物业公司清洁管理教程gvnf.docx

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1、第一章 清洁管理理第一节清洁管管理概述述在物物业区域域中，整整洁及其其所带来来的舒适适和优美美，是一一个十分分重要的的评价指指标。它它具有视视觉上的的直观性性，会由由此直接接带来心心理上的的舒适感感与美感感，因而而成为物物业区域域(楼)文明的的第一象象征和服服务水平平的重要要标志。整整洁的物物业区域域环境需需要常规规性的保保洁管理理服务来来保证。一、清清洁管理理的涵义义和原则则(一一)清洁洁管理的的涵义保洁洁管理，是是指物业业管理公公司通过过宣传教教育、监监督治理理和日常常清洁工工作，保保护物业业区域环环境，防防治环境境污染，定定时、定定点、定定人进行行生活垃垃圾的分分类收集集、处理理和清运运

2、。通过过清、扫扫、擦、拭拭、抹等等专业性性操作，维维护辖区区所有公公共地方方、公用用部位的的清洁卫卫生，从从而塑造造文明形形象，提提高环境境效益。保洁洁管理的的重心，是是防治“脏乱差差”。“脏乱差差”具有多多发性、传传染性和和顽固性性。例如如，随手手乱扔各各种垃圾圾、楼上上抛物、乱乱堆物品品堵塞公公共走道道、随意意排放污污水废气气、随地地吐痰和和大小便便，以及及乱涂、乱乱画、乱乱搭、乱乱建、乱乱张贴等等等，很很可能发发生在某某些业户户身上，所所以不可可掉以轻轻心。业业户整体体素质的的提高，需需要物业业管理公公司员工工通过宣宣传教育育、监督督治理和和日常清清洁工作作，作出出坚持不不懈的努努力，否

3、否则就可可能因“脏乱差差”而使物物业区域域(楼)面目全全非，从从而与物物业管理理的宗旨旨相悖。(二二)清洁洁管理的的原则1.扫防结结合，以以防为主主在保保洁管理理工作中中，“扫”当然很很重要，就就好像每每天洗脸脸一样，但但是工作作的重点点并不是是“扫”，而是是“防”，即通通过管理理，纠正正业户不不卫生的的习惯，防防止“脏乱差差”现象的的发生。因因为优良良的物业业区域环环境的造造就，是是管理者者与被管管理者相相互作用用的结果果，也是是管理标标准与业业户素质质不断调调适的过过程。当当业户养养成良好好的卫生生习惯时时，才能能真正搞搞好环境境整洁。物物业管理理公司要要会同社社区组织织引导业业户积极极参

4、与社社会主义义精神文文明建设设，从业业户的基基本素质质、基本本行为规规范抓起起，其突突破口，就就是提高高业户的的环境整整洁意识识，大力力纠正各各种不卫卫生的习习惯。2.执法必必严，直直接监督督保洁洁管理有有关的法法律法规规，已经经出台的的主要有有中华华人民共共和国环环境保护护法、建建设部颁颁发的城城市生活活垃圾管管理办法法、城城市新建建住宅小小区管理理办法，以以及各地地颁布的的管理实实施细则则。物业业管理公公司可以以根据法法律法规规的有关关条文和和专业化化物业管管理的要要求，制制定物业业区域的的保洁管管理规定定。这些些法规和和“准法规规”规范了了服务者者和被服服务者必必须遵循循的行为为准则。物

5、物业管理理公司必必须做到到执法必必严，直直接监督督，遇到到有损物物业区域域环境的的行为，应应对犯规规者进行行耐心教教育和严严格处罚罚，决不不因人而而异。一一些卓有有成效的的物业管管理公司司，如深深圳市莲莲花二村村，提倡倡“以法管管理”，严格格执行莲莲花住宅宅区管理理规定，当当遇到业业户的不不卫生习习惯和违违契行为为时，即即出示执执法证进进行劝阻阻、教育育，直至至处以“违契金金”。久而而久之，形形成了整整洁宜人人的环境境。这说说明只有有动真格格，才能能取得预预期的效效果。二、清清洁管理理的范围围和制度度建设(一一)洁管管理的范范围1.公共地地方的保保洁这是是一个平平面的概概念，即即指物业业区域内

6、内，楼宇宇前后左左右的公公共地方方，包括括道路、广广场、空空地、绿绿地等的的清扫保保洁。2.共用部部位的保保洁这是是一个垂垂直的概概念，即即指楼宇宇地层到到顶层屋屋面上下下空间的的共用部部位，包包括楼梯梯、走道道、电梯梯间、大大厅、平平台等的的清扫保保洁。3.生活垃垃圾的处处理这是是指日常常生活垃垃圾(包包括装修修垃圾)的分类类收集、处处理和清清运。要要求和督督促业户户按规定定的地点点、时间间和要求求，将日日常垃圾圾倒入专专用容器器或者指指定的垃垃圾收集集点，不不得擅自自乱倒。(二二)清洁洁管理的的制度建建设1.明确要要求如处处理日常常垃圾专专人负责责、日产产日清，定定点倾倒倒、分类类倾倒，定

