欧曼配件质量保修管理办法29327121357.docx

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1、 欧曼配件质量保修管理办法 FTM.110139.023.0-2008Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欧曼营销公公司管理制制度 欧曼配件质质量保修管管理办法（修订）FTM.11101339.0227.0-200882008年年9月21日发布 北汽福田汽汽车股份有有限公司欧欧曼营销公公司1. 目的的为维护欧曼曼服务站（以以下简称服服务站）、配配件专卖店店（以下简简称专卖店店）和广大大欧曼用户户的利益，加加强欧曼配配件质量保保修工作，保保证欧曼配件件销售工作作顺利进行行，特制定定本办法。2.

2、适用用范围适用于代理理库、服务务站、专卖卖店对整车车三包期外外用户销售售的配件，在在使用过程程中出现的的质量问题题的处理。3. 术语语配件质量保保修：是指指欧曼配件件公司所销销售的配件件由于设计计、制造、加加工、装配配、材质等等原因引起起的功能失失效或达不不到应有的的性能，配配件公司根根据本办法法的规定进进行赔偿性性（更换或或修复）处处理。4. 职责责4.1 配件销售售科4.1.11 配件质量量保障政策策、程序的的制订及监监督执行；4.2 财务科4.2.11 质量缺陷陷配件帐务务、票据处处理。4.3 采购科4.3.11负责与供供应商进行行质量索赔赔协议签订订以及质量量保证金的的收取4.3.22

3、负责所回回收故障件件向供应商商清退、索索赔4.4 配配件技术科科4.4.11 质量缺缺陷配件责责任的裁定定；4.4.22 质量缺缺陷配件责责任供应商商处理意见见的提报。4.5 服服务站、专专卖店4.5.11 质量缺陷陷配件的确确认；4.5.22 质量缺陷陷配件保存存、清退、管管理、控制制、处理；4.6 代代理库4.6.11 负责区域域代理库服服务站、专专卖店实际际发生的质质量缺陷配配件的回收收更换与台台帐登记；4.6.22 负责所所回收质量量缺陷件向向服务站、专专卖店新件件的赔付；4.6.33 负责所回回收质量缺缺陷件的清清退；4.7 供应商商4.7.11负责向福福田配件公公司提供所所供配件的

4、的保修规定定、配件明明细及主要要技术参数数；4.7.22负责质量量保证期限限内缺陷配配件的质量量索赔及相相关费用的的承担；4.7.33质量缺陷陷责任的申申诉并配合合做好验证证工作。5. 管理理规定5.1 质质量三包政政策欧曼配件质质量三包分分为两部分分，其中“实物索赔赔明细配件件表”中配件（以以下简称为为A类配件件）（见附附件1），保修期期为五个月月，用于保保外用户使使用出现质质量问题导导致无修复复价值，经经代理库、服服务商鉴定定后，由代代理库向服服务站，服服务站向用用户调换配配件，欧曼曼配件公司司对代理库库予以退货处理；不在“实物索赔赔配件明细细表”中配件（以以下简称为为B类配件），欧曼配件

5、公司按代理库保外提货额（自配件公司B类配件提货额代理库区域内B类配件三包材料费）（不含油品）给予享受1%的质量包干费用，代理库对用户（含服务站、专卖店）进行保修，保修期为一个月；5.2 用用户索赔处处理要求5.2.11 用户发现现购买的配配件存在质质量缺陷，须须携带缺陷陷配件实物物、购买配配件发票（或或票据），到到购买配件件的单位（欧欧曼代理库库、服务站站、配件专专卖店等配配件经销单单位）进行行换件； 5.2.22 各代理库库、服务站站、配件专专卖店要配配备质量检检验员，负负责对缺陷陷件进行验验证判断，无无法界定或或没有鉴定定手段的到到就近有条条件的欧曼曼服务站进进行分析确确认；5.2.33

