综合管理能力案例分析题46109.docx

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1、1.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。但也存在一一些顾虑，如如管理的小小区增多了了管理的能能力能不能能跟上，一一旦如此（即即价高质降降），势必必会影响到到企业的声声誉；还有有，现在进进入可以收收取较高价价格，一旦旦其他企业业纷纷进入入高档市场场，价格势势必会回落落。这对后后续发展也也是个值得得考虑的问问题。问题1：居居

2、民收入提提高，影响响对物业管管理服务的的需求，请请运用弹性性理论说明明这一现象象。问题2：管管理小区增增多，单位位成本降低低，这反映映了物业管管理服务的的什么特征征？管理的的小区增多多，管理的的能力可能能跟不上，这这又反映了了物业管理理服务的什什么特性？问题3：为为什么其他他企业进入入市场后价价格会回落落，请用局局部均衡理理论简单说说明之。2.1一、某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容：1、 目前本企业业的主要客客户群可分分为A.BB.C.DD四类，根根据分析，高高收入者AA类是本企企业的主要要收入来源源，应把主主要营销力力量放在他他们身上。2.根据这这一情况，拟拟采用发展展VI

3、P客客户，在特特定媒体上上刊登广告，发发放优惠券券等手段吸吸引这一类类客户。3.拟分业业务区包干干，对业务务经理根据据完成客户户情况进行行考核，把把考核结果果与奖金挂挂钩。4.为了对对A类客户户有更多的的了解以便便能够制定定更细致的的营销计划划，需要进进行进一步步的市场调调研。5.关于当当前市场营营销组合的的更多问题题，建议召召开各部门门联席会议议，共同商商讨计划。问题1：该该经理建议议企业采取取的是何种种目标市场场策略？该该策略有什什么特点？问题2：关关于市场营营销组合，请请回答它的的构成。问题3：文文中提到的的“在特定定媒体上刊刊登广告，发发放优惠券券”等属于于市场营销销组合中的的哪一类？

4、问题4：对对于报告内内容3，主主要体现了了管理的哪哪些职能？请说明这这些职能的的含义。问题5：在在进一步的的市场调研研中，如果果采用询问问方法进行行调研，有有哪些方法法可供采用用？请简单单说明这些些方法。2.2二、*物业公公司近期出出现了诸多多问题，如如小区业主主投诉率增增多，在内内部，员工工矛盾、要要求加工资资等也层出出不穷。为为加强管理理，集团公公司派了一一位新经理理过来。经经理到任后后，首先展展开了内外外调查，作作出了相应应决策。1、为了解解住户对公公司的态度度，进行了了相关调查查，方法主主要是电话话调查法。这这种调查方方法有什么么优缺点？2、在调查查后经理颁颁布了一些些政策，但但发现没

5、有有得到足够够的认同。经经理感到困困惑为什么么缺乏影响响力。经理理该如何去去增强他的的影响力，赢赢得认同？3、为了落落实新政策策，需要加加强控制。物物业管理控控制过程包包括哪些常常规步骤？143.1一、某单位包括工程施工和设计制图等业务，在其一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，即无固定工资，完全按照工作成果多少来定，此举收到了不错的效果。现决定在技术人员中实行工资全额浮动。实行工资全全额浮动后后，技术人人员的月收收入，是在在基本生活活补贴的基基础上，根根据当月完完成设计任任务的工程程产值按比比例提取设设计费。如如工程制图图设计费，基基本上按工工程产值的的0.122%提成。即即设计的工工程

6、产值达达100万万元，可提提成设计费费12000元。当然然，除了制制图之外，技技术人员还还必须作为为技术代表表参与投标标、加工、安安装现场的的技术指导导和协调工工作。分配配政策改变变以后，使使小组每日日完成的工工作量有较较大幅度提提高，但是是，随之而而来的，小小组里出现现了争抢任任务的现象象，大家都都想搞产值值高、难度度小的工程程项目设计计，而难度度大的或短短期内难见见效益的项项目倍受冷冷落。有些些老工程师师因搞一些些有难度的的项目短期期内没有成成果，而导导致当月没没有设计产产值，以至至于仅得到到很低的基基本生活补补贴，这使使他们有强强烈的失落落感。而尽尽管技术组组长尽可能能公平的安安排设计任