7、定时收集集、定时时清运，按按照规定定的工作作流程，履履行保洁洁的岗位位职责等等。2.规定标标准标准准是衡量量事物的的准则，也也是评价价保洁工工作的尺尺度。物物业区域域环境保保洁的通通用标准准是“五无”，即无无裸露垃垃圾，无无垃圾死死角，无无明显积积尘积垢垢，无蚊蚊蝇虫孳孳生地，无无“脏乱差差”顽疾。建建设部颁颁布的全全国城市市马路清清扫质量量标准中中，有两两条可以以作为物物业区域域道路清清扫保洁洁质量的的参考：一是每每天普扫扫二遍，每每日保洁洁；二是是达到“六不”、“六净”标准，即即不见积积水，不不见积土土，不见见杂物，不不漏收堆堆，不乱乱倒垃圾圾和不见见人畜粪粪；路面面净、路路沿净、人人行道

8、净净、雨水水口净、树树坑墙根根净和废废物箱净净。3.计划安安排物业业管理公公司应制制定出清清扫保洁洁工作每每日、每每周、每每月、每每季直至至每年的的计划安安排。例例如：每日清洁洁工作(11)辖区区(楼)内道路路清扫二二次，整整天保洁洁；(22)辖区区(楼)内绿化化带，如如草地、花花木灌丛丛、建筑筑小品等等处清扫扫一次；(33)楼宇宇电梯间间地板拖拖洗两次次，四周周护板清清抹一次次；(44)楼宇宇各层楼楼梯及走走廊清扫扫一次，楼楼梯扶手手清抹一一次；(55)收集集每户产产生的生生活垃圾圾及倾倒倒垃圾箱箱内的垃垃圾，并并负责清清运至指指定地点点。每周清洁洁工作(11)楼宇宇各层公公共走廊廊拖洗一一

9、次(主主要指高高层楼宇宇，可一一天拖数数层，一一周内保保证全部部拖洗一一遍)；(22)业户户信箱清清拭一次次；(33)天台台(包括括裙房、车车棚)、天天井和沟沟渠清扫扫一次。每月清洁洁工作(11)天花花板尘灰灰和蜘蛛蛛网清除除一次；(22)各层层走道公公用玻璃璃窗擦拭拭一次(每天擦擦数层，一一个月内内保证全全部擦拭拭一次)；(33)公共共走廊及及路灯的的灯罩清清拭一次次。此外外，楼宇宇的玻璃璃幕墙拟拟每月或或每季擦擦拭一次次；花岗岗石、磨磨石子外外墙拟每每年安排排清洗一一次；一一般水泥泥外墙拟拟每年安安排粉刷刷一次等等。4.定期检检查物业业管理公公司可将将每日、每每周、每每季、每每年清扫扫保洁

10、工工作的具具体内容容用记录录报表的的形式固固定下来来，以便便布置工工作和进进行定期期检查。三、清清洁管理理的具体体措施保洁洁管理的的具体措措施，是是指物业业管理公公司为了了创造整整洁、卫卫生、优优美、舒舒适的物物业区域域环境所所采取的的行之有有效的方方法和手手段。主主要有以以下四项项：(一一)生活活垃圾分分类袋装装化按照照上海海市城市市生活垃垃圾管理理实施细细则的的要求，以以煤气(包括液液化气)为燃料料的地区区，必须须实行垃垃圾袋装装化。在在物业管管理的实实践中，这这一规定定的实施施范围已已有所扩扩大，例例如，有有的物业业管理公公司规定定，装修修垃圾也也必须袋袋装并运运放到规规定地点点统一清清

11、运。对对于日常常生活垃垃圾统一一收集后后运至指指定地点点进行无无害化、资资源化、减减量化处处理，从从而大大大改善了了环境的的质量。生活活垃圾分分类袋装装化有利利于提高高物业区区域的文文明程度度和环境境质量。物物业管理理公司应应向业户户宣传生生活垃圾圾分类袋袋装化的的优越性性，要求求业户将将垃圾装装入相应应的专用用垃圾袋袋内，丢丢入指定定的容器器或者指指定的生生活垃圾圾收集点点，不得得随意乱乱倒。存存放各利利生活垃垃圾的塑塑料袋应应完整不不破损，袋袋口扎紧紧不撒漏漏。(二二)进行行超前宣宣传教育育物业业管理公公司在早早期介入入阶段，即即应寻找找“切入点点”，如在在售房时时、分房房时、入入户时，对

12、对未来的的业户进进行超前前宣传教教育，明明确保洁洁管理的的要求，以以便收到到事倍功功半的效效果。(三三)配备备必要的的硬件设设施为了了增强清清扫保洁洁工作的的有效性性，物业业管理公公司还应应配备与与之有关关的必要要的硬件件设施。如如有的物物业管理理公司在在每家每每户门前前安置了了一只相相对固定定的定制制的塑料料垃圾桶桶，上面面有盖，按按户幢配配置各种种色调，非非常美观观，规定定业户每每日将生生活垃圾圾袋装后后丢入，由由清洁工工每日清清晨定时时收集，用用不锈钢钢小车乘乘电梯下下去倒入入指定的的垃圾箱箱。这一一创意及及实践深深受业户户欢迎。(四四)依法法处罚及及典型曝曝光对于于各种不不良的卫卫生习

