如何创建企业的培训体系讲义30824.doc

《如何创建企业的培训体系讲义30824.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何创建企业的培训体系讲义30824.doc（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如何创建企业的培训体系讲义讨论主题: 企企业培训训面临的的挑战他们都关心心什么？培训是为满满足管理理者的需需要和工工作任务务的需要要, 不是是单纯为为满足员员工需要要！培训与企业业战略通用电气公公司管理理学院的的使命：创造，确定定，传播播公司的的学识，以以促进公公司的发发展，提提高GEE在全球球的竞争争力成为行业的的NO.1 或或No.2 战略性人力力资源管管理讨论主题: 如何建建立企业业的培训训体系秘书人员培培训路径径图如何建立培培训路径径图: 培训路径图

2、图:根据公司发发展战略略制定出出公司的的技能体体系，然然后依据据技能体体系，制制定出所所有职位位的培训训路径图图。向全全体员工工公布。方法：工作作分析从岗位分析析入手，发发现培训训需求初级I展示最基本本的、有有限的能能力在充分的帮帮助下可可以开展展与此能能力相关关的事项项能够描述基基本的与与该能力力相关的的概念愿意接受他他人的指指导在指定的任任务中表表现出一一定的能能力，并并能接受受训导。有效地完成成具体的的工作及及日常的的工作能够理解组组织的目目标表现创新性性及积极极主动性性中级II能熟练、独独立地进进行工具具操作或或运用所所掌握的的各方面面知识,完成一一般复杂杂度的事事项能够认知在在应用该

3、该方面能能力时可可能遇见见的潜在在风险和和机会能够在作出出决定的的时候参参考应用用自己在在该领域域的过去去经验具有技术能能力、创创造业绩绩。独立工作并并产生结结果。能为内外客客户服务务工作及及项目中中承担责责任在较少地依依赖上级级及训导导(Menntorr)有效效地利用用内外部部资源以以解决问问题与同事及相相关部门门建立良良好的关关系高级IIII能精通某一一方面的的知识、流流程或是是工具的的使用能够应用该该方面能能力处理理富有挑挑战性的的和复杂杂的事项项能够指导小小范围的的团队展展现该方方面的能能力在技术层面面上，表表现出理理解业务务的深度度机广度度通过自己的的知识及及想法推推动他人人。发展及

4、影响响他人及及其他团团队，作作为创新新的领导导者、内内部的咨咨询师及及训导者者通过团队的的力量利利用内外外部资源源（包括括人、财财、时间间)建立强大的的组织网网络及行行业关系系代表组织同同外界打打交道（如如，同客客户、其其他的团团队、行行业协会会、上级级领导，等等等专家级IVV能被征询意意见，解解决与该该方面能能力相关关的复杂杂技术问问题能够对其所所掌握的的知识、流流程或是是工具提提出战略略性的建建议或做做出调整整能对事物的的发展趋趋势及隐隐含的问问题有足足够的预预见性和和洞察力力。能够有力地地推动并并建立组组织的远远景及方方向为组织的利利益通过过推动行行动、影影响关键键决策或或获得重重要资源

5、源有效地地利用及及使用权权威利用组织的的工具实实现组织织的承诺诺及达到到预计的的结果发展组织中中关键角角色，并并为他们们作支持持有能力在内内外部代代表组织织讨论主主题: 如何策策划企业业的年度度培训计计划如何把握企企业的培培训需求求1.培训需需求调查查表请各级员工工依据年年度目标标，培训训路径图图和个人人职业趋趋向填写写后汇总总。2.培训部部门依据据岗位说说明，进进行人员员访谈整整合培训训需求总总表。练习：完成成下列表表格，小小组内部部分享（5”）企业年度培培训计划划及预算算报告n 封面n 目录n 执行概要n 主体计划u 背景分析与与需求调调查结果果分析u 关键问题分分析u 培训目标设设定u

6、培训课程安安排u 行动计划u 预期效果与与评价方方法u 预算n 附录讨论主题:成功实实施培训训的方法法和步骤骤培训的行政政管理课程公布课程报名培训预算控控制培训政策培训机构/培训师师/课程的的选择内部培训师师培养培训素材库库建立培训场地培训效果评评估培训结束后后的行动动计划公司培训日日历公布布（举例例）培训政策举举例开课前100天停止止接受培培训报名名申请。员工如果想想取消已已经申请请的培训训，务必必于开课课前3天取得得部门经经理同意意并通知知人力资资源部。缺席者记警警告一次次，并不不得参加加本季度度任何培培训。公司规定的的强制培培训，任任何人都都必须在在规定的的时间内内完成，否否则不得得转正

