沟通游戏3967437757181.docx

《沟通游戏3967437757181.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通游戏3967437757181.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、沟通与回应设计发问是关键目的：通过过“沟通与与回应”的的活动体验验学习聆听听、关注、眼眼神的接触触时间：660分钟活活动规则：将学学员分成AA、B组，然然后请A组组到前先看看规定的内内容“请给给你的拍档档讲述一件件你最近三三个月特别别高兴或有有意思的事事情”，此此时B组不不能看A组组的内容，并并站到与AA组距离相相返且较远远的方向。当当A组看清清楚规定内内容，请其其站到B组组的位置，BB组到前看看规定的内内容“当你你的拍档讲讲话时，你你要用心去去听，并且且用眼睛关关注他，主主动热情的的去回应，于于其分享拍拍档讲话内内容”。BB组看后，迅迅速找到拍拍档来进行行归定的内内容。（全全过程155分钟，

2、交交流时间：5分钟） 请B组成员到前看归定的内容“与你的拍档讲述你最近三个月令你高兴并有意思的事情”。要求同上。然后请A组成员看归定的内容“当你的拍档与你讲话时，你不要去同他讲话，并且要不时的观看别的地方，看看手机，做些不相干的动作”。然后找到拍档进行归定的内容。（全过程15分钟，交流时间：5分钟）注意事项：两组不许相互告之所看到的内容，并且两组分别看内容时不许讲话，保持安静。活动分享： 在活动过程中，你的感受是什么？ 根据你在本活动中的体验，有效沟通的要决何在？ 试举出一个在工作中出现的案例，说明沟通行不通的地方。为什么会这样？ 用一个负责任的角度去看，有哪些行动可以令沟通更有效？ 倾听与关

3、注的重要性？ 分享反体字的“听”？叉手形式：全体体学员类型型；沟通技技巧，学习习类时间；15分钟钟材料；没没有场地：教室活动动目的：演演示强迫性性的改变可可能引起的的不自在和和随之而来来的抵触情情绪。操作作程序：请请小组成员员按照平时时的习惯双双手交叉握握在一起。并并注意看看看自己的拇拇指和各个个手指是怎怎样交叉的的（是左手手大拇指在在上呢还是是右手大拇拇指在上）。然然后请大家家松开后在在重新合拢拢。这次手手指交叉的的顺序要正正好相反，（例例如本来左左手拇指在在上的改为为右手拇指指在上）。向向学员指出出对于有些些人来说，这这个身体上上的小小变变动并不会会引起任何何问题，但但是对于大大多数人来来

4、讲，即使使只是很轻轻微的身体体变化，也也会引起不不自在的感感觉。相关关讨论：11、 当手手指采取与与平时不同同的习惯姿姿势时，你你们有没有有觉得异样样或不自在在？为什么么？2、 你们是否否同意“人人都是不喜喜欢改变”的的这个说法法？如果同同意。为什什么？（这这个问题我我认为学员员的回答很很可能会给给培训师带带来麻烦，建建议不用）3、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）我的设想：游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有

5、意识的去练习思想上的接受，行动上的参与倾听与回馈馈活动目标：1、学习习人际沟通通的基本态态度(技巧巧)倾听听。2、体体会倾听听与回回馈在人人际沟通时时所产生的的效果。活活动程序：1、三人人一组，未未满三人者者，则分派派到他组成成四人一组组。2、每每组三人(或四人)轮流当说说话者(一一次一人)，倾听者者(一次一一人)、与与观察者(一至二人人)，每人人皆须分别别当过三种种角色，体体会每种角角色的立场场与感觉。 3、三三种角色的的任务如下下：说话者：在五分钟钟内主动引引发各种话话题。倾听者者：只扮演演听与响应应的角色，不不主动引发发任何话题题。观察者：不介入说说话者与倾倾听者的对对话，只负负责观察两

