某玩具公司商业计划书112481.docx

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1、首届“易趣杯”全国大学生生电子商务务大赛重庆赛区代代表队商业业计划书作品号号：T00002887重庆邮电学学院：陈敬敬松 周周文礼 田田丽伟目录第一章 公司简介介41.1、创创意缘起41.2、公司标志志41.3、公司战略略与规划51.3.11、公司战略略51.3.22、公司规划划51.4、财财务数据6第二章市市场分析62.1、国国内外玩具具市场发展展现状62.2、重重庆市玩具具市场发展展现状72.3、重重庆市消费费者现状72.4、目目标市场细细分92.4.11、 按购物方方式划分92.4.22、 策略102.5、市市场竞争分分析112.5.11 优优势112.5.22劣势112.5.33 机机

2、会112.5.44威胁12第三章产产品与服务务123.1、产产品123.2、服服务133.2.11玩具零售售及批发133.2.22网络销售售服务133.2.33大型玩具具定购133.2.44成套儿童童游乐场玩玩具定购133.2.55自制玩具具DIY133.2.66定制玩具具（网上网网下）13第四章团团队管理144.1、组组织结构144.1.11、第一阶段段144.1.22、第二阶段段154.1.33、第三阶段段154.2、 部门职能能描述164.3、人人力资源开开发194.3.11、管理理念念194.3.22、人力资源源规划194.3.33、人员招聘聘与甄选204.3.44、培训与开开发“培训

3、福利利化”204.3.55、效绩评估估204.3.66、薪酬体系系公平、合合理、有竞竞争力21第五章公公司ERPP SCMM CRMM的应用225.1、EERP225.2、SSCM235.3、CCRM255.4、KKM27第六章营营销策略286.1、产产品定价和和促销286.1.11、产品的销销售及促销销定价策略略286.1.22、产品的设设计与研发发306.1.33价格策略略306.2、促促销策略316.2.11、广告宣传传316.2.22、营业推广广326.2.33、公共关系系32第七章物物流33物流配送送33第八章风风险与对策策348.1、市市场风险348.2、经经营风险34第9章 发展

4、规划划359.1、公公司战略概概述359.2、公公司的发展展规划359.2.11、第一阶段段359.2.22、第二阶段段369.2.33、第三阶段段（610年）：37第十章财财务规划3710.1、筹筹资需求3910.2、筹筹资渠道3910.33、盈利趋趋势3910.4、成成本分析4010.5、预预测财务报报表4210.6、投投资回收期期4210.7、财财务分析43附表1-1144附表1-2245附表1-3347附表1-4448附表1-5550附表2-1151附表2-2252附表3-1153附表3-2254附表 网网站简介55第一章 公司简介介1.1、 创意缘起汲取古今文文化之灵气气，打造中中国

5、家喻户户晓精品玩玩具品牌“佳佳佳”“佳佳”玩玩具网络公公司全称为为“佳佳”玩具网络络有限责任任公司，由由3位队员员每人出资资10万，寻寻求风险投投资商的投投资14万万，以资产产抵押的形形式贷款110万共554万作为初初期资本。由由三人分别别担任公司司不同部门门经理，组组建公司。公司形式：网络公司司形式公司使命：佳佳”玩具网络络有限责任任公司将致致力于为顾顾客提供优优质的玩具具网上零售售批发、大大型玩具网网上定购、成成套儿童游游乐场玩具具定购、还还将推出特特色服务：老年网上上玩具专卖卖服务，成成人玩具网网上专卖服服务，自制制玩具DIIY、定制制玩具。提提倡新的玩玩具消费模模式，打造造具有民族族特

6、色的“佳佳”玩具品牌牌。公司战略目目标：构建建全国玩具具消费、娱娱乐整合模模式全新网网上购买玩玩具新理念念，打造具具有中国民民族特色的的全球知名名玩具品牌牌。公司盈利模模式：行业业一体化，与与供应商形形成战略联联盟。公司理念：1. 顾客是公司司存在的利利润保障，公公司员工应应微笑提供供优质的服服务，为顾顾客创造最最大的让渡渡价值；2. 员工是公司司存在的人人力保障，公公司将为员员工创造良良好的工作作环境，个个性化的工工作空间，保保障员工利利益，保证证员工信息息传递的及及时性。3. 创新是公司司持续经营营的需要，公公司提倡员员工不断创创新，具有有开拓意识识，超越自自我，追求求卓越。4. 团队精神

