海尔集团企业管理调研报告64985.docx

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1、 海尔集团企业管理调研报告第一部分 集团发发展一、集团前前身海尔集团总总部位于山山东省青岛岛市。其前前身是隶属属于青岛二二轻局家电电公司的青青岛电冰箱箱总厂。11984年年，该厂有有员工8220人，年年生产电冰冰箱7400台，销售售收入3448万元，固固定资产5500万元元，年亏损损额1477万元，全全员劳动生生产率42200元，出出口为零。青岛电冰箱箱总厂的前前身是19955年组组织起来的的一个手工工业生产合合作社。11959年年，随国民民经济的改改组和调整整，过渡为为合作工厂厂青岛电电机厂（后后改名为东东风电机厂厂），主要要生产交直直流电动机机、电葫芦芦。在研制制成功民用用吹风机、小小台风

2、扇后后跨入家电电行业。11979年年先后研制制出单缸洗洗衣机和滚滚筒洗衣机机。为此，在在19800年3月经经青岛市二二轻局批准准，青岛东东风电机厂厂、青岛工工具四厂合合并成立青青岛日用电电器厂。1197919833年，青岛岛日用电器器厂共生产产了“白鹤”牌洗衣机机5.8万万多台。11983年年，产品因因质量问题题被淘汰。此此时企业基基本是在计计划经济体体制下进行行传统、盲盲目、粗放放式的生产产和经营。1983年年10月，根根据部、省省、市的指指示精神，青青岛日用电电器厂着手手进行电冰冰箱生产技技术方面的的国内市场场考察和生生产的准备备工作。11984年年1月1日日，经青岛岛市经委的的批准，企企

3、业正式启启用青岛电电冰箱总厂厂的名称。在在对市场考考察的基础础之上，企企业决定引引进国外先先进技术和和设备，与与德国利勃勃海尔工程程有限公司司签订了电电冰箱制造造技术合同同。合同于于19844年9月112日生效效，青岛电电冰箱总厂厂成为由轻轻工部批准准的我国最最后一批电电冰箱定点点生产企业业。1984年年的青岛电电冰箱总厂厂，一年内内换了四任任厂长。112月份，张张瑞敏以这这个厂的上上级公司 青青岛家电公公司副总经经理的身份份来到青岛岛电冰箱总总厂任厂长长。当时，企企业一副破破败景象，几几乎一半人人想调走，满满车间臭气气熏天。张张瑞敏到任任后主要干干两件事：一是到附附近村子借借钱给工人人发工资

4、，二二是整顿劳劳动纪律，制制定了有113条内容容的管理制制度，其中中一条就是是不准在车车间随地大大小便。11984年年企业面临临的环境是是，全国生生产电冰箱箱的厂家已已有近1000家，国国外产品蜂蜂拥而入，各各种牌号的的电冰箱充充斥市场，其其中不乏有有“部优”“省优”产品，竞竞争十分激激烈。青岛岛电冰箱总总厂面临着着严重的生生存危机。二、发展阶阶段回顾海尔集集团的发展展，大体上上分为三个个阶段。1、创业阶阶段(19984年122月19991年122月)这一阶段既既是海尔经经营史上的的创业阶段段，同时也也是以“名牌战略略”为战略定定位，实现现中国家电电名牌的高高速发展阶阶段。在创创名牌的战战略定

5、位下下，海尔逐逐渐把一个个区域性的的品牌作成成了一个全全国性的品品牌。“质量高于于利润”成立海尔尔为贯彻“名牌战略略”而采取得得经营理念念。1984年年，青岛电电冰箱总厂厂从极低点点起步，首首先对当时时的国内 家电市场场进行了调调查和分析析，认为当当时虽有ll00多家家电冰箱厂厂平分中国国冰箱市场场，但没有有最优秀、具具有导向性性、引导消消费的名牌牌电 冰箱箱。因此将将“琴岛一利利勃海尔”冰箱定位位为最终成成为影响并并带领 整整个行业市市场发展的的名牌龙头头产品。因因此企业做做出了第一一个重大决决策实施名名牌战略，把把产品目标标、经营管管 理和市市场营销战战略定位在在出名牌产产品上，这这一品牌

6、定定位，确立立了海尔现现在以至未未来发展的的战略指导导思想，也也是它后来来者居上的的成功基石石。7年间，青青岛电冰箱箱总厂通过过转变观念念、大胆改改革、锐意意进取，树树立了以市市场为导向向的经营意意识和观念念，其核心心目标是提提高产品质质量。从提提高产品质质量人手，建建立了新的的管理体制制和强化了了OEC基基础管理，转转换企业经经营机制，使使海尔实现现了由产品品生产向商商品生产的的战略调整整和战略转转移。经过过整整7年年稳扎稳打打的专业化化生产，琴琴岛-利勃勃海尔电冰冰箱在19988年获获得中国电电冰箱生产产史上第一一枚国优金金牌，一跃跃成为中国国家电第一一名，而最最重要的是是经过这77年的艰

