网络经济时代的企业管理变革(1)39643157837.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.科技创新 物流e化中软冠冠群打造世世界级的物物流管理信信息平台中国计算机软件与技术服务总公司 副总工程师中软冠群软件技术有限公司 执行副总裁 秦俊峰【摘要】 介绍了企业信息化建设的现状，企业信息化建设的重要意义，企业信息化的要以物流管理信息化为重点的思路以及中软冠群在企业信息化建设方面的策略。中软冠群的整体解决方案以及行业解决方案概述。目前，中软冠群已经形成了完整的销售和服务体系。【关键词】 企业信息化Logistics Management ERP（Ent

2、erprise resource Planning） SCM(Supply Chain Management) BPR(Business Process Re-Engineering) 电子商务随着中国加加入WTOO，中国企企业正在兴兴起的国际际化管理、并并购以及国国际化的大大循环采购购网络，对对企业利用用“信息高速速公路”的程度和和紧迫性发发出“生”、“死”通牒。对对于一个企企业来讲，经经营是龙头头，经营决决策决定着着企业的成成败。美国国著名的经经济学家、诺诺贝尔经济济学奖得主主赫伯特西蒙教授告诉诉我们：“经营管理理的核心问问题是经营营，经营的的核心问题题是决策，决决策的核心心问题是创创新。

3、”创新经营营是一项复复杂的系统统工程。系系统的对立立面是无序序，系统有有序性是以以信息量表表示的，信信息量越多多，系统的的有序程度度越高。从从系统学的的角度看，一一个系统不不是浑然一一体，而是是有层次结结构的。具具体地讲，系系统要由人人、装置与与过程有序序的组合起起来去实现现统一的目目标，其功功能是接收收信息、能能量和物质质，并根据据时间程序序产生新的的信息、能能量和物质质。对一个个企业来讲讲，也需要要有灵敏的的检测与反反馈通道，随随时对本企企业产品研研发的全过过程，也就就是整个物物流的增值值过程进行行监控，对对市场的反反应进行监监测。提高高企业的竞竞争力有方方面因素。除除了经营战战略以外，主

4、主要的三个个方面是：设计、制制造和管理理。其中制制造和管理理，是作为为企业信息息化建设的的主要内容容，也是企企业资源计计划系统（EEnterrprisse Reesourrces Plannningg，简称EERP）主主题的重要要技术。 一、高新技技术及其产产业化发展展是“新经济”的核心“新经济”是指在经经济全球化化和信息技技术革命的的带动下，以以生命科学学技术、新新能源技术术、新材料料技术、空空间技术、海海洋技术、环环境技术和和管理技术术等高新技技术产业为为龙头的经经济 。我们正在进进入一个计计算机和互互联网在现代经经济事务运运作中出现现、使用和和普及化为为内在推动动力网络经济时代。这这种状

5、态才才刚刚开始始。当初，蒸蒸汽机的出出现提供了了一种新的的动力机械械，只有将将蒸汽机装装配到火车车、轮船、纺纺织厂、面面粉厂等系系统中并在在世界上普普及化后，它它才推动了了社会、改改造了世界界，它才成成为时代的的象征。装装配线诞生生，提供了了一种新的的生产力配配置方式，只只有装配线线被世界各各地的企业业普遍认可可、采纳，并并大幅度提提高生产率率后，才肯肯定了它在在生产变革革中的地位位。计算机机和互联网网的出现是是一种技术术创新，计算机和和互联网在改改造着现在在的世界，其其革命性的的结果正在在一步步显显露出来。当当计算机和和互联网成为为社会经济济进步的基基本工具，社社会经济事事务的运作作的基础，

6、并被被社会经济济活动的各各个方面普普遍认可、采采纳并成为为新的经济济发展推动动力量时，我们已经经进入网络络经济时代代。网络经济是是知识经济济的一种具具体形态，这这种新的经经济形态正正以极快的的速度影响响着社会经经济与人们们的生活。与与传统经济济相比，网网络经济具具有以下显显著的特征征：快捷性性，高渗透透性，自我我膨胀性，边边际效益递递增性，外外部经济性性，可持续续性和直接接性。1快捷性性 消除时空空差距是互互联网使世世界发生的的根本性变变化之一。首首先，互联联网突破了了传统的国国家、地区区界限，被被网络连为为一体，使使整个世界界紧密联系系起来，把把地球变成成为一个“村村落”，网络经济济可以24

