公务礼仪知识大全6067.docx
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1、公务礼仪仪大全一、开会会的礼仪仪早到等于于守时 世界界太多意意外,搭搭车会迟迟,等电电梯也会会迟,所所以时间间一定要要充分预预备。记记着,准准时只是是下限,早早到5分分钟才是是守时。可以的的话,先先进洗手手间整理理衣裳、补妆抹抹汗。不不过刚一一进对方方公司就就找厕所所,可能能影响印印象,厕厕所位置置若不在在大门附附近,亦亦不宜到到处找,还还是看看看临近的的商场酒酒吧。 座位等候候安排 接接待员带带你坐下下的地方方,未必必是会见见负责人人之处,分分清楚等等候室和和会客室室,别把把文件全全拿出来来才知道道要换地地方,闹闹笑话!若是走走入偌大大的会议议室,先先坐在进进门的位位置,等等负责人人入内,才
2、才由他带带你到适适当的位位置。 握手掌掌握分寸寸 一见负负责人马马上伸出出手来是错错的!握握手应该该由平辈辈或辈分分较高的的人先伸伸手。若若有手汗汗,先假假意整理理衣服把把汗拭干干。握手手要伸出出整个手手掌,用用力一握握,顺势势上下微微摇。握握手不用用力,只只由对方方去握;光伸出出手指,没没把手掌掌给别人人;握手手左右乱乱摆,都都是不礼礼貌的表表现。 名片谨谨慎交换换 有没有有试过拿拿错名片片,把别别处收到到的名片片送给对对方,或或者拿出出了优待待卡?要要避免这这种尴尬尬场面,还还是用名名片夹,把把收到的的名片与与自己要要发出去去的名片片分类放放好,随随手在名名片上记记事的习习惯要改改掉,名名
3、片等于于是人的的脸部,没没有人愿愿意在脸脸上写字字。 送名片片是以方方便对方方阅读为为准,中中文一面面给讲中中文的客客户,英英文一面面亮给讲讲英文的的客户。 善于于利用眼眼神 在职职场上有有一招“肯肯尼迪总总统眼神神”非常常有效,方方法是轮轮流看对对方的眼眼睛,看看左眼、看右眼眼,再看看回左眼眼,两眼眼交替注注视。据据说肯尼尼迪总统统经常使使用,最最能打动动对方的的心,若若不敢直直视对方方,看着着对方鼻鼻梁、眼眼镜也是是方法之之一。 注意聆聆听 见客客户眼神神很重要要,但耳耳朵更要要紧,不不听清楚楚对方说说什幺,不不明白对对方想什什幺,见见面便失失去意义义。礼仪仪专家赵赵玉莲有有六个前前缀组语
4、语是关于于聆听(LLISTTEN)的的: L:LOOOK,注注视对方方,试用用“肯尼尼迪总统统眼神法法”。 II:INNTERRESTT,表示示兴趣,点点头、微微笑、身身体前倾倾,都是是有用的的身体语语言。 SS:SIINCEERE,诚诚实关心心,留心心对方的的说话,做做真心善善良的响响应。 TT:TAARGEET,对对牢目标标,对方方故意离离题,马马上带回回主题,对对方说溜溜了嘴更更要接着着上。 EE:EMMOTIION,控控制情绪绪,就是是听到过过分言语语,也不不要发火火。 N:NEUUTRAAL,避避免偏见见,小心心聆听对对方的立立场,不不要急于于捍卫己己见。 离去最最后一击击 会谈完毕