7、与与学习精神神是公司的的核心竞争争力之一，构构建学习性性组织是公公司的目标标。5. 供应商是公公司的战略略伙伴，行行业一体化化是公司的的盈利模式式，公司将将致力于打打造中国民民族特色的的玩具品牌牌。1.2、 公司标志乘风破浪，精精益求精l 标志解释：佳佳乘风破破浪，精益益求精佳佳，顾名名思义，是是好的意思思，是精益益求精。这这正是我们们公司的宗宗旨。佳佳佳又是“家家”的谐音，让让家家户户户的孩子拥拥有我们公公司的玩具具，让我们们的玩具家家喻户晓，走走遍全球，这这也是我们们公司全体体员工真正正为之奋斗斗的目标！ 标志志的主体是是一轮新生生的太阳，象象征着我们们年轻的公公司趁着朝朝阳，迎来来崭新的

8、一一天。我们们的儿童又又是祖国的的未来，是是明天的太太阳，儿童童就是我们们的顾客就就是上帝。我我们公司愿愿意把这太太阳高高捧捧起，奉为为上宾。“佳佳”二二字，就像像太阳的光光芒，照射射八方。以以嫩绿为色色，显示盎盎然的生机机，有欣欣欣向容之意意。绿黄的的彩带犹如如大海的波波涛，激情情彭湃，这这正是我们们年轻的公公司积极奋奋进，勇往往直前的心心情。就让让我们在网网络的海洋洋中乘风破破浪，扬帆帆启航。在在玩具领域域开拓新的的天地。1.3、 公司战略与与规划1.3.11、公司战战略公司的战略略目标为：建成中国国西部最大大的玩具出出售港，成成为全国玩玩具服务网网络中枢。中中国网络特特色玩具专专卖标准。

9、中中国玩具走走向世界的的窗口。打打造具有中中国民族特特色的全球球知名玩具具品牌。公司战略：利用网络络的全球化化。借助于于高效、节节约、快捷捷的电子商商务平台，运运用行业一一体化形成成自身的赢赢利模式公司竞争战战略：低成成本竞争与与差异化竞竞争战略相相结合。样板点的创办，首先将公司建设成国内知名的玩具公司加网站，时间为一年第一阶段第二阶段扩大规模，提高品牌影响力。在西南地区发展自己的直营连锁店与加盟店，形成纵向一体化经营态势第三阶段向中国西南以外的地区扩张，同时推出自己的民族特色的玩具品牌，收购兼并国外玩具网站，进入国际市场1.3.22、公司规规划1.4财务务数据 要求投资资金额 第一年首首期需

10、要一一次性投入入资金544万元。主主要用于总总店建立。其其中三位经经理人将投投资24万万元，另外外以向银行行抵押固定定资产形式式筹资100万，剩余余20万将将寻求风险险投资基金金的投入，总总共54万万作为公司司的初期资资本。总店店的建立是是一个关键键。它的成成败关系到到以后连锁锁店和加盟盟店的发展展。我们的的目标是以以最少的资资金，建立立最完整的的机构。为为了以后的的发展。我我们采取首首期投入最最低资金，并并在第二年年开始不断断追加进货货费用等。投资回报报预测 如果我们们的业务目目标得以实实现，对本本项目的资资本投资将将在2年零零1个多月月的时候就就可以收回回投资，并并从以后开开始获取纯纯利。

11、这一一数字来自自于对20006年前前的营业总总额的保守守估计。第二章 市场分析2.1国内内外玩具发发展市场前前景玩具业永远远是朝阳产产业！美国国玩具业11998年年销售额突突破2000亿美元。目目前，世界界玩具市场场以年均55%的速度度增长。与与国外玩具具市场相比比，国内玩玩具市场的的发展至少少滞后十多多年，我国国自改革开开放20多多年来，玩玩具业以年年均23%的速度增增长，19998年市市场规模已已达2600亿元。目目前国内平平均每名儿儿童每年在在玩具上的的花费大概概是4000元人民币币，而在美美国和欧洲洲，这一数数字分别为为380美美元和2660美元。随随着三口之之家成为主主流，随着着对孩