7、苦苦奋斗，创创造和积累累了丰富的的现 化管管理经验和和理念，积积聚了宝贵贵的无形资资产，造就就了一支具具有海尔文文化精神的的员工队伍伍，给海尔尔日后的发发展打下了了坚实基础础。2、超常发发展阶段(19911年12月月19997年9月月)在这一阶段段，海尔以以资本营运运为核心内内容进行规规模扩张，走走集约化经经营之路，形形成了集团团式的管理理框架。这这一阶段是是海尔以产产业扩张为为基础，构构造大、优优、强名牌牌企业集团团的超常发发展时期。在19911年12月月20日，以以琴岛海尔尔集团公司司成立为标标志，海尔尔完成了由由单一生产产型企业到到生产经营营型企业的的转变，开开始从粗放放经营转向向集约化

8、经经营。19993年99月，琴岛岛海尔集团团更名为海海尔集团，更更改商标为为“海尔”，所属企企业名称也也全更改为为“海尔”。11月月19日，青青岛海尔电电冰箱股份份有限公司司股票上市市，筹得资资金3.669亿元，用用于海尔工工业园的建建设。通过过上述活动动，海尔集集团对外完完成了全面面有效的转转轨并制，对对内实行了了内部改造造，在战略略决策、经经营管理、资资源配置、科科技开发、生生产质量、服服务手段、文文化道德方方面进行了了实质性的的调整、重重组合进一一步完善。在在这一阶段段中，海尔尔集团采用用了“联合舰队队”集团运作作模式，使使资本集聚聚和资本培培植向集团团化的方向向发展，资资本营运成成为集

9、团发发展的主旋旋律。主要要资本运作作的个案有有：a. 1991年年12月220日，兼兼并青岛电电冰柜总厂厂和青岛空空调器厂；b. 1995年年7月将全全国三大洗洗衣机厂之之一的青岛岛红星电器器公司兼并并；c. 1995年年12月，收收购武汉蓝蓝波希岛公公司60股份；d. 1997年年3月，出出资60在广东合合资建立顺顺德海尔电电器公司；e. 1997年年4月收购购青岛第三三制药厂880的股股份；f. 1997年年8月，兼兼并山东莱莱阳电熨斗斗厂；g. 1997年年9月，出出资60与杭州西西湖集团合合资建杭州州海尔电器器公司；h. 1997年年12月，出出资59合资建贵贵州海尔电电器公司（冰冰箱

10、）；i. 1997年年12月，兼兼并黄山电电子公司。3、跨国经经营阶段(19977年10月月以后)在这一阶段段，海尔提提出10年年规划，确确定了进军军世界5000强的目目标。把企企业经营目目标设定为为创出中国国的世界名名牌，成为为世界著名名的跨国公公司。1995年年5月222日，海尔尔集团的海海尔中心大大楼落成，以以集团总部部东迁海尔尔工业园为为标志，海海尔进行了了发展史上上的重大战战略转移，开开始了跨国国经营、创创世界名牌牌的二次创创业阶段。以以19966年2月海海尔莎保罗罗有限公司司在印尼雅雅加达正式式成立为标标志，海尔尔集团已成成功地实现现了跨国经经营，走向向世界。从从19977年开始，

11、海海尔在销售售收入、利利润、税收收、集团人人数、出口口创汇、资资本增值能能力和劳动动生产率方方面与前两两个阶段相相比都有了了质和量的的飞跃，在在产品、技技术和资本本输出方面面初步具有有了跨国公公司的基本本素质。海海尔提出从从现在至22010年年，要向成成为世界5500强的的跨国公司司的宏伟目目标冲击，创创出世界名名牌产品和和国际著名名跨国公司司。海尔认认为，要成成为跨国公公司就要有有自已的国国际名牌；向国外出出口和海外外企业的销销售收人之之和至少占占到集团总总销售收人人的50%60%以上；在在国际市场场进行技术术资本输出出；国内国国外企业股股权多元化化和多国化化等等。海海尔将继续续实现3个个1