5、毕亦要留留心小节节,让对对方印象象更佳。如离开开前先把把椅子推推回原位位,这是是有教养养的表现现。客户户若送你你到电梯梯前,可可把握机机会聊天天,这是是最能显显露个人人魅力的的时刻。二、不可可不知的的职场礼礼仪职场礼仪仪,是指指人们在在职业场场所中应应当遵循循的一系系列礼仪仪规范。了解、掌握并并恰当地地应用职职场礼仪仪会使你你在工作作中左右右逢源,使使你的事事业蒸蒸蒸日上。 职职场礼仪仪的基本本点非常常简单。首先,要要弄清职职场礼仪仪与社交交礼仪的的差别。职场礼礼仪没有有性别之之分。比比如,为为女士开开门这样样的“绅绅士风度度”在工工作场合合是不必必要的,这这样做甚甚至有可可能冒犯犯了对方方。
6、请记记住:工工作场所所,男女女平等。其次,将将体谅和和遵重别别人当作作自己的的指导原原则。尽尽管这是是显而易易见的,但但在工作作场所却却常常被被忽视了了。进行行介绍的的正确做做法是将将级别低低的人介介绍给级级别高的的人。例例如,如如果你的的首席执执行官是是琼斯女女士,而而你要将将一位叫叫做简?史密斯斯的行政政助理介介绍给她她,正确确的方法法是“琼琼士女士士,我想想介绍您您认识简简?史密密斯。”如如果你在在进行介介绍时忘忘记了别别人的名名字,不不要惊慌慌失措。你可以以这样继继续进行行介绍,“对对不起,我我一下想想不起您您的名字字了。”与与进行弥弥补性的的介绍相相比,不不进行介介绍是更更大的失失礼
7、。握手礼仪仪握手是是人与人人的身体体接触,能能够给人人留下深深刻的印印象。当当与某人人握手感感觉不舒舒服时,我我们常常常会联想想到那个个人消极极的性格格特征。强有力力的握手手、眼睛睛直视对对方将会会搭起积积极交流流的舞台台。女士们们请注意意:为了了避免在在介绍时时发生误误会,在在与人打打招呼时时最好先先伸出手手。记住住,在工工作场所所男女是是平等的的。电子子礼仪电电子邮件件、传真真和移动动电话在在给人们们带来方方便的同同时,也也带来了了职场礼礼仪方面面的新问问题。虽虽然你有有随时找找到别人人的能力力,但这这并不意意味着你你就应当当这样做做。在今今天的许许多公司司里,电电子邮件件充斥着着笑话、垃
8、圾邮邮件和私私人便条条,与工工作相关关的内容容反而不不多。请请记住,电电子邮件件是职业业信件的的一种,而而职业信信件中是是没有不不严肃的的内容的的。传真应应当包括括你的联联系信息息、日期期和页数数。未经经别人允允许不要要发传真真,那样样会浪费费别人的的纸张,占占用别人人的线路路。手机可可能会充充当许多多人的“救救生员”。不幸的的是,如如果你使使用手机机,你多多半不在在办公室室,或许许在驾车车、赶航航班或是是在干别别的什幺幺事情。要清楚楚这样的的事实,打打手机找找你的人人不一定定对你正正在干的的事情感感兴趣。道歉礼仪仪即使你你在社交交礼仪上上做得完完美无缺缺,你也也不可避避免地在在职场中中冒犯了
9、了别人。如果发发生这样样的事情情,真诚诚地道歉歉就可以以了,不不必太动动感情。表达出出你想表表达的歉歉意,然然后继续续进行工工作。将将你所犯犯的错误误当成件件大事只只会扩大大它的破破坏作用用,使得得接受道道歉的人人更加不不舒服。三、赢得得好人缘缘的八大大诀窍 好人人缘是一一个人的的巨大财财富。有有了它,事事业上会会顺利,生生活上会会如意。但它不不会从天天上掉下下来,而而是需要要你的辛辛勤努力力。1、 尊重别人人俗话说:“种瓜瓜得瓜,种种豆得豆豆。”把把这条朴朴素哲理理运用到到社会交交往中,可可以说,你你处处尊尊重别人人,得到到的回报报就是别别人处处处尊重你你,尊重重别人其其实就是是尊重你你自己