13、惯惯除了进进行宣传传教育外外，还应应当采取取必要的的硬性措措施，依依法按规规定进行行经济的的或行政政的处罚罚。对于于极少数数屡教不不改者，还还可以采采取典型型曝光的的方法，在在业主委委员会、居居民委员员会和本本人单位位的配合合下，公公开其不不文明行行为，以以儆效尤尤。四、清清洁管理理机构设设置及职职责划分分保洁洁管理由由物业管管理公司司管理部部或保洁洁部具体体实施。保保洁部一一般设部部门经理理(保洁洁主管)、技术术员、仓仓库(保保洁设备备、工具具与物料料)保管管员和保保洁员等等。其下下属班组组可以根根据所辖辖物业的的规模、类类型、布布局以及及清洁对对象的不不同而灵灵活设置置。规模模较大的的物业

14、管管理公司司其保洁洁部可以以下设楼楼宇清洁洁服务班班、高空空外墙清清洁班和和公共区区域清洁洁班等班班组，各各班组设设保洁领领班和若若干经过过专业培培训的保保洁员。然然后，从从所辖物物业和服服务对象象的实际际情况出出发，建建立起部部门、班班组、人人员的岗岗位规范范、工作作流程、服服务标准准和奖惩惩办法，做做到保洁洁管理规规范化、标标准化、制制度化。五、清清洁工作作的重要要性(一一)清洁洁是最基基本的办办公和生生活环境境清洁洁既是工工作的需需要，也也是生活活的需要要，是用用户接触触最多的的一个方方面。整整洁的周周围环境境，不仅仅使人身身体健康康，而且且能使人人赏心悦悦目，提提高工作作效率。所所以，

15、用用户对清清洁看得得很重，也也往往最最挑剔，一一旦清洁洁搞得不不好，就就会引起起投诉。物物业管理理应为用用户提供供一个整整洁的工工作和生生活环境境，满足足不同用用户的要要求。(二二)清洁洁体现了了管理水水平一般般需对管管理工作作做详尽尽的考察察之后，才才能衡量量物业管管理水平平的高低低。但是是，人们们往往凭凭直觉来来衡量，而而在直觉觉方面，清清洁给人人的影响响最深刻刻。对于于环境整整洁的物物业，用用户和客客人们对对管理水水平往往往给予较较高的评评价，社社会上用用“清洁是是美容师师”、“清洁是是脸面”来形容容清洁工工作。(三三)清洁洁是建筑筑和设备备维护保保养的需需要清洁洁工作在在延长建建筑物和

16、和设备使使用寿命命上起到到重要的的作用。外外墙瓷砖砖、花岗岗石如果果不经常常清洁保保养，其其表面就就会逐渐渐受到侵侵蚀；不不锈钢扶扶手如果果不及时时清洁保保养，就就会生锈锈，失去去光泽；木质地地板如果果不经常常清洁、打打蜡，就就会变得得灰暗毛毛糙；地地毯如果果不经常常清洗，就就会很快快变得肮肮脏不堪堪等等。调调查表明明，地毯毯保养不不好只能能用12年，保保养得好好可用334年年；大堂堂大理石石地面一一般用778年年后光泽泽就不行行了，要要再进行行磨光，但但保养得得好可以以增加一一半以上上使用时时间。因因此，应应当从建建筑物和和设备保保养的高高度、从从经济的的角度来来认识清清洁工作作。(四四)清

17、洁洁是一门门技术许多多人认为为，清洁洁工作就就是扫帚帚扫扫、抹抹布抹抹抹，实际际上，现现代清洁洁工作涉涉及化学学、物理理、机械械、电子子等学科科的知识识。不同同的建筑筑物材料料需要使使用不同同的清洁洁剂，各各种现代代化的清清洁设备备(吸尘尘器、磨磨光机、吸吸水机、洗洗地毯机机等)的的操作使使用，高高层外墙墙清洁的的危险性性与复杂杂性等，使使现代清清洁工作作具有相相当程度度的技术术性。例例如，由由于年代代久远，旧旧楼外墙墙面的清清洁一般般难度很很大，上上海有的的旧大楼楼用强酸酸性清洁洁剂清洗洗，结果果造成了了外墙面面的损坏坏。200世纪880年代代，一些些专业性性的清洁洁公司在在上海、深深圳等成

18、成立，迅迅速发展展，一些些境外的的专业清清洁公司司也看好好中国市市场，陆陆续在沿沿海城市市建立分分支机构构，同时时也带动动了国内内清洁水水平的提提高。目目前，我我国的清清洁工作作与先进进国家还还有一定定的差距距。清洁洁公司的的业务范范围大致致为三个个方面：一是各各类清洁洁设备的的销售；二是生生产经营营各种清清洁剂；三是提提供专业业性的清清洁服务务。目前前，各个个清洁公公司之间间的竞争争非常激激烈。无无疑，这这种竞争争将进一一步推动动清洁工工作水平平的提高高和专业业清洁公公司的发发展。六、专专业承包包公司的的选择及及监督检检查(一一)选择择标准选择择专业承承包公司司时，应应考察专专业承包包公司是

