时代广场清洁工作手册cro.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海南珠江物物业酒店店管理有有限公司司HAINAAN PPEARRL RRIVEER PPROPPE RRTY HOTTEL MANNAGEEMENNT CO., LLTD.时代广场清清洁工作作手册批 准：吴吴建社 文 件 编号： ZJJWY/QM-3/SSD审 核: 李 燕 修改状状态号： A/0编 制：黄 荣 受 控 章：发布日期：2011年5月1日 文件发发放号：岗位职责和任职要求1 清洁管管理员1.1清洁洁管理员员职责在清洁公司司和服务务中心的的领导下

2、下做到：1.1.11 负责各各项清洁洁服务的的具体管管理工作作。1.1.22 每日检检查各区区域，各各清洁班班组工作作完成情情况，发发现质量量问题组组织返工工。1.1.33 负责对对各片区区域带班班组长的的督导和和管理、提高带带班组长长的工作作能力和和组织能能力。1.1.44 督导各各带班组组长做好好清洁设设备的管管理、使使用和保保养，定定期检查查班组清清洁材料料的库存存量，减减少损耗耗，控制制成本。1.1.55 制订每每月保洁洁工作计计划，合合理安排排人力、物物力。1.1.66负责对对清洁工工进行操操作技能能的培训训，不断断提高清清洁工的的业务素素质。1.1.77 主持召召开清洁洁工各项项例

3、会，不不断总结结经验，找找出差距距，提高高服务质质量。1.2 清清洁管理理员的任任职要求求1.2.11 思想品品德：a认真遵守守国家的的法律、法法规；b遵守职业业道德，认认真做好好各项工工作，有有较强的的事业心心，克已已奉公；c待客热情情礼貌，能能与同事事和顾客客友好相相处，热热心助人人；d保守公司司秘密。1.2.22知识水水平1.2.22.1 专业知知识a掌握公司司有关的的程序文文件规定定；b掌握各类类清洁用用品的使使用方法法；c掌握部门门工作管管理标准准及业务务标准；d了解清洁洁设备的的操作使使用和保保养。1.2.33 工作能能力a具有一定定的组织织，协调调能力，能能妥善处处理日常常和突发

4、发的各种种事务；b有较强的的实际操操作能力力。6.2.44 学历、经经历、培培训a学历：高高中或中中技以上上学历；b经历：从从事物业业清洁管管理或相相近领域域工作3年以上上；2 带班组组长2.1 带带班组长长岗位职职责 在清清洁管理理员的直直接领导导下做到到2.1.11 接受清清洁管理理员的督督导，对对所属片片区的清清洁服务务质量负负责；2.1.22 每日上上班前留留意当日日管理员员的提示示；2.1.33 每天检检查所辖辖范围的的清洁成成效，如如过道、走走廊、病病房及大大堂、办办公室、楼楼层公共共区域的的打扫、公公共卫生生间的清清洁卫生生；2.1.44 检查员员工签到到记录，对对缺勤情情况及时

5、时采取补补救措施施，合理理安排属属下员工工工作；2.1.55 随时检检查员工工的工作作情况，及及时调整整各种工工具及人人力配置置情况；2.1.66 检查日日用品的的存量，注注意节约约、控制制成本，执执行安全全保护制制度；2.1.77 做好维维修报告告，包括括清洁器器具、公公共区域域水电照照明等；2.1.88 注意掌掌握员工工的思想想动态，做做好员工工的工作作评估。2.2 带带班组长长的任职职要求2.2.11 思想品品德：a认真遵守守国家的的法律、法法规；b遵守职业业道德，认认真做好好各项工工作，有有较强的的事业心心，克已已奉公；c待客热情情礼貌，能能与同事事和顾客客友好相相处，热热心助人人；d

6、保守公司司秘密。2.2.22 知识水水平2.2.22.1 专业知知识a熟练掌握握本岗位位工作所所需的专专业知识识；2.2.22.2 政策法法规知识识：了解解国家物物业管理理的有关关法律法法规要求求。b遵守职业业道德，认认真做好好各项工工作，有有较强的的事业心心，克已已奉公；c待客热情情礼貌，能能与同事事和顾客客友好相相处，热热心助人人；d保守公司司秘密。2.2.22.3 工作能能力a认真工作作，努力力完成上上级交给给的各项项任务；b模范执行行公司各各项管理理制度，勇勇于开展展批评和和自我批批评。9.2.33学历、经经历、培培训a 学历历：初中中以上文文化程度度；b 经历历：从事事物业管管理或相

7、相关领域域工作1年以上上；3清洁工3.1 清清洁工岗岗位职责责在清洁管理理员、清清洁组长长的领导导下做到到：a按规定和和标准做做好所属属范围的的清洁卫卫生；b出现问题题或业主主投诉应应及时处处理或向向领班汇汇报；c遵章守纪纪、着装装整洁，对对业主要要有礼貌貌，保持持良好形形象；d努力钻研研业务，不不断提高高工作技技能和服服务质量量；e合理使用用清洁材材料，注注意节约约，控制制成本；f爱护、保保管、保保养好劳劳动工具具，清洁洁机具不不丢失，不不损坏。3.2 思思想品德德：a认真遵守守国家的的法律、法法规；b遵守职业业道德，认认真做好好各项工工作，有有较强的的事业心心，克已已奉公；c待客热情情礼貌