7、4小时不间间断运行，经经济活动更更少受到时时间因素制制约。再次次，网络经经济是一种种速度型经经济。现代代信息网络络可用光速速传输信息息，网络经经济以接近近于实时的的速度收集集、处理和和应用信息息，节奏大大大加快了了。因此，网网络经济的的发展趋势势应是对市市场变化发发展高度灵灵敏的“即即时经济”或或“实时运运作经济”。最最后，网络络经济从本本质上讲是是一种全球球化经济。2高渗透透性 迅速发展展的信息技技术、网络络技术，具具有极高的的渗透性功功能，使得得信息服务务业迅速地地向第一、第第二产业扩扩张，使三三大产业之之间的界限限模糊，出出现了第一一、第二和和第三产业业相互融合合的趋势。可可以说，在在网

8、络信息息技术的推推动下，产产业间的相相互结合和和发展新产产业的速度度大大提高高。3自我膨膨胀性 网络经济济的自我膨膨胀性突出出表现在四四大定律上上：一是摩摩尔定律(Moorres Law)。19665年，摩摩尔预测到到单片硅芯芯片的运算算处理能力力，每188个月就会会翻一番，而而与此同时时，价格则则减半。实实践证明，330多年来来，这一预预测一直比比较准确，预预计在未来来仍有较长长时间的适适用期。二二是梅特卡卡夫法则(Metccalf Law)，按照此此法则，网网络经济的的价值等于于网络节点点数的平方方，这说明明网络产生生和带来的的效益将随随着网络用用户的增加加而呈指数数形式增长长。三是马马太

9、效应(Mattthewss Efffect)，在网络络经济中，由由于人们的的心理反应应和行为惯惯性，在一一定条件下下，优势或或劣势一旦旦出现并达达到一定程程度，就会会导致不断断加剧而自自行强化，出出现“强者者更强，弱弱者更弱”的的垄断局面面。四是吉吉尔德定律律(Gillders Laaw)，据据美国激进进的技术理理论家乔治治吉尔德德预测:在在可预见的的未来(未未来10年年)，通讯讯系统的总总带宽将以以每年3倍倍的速度增增长。随着着通讯能力力的不断提提高，吉尔尔德断言，每每比特传输输价格朝着着免费的方方向下跃，费费用的走势势呈现出“渐渐进曲线”(Asymmpotootic Curvve)的规规律

10、，价格格点无限接接近于零。网网络经济的的四大定律律不仅展示示了网络经经济自我膨膨胀的规模模与速度，而而且提示了了其内在的的规律。4边际效效益递增性性 边际效益益随着生产产规模的扩扩大会显现现出不同的的增减趋势势。在工业业社会物质质产品生产产过程中，边边际效益递递减是普遍遍规律。与与此相反，网网络经济却却显现出明明显的边际际效益递增增性。(11)网络经经济边际成成本递减。信信息网络成成本主要由由三部分构构成：一是是网络建设设成本，二二是信息传传递成本，三三是信息的的收集、处处理和制作作成本。由由于信息网网络可以长长期使用，并并且其建设设费用与信信息传递成成本及入网网人数无关关。所以前前两部分的的

11、边际成本本为零，平平均成本都都有明显递递减趋势。只只有第三种种成本与入入网人数相相关，即入入网人数越越多，所需需信息收集集、处理、制制作的信息息也就越多多，这部分分成本就会会随之增大大，但其平平均成本和和边际成本本都呈下降降趋势。因因此，信息息网络的平平均成本随随着入网人人数的增加加而明显递递减，其边边际成本则则随之缓慢慢递减，但但网络的收收益却随入入网人数的的增加而同同比例增加加；网络规规模越大，总总收益和边边际收益就就越大。(2)网络络经济具有有累积增值值性。在网网络经济中中，对信息息的投资不不仅可以获获得一般的的投资报酬酬，还可以以获得信息息累积的增增值报酬。这这是由于一一方面信息息网络

12、能够够发挥特殊殊功能，把把零散而无无序的大量量资料、数数据、信息息按照使用用者的要求求进行加工工、处理、分分析、综合合，从而形形成有序的的高质量的的信息资源源，为经济济决策提供供科学依据据。同时，信信息使用具具有传递效效应。信息息的使用会会带来不断断增加的报报酬。举例例来说，一一条技术信信息能将以以任意的规规模在生产产中加以运运用。这就就是说，在在信息成本本几乎没有有增加的情情况下，信信息使用规规模的不断断扩大可以以带来不断断增加的收收益。这种种传递效应应也使网络络经济呈现现边际收益益递增的趋趋势。5外部经经济性 一般的市市场交易是是买卖双方方根据各自自独立的决决策缔结的的一种契约约，这种契契

