2B个人独立作业与团队合作绩效6959.docx

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1、行政院勞工委員會職業訓練局個人獨立作業與團隊合作績效周志盛南南都豐田汽汽車公司管管理部副理理壹、前言在一個組織織裡面，每每一個人都都是一個固固定的個體體，每一個個人在自己己的專業領領域裡去付付出辛勞。在在這樣的一一個環境當當中，要如如何去跟團團隊的績效效做結合，也也就是說當當我們不斷斷的付出自自己的核心心能力的時時候，又能能夠創造組組織績效。如如何在自己己工作能力力的提升，而而讓企業覺覺得自己是是不可或缺缺的一份子子。貳、課程大大綱一、個人獨獨立作業個人在組織織裡面不斷斷的提升自自己的能力力，團隊的的合作績效效也藉由每每一個人都都能夠在他他本身的工工作裡面不不斷的發揮揮效能，而而形成一個個非常

2、好並並且具有競競爭優勢的的組織。但是如果今今天一個企企業是毫無無競爭力的的，那你個個人儘管再再有多大的的本事，這這個績效還還是沒也辦辦法呈現。二、企業競競爭力的新新思維三、團隊合合作的績效效四、組織變變革參、個人獨獨立作業一、自我管管理的意義義學習觀從學習觀點點來看，在在一個組織織裡面，強強調一個自自我管理的的觀念下，如如何讓自己己處於學習習的狀態。藉藉由不斷的的學習來提提升自己的的能力。所所以要不斷斷的建構自自己的智慧慧資本，可可以從三點點來看，(一) 腦腦力資本在腦力資本本，又可分分成專業與與創意，每每一個人在在自己的工工作領域裡裡，都會有有自己的專專業。但是是這個專業業，充其量量來說，只

3、只不過是個個謀生的一一個工具，只只是一個跟跟別人競爭爭（在同業業中）最基基本的要素素。但是單單單只有專專業是不夠夠的，還是是得加入創創意(二) 結結構資本談到資源與與人脈，在在資本方面面又分成內內部資源與與外部資源源，內部資資源指的是是內部資訊訊，外部資資源指的是是個人在工工作職場上上所要具備備的。在人人脈方面指指的是團隊隊裡的人際際關係。在在組織裡面面會有和其其他部門接接觸的時候候。除此之之外，是不不是願意走走出公司做做異業的交交流，人際際關係應該該要擴展開開來，讓每每一次的交交流都能帶帶給自己不不一樣的想想法和成長長。(三) 顧顧客資本在顧客資本本方面分成成服務（名名詞）與服服務（動詞詞）

4、，我們們必須要以以服務行動動來增進服服務的機會會。如果沒沒有付出服服務的行動動，怎麼會會有下一次次服務的機機會。此段的結語語是沒有有永遠的教教室，只有有永遠的學學習，不不管在學校校或外部職職訓機構或或者內訓，學學習是無所所不在的，尤尤其是在現現在。二、自我管管理的意識識修煉的觀觀點(一) 自自我超越指的是不跟跟其他人做做競爭，而而是把競爭爭當作是一一種習慣。(二) 改改變心智模模式現在不管在在那一個行行業，競爭爭都是非常常激烈的情情況之下，要要拋棄舊有有的思維，改改變心智模模式。從每每一個人的的工作本質質做起，讓讓每一個人人符合競爭爭的趨勢。(三) 建建立共同願願景每一家企業業都有願景景，但也

5、有有可能沒有有。為什麼麼？有句話話說得很好好:沒有有經過員工工認同的願願景，只是是老闆自得得其樂的幻幻象。共共同願景是是大家可以以一致朝向向的目標，而而且是大家家一定要去去達成的。必必須要有願願景，不單單只存在組組織中，也也要包括個個人。(四) 團團隊學習運用在組織織裡的就是是學習型組組織。(五) 系系統思考不要只有以以往傳統的的思考模式式，必須要要超越以往往的做法，有有沒有其他他的替代專專案可使用用。三、自我管管理的行為為部份(一) 追追求更高的的學歷與學學力。質能如何去去衡量？以以豐田汽車車為例，公公司設有證證照制度，讓讓證照變成成有價證券券，與薪資資制度結合合在一起。每每一段時間間做一次

6、複複試，不管管是那一個個部門，都都是同樣的的做法。(二) 培培養核心專專長、創造造附加價值值每個人在工工作上不斷斷的累積核核心專長，不不僅僅是在在自己的專專業領域，對對於其他部部門，個人人的貢獻也也是不可忽忽視的。創創造附加價價值，在HHRM的從從業人員或或主管，除除了在制度度的制定上上是本身的的核心專長長外，如果果今天能夠夠成為公司司在經營策策略的制定定上，也是是不可或缺缺的一份子子，那你的的附加價值值就更加突突顯了。(三) 開開拓人際關關係、尋求求外部資源源藉由與外部部的接觸，就就會比別人人早得到資資訊，只要要比別人早早得到資訊訊，就能比比別人早行行動，越早早行動，成成功的機率率就越大。(