19、是否具备备承担清清洁、垃垃圾清运运业务的的资质，有有没有能能力履行行承包合合同的义义务与责责任，有有没有能能力承担担违约责责任，社社会信誉誉是否好好，服务务价格是是否合理理。(二二)注意意事项1.应要求求承包公公司制定定具体的的工作计计划，包包括岗位位设置及及职责、服服务标准准、技术术要求、垃垃圾清运运时间、责责任和义义务等，并并在合同同中约定定，作为为监督检检查的依依据。2.应根据据实际情情况制定定一些工工作制度度、规定定，如清清洁工作作检查规规程、消消杀管理理办法等等，并监监督承包包公司实实施。3.承包公公司根据据要求、工工作计划划、合同同，安排排属下员员工进行行具体清清洁、消消杀、垃垃圾

20、清运运工作，物物业管理理公司依依据上述述文件每每天进行行监督检检查。4.日常工工作中，物物业管理理公司要要规定清清洁工人人的工作作操行，要要求他们们遵守物物业的有有关管理理规定，应应以合约约形式约约定双方方的行为为规范，并并附带经经济责任任。(三三)监督督检查物管管员每天天要对所所辖物业业区域的的日常清清洁、消消杀及垃垃圾清运运工作进进行监督督检查。承承包公司司主管及及物管员员依据质质量标准准进行自自查和巡巡查工作作，物管管员要将将检查结结果登记记在日日常清洁洁评分表表及消消杀记录录表中中。物管管员发现现清洁工工作不合合格时，要要立即通通知清洁洁公司主主管责令令责任人人(清洁洁员)予予以返工工

21、，垃圾圾清运工工作不合合格，则则要上报报主管联联系垃圾圾清运公公司负责责整改，直直至合格格为止。管理理处主管管也可对对辖区内内的清洁洁、消杀杀及垃圾圾清运工工作进行行不定时时抽查，如如每月的的日评分分表中累累积有115天出出现问题题，则要要发出整整改通知知书进进行整改改，并将将结果报报管理处处主任。七、清清洁器械械和清洁洁用品(一一)常用用清洁器器械1.吸尘器器。用于于地面、墙墙面和其其他平整整部位吸吸灰尘、污污物的专专用设备备，是清清洁工作作中最常常用的设设备之一一。吸尘尘器启动动时能发发出强劲劲的抽吸吸力，使使灰尘顺顺着气流流被吸进进机内储储尘舱，达达到清洁洁地面的的目的。吸吸尘器品品种很

22、多多，按抽抽吸力大大小有普普通型和和强力型型；按适适用范围围有吸地地面灰尘尘、吸地地毯灰尘尘、清洁洁家具污污物等不不同类型型；按功功能多少少有单一一吸尘器器和吸尘尘吸水两两用吸尘尘器等。2.吸水机机。清除除积水的的专用设设备，主主要用于于吸取地地面积水水，对于于吸取地地毯水分分加快干干燥也非非常有效效，是大大楼管理理中不可可缺少的的清洁工工具之一一。有单单用吸水水机和吸吸尘吸水水两用机机，后者者由于功功能多，较较受用户户欢迎。3.地毯清清洗机。主主要用于于协助清清洗地毯毯。4.抛光机机。专用用作地面面抛光的的机器，有有普通速速度和高高速之分分。抛光光机启动动时马达达带动底底盘作高高速旋转转，使

23、底底盘对地地面进行行高速软软摩擦，达达到抛光光之目的的。适用用于花岗岗石、大大理石等等各种平平整硬质质地面的的抛光，对对于面积积大的楼楼宇，尤尤为必要要。5.擦地机机。用于于地面清清洁工作作，是最最常用的的清洁设设备之一一，有单单盘式和和多盘式式。使用用时，通通过底盘盘安装不不同的刷刷子，可可以进行行地毯清清洁、地地坪打蜡蜡及抛光光。6.高压冲冲洗机。用用于外墙墙、汽车车和其他他需高压压水冲洗洗的专用用设备。启启动时能能产生强强烈的冲冲击水流流，达到到清除灰灰尘、泥泥浆和其其他污垢垢杂质的的作用。7.扫地车车。用作作室外地地面清洁洁的设备备。由于于操作简简单，吸吸尘力强强，并配配有大容容量垃圾

24、圾尘箱，因因此非常常适合厂厂房、仓仓库、车车场和户户外空旷旷地方的的地面清清洁。8.自动空空气喷香香器。将将清香剂剂装入该该机后设设定好时时间，然然后放置置于办公公室或卫卫生间等等需要清清香的房房间，会会定时自自动喷香香。9.比较常常用的工工具还有有：安全全梯、刷刷子、扫扫把、拖拖把、布布、海绵绵、喷瓶瓶、胶手手套、刀刀片、长长柄手刷刷、手推推车以及及小心地地滑标志志等。(二二)清洁洁剂1.餐具洗洗涤剂。由由多种表表面活性性剂原料料复制而而成，不不但对餐餐具表面面的油污污有极强强的去除除力，而而且可用用于水果果、蔬菜菜的清洗洗，起到到杀菌、去去除残留留农药的的作用。洗洗餐具，配配成1水溶液液，