6、两人的对话话情形。4、事后后讨论：每每人皆当过过三种角色色后，小组组成员作经经验分享的的活动，说说话者与倾倾听者分享享彼此的感感觉，观察察者则说出出所观察到到的情形。活动时间：约需2530分钟。备注：在人人际沟通中中，并不只只是把自己己的意见、想想法表达出出来，更重重要的是也也要用心听听对方所传传达的讯息息，如此才才能真正达达到双向沟沟通的目的的。此种倾倾听的能力力，是种基基本的沟通通态度，也也是一种可可习得的技技巧。看不见与说说不清一、 游戏目的：了解公司司的不同的的角色的情情境，认识识管理中要要素。二、游戏程程序：1、 三名学员员扮演工人人一起被蒙蒙住双眼，带带到一个陌陌生的地方方。2、

7、有两名学学员扮演经经理。3、 一名学员员扮演总裁裁。三、 游戏规则则：工人可可以讲话，但但什么也看看不见；经经理可以看看，可以行行动，但不不能讲话；总裁能看看，能讲话话，也能指指挥行动，但但却被许多多无关紧要要的琐事缠缠住，无法法脱身（他他要在规定定时间内做做许多与目目标不相关关的事），所所有的角色色需要共同同努力，才才能完成游游戏的最终终目标-把工人人转移到安安全的地方方上去。四四、 游戏戏准备：不不同角色的的说明书以以及任务说说明书。五五、 注意意事项：任任务说明书书可以有培培训师根据据情况设计计，关键是是游戏中总总经理要有有许多琐事事缠身。六六、我的体体会：游戏戏结束以后后，我讲解解了游

8、戏的的意义-企业上上下级的沟沟通是重要要的！游戏戏完全根据据企业现实实状况而设设计，总裁裁并不能指指挥一切，他他只能通过过经理来实实现企业正正常运转；经理的作作用更是重重要，他要要上传下达达；而工人人最需要的的是理解和和沟通。这这个游戏让让学员深刻刻的认识到到，以后在在工作中遇遇到问题，一一定要以角色转换换的心态态来对待。盲人拾物这其实是一一个培养人人与人之间间信心的游游戏。首先先以二人为为一组，其其中一人(A)蒙上上眼晴，而而另外一人人(B)则则要背向主主持人，而而主持人就就要拋出一一件物品（如如一串锁匙匙）。A 的任务是是要拾回该该物，B 的任务则则是对 AA 作出提提示，而这这些提示只只

9、能够是前行三三步 ,和 转转右 等。 但但因为 BB 自己其其实也看不不见那串锁锁匙，而只只能凭自己己的听觉（该该物落地是是所发出的的声音）而而作出猜测测和提示。每次 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人则会告诉他们到底 到了没有。巧解绳结形式：2人人以上时间间：15分分钟材料：两端有绳绳套、长为为1.3米米的绳子若若干条操作作程序：11、培训师师发给每位位学员一条条上述的绳绳子。2、每每位学员分分别将两端端的绳套套套在自己两两只手腕上上。同时将将绳子与另另一位组员员手上的绳绳子交叉连连接，让学学员想办法法解开绳子子。3、告告诉学员解解绳方法，然然后让所有有学员组成成一个大的的绳结

10、，两两两相交叉叉。让学员员尽量用最最快速的方方法解开绳绳结。注意意事项：11、在解绳绳结的过程程中，每个个学员手上上的绳套都都不能脱离离手腕。22、不能将将自己两只只手上的绳绳套交换。有关讨论1、当你接到这个问题时，你的第一个反应是什么？而后你做出了什么行动？2、在尝试了一段时间之后，你有什么感觉？你是否相信有可能解开？你是否开始与别人进行沟通？3、当你听说有的学员已经解开了的时候，你在想什么？操作图例：蒙眼作画人人都认为为睁着眼睛睛画画比闭闭着眼要画画得好，因因为看得见见，是这样样吗？在日日常工作中中，我们自自然是睁着着眼的，但但为什么总总有些东西西我们看不不到？当发发生这些问问题时，我我们