8、，能能与同事事和顾客客友好相相处，热热心助人人；d保守公司司秘密。3.2.11 专业知知识a熟练掌握握本岗位位工作所所需的专专业知识识；b熟悉安全全操作规规范。3.2.22 工作能能力a认真工作作，努力力完成上上级交给给的各项项任务；b严格遵守守公司的的各项管管理制度度。3.2.33 学历、培培训a学历：初初中以上上文化程程度；b 培训训：经公公司的业业务培训训，合格格上岗员工行为规规范1目的： 规范范清洁员员工服务务提供过过程的仪仪容仪表表、行为为举止，维维护物业业公司的的整体服服务形象象，为业业主（客客户）提提供优质质的服务务。2 适用范范围：本规范适用用于省医医服务中中心全体体清洁员员工

9、。3 规范：3.1 仪容仪表仪容仪表是是指人的的外表和和容貌。讲讲究仪容容、仪表表体现了了对他人人、对社社会尊重重，表现现出一个个人的精精神状态态和文明明程度，也也表现了了服务人人员对工工作的热热爱和对对客户的的热情，仪仪表端庄庄，衣冠冠整洁会会给人以以朝气蓬蓬勃、热热情、可可以信赖赖的感觉觉，并使使客户增增强信任任感，也也体现出出公司的的整体素素质和良良好的管管理水平平。因此此，员工工的仪容容仪表将将会直接接影响公公司的信信誉和美美誉,请务必必做到：3.1.11 工作服服A：工作时时间只能能穿公司司发放或或医院指指定的工工作服；B：工作服服要保持持整洁、平平整、裤裤线整齐齐，凡是是有污迹迹、

10、开线线缺口等等要立即即更换、穿穿皱巴巴巴、有污污迹、汗汗臭味的的服装将将给公司司的气氛氛、形象象带来坏坏的影响响；C：除工作作需要外外,制服口口袋不得得放其它它东西;D：在岗位位上，制制服钮扣扣要全部部扣好，袖袖口、裤裤腿不得得卷起来来；E：要经常常检查制制服有无无破损，勤勤洗勤换换，保管管好工作作服。F：管理层层员工穿穿着的衬衬衫必须须在裤内内束好；操作层层员工着着装不得得出现里里长外短短现象；3.1.22 袜子A：男士：穿黑色色或深色色不见皮皮肤颜色色的袜子子；女：穿与肤肤色相同同或岗位位制服要要求颜色色的袜子子，穿裙裙子的女女士要穿穿长筒袜袜，穿长长筒袜一一定要贴贴紧，不不得显出出松散要

11、要掉的样样子;B:不得穿穿跳丝或或有洞的的袜子；C：保持清清洁，每每天换洗洗。3.1.33 鞋A：鞋要穿穿好，不不得像穿穿拖鞋一一样；B：不得穿穿有裂口口、破损损的鞋；C：皮鞋上上岗前要要擦拭，布布鞋要经经常洗刷刷。3.1.44 头发A：男士：不得留留长发或或蓬松的的发式，不不得留大大鬓角、头头发两侧侧不得遮遮盖耳朵朵，后面面不得盖盖住衣领领；女士：严禁禁披头散散发，不不得用头头发遮住住脸，长长发要盘盘起；B：头发除除黑色外外，不得得染太夸夸张的颜颜色；C：不得使使用刺激激味大的的发胶、发发乳、头头油等；D：要保持持清洁，注注意有无无脱发，头头皮落在在制服上上。3.1.55 帽子：必须将将帽子

12、戴戴好、戴戴正、保保持干净净、整洁洁。3.1.66 工号牌牌当班时，必必须佩戴戴工号牌牌，左胸胸部距左左腋下一一厘米处处，横五五厘米处处。盖住住“珠江清清洁”四个字字。3.1.77 胡子：男男士上班班前将胡胡子刮净净。3.1.88 手指甲甲： A：手要要保持清清洁，所所有指甲甲要剪短短。B：不得使使用有色色指甲油油。3.1.99 口腔A：早晚要要刷牙以以防止口口臭、经经常漱口口、特别别是饭后后；B：上班前前不得食食用刺激激味道浓浓的食品品，如葱葱、蒜等等；C：上班前前三小时时不得饮饮酒，并并严禁带带酒上岗岗。3.1.10 化妆A：不得使使用香水水等味浓浓化妆品品B：女员工工上班不不得化浓浓妆；