12、/3的的市场竞争争战略和走走向市场国国际化的标标准。在今今后的100年中，大大力发展信信息产业，比比如网络通通讯、软硬硬件制造业业等；发展展生物工程程。在家电业业方面不再再做大的投投入。今后后，要使电电器行业销销售收入占占集团总销销售收人的的1/3；信息行业业销售收入入占1/22生物工程程行业占11/6的比比例。在贸贸易方面，要要向综合商商社方向发发展。在金金融方面，要要有自己的的期货代理理公司、证证券公司、保保险公司、财财务咨询公公司等等。从从19999年开始要要重点建设设海外市场场。三、经济指指标海尔集团多多年来一直直保持很高高的发展速速度，下表表是19884年以来来的海尔集集团的主要要经

13、济指标标。年份销售收入（亿亿元）增幅（）利润(亿元元)利润增幅（）税收(亿元元)税收增幅(%)总人数(人人)出口创汇(亿元)增幅(%)19840.03448-0.0114782019850.18224230.01007172.77975819860.802263410.07005558.8880.0377877319871.4333578.6110.1388896.8880.0522538.89984419882.6700286.7220.2299365.20.0822857.711101319894.1166354.1660.3211340.1220.1011712.288124319905

14、.3566230.1220.350059.090.1722673.255126519915.9100510.3440.30445-13.1130.41227134.2221342199210.488277.3550.5088466.9660.46557128.4425083199314.87741.8661.250071460.5355148.88148200.18199425.65572.4991.7640.7221.5722193.88350860.18442.2199543.469.22.4941.4881.733310.24411，02250.42128199661.641.9443.

15、1225.32.345535.31110，90070.519.11997108.8876.6224.2636.5442.558.7418，90010.5633612.7199816248.95.3625.8224.7686.67720，60010.7666536199926865.423，40021.3880四、产品门门类目前海尔集集团共有77000余余个规格的的产品品种种，产品批批量出口到到欧、美、日日、中东、东东南亚等887个国家家和地区，其其中，对欧欧美出口占占总出口量量的60%，东南亚亚占16%。海尔在在海外有449家经销销商，其中中31家是是专营经销销商，国内内外共建立立了1.88万

16、多个销销售网点。在在128个个国家和地地区注册了了556本本海外商标标。在海外外设立了110个信息息站和6个个设计分部部。目前，集集团除生产产“白色家电电”和“黑色家电电”外，又进进入以通信信、计算机机软件和硬硬件为代表表的“米色家电电”市场。家电电冰箱、空空调、展示示柜、洗衣衣机、计算算机、电子子产品、微微波炉、燃燃气灶、DDVD、冷冷柜、电热热水器、小小家电、电电视、吸尘尘器、吸排排油烟机、洗洗碗机、干干燥消毒柜柜通讯产品移动电话、电电话机机电洗衣机电机机、空调电电机其他模具设计、精精品塑件、药药品和保健健品、整体体厨房、整整体卫浴第二部分 组织体体制一、前身状状况1955年年海尔集团团是

17、手工业业生产合作作社，每年年给手工业业的民间组组织青岛二二轻手工业业联社上缴缴一定利润润。19558年，随随着国民经经济的改组组和调整，合合作社通过过对城镇集集体投人的的资本金和和个人资本本金采取作作价入股的的方式过渡渡为合作工工厂青岛电电机厂。11965年年，企业退退还和购买买了电机厂厂的个人资资本金。1980年年3月，青青岛市二轻轻局批准青青岛东风电电机厂与青青岛工具四四厂合并成成立集体企企业青岛日日用电器厂厂。19884年1月月1日，成成立了青岛岛电冰箱总总厂。其资资本是由城城镇集体资资本金和企企业法人资资本金为主主体构成(包括二轻轻联社投人人的固定资资金和流动动资金)，是是职工共同同的

18、有形与与无形资产产的投入。1989年年4月288日成立的的青岛琴岛岛海尔股份份有限公司司，是市政政府批准的的以青岛电电冰箱总厂厂为主体骨骨干企业，以以电冰箱产产品为龙头头，联合全全国8省112市的工工业企业、科科研机构、大大专院校和和外贸、银银行等专业业部门共665个单位位组成的松松散型的生生产联合体体。当时，股股份公司的的资本构成成主要加入入了内部职职工股(1100020000元/人)，外部法法人单位的的股份占很很少一部分分。这标志志着企业在在从产品生生产转向商商品生产，由由单一生产产型转向生生产经营型型的双重过过渡中实现现了初步的的股份制改改造。这一一时期随着着经营规模模和范围的的扩大，海

