物业五常法手册gwud.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物业管理理有限公公司五常法手手册 65目 录录前言1 五常概要要1.1 常组织1.2 常整顿1.3 常清洁1.4 常规范1.5 常自律2 五常法推推进工具具箱2.1 常组织工工具箱2.1.1 常组织的的流程2.1.2 常组织实实施要点点2.1.3 “常组织织”的重点点对象2.2 常整顿工工具箱2.2.1 放置场所所的确定定2.2.2 摆放方法法的规定定2.2.3 标识2.3 常清洁工工具箱2.4 常规范工工具箱2.4.1 工具一:定点摄摄影2.4.2 工具二
2、:目视管管理2.4.3 工具三:查检表表2.4.4 工具四:看板管管理2.4.5 工具五:标准化化2.5 常自律工工具箱3 五常法推推行的步步骤前 言 A版版 修修改状态态:1通过对许许多国内内外优秀秀企业的的管理经经验进行行分析可可以得出出:衡量量一个企企业管理理水平高高低的一一项重要要标准是是现场管管理。企企业的各各项管理理,没有有哪一项项不是以以现场管管理为基基础并且且通过现现场来实实施的。没没有现场场管理做做保证,全全面提高高企业素素质,只只能是一一句空话话,离开开现场管管理来谈谈企业管管理是没没有任何何意义的的。因此此,很多多公司都都会采用用以强化化现场管管理为突突破口,进进而带动动
3、企业整整体经营营管理水水平全面面提高的的方针。特特别对于于一个物物业项目目而言,从物业业管理的的特点及及内容来来看,管管理的好好坏更是是要通过过现场管管理“痕迹”及表现现来体现现。良好好的现场场管理更更是吸引引顾客、增增强客户户信心的的最佳广广告。经实践证证明五常常法(简简称5-S)是是企业各各项管理理的基础础活动,是一种很好的现场管理工具,它通过开展常组织整理、常整顿、常清洁等基本活动,使之成为制度性的规范,最终提高员工的自律性及职业素养。因此,五常管理对企业的作用是基础性的,也是不可估量的,随着5-S的推行,员工发现问题与解决问题的能力得到了提升,每个员工的创意和工作热情都被很好地激发起来
4、,各单位根据5-S要求对现场进行不断的改善,员工变得严谨而不缺少活力,积极主动地开动脑筋想方设法去改善现场中的不良现象,发挥出了极大的工作潜力。5-S管管理是品品质文化化的重要要组成部部分,而而一种文文化是没没有固定定模式和和基准的的,因此此,本手手册的编编写旨在在根据5-S的要要求,提提供一些些方法和和工具,让让推行者者真正能能够体验验到5-S管理理的益处,真正理理解什么么是5-S管理理,而不不能仅仅仅停留在在表面上上,不要要简单、机机械地照照搬5-S管理理的内容容,而应应思考如如何对管管理进行行根本改改善,通过持持续不断断的改善善活动,使使工作现现场的管管理水平平达到一一定的高高度,手手册
5、中提提供的大大量的示示例来源于于我们在在管的项项目现场场,因现现场情况况及条件件、要求求不同,故故仅供参参考,各各单位在在推行中中要善于于分析每个个案例的的精髓,学学会举一一反三,触触类旁通通,根据据自身现现场状况况,创造造性的参参考使用用。5-S管管理是基基础管理理工作的的基础,对对于改善善工作现现场环境境、秩序序等具有有重要作作用。但但是,如如果仅仅仅是工作作现场在在变,而而人的意意识不变变,那么么5-SS管理的的推行也也是不成成功的。评评价5-S管理理是否成成功的一一个重要要标准就就是企业业是否创创造了一一种追求求卓越、追追求细节节的文化化,是否否提高了了员工的的品质意意识。管理有导导向