6、各单位办办理用户退退换件业务务时，要落落实车辆的的使用、保保养与检修修调整情况况，诊断用用户带回配配件损坏情情况，确认认故障原因因。5.2.44 故障件责责任划分及及处理要求求：5.2.44.1属用户户责任的（使使用、保养养不当等），向向用户解释释说明，不不予退换的的范围： A不按按规定使用用或不按规规定更换福福田公司指指定燃油、润润滑油、润润滑脂、制制动液、冷冷却液而造造成损坏的的零部件；B 销货发发票（票据据）内容与与实物不相相符或涂改改者；C 用户自自行拆装、改改装、修理理的零部件件；D 不按规规定进行调调整维护而而引发的各各类故障或或损坏的零零部件；E 车辆出出现故障不不及时排除除而强

7、制行行驶引起的的继发性故故障及损坏坏的零部件件；F 寒冷季季节，因发发动机未放放水或放水水不净而导导致的损坏坏件；G因冷却液液或机油不不足而造成成发动机过过热引起的的拉缸、烧烧瓦或因超超负荷、超超速运转、不不规范操作作等引起的的损坏件；H 其他使使用保养不不当造成损损坏的配件件；5.2.44.2经服务务站、专卖卖店对质量量鉴定后，确确属配件质质量缺陷且且在质量保保修期内的的，服务站站、专卖店店向用户提提供同型号号、同规格格的配件，同同时填写品品牌配件质质量保修鉴鉴定单（附附件2），并由用户户在品牌牌配件质量量保修鉴定定单上签签字确认，在2小时内将品牌配件质量保修鉴定单及故障件照片报区域代理库；

8、5.2.44.3区域域代理库在在接到服务务站、专卖卖店质量信信息后进行核实，需验验收以下内内容：A 缺陷件件及质量问问题的真实实性； B 出现质质量问题配配件必须附附服务站、专专卖店销售售时的出库库单或发票票（或票据据）；C 出现质质量问题配配件出售给给用户时的的发票（或或票据）是是否符合时时间期限；D 品牌牌配件质量量保修鉴定定单填写写（代理库库、服务站站、专卖店店等经销单单位退件）的的完全性、真真实性、相相符性；5.2.44.4代理库库对信息核核实、审核后，服服务站、专专卖店提报报信息虚假假或不符合合保修条件件的代理库库需向信息息提报单位位说明，且且有权不予予处理；对对信息核实实无误的，代

9、代理库必须须在一周内内对服务站站、专卖店店进行新件件调换或调调整帐务完完毕，其中中属A类配配件的代理理库核实后后在2小时时内提报到到欧曼配件件公司销售售科进行报批。5.2.44.5 配配件公司在在接到代理理库提报的的品牌配配件质量保保修鉴定单单后，对对代理库进进货及信息息表中信息息核实后，在在一周内批批复完毕并并反馈相关关代理库；5.2.44.6每月255日前服务务站、专卖卖店将当月月发生的质质量配件，随随旧件清退退至所属区区域代理库库，代理库库进行台帐帐登记，“代理库配配件质量保保修件台帐帐”（见附件件3）。属A类配配件索赔更更换后产生生的旧件，代代理库单独独保管次月月10日前前返回欧曼曼配

10、件公司司，配件公公司在次月月30号以以前在代理理库代理费费中体现并并同时扣除除相应配件件享受代理理费，如代代理库仍需需求该类配配件应另行行向配件公公司提报需需求计划；属B类配配件的旧件由代代理库自行行处理，欧欧曼配件公公司不再进进行回收；5.2.44.7各代理理库必须对对A类配件件质量缺陷陷旧件登记记“代理库配配件质量保保修件台帐帐”（见附件件3），由由各代理库库将回收的的质量件妥妥善保存，品品牌配件质质量保修鉴鉴定单随随实物存放放，每月将将旧件和台台帐（附品品牌配件质质量保修鉴鉴定单明明细）一并并返回配件件公司，由由配件公司司设专人负负责验收保保管，登记记台帐并负负责向供应应商清退；5.2.