12、子早早期教育的的日益重视视，作为传传授知识的的媒介，玩玩具因其具具有生动性性、科学性性、趣味性性、形象性性正大行其其道，它能能寓教于乐乐，促进儿儿童智力开开发。作为为儿童的“良师益友友”，玩具业业在国外是是作为一项项福利工业业，大都得得到各国政政府政策上上的扶植，其其目的是为为了培养下下一代。在在我国，随随着教育体体制改革的的深入，小小学将废除除家庭作业业，儿童玩玩具会有大大幅增长。据据预测，中中国玩具市市场的需求求容量为5500亿元元人民币。在在国外，除除了儿童消消费玩具之之外，还有有成年人、老老年人都消消费玩具，并并且成为一一个重要的的消费群体体。在美国国，40%以上的玩玩具是专门门为成人

13、设设计制造的的，而且有有公司专门门生产成人人玩具。而而在国内玩玩具市场中中，儿童玩玩具几乎一一统天下，全全国80000多家玩玩具制造商商，98%生产儿童童玩具。成成人玩具市市场几乎一一片空白。根根据国家统统计局的资资料显示，我我国15至至64岁的的成年人占占总人口的的70%左左右，是主主要的消费费群体。中中国玩具协协会估计，我我国的成人人玩具市场场仅青年需需求一项，一一年就达5500亿人人民币左右右。因此，随随着国内经经济的发展展和生活质质量的提高高，人们对对玩具的消消费也必然然增加，国国内玩具市市场的发展展潜力非常常大。目前有成千千上万种玩玩具，有的的更是高科科技玩具，可可以说吻合合人们的消

14、消费需求。然然而人们对对玩具消费费的多样性性和新鲜感感的追求与与人们的购购买水平相相矛盾，根根据我们的的调查发现现，64%的消费者者表示经济济条件允许许，可以考考虑购买适适合自己的的玩具。据据研究，一一个人对一一种玩具的的新鲜感最最多保持115天。因因此，购买买玩具将成成为人们生生活的一种种负担和浪浪费。玩具具租赁迎合合了人们的的消费观念念和消费心心理，人们们通过玩具具达到其消消费和娱乐乐目的。在在国外，玩玩具要在线线销售已逐逐渐成为人人们购买玩玩具的一种种重要购买买方式。据据调查，在在美国玩具具消费市场场中，有330%左右右的消费者者通过网上上购物的方方式进行消消费。玩具具电子商务务网上销售

15、已已作为一种种全新的产产业迅速地地发展起来来。而国内内的网上玩玩具电子商商务业仅仅仅在20000年开始始作为一种种新兴产业业发展起来来的，其发发展速度惊惊人，达到到30%以以上。目前前在国内还还没有形成成以电子商商务为主要要的销售平平台的商务务形式。其其它规模不不大的网上上比较知名名的玩具网网站主要有有两家较大大的玩具网网站：中国国玩具网，天天天玩具网网。中国玩玩具网的总总部在汕头头，并在中中国其它的的地区有分分部，其提提供的信息息多为为企企业提供一一个信息发发布平台。天天天玩具网网是普乐科科技有限公公司旗下天天天玩具网网站是专业业的玩具资资讯网站总总部设在上上海，其在在部分省市市设有分部部。

16、主要提提供玩具新新闻资讯，国国内外玩具具新闻动向向，玩具科科技发展前前景，以及及直击报道道国内外各各大玩具展展会。是一一个B2BB模式的电电子商务。这这些公司与与自己的传传统的商业业模式相结结合。能在在短时间内内提升自己己品牌的知知名度。扩扩展销量。2.2、重重庆市玩具具市场发展展现状重庆的玩具具制作与出出售市场几几乎是一片片空白，在在重庆只是是一些商场场才有玩具具的销售，如如重百、新新世纪百货货、百盛、太太平洋等商商场和一些些小型的儿儿童玩具店店。大型的的、稍昂贵贵的玩具都都很难在市市面上看到到。而在租租赁市场上上，除智慧慧鸟玩具租租赁公司在在重庆渝中中区有一个个分部外，也也只有几个个小型的