6、,但但无固定定的模式式,创新新是管理理的灵魂魂,5-S有限限,而创意无无限。本手册册由*部提出出、解释释和归口口管理。物业五常常法手册册 A版版 修修改状态态:11 五常概要要五常包括括:常组组织、常常整顿、常常清洁、常常规范、常常自律,其其含义及及目的如如下:1.1 常组织常组织是改善现场的第一步。首先应对现场摆放和停置的各种物品进行分类,然后把现场不需要的物品清理出现场。区分需要与不需要的事、物,再对不需要的事、物加以处理特别说明含义目的1、腾出空间;2、防止误用;3、创造整洁的现场环境1.2 常整顿目的1、工作场所一目了然;2、消除找寻物品取的时间;3、井井有条的工作秩序特别说明含义对现
7、场所需的物品进行定量和定位,科学合理的布置和摆放,以便最快速地取得所要之物整顿是研究提高效率的科学,包括场所、方法和标识三要素。判断整顿三要素是否合理的依据是:当寻找某一件物品时,能够通过定位、标识迅速找到,并且很方便将物品归位。目的1、保持良好工作情绪;2、稳定品质;3、追求零故障、零损耗特别说明含义对现场进行彻底的清扫,杜绝污染源,及时维修异常的设备,保持现场环境整洁及明亮,各设备运行环境和状态良好经过常组织、整顿,必需品处于立即能取到的状态,但取出的物品还必须完好可用,这是清洁最大的作用,所以,清洁也是对环境和设备的维护和点检,不仅要清扫人们能看到的地方,而且对于通常看不到的地方,如机器
8、的后面等也需要进行认真彻底的清扫。灰尘的危害:灰尘附着氧化锈蚀松动脱落部件变形断裂故障1.3 常清洁1.4 常规范目的1、成为惯例和制度;2、是标准化的基础;3、良好的文化开始形成特别说明含义是常组织、常整顿、常清洁的坚持和深入,并且标准化,制度化,以巩固成果要成为一种制度,必须充分利用创意改善和全面的标准化,从而获得坚持和制度化的条件,提高工作效率1.5 常自律目的1、 全员遵守规章制度; 2、培养良好职业素养;3、 培养团队精神特别说明含义对于规定了的事情,所有人员都要求去执行,并养成一种习惯五常活动始于素质,也终于素质,但素质是抽象的,素质的高低只能通过行为来判断,通过外在的行为规范来引
9、导,所有员工应有遵守规章制度、工作纪律的意识和习惯,在开展5-S活动中,要贯彻自我管理的原则,不能指望别人来代为办理,而应充分依靠现场人员的智慧及合理化建议来改善和创新2 五常法推推进工具具2.1 常组织工工具箱2.1.1 常组织的的流程常组织的的流程,如图2-1-1所示图2-11-1 常组组织的流流程2.1.2 常组织实实施要点点在常组织织的流程程中有三三个非常常重要的的基准:第一、“要与不要”的基准;第二、“场所”的基准;第三、废弃处理的原则。a) “要与不不要”的判断断基准各单位应应根据各各个场所的的具体情情况确定定判断基准准,判断断基准应应当非常常明确。例例如,表表2-11-2中列列出
10、了公公司运营营管理部部办公桌桌上允许许摆放的的物品。表2-11-2 运营营管理部部办公桌桌面允许许的物品品要(允许许放置)不要(不不允许放放置)1. 电脑2. 台历1个个3. 三层文件件架1个个4. 电话机5. 笔筒1个个(包括括一套必必要的文文具)6. 水杯1个个7. 文件夹(数数量视需需要)8. 参考书籍籍9. 盆景或其其它装饰饰物(11-2)件件1. 过期的文文件2. 过期的表表格3. 过时的资资料4. 枯死的植植物、花花卉5. 临时记录录6. 损坏、不不能使用用的文具具7. 私人用品品8. 报纸等b) “场所”的基准准根据物品品的使用用频率来来判定物物品放在在什么地地方才合合适,例例如
11、,表表2-11-3中中列出了了一般使使用的“场所”基准,各各单位可可根据实实际场所所的具体体条件及及情况制制定基准准。表2-11-3 明确确场所的的基准区分等级级使用频率率处理结果果不用不能使用用废弃处理理不再使用用很少用可能会再再使用(一一年内)存放于储储存室6个月到到1年左左右使用用一次少使用1个月到到3个月月左右使使用一次次存放于储储存室经常用每天到每每周使用用一次存放于工工作场所所附近实际运用用中,各各单位可可根据具具体情况况调查物物品的使使用次数数,并决决定物品品的放置置位置和和方式,调调查可使使用表22-1-4表2-11-4 物品品使用情情况调查查表物品使用次数数是必需品品还是非非