25、清洗洗水果蔬蔬菜，每每1水水中加556滴滴洗涤剂剂。2.消毒清清洁剂。为为家庭、餐餐厅的餐餐具和食食品生产产用具的的清洁剂剂，具有有杀菌、去去污双重重功效，使使用本品品擦洗物物品后用用清水漂漂洗干净净即可。3.洗手液液。外观观为带色色彩的粘粘稠性液液体，具具有杀菌菌、留香香、除异异味的功功效，对对皮肤无无刺激，是是宾馆、写写字楼洗洗手间的的常用清清洁剂。4.祛臭剂剂。祛臭臭剂适用用于清除除厕所、垃垃圾产生生的臭味味，并有有自然香香气。使使用时将将本品喷喷至墙角角或墙面面，可保保持厕所所数日无无臭味。5.空气清清香剂。能能迅速除除去空气气中的混混浊和难难闻气味味，使用用时将清清香剂灌灌入喷雾雾器

26、中，喷喷射使用用。本品品为易燃燃品，应应存放阴阴凉避光光处，温温度不得得超过440。6.全能清清洁剂。全全能清洁洁剂外观观为蓝色色透明液液体，广广泛用于于各种硬硬质材料料的表面面清洁，如如搪瓷、陶陶瓷器皿皿，能起起到杀菌菌去污、保保护表面面光泽的的作用，在在使用浓浓度下，对对皮肤无无伤害。使使用时，一一般根据据不同材材料及污污垢程度度进行稀稀释。7.除垢剂剂。外观观为淡绿绿色透彻彻液体，适适用于浴浴室、卫卫生间的的陶瓷、搪搪瓷器皿皿等的清清洁，能能迅速、强强力地清清除水垢垢锈渍，提提高清洁洁保洁的的功效。使使用时，一一般视污污垢程度度稀释115倍倍使用。8.不锈钢钢光亮剂剂。为不不锈钢和和镀铬

27、制制品的专专用清洁洁剂。使使用时，将将不锈钢钢清洁剂剂涂在制制品表面面，用布布揩擦，直直至光亮亮，有一一定防锈锈功能。9.玻璃清清洁剂。用用于清洗洗玻璃、镜镜面、瓷瓷片及电电镀物品品表面的的尘埃及及污垢，如如门、窗窗、镜子子、电视视荧光屏屏等，能能轻快地地除去尘尘埃、油油渍等污污垢，擦擦拭后玻玻璃表面面具有抗抗尘埃、抗抗污垢再再积等特特点。使使用时将将本品稀稀释200600倍后均均匀涂在在玻璃表表面，然然后用毛毛巾、干干布或擦擦窗工具具擦拭。胶胶瓶装，避避免碰碎碎、入眼眼，若不不慎进入入眼内，应应立即用用清水冲冲洗。100.除油油剂。适适用于各各种表面面油垢的的清洁，对对厨房焦焦油性污污垢有奇

28、奇效。使使用时，将将本品喷喷淋或涂涂于污垢垢表面，稍稍后用布布揩擦即即可。111.高泡泡地毯清清洁剂。为为清洗地地毯、各各种软垫垫、室内内装饰厚厚织物使使用的清清洁剂，发发泡率高高，去污污去油渍渍力强，可可降低清清洗后地地毯等织织物的含含水量，缩缩短干燥燥时间，成成分中还还含有杀杀菌剂、抗抗静电剂剂、防再再污染等等增效剂剂。使用用时一般般按织物物污染程程度稀释释2030倍倍。122.低泡泡地毯清清洁剂。用用于各种种地毯的的手工或或机械清清洗，专专供各类类滚刷式式地毯清清洁机使使用，泡泡沫低，去去污力强强，价格格便宜。使使用时，对对轻垢按按1：335加水水稀释，重重垢按11：100加水稀稀释。低

29、低泡清洁洁剂相对对高泡清清洁剂而而言，消消耗量大大，干燥燥慢，目目前已较较少使用用。133.地毯毯除渍剂剂。本品品对墨水水、咖啡啡、茶叶叶、酱油油等造成成的污渍渍具有明明显效果果，使用用时将本本品喷于于污渍处处，用力力揩擦，即即可去除除污渍。144.静电电除尘剂剂。为透透明无色色的油状状液体，用用于打蜡蜡地面的的保洁。将将静电除除尘剂喷喷洒到拖拖布上，使使其完全全渗透，然然后对打打蜡地面面进行拖拖擦，能能快速清清除打蜡蜡地面尘尘埃和污污垢，使使地面光光亮如新新。155.面蜡蜡。用特特制的聚聚合物及及树脂配配制而成成的表面面光亮剂剂，适用用于大理理石、塑塑料地板板、木地地板、水水磨石水水泥地面面

30、。将本本品均匀匀涂在地地板表面面，干燥燥成膜后后表面光光滑亮泽泽，可起起到耐磨磨、防水水、耐溶溶剂的作作用，有有一定的的防滑性性能，本本品一般般在使用用封底蜡蜡以后再再使用。本本品不宜宜稀释，避避光保存存。166.封地地蜡。由由水溶性性高分子子树脂及及特殊的的蜡乳液液配制而而成。封封地蜡作作为面蜡蜡的底层层涂料，对对不平整整的地面面，如缝缝隙、针针孔等，起起到填充充和平整整成膜的的作用，对对于走道道等人流流繁多的的地面，能能提高蜡蜡面的丰丰度，延延长使用用寿命，一一般情况况下1可施工工50mm2左右。177.喷洁洁蜡。由由特殊的的蜡乳液液和光亮亮剂配制制而成。喷喷洁蜡的的作用是是对打过过蜡后使

