人际关系中的礼仪与人际沟通13246.docx

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1、社会人际际关系中中的礼仪仪与人际际沟通一、 个人形象象1、 着装服饰礼仪仪 仪表表修饰的的原则一是要要注意适适体性，修修饰要与与容貌、体型、个人气气质相适适宜；要要与自己己的身份份和职业业协调统统一，合合乎和体体现自己己的身份份特点和和表现内内在的素素意。二是要要注意整整体性，各各部位的的修饰要要与整体体协调一一致。三是要要把握适适度性，无无论在修修饰程度度，还是是饰品的的数量和和修饰技技巧上，都都要把握握分寸，自自然适度度，追求求雕而无无痕的效效果。四是要适适应TPPO原则则，就是是要求仪仪表修饰饰因时间间(tiime)、地点点(pllacee)和场场合(ooccaasioon)的的变化而而

2、相应地地变化。OFFIICE男男士着装装方案要求穿着着正装的的公司，大大多在写写字楼里里办公。室内四四季如春春，OFFFICCE男士士一般只只穿西服服、衬衫衫就可以以了。想想在清一一色的西西装衬衫衫中表现现你的优优雅体面面，穿着着变化丰丰富吗？试试以以下的着着装方案案，必定定能让你你把握玄玄机，出出奇制胜胜。花血本买买一套好好西装是是必不可可少的，之之后可以以把注意意力放在在衬衫及及领带上上。款式式不同、颜色各各异的衬衬衫，加加上合理理的穿着着周期产产生的节节奏感，可可以产生生出丰富富的变化化。执着着于白色色衬衫的的男士则则可以在在领带及及袖口等等小饰物物上搞点点新意思思。连续续几天穿穿白色衬

3、衬衫时，领领带的更更换变得得尤其重重要了。建议至至少要有有几条不不同的领领带，每每天要换换一条，而而每一条条领带要要尽可能能地搭配配所有的的衬衫。选择领领带与衬衬衫时，一一定要选选些众所所周知的的名牌，保保证有两两件优质质的物品品，让人人一看就就知道它它们的价价值。也也可以选选择个别别一些的的，其他他的可以以是质地地优秀的的-就就是那种种便宜又又看不出出价钱、还能感感觉很贵贵的东西西。小细节节往往是是泄露秘秘密的罪罪魁祸首首，可别别忽视一一些小细细节噢，如如穿西装装时千万万不能穿穿白色袜袜子，袖袖扣要正正确佩戴戴等。还还有，可可别忘了了衬衫每每天必须须要换，这这样才会会给人留留下好印印象的。西

4、服的穿穿着规范范（一）西装的套套件-西装有有单件上上装和二二件套，三三件套之之分。在在非正式式场合，可可穿单件件上装配配以各种种西裤或或牛仔裤裤等时装装裤。在在半正式式场合，应应穿着套套服，可可视场合合气氛在在服装色色彩图案案上大胆胆些。在在正式场场合，必必须穿颜颜色素雅雅的套装装，以深深色、单单色为宜宜，并且且不能随随意脱下下外衣。西西装的衬衬衫-西装装的衬衫衫须挺括括、整洁洁、无皱皱折，颜颜色以单单色为好好，最好好是白色色衬衫。衬衫的的领口大大小以扣扣上领口口扣子以以后，自自己的食食指能上上下自由由抽进为为宜。衬衬衫的下下摆要塞塞进西裤裤，袖口口必须扣扣上不得得翻起。如不系系领带，可可不扣

5、领领口。袖袖长以露露出西装装衣袖11-2厘厘米为合合乎要求求。衬衫衫的领子子要高出出西装的的领子约约1厘米米。西服的穿穿着规范范（二）西装的领领带-领带是是西装的的灵魂，在在西装的的穿着中中起着画画龙点晴晴的作用用。在正正式场合合应佩带带领带。领带必必须系扎扎在硬领领衬衫上上。领带带系好后后，正面面宽的一一片要略略长于底底下窄的的一片，领领带尖必必须刚抵抵腰带上上端。若若内穿背背心，领领带必须须置背心心内，领领带尖也也不能露露出背心心。西装的的纽扣-西装装有单排排扣、双双排扣之之分。双双排扣西西装一般般要求把把扣全部部扣好，不不可以把把全部的的扣子都都打开。单排扣扣三粒扣扣子的只只系中间间一粒