13、约只对缔缔约双方有有约束力而而并不涉及及或影响其其它市场主主体的利益益。但在某某些情况下下，契约履履行产生的的后果却往往往会影响响到缔约双双方以外的的第三方(个体或群群体)。这这些与契约约无关的却却又受到影影响的经济济主体，可可统称为外外部，它们们所受到的的影响就被被称为外部部效应。契契约履行所所产生的外外部效应可可好可坏，分分别称为外外部经济性性和外部非非经济性。通通常情况下下，工业经经济带来的的主要是外外部非经济济性，如工工业“三废废”，而网网络经济则则主要表现现为外部经经济性，网络形成成的是自我我增强的虚虚拟循环，增加了成成员就增加加了价值，反反过来又吸吸引更多的的成员，形成螺旋旋型优势

14、。网网络成为“特特别有效的的外部价值值资源”。6可持续续性 网络经济济是知识经经济的一种种具体形态态，知识、信信息是支撑撑网络经济济的主要资资源。美国国未来学家家托夫勒指指出：“知知识已成为为所有创造造财富所必必需的资源源中最为宝宝贵的要素素，知知识正在成成为一切有有形资源的的最终替代代”，正是是知识与信信息的特性性使网络经经济具有了了可持续性性。信息与与知识具有有可分享性性，这一特特点与实物物显然不同同。一般实实物商品交交易后，出出售者就失失去了实物物，而信息息、知识交交易后，出出售信息的的人并没有有失去信息息，而是形形成出售者者和购买者者共享信息息与知识的的局面。现现在，特别别是在录音音、

15、录像、复复制、电子子计算机、网网络传统技技术迅速发发展的情况况下，信息息的再生能能力很强，这这就为信息息资源的共共享创造了了更便利的的条件。更更为重要的的是，在知知识产品的的生产过程程中，作为为主要资源源的知识与与信息具有有零消耗的的特点。7直接性性 由于网络络的发展，经经济组织结结构趋向薄薄平化，处处于网络端端点的生产产者与消费费者可直接接联系，而而降低了传传统的中间间商层次存存在的必要要性，从而而显著降低低了交易成成本，提高高了经济效效益。可见，高新新技术及其其产业化的的发展是“新经济”的核心。二、现行企企业运作模模式与新经经济模式的的冲突供应链管理理是新的管管理理念，在在一些方面面存在与

16、传传统管理思思想的不同同之处，这这也是管理理思想发展展所具有的的特点。因因此，供应应链管理应应该首先认认清传统管管理理论所所存在的问问题，这样样才能更好好的发展新新的理念、理理论。到底底传统的管管理理论与与供应链管管理理念存存在着哪些些不适应的的问题，就就是我们发发展新理论论的前提。归归纳起来存存在以下几几个问题：l 企业生产与与经营系统统的设计有有没有考虑虑供应链的的影响l 供、产、销销系统有没没有形成链链条l 传统的企业业管理存在在着部门主主义的障碍碍l 传统的企业业管理存在在着信息落落后的现象象l 库存管理能能不能满足足供应链管管理的要求求l 有没有建立立起有效的的市场响应应、用户服服务

17、、供应应链管理方方面的评价价标准与激激励机制l 传统的企业业管理存在在着系统协协调性差l 有没有建立立对不确定定性变化的的跟踪与管管理系统l 传统的企业业管理存在在着与供应应商和经销销商缺乏合合作的战略略伙伴关系系以上这些问问题的存在在，对供应应链管理的的形成带来来了障碍，也也就很难从从传统的纵纵向发展向向供应链管管理模式进进化。现以以下表更直直观的理解解传统企业业运营模式式与新经济济模式之间间的区别：传统商业模模式网络经济模模式管理重点注重内部业业务的管理理注重外部业业务的管理理技术以生产线为为代表的大大批量生产产技术使产产品成本大大幅度降低低。信息技术，特特别是因特特网技术对对社会和经经济

18、产生巨巨大影响。大大批量定制制生产技术术、柔性生生产技术等等迅速发展展。管理实现内部科科学管理，使使企业管理理走向科学学化；工程程和管理的的职业化。知识管理，虚虚拟企业，模模块化生产产系统。交易生产者和消消费者所处处时间和空空间都是不不对称的，由由于流通过过程的无序序以及中介介层次很多多，交易费费用很高。经济活动中中有关空间间和时间隔隔离造成的的成本将大大幅度降低低，从而使使交易费用用降低，经经济活动的的效率提高高。核心经济资资源资本知识和信息息经济关系向顾客提供供大批量生生产的、低低价格的产产品。向顾客提供供低价格的的定制产品品。虚拟经济和和实体经济济的关系虚拟经济对对实体经济济有重要影影响

