深圳大型购物,中心制度汇编34706143596.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.天利名城制度汇编二一一年年五月第一章 总则第一节 公司简介介1、公司概概况天利地产集集团有限公公司是一家家集房地产产开发经营营、项目投投资、商业业运营、物物业管理于于一体,具具有土地、写写字楼、住住宅、高尔尔夫、旅游游、广告等等大型的综合性项项目开发与与经营实力力的房地产产公司。天天利明投资资发展有限限公司为天利地产产旗下专业业从事物业业租赁及商商业运营管管理的公司司,注册资资本金10000万元元,目前正正在运作的的项目为南南山区天利利名城购物物中心以及及天
2、利中央央商务广场场、福田中中心商务大大厦的写字字楼租赁工工作。此外,还还承担天利利地产集团团旗下商业业物业的招招商经营管管理工作(如如海南、东东莞、常德德天利名城城购物中心心等),以以及天津550万m22超大型购购物中心筹筹备工作。2、发展历历程2009年年2月1日日 公司注册册成立成立立2010年年9月288日 公司天利利名城开业业第二节 公公司管理理念企业文化理理念:以人人文本,体体现人生价价值企业精神:创新发展展,超越自自我团队精神:诚信、务务实、高效效、创新第三节 公公司发展目标追求卓越管管理,创建建高端品牌牌第二章 机构设置置第一节 组织框架架1、公司组组织架构图图物业集团董事长物业
3、集团财务管理中心物业集团总裁办公室总经理助理副总经理总经理招商部企划部营运部防损部行政人事部财务部总经理助理主任营运部客服助理防损领班招商经理防损员消防专员文案美工活动执行行政人事部副总经理总经理收银员楼层主管租赁专员营运文员清洁主管工程管理财务部经理网络专员司机秘书采购专员机要专员人事专员会计出纳收银领班2、公司岗岗位结经理主管主管经理总监企划部防损部招商部构图图第二节 部门门职责二、财务部部1、贯彻落落实国家财财经政策,遵遵守有关法法律法规,执执行财务会会计制度。2、按照财财务会计制制度要求,结结合本公司司实际情况况,制订执执行公司内内部各项财财务、会计计、出纳、税税务及预算算管理制度度和
4、办法,确确实发挥各各项制度与与办法的功功能。3、建立健健全内部会会计核算体体系,及时时准确进行行会计核算算,按时编编制报送财财务报表,满满足各方面面的需要。4、负责现现金、票据据、契约等等的出纳、保保管及转移移,会计凭凭证的编制制、审核与与保管,会会计帐簿的的登记、处处理与保管管以及其他他会计资料料的处理与与保管。5、按照公公司年、季季、月度经经营计划,提提出同期财财务计划。6、按照年年、季、月月度财务计计划,编制制同期财务务预算,送送呈领导审审定、评估估、参照,并控制、考核预算实施结果,发挥预算在管理上的控制作用。7、参与公公司重大经经济项目的的可行性分分析、事中中监控与事事后评估考考核,加
5、强强对项目的的财务管理理,确保资资金安全高高效运行。8、定期开开展财务分分析与预测测,提交财财务分析与与预测报告告,及时向向领导提出出合理化建建议,发挥挥参谋作用用。9、负责核核对、确认认公司内部部管理支出出费用分摊摊子目。10、参与与有关经济济合同的拟拟定、审查查、监控、考考核与评估估,维护公公司经济利利益。11、负责责公司税务务的核算、申申报及其它它有关事宜宜。12、负责责及时与营营运部及写写字楼租赁赁部核对租租金收缴情情况,并督督促相关部部门保证租租金按时收收取,完成成公司下达达的租金收收缴率任务务。13、负责责公司收银银日常运作作与管理。十二、积极稳妥地处理与税务、银行、工商、财政、统
6、计、外汇、往来、投资方等部门单位和公司内部其它部门的关系。14、加强强资产管理理与风险防防范,确保保资产的安安全完整与与公司的安安全有序运运行。15、负责责组织商品品、物资、原原材料库的的盘点工作作,协助行行政人事部部进行固定定资产盘点点,并确认认盘点结果果。 16、负责责装订、保保管会计凭凭证、帐簿簿、报表等等与财务有有关的档案案资料。 三、招商部部1、负责公公司招商运运作,建立立招商管理理制度、管管理流程及奖励励办法。2、参与公公司新项目目商业部分定位位调研分析析、制定品品牌落位,确确定初步业业态规划,从从招商角度度对设计及及工程提出出意见和建建议,避免免后期重复复改造。3、进行市市场调研