7、或或不得有有年度加加薪。培训费管理理规则内部培训师师培养IBM公司司的最佳佳实践分分享所以经理人人都有培培训员工工的义务务5天作为晋晋升的必必要条件件之一提供TTTT培训提供培训素素材资源源培训场地准准备在哪里讲？座位的布局局如何？是否按要求求准备好好了各项项设备？排除一些环环境干扰扰噪音温度距离干扰讨论主题: 课程程评估及及其改进进计划培训评估LLeveel 11 Leevell 5如何处理反反馈：培培训反馈馈矩阵培训反馈矩矩阵设计的访谈谈表应该该包括:针对您的行行动计划划，您有有哪些具具体实施施?比较您参加加培训前前后的技技能差别别，在您您实施的的过程中中，您感感觉课程程中所学学的东西西对

8、您有有多大程程度的帮帮助?您有哪些成成功的应应用案例例?您希望此门门培训有有哪些可可改进的的地方?部门经理的的访谈应应包括:您觉得您的的员工在在培训结结束后有有哪些具具体应用用?比较他参加加培训前前后的技技能差别别，这些些应用对对他本人人的工作作或您部部门的工工作有多多大程度度的帮助助?您觉得他有有哪些成成功的应应用案例例可以与与别人分分享的?在他应用的的过程中中，您为为他提供供了哪些些指导您希望此门门培训有有哪些可可改进的的地方?如何进行年年度培训训审核？年底培训审审核：连连同工作作目标。除员工参加加完每次次培训后后都与部部门经理理沟通自自己的行行动计划划、人力力资源部部跟踪实实施情况况外，

9、年年底部门门经理与与员工审审核工作作目标完完成情况况的同时时，同样样要审核核员工的的个人培培训及发发展计划划的实施施情况，从从而再次次为人力力资源部部提供培培训效果果的评估估。讨论主题: 一种种有效的的企业培培训解决决方案企业网上管管理学院院网院VIIP公共信息：培训路路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划企业培训解解决方案案：企业培训解解决方案案：管理学院描描述主要教学模模式：面授培训模模式采用通通用电气气公司和和IBMM公司所所采用的的企业培培训的案案例教学学法、角角色扮演演法、管管理游戏戏法和模模拟演练练法，包包括：课前作业：阅读，工工作表，演演讲准备备课中：讨论

10、论，演讲讲，技能能练习，团团队练习习课后：跟踪踪（建立立课程反反馈评估估系统），课课后作业业，阅读读推荐的的书籍(每一次次课程结结束时，推推荐一至至两本相相关的书书籍阅读读)以及提提供相关关参加资资料供自自主学习习。网上系统功功能描述述：网上培训模模式：“网上学学习是教教育的未未来”-现代管管理学之之父彼得得F德鲁鲁克在同一个课课程中混混合使用用多种教教学模式式，创建建强大的的学习环环境，包包含了声声音、视视频图像像、共享享应用和和其他辅辅助教学学的功能能，学员员能更加加投入学学习、更更有效地地完成学学习单元元、更完完整地掌掌握关键键的信息息。学习注册：管理学院可可以进行行成批的的或是员员工自

11、我我注册过过程都十十分简便便。注册册工具可可创建规则来描述述学员将将如何自自动地加加入到学学习计划划和学习习课程中中去。课课程可以以根据学学员的职职位、地地点、技技术水平平、部门门或其他他类别进进行划分分。这一一学习注注册功能能可以简简单方便便地为所所有的学学员进行行注册。评估、跟踪踪、管理理功能：评估、跟踪踪、管理理功能检检测远程程教学的的实际质质量，获获得可衡衡量的教教学结果果。举例例来说，企企业管理理学院可可以自动动列出所所有的课课程，自自动登录录学员，允允许学员员进行自自我注册册，跟踪踪所有学学生学习习的过程程和结业业的课程程。所有有的管理理和学生生信息都都存储在在一个强强大的关关系型