19、，但全全球发达国国家股票资资产总值远远远小于全全球国民生生产总值。全球发达国国家股票资资产总值超超过全球国国民生产总总值，虚拟拟经济把实实体经济抛抛在了后头头。经济增长机机制“收益递减减”机制“收益递增增”机制综上所述，现现代企业要要向国际化化的趋势发发展，就应应该把主要要精力放在在企业的关关键业务上上，并与世世界先进的的企业建立立战略合作作伙伴关系系，并将非非关键业务务转由这些些企业完成成。这样供供应链管理理才能发挥挥其对市场场需求的快快速反映能能力、战略略管理能力力、高柔性性、低风险险、成本效效益目标等等优势，才才能使供应应链管理得得到更大的的发展。要达到供应应链管理的的最有效的的发挥，应

20、应该从企业业的每一个个管理环节节入手，做做到每一个个链条的完完整结合，如下图所示：企业基础设施人力资源管理辅助活动技术开发采购原材料储运生产制造产成品储运市场与销售售后服务基 本 活 动边际利润通过对企业业各种资源源的有效整整合，并借借助信息技技术的应用用，为企业业谋取更大大的利润。三、面对网网络经济我我国企业如如何变革管管理1、通过企企业ERPP系统提升升企业经营营效率通过实施企企业ERPP系统实现现由过去橄橄榄型组织织机构、行行政部门管管理业务处处理、消费费者不是企企业管理驱驱动力的状状况向扁平平化的组织织机构、工工作流经理理灵活控制制业务处理理、消费者者导向方面面转变，达达到降低管管理成

21、本、提提高运营效效率的目的的，同时为为适应网络络经济发展展电子商务务提供集成成化的企业业内部资源源管理基础础平台。 通过过计算机集集成技术实实现企业管管理的一体体化，实现现基于业务务处理的柔柔性的组织织机构和工工作网络 实现现以供应商商、制造、分分销、销售售、消费者者为主线的的事务处理理和资本市市场、投资资、资金、财财务、银行行为主线的的价值链的的集成，实实现事务处处理和价值值控制的协协调管理 实现现企业内部部管理的事事前预测、事事中控制、事事后分析2、通过互互联网扩展展企业业务务链通过国际互互联网平台台，通过供供应链管理理、客户关关系管理等等系统在产产品、合同同和需求方方面实现与与上游供应应

22、商、下游游消费者实实现信息集集成，实现现订货、交交付、支付付等活动与与企业内部部的相关业业务实时交交互。实现行业网网络商业社社区的业务务协作，并并对企业内内部各阶段段进行有效效的规划，以以形成完整整业务链。如下图：通过以上阶阶段的集成成，已经构构成了一个个网络化的的企业结构构，这便是是供应链共共同体，其其战略核心心和发展目目标是占据据市场地领领导地位。为为达到此目目标，随着着市场竞争争的加剧，供供应链的共共同体必将将发展成为为集成化的的供应链动动态联盟，在在这样一个个环境中，企企业才能成成为一个能能够及时、快快速满足用用户需求的的供应商，才才是企业生生存发展的的关键。以行业电子子商务虚拟拟社区

23、为中中心，汇集集行业企业业的多条供供应链，实实现电子采采购、电子子支付、客客户服务等等事务管理理和信息交交互在统一一的规则下下，安全、有有序的进行行，降低整整个行业企企业的经营营成本，增增强竞争优优势，促进进行业的共共同发展。3、企业在在网络经济济时代的管管理变革企业组织结结构的变革革 工业业时代的企企业组织结结构 适应工业经经济社会生生产状况和和技术基础础的组织管管理方式是是传统组织织理论下形形成的金字字塔式、自自上而下控控制的管理理组织形式式，即等级级组织结构构。这种组织结结构中，有有多个管理理层次，并并有一套复复杂的操作作程序来决决定报告渠渠道、权力力层次、部部门特权、工工作界定和和操作

24、规则则。这种组组织结构的的特点是强强调专业分分工、经济济规模、顺顺序传递、等等级森严。等等级组织结结构形式给给工业时代代的企业带带来许多优优势：实现现规模经济济、职责清清晰、秩序序井然、工工作效率提提高、组织织稳定性较较好等等。但但是，在网网络经济下下，这种组组织结构暴暴露出越来来越多的问问题。第一一，等级组组织结构割割裂了部门门间及职能能间的联系系、交流与与学习。因因此，这种种等级制度度造就的是是一个结构构化的、充充斥着互不不信任和一一种互相贬贬低的文化化组织；第第二，信息息在传递过过程中逐渐渐丢失或被被误解；第第三，由于于管理层次次较多，整整个组织系系统的适应应性较差，无无法提供严严酷竞争

