管理员实用手册9516.docx

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1、巴州党委协协同办公平平台培训教材 泛泛微软件新新疆分公司司目 录一、软件件基本信息息31、软件件架构32、目前新疆疆主要版本本3二、系统统安全备份份31、备份份信息说明明32、需备备份文件：33、备份份步骤34、恢复复步骤5三、常用用功能61、基本本信息62、门户户管理93、常用用功能144、其他他功能20四、常见见问题分析析251、登录录常见问题题分析252、插件件问题263、浏览览器问题284、速度度问题295、其他他问题30五、经验共享享301、门户：312、功能模模块34六、服务务说明371、客服主主要职责372、客服运运作目的383、客服服服务流程39一、 软件基本信信息1、 软件架

2、构软件为B/S架构，在在新疆地区区主要应用用数据库为为：sqll20000、sqll20055、oraacle数数据库。2、 目前新疆主主要版本ecoloogy-44.5000.01224+KBB二、 系统安全备备份1、 备份信息说说明数据备份分分为数据库库备份和协协同办公软软件备份，两两个文件备备份需要同同步，缺一一不可。2、 需备份文件件：1） 数据库文件件(2个)ecollogy和和ecollogy_log文文件（有些些单位数据据库名字不不一定叫eecoloogy，则则选择自己己相对应的的文件），存存放目录：D:PProgrram FFilessMiccrosooft SSQL SSer

3、veerMSSSQL.1MSSSQLDataa目录下（有有些地区目目录在C:盘或者EE：盘等盘盘符）；2） 协同办公文文件WEAAVER，存存放目录：D:根根目录下，有有个别地区区存放在其其他盘符。3、 备份步骤第一步：停停止数据库库服务和协协同办公服服务。 操操作：右击击我的电脑脑管理服务和应应用程序服务停止数据据库服务和和协同办公公服务。右击可以停止数据库服务右击可以停止协同办公服务 第二步：拷拷贝需要的的文件。 数数据库：eecoloogy和eecoloogy_llog 协协 同：ecollogy文文件第三步：启启动数据库库服务和协协同办公服服务（注意意按顺序）。 右击可以启动数据库服务

4、右击可以启动协同办公服务第四步：把把备份的数数据拷贝到到异地。4、 恢复步骤第一步：停停止数据库库服务和协协同办公服服务。 操操作：右击击我的电脑脑管理服务和应应用程序服务停止数据据库服务和和协同办公公服务。第二步：删删除或改名名原有文件件和的名称第三步：拷拷贝已经备备份好的数数据到相应应位置。第四步：启启动服务 右击启动协同办公服务右击启动数据库服务三、 常用功能1、 基本信息1） 协同办公系系统版本信信息随着客户部部门的成立立，泛微新新疆分公司司将以更加加完善的制制度为客户户进行服务务，每月两两期的期刊刊将会把最最新的版本本以及最新新的功能展展示给大家家，如果有有需要，我我们可以随随时开放

5、版版本内的功功能，因此此，请大家家了解自己己的产品版版本，了解解版本最新新的功能。 点击“？”图标，查看系统版本查看协同办公系统版本2） 协同办公系系统运行状状态协同办公系系统都有相相应服务支支撑，如果果服务停止止了，协同同办公系统统将不能正正常访问，通通过状态查查看，可以以知道协同同办公系统统服务是否否正常，如如图：协同办公系统状态是否为已启动，如果遇到异常情况，尅重新启动该服务3） 浏览器 目前，浏浏览器版本本比较多，主主要有IEE5.0、IIE6.00、IE77.0、IIE8.00等，根据据协同办公公系统的版版本不同，支支持也不同同，目前新新疆系统主主都支持IIE6.00和IE77.0两

