某电子有限公司品管部人员培训手册93954.docx
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1、深圳市木烽电子有限公司品管部人员培训手册深圳市木烽电子有限公司品管部人员培训手册编制单位深圳市木烽烽电子有限限公司品管管部编 制制日 期期审 核核日 期期批 准准日 期期目 录录第一章:品品质管制第一节:品品质管制演演进史第二节:如如何管理品品质第三节:不不良的来源源变异第二章:来来料检验、制制程检验、成成品检验的的管控第一节:来来料检验的的管控第二节:制制程检验的的管控第三节:成成品检验的的管控第三章:品品管技术第一节:抽抽样方案第二节:测测量与监控控装置使用用常识第三节:QQC七手法法简介第四章:品品管知识第一节:IISO90000基础础知识第二节:“5S”知识第五章:与与产品相关关的知识
2、第一节:“ESD”知识第二节:焊焊接原理第三节:各各岗位作业业培训内容容第一章:品品质管制第一节:品品质管制演演进史一、 操作者品质质管制18世纪,产产品从头到到尾,由同一一人负责制制作,因此此产品的好好坏也就由由同一人来来处理。二、 领班的品质质管制19世纪开开始,生产产方式逐步步变为将多多数人集合合在一起,而而置于一个个领班的监监督之下,由由领班来负负责每一个个作业员的的品质。三、 检查员的品品质管制一次大战期期间,工厂厂开始变得得复杂,原原有的一个个领班除了了要管理大大量的工人人以外,还还要负责管管理品质,显显得力不从从心,因而而发展出指指定专人来来负责产品品检验。四、 统计品质管管制(
3、Sttatissticaal Quualitty Coontrool,SQQC)从19244年美国WWASHEWWART利利用统计手手法提出第第一张管制制图开始,从从此的品质质管制进入入新纪元。此此一时期抽抽样检验亦亦同时诞生生。19550年戴明明博士到日日本指导各各企业以管管制图及抽抽样检验为为主要手法法,获取辉辉煌的成果果。SQCC的使用也也是近代管管理突飞猛猛进最重要要的原因。五、 全面品质管管制(Tootal Quallity Conttrol,TTQC)全面品管是是把以往的的品管的做做法前后延延伸至市场场调查、研研究发展、品品质设计、原原料管理、品品质保证及及售后服务务等各部门门,建
4、立品品质体系。此此体系可说说是专家式式品管,教教着重理论论研究。第二节:如如何管理品品质一、 重视制度,实实施标准化化在公司组织织内,应给给予品管部部门一级部部门之位阶阶,并明订订品管部门门工作职责责及运作系系统。二、 重视执行品质管理涵涵盖4个步步骤:(1) 制定品质标标准;(2) 检验与标准准是否一致致;(3) 采取矫正措措施并追踪踪效果;(4) 修订新标准准。尤其第(33)项重在在执行。三、 重视分析近代品质管管制应用突突飞猛进,主主要得力于于统计分析析手法之应应用。企业业的品质要要做好,应应配置对品品管手法熟熟练的人员员。四、 重视不断改改善品质管制在在于三个层层次:(1) 品质开发;
5、(2) 品质维持;(3) 品质突破。藉标准化维维持品质,藉藉不断的改改善来突破破品质,以以达到提高高品质、提提高效率、降降低成本的的目标。五、 重视教育训训练品质管制之之成败植基基于品质意意识及危机机意识。品品管人员及及全体员工工应经常有有计划地接接受品管训训练,推行行品管方易易凑效。六、 改善循环于于维持循环环PDCA循循环图 - Pllan 计划划 (文件化活活动)- Do 做 (执行)- Checkk 检查查 (确认)- Act 行动动 (改正文件件或活动)Act PlanCheck Do七、 制订企业品品质月活动动藉着企业品品质月活动动,自供应应商至客户户连成一个个大的“生命共同同体”