6、，两两粒扣子子的只系系上面一一粒，下下面的扣扣子不系系或是上上下均不不系。按按西方的的礼仪，只只系上面面的扣子子是正统统，只系系下面的的扣子是是流气，两两粒扣子子都系上上是土气气，全都都不系则则是潇洒洒。在较较正式的的场合，一一般要求求把上面面的扣子子系上，在在坐下的的时候应应该解开开。职业业男性的的着装要要领现代代社会中中，职业业男性为为社会发发展的中中坚力量量，在各各行各业业中扮演演非常重重要的角角色。职职业男士士要注意意自身着着装，翩翩翩的风风度，优优雅的风风姿，稳稳重矫健健的仪态态，能使使自己在在活动和和职业交交往中充充满自信信，给人人以大方方得体，沉沉稳朴实实之感，从从而有助助事业成

7、成功。职业业男性穿穿着打扮扮的基本本要求是是：首先先，职业业男性着着装要注注意整体体效果，给给人以沉沉稳、踏踏实、精精明能干干的感觉觉。其次次，要求求能够主主动表现现自身能能力和进进取精神神，并且且现出权权威感。再次，要要求服装装自然、大方，但但又不落落潮流，避避免穿着着怪异或或过于流流行的服服装；同同时，尽尽可能选选择上乘乘用料，以以显示自自己的职职业身份份。最后后，要求求注意讲讲究礼仪仪，在适适当时间间、地点点、环境境和场合合作适宜宜装扮，这这是不可可忽视的的。男士西装装十忌一、忌西裤裤短，标标准的西西裤长度度为裤管管盖住皮皮鞋。 二、忌衬衫衫放在西西裤外。 三、忌衬衫衫领子太太大，领领脖

8、间存存在空隙隙。 四、忌领带带颜色刺刺目。 五、忌领带带太短，一一般领带带长度应应是领带带尖盖住住皮带扣扣。 六、忌不扣扣衬衫扣扣就佩戴戴领带。 七、忌西服服上衣袖袖子过长长，应比比衬衫袖袖短1厘厘米。 八、忌西服服的上衣衣、裤子子袋内鼓鼓囊囊。 九、忌西服服配运动动鞋。 十、忌皮鞋鞋和鞋带带颜色不不协调。 职业女性性着装有一一则办公公室小幽幽默是这这么讲：某公司司总机小小姐，每每天套装装、丝袜袜、高跟跟鞋，穿穿得极其其隆重正正式，人人模人样样的来上上班，同同事觉得得其太猛猛，她说说：难难道你不不知道公公司的总字字辈除了了总经理理，就是是我吗？”故事虽有有些夸张张，但许许多职业业女性都都有不知

9、知如何着着装的困困惑。当当生活模模式日趋趋丰富，工工作节奏奏日益加加快，职职业女性性的上班班服不应应再是古古板、单单一，而而应是大大方而不不失女性性的风度度，美观观而不缺缺女性的的风韵；年轻而而不失优优雅，简简洁而不不失有形形。对于女士士，在白白天过分分的打扮扮是不合合适的，头头发太乱乱、涂脂脂抹粉、满身珠珠宝、服服饰怪异异和在黑黑暗中闪闪光的颜颜色或图图案等都都是不合合适的。如如果您认认为自己己是个商商业上的的职业工工作者，露露着大腿腿、坦胸胸露背就就都不适适合于办办公室内内穿着。我我们为职职业女性性着装设设计了一一整套着着装风格格，教你你获得最最佳印象象，平添添几分人人气，迈迈上成功功的阶

10、梯梯。风风格之一一：庄重重大方型型职业业女性的的着装外外形正变变得飘逸逸软柔，渐渐渐走出出女强强人的的模式。衬衫款款式以简简单为宜宜，与套套装配衬衬，可以以选择白白色、淡淡粉色、格子、线条等等变化款款的衬衫衫。着装装整体色色彩上，可可以考虑虑灰色、深蓝、黑色、米色等等较沉稳稳的色系系，给人人留下干干练朝气气、充满满亲和力力与感染染力的印印象。此此外，也也可选择择白色。考虑到到职业女女性一天天近8小小时面对对公众，必必须始终终保持衣衣服形态态整洁的的缘故。因而，应应当尽量量选用那那些经过过处理、不易起起皱的丝丝、棉、麻以及及水洗丝丝等面料料。风风格之二二：成熟熟含蓄型型许多多职业女女性着装装的原

