楼宇二次装修管理规定87979.docx
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1、XXXX物业服务有限公司物业管理标准化方案XXXXX物业服务务有限公司司物业管理理标准化方方案本公司司全面实施施标准化质质量管理方方案,对业业主、房地地产开发商商进行周到到、贴心的的服务,高高水准规范范公司物业业管理行为为,提升公公司管理层层次。项目目前期准备备阶段一、公公司须在至至少六个月月前派出专专业人员对对待承接项项目进行深深入研究,了了解项目规规划、物业业特点以及及周边地区区物业分布布情况、安安全状况,结结合本方案案拟定特定定物业项目目的管理方方案。二、进进驻前二个个月开始筹筹建物业管管理队伍,进进行人员选选拔、培训训,针对项项目特点制制定各项管管理规定及及工作流程程,拟定用用户手册、
2、业业主公约及及前期物业业管理协议议;三、进进驻前一星星期必须安安排好管理理用房、员员工宿舍及及管理处相相关办公设设备;四、物物业接管必必须进行验验收评估,妥妥善进行钥钥匙、图纸纸资料的交交接。入伙伙、二次装装修阶段一一、入伙管管理1、房房屋验收、交交接执行XXXXX公公司严谨、科科学的“入伙管理理系统”,发放入入伙通知书书、住户手手册,明确确入伙验收收手续、收收费标准,签签署“业主公约约”,礼貌、热热忱接待业业主,主动动解释有关关疑问。22、建立业业主档案在在办理移交交手续中,系系统了解业业主相关资资料,建立立顾客档案案,为今后后顺利管理理打好基础础。二、二二次装修管管理二次装装修管理攸攸关楼
3、宇的的建筑风格格、品质,因因此,为了了保证楼房房长期正常常使用,公公司将依厦厦门市住宅宅区物业管管理条例、厦厦门市建筑筑外墙装饰饰管理规定定、家家庭居室装装饰二次装装修管理试试行办法、厦厦门市物业业管理服务务收费办法法等有关关法规以及及前期物物业管理协协议、用用户手册、业业主公约执执行管理:1、二次次装修方案案审批由业业主提出二二次装修申申请,附交交施工单位位有效证件件和资质证证书,以及及二次装修修方案图、土土建施工图图、水电施施工图和文文字说明。方方案审批要要点:内装装饰方案:基本原则则是保证原原装修、设设计用途不不被改变,保保障使用安安全,不影影响相邻住住户的使用用。外二次次装修方案案:规
4、范整整体形象,保保持建筑物物外墙立面面的整体性性与美观。所有施工方案批准后,业主如按实际情况需要更改,必须经管理处确认,出其更改通知才可施工。2、二次装修施工全过程监控安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件,接受管理处管理,留宿施工人员由业主或代理人书面担保,防范治安事件发生;进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理,消除消防隐患;二次装修与入住并存期间,加强安全防范重点宣传,有针对性地采取措施,确保不遗留安全隐患。环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放,严禁投入下水道,确保楼宇内道路通畅及环境整洁;加强噪声控制,限定二次装修施工时间或进行噪声隔离,最大限度降低对周边居民正
5、常生活及工作的影响,控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏,严禁任意动用消防设施,使其正常运行;限定二次装修使用电梯时限、电梯运输材料和方式,做好电梯轿厢的保护工作。外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观,不得在外墙凿洞;禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭;窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧;公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物,尤其是私自在楼梯口加装铁门。土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工,以防止破坏楼板结构;不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水;外墙体埋设管线,须
6、进行防水处理,以防止外墙渗水;不得在无梁板上砌筑樯体。水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管;厨卫下水主管检查口不得封死;二次装修前堵塞好下水口,以防止二次装修土头、杂物造成堵塞;墙体及吊顶内埋设电线应使用套管;动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。装修工程完工后,由装修户通知管理处工程部对工程进行验收,出具竣工验收单并办理相关手续。日常物业管理服务阶段管理目标:制度完善,保养规范,延长物业使用年限,从而使物业增值。管理规范:共用配套设施完好,无任意改变用途;制订并严格执行设备安全运行、维修、记录以及定期巡回检查、维护保养等岗位责任制;专业技术人员和维护人员严格遵守操作
7、规程与保养规范,无事故隐患;设备及机房无杂物、灰尘及鼠虫害发生,整体环境符合设备正常运行的要求;应用技术经济分析方法,对房屋维修、改善等方案,进行经济、环境效益对比,制定最佳方案,提高房屋经营效益。一、房屋管理与维修养护主出入口设楼宇平面示意图,幢、单元(门)、户标号标志明显;定期检查外墙,发现破损及时修补,确保房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹;每年一次对楼道、围墙进行粉刷、栏杆油漆;设立小告示板,开展与业主交流,及时通报相关事项。二、设备管理1、给排水设备管理管理目标:细心保养,确保给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏,方便住用户生活。供水设备(包括蓄水池、供