7、任务，平衡衡大家的意意见，但是是意见还是是一大堆。（根根据周三多多管理学学原理pp535案案例缩编）综合分析题题问题1：该该单位中技技术人员的的需要层次次有何特点点？问题2：该该单位中一一线工人的的需要层次次有何特点点？问题3：一一线工人中中为什么实实施工资全全额浮动收收到不错效效果？问题4：为为什么技术术人员对实实施工资全全额浮动意意见很多？试根据赫赫兹伯格的的双因素理理论进行分分析？问题5：根根据您的经经验，此时时该单位可可采取哪些些措施以弥弥补或扭转转这一局面面？3.2二、*小小区物业公公司最近发发生了一系系列问题，如如员工跟业业主吵架，业业主不交物物业费，员员工士气低低落等，整整个公司

8、陷陷入了运作作低潮。公公司召开了了一系列会会议进行分分析。分析认为，员员工士气低低落有内外外部多方面面原因，内内部包括收收入分配问问题，有的的员工认为为辛苦工作作，却没有有得到应有有的报酬，而而其他同事事干同样的的工作，却却比自己拿拿得多。外外部则是与与小区住户户关系紧张张，恶性循循环，以至至于工作越越来越难做做。会议决决定要采取取一系列措措施来解决决这些问题题。问题1：内内部分配问问题导致士士气低落，请请问如何理理解？问题2：关关于与业主主关系恶化化的问题，公公司打算近近期免费为为业主提供供检修一次次，以改善善关系，请请问这应用用了什么心心理效应？问题3：当当物业与小小区业主交交涉，譬如如接

9、待投诉诉时，应该该注意什么么样的原则则？4.14.3综合分分析题一、20世世纪八、九九十年代开开始，“公公共关系”这这个名词开开始在企业业界成为一一时之重，人人们纷纷讨讨论公共关关系的重要要性以及如如何建设组组织的公共共关系。某某企业也开开始考虑成成立公共关关系部门，招招募公关人人员。在为为此召开的的会议中，众众人发言积积极，议论论纷纷。甲说，“公公共关系嘛嘛，还不就就是平时跟跟各方面拉拉拉关系，出出了事情好好说话，所所以我们需需要招那些些能说会道道的，会拉拉关系的人人”。乙说，“公公共关系主主要是跟媒媒体搞好关关系，我们们应该招那些跟媒媒体关系好好的人”。丙说，“搞搞公共关系系本质上就就是搞

10、人际际关系，因因此，我们们要招那些些人际关系系很广、个个人魅力出出众的人”。问题1：什什么是公共共关系？问题2：乙乙的说法正正确吗？请请指出公共共关系的基基本要素。问题3：甲甲的说法错错误在哪里里？请根据据公共关系系的职能分分析之。问题4：人人际关系跟跟公共关系系是一回事事吗？请分分析它们之之间的区别别。问题5：确确实可以发发现，人际际关系在公公共关系工工作中发挥挥着重要作作用，请谈谈谈如何建建立、维持持和发展人人际关系。4.2二、最最近媒体报报道小区物物业公司弊弊端的很多多，如物业业将小区停停车管理工工作外包，结结果导致矛矛盾的。种种种报道令令物业公司司开始重视视公关工作作。但是有有些公司又

11、又把它看成成是拉关系系，平时与与媒体打好好交道，关关键时候可可以发挥作作用。还有有一些公司司则奉行沉沉默是金，一一遇事情就就默不作声声，希望事事态自动平平息。问题1：物物业公司的的公关工作作仅仅是与与媒体拉关关系吗？应应如何做好好与新闻媒媒体的协调调沟通工作作？问题2：当当碰到事情情被媒体曝曝光时，公公司沉默以以对的做法法对吗？问题3：物物业公司应应如何加强强企业公共共关系能力力建设？5.3综合合分析题1.某居民民小区的一一个业主将将自己的房房屋出租给给别人从事事商业经营营，影响了了其他业主主的生活，遭遭到其他业业主的强烈烈反对，业业主们纷纷纷找到物业业管理公司司，要求物物业管理公公司强制关关