11、有没有有想到可以以借助他人人的眼睛？试着闭上上眼睛，也也许当我们们闭上眼睛睛时，我们们的心敞开开了。目标标：11 使学学员明白单单向交流方方式与双向向交流方式式可以取得得不同效果果。22 说明明当我们集集中所有的的注意力去去解决一个个问题时，可可以取得更更好的结果果。游游戏过程：所有有学员用眼眼罩将眼睛睛蒙上，然然后分发纸纸和笔，每每人一份。要要求蒙着眼眼睛将他们们的家或者者其他指定定东西画在在纸上。完完成后，让让学员摘下下眼罩欣赏赏自己的大大作。讨论：1 为什么当当他们蒙上上眼睛，所所完成的画画并不是他他们所期望望得那样？2 怎样使使这一工作作更容易些些？33 在工工作场所中中，如何解解决这

12、一问问题？变化：1 让每个人人在戴上眼眼罩前将他他们的名字字写在纸的的另一面。在在他们完成成图画后，将将所有的图图片挂到墙墙上，让学学员从中挑挑选出他们们自己画的的那幅。2 教员用语语言描述某某一样东西西，让学员员蒙着眼睛睛画下他们们所听到的的，然后比比较他们所所画的图并并思考，为为何每个人人听到是同同样的描述述，而画出出的东西却却是不同的的，在工作作时呢？所需时时间：10015分分钟教教具：眼罩罩，纸，笔笔苹果与凤梨梨道具：无说说明：1、全全体学员围围成一圈22、训练师师先和相邻邻的人进行行演示训练练师：这是是苹果。相相邻的人回回答：什么么？训练师师：苹果相相邻的人回回答：谢谢谢！3、回回答

13、完这一一对话程序序，由相邻邻的人（甲甲）开始问问他的下一一个同伴（乙乙）相同的的问题：甲甲：这是苹苹果。乙：什么？甲甲（对训练练师说）：什么？训训练师：苹苹果甲：苹苹果乙：谢谢谢！4、将将此对话一一直持续下下去，最终终传到训练练师；同时时训练师向向另一个方方向相邻的的人传递凤凤梨，这样样两句话就就朝相反的的方向进行行传递。55、注意事事项：1）培培训师要密密切注意对对话的流向向，特别是是苹果和凤凤梨的走向向；2）这这是一个非非常有趣和和复杂的游游戏，训练练师应该提提醒对话过过程中的回回答的规律律，要求参参加培训的的人员要有有特别高的的注意力和和反应能力力3）可做做为晚会游游戏或者暖暖场游戏。对

14、对于发生回回答错误的的学员，可可以适当做做些惩罚。狗仔队游戏规则：1、将所所有人进行行分组，每每组两人22、培训师师提问：在在小组里谁谁愿意做为为A？3、剩剩下的人为为B4、培培训师说：选A的人人代表八卦卦杂志的记记者，俗称称“狗仔队队”，代表表B的是被被采访的明明星，A可可以问B任任何问题，BB必须说真真话，可以以不回答，时时间三分钟钟，不可以以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论：1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话

15、题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉

16、其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。空方阵形式：5人人一小组，110人一个个大组，224人一班班最佳。类类型：可用用于沟通，团团队合作及及领导力方方面的训练练时间：440分钟材材料及场地地：2套空空方阵塑料料板，教室室及其他会会议室或走走廊适用对对象：参加加团队建设设，领导力力及沟通课课程的全体体学员活动动目的增强强小组之间间个人与个个人的配合合，小组之之间的沟通通及配合，从从而找出经经常出现的的问题以及及探索出解解决这些问问题的方法法，小组工工作时是否否有领导的的出现及体体会领导的的作用操作作程序1、110人的大大组中分为为2个小组组，一组命命名为“计计划团

17、队”，另另一组命名名为“执行行团队”，还还有2位组组员为“观观察团队”。2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。3、整个任务将在25分钟内完成。4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令有关讨论对比2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。附学员稿“计划团队”任务指令及程序1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信