17、玩玩具出租店店了。而且且目前这些些商场和玩玩具店只经经营儿童玩玩具。而在在儿童玩具具市场上，根根据我们的的保守的调调查结果，有有近65%的家庭存存在玩具购购买需求。这这些家庭每每年在玩具具上的支出出为5000-6000元。重庆庆市区的家家庭约有3318.66万户。重重庆市非农农业人口家家庭数量约约为8万户，据此此每年光重重庆市场的的玩具销售售市场当前前规模：将将至少为2286000万元。年均增长长都在233%的速度度以上。2.3、重重庆市消费费者现状最新统计数数据表明，重重庆城市居居民家庭消消费结构正正在从主要要购买吃、穿穿、用等基基本生活用用品向服务务性的非商商品消费支支出方向转转移，恩格格

18、尔系数已已由51.4%降到到38.77%。这表表明重庆市市区居民的的生活水平平已迈进富富裕区了。图2.1据20003年重庆庆经济年鉴鉴的资料料显示，去去年重庆市市居民人均均非商品消消费支出为为14255.33元元，占消费费性支出的的比重为226%，其其中文化娱娱乐消费支支出增长223倍。图2.2今年2月份份，重庆市市城调队对对重庆市主主城区3000户居民民家庭抽样样调查显示示，居民人人均可支配配收入和人人均消费支支出都有较较大幅度的的增长。居居民人均可可支配收入入为9333.82元元，比上年年同月增长长18.55%。居民民人均消费费支出6664.133元，比上上年同月增增长了288.4%。其其

19、中教育文文化娱乐与与服务支出出同比增长长78.44%。居民民生活中文文教娱乐支支出的比重重由19994年的99.2%提提高到20000年的的14.22%，20001年达达到15.1%，并并且这一数数字还在高高速增长。（图三三）2.4目标标市场分析析及营销对对策：2.5目标标市场细分分：2.5.11按购物方方式分：传统购物物，网上购购物。在传统购物物方式下的的市场划分分：通过调查，我我们将市场场细分如下下：重庆市区居居民按目前市场场成熟程度度分儿童（成熟熟度高，占占19%） 成年人（成熟度低，占81%） 按按年龄段分分幼儿（0-6岁，占占36%） 学童（77-14岁岁，占644%） 年轻一族族（

20、47%） 中年人人（41%） 老年人人（12%） 按按娱乐观念念分 按对对空闲时间间的安排分分 时尚型型（64%） 保保守型（336%） 休闲型（774%） 工作型型（26%）各子市场描描述：（1） 儿童：根据据调查，大大约66%的家庭都都会为其小小孩购买玩玩具，而此此部分家庭庭的小孩几几乎都在77-14岁岁的年龄段段；目前竞竞争者多数数都进入此此子市场。结结合我们创创业初期资资金与规模模有限，我我们将先进进入7-114岁年龄龄段的儿童童市场，并并把其作为为我们打开开玩具市场场的切入点点；而0-6岁的儿儿童市场将将作为后期期的目标市市场。（2） 年轻一族：此子市场场的潜在客客户最多，且且都比较

21、容容易接受新新鲜事物。在在娱乐观念念上，大部部分属于时时尚型。根根据我们对对高校学生生的调查，664%的学学生会在节节日假或逛逛街时买玩玩具。而目目前进入此此子市场竞竞争者很少少。（3） 休闲型的中中年人：这这类消费者者除了平时时的工作外外，在空闲闲时间经常常与家庭相相聚或外出出休闲娱乐乐，此类消消费群体较较注重生活活享受。目目前此子市市场的竞争争者甚少。（4） 工作型的中中年人：此此类消费者者大多为敬敬业或拼搏搏型，专注注于个人工工作与社会会关系，对对玩具娱乐乐方面的兴兴趣较低。（5） 老年人：此此类消费者者有较多的的空闲时间间，且部分分老年人还还陪其孙辈辈一起休闲闲娱乐，但但因其本身身受传

22、统观观念束缚，对对玩具没有有形成一种种消费习惯惯。但此类类群体将是是我们的潜潜在目标市市场。目前前还没有竞竞争者。综上所述，我我们初步确确定的目标标市场为77-14岁岁的儿童、年年轻一族和和家庭与休休闲型中年年人，而这这也是我们们创业初期期打开玩具具市场的切切入点。在在公司发展展后期，我我们将逐步步进入其他他子市场，并并且进一步步细分市场场以深入渗渗透各个子子市场。图2.5 目标市市场发展规规划7-14岁儿童时尚型年轻一族休闲型中年人老年人0-6岁儿童保守型年轻一族进一步细分市场和渗透市场 时间 在网上购物物方式下：上网网者免免费信息获获取者（770%）有购物物意向者（330%）查查询资料者者