31、使用过的的地面进进行一次次抛光增增亮，并并能去除除鞋印、擦擦痕等，经经常使用用能使地地面光亮亮如新，延延长面蜡蜡的施工工周期。使使用时先先对地面面进行清清扫，然然后用喷喷壶将喷喷洁蜡喷喷在地面面，一般般233次，然然后对地地面进行行磨刷抛抛光即可可。188.去蜡蜡水。去去蜡水中中含有特特殊的解解链剂，能能迅速破破坏蜡中中的高分分子树脂脂的力学学强度，用用于去除除封地蜡蜡、面蜡蜡，是大大理石等等周期性性打蜡工工作中不不可缺少少的一个个品种。使使用时，将将本品稀稀释后涂涂在蜡面面5110miin后，即即可用擦擦地机进进行去蜡蜡工作。用用胶瓶装装，应放放置于干干燥阴凉凉处，使使用时戴戴胶手套套，若不

32、不慎触及及皮肤或或眼应立立即用清清水冲洗洗。199.天那那水。用用于溶解解、稀释释油漆。用用毛巾沾沾取少量量天那水水，擦拭拭油漆处处，直到到其溶解解，再用用毛巾擦擦干净。轻轻轻存放放于干燥燥阴凉处处，为易易燃、易易挥发品品，应远远离火源源，用后后盖严，以以防挥发发。200洁厕灵灵。用于于清洁卫卫生间的的陶瓷制制品上的的污渍。稀稀释后，洒洒于瓷器器表面，再再用刷子子将污渍渍刷掉，然然后用水水冲洗干干净。使使用时戴戴胶手套套，若不不慎触及及皮肤或或眼应立立即用清清水冲洗洗。211.去污污粉。用用于清除除污渍。将将去污粉粉洒在湿湿的物体体上或湿湿毛巾上上，用力力擦拭污污渍处，然然后冲洗洗干净，注注意

33、防潮潮。八、清清洁员的的职责(一一)室内内组清洁洁员的主主要职责责1.负责各各层电梯梯厅、走走道、楼楼梯等公公用区域域地面、墙墙面、天天棚的清清洁工作作。2.负责室室内公共共卫生间间的清洁洁工作。3.负责室室内信报报箱、井井道口、管管线、消消防栓等等公共设设备设施施的清洁洁工作。4.负责地地下室、天天台、转转换层的的清洁及及其明暗暗沟的疏疏通清理理工作。5.对用户户违反清清洁管理理规定的的行为进进行劝阻阻、纠正正。(二二)室外外清洁组组的主要要职责1.负责红红线范围围内道路路、绿化化带等公公共区域域地面的的清洁工工作。2.负责室室外果皮皮箱、垃垃圾屋的的清洁、清清运和消消杀工作作。3.定期对对

34、室外沙沙井、雨雨污水井井及管道道和化粪粪池进行行清理疏疏通。4.负责室室外明装装管线和和明装公公用设备备设施的的外表的的清洁工工作。5.负责墙墙身、幕幕墙、路路灯、宣宣传牌、雕雕塑和排排风口的的清洁工工作。6.对辖区区内违反反清洁管管理规定定的行为为进行劝劝阻、纠纠正。第二节清洁工工作检验验标准和和方法一、目目的的为了了使清洁洁卫生、垃垃圾清运运工作及及监督检检查有依依据，以以及对清清洁的工工作效果果有一个个客观评评价，有有必要制制定清洁洁工作检检验标准准和方法法。清洁洁工作检检验标准准和方法法的主要要内容有有：职责责、检查查标准、检检查方法法和评分分标准。二、检检查标准准的主要要内容1.地面

35、：硬质地地面、台台阶及其其接缝是是否洁净净，上蜡蜡是否光光亮，地地毯是否否清洁，有有无污点点和霉坏坏，梯脚脚板墙脚脚线、踢踢脚线等等地方有有无积尘尘、杂物物、污渍渍，花坛坛内是否否有烟头头、杂物物，广场场砖、车车库地面面是否干干净，绿绿化牌、庭庭园灯是是否干净净、光亮亮。2.墙面：瓷片、大大理石、砖砖是否干干净、明明亮、无无污渍。3.玻璃：玻璃幕幕墙、门门、窗、镜镜面、玻玻璃围栏栏、触摸摸屏、扶扶梯玻璃璃是否洁洁净透亮亮。4.金属制制品：梯梯门、支支架、热热水器、消消防门、烟烟灰缸、水水龙头、不不锈钢栏栏杆等是是否用指指定的清清洁剂擦擦过，是是否光亮亮无锈迹迹和污渍渍。5.天花：光管、指指示牌