7、四) 降降低主觀經經驗、擴大大參與空間間不要把自己己主觀的經經驗，在企企業裡朗朗朗上口。尤尤其是資深深的員工。儘儘量排除自自己的主觀觀經驗，和和別人來融融入參與，不不要自視甚甚高，不願願參與。55的磨刀時時間，指的的是在自己己從事獨立立作業的過過程中，不不斷累積自自己的核心心專長，不不斷的擴建建自己的競競爭能力。四、自我管管理的作為為(一) 你你就是自己己的老闆(二) 你你的能力決決定你的收收入(三) 培培養實力是是唯一的路路，就目前前經濟部景景氣的情況況下，企業業強調人力力精簡，更更是感同身身受。有些些人並不擔擔心這個問問題，相信信實力是最最重要的。肆、企業競競爭力新思思維方面以豐田汽車車為

8、例，就就目前的產產業，怎樣樣去看企業業的競爭力力？一、由商商品販賣到顧客客服務為為導向分成兩點。首首先是，經經銷商定為為轉變為產產生加值服服務的定位位，現在的的每一個產產業都是一一個服務業業，不管是是從事那一一個行業。台台積電的張張忠謀也是是將其本身身晶圓代工工業定義為為服務業，不不定義為生生產。次為為，一對一一關係行銷銷，強調一一對一，因因為通常是是一對多。在在豐田汽車車的做法，有有一個是轄轄區經營，親親自面對顧顧客，重視視顧客，把把顧客當作作是自己的的夥伴。第第三，重視視顧客終身身價值，把把顧客當作作夥伴，把把顧客界定定成外部顧顧客。二、經營成成本確保優優勢我們會去思思考在組織織裡面，那那

9、些部門人人員，他們們是價值的的創造者？哪些是例例行性維持持的工作，同同樣的，哪哪些是毫無無附加價值值的。尤其其是人力資資源部門的的主管，更更應該去思思考這個問問題。三、迅速應應對環境變變化經營體體制應該把管理理知識當做做資產來管管理，身為為HRM部部門的主管管，應該把把這樣的責責任當作是是一種附加加的工作。伍、團隊合合作績效一、經營有有風險分為三小點點，分別為為不賺錢的的商店，企業要要淘汰。不不賺錢的商品，企企業要淘汰汰。不賺錢錢的員工工，企業業要淘汰。講講的都是淘淘汰雖然很很無情。但但是，以豐豐田汽車為為例，市場場佔有率都都為第一，但但有些不賺賺錢的據點點，還是得得面臨收起起來的命運運。今天

10、，如如果讓績效效不佳的據據點存在，等等於是把獲獲利稀釋。不不賺錢的員員工，廣義義的定義為為毫無績效效或績效不不彰的員工工。針對在在企業中的的部門而言言，他們的的工作可能能無法替公公司創造利利潤，但是是從另一角角度來看，如如果可以為為公司節省省成本，事事實上，也也屬於賺錢錢的員工。二、經營要要競爭分為三點，分分別為企業業面臨同同業競爭爭、企業面面臨異業業競爭、企企業面臨異國競競爭。以豐豐田汽車為為例，同業業本身的競競爭就非常常的激烈。異異業的競爭爭是中古車車或是快速速的保養廠廠。異國的的競爭，我我將它假定定為WTOO開放後，各各國的汽車車都能進來來，等同於於異國的競競爭。三、經營的的觀念(一)

11、企企業經營在在顧客說企業經營營強調的是是顧客，不不僅是內部部的顧客。必必須做廣義義的定義，必必須要有內內部顧客及及外部顧客客的觀念，甚甚至把它定定義成一個個夥伴的觀觀念。所以以提到1000分或者者是0分，亦亦即企業在在做經營的的時候，面面對的顧客客不管是內內部或外部部的顧客，絕絕對沒有所所謂的700、80分分或30、550分。要要開發一個個新顧客，是是必須付出出留住舊顧顧客五倍的的成本。而而且還不一一定會把這這個新顧客客開拓出來來。在豐田田汽車裡做做過一個調調查。數據據顯示將近近80是代購顧顧客。陌生生顧客的角角色比例還還不到200。滿意的的顧客224。這個個24的意意義是一位位日本人他他提到

12、一一位滿意的的顧客，他他可以介紹紹24位顧顧客。在在銷售團隊隊裡，能讓讓每位顧客客替我們介介紹24位位顧客，這這樣績效才才會出來。問問題是，你你是1000分或者是是0分。(二) 企企業經營講講利潤不創新等於於滅亡。公公司發展等等於個人成成長。高效效率等於高高效益等高高待遇。(三) 標標竿學習首先將他定定義為向對對手學習、把把對手當做做老師、化化競爭壓力力為學習動動力。以豐豐田汽車為為例，以前前常說豐田田汽車在市市場上已經經是數一數數二的。競競爭對手到到底是誰？所以，今今天競爭對對手或許已已經凌駕在在你之上或或者是緊追追在後。所所以，才會會有所謂的的階段。階階段有分成成幾個，第第一，決定定學習的