23、网上娱娱乐消遣者者青年一一代（700%）中年年人（200%）老年年人（100%）由于网络对对于购物的的人群一开开始就进行行了划分。能能到网上购购物的人中中只有青年年一代与中中老年一代代，青年一一代他们上上网的目的的最大的还还是寻找信信息或娱乐乐。中年人人上网购物物多由于工工作时间紧紧没有多少少时间去上上街陪孩子子挑选玩具具，或是自自己购物成成人玩具时时不愿意在在选购商品品时被别人人看破自己己的购物动动机。老年年人由于在在一般的玩玩具店无法法找到适合合自己的商商品。所以以要想购买买玩具就只只好上网，对对于这类人人群我们设设立网上中中老年人玩玩具专卖店店，正好迎迎合了老年年人的这种种愿望。网网上购

24、物同同时使老年年人足不出出户都能够够买到自己己想要的商商品。解决决了自身年年老体迈难难于上街的的困难。策略：免费信息获取者网站信息发布与品牌宣传广告宣传品牌效应下传统购物者网络信任下网上购物者网站自身建设网络环境改变综合策略：公司应该充充分利用传传统媒体和和现代媒体体相结合，并并注意对年年轻人和中中年人老年年人的网上上消费引导导，发展自自身的品牌牌战略。从从而力争在在最短的时时间内通过过传统与网网络两条战战线相结合合，占领重重庆市场，然然后在巩固固重庆市场场的基础上上以分公司司的形式开开拓全国其其他地区的的市场。2.6市场场竞争分析析国内主要竞竞争者：在传统的的销售市场场中，没有有专门性的的玩

25、具商城城。玩具销销售只在一一些商场才才有。而大大型的、成成套的、适适合于中老老年的玩具具都很难在在市面上见见到。在重重庆的玩具具市场上只只有在几家家大型的超超市：重百百，百盛，好好又多，有有一定数量量和规模的的玩具有出出售，但也也只限于一一般性的玩玩具中小型型玩具。而而且都是以以儿童玩具具为主。其其于的市场场有待于我我们去开发发，据保守守的估计整整个重庆幼幼儿，成人人玩具和老老年玩具每每年的销售售额将在2286000万左右。重庆的玩具具电子商务务市场几乎乎是一片空空白，即使使是是在全全国玩具网网站也没有有多少，在在国外玩具具电子商务务网上销售已已作为一种种比较成熟熟的商业模模式不断地地壮大。其

26、其发展速度度惊人，已已占整个玩玩具产业的的30%以以上。目前前在国内还还没有形成成以电子商商务为主要要的大型销销售平台的的B2B商商务形式。网网上比较知知名的玩具具网站主要要有两家较较大的玩具具网站：中中国玩具网网，天天玩玩具网。中中国玩具网网的总部在在汕头，并在在中国其它它的地区有有分部，其其提供的信信息多为为为企业提供供一个信息息发布平台台。天天玩玩具网是普普乐科技有有限公司旗旗下天天玩玩具网站是是专业的玩玩具资讯网网站总部设设在上海，其其在部分省省市设有分分部。主要要提供玩具具新闻资讯讯，国内外外玩具新闻闻动向，玩玩具科技发发展前景，以以及直击报报道国内外外各大玩具具展会。是是一个B22

27、B模式的的电子商务务。由于我我公司主要要是以B22C模式经经营网络平平台。这些些网络公司司的竞争并并不对我们们构成多大大的威胁，相相反还能够够形成行业业的经营氛氛围。2.6.11 优势势：国内外外主要竞争争者，投资资与生产能能力，潜在在竞争，供供求关系1、 本公司有一一批高素质质人才，这这些集管理理、营销、计计算机技术术方面的人人才，通过过组合和再再利用，不不仅提高工工作效率，还还降低人力力成本；2、 本公司有熟熟悉重庆市市区市场状状况的本地地化人员，可可以随时跟跟踪市场动动态状况；3、 公司的业务务在重庆市市区属于先先行者。2.6.22 劣势势：1、 创业初期，公公司形象与与信用不高高，与其