10、。有这样一一个有趣趣的故事事:一个个小孩不不懂得见见到大人人要主动动问好、对同伴伴要友好好团结,也也就是缺缺少礼貌貌意识。聪明的的妈妈为为了纠正正他这个个缺点,把把他领到到一个山山谷中,对对着周围围的群山山喊:“你你好,你你好。”山山谷响应应:“你你好,你你好。”妈妈妈又领领着小孩孩喊:“我我爱你,我我爱你。”不用用说,山山谷也喊喊道:“我我爱你,我我爱你。”小孩孩惊奇地地问妈妈妈这是为为什幺,妈妈妈告诉诉他:“朝朝天空吐吐唾沫的的人,唾唾沫也会会落在他他的脸上上;尊敬敬别人的的人,别别人也会会尊敬他他。因此此,不管管是时常常见面,还还是远隔隔千里,都都要处处处尊敬别别人。”小小孩朦朦朦胧胧地
11、地明白了了这个大大道理。2、乐于于助人人是需要要关怀和和帮助的的,尤其其要十分分珍惜在在自己困困境中得得到的关关怀和帮帮助,并并把它看看成是“雪雪中送炭炭”,视视帮助者者为真正正的朋友友、最好好的朋友友。马克克思在创创立政治治经济学学时,正正是他在在经济上上最贫困困的时候候,恩格格斯经常常慷慨解解囊帮助助他摆脱脱经济上上的困境境。对此此,马克克思十分分感激。当资资本论出出版后,马马克思写写了一封封信表示示他的衷衷心谢意意:“这这件事之之所以成成为可能能,我只只有归功功于你!没有你你对我的的牺牲精精神,我我绝对不不能完成成那三卷卷的巨著著。”两两人友好好相处,患患难与共共长达440年之之久。列列
12、宁曾盛盛赞这两两位革命命导师的的友谊“超超过了一一切古老老的传说说中最动动人的友友谊故事事”。帮帮助别人人不一定定是物质质上的帮帮助,简简单的举举手之劳劳或关怀怀的话语语,就能能让别人人产生久久久的激激动。如如果你能能做到帮帮助曾经经伤害过过自己的的人,不不但能显显示出你你的博大大胸怀,而而且还有有助于“化化敌为友友”,为为自己营营造一个个更为宽宽松的人人际环境境。3、心存存感激生活中,人人与人的的关系最最是微妙妙不过,对对于别人人的好意意或帮助助,如果果你感受受不到,或或者冷漠漠处之,因因此生出出种种怨怨恨来则则是可能能的。经常想一一想吧:你在工工作中觉觉得轻松松了,说说不定有有人在为为你负
13、重重;你在在享受生生活赐予予的甜蜜蜜时,说说不定有有人在为为你付出出辛劳生活活在社会会大群体体里的你你我,总总会有人人为你担担心,替替你着想想。享受受着感情情雨露的的人们不不要做“马马大哈”,常常存一份份感激之之心,就就会使人人际关系系更加和和谐。情情感的纽纽带因为为有了感感激,才才会更加加坚韧;友谊之之树必须须靠感激激来滋养养,才会会枝繁叶叶茂。王老师在在自己就就职的学学校里很很有人缘缘,威信信颇高,有有人问他他原因时时,王老师讲讲:“古古人说,滴水之之恩当以以涌泉相相报,我我虽做不不到这一一点,但但我始终终坚持投之以以桃,报报之以李李,时时时处处处想着别别人,感感激别人人。”王王老师道道出
14、了为为人的真真谛。因因为有了了感激,你你才会成成为一个个好同事事、好朋朋友、好好家人。4、 同频共振振俗语说:“两人人一般心心,有钱钱堪买金金;一人人一般心心,无钱钱堪买针针。”声声学中也也有此规规律,叫叫“同频频共振”,就就是指一一处声波波在遇到到另一处处频率相相同的声声波时,会会发出更更强的声声波振荡荡,而遇遇到频率率不同的的声波则则不然。人与人人之间,如如果能主主动寻找找共鸣点点,使自自己的“固固有频率率”与别别人的“固固有频率率”相一一致,就就能够使使人们之之间增进进友谊,结结成朋友友,发生生“同频频共振”。共鸣点有有哪些呢呢?比如如说:别别人的正正确观点点和行动动、有益益身心健健康的