25、下下所需的灵灵活性和反反应能力。 网络络经济下的的企业组织织结构 为了适应网网络经济的的特点及其其发展趋势势，作为管管理基础的的企业组织织结构必须须进行相应应的变革，而而不能简单单地认为网网络经济下下的企业就就是在原体体制下所进进行的计算算机化。原原有组织结结构下所进进行的简单单的计算机机化，只能能是用计算算机代替手手工操作，现现有体制中中的矛盾、混混乱、缺陷陷依然本质质性地存在在，应该依依据网络经经济的特点点，对组织织结构进行行重新设计计，实现管管理结构网网络化。网络化企业业组织应该该具有以下下特点：（1）结构构扁平化。网网络化组织织是以信息息为基础的的，其结构构是扁平的的，管理层层次比等级

26、级制组织要要少得多。这这是因为：第一，由由于企业计计算机技术术及互联网网技术的应应用，使企企业内外的的信息传递递更为方便便、直接，大大量原有组组织内传递递上下各层层次信息的的中间组织织可以删除除，这样就就减少了管管理层次，增增强了组织织的反应能能力；第二二，在网络络经济时代代，企业所所有的部门门及人员应应充分了解解、掌握各各类信息，更更直接地面面对市场，这这也促使企企业尽量减减少中间层层次，保证证组织结构构扁平化。因因为扁平化化结构的益益处之一就就是减少了了决策与行行动之间的的延迟，加加快对市场场和竞争动动态变化的的反应，从从而使组织织的能力变变得柔性化化，反应更更加灵敏。（2）组织织的任务承

27、承担者为授授权小组。在在网络化企企业内，往往往依据价价值流及任任务组建团团队小组。所所谓价值流流，是企业业内相互衔衔接的一组组能为顾客客或最终使使用者提供供结果（如如需求满足足）的一系系列活动。可可以包括商商品生产、保保持库存、与与供应商保保持联系等等内容。价价值流使那那些为服务务和满足顾顾客（内部部和外部）而而进行的彼彼此衔接的的活动成为为一个整体体。传统企企业的价值值流使工作作活动经常常分散于几几个不同的的职能领域域，处于分分裂状态。工工作的进展展必须在相相关部门之之间移动，运运作是笨拙拙、缓慢的的。互联网网技术使企企业能将整整个价值流流的工作综综合为一个个整体，使使其运作更更直接、更更快

28、。实际际上，网络络化企业将将相应工作作交给一个个授权小组组，并使这这个小组得得到他们所所需要的全全部信息，将将过去分散散于各职能能部门的工工作结合起起来，承担担起满足市市场需要的的所有工作作。有些价价值流所涉涉及的工作作在地理位位置上是分分散的，或或者涉及到到企业外部部人员，而而互联网技技术可以使使处于不同同地理位置置的小组成成员一起很很好地协调调工作，甚甚至组成虚虚拟工作小小组。（3）组织织的任务协协调由职能能中心承担担。虽然互互联网从根根本上改变变了企业间间、企业内内及企业与与市场之间间的沟通模模式，但管管理的基本本原理，如如管理的基基本职能、任任务与责任任并没有改改变。企业业仍然需要要一

29、些职能能部门。但但是，网络络化组织中中的职能部部门的工作作重点将发发生改变，职职能部门的的工作主要要是：第一一，职能部部门的管理理者不再专专心于决策策的特权，而而是与企业业其他职员员建立一种种导师和教教练武的关关系。为此此，要将企企业职员的的背景、兴兴趣和能力力等资料存存入可存取取的数据库库中；第二二，职能部部门的主管管需要在职职员雇用、提提升、职业业发展、训训练、教育育和学习支支持计划上上与人力资资源部门密密切合作，以以使其职员员能了解最最新的企业业目标，从从而使职员员与企业整整体环境保保持一致性性；第三，职职能部门作作为企业营营销、生产产、财务、人人力资源中中心，根据据企业目标标，组织价价

30、值流团队队或任务团团队，并协协调团队间间的活动及及参与到许许多个人和和团队工作作中去。在在传统等级级制中，任任务团队对对那些不参参与的人是是保密的，这这就阻碍了了团队与其其他团队的的交流。而而在网络化化企业中，职职能部门通通过合适的的“视窗”软软件，呈现现各任务团团队的组织织、主体、参参与者及进进展情况，使使团队透明明度增加并并为各任务务团队提供供支持与协协调。 企业管理方方式的变革革与组织结构构相适应，企企业的管理理方式也要要相应出现现改变，主主要表现在在： 决策策权由企业业顶层转移移到授权小小组在网络经济济时代，一一大面互联联网技术使使以前组织织中较高层层次的专门门信息更容容易向低层层次传

