的的多。折射率：折折射率：水水晶的折射射率为1.544-1.5553,几乎乎不超出此此范围。折折射率是指指当光线由由空气中透透入宝石晶晶体，并产产生折射现现象，其入入射角正弦弦与折射角角的正弦之之比值。脆性：指被被击碎、压压碎、撞

4、碎碎的难易程程度，它和和硬度不是是一个概念念。克拉：宝石石的重量单单位，用来来作为称量量宝石的砝砝码。1克克拉=0.2克。包裹体：晶晶体内所含含的可以观观察到的杂杂质，简称称“包体”。纹理：纹理理归根结底底是色彩。色彩是光光的一种特特性，我们们通常看到到的色彩是是光作用于于眼睛的结结果。熔点：水晶晶的熔点为为17133摄氏度。比重：水晶晶的比重为为2.566-2.666克/立立方厘米。同同体积的水水晶重量是是同体积水水的重量的的2.566-2.666倍，块块状变种水水晶密度可可能稍高些些。断口：贝壳壳状。断口口也叫破口口。它是指指矿物被打打击后只产产生不规则则的破裂， 破裂面凹凹凸不平称称为断

5、口。根根据断口的的形状可分分为：贝壳壳状和锯齿齿状。1.3水晶晶搭配方案案水晶与肤色色：肤色白皙的的、肤色偏偏黄、肤色色偏黑、肤肤色偏红发型与水晶晶：高贵典雅型型、简洁明明快型、活活泼轻松型型水晶与服装装：深色系列、浅浅色服装、职职业服装、便便服、运动动装或时装装水晶耳环佩佩戴与选择择：方脸型、圆圆脸型、面面部瘦俏或或长脸型水晶项链佩佩戴与选择择：长型脸、圆圆脸、椭圆圆型脸珠宝首饰与与身材的搭搭配：身材高大、身身材娇小1.4水晶晶的选购看选料：选料精良的的水晶制品品，应看不不到星点状状、云雾状状和絮状分分布的气液液包体。质质地以纯净净、光润、晶晶莹为好，如如果发现有有深浅不一一的断裂纹纹、斑点

6、，则则属于次品品。看做工：水晶制品加加工过程分分为两种，即即磨工和雕雕工。如水水晶项链、手手链、耳环环等属于研研磨品；观观音像、内内画鼻烟壶壶等属于雕雕刻品。一一件做工好好的水晶制制品应考究究精细，不不仅能充分分展现出水水晶制品的的外在美（造造型、款式式、对称性性等），而而且能最大大限度的挖挖掘其内在在美（晶莹莹、巧色）。看抛光：抛光的好坏坏直接影响响到水晶制制品的身价价。水晶在在加工过程程中须经过过金刚沙的的琢磨，粗粗糙的制作作会使水晶晶表面存在在磨擦的痕痕迹。好的的水晶制品品自然透明明度、光泽泽都比较好好，按行话话说法“火火头足”。看孔眼：对于缀穿水水晶制品（如如项链、手手链、佛珠珠），要

7、看看孔眼是否否平直，孔孔的粗细是是否匀称，有有无细小裂裂纹。孔壁壁必须清澈澈透明，无无“白痕”。看颜色：即使在同一一种类的水水晶中，它它的不同部部位的纹理理、色泽也也各式各有有千秋。属属于单色的的，要色度度均匀；在在同一块水水晶上有深深浅的，则则要求其色色调纹路美美观大方。看协调：购买水晶首首饰时，应应试戴一下下，看其大大小、松紧紧、长短。如如是镶嵌饰饰物，看是是否牢固、周周正和协调调统一。还还应注意水水晶首饰的的款式、色色彩是否与与自己的身身材、肤色色、脸型和和服装协调调。1.5水晶晶的保养与消磁磁1.5.11水晶的保保养：水晶的保养养称为清洗洗，即消磁磁和净化。无无论你把水水晶作为饰饰物、