12、闭该经营营场所。物物业公司多多次与该业业主交涉无无果。物业业管理公司司派人将经营营设施拆除除，同时也也限制经营营人员进入入小区。正正在业主们们纷纷为物物业管理公公司的强硬硬叫好的同同时，法院院的传票送送达物业管管理公司。那那个从事商商业经营的的房客将物物业管理公公司告上法法庭，大家家纷纷为物物业管理公公司叫冤。问：1.该该物业管理理公司的行行为对吗？为什么？2.物业管管理公司对对案例中的的事情应该该采取什么么样的合理理、合法的的办法？3.物业管管理公司与与行政管理理部门的关关系是什么么？7.3综合合分析题1.统计调调查表明甲甲物业管理理公司的总总员工有4400人，其其中学历结结构为：研研究生：

13、本本科生：大大专生=11：2：77；20006年总收收入12000万，平平均每月收收入1200万元。总总支出8000万，平平均每月支支出75万万。业主对对保安、保保洁、绿化化的平均满满意度为886%。 问：（1）上上述材料中中哪些属于于总量指标标？总量指指标的含义义是什么？ （2）上上述材料中中哪些属于于平均指标标？平均指指标的含义义是什么？ （3）上上述材料中中哪些属于于相对指标标？ （4）相相对指标分分为哪几类类？上述材材料中哪些些指标属于于该类别？9.3综合合分析题1.下面是是一位专家家对物业管管理的看法法，请阅读读后回答下下列问题。“我们不能能简单地看看业主与物物业服务的的关系就是是一

14、个买卖卖关系。业业主与物业业的关系应应该是一个个互动的，促促进公民社社会建设，提提高整个中中华民族素素质的一部部分。我们们必须开阔阔思路。目目前，有一一些非政府府组织也在在积极行动动。比如，一一个叫“社社区参与行行动”的非非政府组织织，它们就就注重培养养公民的参参与精神，参参与技巧，参参与方法等等。这些，都都是物业公公司需要的的技术。如如果我们仅仅仅把物业业管理行业业看成是伺伺候人，看看成是简单单的打扫卫卫生，财产产管理，我我们的目光光就太短浅浅了，就不不知道物质质进步应该该给我们的的到底是什什么？如果果物质进步步不能促进进人心与道道德的进步步，不能使使人更文明明，使社会会更和谐，那那么，物质

15、质进步有什什么意义？业主、物物业、学界界、政府都都应该从超超越物质利利益的角度度看整个物物质进步的的结果及如如何通过多多方面的知知识促进全全体人民的的智慧发展展。请业主主，物业管管理行业，甚甚至开发商商多关注一一些社会学学，多关注注非政府组组织在和谐谐社会建设设中的作为为吧。”问：（1）社社区管理的的主体有哪哪些？（2）社区区管理的主主体的功能能有哪些？（3）材料料中的非政政府组织是是哪个主体体？（4）管理理与社区文文化的关系系是什么？（5）物业业管理在和和谐社会建建设中的努努力方向是是什么？10.3 综合分析析题1请结合合自身的工工作经验，介介绍建筑石石膏、建筑筑石灰材料料的特性及及其应用。

16、2请简述述混凝土施施工的操作作步骤。11.3综综合分析题题1配电箱箱是配电系系统中使用用最多的设设备，也是是经常出现现故障的设设备，请简简述配电箱箱的常规设设置。2事故照照明是照明明类型中的的一种，请请简述事故故照明的应应用范围及及注意事项项。3贮水池池及高位水水箱是多层层、高层建建筑常用的的给水设备备，请结合合实际，简简述水池、水水箱的日常常维护方法法。12.3 综合分析析题1请简述述停车场管管理系统的的工作流程程。2分析智智能建筑集集成控制系系统的组成成，并论述述智能建筑筑系统集成成的意义。3在物业业管理过程程中安全防防范的自动动化对从业业人员提出出了更高的的要求，请请介绍小区区安全防范范系统的功功能组成及及运行管理理事项。