31、递；另一方面面，知识将将主要分散散在企业的的底层，存存在于专家家的头脑中中，由各个个授权小组组所拥有。因因此，每个个授权小组组自行决定定其工作方方式，每个个小组及其其成员具有有自我优化化、自我设设计、自我我创造和自自我组织的的自由。 管理理范围由企企业内部扩扩展到企业业外部传统管理理理论侧重于于公司内部部关系的管管理。但是是，随着世世界范围市市场竞争的的加剧，产产品和服务务正变得越越来越复杂杂，顾客的的需求越来来越趋于定定制化。这这一变化使使企业必须须具备一系系列核心能能力。对单单一企业来来说，这是是难以做到到的。所以以，企业必必须将其与与其他企业业或顾客的的关系进行行重新整合合。同时，为为了

32、追求更更短的产品品开发周期期，减少采采购、生产产等费用，降降低风险，增增加企业对对市场等变变化因素反反应的灵活活性，要求求企业扩大大其管理范范围。一种种基于合作作的虚拟企企业应运而而生。实际上，随随着电子数数据交换、技技术数据交交换和互联联网技术的的发展，企企业间及企企业与顾客客间开始并并可能共享享对方所拥拥有的资源源，并使国国家之间、企企业之间的的贸易经济济边界逐渐渐消失。苹苹果公司允允许其伙伴伴进入自己己的内部电电子邮件系系统，这些些伙伴包括括软件开发发商、顾问问、销售商商和传销商商以及子系系统供应商商。而美国国国家半导导体公司由由于企业的的外联网延延伸到主要要供应商和和分销商，一一方面使

33、其其分销商可可以在线采采购本企业业的产品，每每年为分销销商节约资资金20000多万美美元；同时时，国家半半导体公司司也可以根根据分销商商的销售情情况安排生生产计划，节节约自己的的生产管理理成本。这这一实际上上的变化，已已使企业的的管理范围围不仅包括括其自身资资源，还要要延伸到其其供应商、客客户甚至竞竞争者。虚拟企业的的管理，核核心问题是是重塑企业业间关系。在在工业时代代，企业间间往往是对对抗性关系系。在这种对对抗性关系系下，企业业往往会选选择较多的的供应商，使使供应商之之间形成竞竞争关系。但但在网络经经济时代，企企业更需要要的是相互互沟通、交交流，以及及共用数据据库等其他他资源。当当然，对虚虚

34、拟企业的的管理与企企业内部的的管理是不不同的。对对虚拟企业业的管理应应核以详细细的成套协协议、程序序和措施为为基础，使使参与者充充分认识到到共同合作作对大家都都是有益的的，并确实实从合作中中获得利益益。 管理理程序由顺顺序化向并行化转转变在工业时代代，由于生生产经营过过程通常的的序列化，使使其管理过过程一般也也顺序化进进行。序列列化的生产产经营过程程使得相关关人员及各各环节割裂裂开来，每每一个职能能部门、环环节都有其其特定任务务，对于其其他环节或或职能部门门运转所需需的条件缺缺乏正确的的认识。因因此，会经经常出现前前后环节或或部门之间间互相矛盾盾、指责的的状况。在网络经济济时代，由由于网络和和

35、普遍采用用的视窗工工作方式，使使得工作在在空间或时时间上的接接近不再是是至关重要要的问题。这这样，工作作可以由顺顺序化向并并行化发展展。这不仅仅意味着各各环节、各各职能部门门可以同时时运转，而而且意味着着他们之间间可以方便便地进行有有效的协作作。在德国国大众的生生产物流和和采购管理理系统中，只只要网上发发出或收到到一个订单单，其财会会、生产计计划和采购购等部门就就可以立即即知道，他他们可以根根据该订单单对本领域域的影响立立即做出反反应，并进进行相应的的协同式工工作。这种种方式，可可以基于统统一的数据据资料库，并并在组织机机构中建立立特定的响响应程序，采采用项目管管理的方法法进行。显显然，通过过

36、这种方式式可以大大大缩短生产产周期，提提高工作的的协同性，提提高工作的的效率和效效益。 管理理方式由命命令与控制制向集中与与协作转变变在工业时代代的等级制制中，工作作先按过程程分解，然然后通过命命令和控制制再将其进进行连接。通通常，指令令来自组织织上层。下下层人员要要发挥创造造性，必须须得到其主主管的许可可。这种命命令与控制制方式，使使企业管理理上层仅擅擅长发布命命令，而不不对创新性性问题仔细细倾听，有有意义的交交流、沟通通过程没有有滋生的土土壤。以任务、价价值流或项项目为中心心的团队或或小组针对对市场机会会开展跨职职能的工作作，其能量量来自于它它能够根据据需要自由由转化（不不是被命令令转化）