11、44.8旧件处处理流程（附附件4）5.2.44.9 A类件品品牌配件质质量保修鉴鉴定单一一式四联，服服务站、代代理库各留留存一联，代代理库返旧旧件时随台台帐返回一一联，随旧旧件存放一一联； 5.3 供供应商清退退要求5.3.11配件公司总库每月15日前将上上月回收的的配件缺陷陷件实物单单独存放，并并向配件公公司财务科科、采购科科、技术科科提报质量缺缺陷配件退退换明细表表（格式按按附件5）（一式四四联，旧件件库、配件件采购科、配配件财务科科、配件技技术科各留留存一联）；5.3.22采购科接接到欧曼公公司中心库库、托管库库“质量缺陷陷配件退换换明细表”后，以“质量缺陷陷配件索赔赔通知单”（见附件6

12、）形式通知知供应商；由配件财财务科以“质量缺陷陷配件退换换明细表”为依据按按批发价在在供应商货货款中直接接扣除；5.3.33 欧曼公公司收回的的质量缺陷陷旧件实物物，供应商商必须在接接到采购科科通知起一一个月内收收回，供应应商可对收收回的质量量缺陷件进进行确认，经经验收或抽抽查发现回回收单位收收回不符合合规定的缺缺陷件者，将将给予相应应的代理库库配件价值值10倍的的处罚；对供应商商超过时间间期限的质质量缺陷旧旧件配件公公司予以报报废处理，配件中心库、托管库按配件明细出库配件公司零售室后做废品销售或进行招标，所得货款交配件公司财务科进行帐务处理；5.3.44供应商从从配件公司司回收缺陷陷件时，运

13、运费由供应应商承担（配配件公司从从市场回收收缺陷件运运费由配件件公司承担担）。6. 考核核6.1 通通过配件公公司定期对对市场进行行调查或市市场举报，代理库故意以不符合条件不予服务站、专卖店处理质量件的情况核实无误的按1000元/次进行考核，并在一周内对举报信息中配件处理完毕；6.2 品品牌配件质质量缺陷鉴鉴定单未未经用户验验收或代替替用户签字字的，欧曼曼公司不予予更换缺陷陷件；鉴定定单丢失导导致责任无无法落实的的、无法索索赔的，由由上一级接接收部门负负全部责任任。6.3 配件公司司每半年按配配件单品种种配件三包包率（半年度单品品种三包数量/半年度单品品种进货量量*1000% ），对对各代理库

14、区域域进行排名名，对高出出平均比率率的代理库库予以涉及及配件金额额的10倍倍处罚；6.4 旧件回收收单位管理理不善，造造成质量件件丢失的，责责任单位或或责任人按按丢失零件件的批发价价赔偿；6.5 对代理库库不按时间间节点处理理服务站、专专卖店换货货、调整处处理的，对对责任代理理库按10000元/次进行考考核，对配配件公司各各科室未按按时间节点点当月完成成业务处理理的，视情情给予1000-5000元处罚罚；6.6 供应商已已同意进行行实物调换换但在100内新件未未发放到配配件公司的的按对应货货值的5倍倍考核相应应供应商，由由采购科负负责考核通通报；7. 其他他：7.1 本本办法自22008年9月

15、1日起实施，由由配件公司司编制并负负责解释。7.2 本本办法下发发实行后，与与该文件内内容相抵触触的前期下下发文件相相应废止。8. 附件件附件一：实实物索赔配配件明细表表附件二：品品牌配件质质量保修鉴鉴定单附件三：代代理库配件件质量保修修件台帐附件四：旧旧件处理流流程 附件五：品品牌配件质质量缺陷配配件退换明明细表 附件六：质质量缺陷配配件索赔通通知单（此页无正正文）附加说明：本办法提出出部门：欧欧曼营销公公司配件公公司本办法归口口部门：欧曼营销公公司配件公公司本办法起 草 人：刘大明 本办法审 核 人：刘朋本办法会 签 人：肖再再昌、姜学学松、王仁仁兴、李海海臣、王殿殿伟本办法审 定 人：杨