28、他他公司合作作较困难，特特别是没有有与玩具制制造商达成成合作伙伴伴，也没有有固定的客客户；2、 我们缺乏对对业务流程程管理的经经验，可能能造成公司司资产的流流失；3、 创业期间，我我们信用度度低，资金金有限，融融资渠道窄窄。2.6.33机会：1、在重庆庆市，此行行业的市场场巨大，且且行业进入入者少，其其规模也较较小；2、此行业业在全国属属于新兴行行业，竞争争者较少，我我们通过加加盟与连锁锁的方式逐逐渐向全国国扩展；3、中国已已加入WTTO，很多多世界知名名的玩具制制造商将进进入中国，这这将降低我我们对高科科技玩具采采购成本；4、通过广广告宣传玩玩具有益身身心健康和和智力开发发，改变人人们对玩具

29、具的消费观观念，从而而渗透市场场。2.6.44威胁：1、本行业业的门槛较较低，创业业期间竞争争力也较弱弱；2、创业期期间，本公公司的资金金有限，知知名度低，在在竞争者的的压力下，公公司的营销销成本会比比较大。【相应对策策】1、 我们属于市市场先行者者，必须运运用有针对对性的营销销手段快速速扩大知名名度和占领领市场，并并利用促销销优惠将顾顾客绑定一一段时期；2、 利用我们的的服务多元元化降低竞竞争力度，分分散市场风风险；3、 我们将以连连锁与加盟盟的方式，进进行地区扩扩展，并建建立统一品品牌经营网网络，提高高自身公司司形象与竞竞争力；4、 与玩具制造造商建立战战略合作关关系，逐步步实现产业业价值

30、链的的战略联盟盟，并在后后期对玩具具制造商的的收购和控控股等资本本运作，以以降低经营营成本和风风险，提高高竞争力。四产品与服服务4.1、产产品我们的产品品应当有利利于人们智智力开发、高高档次、高高科技且价价格较高的的玩具。下下面是我们们的玩具产产品目录表表：玩具大类玩具小类益智玩具解环类玩具具、解锁类类玩具、迷迷宫类玩具具电动玩具遥控车、遥遥控飞机、遥遥控船、轨轨道玩具模型玩具飞机模型、航航海模型、汽汽车模型、仿仿真拼整模模型、模型型制造宠物玩具虚拟玩具、电电子宠物木制玩具拼图、积木木、手工小小木器成人玩具休闲娱乐、智智力开发、恐恐怖工具、整整人玩具4.2、服服务4.2.11玩具零售售及批发：

31、各类目标顾顾客提供各各种各样的的玩具的批批发及零售售业务。4.2.22网络销售售服务：一般性玩具具网上定购购，老年网网上玩具专专卖服务，成成人玩具网网上专卖服服务，本网站的玩玩具信息量量大，品种种多，顾客客搜索自己己想要购买买的玩具十十分方便。而而又比其它它在超市或或其它玩具具专卖店便便宜，并且且采取送货货上门的服服务，方便便广大的顾顾客足不出出户就能够够轻松购物物。并推出出成年玩具具和中年玩玩具，更加加体贴中年年人，和老老年人们。为为他们解决决出外购物物没有时间间出门或出出门难的问问题。4.2.33、大型玩玩具定购（网网上网下）在传统的玩玩具领域内内比较大型型的玩具各各大商场或或玩具专卖卖店

32、都十分分缺乏。我我公司由于于具有多方方的货源，我我们有足够够的信息来来做网上大大型的定购购。能够为为虽要大型型玩具的顾顾客提供货货物。4.2.44、成套儿儿童游乐场场玩具定购购（网上网网下）许多的机关关单位特别别是游乐场场或是幼儿儿园，都虽虽要的是成成套的儿童童或青年玩玩具。这样样的顾客须须要的是有有一整套的的玩具来作作为经营的的工具。我我们由于由由于专业作作这方面，所所以会更好好地为这样样的顾客设设计出一套套他们满意意的方案。4.2.55、自制玩玩具DIYY根据现在的的玩具玩家家的心理（有有68%的的玩家愿意意自己制作作玩具）和和将来玩具具发展的趋趋势，我公公司特别推推出有别其其它的玩具具出