19、海尔的分公公司和子工工厂不断增增多，已孕孕育着庞大大的联合舰舰队的雏形形。先解决了体体制创新和和组织结构构调整问题题。19991年122月20日日，经青岛岛市政府批批准，琴岛岛海尔集团团公司成立立。公司是是以琴岛海海尔股份有有限公司(电冰箱总总厂)为核核心，市政政府将青岛岛空调器厂厂和青岛电电冰柜总厂厂的资产整整体划转进进入集团，在在三厂基础础上共同组组建形成集集团母公司司。公司成成为市政府府直接管理理的市直属属企业，股股份所有制制性质不变变，由张瑞瑞敏出任总总裁，兼任任青岛电冰冰箱总厂厂厂长。这是是海尔历史史上第一次次真正的体体制变革。此此时，海尔尔总裁张瑞瑞敏组织建建设思路为为：正在到到来

20、的世界界体系，将将是一个由由许多脑神神经细胞那那样互相密密切联系的的单位组成成，相当于于一个矩阵阵组织，谁谁能系统地地识别相互互之间动态态结构的关关系，谁就就能左右变变革的态势势，获得极极大的发展展。此时的的海尔集团团组织体制制表现出典典型的矩阵阵式结构模模式。二、体制成成形1993年年11月119日，青青岛海尔电电冰箱股份份有限公司司股票在上上海证交所所上市，上上市公司初初始资本11.7亿元，其其中，集团团1.05亿元元，二轻联联社5866万元，公公众股59916万元元。张瑞敏敏兼任上市市公司董事事长，这标标志着海尔尔集团又一一次进行了了体制创新新，走上了了使集团持持续、稳定定发展的道道路，

21、进一一步得到与与自身现代代化经营相相互适应的的体制保证证。同时上上市公司募募集资金44亿多元支支持了初期期海尔工业业园的建设设并用于相相关行业的的发展，为为海尔的战战略调整和和转移及走走向跨国经经营，提供供了资金保保证和有力力的支持。集团内部形形成适应经经营特点的的“联合舰队队”体制框架架，下属企企业也按(公司法)进行产权权规范，建建立了母公公司与子公公司，子公公司与子公公司之间相相互交叉持持股、参股股的多元投投资主体的的产权关系系。集团兼兼并的188个企业，无无论是国有有企业还是是其他所有有制成分的的企业，都都与集团公公司形成了了出资与被被出资的明明晰的产权权关系，集集团内部建建立和完善善了

22、以资本本为纽带的的母子公司司体制。随随着集团规规模的扩大大，完全靠靠集团公司司指挥每一一个企业是是不现实和和低效率的的。海尔又又一次调整整组织结构构，改为事事业部制，集集团在组织织结构上形形成责权明明确的四个个层次的管管理体系：集团总部是是投资决策策中心，各各事业本部部是经营决决策中心，各各事业部是是利润中心心，生产工工厂、公司司为成本控控制中心，员员工为质量量中心。各各个层次各各负其责。这这一事业部部制基础上上的联合合舰队模模式，使每每个加人海海尔集团的的单位，都都是有很强强独立战斗斗力的舰只只，既能各各自为战，又又是联合作作战的一部部分，最终终实现整体体大于各部部分之和的的经营效果果。以营

23、销销组织体系系为例，各各事业本部部内都有自自己的销售售和进出口口职能，各各自负责本本部的产品品销售、出出口和海外外建厂的具具体工作，在在市场开拓拓中行使销销售职能。集集团总部设设有集团营营销中心，对对各本部销销售和进出出口的工作作实行监督督、控制和和指导，负负责建立销销售渠道，并并举办各种种集团层次次的整体营营销活动，在在市场开拓拓申行使市市场部的职职能。这样样，既充分分发挥各本本部销售和和进出口的的战斗力，又又能联合作作战，整体体进攻。在在投资方面面，集团公公司权力集集中，集团团的事业本本部可以对对外投资，但但要总部批批准，母公公司行使投投资权，另另外，子公公司也具有有投资权和和收益权。海尔

24、集团实实行总经理理负责制。集集团总部设设五个中心心(参见图图一)。规规划发展中中心、财务务中心、资资产运营中中心、人力力资源开发发中心、企企业文化中中心，都是是集团的职职能管理部部门。海尔尔集团通过过党政联席席会议决定定重大事项项，参加会会议人员有有集团公司司总裁、集集团公司其其他负责人人、党务负负责人等。11993年年3月资产产管理委员员会成立，资资产管理委委员会是集集团的议事事机构，由由集团总经经理张瑞敏敏任管委会会主任。集集团管委会会由公司证证副总经理理、党委正正副书记和和子企业法法人代表、职职能部门负负责人及职职工代表组组成，探讨讨研究监督督集团的重重大决策和和实施。海海尔集团的的党组