13、C：男员工工不得化化妆。3.1.111 装饰品品A：手表：表带链链不得过过松；B：戒指：只限于于结婚或或订婚戒戒指；C：眼镜：不得使使用有色色镜；D：工作时时不得戴戴耳环、项项链、手手镯等华华丽显眼眼的装饰饰品。3.1.112 身体：每天洗洗澡、防防止体臭臭。3.2 员工仪仪态要求求3.2.11 站姿：是指人人在交往往生活中中的举止止所表现现出的姿姿态和风风度。正确的站立立姿势是是：双脚脚与两肩肩同宽自自然垂直直分开，体体重均落落在双脚脚上，肩肩平、头头正、两两脚平视视前方，挺挺胸、收收腹；3.2.22 走姿A：走路不不得以“八”字脚或“踱方步”式走路路，也不不得拖着着鞋走；B：不得双双手插在

14、在裤兜里里走路；C：客用区区域，不不得二人人并肩而而行，搭搭腰、挽挽手，与与客户相相遇要靠靠边而走走，并主主动问好好，不得得从二人人中间穿穿行，请请人让路路要讲对对不起，不不得横冲冲直撞粗粗俗无礼礼。3.2.33 手姿：在在为客人人指引方方向时所所表现出出来的手手势。A：手指并并拢、掌掌心向上上，手势势幅度不不宜过大大，眼睛睛要兼顾顾客人和和所指示示的方向向或目标标；B：不可用用手指或或手中的的扫把为为客人指指示方向向；3.2.44 表情和和眼神A：微笑是是员工最最起码要要有的表表情；B：面对客客户要表表现出热热情、亲亲切、真真诚、真真实、友友好、关关心、关关注，必必要时还还要有同同情的表表情

15、，要要做到精精神振奋奋、情绪绪饱满；C：和客人人交谈时时要全神神贯注，眼眼望对方方（不得得死盯着着），频频频点头头称是，不不得眼光光呆滞，无无表情，目目光向上上（傲慢慢），眼眼帘低垂垂（心不不在焉、不不热情），视视而不见见（不礼礼貌、失失礼），目光虽专注注而无反反应（轻轻佻、嘲嘲讽）；D：在为客客户服务务时不得得流露出出厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，不不得扭捏捏作态、做做鬼脸、吐吐舌、眨眨眼；E：在服务务、工作作、打电电话和客客户交谈谈时，如如有客户户走近，应应立即示示意自己己注意到到他的来来临，不不得无所所表示等等客户先先开口。3.2.55 形态A：在客用用区域和和服

16、务岗岗位上，不不得抠鼻鼻孔、挖挖耳朵、剔剔牙、擦擦鼻涕、吐吐痰、剪剪（剔、咬咬）指甲甲、打呵呵欠、伸伸懒腰、搔搔痒、搓搓身上的的汗泥、吃吃（嚼东东西）、抓抓（理）头头发、料料理个人人卫生、化化妆、照照镜子、唱唱歌、吹吹口哨、咕咕哝、用用脚轻击击地、用用手敲桌桌（台面面）、打打响指、手手脚总不不停地做做一些不不必要的的动作等等，严禁禁吸烟、蹲蹲、卧、席席地而坐坐、嬉戏戏、大声声喧哗、扎扎堆、交交头接耳耳、窃窃窃私语；B：在客户户面前不不得经常常看表；C：不得用用手指或或笔杆（扫扫把）为为客人指指示方向向；D：咳嗽、打打喷嚏时时要转身身向后，并并说对不不起；3.2.66 言谈A：声调要要自然、清清

17、晰、柔柔和、亲亲切、不不得装腔腔作势，声声量不要要过高过过低，以以免客人人或对方方听不清清楚;B：在工作作时间，所所有工作作人员之之间的对对话必须须讲普通通话；C：不准讲讲粗话或或使用蔑蔑视和侮侮辱性的的语言；D：不准模模仿他人人的语言言语调和和谈话；E：不开过过分的玩玩笑；F：说话要要注意艺艺术、多多用敬语语，注意意“请”、“谢”字，不不离口；G：不得以以任何借借口顶撞撞、讽刺刺、挖苦苦客人；H：要注意意称呼客客户姓氏氏、未知知姓氏之之前要称称呼“先生”或“女士”；I：指第三三者时不不能讲“他”，应称“那位先先生”或“那位女女士”；J：无论从从客人手手上接过过任何物物品，都都要讲谢谢谢；K：

18、客人讲讲“谢谢”时，要要答“不用谢”，不得得豪无反反应；L：任何时时候不准准讲“喂”或说“不知道”；3.2.77 接电话话A：所有来来电，务务必在三三响之内内接答，B：接电话话先问好好，报单单位或岗岗位，后后讲“我能帮帮你什么么忙”，不得得颠倒顺顺序；C：通话时时，听筒筒一头应应放在耳耳朵上，话话筒一头头置于唇唇下约5厘米处处，中途途若须与与他人交交谈要捂捂住话筒筒；D：必要时时要作好好记录、通通话要点点要问清清，然后后向对方方复述一一遍；E：对方挂挂断之后后为通话话完毕，任任何时候候都不能能用力掷掷听筒；F：对话时时一定要要面带微微笑，虽虽然对方方看不到到你的笑笑容，但但可以从从交谈中中感受

