公司营销中心物流部标准管理手册5939.docx

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1、n 当前文档档修改密密码：8836228399*公公司营销销中心物流部管理手册分目录第一章组织定定位与职职能2一、组织织定位22二、物流流部职能能22第二章组织结结构与岗岗位描述述2一、物流流部组织织结构22二、物流流部岗位位职责描描述221、物流流部经理理岗位职职责22、订单单业务主主管岗位位职责33、储运运主管岗岗位职责责34、订单单业务员员岗位职职责35、仓管管员岗位位职责46、导购购员岗位位职责47、出库库编号员员岗位职职责48、出库库检验员员岗位职职责49、司机机(送货员员)班长岗岗位职责责55第三章物流业业务管理理规范5一、订单单处理55二、储运运管理55三、退货货管理66第四章物

2、流业业务流程程7一、订单单处理流流程图办事事处订货货77二、订单单处理流流程图物流流商、专专卖店订订货88三、订单单处理流流程图经销销商自提提99四、成品品库入库库流程图图10*公公司营销销中心物流部管管理手册册第一章组织定定位与职职能一、 组织定位位营销中心心物流部部是公司司实现商商品、包包装物、宣传促促销品等等实物资资源向销销售终端端合理配配送的功功能性、服务性性部门。二、 物流部职职能1、 保持物流流系统运运作的高高效率，与与营销中中心各部部门紧密密协同，对对各办事事处、物物流商、直供经经销商等等销售一一线提供供货物配配送服务务与监控控。2、 科学合理理地进行行商品物物资的调调配、储储存

3、、运运输，不不断降低低运营成成本，减减少货损损。3、 组织好商商品售后后退回工工作，协协助售后后服务。协同销销售计划划部做好好要货计计划管理理工作，提提高要货货计划的的预见性性和准确确性。第二章组织结结构与岗岗位描述述一、 物流部组组织结构构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商二、 物流部岗岗位职责责描述1、 物流部经经理岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：营销销副总经经理(2)、主要职职责A 全公司物物流管理理工作计计划与费费用预算算的制定定、审批批与实施施工作。B 公司物流流系统的的设计、调整，协协助各办办事处及及物流商商对货物物储存、运输、调拨等等

4、工作进进行管理理。C 保证物流流部所属属两个部部门正常常运作的的准确无无误与高高效率，对对相关业业务信息息及时向向销售计计划部、客户服服务部、财务部部与各办办事处、物流商商进行反反馈。D 组织对订订单的分分解、处处理工作作，办理理好销售售计划部部、客户户服务部部确认的的退换货货业务。E 协助销售售计划部部对各办办事处的的物流储储运工作作进行指指导与检检查。F 掌握发货货与库存存的动态态变化，协协助销售售计划部部做好要要货计划划，增强强生产部部门的预预见性，以以利于及及时安排排生产作作业计划划。G 负责本部部门的员员工管理理与考核核工作。2、 订单业务务主管岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管

5、管：物流流部经理理(2)、主要职职责A 组织好订订单处理理业务的的全过程程，完成成接单、开具发发货单、跟单等等工作，保保证单据据处理的的及时准准确性。B 做好门市市的样品品展示工工作，指指导导购购员接待待好上门门客户。C 在满足客客户订单单基础上上，做好好新品推推介、宣宣传等服服务。D 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。3、 储运主管管岗位职职责(1)、行政隶隶属上级主管管：物流流部经理理(2)、主要职职责A 对成品库库管理与与提货、发运业业务单元元的工作作承担全全面管理理、领导导责任。B 指导仓库库主管与与仓管员员做好仓仓库管理理工作，做做到出、入库

6、准准确高效效，日清清日结。保证货货物的安安全与记记录的正正确清晰晰。C 指导发货货司机的的日常工工作，不不断降低低发货运运输成本本。D 做好动态态性库存存安全定定额，及及时预报报库存情情况。E 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。4、 订单业务务员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：订单单业务主主管(2)、主要职职责A 订单业务务员包含含输单、订货复复核、开开具发货货单、分分单处理理、跟单单以及验验证发货货凭证等等工作。B 订单业务务员对上上述业务务进行分分工协同同，订单单输入与与分单、发货开开单、复复审岗位位应进行行分离，各各业务环环节彼此此衔接、

7、监控。C 订单业务务按区域域划分，使使每一单单业务有有明确的的责任人人，以保保证客户户的（包包括办事事处）业业务查询询与落实实的顺利利。5、 仓管员岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 按公司制制度做好好仓库的的各项管管理工作作。成品品入、出出库的记记录准确确及时。对出入入库单据据、成品品严格审审验。B 根据发货货单组织织备货员员完成备备货工作作。C 做好仓储储帐目管管理，及及时掌握握动态数数据，每每日反馈馈达到或或低于安安全库存存量的成成品品种种及实际际数量。D 做好仓库库的日常常管理，杜杜绝仓储储损耗和和任何严严重事故故，对储储存货品品负责。E 出入库日