36、、灯灯罩等设设施是否否干净无无尘、无无蜘蛛网网。6.电梯：电梯轿轿箱、各各层电梯梯门轨槽槽、显示示屏、扶扶梯、梯梯厅是否否干净无无尘，轿轿箱是否否干净无无杂物、污污渍。7.洗手间间：皂盒盒、干手手器、水水箱等设设施是否否干净、无无损坏，洗洗手间内内有无异异味，便便器、洗洗手盆、尿尿斗有无无水锈，台台面是否否干净无无水迹，厕厕纸是否否齐全。8.开水间间：检查查垃圾桶桶、门边边柜、茶茶渣柜是是否干净净无异味味。9.大堂：烟缸、废废纸及垃垃圾桶内内的其他他脏物是是否按规规定及时时清除，防防滑红地地毯是否否干净、清清洁，接接待台、保保安亭等等设施是是否干净净无杂物物。100.垃圾圾清运：垃圾清清运是否

37、否准时，是是否日产产日清，清清运是否否干净，垃垃圾清运运过程中中散落地地的垃圾圾是否清清扫干净净，是否否每周将将垃圾桶桶内外清清洗一次次。三、消消杀管理理规定消杀杀管理规规定为消消杀工作作及监督督检查提提供标准准依据。1.需要消消杀的地地方及时时间间隔隔每月要要求专业业消杀单单位对楼楼宇、绿绿化带进进行一次次彻底的的消杀活活动，每每季对化化粪池进进行一次次消杀工工作，并并跟踪记记录。每周要要求清洁洁公司对对垃圾桶桶、垃圾圾中转站站、卫生生间、车车库、排排水渠等等进行一一次消杀杀活动，每每周对开开水间、热热水器、过过滤器进进行清洁洁、消毒毒一次。2.进行消消杀活动动时应注注意的事事项使用高高效低

38、毒毒消杀用用品，按按比例配配制，用用背式喷喷雾器按按要求喷喷洒。喷喷洒时应应做好预预防措施施，穿长长衣裤，戴戴口罩，完完工后换换衣裤，用用肥皂洗洗手。大堂、楼楼层消杀杀活动一一般在非非办公时时间进行行，如需需在办公公时间进进行，应应先征得得同意后后方可进进行。对广场场外围进进行喷洒洒时，尽尽量在顺顺风处喷喷洒，以以减少对对行人的的影响。根据实实际需要要可以增增加喷洒洒次数，并并注意将将被杀死死的害虫虫尸体及及时清除除。每次消消杀后进进行检查查并记录录在消消杀记录录表上上，存档档。第三节 室外公共共场所清清洁卫生生一、清洁洁工作应应急措施施对意意外情况况制定清清洁工作作应急处处理措施施，可避避免

39、其对对物业环环境卫生生的影响响，为业业主和用用户提供供始终如如一的清清洁服务务。清洁洁处理后后符合清清洁工作作检验标标准和办办法中中对应的的标准。意意外情况况指：火火灾，污污雨水井井、管道道、化粪粪池严重重堵塞，暴暴风雨，梅梅雨天，水水管爆裂裂，户外外施工，装装修等现现象。1.火灾后后的应急急处理措措施救灾结结束后，用用垃圾车车清运火火灾遗留留残物，打打扫地面面。清除地地面积水水，用拖拖把拖抹抹。检查户户外周围围，如有有残留杂杂物一并并清运、打打扫。2.污雨水水井、管管道、化化粪池堵堵塞，污污水外溢溢的应急急处理措措施维修工工迅速赶赶到现场场，进行行疏通，防防止污水水外溢。清洁员员将捞起起的污

40、垢垢、杂物物直接装装上垃圾圾车，避避免造成成二次污污染。疏通后后，清洁洁员迅速速打扫地地面被污污染处，清清洗地面面，直到到目视无无污物。3.暴风雨雨影响环环境卫生生的应急急处理措措施清洁班班班长勤勤巡查、督督导各岗岗位清洁洁员的工工作，加加强与其其他部门门的协调调联系工工作。天台、裙裙楼平台台的明暗暗沟、地地漏由班班长派专专人检查查，特别别在风雨雨来临前前要巡查查，如有有堵塞及及时疏通通。检查雨雨污水井井，增加加清理次次数，确确保畅通通无阻。各岗位位清洁员员配合保保安员关关好各楼楼层的门门窗、防防止风雨雨刮进楼楼内，淋淋湿墙面面、地面面及打碎碎玻璃。仓库内内备好雨雨衣、雨雨靴、铁铁勾、竹竹片、

41、手手电筒，做做到有备备无患。暴风雨雨后，清清洁员及及时清扫扫各责任任区内所所有地面面上的垃垃圾袋、纸纸屑、树树叶、泥泥、石子子及其他他杂物。发生塌塌陷或大大量泥沙沙溃至路路面、绿绿地，清清洁员协协助管理理处检修修，及时时清运、打打扫。清洁员员查看各各责任区区内污、雨雨排水是是否畅通通，如发发生外溢溢，及时时报告管管理处处处理。4.梅雨天天气应急急方案梅雨季季节，大大理石、瓷瓷砖地面面和墙面面很容易易出现反反潮现象象，造成成地面积积水、墙墙皮剥落落、电器器感应开开关自动动导通等等现象。在大堂堂等人员员出入频频繁的地地方放置置指示牌牌，提醒醒客人“小心滑滑倒”。班长要要加强现现场检查查指导，合合理