19、到到你的热热情和友友好。3.3 礼节礼礼貌在社会生活活中，人人们往往往把讲礼礼貌作为为衡量一一个人道道德水准准的高低低和有无无教养的的尺度，而而作为一一家大公公司的服服务人员员，他的的礼节、礼礼仪、礼礼貌就像像无声的的语言，说说明这家家公司的的档次，级级别和服服务水准准，优良良的服务务态度和和规范的的礼仪礼礼貌是公公司经营营成功的的关键，它它的好坏坏直接影影响到公公司的经经济效益益及公司司的声誉誉。3.3.11礼节：在在日常的的工作中中常见的的礼节有有：问候候礼、称称呼礼、应应答礼、迎迎送礼、操操作礼、握握手礼、致致意礼等等七种。 3.3.11.1 问候礼礼问候礼是人人与人见见面时互互相问候候

20、的一种种礼节。主主要以问问候、祝祝贺语言言为主，常常用的问问候礼有有：您好好、早上上好、晚晚上好、新新年好、节节日愉快快、圣诞诞快乐、祝祝你生日日快乐、祝祝贺你们们在比赛赛中获胜胜、你们们表演得得很精彩彩、您身身体好些些了吗、祝祝你早日日康复等等等。3.3.11.2 称呼礼礼称呼礼是指指日常工工作生活活中和别别人打交交道时所所用的称称谓。由由于语言言、风俗俗习惯不不同，因因而在人人与人之之间的称称呼上有有很大的的差别，如如果称呼呼错了，职职务不对对，姓名名不对，不不但会使使别人不不悦，引引起反感感，甚至至还会闹闹出笑话话和产生生误会。常用的称呼呼礼有：一般习习惯称呼呼先生、小小姐、女女士、夫夫

21、人、太太太；按按职位称称呼：知知道学位位、军衔衔、职位位时，要要在先生生、小姐姐前冠以以职衔。3.3.11.3 应答礼礼应答礼是指指同客人人交谈时时的礼节节。当对对方的问问话或托托办事项项没听清清楚时要要同对方方说：“对不起起，请再再重复一一遍好吗吗？或者者说我再再把您的的留言重重复一遍遍好吗?”,在为客客户处理理服务上上的问题题时,语气要要婉转,禁止说说一些否否定语,如:“不成、不不可以、不不知道、没没有办法法”等。3.3.11.4 迎送礼礼迎送礼是指指迎送客客人时的的礼节。要要主动打打招呼，笑笑脸相迎迎，服装装要整洁洁，姿势势要端正正，使客客人有一一种亲切切感。（注注意在接接待公司司领导时

22、时也要使使用迎送送礼）3.3.11.5 操作礼礼操作礼主要要是指服服务人员员在日常常工作中中的礼节节。日常常工作中中要着装装整洁、注注意仪表表，举止止大方，态态度和蔼蔼。工作作期间不不准大声声喧哗，不不准开玩玩笑，不不准哼小小曲，保保持工作作地点安安静。3.3.11.6 握手礼礼握手礼是人人们在交交往时最最常见的的一种礼礼节。主主要是人人们见面面或告别别时的礼礼节，行行握手礼礼时，距距离受礼礼者一步步远，上上身稍向向前倾，两两足立正正，伸出出右手，四四指并齐齐，拇指指张开朝朝上，向向受礼者者握手，礼礼毕即松松开。3.3.11.7 致意礼礼点头、致意意是同级级或平辈辈之间的的礼节。在在公共场场合

23、或在在路上行行走遇到到相识的的朋友，同同事，在在不便招招呼的情情况下，一一般点头头致意即即可，距距离较远远可举起起右手打打招呼，与与相识者在同一场场合多次次见面时时，不必必再次问问好、握握手，只只点头、微微笑致意意即可。3.3.22 礼貌：是是指待人人接物时时言谈、举举止、神神态等谦谦虚诚恳恳、友善善，体现现对他人人的尊重重和关心心，日常常礼貌用用语根据据表达的的语意主主要分为为七类：问候语语、请托托语、致致谢语、礼礼赞语、道道歉语、告告别语、祝祝贺语。3.3.22.1 问候语语：问候语一般般不强调调具体内内容，只只表示一一种礼貌貌，面对对客户或或上司视视而不见见，就是是不礼貌貌的行为为。通用

24、用的问候候语有“你（您您）好”，“你（您您）早”，“早上好”，“上午好好”，“下午好”，“晚上好”，“您对我我们的服服务满意意吗”，“有什么么需要帮帮助的吗吗”，“你有什什么建议议吗”，等等等。3.3.22.2 请托语语一般来说，向向别人提提出请求求时应“请”字当先先，而且且语气诚诚恳，不不要低声声下气，更更不要居居高临下下，因为为这是你你在提出出请求，对对方并没没有义务务非得按按你说的的去做.通常用语有有：“请”，“劳驾了”，“有劳你你费心了了”，“对不起起了”，“请多关关照”，“拜托了”等等。3.3.33.3 致谢语语致谢时，要要表现出出你的真真诚，不不论是自自上对下下，自下下对上或或平行