6、,并一波波一波推动动品管相关关活动,使使之成为企企业改造运运动,变成成一种风气气。八、 推行5S运运动(整理理、整顿、清清扫、清洁洁、素养)因为它是养养成“好习惯”,屏弃“草率”,建立“讲究”的基础工工程,也是是做好品管管工作提高高工作效率率、降低生生产成本的的先决条件件。九、 高层主管的的重视高层主管重重视什么事事情,下属属员工也会会跟着关心心什么事,这这是很自然然的,有些些企业老板板们的发货货概念是出出了这一批批货,他就就可以赚多多少钱。在在这种心态态的指引下下,他给下下属带来得得信息是“出货优先先”,其他再再考虑。也也有更多高高明的老板板,他的考考虑是每向向顾客发一一批货,他他能保证带带
7、给顾客多多少利益。不不同的思维维产生不同同的做法,前前者精明,后后者高明,当当然会影响响下属的行行动准则。第三节:不不良的来源源变异在工厂里,通通过对产品品或材料之之检验,将将超出要求求标准(不不良品)的的予以分类类集中,此此为控制不不良品(料料)流入次次工程的一一种手段。重前品质管管制未盛行行的时候,人人们把剔除除不良品视视为一种浪浪费,为了了赶上所谓谓“科学管理理”的潮流,建建立了“检验制度度”,不良品品之剔除,变变成了习惯惯,如此的的品管,只只知剔除不不良品,而而未能进一一步采取防防止不良产产生的措施施。犹如足足球队员,将将球攻击到到对方的球球门附近就就停止,缺缺了临门一一脚,实在在可惜
8、。到底不良品品是如何造造成的呢?应如何处处置,才能能彻底解决决而一劳永永逸呢?任任何不良的的产生,必必然存在着着某些原因因,如果能能发现并消消除这些原原因,就不不会再产生生不良品了了。的确,无无论是何种种类型的产产品或何种种生产方法法,引起不不良的原因因是无所不不在的。“变异(VVARIAATIONN)正是原原因所在。一、 变异的来源源1、 机器;2、 材料;3、 方法;4、 操作员;5、 环境因素;6、 管理因素。二、 变异的归类类1、 机遇性原因因(经常性性问题)这类问题属属于系统问问题,如环环境因素、管管理因素。如如一个人的的体温,在在正常情况况下会在00.5度左左右上下起起伏变动,这这
9、个变动是是可以接受受也是不易易防止的。2、 非机遇性原原因(偶发发性问题)如模具突发发故障所引引起之产品品不良。此此类型变因因是假如去去注意应该该可以发现现的,也是是制品不稳稳定的来源源,而且是是容易控制制的。三、 防止不良的的要诀1、 稳定的人员员人员流动高高低,往往往可以反映映员工对企企业的认同同程度,尤尤其高人员员流动率的的企业,一一切成长的的条件,将将随着人员员的流动而而流失。品品质亦是如如此。试想想一个新进进的人员,除除了因工作作熟练度差差而效率低低下外,还还有对于机机器、工具具的不了解解,对材料料的不了解解,对作业业方法的不不熟练,对对产品品质质的要求也也不认识等等太多太多多变因之
10、存存在,我们们又如何能能希望从他他们身上取取得稳定的的品质呢?就是有,也也得付出事事倍功半的的代价。2、 良好的教育育训练企业需要的的是既快速速又稳定的的成长,其其关键则在在于企业的的“人”。若能人人员稳定,当当然就可以以逐步地熟熟练工作,积积累经验以以至于熟能能生巧。然然而这一条条“自我摸索索”的路太远远了,现代代科学管理理时代,讲讲究的是快快速的技巧巧。如何使使企业内的的每一个成成员,对于于工作能更更有效率及及更高品质质地来完成成,一套良良好的教育育训练计划划实为不可可或缺。现代的企业业管理讲究究的是多元元的专业化化,每一项项工作均有有它的专业业知识及理理论基础。如如何将这些些专业知识识及
11、理论基基础演化为为实用性的的技巧,则则需要由具具有理论基基础及专业业经验的人人来进行,也也才能尽快快地填补企企业内成员员工作经验验的不足及及理念上的的差异所造造成的沟通通协调的困困难。3、 建立标准化化标准化,也也可以说是是种制度,或或是说规定定,或工作作规则,更更是工作方方法。标准准化的作用用主要是把把企业内的的成员所积积累的技术术经验,通通过文件的的方式来加加予储存,而而不会因为为人员的流流动,整个个技术就跟跟着流失;更因为有有了标准化化,每一项项工作就是是换了不同同的人来操操作,也不不会因为不不同的人,而而出现太大大的差异。因因之建立工工作标准,才才是维持工工作稳定,从从而稳定品品质的最