8、日清日结结，每月月定期盘盘点。根根据流量量情况及及时向储储运主管管提出储储存结构构与数量量的调整整建议。F 协助完成成储运主主管交付付的其它它工作事事项。6、 导购员岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：订单单业务主主管(2)、主要职职责A 做好样品品展示工工作，及及时更换换样品与与上新品品。B 熟练掌握握产品知知识与卖卖点,为上门门客户详详尽介绍绍公司各各产品系系列，并并指导客客户对产产品的选选择。C 做好各类类客户的的接待服服务工作作，树立立公司形形象。D 完成订单单业务主主管交办办的其它它事宜。7、 出库编号号员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A

9、准确及时时地对出出库商品品的编号号进行核核查、登登记。B 对各地市市场经理理的编号号查询及及时作出出回复。不断改改进编号号与登记记工作，以以更准确确地区分分商品流流向。C 完成储运运主管交交办的其其它工作作事宜。8、 出库检验验员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 对待发运运商品完完成最后后一次出出库前的的检验，认认真核对对出库单单与实际际备货的的品种、数量以以及包装装情况。B 及时纠正正单、实实不符的的问题，确确保装运运过程中中无差错错。C 完成储运运主管交交办的其其它工作作事宜。9、 司机(送送货员)班长岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主

10、管(2)、主要职职责A 根据发货货工作的的要求，做做好车辆辆班次计计划与调调度工作作。B 保持送货货工作的的高效率率，发运运手续及及单据应应保证无无差错。C 与运输部部门（单单位）保保持良好好通畅的的联系，及时解决工作中出现的问题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好，降低维修成本。第三章物流业业务管理理规范一、 发货单处处理1、 订单处理理工作包包括接受受转单、输单、分单、开出发发货单和和跟单反反馈等业业务。2、 订单业务务员在接接到销售售计划部部转来的的订单后后，应及及时完成成输单业业务。对对于存在在缺货的的请购单单，订单单业务员员应进行行分单，即即根据库库存情况况，逐

11、批批次地完完成该订订单的发发货。分分单处理理应及时时反馈到到销售计计划部，以以利于销销售计划划部及时时与办事事处或客客户沟通通。3、 所有开具具的发货货单在交交由储运运之前，应应报物流流部经理理或储运运主管进进行复审审，确定定无误后后签字，办办理发运运。4、 订单业务务员应对对进入发发货程序序的每一一订单，进进行跟踪踪管理，知知悉订单单所处的的程序环环节，以以督办订订单发货货业务及及时处理理，并反反馈到销销售计划划部。二、 储运管理理1、 储运主管管应组织织仓库全全体员工工，严格格按公司司的仓库库管理制制度，管管理好仓仓库的各各项工作作(参阅办办事处仓仓库管理理制度)。2、 仓管员按按生产部部

12、门开具具的入库库单，对对成品进进行入库库前的检检查，核核对好品品种、数数量与包包装完好好后，开开具入库库单，同同时调整整库存记记录。3、 仓管员根根据发货货员的发发货单（仓仓库联）审审核无误误后，开开具出库库单，出出库检验验员协助助备货员员清点发发货数量量与品种种后，由由备货员员在出库库单上签签字确认认。4、 备货员备备妥货物物后，编编号员及及时对该该批次货货物的编编号与客客户名称称记录清清晰，留留作备查查。5、 发货司机机接到备备货员转转交的货货物与出出库单据据后，办办理运输输手续。办妥后后将发货货凭证转转交订单单管理员员或销售售计划部部的市场场管理员员。6、 储运主管管应逐月月按上月月平均

13、日日发货数数量，测测算出各各品种的的安全库库存定额额（以周周出货量量计算）。每天向向销售计计划部报报送达到到或低于于补货点点点的品品种与数数量（注注明产品品的ABBC属类类），或或按销售售计划部部的要求求上报库库存情况况。三、 退货管理理1、 物流部收收到退货货后，及及时反馈馈到货信信息，根根据随箱箱所附的的退换货货申请的的批准表表和清单单对该批批货物清清点、验验货，进进行入库库或其它它适当的的处理，将将处理结结果反馈馈到销售售计划部部或客户户服务部部。2、 如箱内未未附退换换货申请请的批准准表或清清单，则则对该批批货物不不予处理理，并将将信息通通知销售售计划部部或客户户服务部部。第四章物流业

14、业务流程程一、 订单处理理流程图图办事事处订货货储 运（发货中心）办 事 处转 单输 单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况二、 订单处理理流程图图物流流商、专专卖店订订货储 运 （发货中心）销售计划部审核财务盖章确认留存客户联装车、发运转 单复核后，开具出库单是库存齐全吗？开具发货单备货、验货、编号否输 单订单处理情况分单、待处理留存财务联留存仓库联留存业务联发运凭单三、 订单处理理流程图图经销销商自提提储 运（发货中心）客 户调整订单转 单留存客户联客户装车否复核后，开具出库单货款收讫盖章确认货物齐全吗输单备货、验货、编号是开具发货单确认库存情况留存业务联留存仓库联留存财务联四、 成品库入入库流程程图销售计划部产、销协调仓 库 财 务要货计划（申请）批准吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单留存仓库联留存发货方联留存业务联留存财务联入库记录财务转帐计划调整是否