8、摆设设或幻想使使用水晶的的神奇力量量，水晶买买回来均需需要先清洗洗才能达到到有效的作作用。 水晶的五大大特质记忆、储储存、扩大大、转换、聚聚焦。刚买来的水水晶，由于于水晶会记记忆所有和和它接触过过的人事物物，因此一一块水晶原原石可能保保留了采矿矿工人，矿矿主，商人人，搬运工工人，零售售商或雕磨磨师父等等等的记忆，也也许有些不不好的记忆忆，甚至会会影响到水水晶拥有者者，所以要要净化，天天然水晶一一定要与水水晶拥有者者亲自帮它它净化才有有用，否则则就白废力力气。水晶戴久了了，或是使使用水晶疗疗法，容易易吸引负性性能量，所所以也要做做水晶的净净化喔！也也有人称消消磁法！可可以恢复原原来的磁场场。一般

9、来来讲净化时时间约个个月一次就就可以了！如果是用用来治病的的话，每星星期就要净净化一次。还还有，当水水晶摸起来来有粘腻感感，就记得得要赶快净净化了！1.5.22水晶消磁磁：晶洞晶簇消消磁法（经经典法）：把水晶放于于天然水晶晶簇上或水水晶洞内，可可以达到到到相当棒的的净化效果果。晶洞或或晶簇所散散发出来的的振动能量量（持续且且稳定），可可以有效的的清除水晶晶内的负性性能量，并并且重新充充电，而晶晶洞和晶簇簇体积越大大效果越强强。阳光消磁法法：把水晶放置置于阳光下下晒数小时时，让大自自然最强大大的力量帮帮您的水晶晶净化。但但千万要记记住，此方方法不适用用于紫水晶晶、黄水晶晶或粉晶等等等的有色色宝石

10、，因因为这些水水晶都内含含Fe（铁铁）、Cuu（铜）等等其他元素素，长时间间曝晒会导导致氧化或或因高温也也易改变水水晶内之分分子结构而而退色。粗盐消磁法法：将水晶放在在盛满海盐盐水的容器器内，透过过未经加工工过的粗盐盐（纯天然然海盐）所所散发出来来的海洋净净化效果，可可以有效的的净化水晶晶，时间多多久不限，大大部分是一一晚后244小时都可可以，浸泡泡后将水晶晶冲洗干净净，放在阳阳光或阴凉凉处让它自自然风干就就可。但这这种方法不不能适用有有其它装饰饰物的水晶晶，例如包包上K金、银银饰的坠子子，或有中中国结的绳绳类配件，因因为配件会会受到侵蚀蚀，改天戴戴在身上忽忽然掉下来来就惨了。音乐消磁法法：如

11、果可以的的话，将水水晶放在充充满平和及及正面的音音乐空间里里，因为音音乐跟颜色色一样，都都会带来不不同的磁场场及频率，建建议如佛教教音乐，西西方教义的的福音歌颂颂，大自然然的水晶音音乐等等，都都可以让水水晶得到充充电及净化化的效果。净香消磁法法：将水晶放于于香熏炉旁旁，点燃香香熏精油（记记得要用存存的精油，不不能使用添添加化学物物质的精油油）也可以以达到净化化效果。庙宇过香法法：去庙宇的时时候，将水水晶带到庙庙宇里净化化，建议是是人气鼎盛盛的大庙或或者知道自自己的主神神其供奉的的庙宇最好好。水晶可可以在其中中感受法力力加持，烟烟香渺渺，并并且充满好好的善意及及意念，整整个空间亦亦充满着正正面积

12、极向向善的磁场场。其方法法是在拜拜拜的同时，将将水晶跟香香同拿于手手中，说出出自己的祈祈福愿望，并并且记得说说出让自己己手上的水水晶可以得得到神明的的加持及庇庇佑，在拜拜完之后，在在神明的香香炉上面，左左三圈，右右三圈，然然后双掌合合并将水晶晶置于掌中中，诚心的的感谢神明明的保护及及加持，整整个净化的的过程就算算完毕。此此种方法统统一适用于于家里所祭祭拜的神明明，也有同同样的效果果。第二课：水水晶与风水水培训2.1水晶晶解石（水水晶功效）紫水晶白水晶黄水晶粉晶茶晶黄绿晶绿幽灵红发晶金发晶黑发晶虎眼石海蓝宝东菱玉黄玉七彩玉孔雀石2.2水晶晶坊水晶开开光2.3星座座物语水瓶座双鱼座白羊座金牛座双子