13、方方向。第二二，組織學學習的團隊隊。第三，選選定學習的的對象。第第四，蒐集集資訊。第第五，立即即行動。必必須清楚知知道組織在在邁向學習習的過程中中，學習的的方向在哪哪裡？是在在行銷、財財務或者是是人力資源源方面。組組織學習的的團隊指的的是如果學學習沒有經經過團隊，那那學習一定定是一盤散散沙，一定定要有團隊隊來管理。(四) 在在優質團隊隊的展現1. 建立立共同願景景分為擬定目目標、破除除障礙、發發揮綜效。以以豐田汽車車為例，每每一次在競競爭賽的開開始，都會會明確的把把目標告訴訴全體人員員。董事長長、總經理理會將宣示示目標達成成的決心。重重要的是達達成這個目目標，對我我們的組織織團隊有什什麼樣的利

14、利益。發揮揮綜效，這這是在管理理學上非常常重要的名名詞。2. 擬定定整體策略略有授權的必必要、資源源的分配、執執行與修正正。以豐田田汽車為例例，在每個個業務員或或高級銷售售專員去外外面銷售時時，會授權權給他們，這這授權的必必要是為了了要達成在在第一時間間就能決定定公司要不不要接受，或或是說能不不能這個客客戶帶回來來。在資源源的分配上上，目前的的資源是有有限的，所所以要把它它放在最適適合的地方方。在執行行與修正上上，是在執執行策略時時不可忽略略的過程，執執行的過程程就是不斷斷修正的過過程。3. 凝聚聚團隊共識識達成團隊合合作績效的的概念，常常會有一些些衝突，所所以在凝聚聚團隊共識識的過程中中，要

15、注意意不要去做做少數人的的獨裁或多多數人的暴暴力。在少少數人的獨獨裁中，由由少數人決決定並不是是好的。在在多數人的的暴力中，有有些人處於於公司非正正式組織中中的關鍵人人物，不能能因為他的的意見而左左右了其他他同事，而而促成了一一件不成熟熟的決定。在在強化衝突突管理中，以以豐田汽車車為例，每每次在討論論每個轄區區營利目標標分配的時時候，衝突突是最明顯顯的。但是是，衝突並並不可怕，唯唯有在衝突突衝突之下下產生的共共識，才是是大家能一一致共同遵遵守的目標標。4. 塑造造團隊文化化塑造團隊文文化。分為為三點。第第一，成員員行為的規規範。第二二，成員一一致的價值值。第三，成成員角色的的辨別。5. 激勵勵

16、團隊士氣氣激勵團隊士士氣，有三三點。第一一，善用獎獎勵、創造造績效。第第二，制度度設計、及及時有效。第第三、創新新創意、激激發潛能。要要強調獎勵勵有沒有及及時、有效效，有沒有有呈現我們們所要的效效果。獎勵勵要避免重重複。目前前豐田汽車車的做法是是，如果對對此次的獎獎勵，因某某些因素沒沒有辦法實實現，那可可以換成點點數把它累累積下來。帶帶動團隊學學習中，學學習是一種種生活習慣慣、學習是是不斷自我我檢視、學學習是形成成共同語言言。身為HHRM從業業人員，有有沒有辦法法和其他人人形成一種種共同的語語言，必須須要去注意意藉由學習習的過程，是是可獲得改改善的。學學習是能夠夠塑造大家家共同的意意識，在彼彼

17、此溝通上上是比較容容易的。所所使用的觀觀念，別人人較容易接接受，這就就是共同語語言的概念念。強調績績效是很重重要的，也也許可能是是曇花一現現。今天的的優勢在明明天可能變變成常態。有有句話說的的很好，你你要永遠都都能感受到到你的背後後有競爭者者呼吸的聲聲音。6. 帶動動團隊學習習陸、組織變變革產品與服務務的變革，第第一個是符符合經濟需需求的全商商品，第二二個是符合合顧客需求求的全服務務，從預約約服務到進進廠維修沒沒有人能做做的很好，所所以整個產產品溝通的的變革面來來說，是要要一個符合合經濟需求求的前瞻看看法，和顧顧客需求的的全服務，在在這樣的產產業裡面必必須有這樣樣的思考模模式，一個個制度要適適應一體制制我們在一一個行政在在一個技術術在一個營營運之，都都有不同的的方式，但但都是在一一個合理的的架構之下下.在人員與文文化的變革革之下提到到授權賦能能、員工參參與、全員員行銷，如如果今天回回去問到一一個產業或或是一個行行銷商品，你你可不可以以跟他講說說很抱歉我我不是行銷銷人員，請請你去問我我們的銷售售人員，這這樣如何去去做變革，而而是要全員員都是在行行銷.最後技術的的變革，有有服務流程程的改善和和工作團隊隊，你要想想一想如何何讓你的服服務流程延延伸到顧客客上，而不不是靜態的的在那邊等等待，所以以這就必需需要由工作作團隊來想想辦法克服服。 【個人獨立作業與團隊合作績效】173