7、、搜搜集市场信信息,定期期组织进行行市场调研研,分析购物物中心及百百货行业的的行业发展展动态及趋趋势,及时时了解同行行业其他企企业的经营营管理状况况,撰写行行业分析报报告。4、围绕公公司下达的的招商目标标拟定具体体招商方针针和策略计计划,包括招商商计划、租租金和扣点点预算、动动线规划、商商场活动洽洽谈组织、进进度控制等等,并组织织实施,5、负责招招商客户的的开发、搜搜集并整理理客户资料料,并负责客户户考核、管管理、淘汰汰和选择,建立客户户档案。6、负责与与商户谈判判,确保招招商条款能能达到预算算要求,同同时管理招招商进度,确确保商场出出租率及品品牌组合达达到预期目目标。7、负责商商场开业后后租
8、户调整整更新。8、建立完完善的档案案管理制度度,确保意意向书、合合同、通知知、公告等等管理文件件完整无缺缺。写字楼租赁赁职责范围围1、负责董董事会主席席、董事长长及天利地地产名下所所有物业的的出租管理理。2、收集齐齐全所有上上述物业资资料,进行行表格管理理,加强出出租工作,减减少写字楼楼空置,为为公司取得得最大经济济效益。3、进行同同类写字楼楼租金价格格市场调查查,提出所所管理写字字楼租赁价价格建议,报报地产集团团相关领导导审批后执执行。4、负责与与租户洽谈谈具体租赁赁条款,签签署租赁合合同,确保保租赁条件件在公司审审批范围之之内。如有有超出审批批范围之内内的条款,需需另文报地地产集团审审批。
9、5、办理租租赁合同的的审批、签签署、备案案等工作。6、负责客客户资料登登记,建立立优质客户户档案。7、负责写写字楼部分分租金收取取工作,按按公司要求求完成收租租率。8、负责对对欠租客户户进行催缴缴工作,对对恶意欠租租客户与法法律部门联联合采取必必要手段,保保护公司利利益。9、负责写写字楼租户户服务工作作,经常与与租户沟通通,了解其其需求及意意见,对存存在问题及及时与有关关部门沟通通解决。五、营运部部、(一)现场场管理1、商场环环境/形象象/安全监监管:营运运部负责商商场的日场场巡视工作作,掌握现现场的一切切情况,包包括设施设设备运行情情况、商户户的商品陈陈列、员工工服务、环环境卫生、劳劳动纪律
10、、保保安安全等等与商场有有关的事件件,如遇相相关问题则则通过电话话、电邮系系统、工作作联络单等等方式通知知相关部门门,并协助助和监督处处理。2、开闭店店管理:营营运部负责责每天进行行开店前的的环境卫生生、商品陈陈列、员工工仪容等检检查,按时时开门迎接接第一批顾顾客,进入入正常营业业服务。每每天组织好好闭店前的的送宾服务务,确认闭闭店后的清清场工作、电电源/设备备/灯关闭闭检查、安安全隐患检检查等是否否完成。3、晨会组组织:营运运部负责每每天开店前前主持晨会会,进行上上班时间检检查、员工工心态培训训、销售分分析、问题题分析,以以及传达公公司各种文文件内容、通通知内容。4、商品与与服务监督督管理:
11、营营运部负责责监督租户户为消费者者提供高质质量的商品品和服务,并并监督租户户按规定提提供退换货货保修等售售后服务。5、商品陈陈列及标识识管理:营营运部负责责监督检查查商品陈列列是否充足足、美观、新新颖、醒目目,商品价价签标识是是否符合有有关规定。6、商品/物品出入入管理:营营运部与物物业公司共共同负责对对商品/物物品出入购购物中心进进行审批和和监督管理理。(二)租户户管理1、租户入入场监督及及管理:招招商部完成成租赁合同同签署工作作后,与营营运部工程程部、物业业公司等相相关部门进进行工作交交接。营运运部负责办办理单元移移交手续,向向租户交代代入场等诸诸项事宜,对对租户的入入场进行监监督及管理理