25、的的致谢。常常用的致致谢语：“谢谢”，“多谢”，“非常感感谢”，“十分感感谢”，“有劳你你了”，“难为你你了”，“劳您费费心了”等等。当客人夸奖奖你时，或或上司表表扬你时时，你要要说“谢谢”，总之之，在别别人给你你帮助提提供服务务时，都都需说“致谢语”。3.3.33.4 礼赞语语每个人都希希望得到到赞美，人人性最深深切的渴渴望就是是拥有他他人的赞赞美，这这是人类类之所以以有别于于动物的的地方，孔孔子说“三人行行，必有有我师“，每个个人都有有他的优优点和长长处，要要善于发发现，欣欣赏别人人的优点点，作为为上司要要善于发发现员工工的优点点，发挥挥其特长长。常用的礼赞赞语有“太好了”，“美极了”，“

26、你干得得真不错错”，“这样做做很好”，“你的想想法很好”，“您的建建议给了了我们很很大的帮帮助”等等。3.3.33.5 告别语语根据离别的的不同去去向、环环境使用用恰如其其分的告告别语.常用的的有“再见”，“待会见”，“明天见”，“慢走”，“请走好”，“祝您愉愉快”，“欢迎您您再次光光临”等等，但但在医院院里对将将要离院院的病人人就要注注意使用用这些词词语，可可以用“以后可可不要太太操劳了了”，“回去要要好好修修养”等等。3.3.33.6 道歉语语在日常生活活和交际际中，有有时我们们会因为为某种原原因而打打扰别人人，影响响别人，或或是给别别人带来某种种不便，甚甚至给别别人造成成某种损损失或伤伤

27、害，此此时我们们应及时时表示道道歉。常常用的有有“对不起”，“请原谅”，“很抱歉”，“打扰了”等等。3.3.33.7 祝贺语语人生在世，喜喜庆之事事，无日日不有，喜喜悦之情情，无刻刻不在，一一句祝福福将给他他人带来来无穷的的快乐。常常用的祝祝贺语有有“祝您好好运”，“祝您幸幸福”，“祝您愉愉快”，“恭喜您”等等。在我们日常常工作当当中，作作为珠江江公司的的每一个个员工，要要根据不不同的情情形、场场合、环环境使用用不同的的礼节、礼礼貌用语语，从而而使我们们的服务务水平能能上一个个新台阶阶。3.4微笑笑服务3.4.11微笑服服务是礼礼貌服务务的前提提，是优优质服务务的基础础，是员员工素质质和企业业

28、文化的的一个重重要标志志。3.4.22向客户户提供微微笑服务务，是服服务人员员的职业业荣誉感感和对客客服务的的责任感感的具体体表现，也也是服务务人员良良好的工工作情绪绪和心境境的展示示，是良良好的服服务环境境和气氛氛的重要要组成方方面。3.4.33微笑服服务是润润滑剂，它它可以调调节服务务人员与与客人之之间的关关系，符符合客人人的心理理需要，它它可以使使客人的的心情向向愉快的的方向发发展。微微笑可以以减少客客人的投投诉，增增加回头头客，有有利于公公司的经经营，提提高公司司的声誉誉。3.4.44微笑服服务对公公司的经经营会产产生效益益。微笑笑本身是是一种劳劳动形式式，而且且是一种种易于被被客人接

29、接受并能能够提高高服务质质量的有有效的劳劳动形式式。只有有微笑服服务才能能使宾客客光临，有有了客源源，便有有了财源源，就可可以提高高经济效效益。3.4.55微笑是是服务人人员通过过任何关关卡的安安全护照照。服务务人员要要想在客客人面前前通过，就就必须学学会微笑笑。地面保洁工工作程序序1 目的 规范大大理石、仿仿石、木木质地面面和其他他地面的的清洁保保养工作作。2 适用范范围 适用于于清洁公公司所管管理项目目中大理理石、仿仿石、木木质地板板等的清清洁保养养工作。3 职责3.1项目目经理负负责制定定清洁保保养计划划、组织织实施和和质量检检查。3.2现场场清洁管管理人员员负责协协助项目目经理检检查、

30、组组织实施施地面的的清洁保保洁工作作。3.3清洁洁工负责责依照本本规定、进进行地面面清洁保保洁工作作。4 程序要要点4.1地面面清洁保保养计划划的制定定4.1.11根据季季节、气气候、客客流量及及服务要要求等情情况制定定地面清清洁保养养计划。4.2大理理石地面面的清洁洁保养4.2.11大理石石地面的的日常例例行清洁洁保养4.2.11.1推尘：扫净地地面后，将将适量静静电吸尘尘剂喷在在尘推上上推尘，该该方法适适用于日日常循环环保养。4.2.11.2湿拖：用湿拖拖把对地地面进行行拖洗。4.2.11.3机洗：将清洁洁剂稀释释后（使使用清洁洁剂参照照清洁洁剂安全全使用工工作程序序）用用擦地机机配合百百