25、织在在集团中发发挥政治核核心作用，党党委书记由由总裁兼任任，党委副副书记兼纪纪检书记，在在党政联席席会议中，有有党务负责责人参加，集集团中党的的工作专职职人员不超超过10人人，纪检、工工会、共青青团职务是是兼职。中中层管理干干部、人才才库的负责责人必须是是党员，在在实现敬业业报国的集集团精神中中，党员起起着模范作作用。这一事业部部的体制成成为了海尔尔集团九十十年代高速速扩张的体体制保障，它它可以灵活活地吸纳外外部企业，完完成集团资资本运营的的目标，并并一直延续续到19999年122月。规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心能源动力中心建设监理公司团

26、委工会武装部党办纪委组织部宣传部冰箱、电工本部冷柜、电热本部空调、电子本部洗衣机建设本部工装事业发展部金融事业发展部生物工程事业部冰箱事业部小家电事业部海外冰箱事业部餐饮事业部冷柜事业部电热器具事业部超市事业部空调事业部三菱重工海尔电子事业部洗衣机事业部海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部模具事业部中试事业部期货事业部投资顾问公司保险代理公司咨询公司会计事务代理公司海尔制药公司青岛海尔第三制药厂总裁三、流程再再造副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图随着海尔集集团组织规规模的扩大大，原有的的事业部制制的组织结结构越来越越不适应组组织发展的的需要，造造成资源的的大量浪费费，对市场场反

27、应迟钝钝等诸多弊弊端。19999年，集集团总裁张张瑞敏多次次出国考察察，通过与与欧美日工工业制造企企业的交流流，于19999年66月提出企企业组织流流程再造。在在没有多少少经验可以以借鉴的情情况下，海海尔集团的的流程再造造过程采用用了先实行行，再总结结摸索，逐逐步改进的的知道思想想。在流程程改造目标标一提出后后，立刻拆拆除了所有有事业部门门之间的界界限，全部部整合到一一起工作，例例如把所有有的公司管管理人员全全部集中一一个大仓库库中工作，根根据公司业业务流程重重新划定职职能范围；在组织结结构上保证证组织资源源统一调配配。在122月份初步步完成了组组织机构的的转型，形形成了新的的组织结构构模式（

28、见见图二）海尔集团董董事局取代代原有的党党政联席会会议，成为为企业最高高决策机构构。张瑞敏敏出任董事事局主席，在在海尔集团团20000年5月222日的董董事局决议议中，改称称为集团首首席执行官官。杨绵绵绵出任集团团董事局常常务副主席席，并兼任任集团总裁裁。另两位位董事局副副主席是武武克松、邵邵明津。柴柴永森出任任常务副总总裁。首席席执行官根根据董事局局的决议，确确立具体发发展目标、实实施预算的的思路和工工作原则。总总裁全面负负责主持集集团的日常常经营工作作，负责预预算体系目目标。战略略决策委员员会、董事事局秘书处处作为集团团董事局的的辅助机构构，对集团团董事局的的决策起辅辅助支持作作用。在集团

29、董事事局之下，企企业的日常常运作分为为三大块：推进本部部、产品本本部、职能能中心。1、推进本本部下设海外推推进本部、商商流推进本本部、物流流推进本部部、资金流流推进本部部。推进本本部用意在在于推动整整个企业的的流程运作作，贯通企企业内部与与外部的经经营活动。（1）商流流推进本部部负责海尔集集团国内销销售网络的的开发、规规范渠道建建设、市场场营销策划划、售后服服务以及货货款回笼工工作。除了了超市、手手机和计算算机由于销销售渠道的的差异，目目前没有划划归商流推推进本部，其其他产品的的市场营销销活动全部部归商流推推进本部管管理。商流流推进本部部下设八个个地区事业业部，再下下辖全国共共42个独独立核算

30、的的工贸公司司，工贸公公司下设分分区经理。而而在每个地地区设有区区域经理，负负责所有产产品的销售售。而同时时区域经理理下设产品品经理，负负责产品知知识培训、市市场信息收收集等活动动。（2）物流流推进本部部负责海尔集集团所有的的物质采购购、物质运运输、内部部物质配送送和物质的的仓库管理理。物流推推进本部设设有一个现现代信息化化管理的仓仓库，并准准备在青岛岛附近的黄黄岛再建立立一个园区区，在园区区附近提供供给各类供供应商仓库库，园区内内统一处理理公司内部部物质的采采购、配送送和储运。同同时各类产产品的分销销商也统一一到该园区区提取和运运输海尔集集团的产品品。（3）资金金流推进本本部统一管理海海尔集