33、售的方方式自制玩玩具DIYY。让众多玩具具玩家在自自己制作玩玩具的过程程中在得到到一种满足足的同时也也锻炼了自自己的动手手和协调能能力，如果果是一种大大型玩具还还可以采用用几人合作作的方式进进行。但在在此过程中中还有一些些问题如：消费费者没有这这样的专门门材料和制制作工具以以及技术力力量不够等等问题，所所以我公司司就针对这这一情况，开开办了以下下三项服务务：（1） 顾客自己提提供图纸、自自己制作，我我们根据图图纸的需求求提供相应应的材料、制制作工具、场场地以及技技术支持；（2） 顾客自己提提供材料、图图纸、自己己制作，我我们根据图图纸的需求求提供相应应的制作工工具、场地地以及技术术支持；（3）

34、 我们提供材材料、模具具、图纸和和工具，消消费者根据据自己的爱爱好进行拼拼装、组合合。4.2.66、定制玩玩具（网上上网下）这种服务的的开展主要要是针对当当前“玩具发烧烧友”和时尚前前卫的年轻轻一族以及及一些公司司的需要而而开发的。现在的国内内市场中有有很多人都都有自己设设计很有个个性化的玩玩具的想法法，但苦于于没有场所所让他们的的这种想法法得到实现现；还有时时尚前卫的的年轻一族族，在节日日和别人生生日时，他他们总想标标新立异的的送一些很很特别的玩玩具，比如如：自己的的漫画肖像像的玩具；社会上还还有一些公公司想把自自己公司的的文化用玩玩具的形式式表示出来来，我们也也可以为他他们提供服服务。第五

35、章 团队管理理5.1、组组织结构5.2.11、第一阶阶段公司初创阶阶段，由由3位队员员每人出资资10万，寻寻求风险投投资商的投投资14万万，以资产产抵押的形形式贷款110万共554万作为初初期资本。由由三人分别别担任公司司不同部门门经理，与与最初董事事会成员，组组建公司。经理人员与与职能介绍绍：各部门实行行分管而治治的办法。每每个人的职职能都应当当受到一定定的限制。但但又应该在在自己的辖辖区内作出出决策之时时不至于受受到太大的的限制。陈敬松： 职务总总经理 职能 负责协调调各副总经经理的工作作。并分管管下面的办办公室与。人人力资源部部介绍：经济济管理学院院学士毕业业、为人沉沉稳，善于于交际。喜

36、喜好研究管管理方面的的论著，为为人天生具具有领导才才能，最大大优点能够够组织团队队 在在艰苦的环环境下工作作。周文礼：职职务 副副总经理职职能 负责管理理技术方面面的工作。并并分管下面面的技术网网络总，财财务部介绍： 经经济管理学学院学士毕毕业。为人人做事一丝丝不苟。产产品技术研研发布部一一定能够获获得令人可可喜的成绩绩。田丽伟:职职务 副副总经理职能 负责营销销策划部，经经营部经济管理学学院学士毕毕业，平日日喜欢捕捉捉身边的商商机。喜欢欢在有了好好的商业创创意后付之之于行动。有有望在营销销上有所成成就。设计组织结结构如下：我们设计计了职能制制的组织结结构形式。职能制组织设计的最大优点是具有明

37、确性和高度稳定性。而在创业初期企业最需要的就是简明的组织方式（如下图）。总经理董事会技术网络总办公室营销策划部人力资源部财务部经营部组织结构（图图）5.2.22、第二阶阶段此时公司的的规模逐渐渐扩大，公公司增加了了监事会、研研发部门与与经营部门门改变为分分枝办事机机构。结构构图如下:董事会总经理监事会网络技术部营销策划部分公司部研发部财务部人力资源部办公室5.1.33、第三阶阶段企业扩展，公公司纵向一一体化结构构趋于成熟熟，公司的的发展规模模变大，开开始根据地地区成立分分公司，外外办事处向向中国东部部与北部辐辐射，形成成各地区分分公司，此此时公司进进行流程再再造，使公公司的组织织结构更具具柔性

38、，公公司的组织织结构在原原来的职能能制的基础础上，采用用分公司制制的组织结结构。股东会董事会监事会总经理办公室西南地区分公司东南地区分公司人力资源部财务部营销策划部 西北地区分公司东北地区分公司采购部办公室人力资源部财务部研发部分公司营销策划部网络技术部注：第三阶阶段公司的的组织结构构设计中，总总部的营销销策划部与与分公司的的营销策划划部职能有有所区别。前前者致力于于公司营销销战略的制制定，后者者致力于在在地区的市市场与产品品开发。5.2、 部门职能能描述5.2.11网络技术术服务部机机部门（MMIS人员员、数据库库管理人员员、网页设设计人员、网网页美工人人员）：(1) MIS人员员： 电子商