12、数数据库SSQL Serrverr中，这这样就能能提供灵灵活的报报告功能能，实现现系统内内所有数数据的访访问。网上管理学学院的效效果分析析1、随时可可以进行行培训，不不用等到到人员够够一定数数量或时时间到了了时才可可培训；2、随地可可以进行行培训，不不论在天天涯海角角，只要要通过英英特网即即可上网网学习；3、不用出出差，可可节省外外地人员员的差旅旅费、住住宿费支支出及花花在旅途途上的时时间；4、不用租租用教室室等场地地，节约约成本；5、可使更更多的人人员接受受培训；6、培训的的进展易易于跟踪踪；7、培训内内容、水水平能保保持一致致；讨论主题: 做做一个成成功的培培训师教学的三种种模式：WHY

13、WWE AARE HERRE?有效的互动动开场白l 自我介绍l 激发学员的的兴趣l 阐述相关的的利益l 介绍细节信信息l 告诉他们你你将告诉诉他们什什么激发学员兴兴趣的方方法n 提出问题u 假如你正在在u 有没有人遇遇到过这这样的问问题n 阐述现象u 调查显示u 最近有一篇篇报道n 讲故事结束语n 整个部分u 你告诉过什什么u 号召行动n 每个部分u 你告诉过什什么u 解释利益u 过渡语肢体语言和和仪表目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表着装的要求求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物怎样做一个个成功的的培训师师讲授之前尽可能充分分地了解解听学员员的情况况具有明确表表述的目目标设想听学员员可能

14、产产生的问问题和反反应准备和试讲讲最后再把所所有的细细节都检检查一遍遍，必要要时可使使用校核核清单讲授过程中中随时准备做做必要的的调整，包包括准备备好替代代的计划划和操练练以便采采用保持适当的的速度，讲讲课不能能太拖沓沓，也不不能太快快紧扣主题，围围绕事先先准备好好的培训训目标进进行讲授授注意自己的的形体语语言和语语调有时你需要要把中断断的讲课课重新开开始通过你的仔仔细备课课、热情情和称职职的讲课课，让听听学员了了解你的的唯一目目的是让让他们确确有收获获讲课之后获取反馈评估自己的的表现以以利今后后改进公开申明你你珍惜反反馈意见见，特别别是学员员的意见见发声控制音量控制对对照表声音高低控控制声音

15、控制要要素呼吸：深，有有节奏；运用“眼-脑”控制和和“触幕转身谈谈话”技巧；音量：使所所有听众众都听清清你讲话话并保持持注意力力；呼吸吸时，使使腹部肌肌肉紧张张；音高：保持持自然音音高；避避免因失失控而过过高或因因控制过过度而过过低；抑扬变化：要强调调时，需需提高音音量和提提升音高高；少数数情况下下，压低低音量和和降低音音高也会会起到相相同作用用。运用体能站姿：身体体平直，重重心提起起，两腿腿适度分分立；手位：用手手时，手手位在腰腰部以上上；不用用手时，手手垂放于于身体两两侧；动作：只作作必要动动作；舒舒展、大大方、自自信。不要做：走来走去，或或无目的的的踱步步；固定手位：抱手、背背手、插插兜

16、；手拿东西：笔、纸纸、眼镜镜等培训效果影影响力分分析为什么培训训没有效效果？高效的培训训(IMPPACTT)讨论主题: Q&AA分享n 三点对你有有触动的的n 二点你认为为有用的的。n 一点你要立立即行动动的。工作分析问问卷( 练习)姓名: 职务:部门: 员工号:上级主管: 上级主主管职务务:1. 岗位概述: ( 用你自自己的语语言简单单描述一一下你的的主要工工作)2. 岗位资格: ( 列出你你的岗位位所必须须的任何何执照， 许可， 证书)3. 工具/ 仪仪器: ( 列出完完成你的的岗位任任务所需需要仪器器，设备备，工具具等)4. 岗位职责: (描述你你通常的的工作， 根据每每个任务务的重要要

17、性和每每个月所所花的时时间，按按顺序依依次列出出。尽可可能多的的列出你你的任务务)5. 沟通: (你的工工作需要要同其他他部门，公公司，机机构等沟沟通吗？如果是是， 请说明明以及沟沟通的频频率) 6. 监督: (你的岗岗位有管管理责任任吗？ ( ) yess ( ) NNo. 如果果是间接接的管理理，请进进一步说说明.)7. 决策：（请请解释你你所在岗岗位正常常工作所所作的决决策）a. 可能导致的的后果(a) 错误的的判断或或决定 (b) 不当当的行动动.8. 监督的频率率：( ) 经经常（）有时时（）很少少（）从不不工作环境：（室内内、室外外， 空调，等等， 列出任任何不同同寻常的的工作环环

