营销部管理工作手册175154.docx

《营销部管理工作手册175154.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销部管理工作手册175154.docx（92页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司前 言本手册由四四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司桃坪羌寨寨景区执行行总经理审审核。本手册由四四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司董事会批准。本手册标准准适用于四四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司桃坪羌寨寨景区。本手册起草草单位：四四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司人力资源源部。本手册主要要起草人：向政。本手册于22014年年8月20日发布，20014年99月1日实施施。引 言本手册旨在在规范景区区内部运营营管理，提提高服务质质量，加强强营销宣传传力度，改改善营销策策略，确保保各部门、各各环节严格格按要求操操作。本手册提及及的相

2、关表表格，管理理团队应分分派到各个个部门主管管完成编制制，并进行行严格审核核。按照流流程及时、认认真、完整整填写，按按要求及时时上报或备备案。本手册应由由分管领导导进行定期期培训和检检查，部门门主管进行行监督和指指导，务必必确保各项项工作规范范操作。本手册未阐阐述的其他他工作流程程，由管理理团队根据据工作需要要进行完善善和整理，报报四川吉祥祥谷藏羌文文化旅游发发展有限公公司总部备备案。四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司/市场运运营部2014年年7月目 录前 言11引 言22第一部分 组织架构构5第一章 四四川吉祥谷谷藏羌文化化旅游发展展有限公司司营销部组组织架构5第二部分 销售管理理6

3、第一章 岗岗位职责篇篇6第一条 市市场营销部部副总岗位位职责6第二条 销销售主管岗岗位职责7第三条 渠渠道专员岗岗位职责8第四条 直直销专员岗岗位职责9第五条 销销售内勤岗岗位10第二章 制制度规范篇篇11第一条 市市场营销部部管理制度度11第二条 旅旅游市场促促销管理制制度14第三条 客客户管理规规定16第四条 电电话管理制制度17第五条 景景区考察流流程及接待待标准18第六条 营营销人员差差旅费用管管理办法20第七条 市市场营销部部周例会制制度22第八条 市市场营销部部培训制度度23第九条 市市场营销部部办公室制制度24第十条 市市场营销部部文件格式式的规定26第十一条 营销人员员日常管理

4、理制度28第十二条 汇报材料料管理规定定30第十三条 游客投诉诉管理制度度32第三章 工工作流程篇篇35第一条 差差旅报销流流程35第二条 客客户电话管管理流程36第三条 广广告投放流流程37第四条 景景区考察流流程38第四章 管管理工具篇篇39第一条 会会议纪录39第二条 合合作单位优优惠购票确确认单40第三条 来来电记录登登记表41第四条 免免票登记单单42第五条 旅旅行社客户户档案本43第六条 旅旅行社签订订协议名单单44第七条 旅旅行社团队队日报表45第八条 旅旅行社月度度业绩排行行表46第九条 旅旅行社团队队优惠购票票确认单47第十条 旅旅行社团队队总量表48第十一条 活动评价价记录

5、表49第十二条 年度对外外宣传广告告计划表50第十三条 年度活动动计划表51第十四条 员工培训训记录表52第十五条 散客日报报表53第十六条 团队预订订登记表54第十七条 网络营销销汇总表55第十八条 营销部出出差计划表表56第十九条 营销部出出差总结表表57第二十条 营销部合合作单位通通讯录58第二十一条条 营销部每每月工作完完成情况59第二十二条条 营销部请请假登记表表60第二十三条条 营销部人人员工作日日志61第二十四条条 营销部值值班表62第二十五条条 营销物品品领用明细细表63第二十六条条 优惠票登登记单64第二十七条条 游客投诉诉登记表65第二十八条条 营销部月月度费用明明细表66

6、第三部分 策划管理理67第一章 岗岗位职责篇篇67第一条 策策划主管岗岗位职责67第二章 制制度规范篇篇69第二条 景景区活动策策划管理制制度69第一部分 组织架构构第一章四川川吉祥谷藏藏羌文化旅旅游发展有有限公司营营销部组织织架构营销部副总经理 销售部经理 策划部经理 推广部经理 销售内勤 美工专员 推广专员 渠道专员 直销专员 文案策划 网络营销专员 第二部分 销售管理理第一章 岗岗位职责篇篇第一条 市市场营销部部副总岗位位职责1、领导市市场营销部部员工努力力贯彻公司司经营策略略和各项计计划，全面面负责营销销部的质量量控制和日日常运转工工作。2、负责制制定营销部部的工作计计划，根据据景区的