18、封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为25分钟。3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。“计划团队”工作时的规则1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。4、在任何时间都不能把空

19、方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做5、不能在魔板或信封上做任何记号。6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。执行团队任务指令及程序1、培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。“计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在25分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先

20、讨论一下问题：-等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？-你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？-你们对“计划团队”有些什么看法？4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。“观察团队”任务指令及程序培训师告诉“观察团队”的4位观察员，他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录：1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有2个团队参加活动，一个“计划团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼16块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。3、“计划团队”只能提供一些建议和

21、大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了8个问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题：-你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？-他们是否能大概地把握问题的关键？-计划团队是怎样定义这个问题的？-你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是?”-计划者有没有努力尝试转化这个问题？-是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是

22、否预料到一些可能会出现的问题-他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程-他们的工作效果如何-在这次联系中，他们是否很成功？观察员观察察“执行团团队”在不不同阶段时时的情绪变变化及行为为表现以及及对其评价价。空方阵塑料料板图形拼图游戏目的：沟通通类、团队队训练人数数：适合44人166人道具：硬纸若干干说明：11、按如图图所示制作作15张硬硬纸，将其其打乱分拆拆成5份装装入信封。2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。规则：1、全过程不许交流2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小

23、的正方形，最快的小组获得胜利。陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。点评：状况共有。目标：5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”部属角色与与领导角色色目的：模拟拟部属与领领导之间的的沟通能力力游戏规则则：1、55人为一组组，一人扮扮演上级主主管的角色色，一人扮扮演直接主主管的角色色，三人扮扮演部属角角色；2、任任务分别写写在以下的的角色单中中，并用信信封将角色色单装好分分给每个角角色；3、上上级主管与与部属分开开做，由

24、直直接主管担担任联系。4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。5、游戏时间40分钟。部属角色单单（一）1、你只可可以与直接接主管及其其他二位同同事互相写写MEMOO书面沟通通，不可以以越级报告告。2、你你和其他人人一样，手手中都有55种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单单（二）1、你只可可以与直接接主管及其其他二位同同事互相写写MEMOO书面沟通通，不可以以越级报告告。2、你你和其他人人一样，手手中都有55种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单单（三）1、你只可

25、可以与直接接主管及其其他二位同同事互相写写MEMOO书面沟通通，不可以以越级报告告。2、你你和其他人人一样，手手中都有55种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。直接主管角角色单1、你可以以与上级主主管及部属属在纸上沟沟通。2、你你和其它人人员一样，手手中各有五五种图片。3、你的主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角角色单1、你只能能与直接主主管沟通，不不能越级指指挥2、包包括你在内内，每人手手中都有55种图片33、你的任任务就是“找找出每个人人相同的一一种图形，并并使每一成成员均了解解完成任务务的答案”。4、完成

26、任务时，请举手。5、有任何问题，可举手请教讲师。6、手中的图片不可露白，也不可传递。5人相同的图形是：画图游戏规则：1、图图形贴于写写字板后22、人只能能站在板后后，不可走走出来，有有30秒思思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通4、描述第2图时，学员可以发问。-双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。-对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例

27、）4）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解图形附文后瞎子摸号活动目的让让学员体会会沟通的方方法有很多多，当环境境及条件受受到限制时时，你是怎怎样去改变变自己，用用什么方法法来解决问问题。形式式：14-16个人人为一组比比较合适类类型：问题题解决方法法及沟通时时间：300分钟材料料及场地：摄像机、眼眼罩及小贴贴纸和空地地适用对象象：参加团团队