18、境）9. 岗位要求：（请列列出可以以完成这这个岗位位工作所所需的最最低要求求）(a) 教育：(b) 经验：(c) 特别的培训训(d) 特别的技能能10. 其他信息：（你你感觉对对你的岗岗位很重重要）员工签字： 日期：培训环境选选择要件件良好的培训训环境往往往更能能起到事事半功倍倍的效果果,选择培培训环境境要注意意以下的的条件1. 环境光线不不要够暗暗也不要要过亮2. 环境空气较较为新鲜鲜,且通风风较好3. 环境气温可可以调节节4. 地点距离符符合限定定的车程程5. 价格符合培培训预算算6. 环境噪音较较小或可可以控制制7. 设备齐全,经过调调试符合合要求8. 培训课室的的结构和和空间符符合培训

19、训要求 9. 桌椅数量足足够,不易损损坏,使用舒舒适10. 有茶水供应应11. 有专职服务务人员配配合服务务12. 有专职的音音响师配配合服务务13. 与宿舍和吃吃饭地点点在步行行5分钟以以内的距距离14. 有设置分组组讨论的的足够空空间15. 有符合开展展户外培培训项目目要求的的场地16. 符合商业机机密保护护需要17. 培训顾问到到达方便便18. 培训场地装装饰较为为明快19. 建筑质量不不会出现现以外事事故对参训人员员提出的的要求没有规矩,不成方方圆,培训者者在受训训开始,一定要要向学员员提出下下列的要要求,以保证证培训的的有效进进行,而不受受干扰.1. 准时上,下下课.2. 关闭BP机

20、机,手机.3. 上课期间不不的随意意走动,交头接接耳4. 不要吸烟5. 如果不在提提问时间间提问,请用提提问条6. 讨论时应积积极参与与7. 敢于发表观观点8. 课前自行阅阅读9. 认真填写有有关问卷卷,测试题,评估表表培训课前准准备检查查表课程名称 填表日日期类别检查项目结果类别检查项目结果AB培训通知CD指挥棒参训者名单单麦克风课前检查电视机教学计划书书录放影机教材制作投影机/布布幕教具准备幻灯片培训评估表表名牌/桌脚脚行动计划书书海报/红布布条原子笔场地布置笔记本住宿名单投影笔/片片餐饮奇异笔/白白板笔休闲娱乐安安排订书机交通车打洞机E培训师接送送胶带培训师费用用刀片F其它照相机(底底片

21、)纸杯,茶包包礼品,赠品品奖品培训准备工工作清单单翻动图教材文具笔记本文件夹油性笔白板擦座位牌绘图纸培训场所环境培训教室应为正方形或长宽比例为4:3的长方形有良好的能源设备恒温设备充足的自然光线无噪音无电话有多相插座的电源桌椅舒适下面给出的的培训准准备工作作的具体体提示,与核对对表格,作为具具体工作作的参考考: 资料培训教材培训说明性性资料讨论资料测试资料有关培训评评估工具具记录本教具黑板,白板板投影仪和投投影屏幕幕幻灯片录音机摄象机有线麦克风风或无线线麦克风风翻图架辅助材料幻灯片,胶胶片录象带磁带课程计划表表一. 讲师二. 授课时间三. 授课时数四. 授课地点五. 参加对象六. 费用预算 七

22、. 课程大纲1.2.3.4.5.6.7.八,教材制定: 审核教材制作核核对单课程名称: 检查时时间:检查步骤检查项目检查内容执行标准页数份数1封面使用公司统统一印制制的标准准封面字迹清晰,纸面洁洁净,无折损损与封底底用纸颜颜色一致致2封二本次培训课课程名称称,日期,地点内容正确,详细不不得有误误差3目录按教材内容容吮吸页页码标识识概括完完成完整,连接接并与课课程主题题内容相相统一4正文页码位置,文字清清晰,无缺页,无损页页内容上与培培训师所所提供的的相一致致5封底使用公司统统一印制制的标准准封底字迹清晰,纸面洁洁净,无折损损与封面面用纸颜颜色一致致6塑料皮教材面,底底均用塑塑料封皮皮透明塑料封