6、个个版本（简简体版不支支持），IIE8.00只有协同同办公系统统高版本支支持（后期期在泛微期期刊会详细细说明），因因此我们在在使用的时时候，需要要查看浏览览器版本。步骤：打开开浏览器选择帮助助关于Innternnet EExploorer2、 门户管理1） 登陆页跟换换第一步：点点击门户管管理登陆页维维护：第二步：在在登陆页维维护页面，选选择需要更更改的模板板，进入到到以下界面面。在背景图片片中选择由由泛微提供供的：然后后点击保存存。第三步：继继续返回到到登陆维护护页面，将将这个你另另存为的模模板后边的的选择一项项，选中，然然后点击保保存。好了，就只只用这三步，你的的登陆界面面将完成切切换。2

7、） Logo更更换第一步：选选择门户管管理中的么么门户模板板维护选择模板 第二步：选选择模板进进行loggo替换第三步：保保存，更换换完毕。3） 界面设计步骤一：门门户管理首页样式式维护选择要维维护的门户户界面步骤二：打打开门户，进进行设计。完成设计后后进行保存存4） 元素设计步骤一：打打开门户管管理首页内容容维护选择设置元素进行界面元素设置3、 常用功能1） 人力资源部门新建：给系统添添加新部门门。步骤：系统统管理人力资源源组织结构构组织结构构岗位新建：给新部门门添加新的的岗位。步骤：系统统设置人力资源源组织结构构岗位设置置人员新建：给部门添添加新的人人员。步骤：我的的人事新建人员员选中部门

8、门右击新建建注意：新建建的人员要要给登录账账号和安全全级别人员调动：人员离开开协同办公公系统。步骤：系统统设置人力资源源人事管理理密码初始化化：清空普普通用户密密码。步骤：我的的人事新建人员员找到需要要修改的人人点击系统统信息编辑点击系统信息选择编辑2） 流程管理流程监控设设置：设置流程程监控人和和监控的流流程添加流程监监控人步骤：系统统设置工作流程程监控设置置新建选择需要要监控的流流程选择监控人对需要监控的流程打钩流程监控与与删除：监控流程程运行情况况或删除流流程步骤：系统统设置工作流程程流程监控控可以选中流程，右击删除可以点开流程查看流程运行情况流程运行处理情况 注注意：流程程删除操作作不

9、可逆，一一旦删除，将将无法恢复复。3） 文档管理文档设置：添加新的的文档目录录，并设置置相应权限限步骤：系统统设置知识管理理目录设置置新建目录录添加目录相对应的权限文档监控：管理员对对文档进行行监控步骤：系统统设置知识管理理文档监控控选择时间后进行搜索文档删除：管理员删删除不用的的目录步骤：系统统设置知识管理理文档监控控选择时间间搜索选择不需需要的文档档右击删除除选中不需要的文档，右击删除注意：删除除操作不可可逆，删除除后的文档档，不能恢恢复。4、 其他功能1） licennse信息息 我们要要时刻关注注我们的llicennse信息息，这里主主要要了解解我们liicensse的授权权数量、到到

10、期时间、剩剩余人数等等信息。 步骤：系统设置置设置中心心系统信息息授权信息息授权用户：协同办公公系统注册册单位。识 别 码码：授权用用户的标识识，申请llicennse时用用。用 户 数数 ：授权用用户（录入入用户不能能超过授权权用户）。结束日期：授权到期期时间。已使用数量量：已经录录入用户数数。未可用数量量：系统还还可以录入入人数。2） 登录前设置置 受信任站站点：建立和服服务器之间间的彼此信信任，可以以顺利安装装系统需要要的插件。 步步骤：打开开浏览器工具Inteernett选项安全受信任的的站点站点 选择站点 输入服务器地址后添加 系统插插件清理：因为很多多计算机经经常上网，会会在无形中

11、中安装一些些其他插件件，这些插插件很多会会和oa需需要的插件件冲突，需需要进行卸卸载。360安全全卫士，可可以对插件件进行清理理，其他一一些软件也也可以选中后清理四、 常见问题分分析1、 登录常见问问题分析A、 登录后，发发现协同办办公系统内内容显示不不全，会引引起这一问问题的主要要原因是浏浏览器的版版本，现在在主要浏览览器版本为为ie5.0/iee6.0/ie7.0/iee8.0。除除了ie55.0外，其其他几个版版本我们都都可以正常常支持，目目前ie66.0/iie7.00，都经过过大量测试试，因此目目前建议使使用这两个个版本。查看浏览器版本 B、 登录界面打打不开，网网络通畅的的情况下，