7、近近期和远期期目标，负负责提出并并制定景区区对外销售售，招揽客客源的营销销计划，经经总经理批批准后组织织实施。3、定期向向总经理提提交市场调调研报告，掌掌握目标旅旅游市场动动态，汇集集整理对外外销售，对对内促销过过程中反馈馈的各类信信息。4、调整和和完善本部部门的各类类规章制度度，岗位工工作程序和和岗位职责责以适应景景区的发展展。5、组织实实施员工培培训，激励励工作，使使部门员工工保持良好好的业务技技能状态，更更好适应市市场变化。6、编制部部门预算报报告，控制制各项支出出、费用。7、掌握景景区经营情情况，对细细分市场制制定销售目目标，保证证销售目标标实现。8、负责景景区对外宣宣传，推销销工作，

8、参参与研究景景区价格制制定，产品品组合开发发，营销策策略制定，促促销推广实实施。9、保持上上级主管单单位、新闻闻媒体、旅旅行社、企企事业单位位的密切联联系。10、编制制每月市场场报告与市市场计划：销售情况况、市场动动态、竞者者情况。11、完成成领导交办办的其他工工作。第二条 销销售主管岗岗位职责1、在既定定销售策略略的指导下下通过带领领销售团队队或者管理理销售代理理机构完成成销售目标标。2、协助部部门经理制制定销售制制度、策略略、批准后后负责实施施。3、带领销销售团队完完成既定销销售任务和和指标。4、与销售售人员沟通通，分解销销售任务，制制定详细销销售计划。5、销售客客户、渠道道的分析管管理；

9、定期期制定销售售报表和报报告；负责责销售队伍伍的培训和和日常管理理。6、参与销销售代理机机构和销售售合作伙伴伴的筛选；通过有效效手段管理理控制代理理机构，促促成销售目目标的实现现；负责对对销售代理理机构的评评估。7、负责销销售市场的的信息反馈馈，汇总整整理分析后后向上级提提出相关建建议。8、相关销销售资料的的归档与管管理。9、完成上上级领导交交给的其他他任务。第三条 渠渠道专员岗岗位职责1、分别负负责太原、晋晋中、石家家庄三大市市场的销售售工作，主主要是区域域市场旅行行社和其他他收客渠道道的开拓、维维护工作。2、协助领领导进行相相关渠道年年度销售目目标以及月月度分解目目标参与制制定，市场场销售

10、方案案、工作流流程、年终终答谢形式式参与制定定。3、本、外外地旅行社社客户开发发，客户关关系维护。4、旅行社社合作协议议签署完成成情况。5、旅行社社突发事件件协调处理理，问题反反馈与客户户及时沟通通。6、公司信信息及促销销政策的及及时沟通，旅旅行社等销销售合作单单位的及时时回访，了了解所辖旅旅行市场行行情及市场场变化。7、相关所所辖市场的的分析，客客户资料整整理更新。8、完成领领导交给的的其他任务务。第四条 直直销专员岗岗位职责1、主要负负责景区主主题性、概概念性产品品如婚庆、主主题餐厅、香香薰SPAA等的渠道道销售工作作，包括对对婚庆公司司、大中型型企业和VVIP会员员等的有针针对性客户户群

11、的销售售工作。2、根据分分工针对所所辖业务开开展销售工工作。3、协助领领导进行相相关渠道年年度销售目目标以及月月度分解目目标参与制制定，市场场销售方案案、工作流流程、年终终答谢形式式参与制定定。4、相关产产品的学习习研究，推推广方案整整理。5、相关渠渠道客户的的开发维护护。6、客户资资料的整理理汇总调研研上报。7、协助领领导完成其其他工作。第五条 销销售内勤岗岗位1、负责景景区销售支支持的相关关的销售内内勤工作。2、相关往往来业务数数据订单的的整理整合合。3、负责销销售业务人人员联络管管理，业绩绩汇总统计计，报表处处理。4、相关文文案编辑及及整理工作作。5、负责销销售部门合合同、发票票、订单票

12、票据管理。6、往来账账目合同进进度等情况况跟踪整理理。7、协助领领导完成其其他相关工工作。第二章 制制度规范篇篇第一条 市市场营销部部管理制度度一、目的为使营销部部作业规范范化、制度度化和统一一化，使我我部门的管管理有章可可循，提高高工作效率率和职员的的责任感、归归属感，特特制定本制制度。为提提高本部门门工作效率率，更好的的完成公司司及部门下下达的工作作计划，特特制定如下下准则，望望营销部全全体职员严严格执行。二、范围1、营销部部门的内部部管理，除除遵照国家家和地方有有关法令及及公司的规规章制度外外，都应依依据本制度度办理。2、本制度度所称职员员，系指营营销部门聘聘用的全体体从业人员员。3、关