31、团的的资金运作作、资金筹筹集和资金金使用活动动。本部下下设资金流流入事业部部、资金流流出事业部部、会计核核算事业部部和资产审审计事业部部。通过统统一公司的的资金流，有有利于这个个公司内部部的监控。（4）海外外推进本部部是与商流推推进本部相相对应，负负责整个集集团海外的的投资、业业务运作和和商务活动动。下设五五个地区事事业部，同同时设有财财务部、商商务部、综综合管理部部和项目部部四个职能能管理部门门。海尔现现已在海外外发展了662个经销销商、366000多多个经销点点。海外业业务单位分分为制造中中心、加工工厂和组装装厂三类，目目前制造中中心仅有在在美国南卡卡的一家冰冰箱制造中中心。而目目前在菲律

32、律宾、马来来西亚等国国拥有5个个组装厂，同同时在中东东、非洲、亚亚太、拉美美在建100个类似的的加工厂和和组装厂。与与海外销售售相支持，海海尔集团在在海外设有有10个营营销中心和和6个设计计中心。2、产品本本部下设各种产产品的事业业部，负责责海尔集团团各种产品品的生产制制造和研究究开发。各各个事业部部依据商流流本部提供供的市场信信息进行与与集团中央央研究院合合作进行产产品开发的的研制工作作，并进行行大规模批批量生产。（1）职能能中心作为海尔集集团辅助支支持机构，对对海尔集团团的经营活活动起服务务性的作用用。技术中中心下设北北航海尔软软件公司（与与北京航空空航天大学学、美国CC-MOLLD公司合

33、合资组建）、海海尔广科数数字技术公公司（与广广播电影电电视总局科科研院合资资成立）、海海尔科化工工程学研究究中心（与与中科院化化学所共同同投资组建建）和海尔尔中央研究究院。技术术中心主要要负责对整整个海尔集集团基础研研究，与各各事业部的的应用研究究相结合，实实现集团的的科研创新新任务。规规划发展中中心负责海海尔集团工工业园和信信息园的规规划发展，统统一协调集集团的资源源。人力资资源中心负负责海尔集集团整个人人事的招聘聘、考核、任任免和培训训，并建有有海尔大学学加强集团团内部中层层以上人员员对新观念念的把握。法法律事务中中心负责集集团所有法法律文书的的起草、国国家法律的的研究和集集团法律纠纠纷活

34、动。保保卫中心的的职能在于于保障整个个企业的安安全正常运运行。企业业文化中心心负责海尔尔集团对外外宣传、集集团内部文文化建设和和内部舆论论导向的作作用，并办办有海尔人人报。（2）市场场链制度海尔集集团流程化化运作的核核心内容从横向上看看，海尔集集团分为这这三个大的的模块，这这些部门之之间的联系系通过市场场链的制度度联系起来来。企业整整个运作从从市场出发发，依据市市场需要和和市场规范范，首先由由商流推进进本部（国国内）和海海外推进本本部（国外外）提出市市场可接受受的产品需需求和产品品市场发展展计划，然然后以合同同订单的形形式与产品品本部签订订产品销售售合同。由由产品本部部依据合同同订单设计计制造

35、产品品，同时产产品本部又又和研究开开发部门签签订合同。根根据合同进进行新产品品的开发。因因此通过一一条以市场场为导向的的链条把整整个组织活活动串接起起来，环环环相扣，环环与环之间间的联系通通过具有一一定约束力力的合同订订单保证每每一环节运运作的有效效性。而各各职能中心心起着对这这条链条的的辅助支撑撑作用，产产品事业部部对这些职职能中心提提出职能辅辅助要求，例例如向人力力资源中心心要求提供供人力培训训，借此双双方签订内内部合同订订单，依据据合同确定定双方的利利益分配。海海尔集团通通过内部市市场链制度度保证了这这个工作流流程的完整整性和有效效性。第三部分 企业文文化和经营营理念文化在海尔尔集团具有

36、有至高无上上的地位，一一个具体表表现在组织织结构设有有企业文化化中心，另另一个表现现是海尔的的企业文化化表现出极极强的刚性性，甚至超超越了集团团规章制度度。例如：海尔的市市场理念是是“永远不对对市场说不不”，有一次次客户凭折折扣券购买买海尔空调调，因为折折扣券已过过有效期限限，销售人人员拒绝客客户购买产产品。按常常理销售人人员依照规规章制度办办事，应该该说没有问问题。但是是这与海尔尔集团的市市场理念相相违背，事事情被反应应到管理层层，凭这一一条解雇了了该销售人人员。在海海尔集团，企企业文化是是一切行为为的指导原原则，对整整个经营活活动具有直直接和强烈烈的影响。一、基石张瑞敏敏的思想企业的财富富