12、造造成这一问问题，往往往会和杀毒毒软件防火火墙有关，目目前发现3360放火火墙会有这这一问题发发生，如果果发生这类类问题，请请在放火墙墙中，把拦拦截清除。 如果有拦截协同相关的文件，如：resin、weaver相关的名称的程序，请删除添。2、 插件问题A、 信任站点：插件都是是从服务器器下载，因因此，安装装插件必须须设置受信信任站点，否否则，插件件将会安装装不全（上上文已经对对设置有了了详细讲解解）。B、 插件冲突：一般计算算机在上网网过程中，插插件会在你你浏览过程程中自动安安装，有些些插件可能能会和协同同办公系统统的插件冲冲突，需要要对这些插插件进行卸卸载（上文文有卸载说说明）C、 协同办公

13、系系统插件安安装。进入系统后后，选择插插件下载点击插件下载按钮有问题的插件，下载重新安装已经安装成功的插件插件安装完毕，会告诉你卸载的命令，如果以后有问题，尅直接运行命令卸载重装3、 浏览器问题题A、 版本问题，请注意使用的浏览器版本，目前推荐浏览器版本为ie6.0和ie7.0，也可以尝试其他一些特殊浏览器（遨游、360、搜狗等），但是非ie内核的浏览器不可使用，如opera浏览器。B、 简体版：很很多安装操操作系统的的光盘，为为了节省空空间，尽量量压缩不需需要的文件件，浏览器器只安装了了简单的浏浏览功能，其其他都给省省略，这种种浏览器会会出现右击击菜单显示示的内容和和协同无关关的情况，需需要

14、重新安安装完整版版浏览器，完完整版浏览览器在网上上都可以下下载到。有问题浏览器右击菜单正常浏览器右击菜单 4、 速度问题 在在协同办公公系统操作作过程中，有有时候会出出现速度慢慢的问题，使使用者第一一反应都会会以为是协协同办公软软件的问题题，其实，造造成速度慢慢的问题会会有多种，我我们逐一进进行分析。原因一：局局域网方面面，局域网网内，如果果有人使用用下载软件件，就会造造成速度过过慢，建议议在上班工工作期间，禁禁止使用下下载工具进进行大量下下载。原因二：局局域网内有有机器中毒毒，会大量量给各个计计算机发包包，造成网网络堵塞，访访问速度过过慢。原因三：计计算机本身身配置不好好，速度不不快。原因四

15、：服服务器长时时间没有重重新启动，wwindoows操作作系统，一一般几个月月后需要重重新启动一一次。原因五：服服务器本身身中病毒，造造成客户端端访问速度度过慢。原因六：服服务器本身身配置不好好，但是应应用发展较较快，服务务器硬件更更新没有跟跟上。原因七：软软件本身优优化不好，文文件处理慢慢。5、 其他问题A、 visa系系统：很多多地区用vvisa系系统，由于于对系统的的熟悉程度度不懂，很很多人不会会对其设置置，插件装装不上，系系统无法正正常使用，解解决一问题题，我们可可以在启动动的时候进进入带网络络的安全模模式，访问问服务器，进进行插件安安装。B、 字体问题，很很多用户反反映，为什什么发给

16、我我的公文显显示和别人人的不一样样，主要原原因就是计计算机字体体不全，一一般在协同同的知识地地图或者网网上直接下下载后，覆覆盖到C:WINNDOWSSFonnts目录录下。C、 发文过程中中，标题不不要有非法法字符，否否则会造成成正文显示示异常，打打不开正文文。D、 正文打不开开：首先要要确定本机机安装了oofficce20003软件，然然后查看插插件，如果果这两个都都安装齐了了，则系统统正文就会会显示正常常。五、 经验共享知识是需要要共享的，每每个人只只只需要出一一个好的应应用点，把把100个个人集合起起来，就会会是一笔很很大的知识识财富。1、 门户：门户很多使使用者都有有很大局限限，门户功