13、于试试用、实习习人员、兼兼职，新进进员工的管管理参照本本规定办理理或修订之之。三、权限营销部副总总负责景区区市场营销销与管理工工作。四、制度(一)营销销部管理制制度1、忠于职职守，服从从领导，不不得有敷衍衍塞责的行行为。2、不得经经营与本公公司类似或或职务上有有关的业务务，不得兼兼任其它公公司的职务务。3、全体职职员必须不不断提高自自己的工作作技能，强强化品质意意识，圆满满完成各级级领导交付付的工作任任务。4、对园区区经营情况况、游客情情况、竞争争对手的产产品结构及及销售状况况以及当地地市场情况况等信息，部部门全员必必须了如指指掌。5、工作时时间不得中中途任意离离开岗位、如如确临时有有事需外出

14、出离开应向向主管领导导请假获准准后方可离离开工作岗岗位。6、特殊费费用的支付付到底采用用何种形式式必须向公公司领导请请示后方可可执行，违违反规定造造成损失的的，由责任任人赔偿损损失。7、职员在在工作时不不得怠慢拖拖延，不得得干与本职职工作无关关的事情，严严禁使用公公司电脑网网上聊天。8、职员应应团结协作作，同舟共共济，不得得有吵闹、斗斗殴、搭讪讪攀谈、搬搬弄是非或或其它扰乱乱公共秩序序的行为。9、职员不不得假借职职权贪污舞舞弊，收受受贿赂，或或以公司名名义在外招招摇撞骗。10、职员员对外接洽洽业务，应应坚持有理理、有利、有有节的原则则，不得有有损害本公公司名誉的的行为。11、严格格遵守公司司的

15、各项管管理及营销销部管理细细则，努力力使营销工工作更加科科学化、规规范化。12、对公公司及本部部门安排的的工作要高高效、保质质、保量、认认真细致、按按期完成，工工作中不得得推诿、拖拖拉并且要要有始有终终，具有高高度的责任任心，及时时完成工作作。13、工作作中注意同同事间的配配合，主动动积极沟通通，共同协协调解决，真真正做到部部门工作的的无缝连接接。14、如发发现他人工工作有疏漏漏，每个人人都有责任任、有义务务向其提示示，促使其其改进，使使整体营销销工作更加加完善。15、对自自己的工作作要高标准准、严要求求、拓展思思路、发挥挥潜能，工工作要不断断循序渐进进，不断提提高专业水水平和技术术能力，要要

16、善于学习习，积极参参与新政策策法规的学学习和业务务技术研讨讨。16、每人人都要尽职职尽责，严严格认真地地做好本职职工作。真真正做到数数字准确，手手续完善。使使营销部全全面工作更更加严谨、规规范、科学学。17、营销销部人员有有责任、有有义务熟知知公司内部部工作程序序、规章制制度等各方方面规定和和营销部管管理细则，扩扩大自己的的知识面，提提高自身综综合素质，为为公司创造造更大价值值的同时使使自身价值值也不断提提高。18、严格格遵守公司司保密制度度，在对外外活动中不不得损害公公司利益，不不得泄漏公公司和营销销部及客户户机密。严严格妥善保保管有关部部门档案及及客户资料料。19、各级级主管应加加强自身修

17、修养，领导导所属职员员，同舟共共济，提高高工作情绪绪和满意程程度，加强强职员的安安全感和归归属感。20、营销销经费的预预算和控制制。21、以上上营销部所所有人员均均应严格遵遵守，个别别条款如与与公司规定定由抵触的的，按公司司规定执行行。(二)节假假日及请假假制度参考公司统统一规定。(三)出差差管理制度度1、公司要要根据需要要安排职员员出差，受受派遣的职职员，无特特殊理由应应服从安排排。2、职员出出差在外，应应注意人身身及财物安安全，遵纪纪守法，按按公司规定定的标准和和使用交通通工作，合合理降低出出差费用。3、公司对对出差的职职员按规定定标准给报报销费用和和交通费用用。并给予予一定的生生活补贴，