8、水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等)。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养,确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱;水泵、水池、水箱有严格管理措施,无污染隐患;生活用水的水质符合卫生标准;对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次,无二次污染,保存二次供水卫生许可证、水质化验单;停水提前一天通知住用户。排水管理。每天巡视排水管道等设施,确保排水、排污管理通畅,无堵塞、外溢现象;汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生;每年一次清理化粪池、污水井;遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。2、电气设备管理供电设
9、备(变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等)。每天检查供电线路,确保正常供电,道路、楼道等公共照明完好;建立配电室巡查制度(每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次),并做好运行记录,发现故障及时排除;停电提前一天通知各用户。弱电设备。每天对门禁对讲系统进行维修保养,确保故障能及时排除。电梯设备。聘请专业电梯维修公司对电梯进行维修保养,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备;每个月对电梯所有机械、电器等传动、控制与安全设施进行一次全面检查,进行一些必要的调整、维修和加注润滑油;每年一次技术检验,每3年对电梯进行一次大修;定期对电梯轿厢、井道电梯机房
10、进行清洁,确保电梯机房通风、照明良好;制定电梯故障应急处理方案,电梯运行出现故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修;对每天电梯运行情况进行记录;电梯安全设施齐全、照明及附属设施完好,无安全事故。三、安全管理1、总体安全环境管理在出入口处对来访客人进行登记,控制楼宇内流动人员数量,防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜;专业物业巡查员队伍进行24小时值班及巡逻,制定详尽巡逻路线及频次;物业巡查员统一着装、佩戴明显标志,文明值勤,言语规范,认真负责;危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患;建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼叫系统,遇有突发事态,可以立即调配全公司人力和物力集中支援
11、;制定应急准备和应急措施,如防台风、防地震方案等。2、对出租户管理租户的社区角色不同,人员流动性大,社会背景、身份也极为复杂,因此,出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手,对租户进行分类拜访与重点关注;配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。3、车辆交通及道路管理楼宇停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐,机动车辆出入有登记;非机动车车辆按规定位置停放;每天巡查楼宇内道路,确保道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。四、消防管理建立日常防火检查制度,每周一次检查消防
12、系统设施设备,每月全部检查一次,及时发现并消除火灾安全隐患,确保消防设施齐全、完好,标识完整,可随时起用;在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻;全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;建立义务消防队,制订突发火灾应急方案;每年举行一次消防演习,增强应急技能、提高业主消防意识。五、保洁管理管理标准:垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备;标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;房屋公共部门共用设施无蚁害;楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部
13、位保持清洁,无乱贴、乱画;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。1、日常保洁范围工作内容频次标准备注楼道1收垃圾,洗垃圾桶2次/天无遗留物、臭味2扫地板及楼梯1次/天无杂物,无积水3冲洗楼梯1次/周无杂物,无积水4擦公寓口信报箱1次/天无灰尘,无手印5擦电梯2次/天无灰尘,无手印6擦公共防盗门1次/周无灰尘7擦楼梯扶手1次/周无灰尘8擦公共天花板1次/周无灰尘、蜘蛛丝9擦消火栓1次/月无灰尘10擦窗户2次/月无灰尘道路1路面循环清扫无杂物2路边绿地2次/天无杂物3水泵结合器1次/周无灰尘4路灯柱1次/周无灰尘绿地清理2次/天无灰尘、枯叶2、四害消灭在楼道、道路、绿地等公共区域,每月定期一次采取
14、措施消灭老鼠、蟑螂,二次消灭蚊子、苍蝇,配合周围区域对四害滋生地消毒处理。五、绿化管理制定绿化管理标准,定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对楼宇绿化进行改进、栽种;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。项目措施标准绿化浇水浇水(依气候变化)浇足浇透草皮修剪(按季节进行)草皮美观平整杂草清除(每周一次)确保基本无杂草防虫病虫害防治(一年2次)无病虫害养护施肥(一年4次)绿化生长旺盛乔灌木修剪造型一年4次六、便民服务“不出社区门,照样过日子”是本公司服务的一项重要目标,当住户遇到生活上或工作上