11、则则是专业业形象第第一，女女性气质质其次，在在专业及及女性两两种角色色里取得得平衡。不同同质地和和剪裁的的西服西西裤，能能穿出不不同的感感觉。总总的来说说，西服服和西裤裤的搭配配，显得得成熟稳稳重，帅帅气潇洒洒，自由由豪迈。连衣裙裙适合身身材窈窕窕的女性性。常见见的连衣衣裙款式式类似套套裙，长长度或长长或短，没没有太多多的限制制。露肩肩的黑色色连衣裙裙，长度度及踝，流流畅而华华丽的线线条，令令身体的的美无言言地展示示。神秘秘的黑色色适合成成熟含蓄蓄的女性性。这样样的服装装可以出出现的场场合比较较多。优雅雅利落的的套装，给给人的印印象是井井然有序序。至于于颜色，当当然还是是以白、黑、褐褐、海蓝蓝

12、、灰色色等基本本色为主主。若嫌嫌色彩过过于单调调，不妨妨扎条领领巾；或或在套装装内穿件件亮眼质质轻的上上衣。风风格之三三：素雅雅端庄型型职业业女性的的穿着除除了因地地制宜、符合身身份、清清洁、舒舒适外，还还须记住住以不影影响工作作效率为为原则，才才能适当当地展现现女性的的气质与与风度。例如女女性的衣衣着如太太暴露，容容易让男男同事不不知所措措，自己己则要时时常瞻前前顾后，如如此会影影响自己己的工作作效率。因此此，职业业女性的的上班服服应注重重配合流流行但不不损及专专业形象象。原则则是在在流行中中略带保保守，是是保守中中的流行行。太薄薄或太轻轻的衣料料，会有有不踏实实、不庄庄重之感感。衣服服样式

13、宜宜素雅，花花色衣服服则应挑挑选规则则的图案案或花纹纹如格子子、条纹纹、人字字形纹等等。风风格之四四：简约约休闲型型许多多职业女女性的着着装是简简单中的的优雅，舒舒适中的的休闲，但但简单的的服饰可可造就不不简单的的女人。白色或或者深蓝蓝色细格格的棉质质衬衫，修修身的设设计，半半透明的的质感，内内衬白色色吊带背背心，简简约和性性感混合合在一起起。穿这这样的衣衣服，令令你在单单位人气气大增。 风格之之五：清清纯秀丽丽型虽然办公公室里不不需要风风情万种种，但女女人聪明明的天性性以及对对美丽的的极度敏敏感，使使她们能能够轻而而易举地地将流行行元素融融进枯燥燥沉闷的的上班服服饰中。时尚无无需复杂杂，一双

14、双华丽斑斑斓的凉凉鞋、一一只绣有有花朵的的书包，都都可成为为将职业业装穿出出流行感感觉的点点睛之作作，职业业形象也也能带出出甜蜜的的感觉。2、 言行仪态礼仪仪 男人们们相处，感感情不能能过于外外露，大大多数男男人不喜喜欢紧紧紧拥抱或或握住双肩肩之类的的动作。在社交交场合，忌忌讳打哈哈欠，伸伸懒腰等等小动作作。 用餐礼仪仪用餐要文文雅，吃吃的时候候应闭嘴嘴细嚼慢慢咽，不不要发出出咀嚼声声和舐咂咂嘴的声声音。进进餐过程程中吃到到鱼刺肉肉骨之类类，可用用餐巾或或手掩口口，用筷筷取出放放在盘碟碟里，不不可直接接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的的牙签和和餐巾纸纸等物，不不能直接接堆置桌桌上，应应搁在放放残

15、渣的的盘碟内内。剔牙牙时，要要以手遮遮口。不不能用筷筷子代替替牙签剔剔齿缝。交谈时的的眼神再也也没有比比当你对对他讲话话而他却却环顾四四周更令令人难堪堪的了。有些人人边讲话话边环顾顾四周；而有些些人是在在听话时时东张西西望。这这两种人人都缺乏乏基本的的责任感感，即做做一个好好的、注注意力集集中的听听众。在在你对任任何人讲讲话时，都都要注视视他或她她，不是是紧紧地地盯着，而而是一直直看着，这这样你的的对话者者会明白白你没有有分散注注意力。在别别人对你你讲话时时，千万万不要环环顾整个个房间。即使你你在听，也也不要表表现出对对周围发发生的事事很厌烦烦和很感感兴趣。如果你你的听众众这样做做，您可可以停