28、建设训训练的全体体人员操作作程序1、让让每位学员员戴上眼罩罩2、给了了他们每人人一个号，但但这个号只只有本人知知道3、让让小组根据据每人的号号数，按从从小到大的的顺序排列列出一条直直线4、全全过程不能能说话，只只要有人说说话或脱下下眼罩，游游戏结束55、全过程程录象，并并在点评之之前放给学学员看有关关讨论：你你是用什么么方法来通通知小组你你的位置和和号数？沟沟通中都遇遇到了什么么问题，你你是怎么解解决这些问问题的？你你觉得还有有什么更好好的方法？撕纸形式：200人左右最最为合适时时间：155分钟材料料：准备总总人数两倍倍的A4纸纸（废纸亦亦可）适用用对象：所所有学员活活动目的为为了说明我我们平

29、时的的沟通过程程中，经常常使用单向向的沟通方方式，结果果听者总是是见仁见智智，个人按按照自己的的理解来执执行，通常常都会出现现很大的差差异。但使使用了双向向沟通之后后，又会怎怎样呢，差差异依然存存在，虽然然有改善，但但增加了沟沟通过程的的复杂性。所所以什么方方法是最好好的？这要要依据实际际情况而定定。作为沟沟通的最佳佳方式要根根据不同的的场合及环环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不

30、同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）数字传递游戏步骤：1、将学学员分成若若干组，每每组学员55名-8名名左右，并并选派每组组一名组员员出来担任任监督员；2、所有有参赛的组组员排纵列列排好，队队列的最后后一人到培培训师处，培培训师向全全体参赛学学员和监督督员宣布游游戏规则33、游戏规规则：1）各各队代表到到主席台来来，培训师师：“我将

31、将给你们看看一个数字字，你们必必须把这个个数字通过过姿体语言言让你全部部的队员都都知道，并并且让小组组的第一个个队员将这这个数字写写到讲台前前的白纸上上（写上组组名），看看哪个队伍伍速度最快快，最准确确；”2）全全过程不允允许说话，后后面一个队队员只能够够通过姿体体语言向前前一个队员员进行表达达，通过这这样的传递递方式层层层传递，直直到第一个个队员将这这个数字写写在白纸上上；3）比比赛进行三三局（数字字分别是00、9000、0.001），每每局休息11分15秒秒。第一局局胜利积55分，第二二局胜利积积8分，第第三局胜利利积10分分。小组讨讨论：1、PP（计划）DD（实施）CC（检查）AA（改善

32、行行动）循环环中，在这这个游戏中中如何得到到体现？22、四个循循环中，哪哪个步骤更更为重要？囊中失物形式：111-16个个人为一组组比较合适适材料与场场地：有规规律的一套套玩具、眼眼罩适用对对象：所有有人员时间间：30分分钟活动目目的：让学学员们体验验解决问题题的方法，学学员们之间间面对同样样一个问题题所表现出出来的态度度，如何达达到共识，并并进行配合合共同解决决问题。操操作程序11、培训师师用袋子装装着有规律律的一套玩玩具、眼罩罩，而后发发出游戏规规则：我有有一套物品品，我抽出出了一个，而而后给了你你们一人一一个，现在在你们通过过沟通猜出出我拿走的的物品的颜颜色和形状状。全过程程每人只能能问

33、一个问问题“这是是什么颜色色，”我就就会回答你你，你手里里拿着的物物品什么颜颜色，但如如果同时很很多人问我我就不会回回答。全过过程自己只只能摸自己己的物品，而而不得摸其其他人的物物品。2、现现在培训师师让每位学学员都戴上上眼罩。有有关讨论你你的感觉如如何，开始始时你是不不是认为这这完全没有有可能，后后来又怎样样呢？你认认为在解决决这一问题题的过程中中，最大的的障碍是什什么？你对对执行过程程中，大家家的沟通表表现的评价价如何？你你认为还有有什么改善善的方法？取水游戏良好的合作作是成功的的关键队一任务说说明书任务你队的任任务是用一一只特别的的能装1000只一公公升瓶的容容器在地图图所示区域域内收集