23、封皮7封圈统一尺码,颜色严格按教材材页数厚厚度选择择尺码合合适的封封圈8附带资料公司简介复印清晰,内容完完整,分数与与教材配配套9装订装订对齐,无漏页,倒页制作统一,装订整整齐10份数制作分数参训人数+5其他对新加盟培培训师的的评估这里列有某某些主要要的培训训者行为为，由助助于确定定正规的的技能评评估的重重点，本本表设计计旨在使使观察者者便于对对教学进进行评估估，但你你也许希希望俩，三三个大项项目进行行评估，并并在自我我评估的的同时，情情一位学学员，按按确定的的大项目目独立评评估你的的教学，也也可以录录影与自自我评估估进行比比较，由由助于指指出自我我感觉中中存在的的偏差，经经挑选的的个大项项目

24、应照照下列标标准评分分：0须在大大范围内内提高技技能1须在某某范围内内提高技技能2操作合合格或熟熟练3技能操操作优良良或出色色培训者活动动有效的培训训者行为为评分A吸引学生生注意对学生表示示欢迎形成友好而而将求实实际的气气氛表现出对讲讲授主题题的热情情012301230123B介绍主题题清楚说明本本课程目目的描述本课结结构分发概要，告告诉学生生对他们们的期望望说明主体的的意义把本主题同同另一课课联系起起来把本主题同同学生既既由知识识和经验验联系起起来012301230123012301230123C解释主题题使用合理的的由组织织的方法法阐明主要术术语解释清楚而而简要涵盖主要特特征说明整体与与局

25、部的的关系着重强调要要点变换讲话速速度0123012301230123012301230123培训者活动动有效的培训训者行为为评分D善于使用用教育学学的辅助助设备资资料使用各媒介介来产生生不同的的激励因因素选用适合此此目的的的媒介课以开始就就检测设设备有效的使用用设备保证使全班班组看得得到辅助助设备所所示的内内容在适当的时时候分发发资料012301230123012301230123E抓住学生生兴趣显示持续的的热情提供有趣例例子和相相关的主主体说明明01230123F有效的提提问你级级回答问问题清楚简要的的提问引导另外的的反映让学生由时时间回答答问题细心聆听学学生反映映使用试探发发誘使学学生作

26、出出更多反反映说明学生的的反映造适当的时时候重复复清楚回答学学生的问问题。01230123012301230123012301230123G组织学生生参与规定和主题题相宜的的作业任任务规定适于学学生能力力的作业业任务规定适于班班组数目目及规模模的作业业任务使学生的活活动和类类型多样样化分发清楚的的概要并并分派责责任检测学生进进步情况况提出提示学学生帮助助学生解解决问题题对学生的学学习提供供建设性性的意见见回应01230123012301230123012301230123H善于使用用时间准时开始显示上课由由计划性性在适当处偏偏离计划划准时结束0123012301230123K结束授课课复述并归

27、纳纳要点分发阅读资资料清单单对以后的学学习作出出清楚指指示确认学生的的成就0123012301230123各种培训方方法的优优缺点比比较表培训方法优点缺点讲授法1. 有利于受训训者系统统地接受受新知识识2. 容易掌握和和控制学学习进度度3. 有利于加深深理解难难度大的的内容4. 可以同时对对许多人人进行培培训1. 讲授内容具具有强制制性2. 学习效果易易受培训训者讲授授水平的的影响3. 只是培训者者讲授,没有反反馈4. 受训者之间间不能讨讨论,不利于于促进理理解5. 学过的只是是不易被被巩固视听法1. 由于视听培培训是利利用人体体是五中中感觉去去体会的的一种培培训,所以比比讲授或或讨论给给人更

28、深深的印象象,并且教教材内容容于显示示情况比比较接近近,不仅借借助思考考理解,并且借借助感觉觉理解.2. 生动形象且且给受训训者以亲亲近感,所以也也比较容容易引起起受训人人员的关关心和兴兴趣3. 视听教材可可反复使使用,从而能能更好的的适应受受训人员员的个差差异和不不同水平平的要求求.1. 视听设备和和教材的的购置需需要化费费较多的的费用和和时间2. 选择设备和和教材不不太容易易3. 受训人员受受视听设设备和视视听场所所的限制制研讨法1. 受训人员能能够主动动提出问问题,表达个个人的感感受,有助于于激发学学生的兴兴趣.2. 鼓励受训人人员积极极思考,有利于于能力的的开发.3. 在讨论中取取长补