15、兴兴趣爱好好等等,都都可以成成为你取取得友谊谊的共鸣鸣点、支支撑点,为为此,你你应响应应,你应应沟通,以以便取得得协调一一致。当当别人飞飞黄腾达达、一帆帆风顺时时,你应应为其欢欢呼,为为其喜悦悦;当别别人遇到到困难、不幸时时,你应应把别人人的困难难、不幸幸当作你你自己的的困难和和不幸这些些就是“同同频共振振”的应应有之义义。在某学校校里,秦秦红和苏苏仪是一一对要好好的朋友友。她们们经常穿穿相近的的服装,经经常一起起去散步步,经常常一块去去打球可以以说俩人人形影不不离,同同吃同住住,保持持默契,相相互支持持;夸张张地说,俩俩人是同同甘共苦苦,“同同频共振振”。这这些,不不仅是两两人为一一对要好好
16、朋友的的表象,而而且也是是两人成成为要好好朋友的的原因。5、真诚诚赞美林肯说过过:“每每个人都都喜欢赞赞美。”赞赞美之所所以得其其殊遇,一一在于其其“美”字字,表明明被赞美美者有卓卓然不凡凡的地方方;二在在于其“赞赞”字,表表明赞美美者友好好、热情情的待人人态度。人类行行为学家家约翰?杜威也也说:“人人类本质质里最深深远的驱驱策力就就是希望望具有重重要性,希希望被赞赞美。”因因此,对对于他人人的成绩绩与进步步,要肯肯定,要要赞扬,要要鼓励。当别人人有值得得褒奖之之处,你你应毫不不吝啬地地给予诚诚挚的赞赞许,以以使得人人们的交交往变得得和谐而而温馨。历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一
17、段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师”收到信后,戴维便约见了法拉第。后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:“是他把我领进科学殿堂大门的!”可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的粘合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。6、诙谐谐幽默人人都喜喜欢和机机智风趣趣、谈吐吐幽默的的人交往往,而不不愿同动动辄与人人争吵,或或者郁郁郁寡欢、言语乏乏味的
18、人人来往。幽默,可可以说是是一块磁磁铁,以以此吸引引着大家家;也可可以说是是一种润润滑剂,使使烦恼变变为欢畅畅,使痛痛苦变成成愉快,将将尴尬转转为融洽洽。美国作家家马克?吐温机机智幽默默。有一一次他去去某小城城,临行行前别人人告诉他他,那里里的蚊子子特别厉厉害。到到了那个个小城,正正当他在在旅店登登记房间间时,一一只蚊子子正好在在马克?吐温眼眼前盘旋旋,这使使得职员员不胜尴尴尬。马马克?温温却满不不在乎地地对职员员说:“贵贵地蚊子子比传说说不知聪聪明多少少倍,它它竟会预预先看好好我的房房间号码码,以便便夜晚光光顾、饱饱餐一顿顿。”大大家听了了不禁哈哈哈大笑笑。结果果,这一一夜马克克?吐温温睡得