15、的多方面问题而难以应对时,全公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为住户排忧解难,积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。1、日常服务设置业主联络处、服务专线,开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所,不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;代定报刊,邮件报刊代收代发。2、特约服务提供有偿特约维修服务。开设“学童托管学校”,解决本住户中上班族、职业白领的子女上下课接送的不便;室内维修装潢业
16、务,小修不过夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等七、社区文化活动创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里,特别是节日,如春节、中秋节等,管理处腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动,使住用户拥有一份归属感;各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;配合、支持、参与社区文化建设。二装管理规规定为了加强房房屋二次装装修的管理理,保障小小区
17、所有业业主的安全全及利益,维维护小区的的公共秩序序,制定如如下装修管管规定:一、承承重结构大大楼承重结结构(如:承重墙、柱柱、梁、板板等)的位位置、尺寸寸、强度都都是经过严严格设计计计算得出的的,任何情情况下都不不得随意凿凿打,更不不能开洞或或开门。二、液液化气管道道大大楼室内的的燃气管道道是按国家家有关规定定进行敷设设,并通过过有关部门门验收合格格的。严禁禁随意改动动或进行掩掩盖。如确确属需要进进行变更的的业主须向向市供气企企业提出申申请,经市市供气企业业更改并验验收后开通通点火。业业主应向管管理处提供供相关证明明。三、电电气线路电电线的敷设设和电器的的安装,业业主应聘请请持有操作作证的工人
18、人施工,电电器的容量量不应大于于原设计的的负荷。四、给给排水给排排水管道的的改造和施施工必须保保证其他业业主的正常常使用。业业主装修时时应对卫生生洁具、地地漏、下水水管道等采采取有效的的防护措施施,如因施施工原因造造成堵塞由由业主负责责清理疏通通并承担一一切费用。在在修改排水水管道时,严严禁将生活活污水排入入雨水管道道。 中国物业之之窗,打造造中国物业业管理新媒媒体旗舰品品牌五五、防水业业主装修时时对厨房、洗洗手间等部部位应做好好防水管理理。如因施施工原因造造成房屋渗渗漏水,由由业主负责责修复并承承担一切费费用。六、装装修材料11、装修一一律采用防防火材料。2、外墙门窗、防盗网、空调架等选用材
19、料应以经过一段时间后不污染外墙为原则。七、外部装修1、安装防盗网。底层允许安装防盗网,但业主必须按管理处规定的统一式样、材料、安装方法安装。2、进户门可以加装防盗金属门,但业主不得改变原有门洞的设计,不得妨碍楼道通行及违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。八、施工场地业主装修期间,不得占用公用地方加工或堆放材料。九、垃圾装运及清理业主的装修垃圾须用袋装运,出户的垃圾不准在公共场所过夜堆放,须及时运走,防止阻塞公共通道和影响小区美观。 欢迎使用十、装装修时间11、业主在在进行房屋屋装修时不不得影响周周围业主的的休息,施施工时应尽尽量降低噪噪音(如关关好门窗等等)。2、小小区内装修修时间为早
20、早上8:000122:00,下下午2:0006:00。33、如业主主装修工期期紧,征得得管理处同同意后,装装修时间可可延长至晚晚上9:000但在晚晚上6:0009:00间,禁禁止使用电电动机械,禁禁止在楼内内喷油漆,烤烤漆。4、装装修工期一一般不超过过30天。十一、防火业主在装修期间,应确保装修施工人员遵守防火的有关规定,如不得将电源线直接插入插座中,严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。进行电焊时,应采取有效的防护措施防止火灾。十二、其它1、业主应在申请获管理处正式批准后,方可派施工人员进入现场施工。2、业主在装修过程中临时增加装修项目,须报管理处审核批准。十三、处罚1、业主若不按第一、第二项要求进
21、行施工,经管理处检查发现,限其修复,情节严重的管理处有权向有关机构提出诉讼。 欢迎使用22、业主若若不按第三三至十二项项要求施工工,管理处处有权采取取没收工具具等强制性性措施暂停停业主的装装修。3、业业主装修完完毕须由管管理处进行行验收,验验收合格后后方可入住住。十四、施施工队伍11、业主应应确保所有有进入小区区内装修的的施工人员员到管理处处办理登记记手续、签签订装修修责任书并并领取临时时出入证和和施工许可可证,如管管理处检查查中发现无无证施工人人员,将强强制其离开开楼宇。22、业主应应确保进入入楼宇装修修的施工队队伍服从管管理处管理理,遵守小小区内一切切管理规定定。如施工工人员不服服从管理或
22、或经教育仍仍然不改者者,管理处处有权拒绝绝该施工队队伍进入小小区。二装流程业户:办理好入住手续,向物管中心提交装修申报表装修施工单位:向物管中心客服部提交以下资料及图纸:一、家庭居室装修施工图和施工方案(加盖施工单位公章和业主签字);二、业主与装修施工单位的施工合同复印件;三、装修施工单位资质证明书复印件;四、装修施工单位营业执照副本复印件;五、施工人员一寸照片和暂住证、身份证复印件各一份。六、装修施工单位特种操作人员上岗证复印件。工程部:一、审核装修申请表及图纸资料;二、审批装修项目,回复客服部,答复业户。业户、装修施工单位向物管中心交纳以下费用:业户:交纳装修管理费元;垃圾清运费每自然间2
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