29、短短,互相学学习,有利于于只是和和经验的的交流.1. 讨论课题选选择的好好坏将直直接影响响培训阿阿效果2. 受训人员自自身阿水水平也影影响培训训效果3. 不利于受训训人员系系统的掌掌握知识识和技能能4. 难于组织,容易出出现发言言漫无边边际,文不对对题的局局面培训方法优点缺点角色扮演法法1. 有助于训练练基本动动作和技技能2. 提高人的观观察能力力和解决决问题的的能力3. 活动的集中中,有利于于培训专专门技能能4. 可训练态度度,仪容和和言谈举举止5. 能在一个安安全的学学习环境境中联系系技巧6. 面对挑战有有机会回回顾过去去的行为为7. 探索并实践践新的 行为8. 在语言和非非语言行行为上获

30、获得反馈馈的机会会 9. 促进新的想想法,策略 和价值值以改进进效果1. 人为性太强强2. 过于强调个个人3. 容易影响态态度不易易影响行行为4. 角色扮演的的设计有有局限性性5. 角色扮演的的实施有有局限性性案例研究法法1. 他提供了一一个系统统的思考考模式2. 在案例研究究的学习习过程中中,接受培培训可得得到另一一些有关关管理方方面的知知识于原原则 3. 有利于使接接受培训训者参与与企业实实际问题题的解决决4. 正规案例分分析使学学生得到到经验和和锻炼机机会5. 容易养成积积极参与与和他人人学习的的 习惯6. 直观7. 填补理论于于实践之之间的空空白8. 激发创造力力,寻求多多种解决决方式

31、9. 对实际生活活加以回回顾,而不必必修改任任何显示示中的个个人10. 通过思考.讨论和和反馈加加深理解解11. 强调复杂问问题通常常需要较较多的行行动12. 学习者通过过表达其其观点,锻炼了了表达及及交流能能力13. 有助于打破破成见和和僵化的的态度14. 提供了从学学习到改改变行为为的过渡渡15. 可用于探讨讨更广泛泛性的主主题,如:方针的的设计和和执着16. 加强和突出出主题的的技巧1. 案例过于概概念化并并带有明明显的倾倾向性2. 案例的来源源往往不不能满足足培训的的需要3. 需时较长,对受训训者和培培训者要要求较高高4. 引导和组织织讨论需需较高的的技巧,对培训训者提出出了挑战战.培

32、训方法优点缺点工具培训法法1. 应用培训工工具可以以使培训训的吸引引力,集中受受训者注注意2. 工具式培训训可以使使培训内内容形象象化3. 工具式培训训可以提提高受训训者的记记忆效果果1. 工具选择和和考法耗耗费时间间较多2. 工具应用过过多产生生负面效效果3. 同样的受训训者,培训工工具只能能使用一一次游戏法1. 游戏的趣味味性引起起受训者者们参与与的欲望望,通过这这样的活活动,培养受受训者对对学科那那容本身身的兴趣趣2. 改善受训者者集体的的人际关关系,3. 受训者学习习的东西西于直观观,复杂的的情形相相联系,理解的的就深刻刻些,学到的的东西也也易于记记忆4. 游戏不仅在在准备工工作方面面

33、,而且是是承担的的后果方方面的花花费都较较少,受训者者可以目目睹他们们的决定定所产生生的后果果,而且无无需经受受代价高高昂的,有时是是危险的的不可挽挽回的后后果1游戏可可能将现现实过分分简单化化了,这会影影响受训训者对现现实的理理解2.游戏也也会使人人缺少责责任心,游戏毕毕竟不是是现实,受训者者们也能能意识到到这点.因而在在活动中中,他们的的决策可可能向单单随便,他们还还可能只只是享受受游戏的的乐趣,不去思思考究竟竟学到了了什么,由于不不同的参参加者和和结果的的各不相相同,所以教教师也不不能确定定每个受受训者究究竟学到到了什么么3.游戏也也存在着着后勤保保障方面面的问题题,个别游游戏的材材料是

34、很很费钱的的4. 游戏比较费费时间,游戏所所需游戏戏法要经经常修改改,有时甚甚至是从从头设计计.职前培训课课程表时间内容培训者教材第一天10:000-100:20打破坚冰游游戏员工手册10:200-111:000公司介绍11:000-111:100休息讲座第一天11:100-111:300公司经营则则学和理理念员工手册及及幻灯片片11:300-133:000公司布局及及生产系系统13:000-144:000午餐CD-ROOM14:000-155:000紧急救护培培训员工指南手手册15:000-166:000公司组织结结构与沟沟通程序序第二天9:30-10:00复习10:000-100:200总