37、有两类：一类是物物质财富，一一类是精神神财富，这这两种财富富都可以用用企业文化化来概括和和表达。物物质财富是是企业外在在的泛化的的表现，精精神财富是是企业内在在的深邃的的蕴涵。两两者的结合合形成了因因果循环互互动的体系系，是能够够统一在文文化中的理理想和追求求。同时，也也可以这样样说，有什什么样的文文化就有什什么样的物物质表达和和精神价值值观。在物物质上，海海尔是个巨巨大的经济济实体，是是一个现代代化的企业业集团，在在精神上，海海尔的精神神思想体现现了整个海海尔集团经经营活动运运营模式。这这两类财富富构成了集集团发展的的驱动力，而而海尔集团团战略抉择择的缔造者者和文化精精神的设计计者的核心心是

38、张瑞敏敏，张瑞敏敏的思想在在海尔具有有绝对领导导地位，是是整个海尔尔文化形成成的思想推推动者。张瑞敏在他他的我看看现代企业业一文中中说，现代代化首先是是人的现代代化，现代代化的主体体是人，目目的也是为为了人，因因此人的意意识和价值值就有着特特殊的地位位，谁拥有有了德才兼兼备的现代代化的人，谁谁就可以在在竞争中获获胜。他认认为，现代代化的进程程，不仅是是经济规模模的进程，对对于一个企企业来说它它是一场全全面而深刻刻的整体运运动过程，伴伴随着经济济结构的变变革，它必必然要求与与之相适应应的管理结结构和文化化结构的变变革，否则则，任何经经济的现代代化都无从从谈起。因此，海尔尔就有了这这样的文化化：把

39、人当当作主体和和目的，一一切以人为为中心，在在企业内部部营造了一一种尊重人人、信任人人、关心人人、理解人人的文化氛氛围，使每每一个主体体富有热情情、审美特特征，积极极地、富有有责任感地地从事创造造性实践，把把客观的严严格的管理理体制和人人内在的心心灵需求和和谐、完美美地结合起起来。因而而这种文化化也就贯穿穿于海尔的的企业管理理、质量、检检测、销售售、服务、资资产重组、体体制转换、跨跨国经营、科科研、教育育等等领域域之申。强强有力的文文化，是取取得成功的的“金科玉律律”，海尔的的成功和它它获得的各各种各样的的荣誉给这这一理论以以生动的印印证。16年来，海海尔把企业业文化建设设成与企业业高科技发发

40、展并存的的软件工程程，也是一一项系统工工程。它包包括企业理理念和管理理。具体体体现为两部部分，这两两部分有机机地结合，渗渗透到集团团各个分支支机构和实实业经营部部门的经营营、管理中中。创新、运运作、反馈馈、提高、再再创新、再再运作、再再反馈、再再提高。张张瑞敏认为为：理念的的领先几乎乎决定企业业的命运没有思思路就没有有出路。企企业理念即即思路，是是经营企业业抽象的指指导思想。它它包括：海海尔精神、作作风、管理理模式、思思想政治工工作等，同同时这些理理念又具体体体现在企企业经营策策略和各种种规范、规规章制度的的实践中，比比如发展战战略、经营营目标体系系、组织结结构、人力力资源的开开发和利用用、激

41、励和和竞争的奖奖惩制度、职职业纪律与与规范、环环境建设、员员工行为仪仪表等等。海海尔给人的的整体印象象是：人的的精神最大大限度的控控制和企业业管理的最最大限度的的严格融合合在一起；维系着这这座物质与与精神结合合的大厦。二、海尔文文化和经营营理念内涵涵海尔的企业业文化和经经营理念主主要包括以以下几个方方面：1、企业信信念：创业初期是是无私奉奉献，追求求卓越，11996年7月月，又将其其调整为敬业报国国，追求卓卓越；2、企业精精神：海尔只有创创业没有守守业；3、工作作作风：迅速反应、马马上行动；4、思想政政治工作原原则：三心换一心心解决疾疾苦要热心心，批评错错误要诚心心，做思想想工作要知知心，三心