37、其其工作中心心。对于成成员而言，参参加以任务务为中心的的团队也许许是临时性性的，但这这种团队的的运行对于于企业来说说确是日常常工作的一一部分。这这类团队需需要严格的的纪律，按按照预定模模式严密组组织，并采采用项目管管理技术。互互联网可以以很方便地地使企业内内部和企业业之间的人人员、过程程及企业之之间的动态态、对等的的协作成为为可能。互互联网上，人人们可以交交互式工作作，在开发发思路时反反复即时传传递信息，企企业管理者者、专业人人员和雇员员都是网络络中的知识识贡献者，都都可以成为为网络上的的决策点或或节点。四、电子商商务和互联联网应用的的发展1996-19999信息表述述阶段本阶段初步步利用计算

38、算机和互联联网技术，实实现静态信信息的发布布，初步实实现市场、产产品信息的的发布和宣宣传。本阶段，互互联网的应应用实现了了商业扩展展，可以完完成在线信信息获取。1997-20000交互阶段段本阶段实现现以Inttraneet/Innternnet互联联、信息互互动、个人人化信息发发布、基本本检索引擎擎、点与点点的连接为为主要特征征。本阶段出现现了专门的的网络应用用系统，可可以完成“在线购书书”等活动。1998-20033事务处理理阶段本阶段以企企业实现内内部资源的的整合为基基础，通过过电子商务务平台，将将企业内部部资源管理理、企业外外部资源管管理、企业业与企业之之间信息交交互、消费费者自服务务

39、等事务实实现互联，达达到网络经经济商业模模式事务处处理的初步步要求。本阶段开始始出现企业业与企业之之间的在线线购销集成成。2000-20055集成处理理阶段在上阶段的的基础上，进进一步完善善客户服务务功能、实实现企业与与企业、企企业与消费费者之间的的供应链完完全集成，完完全达到支支持网络经经济模式事事务处理的的需要。本阶段完完全实现企企业之间的的供应链集集成，并最最终形成电电子化的协协同商业社社区。 五、信息技技术推动物物流变革人们在谈及及信息技术术的发展时时，一般都都是在讲信信息化的发发展对不同同的企业、不不同的方面面在推进着着不同层次次的信息化化，都具有有一定的必必要性、可可行性。这这对物

40、流业业的发展也也起到了重重要的影响响。目前，社会会各界对物物流企业信信息化都很很关注，媒媒体的报道道也很热，各各方面的人人都在从不不同角度谈谈物流企业业的话题。 但是，物流流企业究竟竟要搞什么么样的信息息化，应该该怎样去搞搞信息化，如如何在信息息化的过程程中抓住重重点扎扎实实实地推进进，这是一一个值得深深入探讨的的问题。1、息技术术改变物流流企业的现现状首先信息技技术对人们们日常的习习惯、常识识都产生了了很大的影影响，因为为信息的制制约无法达达成的事情情，现在已已成为可能能；因为信信息技术的的存在，原原来具有存存在价值的的事情，已已成为不必必要的事情情。现在只以以以上两个例例子来探究究信息技术

41、术所起到的的变革作用用。原来由于无无法预测到到市场的动动态，各地地方的物流流依据可行行性预测来来判断市场场。物流方方向的确定定性不高，造造成组织物物流工作的的无序性、盲盲目性，影影响服务质质量。在信息技术术不断发展展的影响下下，使得企企业的经营营不论在运运营的方式式上、组织织的编制上上、与客户户的交易关关系上，都都取得了长长足变化，有有了根本的的变化。 信息息技术对物物流企业的的具体影响响： 能够够即时的掌掌握物流业业的动态 营销销管理取代代了市场的的可行性预预测 信息息的即时掌掌握，使营营销管理的的范围囊括括了生产、物物流、销售售、研发、市市场等全部部过程，提提高了资金金流的速度度。 信息息

42、技术使供供应链业务务的迅速发发展成为可可能，并推推进供应链链稳步的向向前发展。进一步加强强物流企业业核心竞争争力，使物物流的外包包业务蓬勃勃发展。信息技术促促进了物流流业的发展展，同时物物流业的发发展过程中中，也是对对信息技术术不断活学学活用，逐逐步提高信信息技术发发展的过程程。2、信息技技术使得物物流企业效效率化提高高现代物流管管理系统是随着着信息技术术的发展而而发展起来来的，它用用于实现企企业内部物物资自动化化管理，本本系统针对对企业物资资供应的特特点，设立立远程接口口，能够改变传传统的物资资管理软件件以库房管管理为中心心的特点，把把物资管理理的中心放放在远程上上 ，即现现场，拉长长物资管