12、必需品品一年没用用过一次次也许要用用的物品品三个月用用一次一星期用用一次三天用一一次每天都用用c) “废弃弃处理”的原则则废弃物处处理办法法,见图图2-11-5所所示。废弃物处理按固定资产管理办法涉及机密按相关规定特别处理普通废弃物分类后出售按相关规定特别处理属固定资产影响人身安全、污染环境物图2-11-5 废弃弃物处理理办法特别说明:在5-S管理活动的整理过程中,需要强调的重要意识之一就是:我们看重的是物品的使用价值,如果在相当长的时间没有使用该物品的需要,那么这件物品的使用价值就不高,应该处理的就要及时处理掉,否则导致无用品过多的堆积,既不利于现场的规范、整洁和高效率,又需要付出不菲的存储
13、及管理的费用,最为重要的是妨碍了管理人员科学管理意识的树立。对于不要物的处理方法,通常要按照两个原则来执行:第一、区分申请部门与判定部门;第二,由一个统一的部门来处理不要物。2.1.3 “常组织织”的重点点对象表2-11-6列列出了现现场管理理中重点关注注的对象象(供参参考),各各单位可可根据项项目及现现场的特特点(特特别是食食堂等项项目),列列出自己己的重点点对象,并并加以管管理。表2-11-6“常组织织”的重点点对象1. 办公区堆积的物品2. 办公桌上的物品3. 文件柜、置物架上的物品4. 过期的表单、文件、资料、报纸(包括电脑内存储的文件、资料)5. 过期的公告、通告6. 公共区域的物品
14、7. 设备房、操作间堆积的物品8. 岗厅、前台的物品9. 库房堆积的物品10. 私人物品2.2 常整顿工工具箱整顿三要要素图2-22-1 整顿顿所达到到的目的的2.2.1 放置场所所的确定定根据实际际的条件件、作业业者的作作业习惯惯、物品品的使用用频率、拿取是不是方便以及作业的合理性规定等来确定物品放在哪一个位置比较方便,并对布局进行充分讨论及研究,确保物品摆在应该放置的地方,必要时对物品的放置场所明确区分的方法,例如,图2-2-2使用胶带或隔板将物料架划分为若干区域,这样使得每种物品放置都有明确的区域,从而避免物品之间的混乱堆放。各单位应应根据现现场的具具体情况况(特别别是食堂堂等项目目)确
15、定定物品的的放置场场所,表表2-22-3给出了了需重点点关注的的物品(供参考考)。图2-22-2 物料料架的划划分表2-22-3 重点点关注物物品1. 文件、资料2. 公告、通告3. 维修工具、器具、维修材料4. 应急、抢险物资、消防器材5. 易燃、易爆、有毒及污染环境、限制贮存的物品6. 钥匙7. 安全操作用具(如绝缘靴、绝缘手套、高压验电笔、绝缘捧等)8. 保洁工、器具9. 绿化工、器具10. 临时堆放物品2.2.2 摆放方法法的规定定最佳方法法必须符符合容易易拿取的的原则,并确定保留在工作场所或其附近的物品的数量,物品以不影响工作为前提,数量越少越好,例如,图2-2-4合理方法的示例(供
16、参考),各类物品所用的摆放方法,不仅保持了工作现场的整洁有序,而且体现了员工的创新精神。而图2-2-5所示,要拿到想要的物品就非常困难。图2-22-2(aa) 小零件被被分门别别类地放放在不同同的容器器里,线材使用用挂钩挂挂放的方方式,使使得取拿物物品及管管理物品品变得非非常方便便图2-22-2(bb) 对物料架架的空间间进行了了细致的的划分,同类物品集中存放,各种物料均按照规定的的位置和和顺序摆摆放,并并且清楚楚地标识识出来,针对材材料的不不同特征征(如重重量、使使用频率率)分别别存在货货架的高高、低处处上,便便于取用用及保证证操作安安全。特别说明:1、 安全操作用具等需使用特殊存放办法;2