18、具具体标准见见公司的意意见办理。4、出差人人员返回公公司后，应应及时向主主管叙职，并并按规定报报销或核销销相关费用用。(四)培训训管理制度度1、为提高高公同工的的业务、知知识技能及及发挥其潜潜在智能，使使人力资源源能适应公公司日益迅迅速发展的的需要，我我们将主导导举行各种种教育培训训活动，被被指定职员员，不得无无故缺席，确确有特殊原原因，应按按有关请假假制度执行行。2、新职员员进入公司司后，除接接受公司概概况与发展展的培训以以及不同层层次、不同同类别的岗岗前专业培培训外，还还需在我部部门进行为为期3天的的景区营销销等专业的的在岗培训训，考核不不合格者不不再继续留留用。3、职员调调职前，必必须接

19、受将将要调往岗岗位的岗前前专业性培培训，直到到能满足该该岗位的上上岗要求。特特殊情况经经将调往部部门的主管管同意，可可在适当的的时间另行行安排培训训。4、对于培培训考核未未能达到者者，可适当当延长其培培训期。(五)市场场调查基本本管理制度度管理目标：了解服务务质量、把把握客户需需求、明确确销售以及及服务工作作的改进方方向。(六)客户户管理制度度1、所有与与公司建立立合同关系系及客户均均应建立其其独立档案案。2、所有相相关服务凭凭证，均应应有复印件件备份。3、应定期期或不定期期与各服务务点电话联联络做售后后服务跟踪踪并对内容容记录备档档。第二条 旅旅游市场促促销管理制制度一、目的为积极有效效的开

20、拓市市场，使公公司各项营营销目标得得以落实，特特制定本制制度。二、范围适用于营销销部营销人人员。三、职责营销部负责责制定制度度并组织实实施。四、工作程程序(一)年度度计划的制制定营销部副总总根据景区区确定的年年度重大活活动计划，对对景区全年年的活动所所需的宣传传广告费用用作出预算算分析和时时间安排，拟拟定景区区年度对外外宣传（广广告）计划划，报公公司分管副副总、总经经理审核；(二)广告告1、根据景景区特色、竞竞争对手状状况、成本本及媒体习习惯选择媒媒体种类，确确定广告预预算的决策策模型；2、广告计计划完成后后，报总经经理审核，评评审通过后后签订合同同，设计广广告方案。宣宣传形式应应与景区主主题

21、及活动动内容相协协调；3、营销部部应及时分分析广告活活动是否达达到预期效效果，并通通过对参观观游客的询询问调查、游游客人数的的变化等形形式对广告告效果进行行分析和评评估；(三)宣传传1、营销部部的文案策策划人员应应重视与新新闻媒体的的合作，围围绕景区活活动经常地地撰写宣传传稿件，交交部门经理理审查后，送送选媒体进进行宣传报报道；2、文案策策划人员根根据景区对对外宣传计计划，联系系印刷景区区活动所需需的宣传品品；3、宣传品品设计方案案、印刷数数量、所需需费用及印印刷样品需需部门经理理批准；(四)公关关活动1、文案策策划人员协协助部门经经理筹办景景区重大活活动的新闻闻发布会，邀邀请新闻记记者、旅行

22、行社负责人人到会，为为其提供经经景区的宣宣传资料；2、文案策策划人员和和接待专员员积极协助助前来采访访的新闻记记者开展工工作，按有有关规定作作好记者入入园、用餐餐等各项接接待工作；3、外单位位进入景区区拍摄影视视或商业广广告片，文文案策划人人员应按有有关规定给给予办理入入园手续；4、文案策策划人员负负责收集、整整理和保存存与景区有有关的宣传传材料，包包括报刊、影影视、广播播及新闻单单位名录，每每月向部门门经理报告告。(五)景区区推介及促促销1、营销部部根据景区区全年活动动计划及市市场预测，制制定景区全全年促销计计划，报总总经理审批批；2、营销人人员配合景景区重大活活动、新项项目的推出出，进行市

23、市场分析，派派营销人员员赴旅行社社、宾馆、大大型企业、学学校等上门门推销，同同时了解游游客需求的的变化；3、建立有有效的推销销渠道和网网络，营销销人员定期期访问旅行行社、宾馆馆、相关婚婚庆机构等等单位，进进行市场调调查，收集集旅游信息息，积极寻寻找和发现现潜在的顾顾客；4、营销人人员应及时时向部门经经理报告促促销情况；(六)积极极参加旅游游交易活动动1、根据景景区及部门门的安排，营营销部应选选派营销人人员参加省省内、国内内的旅游交交易会，及及时了解最最新的旅游游市场动态态；2、交易会会使用和发发放的宣传传品及宣传传资料应精精心选择，并并须征得部部门经理认认可；3、营销人人员应抓住住交易会的的各