42、心换来职工工对企业的的铁心。5、企业管管理：(1)斜斜坡球体论论：这是是海尔的发发展定律，企企业如同爬爬坡的球，它它受到市场场竞争和内内部职工惰惰性作用形形成的下滑滑力，如果果没有止动动力就会下下滑，不进进则退。这这个止动力力就是基础础管理。由由此产生海海尔模式的的基础管理理OECC管理法法，即全面面质量管理理的三全全原则在在管理中的的具体化，也也就是对每每人每天所所做的每件件事进行控控制和清理理并有提高高的日事事、日毕、日日清、日高高的管理理制度，做做到企业业每天都没没有惊天动动地的事情情发生。(2)OOEC管理理51伸伸的主要理理念是坚坚持两个原原则，最大大限度地对对待两种人人，即坚坚持服

43、务的的闭环原则则，坚持优优化原则；最大限度度地关心员员工生活，最最大限度地地满足用户户需求。(3)800/20原原则：管理理人员与员员工责任分分配的800/20原原则。管理理人员占880%，是是少数，也也是关键的的少数。管管理要抓关关键的少数数，也就抓抓住了系统统，这样就就能使整个个企业有效效地运转。在在出现责任任是，管理理人员承担担80的的责任。(4)管理理借力理论论：借挖掘掘每个职工工的积极性性、创造性性，形成合合力，通过过管人达到到管事的目目的。管理理者要了解解下属的长长处，以榜榜样的作用用调动职工工积极性，要要求管理者者身先士卒卒，强调职职工的参与与意识。(5)动态态三角结构构理念：用

44、用动态理念念调整企业业结构，通通过市场获获取需求信信息，进行行市场细分分化的创新新设计、以以质保体系系把高新技技术转化为为优质产品品，通过国国际星级服服务，进人人市场，根根据市场反反馈，再去去发现新需需求，进行行更高一层层次的技术术创新，这这样就形成成以技术创创新为中心心的不断循循环往复螺螺旋上升的的三角结构构体系。6、人力资资源管理：人人是人人才，赛马不相相马。张张瑞敏认为为：兵随随将转，无无不可用之之人。作为为一个领导导者，你可可以不知道道下属的短短处，但不不能不知道道他的长处处，用人之之长，并给给他们创造造发挥才能能的条件，此此所谓你能能翻多大的的跟头，我我就给你搭搭多大的舞舞台。这这是

45、现代科科学与民主主相结合的的高层次的的人格管理理。在这些些管理理念念基础上产产生了三三工(固定定工、合同同工、试用用工)并存存、动态转转换的用用工制度和和计点到到位、计效效联酬的的分配原则则。7、市场开开发：市场唯一一不变的法法则就是永永远在变一一要走走在市场之之前就要创创造市场和和用户，另另做一块蛋蛋糕独享。只只有淡季的的思想，没没有淡季的的市场、先卖信誉誉，后卖产产品、否定自我我，创造市市场。8、质量宗宗旨：国门之内内无名牌、高标标准、精细细化、零缺缺陷，要要么不干，要要于就要争争第一。9、售后服服务：用户是衣衣食父母、用户户永远是对对的、海尔真诚诚到永远、“国际星级级服务”二次创创业的基

46、石石，就这一一理念又引引伸出了两两点要求：一是不断断向用户提提供意料之之外的满足足；二是让让用户在使使用海尔产产品时毫无无怨言。10、后勤勤服务宗旨旨：您的满意意就是我们们的工作标标准。11、科研研开发宗旨旨：立足创新新，用户为为师，永远远改进，追追求完美、先有有市场，再再造工厂，用户的的难题就是是我们的课课题、站在巨人人肩膀上。12、规模模经济：组建联合合舰队、东方亮了了再亮西万万企业扩扩张的海尔尔模式，克隆海尔尔鱼把以海尔尔文化为核核心的一套套管理模块块移植到被被兼并企业业中，吃吃休克鱼海尔兼兼并扩张策策略，注人人管理文化化，以无形形资产盘活活有形资产产。13、经营营目标体系系：对国内市场

47、场，一级市市场创信誉誉，二三级级市场创效效益。激活企业要要从激活人人开始，激激活人要从从激活精神神开始。海海尔成功的的精髓在于于这种由缔缔造者设计计的企业文文化精神，在在全体职工工中得到了了观念、思思想、行动动上的高度度统一，达达到了无形形资产和有有形资产共共同增值的的目的。企业竞争的的最高层次次是文化竞竞争，企业业文化一是是凝结在产产品上的人人类智慧和和精华，一一是渗透到到企业运行行全过程、全全方位的理理念、意志志、行为规规范和群体体风格。如如果说产品品竞争创造造着人类越越来越丰富富和完美的的物质生活活，那么企企业文化的的竞争将造造就一代新新人。第四部分 战略演演进大企业、大大集团母公公司是一个个战略性组组织，主要要功能其实实并非生产产经营，而