34、空空瓶，收到到瓶子越多多越好。每每个瓶子都都装满一公公升水，由由于重量限限制，你们们收集的只只能是空瓶瓶。如果瓶瓶里装满水水的话，必必须把水倒倒掉。但倒倒水及装瓶瓶的时间不不计算入内内。你你队必须集集中行动，穿穿梭于旅店店之间。你们可可以以五公公里的时速速行进，但但下午三点点前必须返返回营地，路路上不能停停留或等待待。在规定定时间内每每收回一只只空瓶得十十分。路线线设计你队的任任务是从如如图所示的的旅店内收收集空瓶，一一只瓶子得得10分。你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越

35、好。选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。瓶子的位置有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。你队的营地设于起锚旅店。你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店10瓶鼓栈10瓶野猪扣哨子子旅社 20瓶皇冠宾馆20瓶马蹄旅店20瓶独角兽旅社社20瓶大象旅社10瓶交流你想与与另一个队队交流，可可将你的信信息写在白白纸上交到到情报中转转站，情报报中转站可可以为你传传递信

36、息。同同样你也能能够获得信信息。信息息到时我们们会通知你你。使用中中转站没有有限制。两队也也可以面谈谈。练习开开始后200分钟内两两队不能会会面，之后后每20分分钟可以面面谈一次，时时间1分钟钟。每队只只能有一名名队员参加加，面谈不不能携带任任何文件或或书写工具具，会议安安排通过中中转站进行行。行进时时间以以下是你队队在旅店间间行进分别别所需的时时间。以分分计算： 老公牛-大象90大象 -独角兽兽150独角兽-马蹄30马蹄 -皇冠60皇冠 -满月60满月 -老公牛牛90皇冠 -君首90君首 -钟铃30钟铃 -葡萄60葡萄 -起锚30君首 -起锚60起锚 -鼓30起锚 -马蹄90 葡萄 -星星3

37、0独角兽-鼓90鼓 -星星30鼓 -野猪口哨哨90野猪 -皇家橡橡树30良好的合作作是成功的的关键队二任务说说明书任务你队的任任务是用一一只特制的的能盛1000公升水水的容器去去地图所示示区域内提提水，提回回的水越多多越好。由由于重量限限制，你队队只能打水水而不能收收瓶子，但但把水从瓶瓶中倒入容容器的时间间不作考虑虑。你你队必须集集体行动、穿穿梭于旅店店之间。你队可可以以十公公里的时速速行进，但但下午五点点前必须返返回营地。路上不能停留或等待，在规定时间内每提回1公升水得10分。路线设计你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得10分。你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必

38、须达到1500分，多多益善。假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。水的位置有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）：钟铃宾馆10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠宾馆20瓶马蹄旅店20瓶独角兽旅社社20瓶皇家橡树20瓶交流你想与

39、与另一个队队交流，可可将你的信信息写在白白纸上交到到情报中转转站，情报报中转站可可以为你传传递信息。同同样你也能能够获得信信息。信息息到时我们们会通知你你。一条信信息可容纳纳30个字字。使用中中转站没有有限制。两队也也可以面谈谈。练习开开始后200分钟内两两队不能会会面，之后后每20分分钟可以面面谈一次。在历时2分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。行进时间以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛牛-大大象45大象 -独角兽兽75独角兽-马蹄15马蹄 -皇冠30皇冠 -满月30满月 -老公牛牛45皇冠 -君首45君首 -钟铃1

40、6钟铃 -葡萄30葡萄 -起锚15君首 -起锚30起锚 -鼓15起锚 -马蹄45葡萄 -星星15独角兽-鼓45鼓 -星星15鼓 -野猪口哨哨45野猪 -皇家橡橡树15队一和队二二的地图关于取水游游戏的心得得(网友ttraveelfoxxw提供)游戏时间间预算： 1、分组组坐好3-5分钟，阅阅读材料33-5分。回回答问题55分钟 110-155分钟2、游游戏开始计计时。 （aa）在规定定时间内完完成游戏。增增加寻求最最优解环节节，时间限限制30分分钟 。 90分钟钟（60+30）(b) 未未在规定时时间内完成成游戏。最最多允许增增加30分分钟 110分分钟（800 +300）3、公公布各组路路线