12、彻彻底的工作作。4、 消除环境乱乱象工作场所“脏乱”,代表的的是效率低低落、品质质不稳定及及种种的浪浪费。脏乱乱指的是机机器摆放不不当及缺乏乏保养整理理,工具、夹夹治具之放放置及整理理,材料、半半成品、成成品、待修修品、报废废品之放置置及处理,工工作台、办办公桌之整整理;地上上及通道紊紊乱摆放及及不干净。因因为脏乱,就就会衍生许许多工作困困扰,要消消除困扰,就就得从最基基本的消除除脏乱着手手。每个人人都知道,做做事不讲究究,既无法法得到高品品质的产品品,而工作作场所脏乱乱,既是做做事不讲究究的最明显显代表。脏脏乱虽然不不是影响品品质的绝对对因素,但但从实际的的例子中,又又不得不相相信它有重重大
13、的因果果关系。5、 统计品管应用统计原原理来进行行产品品质质及服务品品质的改善善,可以说说是品质管管制在近代代获得突破破的主要原原因。统计计原理衍生生出许多改改善工具。这这些改善工工具在企业业内是否有有效甚至广广泛地被应应用,实际际也是衡量量一个企业业科学管理理进行的尺尺度。6、 稳定的供料料厂商再好的技术术,再好的的机器设备备,假如缺缺乏良好稳稳定的材料料来配合,还还是难以生生产良好又又稳定的产产品的,由由此可见材材料的重要要性。频频频更换供料料厂商,物物料缺乏一一致性,当当然就会不不稳定,低低价购买的的物料往往往是低品质质或较不稳稳定的物料料。试想缺缺乏一致性性或低品质质的物料,除除了产出
14、低低品质的产产品外,而而增加大幅幅的品质成成本,不只只利润减少少,对产品品形象及企企业形象更更是损失。7、 完善的机器器保养制度度产品靠机器器生产,机机器有精度度与寿命,机机器就象人人的身体一一样平常得得注意保养养,身体不不保养健康康就差,同同样的机器器不注意保保养,机器器精度几寿寿命跟着下下降,制品品品质跟着着没有保障障。第二章:来来料检验、制制程检验、成成品检验的的管控什么是QCCQC即英文文QUALLITYCONTTROL的的简称,中中文意义是是品质控制制,其在IISO84402:11994的的定义是“为为达到品质质要求所采采取的作业业技术和活活动”。有有些推行IISO90000的组组织
15、会设置置这样一个个部门或岗岗位,负责责ISO99000标标准所要求求的有关品品质控制的的职能,担担任这类工工作的人员员就叫做QQC人员,相相当于一般般企业中的的产品检验验员,包括括进货检验验员(IQQC)、制制程检验员员(IPQQC)和最最终检验员员(FQCC)什么是QAAQA即英文文QUALLITYASSUURANCCE的简简称,中文文意思是品品质保证,其其在ISOO84022:19994中的定定义是“为为了提供足足够的信任任表明实体体能够满足足品质要求求,而在品品质管理体体系中实施施并根据需需要进行证证实的全部部有计划和和有系统的的活动”。有有些推行IISO90000的组组织会设置置这样的
16、部部门或岗位位,负责IISO90000标准准所要求的的有关品质质保证的职职能,担任任这类工作作的人员就就叫做QAA人员。通用检查步步骤大纲1、 明确对象(即即要进行检检查的产品品型号、物物品,并了了解它的特特征)2、 确定抽样方方案(即要要在抽检前前先了解,所所要抽检的的批量)3、 了解要检查查的项目,技技术要求和和如何测试试的方法(检检验标准)4、 确定检查工工具是否齐齐全及如何何测试的方方法5、 实施检验6、 数据记录7、 对个体产品品的判定8、 良品、不良良品的区分分、标识、隔隔离放置9、 问题的反馈馈、报告、追追踪10、 综合的判定定,统计不不良数量及及重轻微缺缺陷,判定定批量接收收或
17、拒收11、 返工,复检检、追加工工后的确认认12、 报告的填写写、签名、整整理13、 桌面的“55S”整理第一节:IIQC(Incoomingg Quallity Conttrol进进料检验) 一、何为进进料检验:进料检验又又称验收检检验,是管管制不让不不良原物料料进入物料料仓库的控控制点,是是评估供应应厂商主要要的信息来来源。二、进料检检验的项目目:1、 外观检验;2、 尺寸、结构构性检验;3、 电气特性检检验;4、 化学特性检检验;5、 物理特性检检验;6、 机械特性检检验;7、 可靠性、安安全性检验验;三、检验方方法1、 外观检验:一般用目目视、手感感、限度样样本;2、 尺寸检验:如游标