43、理理的链条，真真正实现物物资管理的的的全程化化，改变项项目现场和和供应公司司、分承包包方（客户户）和供应应公司在距距离上的管管理不便，充充分利用信信息技术，建建立虚拟的的物资供供应本地化化，拉长长供应工作作的链条。系统可以实实现对物资资供应公司司日常业务务的实时监监控功能；系统可以以实现对物物资供应公公司日常采采购业务的的优化选选择功能；采用国国际最先进进的信息技术，软软件具有十十分强大的的通用性和和可扩展性性，十分有有利于物流流企业应用，也可可以十分简简捷地实现现对现场的的远程网络络控制。以上功能无无疑会大大大的提高物物流业的运运营效率，保保证企业的的服务质量量，扩大物物流业的影影响。由于信

44、息技技术的进一一步应用，使使市场的变变化状况能能够以秒为为单位来进进行数据分分析，可以以即时的对对资料进行行分析，正正确掌握现现场状况；可以进行行有效的活活动正确的的应对客户户；能够随随时的掌握握车辆的运运行情况，有有效的利用用车辆资源源等物流管理系系统也能够够应用在电电子商务交交易上，通过信息息技术进行行网上物资资调度。包包括对销售售公司管理理、运输公公司管理、仓储储公司管理理和物资调调度管理等等。各种功能能够达达到单据管管理、档案管理理、汇总报表表和异常处处理等。可以帮助企企业通过信信息技术建建立起快捷捷高效的交交易体系，为为企业提供供了与外部部的数据接接口，帮助助其完成国国际采购与与国内

45、批发发的网上交交易过程；提供企业业电子化的的供应链管管理手段；实现包括括信息检索索、询价交交易、订单单管理以及及其它商务务服务在内内的整个贸贸易过程的的透明管理理，实现了了整个企业业的网上物物流配送。因为利用了了信息技术术工具，使使物流业务务的进行可可以配合实实际的状况况，采取适适时、适当当的方法应应对企业与与客户之间间的问题，信息技术的的发展不但但从软件上上给企业提提高了效率率，而且从从硬件上也也给物流业业的变革提提供强有力力的支持。包包括先进的的全球卫星星定位系统统（GPSS）、道路路交通资讯讯通讯系统统（VICCS）、电电脑语音整整合系统（CCTI）等等。提高了了物流企业业的运作效效率及

46、反映映速度。3、专业物物流企业的的形成为供供应链的组组织编制提提供了条件件随着专业的的物流企业业的发展，各各种零售物物流物流中中心、大型型仓储中心心的形成，为为制造商的的快速发展展提供了有有效的支持持。促进供供应链的发发展在各消消费地区内内，为使用用者构建了了以多样化化方式提供供商品的全全线物流中中心。批发业及零零售业是以以收集多数数制造商商商品的全线线物流中心心为营运主主体。也为为制造商提提供了全线线的服务。为为供应链的的形成提供供了条件。供应链是220世纪990年代之之后提出的的一种新的的管理思想想，目前对对于供应链链的定义多多种多样尚尚未统一，简简而言之，供供应链包含含了产品自自原材料至

47、至最终用户户移动过程程中全部相相关活动，包包括采购、产产品设计、生生产计划、物物料控制、订订单处理、库库存控制、运运输、仓储储管理和客客户服务，同同时还包含含对连接供供应链中各各个环节具具有非常重重要意义的的信息系统统。供应链链管理是对对供应链系系统各项活活动的管理理。成功的的供应链管管理应该是是协调并集集约供应链链中所有活活动，最终终实现无缝缝连接的一一体化过程程，它包含含并连接供供应链中各各参与者。作作为系统的的一个部分分，这些参参与者包括括供应商、分分销商、承承运人、33PL、信信息系统供供应商等等等。供应链链管理思想想的本质是是基于信息息技术提出出的新的管管理方法、管管理理论的的综合，

48、即即以流程管管理为中心心的即时时制（JJust-in-ttime）、精精益制造(Leann prooducttion)、看板(Kanbban)、全全程质量控控制(Tootal quallity manaagemeent)等等等的综合合。供应链管理理是20世世纪末期随随着世界经经济一体化化发展，市市场竞争不不断加剧，各各企业之间间的技术、品品牌优势逐逐渐减弱的的趋势下产产生的能够够创造竞争争优势的一一种管理手手段。随着信息技技术的发展展以及互联联网的普及及，各物流流企业开始始专注于企企业服务，使得社会化分工的深入及细化，企业之间的依赖性不断增强，并开始由专著于企业内部资源的管理转向更广阔的管理层面-上游的供应商及下游的客户，即延伸到对于企业所在供应链的管理。现代竞争不在是单纯企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争；企业之间的合作不在是松散型合作，而是趋于联盟的长期战略合作。供应链管理理是基于流流