12、。2、租户装装修监管及及验收:营营运部负责责配合物业业公司对租租户装修施施工过程进进行监管及及验收。3、租户开开业检查与与批准:营营运部负责责审批租户户开业申请请,并监督督检查租户户按照开业业时间进行行铺货和开开业。4、租户撤撤场监督及及管理:营营运部负责责对租户进进行撤场的的审核及跟跟进有关事事宜。5、商场文文件送达租租户并反馈馈:营运部部负责将商商场有关文文件送达租租户,并负负责收集租租户意见反反馈相关部部门。6、租户营营业员管理理:营运部部负责对租租户的营业业员进行管理理和培训,提提高营业员服务务意识和服服务水平。7、催缴租租金及其它它款项:营营运部负责责协同财务务部配合催催缴租金及及其
13、它款项项。8、处理租租户问题:营运部负负责处理有有关租户的的问题,维维系与租户户的良好关关系。(四)顾客客服务1、服务台台管理:营营运部负责责顾客服务务台的管理理工作,处处理顾客咨咨询、顾客客投诉、店店内播音、VVIP会员员服务、购购物卡咨询询、促销活活动赠品或或奖券的管管理及发放放工作、顾顾客建议及及意见收集集等工作。2、顾客投投诉处理:营运部负负责受理投投诉,协调调相关部门门进行处理理,跟踪事事件始末,并并做好记录录。3、市场调调研:营运运部负责店店内情报资资料之收集集工作,进进行顾客、租租户的市场场调查工作作,定期向向商场和总总部提供市市场信息与与经营建议议,并配合合总部完成成对顾客、租
14、租户的市场场调查和服服务评估工工作。(五)推广广及促销活活动协助与与执行1、配合企企划部与租租户沟通活活动:营运运部负责配配合企划部部,向租户户传达活动动信息,了了解租户的的积极参与与度。2、配合企企划部执行行活动并监监管:营运运部负责配配合企划部部落实活动动的执行并并进行监督督,包括活活动现场布布置与管理理,POPP展架是否否影响商户户展示和进进出,各种种宣传品是是否放置于于商户明显显位置并做做到摆放美美观、大方方。(六)报告告与制度1、工作计计划与报告告:营运部部需按公司司要求完成成工作周周报、PPCG/AACG报表表等营运工工作范畴的的工作报告告。2、部门管管理制度制制定:营运运部负责根
15、根据公司提提供的SSCP项目目管理体系系文件(模模板)制制定或更新新本项目涉涉及营运工工作范畴的的工作流程程、管理制制度等文件件,并向指指定管理部部门备案。六、防损部部1、防止耗耗材浪费。2、防止偷偷窃。3、防止设设备及工具具的非正常常损失。4、防止设设备违章操操作。5、防止员员工及顾客客意外受伤伤。6、防止商商品的不合合理码放。7、防止公公司财产损损失。3.0招商商、租赁、广广告位租赁赁合同审批批流程3.1招商商合同由招招商部门负负责签订。租租赁合同由由租赁部负负责签订。广广告位租赁赁合同由企企划部负责责签订。3.2由上上述责任部部门制定价价格表,报报地产集团团审批同意意后执行。3.3由相相
16、应部门起起草格式合合同,报集集团律师审审核后执行行。3.4招商商合同审批批流程: 由招招商专员起起草,填写写招商合合同评审表表,由部部门经理、分分管领导、工工程部门、财财务部、行行政副总经经理审核,总总经理审批批。3.5租赁赁合同审批批流程: 由租租赁专员起起草,填写写租赁合合同评审表表,由部部门经理、分分管领导、财财务部、行行政副总经经理审核,总总经理审批批。3.6广告告位租赁合合同审批流流程: 由企企划部起草草,填写广广告位租赁赁合同评审审表,由由部门经理理、分管领领导、营运运部、财务务部、行政政副总经理理审核,总总经理审批批。3.7以上上三类合同同如对格式式合同条款款有补充或或修改,原原
17、则上格式式合同不变变,补充或或修改条款款另行用补补充规定予予以说明,并并需报律师师审核通过过。3.8以上上三类合同同如租金水水平低于报报批价格,需需先进行价价格报批方方可进行合合同审批流流程。3.9各职职能部门审审批内容为为:3.9.11招商部经经理、分管管领导:确确认招商合合同业态是是否符合商商场规划,品品牌形象是是否符合商商场要求、价价格是否体体现市场价价格、租期期是否符合合市场一般般规律、有有无同时签签订POSS机租赁协协议、合同同主要条款款是否保护护或为公司司争取最大大利益等。3.9.22租赁部经经理、分管管领导:审审核承租单单位是否符符合公司要要求,租金金确定是否否为公司争争取利益最
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