18、卡卡尺、千分分尺、塞规规;3、 结构性检验验:如拉力力计、扭力力计4、 物料检验:使用检测测仪器或设设备;四、检验方方式:一般分全检检、抽检、免免检。五、检验流流程:正常流程:8、 确定需检验验的物料;9、 确定检验项项目、标准准、工具;10、 确定抽样方方案;11、 实施抽样;12、 实施检验,记记录检验数数据;13、 判定检验结结果,填写写检验报告告;14、 对检验物料料进行标识识。全检类物料料不合格处处理流程:1、 按正常流程程“1-6”进行;2、 取不良样品品、数据交交工程师确确认;3、 编写来料料质量异常常报告;4、 交采购发传传真给供应应商,保留留原稿;5、 对检验物料料进行标识识
19、;6、 收到供应商商回复报告告;7、 下批来料改改善效果确确认合格后后结案;8、 改善无效按按全检类物物料不合格格处理流程程2-7执执行。抽检类物料料不合格处处理:1、 按正常流程程1-6进进行;2、 取不良样品品、数据交交工程师确确认;3、 将不良样品品、数据交交厂长确认认,并决定定处理方法法;4、 信息处理:4.1将不不良信息,处处理方法通通知采购、业业务、生产产、工程;4.2按全全检类物料料不合格处处理流程33-8执行行;5、 物料处理:5.1退货货5.1.11对物料进进行标识;5.1.22仓库通知知客户确认认、接收;5.1.33不能维修修的物料,在在客户确认认后,由品品管部在客客户在场
20、的的情况下,对对物料进行行破坏;5.2追加加工5.2.11对物料进进行标识;5.1.22追加工时时,由品管管部现场指指导;5.1.33加工后,由由IQC按按正常流程程实施检验验。5.3让步步接收5.3.11对物料进进行标识;5.3.22通知现场场QC、工工程部;5.3.33现场确认认生产效果果。线上检验1、 对物料进行行标识;2、 生产过程中中,在线上上进行检验验,确认物物料不良情情况,生产产效果。第二节:制制程管制(In PProceess QQualiity CContrrol) 制程管制是是品质管制制的核心,一一般的制程程管制系指指进料管制制(入物料料仓库)以以后到成品品管制以前前,这中
21、间间的生产品品质管制活活动,所以以又称中间间检验。 1、制程检检验之目的的1.1、于于大量生产产型的工厂厂中,及时时发现不良良,采取措措施,可以以防止大量量之不良品品发生。1.2、针针对品质非非机遇性之之变因,于于作业过程程中,加以以查核防止止不良品之之产生,如如查核作业业流程是否否更动,新新手对作业业标准(方方法)是否否了解,机机器、模具具、夹具是是否正常,作作业条件有有无变动。1.3、通通过检验之之实施,不不让本制程程的不良品品流入次工工程。2、制程检检验之做法法2.1、制制程检验最最有效、成成本最低的的应是由品品管课人员员实施巡回回检验。2.2、使使用查核表表作记录。2.3、查查核项目除
22、除了在制半半成品外,应应该包括可可能造成品品质变因之之作业因素素。2.4、查查核项目、查查核方法、时时间频度应应事先设计计于查核表表上。3、检验的的重点该制程的检检验员为了了有效控制制制程,使使不良率不不会因异常常的制程原原因而升高高,对于不不稳定的因因素应事先先掌握,并并作重点控控制。不稳稳定因素包包括:(1)该产产品以前生生产曾有异异常、有不不良较高之之记录。(2)使用用机器不稳稳定(含模具、夹夹具)。(3)IQQC有材料料不甚理想想的讯息。(4)新的的操作人员员。 4、品质异异常之处理理检验人员对对于突发性性的制程品品质异常或或对于经常常性而且具具有严重性性的制程品品质异常,应应开具制制
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