42、调配配人员，加加快工作作速度，及及时清理理地面墙墙面水迹迹。如反潮潮现象比比较严重重，应在在大堂铺铺设一条条防滑地地毯，并并用大块块的海绵绵吸干地地面、墙墙面、电电梯门上上的水。仓库内内配好干干拖把、海海绵、地地毯、毛毛巾和指指示牌。5.楼层内内发生水水管爆裂裂事故的的应急方方案迅速关关闭水管管阀门，迅迅速通知知保安和和维修人人员前来来救助。迅速扫扫走流进进电梯厅厅附近的的水，否否则可将将电梯开开往上一一楼层，通通知维修修人员关关掉电梯梯。在电工工关掉电电源开关关后，抢抢救房间间、楼层层内的物物品如资资料、电电脑等。用垃圾圾斗将水水盛到水水桶内倒倒掉，再再将余水水扫进地地漏，接接好电源源后再用

43、用吸水器器吸干地地面水分分。打开门门窗，用用风扇吹吹干地面面。6.户外施施工影响响环境卫卫生的应应急处理理措施供水、供供电、煤煤气管道道、通讯讯设施以以及小区区设施维维修等项项目施工工中，会会对环境境有较大大影响，清清洁员需需配合做做好场地地周围的的清洁工工作。及时清清理住户户搬家时时遗弃的的杂物，并并清扫场场地。7.新入住住装修期期应急处处理措施施各责责任区清清洁员加加强保洁洁，对装装修垃圾圾清运后后的场地地及时清清扫，必必要时协协助住户户或管理理处将装装修垃圾圾及时上上车清运运。8.注意事事项清理火火灾场地地时，应应在消防防部门调调查了解解情况后后，经同同意方可可进行清清理。台风时时，不要

44、要冒险作作业，以以防发生生意外。梅雨天天气作业业宜穿胶胶鞋，穿穿塑料硬硬底鞋易易滑倒。暴风、暴暴雨天气气要注意意高空坠坠物。处理水水管爆裂裂事故要要注意防防止触电电。二、公公共场地地和马路路的清洁洁确保保小区的的汽车道道、人行行道、消消防通道道、羽毛毛球场、门门球场等等公共场场地和马马路的清清洁。其其作业程程序、标标准和注注意事项项如下：1.用长竹竹扫把将将道路中中间和公公共活动动场所的的果皮、纸纸屑、泥泥沙等垃垃圾扫成成堆，用用胶扫把把将垃圾圾扫入垃垃圾斗内内，然后后倒进垃垃圾手推推车。2.对有污污渍的路路面和场场地用水水进行清清洗。3.雨停后后，用竹竹扫把把把马路上上的积水水、泥沙沙扫干净

45、净。4.每天打打扫三次次，每小小时循环环保洁一一次，从从早上66：000188：000，保持持整洁。5.公共场场地、路路面无泥泥沙，无无明显垃垃圾，无无积水、污污渍。三、绿绿地的清清洁保持持草地和和绿化带带的清洁洁。作业业程序、标标准和注注意事项项如下：1.用扫把把仔细清清扫草地地上的果果皮、纸纸屑、石石块等垃垃圾。2.对烟头头、棉签签、小石石子、纸纸屑等用用扫把不不能打扫扫起来的的小杂物物，用手手捡入垃垃圾斗内内。3.在清扫扫草地的的同时，仔仔细清理理绿篱下下面的枯枯枝落叶叶。4.每天早早晨、上上午、下下午各清清扫一次次以上，每每小时循循环保洁洁一次、保保持清洁洁干净。5.目视无无枯枝落落叶

46、，无无果皮，无无饮料罐罐，无33cm以以上石块块等垃圾圾和杂物物，烟头头1000m2少于11个。四、散散水坡和和排水沟沟的清洁洁保持持排水沟沟畅通、散散水坡清清洁。作作业程序序、标准准和注意意事项如如下：1.用扫把把清扫散散水坡上上的泥沙沙、果皮皮、纸屑屑等垃圾圾。2.用胶扫扫把清扫扫排水沟沟里的泥泥沙、纸纸屑等垃垃圾，拔拔除沟里里生长的的杂草，保保证排水水沟的畅畅通。3.用铲刀刀、钢丝丝刷清除除散水坡坡及墙壁壁上空调调滴水的的污渍及及青苔。4.先用洗洗洁精清清洗再用用清水冲冲洗，检检查一遍遍发现不不干净的的地方用用铲刀仔仔细再刮刮。5.目视干干净，无无污渍，无无青苔，无无垃圾和和沙石。6.有空调调滴水的的地方每每星期擦擦洗一次次，散水水坡和排排水沟每每天保洁洁在三次次以上。五、雕雕塑装饰饰物、宣宣传栏、标标识宣传传牌的清清洁保持持雕塑装装饰物、宣宣传栏、标标识宣传传牌的清清洁。作作业程序序、标准准和注意意事项如如下：1.雕塑装装饰物的的清洁：备长柄柄胶扫把把、抹布布、清洁洁剂、梯梯子等工工具，用用扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘，人人站在梯梯子上，用用湿抹布布从上往往下擦抹抹一遍，如如有污渍渍用清洁洁剂涂