19、十十分香甜甜。原来来,旅馆馆全体职职员一齐齐出动,驱驱赶蚊子子,不让让这位博博得众人人喜爱的的作家被被“聪明明的蚊子子”叮咬咬。幽默默,不仅仅使马克克?吐温温拥有一一群诚挚挚的朋友友,而且且也因此此得到陌陌生人的的“特别别关照”。7、大度度宽容人与人的的频繁接接触,难难免会出出现磕磕磕碰碰的的现象。在这种种情况下下,学会会大度和和宽容,就就会使你你赢得一一个绿色色的人际际环境。要知道道,“人人非圣贤贤,孰能能无过”。因此,不不要对别别人的过过错耿耿耿于怀、念念不不忘。生生活的路路,因为为有了大大度和宽宽容,才才会越走走越宽,而而思想狭狭隘,则则会把自自己逼进进死胡同同。三国演演义中中,周瑜瑜是
20、个才才华横溢溢、度量量狭窄的的英雄人人物,而而据史书书记载,周周瑜并不不是小肚肚鸡肠,而而是因为为自己的的大度宽宽容拥有有一份好好人缘。比如说说,东吴吴老将程程普原先先与周瑜瑜不和,关关系很不不好。周周瑜不因因程普对对自己不不友好,就就以其人人之道还还治其人人之身,而而是不抱抱成见、宽容待待之。日日子长了了,程普普了解了了周瑜的的为人,深深受感动动,体会会到和周周瑜交往往,“若若饮醇醪醪自醉”就像像喝了甘甘醇美酒酒自醉一一般。8、诚恳恳道歉有时候,一一不小心心,可能能会碰碎碎别人心心爱的花花瓶;自自己欠考考虑,可可能会误误解别人人的好意意;自己己一句无无意的话话,可能能会大大大伤害别别人的心心
21、如如果你不不小心得得罪了别别人,就就应真诚诚地道歉歉。这样样不仅可可以弥补补过失、化解矛矛盾,而而且还能能促进双双方心理理上的沟沟通,缓缓解彼此此的关系系。切不不可把道道歉当成成耻辱,那那样将有有可能使使你失去去一位朋朋友。英国首相相丘吉尔尔起初对对美国总总统杜鲁鲁门印象象很坏,但但是他后后来告诉诉杜鲁门门,说以以前低估估了他,这这是以赞赞许的方方式表示示道歉。解放战战争时期期,彭德德怀元帅帅有一次次错怪了了洪学智智将军,后后来彭德德怀拿了了一个梨梨,笑着着对洪学学智说:“来,吃吃梨吧!我赔礼礼(梨)了了。”说说完两人人一起哈哈哈大笑笑起来。当然,一一个人要要想保持持良好的的人际关关系,最最好
22、尽量量减少自自己的过过失。曾曾子讲:吾日三三省吾身身。为拥拥有好人人缘计,一一个人应应不断检检讨自己己的过失失、提高高个人的的修养才才是。四、交往往的礼仪仪选择客人人与接待待客人当主主人开列列客人的的名单时时,应该该尽量把把能合得得来的客客人邀请请到一起起。开客客人名单单有点像像开礼物物单,你你得写下下他们会会喜欢的的东西,而而不是你你喜欢的的东西。 如果果你的客客人们被被安排和和谈的来来的人一一起用餐餐,他们们会记得得你的宴宴会很愉愉快,否否则,你你以后再再想邀请请他们就就难了。在在较为大大型的正正式晚宴宴上,一一般由管管家侍立立门口接接待客人人,并照照管他们们的衣帽帽。男女女主人也也应该站
23、站在客厅厅门口欢欢迎来到到的客人人。然而而,大部部分的宴宴会并没没有这幺幺正式。不过男男女主人人还是应应该尽量量站在门门口欢迎迎客人,或或者一起起开门迎迎接客人人。男主主人应该该负责准准备来客客需要的的鸡尾酒酒和饮料料。女主主人负责责引见互互不认识识的客人人。餐前鸡鸡尾酒喝喝得差不不多了,晚晚餐就可可以开始始。这个个时候,女女主人应应该到厨厨房里最最后察看看一下细细节,然然后,马马上回到到来宾中中。有客人人迟到时时,女主主人应该该把晚餐餐推迟十十五分钟钟,这是是通行的的做法。如果为为了一个个人,而而让其余余的人在在外面等等二十分分钟以上上,那就就是很无无礼的。当迟到到的客人人走进饭饭厅,向向主
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