41、与得分分 10分分钟4、休休息 5-10分钟钟5、反思思 30分分钟6、各各组共享（小小组数*33-5 分分钟） 220-300分钟7、教教官总结，补补充。 10分分钟合计 170-180分分钟反思引引导问题：1、 通通过做这一一游戏反映映了我们工工作环境中中的哪些问问题。a)、游戏进进程中的小小组行为。b)、游戏规则中对于工作环境的隐喻。2、 若要提高游戏得分盟友组总得分，我们应该怎样做？联系到工作中，如果要提高工作绩效，我们能做些什么？a)、自身行为，团体行为。b)、游戏规则。感悟要点：1、 同理心与自我参照准则。小游戏：人字手形我们每个人在思考问题，做出判断，采取对策时，都容易采用自我参

42、照准则，根据自己的目标，利益，思维方法，做事准则来推测他人的思维与行为。“以几推人”因此，有的小组就会认为盟友组的目标也是取水或取瓶，并且认为这是理所当然的。这就容易出现利益的冲突（赢输）模式的思维方法。因此，就会出现盟友组避开采集点，取用资源的情况。事实上，每个人的目标与利益有所不同， 可以通过合作各取所需，共同获得更大利益。（如同游戏中一个取瓶，一个取水。）因此在合作时，可以考虑了解对方所需以及其目标后，再决定是协作，还是分割工作区域，以免干扰。2、 信息共享与沟通工作环境中，部门间的关系如同盟友组一样，需要合作，需要沟通，才能有效完成工作。而部门间的信息沟通是一个瓶颈环节。游戏中中转站的

43、设置就是一个沟通障碍，信息只有通过中转站才能交流传达，这大大降低了沟通速度与效率。企业在组织设置时也存在此类问题。而20分钟一次的面谈隐喻了部门间的信息交流往往是由领导个人采取的行为。这种交流显然也是效率低下的。因此，部门间应打破藩篱，充分共享信息。了解彼此的目标与需要，提供对对方可能有用的信息（类似于游戏中，互相交换采水点资源信息），在达到己方目标的同时协助对方达到目标。3、 整体与局部（部门）利益部门利益的提升不应以毁坏总体利益及资源为代价。有时部门利益的提高无意中会给其他部门带来麻烦或不可挽回的损失。（如游戏中，先取瓶的组可能将水倒掉，毁坏资源。）协作与配合应该有3个层次：（1） 不考虑

44、其他部门（人）的利益，达到自己目标的最优化就可以了。“其他人的目标不关我的事。”（2） 考虑其他部门（人）的利益，避免利益冲突。权责区分明确。“我们各管一块，互不冲突。”（3） 进行协作。我们怎样做才能提升我们2者的利益。为了这一目标需要我做什么，我是否能做到。我需要对方哪些协助。我们如何协调工作步调。（如游戏中，共走路线，先走水，后走瓶）4、 组织规定的协调与优化有时，企业各部门间的利益冲突是由于组织规定不合理形成的。（例如游戏中，共享路线应该水队先走，瓶队后走，但游戏规则规定瓶队8：00出发，而水队10：00出发，若双方同时向共享路线的起点皇冠走，则瓶队先到45分钟，可能造成资源浪费。）如果能根据各部门实际情况，改进规定，就会减少部门间利益冲突，提高功效。5、 沟通a)、信息控制与保密应适当。部门内信息的共享可以加速信息的理解与统一认识的过程，也有利于开发每个人的智慧，使大家积极思考，协助决策。每小组1份资料阻碍了信息共享。某些企业出于保密的考虑，为了防止资料外泄控制文字材料或其他信息。有时可能要以沟通效率下降为代价。b)、圆桌会议，头脑风暴的方法对于组内发散性思维是有利手段。c)、会说：能够清楚的告诉别人你的目标与需要（自己成功的必要条件），取得对方的理解与支持。d)、会听：能够正确的理解别人告诉你的信息。如果不确定，会