31、洁垫轻轻轻擦洗洗地面，用用吸水机机吸干地地面的污污水；用清水水过净。4.2.22 大理石石地面打打蜡保养养4.2.22.1大理石石地面打打蜡的作作用A 起到保保护、保保养作用用，在地地面铺上上一层水水基蜡，形形成一层层保护硬硬膜，减减少行人人或物体体对地面面的损坏坏和摩擦擦，增加加地面材材料的使使用寿命命，降低低投资和和护理成成本。B 在地面面上铺上上一层水水基蜡，能能起到防防尘、防防水、防防滑、防防止污渍渍渗透作作用，同时也能添添平地面面凹凸不不平的小小毛孔,便于清清洁保养养，增加加地面“湿地效效应”。4.2.22.2大理石石地面落落蜡层数数的确定定：根据据地面的的材质和和蜡剂的的品种及及实

32、际的的现场环环境及使使用的工工具而确确定，在在一般情情况下：A 在面的的材料较较硬，密密度高、光光洁度亮亮的地方方，辅蜡蜡按一底底二面三三层蜡即即可，相相反则需需增加层层数，但但最高不不能超过过六层。B 在我们们国内现现使用的的蜡剂中中，有些些蜡剂较较稠，有有些蜡剂剂较稀，比比较稀的的蜡剂可可适当增增加1至2层，如ncl、超宝宝、迪邦邦等等。C 人流量量大的地地方，如如酒店、办办公楼等等大堂、楼楼道、房房间门口口可适当当增加1至2遍蜡。D 正常的的打蜡操操作程序序中，辅辅蜡时应应用落蜡蜡拖和榨榨水器配配合使用用，这样样的情况况下，最最多的落落蜡层不不超过四四层：2底2面、1底3面、1底2面皆可

33、可，如果果因节约约成本或或操作条条件不许许可的情情况下，可可用镜布布或干净净的不掉掉毛的旧旧涂水器器落蜡。这这些替用用工具落落蜡较薄薄，此时时应特别别注意在在人流多多的地方方增加一一至二遍遍蜡，用用多功能能擦地机机配合红红垫落蜡蜡也比较较厚，但但其落蜡蜡时，技技术性要要求非常常高，操操作人员员必须能能非常熟熟练的使使用机器器，而且且也需要要非常丰丰富的打打蜡经验验，否则则，蜡层层容易打打花及蜡蜡层不能能坚固地地面，容容易脱落落。4.2.22.3打蜡流流程A 基本流流程（以以2底2面为例例）：清场起蜡蜡吸水过清吸水风干推尘辅底蜡(第一层) 风干抛拭推尘第二层层底蜡风干抛拭推尘第三层层面蜡风干抛拭

34、推尘第四层层面蜡风干抛光保养保保洁.B 辅蜡方方式：辅蜡时，应应用“井”形，也也就是第第一遍横横辅，第第二遍就就必须竖竖辅，这这样的方方式辅蜡蜡才能使使蜡面均均匀坚固固，原则则上最后后一遍蜡蜡应对着着光源竖竖着辅蜡蜡。4.2.22.4打蜡的的要求A 起蜡水水应和40-660的温水水调配，水水与起蜡蜡水的稀稀释比例例为1：5-110；起蜡前将“暂停使使用”告示牌牌放在工工作现场场出入口口或周边边位置；B 起蜡水水稀释液液应用地地拖拖于于地面，并并对于旧旧蜡进行行浸泡5-115分钟，使使其充分分反应，再再用擦地地机配合合起蜡垫垫进行摩摩擦起蜡蜡；起蜡蜡垫的选选用：较较硬材质质的选用用黑色起起蜡垫，

35、材材质适中中、较软软的选用用红色等等起蜡垫垫。C 起蜡水水为强碱碱性的化化学药剂剂，因此此必须清清除干净净，否则则将使新新辅的蜡蜡层不能能紧附地地面；D 在用吹吹风机风风干蜡层层时，不不能直接接对着蜡蜡面吹，应应将风口口支架撑撑开或在在风口下下垫上物物体，将将风口稍稍微抬高高，否则则蜡面会会出现波波浪纹；E落蜡时，层层与层之之间原则则上应使使用抛光光机配合合白色抛抛光垫进进行抛拭拭，这样样处理能能使第二二层蜡均均匀的自自然散开开，干透透后能坚坚固地连连成一体体；F 落蜡时时，应保保持良好好的通风风，但不不能让阳阳光直射射地面，地地面的温温度也不不能过高高，如果果地面温温度过高高或阳光光直射地地