13、座巨蟹座狮子座处女座天平座天蝎座射手座魔羯座2.4水晶晶与十二生生肖生肖鼠生肖牛生肖虎生肖兔生肖龙生肖蛇生肖马生肖羊生肖猴生肖鸡生肖狗生肖猪第三课：专专卖店选址址及店面管理理培训3.1专卖卖店选址3.1.11开客流量大大的地方：（数人数车车）繁华的街道道、闹市区区、公共车车站旁边均均可考虑。选选址于饰品品店来说，要要最大限度度地接触到到更多的客客户，位置置非常重要要。3.1.22借助知名名卖场：选择女性消消费者经常常出没的地地方，比如如人气比较较旺的商场场、服装城城、女性专专用品商店店等。3.1.33利用“扎扎堆”效应应：如果饰品店店的产品优优势明显、物物品更具特特色、竞争争实力强，那那么位置

14、可可以考虑设设在类似“饰饰品一条街街”这样相相对集中的的地方。3.1.44取南向避避东北：风水在选择择阳宅的基基址时，力力求坐北朝朝南，其目目的是为了了避免夏季季的暴晒和和冬季的寒寒风。经商商地址的选选择，也同同样需要考考虑避日晒晒和寒风。那那么，最好好的也还是是坐北朝南南，即取南南向。作为为经商性质质使用的店店铺，在进进行经营活活动时需要要把门全部部打开。如如果店门是是朝东西开开，那么，在在夏季，阳阳光就会从从早晨到傍傍晚，通过过店门照射射到店内。夏夏季的阳光光是火辣辣辣的，风水水将此视为为煞气。3.1.55取开阔避避狭窄：风水在选择择宅址时，讲讲求屋前开开阔，接纳纳八方生气气，这与经经商讲

15、究广广纳四方来来客契合。按按照这一原原则，选择择店铺的地地址时，也也应考虑店店铺正前方方的开阔，要要求不能有有任何遮挡挡物，比如如围墙、电电线杆、广广告牌和过过大遮眼的的树木等。讲讲求商店门门前的开阔阔，可以使使商店面向向四方，不不仅使商店店的视野广广阔，也使使处在较远远的顾客和和行人都可可看到铺面面，这样利利于将商店店经营的商商品信息传传播四方，传传给顾客，传传给行人。3.1.66店门宜宽宽敞：店的门是商商店的咽喉喉，是顾客客与商品出出入与流通通的通道。商商店的门每每日迎送顾顾客的多少少，决定着着商店的兴兴衰。因而而，为了使使商店能提提高对顾客客的接待量量，门不宜宜做得太小小。商店的的门做得

16、过过小，按风风水的说法法就是缩小小了屋宅的的气口，不不利于纳气气，使气的的流入减少少减慢，从从而减少屋屋内的生气气，增加死死气。对于于经商活动动来说，作作为出入通通道的门做做得过小，就就会使顾客客出入不便便。3.2店容容店貌规范范1、店面整整洁、招牌牌醒目、灯灯光明亮、通通风良好；2、店堂环环境干净、舒舒适、布置置美观大方方；3、橱窗玻玻璃明亮、店店堂内设施施完整，保保持清洁卫卫生；4、产品要要分类，按按照款式排排列整齐，无无灰尘、污污迹；5、店堂内内实行服务务项目公开开，收费价价格公开，意意见薄或评评议公开；6、不坐等等接待客人人，不让客客人受气，不不与顾客争争吵；7、柜台内内不吃零食食，不