16、青青川本办法批 准 人：师强本办法使用用范围： 欧曼营销销配件公司司本办法的阅阅读范围：欧曼营销销配件公司司附件1 ：实物索赔赔配件明细细表保修期限归类名称5个月车桥部件桥总成、前前轴总成（含含浮动桥轴轴）、桥壳总成、车车桥制动器器总成、承承载气囊、主主减速器总总成、差速速器总成、轮轮边减速器器总成、主主减速器壳壳总成、差差速器壳总总成、主从从动锥齿轮轮总成发动机部件件发动机总成成、机体总总成、曲轴轴总成、高高压油泵总总成、高压压共轨部件件、飞轮及及齿圈总成成、发电机机总成、缸缸盖总成、硅硅油风扇总总成、齿轮轮室总成、机机油泵总成成、启动机机总成、涡涡轮增压器器、空气压压缩机总成成、电子油油门

17、踏板总总成变速箱部件件变速箱总成成、变速器器壳体、变变速箱第二二轴总成、变变速箱中间间轴总成车身及电器器部件ABS电控控单元、AABS线束束总成、CCD主机总总成、GPPS接收机机、车架线线束总成、车车身主线束束、电动油油泵总成、后后悬置总成成、驾驶员员座椅总成成、空调总总成、座椅椅支座及调调节机构总总成（豪华华型）、宽宽车驾驶室室前悬置总总成底盘部件车架总成、散散热器总成成、中冷器器总成、转转向器总成成、燃油箱箱总成、钢钢板弹簧总总成、平衡衡悬挂轴及及支架总成成、平衡悬悬挂总成、空空滤器总成成、鞍式牵牵引座、空空调压缩机机、传动轴轴总成、泵泵阀连体总总成、变速速操纵机构构总成、离离合器压盘盘

18、总成（99系）、排排气消声器器总成（EETX）、货货箱液压油油缸附件2品牌配件质质量保修鉴鉴定单 编编号； 填报单位名名称： （盖章章） 所属代理库库： 年 月 日用户姓名（或或单位）电话邮编用户地址 省 市市（县） 区（镇镇、乡） 村（号号）用户购件日日期故障配件防防伪标识号号码用户车辆型型号配件生产厂厂标识、编编号配件名称图号（规格格）单位数量金额（元）故障现象用户意见：用户签字:鉴定人 负责责人 区域代理库库意见：欧曼配件公公司意见：注：鉴定单单编号由受受理质量保保修单位 按以下规规定填写： 流流水号：从从001开开始 月份 日期期 第14页 共11页附件3 代理库配配件质量保保修件台帐

19、帐 代代理库：（盖盖章） 年年 月 日序号清退单位（服服务站/专专卖店）配件名称配件图号（规格）单位批发单价数量销售日期鉴定单号号保修日期供应商名称称防伪号备注 制表： 审审核 审审定 附件4不符合规定服务站、专卖店缺陷件回收及相关手续的办理符 合解释说明接待单位判断是否符合规定用户携带缺陷配件实物、购买配件发票（或票据）到购买配件单位用户购买的品牌配件疑似质量缺陷配件品牌配件质质量保修管管理程序A类旧件统一返回欧曼配件公司处理 代理库代理库向需求单位调换新件代理库验收合格，接收旧件向用户提供同型号配件用户签字现场检查验收缺陷件填写品牌配件质量保修鉴定单（四联）附件5 配件质量缺缺陷配件退退换

20、明细表表欧曼公司中中心库/托管库库： 序号清退单位（代代理库）配件名称配件图号（规格）单位批发单价数量销售日期鉴定单号号保修日期供应商名称称防伪号备注制表人： 审核核人： 审定定人：附件6质量缺陷配配件索赔通通知单 （供应商商） 因贵公司司配件产品品质量缺陷陷，有以下下配件因在在市场发生生质量问题题，请贵方方 年年 月月 日日前，前来来进行清退退。否则，我我方将作其其他处理：序号配件名称配件图号（规格）单位单价数量销售日期购货单位位（退换单位位）市场退换日日期缺陷件存放放地合计金额： 元 北北汽福田汽汽车股份有有限公司欧欧曼配件公公司 供供应商： （ 财务章章） 年 月 日 年 月 日 （ 章章）