17、、 个人维修工具用合适的容器盒装放,建议有工具清单或实物照;3、 应急工具集中存放,须有清单及管理要求图2-22-2(cc) 不能摆放放在工具具架上的的工具分分类挂在在墙壁上上特别说明:1. 明确共同使用的梯子应有定位并编号;2. 在梯身注明存放位置名称;3. 梯子未使用时应用相关的链子将梯子锁住,预防梯子摆放不平,造成不必要安全事故图2-22-2(dd) 对文件资资料的属属性进行行不同类类别的划划分,在文件件夹和放放置位置置上分别别贴上相应应的标签签,柜、架架加上进进行标识识,这样样,现场场人员不不需要打打开文件件夹或柜柜门,就就能清楚楚地知道道里面放放置的是是什么。当当文件夹夹较多时时为避
18、免免放置出出现错位位,还采取了一些方方法对文文件夹进进行定位位。图2-22-2(ee) 钥匙、报报刊的管管理图2-22-2(ff) 抹布、拖拖把等清清洁工具具悬挂放放置,一一是可充充分利用用空间,二二则可以以保持工具的洁洁净,另另外还可可延长其其使用寿寿命。对对于高标标准场所所,利用用颜色或或标签区区分清洁洁工具所所用的场场所和对对象,体体现专业业和规范范。图2-22-5 没有有规划的的摆放2.2.3 标识所有的工工作都做做了,下下一步就就要做一一些标识识,标识识好了,就就能使物物品及现现场状态态一目了了然,方便员员工识别别,减少少员工的的记忆劳劳动。标识一般般要解决决两个问问题:物物品放在在
19、哪里?处于什什么场所所?库房平面面布置图图标示方方法(供参考考):例如,图图2-33-1,对对于比较较大型的的,物品品种类较较多的仓仓库(资资料室、停停车场等等类同),为为明确各各类物品品的摆放放位置,可制作平面布置图,使用颜色进行不同区域的区分,减少物料找寻时间。与材料分类区域颜色对应图2-33-1 库房房平面图图特别说明:1、根据仓库的实际摆放情况确定平面布置草图后使用AUTOCAD等绘图工具进行平面图绘制;尺寸大小根据库房大小而定,打印时可相应调节平面图尺寸,原则:清晰直观。为保证标识的整洁,可进行过塑后再进行粘贴;2、对于小型仓库,且物品种类较少,则不必采用以上指引;3、根据具体情况仓
20、库内显眼位置处(最好能在库房入口处或者仓管员办公处)。材料分类类区域标标示方法法:例如如,图22-3-2,作为材材料种类类的分类类标识,明明确各种种类材料料的位置置。与库库房平面面布置图图相结合合,以便便在最短短时间找找到该种种类材料料的位置置。与库房平面图分类颜色对应图2-33-2材料分分类区域域标识材料种类类(品种种)标示示方法:例如,图图2-33-3,作为材材料种类类的分类类标识,与与库房平平面布置置图、材材料区域域标识相相结合,以以便在最最短时间间找到具具体材料料的位置置。目的:避免物料存放过剩或供给不足基于条形码管理的仓库使用图2-33-3材料种种类(品品种)标标识特别说明: 修改如
21、图2-3-2、2-3-3中相应内容后,可根据仓库大小缩放并直接打印粘贴,为保证标识的整洁,可进行过塑后再进行粘贴。固定资产产标示方方法:例如,图图2-33-4产品名称称:电脑脑 编号:购买单位位:(销销售单位位) 联系电电话: (销售售单位电电话)购买时间间:20008年年12月月18日日使用部门门:XXXX使用期限限:5年年责任人:XXXX图2-33-4固定资资产标识识文件盒(夹夹)标示示方法:例如,图图2-33-5XXXXNO. X11XXXXXXXNO.X1XXXX字体为:华文楷体,加粗。可根据字数多少来确定文字大小如文件分很多子文件,则可添加小标题.如质量体系文件法律法规文件单位代码图
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