35、经理致词词员工指南手手册10:200-122:200商务电话沟沟通技巧巧员工指南手手册12:200-133:000公司的运作作方式13:000-144:000午餐14:000-144:200公司的工会会14:200-155:200公司的政策策与程序序第三天15:200-166:000公司的规章章制度10:000-100:200复习10:200-111:300沟通技巧于于顾问投投诉处理理员工指南手手册11:300-133:000商业礼仪技技巧员工指南手手册13:000-144:000午餐14:000-155:300公司消防于于安全员工手册15:300-166:000参观公司新进职员培培训成果果检

36、测表表评价公司的经营营理念 第一次次评价 第二次次评价1了解公司司的经营营理念2随口能背背出经营营理念3会逐渐喜喜欢经营营理念4以经营理理念为荣荣5以经营理理念为主主题，写写出感想想企业的存在在意义1了解企业业的社会会意义2了解本公公司的社社会使命命3了解何谓谓利益4了解创造造利益的的重要5了解什么么是工资资于福利利公司的组织织，特征征 1以简单的的图解表表示出公公司的组组织2了解各部部门的主主要业务务3了解公司司的产品品4能说出公公司产品品的特征征5能说出公公司的资资本额，市市场比例例等数字字热爱公司的的精神1了解公司司的历史史概况2了解公司司的创业业者的信信念3了解公司司的传统统4喜欢公司

37、司的代表表颜色或或标志5由内心产产生热爱爱公司的的热忱业界的理解解1能说公司司所属的的业界2了解业界界的现状状3了解公司司在业界界的地位位4能提出如如何提高高公司在在业界的的地位5强烈的关关心业界界的整体体的动向向修饰外表的的重点1服装整体体而言有有干净整整洁，稳稳重的感感觉2（女性）不不浓妆艳艳抹（男男性）香香水不擦擦太浓3服饰配件件或手表表搭配不不会不对对称或过过于华丽丽4头发不会会脏乱，不不随便染染发5鞋子不会会肮脏上班，下班班的规则则1比上班时时间更造造到公司司2早晨的问问候很清清脆由精精神3不会在下下班之前前就收拾拾东西回回家4整理收拾拾桌上和和周围东东西后才才回家5下班时的的招呼也

38、也都确实实做到问候，措辞辞1于上司或或同事打打招呼要要清脆，愉愉快2措词不会会像学生生时代那那样草率率3确实的回回答是，不不是4了解敬称称的用法法5上班中不不闲聊致力于工作作的态度度1充满干劲劲2表现出对对新工作作的关心心于兴趣趣3早一天学学会工作作进展方方法的态态度4不会毫无无理由离离开座位位5由时间观观念电话会客的的方式1接电话使使，不会会胆却2接电话事事一定准准备纸，笔笔3了解会议议和洽商商的重要要4了解会议议或洽商商时应有有的态度度5了解工作作上完成成期限或或交货期期的重要要工作流称1了解工作作流程2了解公司司上下关关系的重重要3了解公司司横向的的联系，合合作关系系4了解于同同事间和和

39、睦的重重要性5做一件工工作必定定有始有有终指示，命令令的重要要性1了解上司司的指令令，命令令的重要要性2将上司的的指令记记录备案案3指示若有有不明之之处，必必定确认认到懂为为止4复述指示示，命令令加以确确认5遵守指示示，命令令工作步骤，准准备1了解工作作步骤的的重要2了解工作作准备得得当，进进展就顺顺利3了解工作作步骤的的组织方方式4了解工作作的准备备方式5按照步骤骤，准备备程序完完成工作作报告，联络络，协商商1了解报告告，联络络，协商商是工作作重点2报告时，先先讲结论论3联络应适适时，简简要4了解协商商可以使使工作顺顺利完成成5即使被挨挨骂的事事也向上上司报告告工作基本状状态1学会工作作上使用用的机器器，工具具的操作作方法2了解公司司的工作作需要团团队合作作来完成成3了解会议议或洽商商的重要要4了解会议议或洽商商时应由由的态度度5了解工作作上完成成期限或或交货期期的重要要