36、面将会会使蜡干干得太快快而出现现桔皮现现象；G 落蜡时时，天气气的选择择也非常常重要，雨雨天及空空气湿度度较大，有有雾的时时候皆不不能落蜡蜡，如不不然，蜡蜡层无法法干透，即即使勉强强干透蜡蜡面也不不能很好好地坚固固地面，容容易起皮皮；H 影响落落蜡的还还有一个个主要因因素，即即地面在在落蜡前前必须确确定已经经干透，水水基蜡在在辅上地地面后形形成一层层不能渗渗透的薄薄膜，如如果地面面未干透透，当水水分往上上蒸发时时，受蜡蜡膜阻碍碍影响会会在地面面表层形形成水斑斑，从而而影响整整体效果果，还有有一个情情况我们们也应当当注意，就就是新装装修完的的地面，不不能马上上辅蜡，应应该是使使用3-6个月后后，

37、待地地面内部部水分全全蒸发完完后才能能辅蜡，平平时的保保养只需需每日用用清洁磨磨光蜡抛抛拭即可可；I 在打蜡蜡时，要要一行一一行顺着着落蜡，不不要有遗遗漏，如如有必须须即时回回拖，回回拖的要要求是必必须“及时”，蜡不不能有干干的迹象象，否则则会拉起起蜡层，补补蜡要求求是蜡面面必须干干透才能能局部的的补蜡；J 落蜡时时，排与与排之间间的接头头也应注注意收起起，尽量量在地面面自然的的接缝处处。4.2.22.5大理石石蜡面的的定期保保养a) 大理石地面面打蜡一一般每2-3个月1次。b)保养期期的长短短，视人人流情况况和蜡面面磨损情情况而定定。4.2.33大理石石地面晶晶面处理理4.2.33.1准备工

38、工作：备好晶晶面处理理所需物物料，如如：摩擦擦机、钢钢丝摩擦擦绵垫、工工作告示示牌、晶晶面清洁洁剂、晶晶面处理理剂、晶晶面护养养剂、垃垃圾铲、软软扫把。检查摩摩擦机各各部件是是否完好好，电源源线、插插座、插插头是否否破损。清场：把要处处理场地地内能挪挪动物品品尽量搬搬离工作作场地，放放上告示示牌。清扫：先把工工作场地地仔细清清扫一遍遍，然后后把有严严重污迹迹之处清清洁处理理干净。4.2.33.2晶面处处理程序序要点：往云石石地面表表面落上上晶面清清洁剂配配合摩擦擦机先对对云石表表面进行行表面预预清洁、直直至磨出出干粉尘尘，然后后用扫把把或干净净推尘清清理干净净。再落晶晶面处理理剂于云云石表面面

39、、用摩摩擦机进进行研磨磨。通过过摩擦机机的不断断研磨会会产生加加压加热热现象，致致使云石石表面晶晶体发生生改变，封封住石材材细微的的气孔。摩擦机机工作时时应保持持平稳，一一行重迭迭一行，有有顺序地地均速研研磨（研研磨时磨磨出光亮亮即可）。每每次研磨磨时应不不超过22平方米米面积。在研磨磨过程中中应时刻刻观察地地面亮度度是否达达到标准准、色泽泽是否均均匀，一一般情况况下晶面面处理剂剂研磨22-4遍。如如有需要要可适当当增加次次数。经过晶晶面处理理剂研磨磨后达到到标准的的云石表表面需再再进行晶晶面护养养剂处理理，处理理方法同同样是通通过均速速研磨，使使护养剂剂形成一一层渗透透性的保保护膜，一一般情

40、况况下重复复研磨22遍即可可。云石地地面处理理完毕后后，用尘尘推或扫扫把将表表面粉尘尘清扫干干净。检查地地面是否否有遗漏漏或质量量未达标标之处。方方法是蹲蹲下身体体顺着光光线从各各种角度度近距离离进行观观察。如如有遗漏漏或不达达标之处处及时补补救。撤出并并清洁干干净工作作用具。恢恢复并摆摆放整齐齐设施，撤撤出工作作告示牌牌。4.2.33.3日常清清洁护养养用高速速抛光机机和清洁洁磨光蜡蜡对地面面进行清清洁磨光光处理，去去除表面面污迹，保保护、提提高云石石表面亮亮度。保洁员员工用喷喷上静电电除尘液液的尘推推进行推推尘工作作。4.2.33.4要求求与标准准无污渍渍、无脚脚印、无无杂物。表面应应光洁

41、晶晶亮、“湿地美美观效应应”明显、色色泽均匀匀。4.2.33.5注意事事项晶面处处理时不不得贪快快、贪多多，每次次研磨不不超过22平方米米范围，需需均匀重重复地进进行。钢丝绵绵垫或纤纤维摩擦擦垫必须须保持干干燥，有有水份的的摩擦垫垫将严重重影响工工作质量量。晶面处处理剂每每次不得得落出过过多。每每次落量量应按11安士/99平方左左右。操作时时应注意意礼让行行人，并并随时提提醒行人人行走安安全区域域。晶面处处理液落落上地面面，必须须及时处处理，避避免沾附附于地面面过久，对对云石表表面产生生腐蚀。4.2.44大理石石地面翻翻新4.2.44.1翻新步步骤：大大面积翻翻新边角位位收边晶面处处理。由于专