17、功能没有充充分发挥，现在大部门户放的都是公文、文档、通知、新闻等，下面介绍一些门户信息以及制作方法，给大家提供一个思路。设置说明进入系统后后系统设置置门户管理理首页内容容维护点击设置元素，设置门户内信息点击编辑，修改门户的整体样式编辑界面选择比例，设计整体布局选择样式布局设置元素界界面如添加有问题，点击这里删除添加需要的信息选择上图式或左图式，前面门户中多次引用这种方式。点击这里，设置元素信息2、功能模模块知识管理模模块和元素素使用扩展展简易相册：通过文档档和元素，实实现简单的的相册管理理功能。实现方法：4、选择放相册的文档目录3、选择放相册的文档目录2、修改标题名称为相册管理1、添加文档中心

18、元素通过以上几几步操作，我我们的相册册就制作完完成了，我我们可以在在刚才绑定定的文档目目录中，发发布照片或或者图片。督查功能：这个功能能，很多管管理者都比比较喜欢，可可以在这一一个窗口，了解到自己需要的信息，根据情况，都能定制属于自己的督查信息。实现方法：找到需要定定制的功能能模块地址址记住下方的地址：/docs/report/DocRpGreater.jap把鼠标放在需要定制的功能模块上输入上一步记录的地址定义菜单名称添加菜单通过上面两两部，我们们就可以定定制自己所所需要的信信息了。其他功能模模块参考，提提供大家一一个思路。协助区，很很好的交流流平台，可可在上面进进行文档、流流程、留言言等相

19、关交交流。文件入库借借阅管理，这这个功能充充分利用了了流程和文文档结合，可可以实现文文件入库、文文件查询、文文件借阅、借借阅查询等等功能。根据以上提提示，可以以充分发挥挥想象，定定制出属于于自己的功功能模块。六、 服务说明 1、客服主主要职责v 1、日常客客户电话问问题支持v 2、客户日日常问题受受理解决v 3、客户办办公系统日日常巡检v 4、办公系系统功能咨咨询v 5、功能拓拓展指导v 6、管理员员培训v 7、客户期期刊制作发发送v 8、新功能能发布告知知v 9、危险预预警告知v 10、系统统安全备份份检查v 11、定期期举办系统统培训v 12、客户户系统升级级v 13、系统统界面更新新v

20、14、客户户建议收集集，完善协协同办公系系统v 15、紧急急问题现场场处理2、客服运运作目的很多软件公公司为了招招揽客户，往往往会打出出终身免费费服务的口口号，可是是这一做法法，造成后后续服务跟跟不上，从从而导致系系统使用不不好或者停停用，原因因很简单：过多的客客户使用，需需要一个成成熟的团队队来维护，而而免费维护护很难长期期的坚持，客客户积累到到了一定程程度，必定定造成服务务跟不上的的情况，而而客户在使使用过程中中也会感觉觉到问题越越来越多，久久而久之，软软件的使用用将会停留留在原地甚甚至废弃，因因此一个好好的软件，不不但要有优优秀的产品品功能体系系，更要有有强大的售售后团队支支撑，这样样，不论对对软件公司司还是广大大客户，都都是互利的的。3、客服服服务流程为了更好的的为客户服服务，我公公司定制了了一套完整整的服务体体系，服务务广大客户户，做到服服务及时，问问题处理责责任明确、处理后不留别的问题，问题处理监督机制。服务流程： 确定问题解决时间 接收问题，查看客户问题反馈表，和客户进行电话沟通（第一责任人）问题处理情况满意度监督人员进行满意度调查技术人员对提出的问题进行解决问题处理完毕后，反馈给客户；如果对处理不满意，请反馈给第一责任人客户提出问题客户问题反馈表发送到客户服务部xjfw10000