24、种机会会，宣传景景区的最新新活动，广广泛接触顾顾客，收集集各种信息息；4、对交易易会获取的的信息应认认真分析，及及时反馈，并并应妥善保保管；5、营销部部根据促销销目标、景景区活动、项项目特色，协协调人力资资源，对各各种促销方方式综合运运用，以取取得最佳的的效果。五、相关支持性文文件内部行文文格式六、记录表表年度重大大活动计划划景区区年度对外外宣传（广广告）计划划。第三条 客客户管理规规定一、目的为稳定与客客户合作关关系，有针针对性的满满足客户需需求，特制制定本制度度。二、范围适用于公司司旅游服务务涉及的所所有客户。三、职责营销部负责责制定制度度并组织实实施。四、工作程程序(一)客户户管理1、所

25、有客客户跟进严严格按区域域划分，任任何营销人人员未经允允许，不得得跨区域开开发客户。如如有其他人人员未跟进进的其他区区域客户，需需立即向部部门经理汇汇报，由部部门经理进进行调配安安排。2、公司对对所有客户户实行一、二二、三级管管理，营销销人员根据据自身跟进进情况进行行定级；部部门经理有有权调整因因营销人员员个人误判判造成的评评级失误。3、一级客客户：直通通车旅行社社；每月至至少拜访一一次，电话话沟通5次次以上。4、二级客客户：省会会50家门门店、其他他地市超110家门店店，年来团团人数3000人以上上（含地接接）；每月月至少拜访访一次，电电话沟通33次以上。5、三级客客户：省会会50家门门店以

26、下、其其他地市少少于10家家门店，年年来团人数数300人人以下（含含地接），每每月至少电电话沟通22次以上。(二)处罚罚办法1、区域营营销经理连连续两月未未完成600%任务或或连续三月月平均目标标任务未达达到70%的，部门门有降级权权利；2、区域营营销主管连连续3月未未完成任务务的60%，部门有有辞退的权权利；3、严禁兼兼职，一经经发现，扣扣除当月所所有绩效、提提成，并即即予辞退。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格旅行社签签订协议名名单。第四条 电电话管理制制度一、目的为使部门的的各类通讯讯工具保持持畅通无阻阻，健全电电话接听及及使用规范范，特制订订本制度。二、范围适用于营销销部门员工工的

27、座机和和手机。三、职责营销部负责责电话管理理制度的制制定并组织织实施。四、工作程程序(一)手机机营销部所有有人员手机机必须244小时畅通通，发现一一次电话关关机，155分钟内不不开机，则则扣除当事事人10元元。(二)座机机外出及周末末和节假日日无人时需需将座机进进行呼叫转转移，由营营销部主管管协调转接接事宜，如如发现未转转接，发现现一次，扣扣除直接责责任人500元。(三)座机机接听规定定所有人接听听电话，需需礼貌解答答，媒体方方面的电话话由营销部部主管处理理，旅行社社方面的电电话由接待待专员处理理，接听之之后需将情情况告知各各区域营销销人员，其其他电话由由接听人员员酌情处理理，所有电电话接听人

28、人员在接听听电话之后后需尽快告告知未接听听到电话的的当事人；(四)团队队预订电话话接待专员在在接待团队队预订之后后，需马上上以飞信或或短信的形形式将预订订信息发送送到各区域域营销人员员。(五)重要要规定所有接听人人员不得无无故对外透透漏公司领领导姓名、手手机号码。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格来电记录录登记表。第五条 景景区考察流流程及接待待标准一、目的通过规范景景区考察流流程及招待待规范，明明确服务要要求，给客客户提供优优质的服务务。二、范围适用于景区区各种各类类接待。三、职责营销部部门门负责制度度的制定并并组织实施施。四、工作程程序(一)申请请流程由部门经理理以上人员员提出邀请请，

29、并填写写考察接待待申请单，提提交到主管管副总、总总经理处报报批，考察察接待申请请书需详细细填写考察察事由、时时间、行程程安排、考考察目的、人人员名单（单单位、职务务）、领队队联系电话话、申请接接待标准（吃吃、住、礼礼品）、预预备洽谈的的项目简介介。(二)报批批流程由考察方提提出考察要要求的，首首先通知所所处区域营营销经理或或营销主管管与考察方方联系，详详细了解情情况后填写写考察接待待申请书（内内容同上），提提交到部门门经理和主主管副总及及总经理报报批。(三)接待待流程1、根据部部门经理对对考察方的的评估，决决定是否需需要所辖区区域经理全全程陪同接接待；2、如果是是小规模考考察，一般般由部门经经