42、业大大理石地地面翻新新机体积积大（自自重达350公斤以以上），边边角位（如如墙边、柜柜子边等等）约5cm的区域域需采用用手提翻翻新机进进行翻新新收边工工作。4.2.44.2翻新（大大面积）采用专专业大理理石地面面翻新机机，以约约2m2为一个个单位进进行翻新新处理。结合需需翻新区区域大理理石的实实际情况况，翻新新工作以以3个步骤骤（约10道工序序）来完完成，即即粗磨细磨抛光。翻新磨磨片的选选用及工工序：粗粗磨（50#3000#磨片）细磨（5000#15000#磨片）抛光（30000#磨片）。根据需需要，必必要时可可重复某某个或多多个工序序。4.2.44.3收边（边边角位）采用手手提翻新新机进行行

43、，程序序上同。4.2.44.4晶面处处理翻新结结束后必必要时可可再进行行地面晶晶面处理理工作。4.2.44.4质量标标准：经经翻新后后，大理理石地面面总体光光亮度良良好。4.3文化化石、仿仿石、抛抛光砖、瓷瓷砖地面面的清洁洁保养4.3.11日常清清洁保养养：a)先扫净净地面，然然后根据据需要或或要求进进行湿拖拖；b)将吸尘尘剂喷在在尘推上上对地板板进行推推尘，每每天数次次；c)对污染染较重部部位应用用稀释的的适当清清洁剂清清洁。4.3.22定期采采用擦地地机、百百洁垫、清清洁剂全全面清洗洗。4.3.33操作时时应注意意：a)使用酸酸性清洁洁剂清洁洁时参照照清洁洁剂安全全使用工工作程序序及清清洁

44、剂的的使用说说明，注注意防止止酸液腐腐蚀地面面或周边边金属设设施；b)全面清清洗地面面应在营营业时间间以外或或晚上进进行。4.3.44地面清清洁保养养标准应应达到：目视地地面色泽泽光鲜。4.3.55文化石石的保养养可采用用蜡剂或或封闭剂剂处理，打打蜡程序序参照大大理石地地面打蜡蜡程序，使使用封闭闭剂参照照封闭剂剂使用说说明。4.4木质质地面的的清洁保保养4.4.11木地板板特点：4.4.11.1木地板板相对石石材地面面要富有有弹性、舒舒适，并并且具有有一定的的保温功功能；4.4.11.2木地板板容易随随空气中中的温度度，温度度的变化化或长期期用水清清洁而产产生裂缝缝、翘曲曲、破损损，也容容易受

45、到到硬的物物体划伤伤；4.4.22木地板板的分类类4.4.22.1实木地地板：又又分软木木材料：松、杉杉木；硬硬木材料料：杨、枫枫、橡木木、水曲曲柳、红红木等；4.4.22.2复合木木地板：表层一一般为亚亚克力，中中间为黏黏合剂，下下层有：杂木、桐桐木、机机压板或或竹板等等等；4.4.33木地板板的保养养4.4.33.1始初的的保养：新地板板安装后后（限实实木地板板），要要用粗、中中、细三三道工序序进行刨刨、砂平平滑；刨砂出出来的木木屑用吸吸尘器吸吸净；用擦地地机配上上清洗棉棉垫，将将木地板板仔细清清洗干净净，这里里要注意意的是棉棉垫必须须拧至不不滴水，才才可使用用，清洗洗一段后后，将棉棉垫放

46、入入清洗配配比液中中洗净拧拧干，再再次使用用，清洗洗配比液液有专用用的木地地板清洗洗剂，也也可用全全能水或或清洁消消毒液（俗俗称绿水水）按1：1020配比，装装入水桶桶中使用用，配比比液不可可直接倾倾到在木木地板上上使用；待地板板完全干干透后，再再在表面面涂上三三层木地地板专用用清漆，每每层干透透后经过过抛擦再再涂抹下下一层；最后将将干透漆漆面试擦擦一遍，上上水基蜡蜡保护漆漆面，一一般情况况落34遍蜡即即可，落落蜡时，必必须均匀匀，不可可过厚；4.4.33.2日常护护养地板前前应垫上上防尘垫垫（纤维维织毯），防防止砂粒粒对木置置地板的的磨损；用尘推推配合推推尘液进进行推尘尘处理；有条件件的情况况下，可可用抛光光机配合合清洁磨磨光腊时时木地板板腊面进进行护养养；每周应应对木地地板进行行定期清清洁，用用吸尘机机将木地地板缝隙隙内杂物物吸净，再再用棉垫垫配合清清洗剂拧拧干将木木地板表表面擦拭拭干净，用用水量不不能过多多；日常搬搬运物件件时，不不可在木