17、干私私活，不看看书报、杂杂志；8、不在柜柜台内聚众众闲聊，不不与来访者者长谈而冷冷淡顾客。3.3店面面布局与规规划店面外观设设计保持橱窗、门门框、玻璃璃柜台明亮亮、整洁，地地板、墙壁壁保持干净净；收银台不不可放置多多余物品并并时刻保持持台面上整整洁、干净净；外打射灯灯、广告灯灯箱完好；招牌醒目目、美观大大方；店内气氛设设计店内灯光光必须明亮亮；适当播放放轻快的音音乐；保持店内内温度、湿湿度适中；卫生干净净、清洁；店内不可可放置其它它杂物，确确保顾客的的购物空间间和通道顺顺畅。3.4商品品陈列指导导3.4.11商品陈列列原则：显而易见见，一目了了然；易选择和和拿取；产品分类类明确（袋袋装、盒装装

18、应昼分开开摆放，同同款，同类类尽量摆放放在一起）；货架要放放满，不要要出现空缺缺；相关性产产品陈列在在一起，制制造卖点；确保所有有款式均有有展示；3.4.22商品陈列列技巧：将整套商商品完整地地向顾客展展示，体现现产品风格格、档次、形形象；将商品整整齐地排列列，突出商商品的“量”，经人一一种商品丰丰富，品种种齐全的视视觉感受；特价商品品、促销商商品需单独独陈列；将不同种种关但相互互补充的商商品陈列在在一起，刺刺激销售，提提升业绩；展台、展柜柜、橱窗陈陈列；尽量将下下列产品陈陈列在最佳佳位置：大大众消费者者喜欢的商商品、希望望加快走货货速度的产产品；合理使用用店头广告告、充分利利用好卖场场内的柱

19、子子、门头等等，张贴海海报、POOP等。3.4.33商品展示示技巧：展示示水晶饰品品的分类、展展示水晶饰饰品的形状状、展示水水晶饰品的的颜色3.4.44说明水晶晶的价值：说明水晶晶颜色的意意义、说明明水晶的形形状意义3.4.55商品展示示的方法：敞开展示法法展示耳钉、胸胸针、戒指指等小件首首饰展示水晶吊吊坠、项链链等首饰示范展示法法道具展示示营业员佩佩戴示范顾客佩戴戴展示3.5货品品管理进货管理存货管理损耗管理顾客退换货货处理其它注意事事项第四课：店店长培训4.1营业业员服务规规范良好的职业业道德较高的文化化素质良好的形象象、气质和和亲和力较好的业务务技术素质质明确职责良好的心态态4.2接待待

20、语言规范范门店（柜台台）常用服服务用语服务忌语接待语言“四声”要求：招招呼声、介介绍声、唱唱票声、道道别声电话礼貌4.3仪容容、仪表和和仪态仪容自然整整洁清洁卫生、发发型要求、化化妆要求仪表服装要要求仪态自然得得体站姿、走姿姿、坐姿、其其它举止4.4微笑笑服务发自内心的的微笑排除烦恼有宽阔的胸胸怀与顾客感情情沟通4.5销售售技巧4.5.11销售时应应该做的事事情和不应应该做的事事情4.5.22语言表达达形式及技技巧叙述语言言：肯定叙叙述、对比比传述发问语言言：选择性性发问、主主导式发问问、假设式式发问劝说语言言：以顾客客为中心劝劝说、以顾顾客所能获获得的利益益进行劝说说4.5.33怎样说服服顾

21、客设置疑问问法、对症症下药法、背背道而弛法法、热情有有加法4.6销售售流程迎接顾客客，也称售售前待机；接触顾客客；展示和介介绍商品；试戴；提出和解解答疑问；成交；送客；4.7顾客客服务守则则我们卖的不不只是产品品，更重要要是的服务务；让顾客满满意；帮助顾客客解决一个个问题；顾客购买买的动机：在于拥有有商品后的的满足，而而不在于商商品有多好好；顾客只愿愿意购买两两种商品：一种是让让他产生愉愉快情绪的的感觉；一一种是为他他解决实际际问题；“可靠的关关怀”“贴心的的照顾”；所有营业业员都都代代表公司形形象；顾客是否否愿意下次次光临，不不依赖于他他，而依赖赖于营业员员能否让他他这一次满满意而归；一个企业业成功的重重要因素是是：员工、顾顾客；帮助顾客客买东西，而而不是向他他卖东西；顾客心中中所期望的的被满足方方式；诚挚的友友谊；4.8优秀秀店长分享享12