30、理安排所所辖营销主主管负责接接待；3、如果是是较高级别别考察，由由所辖区域域经理从当当地全程陪陪同并申请请由部门经经理或主管管副总出面面陪同，并并按照考察察接待申请请书的最终终批复安排排接待；4、不管何何等规模的的考察，具具体负责接接待人员均均需对考察察方高接远远迎、热情情接待，让让考察方充充分了解景景区的游览览特色、各各项政策，让让考察方留留下良好的的印象；5、考察结结束后，接接待人员需需及时与所所辖区域经经理或区域域主管联系系，反馈考考察接待情情况和考察察方的具体体信息，区区域经理或或营销专员员需及时回回访，了解解考察方的的合作意向向，进行进进一步洽谈谈，务期达达成更好的的合作。(四)接待

31、待标准及界界定方式由部门经理理或区域经经理对考察察方做出客客观评估，上上报分管副副总和总经经理，详细细列明要求求该等接待待的理由，以以便领导审审核。具体体接待标准准以公司统统一接待标标准为准。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格无。第六条 营营销人员差差旅费用管管理办法一、目的建立差旅管管理办法，规规范差旅费费用报销手手续，保障障差旅管理理的合理化化和有效性性。二、范围适用于营销销部市场人人员各种业业务差旅费费用。三、职责营销部负责责差旅费用用管理办法法的制定并并执行。四、工作程程序(一)费用用报销程序序填写费用报报销单本部门经经理审核财务经经理总经理理签批向出纳领领款（注：若某审批批主管出

32、差差，则报销销延后）。(二)借款款审批及规规定出差人员借借款，先填填写“出差申请请单、差旅旅费借款单单”。提供详详细费用预预算单；差差旅借款不不超过出差差期间产生生的住宿、交交通、补贴贴等费用的的1倍。填填好该凭证证后，部门门经理签字字财务经经理总经理理核批后方方予借支，出出差返回后后2天内报报销冲抵，报报销时需同同时将出差差总结附后后。前次借借支出差返返回后无故故未报销者者，不得再再借款。(三)业务务招待审批批及规定业务招待费费需先向主主管副总提提前申请，按按规定额度度消费，否否则不予报报销。区域域营销人员员没有单独独招待的权权限，必须须有部门副副经理以上上人员陪同同方能招待待。发票需需经办

33、人签签字并注明明时间及招招待客户名名称，然后后经费用报报销程序，方方能报销。(四)出差差开支标准准及报销审审批出差的交通通费及住宿宿费标准按按附表执行行。如因工工作需要超超过标准需需先报部门门经理批准准，回来说说明原因并并经财务、总总经理审批批后方予以以报销，否否则其余超超过金额概概由本人负负担。(五)报销销范围1、餐费、住住宿费、公公司与往返返区域之间间的交通费费及其他费费用；2、出差期期间，与工工作无关的的一切费用用，概由个个人自理；3、趁出差差之便，事事先经部门门经理批准准就近回家家探亲、办办私事的，绕绕道和在家家期间费用用不得报销销，因绕道道而增加的的车船费不不予报销；4、出差人人员应

34、根据据出差报销销标准报销销实际开支支费用，如如关系单位位招待而未未发生的餐餐费、住宿宿等费用不不予报销；(六)会议议报销经公司领导导批准安排排参加的省省内外、各各型会议的的人员差旅旅费报销标标准，视会会议具体情情况而定，凡凡会议统一一安排食宿宿的，出差差人员可持持会议出具具的正式报报销凭根据据实报销。凡凡会议统一一安排住宿宿未安排伙伙食的，出出差人员可可持会议出出具的住宿宿证实报销销凭根据实实报销。营销经理、专专员应根据据每月费用用预算提前前做出异地地出差等方方面的申请请，经部门门经理、主主管副总、总总经理批准准后，方可可根据公司司标准报销销。报销的的单据必须须跟出差审审批表的日日期相符，出出