39、务软软件的选择择、编修及及维修 Serveer和网络络的管理及及维修 计算机软件件及硬件的的管理及维维修 视讯会议系系统的管理理及维修（2）数据据库管理人人员 接收电子商商店及各地地供货商所所传递的数数据 整理电子商商店及各地地供货商所所传递的数数据 资料备份（3）网页页设计人员员 网页程序设设计 网页数据更更新 网页维护（4）网页页美工人员员网页美工工设计5.5.22市场研究究（Marrket）部部门：（1）销售售情报系统统的管理 （2） 销售前的的市场调查查： 市场流行趋趋势 消费者消费费倾向 市场差异化化细分（3）销售售前的营销销策略制定定（4）销售售后的市场场调查： 产品销售情情形 产

40、品生命周周期评估 （55）销售后后的营销策策略检讨及及修正2） 广告部门：（1）销售售前的广告告策略制定定 (2)广广告设计（3）广告告实行 （4）EEmaiil最新信信息及促销销活动（5）销售售后的广告告策略检讨讨及修正3） 销售部门：（1）电子子订货系统统的管理 （2）价价格制定（3）在线线电子型录录 （44）在线库库存查询（5）在线线标价 （6）在在线接单（7）在线线收款4） 采购部门：（1）在线线电子型录录查询 （2）在在线厂商库库存查询（3）在线线询价议价价（4）在线线下单（5）在线线在订单追追踪（6）在线线请求会计计付款（7）在线线问题咨询询5） 客服部门：（1） 客户关系管管理系

41、统（CCRM）的的管理（2） 叫修服务系系统的管理理（3） Emaiil出活通通知及交易易流水号码码（4） 在线问题咨咨询（5） 在线叫修退退货（6） 在线会员申申请及管理理 6） 财务会计部部门（1） 财务系统的的管理（2） 财务管理（3） 会计系统的的管理（4） 会计申报及及报表制作作（5） 入帐（6） 付款（7） 对帐7） 人事管理部部门：（1） 人事系统的的管理（2） 公司人事管管理5.2.33【营销策策划部】 公关：公司广告告、宣传、形形象记录，公公司形象塑塑造，开发发潜在客户户，组织促促销活动，礼礼貌接待客客宾； 市场：负责市场场调查、客客户调查、同同行调查、环环境调查、项项目可行

42、性性分析； 销售：负责产品品租赁，销销售，协调调客户，负负责售后服服务；5.2.44【人力资资源部】 拟定员员工招聘、录录用、培训训、考核、解解聘等方案案制定并监监督实施； 拟定员员工工资发发放方案及及管理制度度、保险和和福利制度度并负责监监督实施； 拟定其其他人事管管理制度，劳劳动纪律并并负责监督督实施； 负责员员工劳动合合同签订与与劳动争议议的处理；负责公司行行政，总务务规章制度度的拟定、实实施，协助助修改及监监督检查； 负责员员工协调，提提高员工凝凝聚力；5.2.55【财务部部】 财务处处理，税务务、工商事事务处理，客客户信用调调查、信用用判断、控控制，财务务报表的制制作； 成本控控制，

43、寻价价、比价，定定价策略，合合同经济条条款审查，监监督项目采采购；材料、设备备、物品的的收、发、存存，公司固固定资产的的定期盘存存，管理物物品账；5.2.66【办公室室】公司文件的的拟、收、发发、存；召开会议，会会议纪要；掌印：开具具一切企业业对外证明明，加盖公公章；法律事务：证照申办办，地方关关系，合同同条款审查查；检查：检查查公司的一一切程序是是否得到执执行； 统计：为企业提提供各项统统计数字；5.2.77【技术部部网络部】初期之时其其工作应该该包括：计计算机部门门的职能 负责企企业产品玩具的的维修、消消毒与采购购； 设备的的安装； 公司的的MIS系系统的维护护； 生产部部： 控制玩玩具的生产产流程，及及时进行生生产线的流流程再造； 接纳订订单； 管理生生产线；5.2.88【研发部部】 产品开开发，服务务开发与再再定位；5.2.99【连锁店店部】前期为经营营部，负责责产品与服服务的具体体实施、监监督。拟定连锁店店加盟条件件，负责与与加盟店的的合约签订订，监督连连锁店的运运