35、差补助按按出差起止止时间进行行计算，擅擅自出差的的不予报销销和发放补补助。(七)差旅旅报销内控控标准（附附表）：大交通住宿标准餐补市内交通市内市外区县省会其他城市经理、副经经理实时报销200120100市内30市外50实报实销区域经理主主管实时报销150-1130130-1120120-1100市内30市外403020备注：1、大交通通为公司往往返各区域域市场之间间的火车硬硬座、硬卧卧、汽车费费用，凭票票实报实销销；2、其他补补贴包含话话费、补助助等；3、同性出出差需安排排住宿双人人间，不得得同时报销销住宿费；4、常驻区区域的补贴贴办法：桃桃坪羌寨景景区常驻营营销人员每每月补助基基本交通费费及

36、其他补补贴3000元，其他他区域均按按出差标准准报销。(八)出差差返回后需需立即报销销相关费用用，不得无无故拖延时时间；(九)报销销各项费用用均应由与与费用相对对应的发票票，不得使使用假发票票、白条、废废旧发票等等票据报账账。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格营销部出出差计划营营销部出差差总结。第七条 市市场营销部部周例会制制度一、目的建立周例会会制度，保保障部门工工作信息沟沟通及时、准准确、有效效。二、范围适用于部门门全体员工工。三、职责营销部负责责周例会制制度的制定定并组织实实施。四、工作程程序1、例会时时间：每周周一下午115：00015：330；2、接待专专员需提前前10分钟钟通知

37、本部部门所有人人员，准时时参加会议议；3、营销部部每个人分分别汇报上上周工作完完成情况及及本周工作作计划；4、部门副副经理和经经理分别进进行总结，同同时就本周周工作进行行安排；5、接待专专员做好会会议记录，会会议结束后后需形成会会议纪要打打印成文本本专门存档档；6、任何人人没有特殊殊情况不得得缺席，无无故缺席者者将按照公公司制度进进行处罚；7、根据部部门统一安安排在外出出差人员可可不参加周周例会，例例会结束之之后需将例例会的工作作安排告知知没参加的的人员。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格营销部会会议记录。第八条 市市场营销部部培训制度度一、目的通过培养员员工适应本本岗位工作作要求的知知识

38、水平和和专业技能能，以及良良好的职业业道德和工工作态度，不不断发挥员员工的潜能能，提高工工作效率。二、范围适用于营销销部全体员员工。三、职责营销部负责责部门培训训制度的制制定并组织织实施。四、工作程程序(一)培训训计划(二)计划划审核(三)培训训实施1、培训时时间：淡季季每周至少少1次，每每次不得低低于1小时时。旺季每每2周至少少1次，每每次不得低低于1小时时。2、培训模模式：按照照系统型培培训、咨询询型培训、自自我教育型型培训模式式相结合的的方式进行行试产营销销部的相关关培训，主主要从职业业道德、礼礼仪、营销销业务技能能、办公技技能等方面面进行培训训。3、培训登登记：每次次培训完成成之后由部

39、部门接待主主管进行登登记，登记记内容为培培训课题、诶诶讯人员、心心得体会，每每次培训人人员需在培培训日志上上面签字确确认。4、培训要要求：（1）营销销部所有人人员只要在在公司，没没有特殊情情况，必须须参加每次次培训，因因故没有参参加培训的的人员需注注明事由。（2）培训训期间办公公室电话直直接进行呼呼叫转移。（3）培训训期间不得得闲聊、喧喧哗、扰乱乱培训秩序序。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格培训记录录表。第九条 市市场营销部部办公室制制度一、目的通过建立办办公室制度度，明确办办公行为规规范，保障障部门工作作顺畅。二、范围营销部办公公室管理。三、职责营销部负责责办公室制制度的制定定并组织实

40、实施。四、工作程程序(一)营销销部印章管管理制度1、印章由由营销部主主管负责保保管，如有有遗失或误误用情事，由由监印人全全权负责。2、营销部部人员对未未经主管副副总同意的的文件，不不得擅自用用印，违者者受处。3、印信遗遗失时除立立即向上级级报备外，并并应依法公公告作废。(二)考勤勤及休假制制度1、考勤员员要实事求求是，认真真填写考勤勤表，营销销部人员出出勤情况必必须当天填填写，并以以请假条与与疾病诊断断休假证明明书为考勤勤依据，每每月初报部部门经理审审核以后交交到人力资资源部。2、上班时时间到后，330分钟内内到达工作作岗位者为为迟到（遇遇到特殊情情况除外）。如如果迟到超超过30分分钟，但及及

41、时请假（330分钟以以内），按按半天事假假处理。如如迟到超过过30分钟钟且未及时时请假，按按旷工一天天处理。3、营销部部员工未经经经理准假假而没上班班者为旷工工。迟到、早早退全月合合计3次视视为旷工一一个工作日日。全年累累计旷工55个工作日日或连续旷旷工三个工工作日解除除劳动合同同。4、员工请请假必须提提前一天以以书面形式式告假；一一个月内请请两个半日日事假按一一天事假计计算。(三)营销销员办公室室制度1、在办公公室期间按按时上下班班；2、积极配配合办公室室人员的工工作；3、加强自自我培训意意识；4、各自区区域旅行社社的沟通联联系；(四)其他他制度1、营销部部员工在上上班期间坚坚持使用普普通话

42、。2、严禁在在上班时间间打游戏、听听歌。3、禁止在在办公区域域抽烟。4、保持办办公室的环环境清洁，定定期整理办办公桌，在在办公室不不能大声喧喧哗，不能能吃零食。五、相关支持性文文件无。六、记录表表格营销部请请假登记表表、营营销部值班班表。第十条 市市场营销部部文件格式式的规定一、目的为了加强营营销部文档档工作的标标准化、规规范化建设设，保持文文件格式的的统一，特特制订本制制度。二、范围营销部所有有员工。三、职责营销部负责责制度的制制定并执行行。四、工作程程序1、文件主主标题（即即大标题）文件主标题题字体为：黑体，不不加粗，字字号为：二二号字，段段前0.55行，不设设置行间距距。2、文件副副标题

43、（1）字体体为：仿宋宋_CB22312，字字号为：小小四号字，段段前段后均均为0.55行（不是是磅），不不设置行间间距。（2）副标标题中日期期格式规定定为“20133-10-21”（建议将将电脑的时时间格式按按规定进行行设置，便便于自动生生成）。（3）副标标题应注明明公司名称称的（一般般情况下公公司文件都都应注明公公司名称），优优先以公司司拟简称“桃坪景区区公司”标注，也也可根据文文件情况注注明公司全全称，格式式为：桃坪坪景区公司司+部门+姓名+日日期（日期期前面空一一格）。如如需提交于于客户的资资料，均不不得注明操操作人姓名名，格式为为：桃坪景景区公司+部门+日日期（日期期前面空一一格）。（

44、详详情请参照照本文副标标题样式）（4）副标标题格式及及字体也可可根据内容容的多少与与版面的整整洁排版情情况自行设设定。（5）副标标题应根据据情况是否否设定横线线，如需设设定横线的的，应在“表格和边边框”中设定“下框线”，不可独独行用“-”表示，线线型为：，粗细为为：1/22磅，颜色色为：黑色色。3、章节标标题（1）每章章标题：三三号字，仿仿宋_CBB23122，加粗，段段前0.55行。（2）每层层标题（即即一级标题题）：仿宋宋_CB22312，四四号字，加加粗，段前前0.5行行。（3）每节节标题（即即二级标题题）：仿宋宋_CB22312，小小四号字，加加粗，段前前0.5行行。（4）每段段标题（

45、即即三级标题题）：仿宋宋_CB22312，小小四号字，加加粗，段前前0.5行行（加粗及及设置段前前应根据内内容情况而而定）。（5）小标标题（即四四级标题）：仿宋_CCB23112，小四四号字，加加粗，不设设置段前。（6）事件件标题：仿仿宋_CBB23122，小四号号字，加粗粗，不设置置段前。（7）正文文部分：仿仿宋_CBB23122，小四号号字，左对对齐，不设设置段前。（8）大章章节必须另另起一页，不不得设置分分隔符，方方式为“段前分页页”，上页空空闲处不得得留有空行行光标，但但可以根据据内容情况况添加适当当的图片，图图片不宜过过大，点缀缀为宜。4、行间距距文件正文部部分行间距距均为固定定值2

46、2磅磅，亦可根根据内容情情况、排版版整洁等因因素设置其其他固定值值，但不得得少于200磅。5、文件中中的表格（1）表格格线型一般般为实线（根根据情况设设定其他线线型），表表格整体宽宽度为自动动生成宽度度，线条宽宽度为：11/2磅，表表格四周边边框线条宽宽度为1又又1/2磅磅，线条颜颜色为：灰灰色40%， 表格格内行列宽宽窄根据内内容设定，表表格内容字字体等格式式与全文一一致。（2）表格格在文件中中不“允许跨页页断行”（表格属属性行选项去掉掉打），如表表格内容较较少，且遇遇到页面末末尾处，可可将表格整整体移至下下页，允许许空行不超超过三行。（3）表格格标题应加加粗，标题题项一行（或或列）应设设置底纹，颜颜色为