16、下下来并与与他一起起注视，似似乎你对对他发现现的奇事事很好奇奇。如果果他问你你在干什什么，你你可以说说：哦哦，我很很感兴趣趣你在看看什么。然后后继续谈谈话，他他会明白白暗示的的。忌玩笑过过度朋友、熟熟人之间间适当开开开玩笑笑，可以以活跃气气氛、融融洽关系系，增进进友谊。但开玩笑一一定要适适度，要要因人、因时、因环境境、因内内容而定定。1 开玩笑笑要看对对象俗话说说：人人上一百百，形形形色色。人的的性格不不同。和和宽容大大度的人人开点玩玩笑，或或许可调调节气氛氛，和女女同学、女同事事开玩笑笑，则要要适可而而止。2 开玩玩笑要看看时间俗话话说：人逢喜喜事精神神爽。开玩笑笑，最好好选择在在对方心心情

17、舒畅畅时，或或者当对对方因小小事生气气时，通通过开玩玩笑把对对方的情情绪扭转转过来。33 开开玩笑要要看场合合、环境境在在图书馆馆、医院院等要求求保持肃肃静的场场合，不不要开玩玩笑，在在治丧等等悲哀的的气氛中中，不宜宜开玩笑笑。4 开玩笑笑要注意意内容开玩玩笑时，一一定要注注意内容容健康，风风趣幽默默，情调调高雅。在社交交活动中中，忌开开庸俗的的玩笑。千万不不要拿别别人的生生理缺陷陷开玩笑笑，例如如不能以以残疾人人的生理理缺陷取取笑。3、 举止握手礼仪仪握手是人人们在社社交场合合中不可可少的礼礼节，能能做到既既大方又又优雅地地与人握握手，是一种种交际艺艺术。 握手也也是交际际的一部部分。双双方

18、的礼礼遇和个个性均能能从握手手的力量量，姿势势，时间间长短表表现出来来。11，握手手运用场场合迎接，送送别，祝祝贺。2，握握手姿势势距距离受礼礼者约一一步，上上身稍向向前倾，两两足立正正，伸出出右手，四四指并拢拢，拇指指张开，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低向受礼者握手。对长者或尊者握手时手心向里。为了表示谦恭也可以双手捧接。3，谁谁先伸手手11） 长长者先伸伸手2） 尊者先先伸手3） 女士先先伸手4，握握手禁忌忌11） 不不能用左左手与人人握手2） 握手时时不能东东张西望望33） 握握手时应应脱掉手手套4） 与陌生生异性握握手不宜宜重

19、递名片的的规矩首先先要把自自己的名名片准备备好。名名片要放放在易于于掏出的的口袋或或皮包里里。不要要把自己己的名片片和他人人的名片片或其他他杂物混混在一起起，以免免用时手手忙脚乱乱或掏错错名片。递递交名片片要用双双手或右右手，名名片的正正面要向向着接受受者。递递交时要要目光注注视对方方，微笑笑致意，可可顺带一一句请请多多关关照。接名片的的规矩接受受名片时时要恭敬敬和面带带微笑。双手接接过名片片，一定定要认真真地看一一下，记记住对方方的名字字，并郑郑重地放放入自己己的口袋袋或名片片夹内。千万不不要连一一眼也不不看，随随便地放放在桌上上，这是是很不礼礼貌的。看名片片时，要要说句认识你你很高兴兴的客

20、客套话。如是交交换名片片，自己己未准备备名片时时，可向向对方致致歉意，并并主动地地介绍自自己。名片使用用规范名片的用用途十分分广泛。最主要要的是用用作自我我介绍，也也可随赠赠送鲜花花或礼物物，以及发送送介绍信信、致谢谢信、邀邀请信、慰问信信等使用用。在名名片上面面还可以以留下简简短附言言。 按照西西方社交交礼仪，递递送名片片应注意意到,一一个男子子去访问问一个家家庭时，若若想送名名片，应应分别给给男、女女主人各各一张，再再给这个个家庭中中超过118岁的的妇女一一张，但但决不在在同一个个地方留留下三张张以上名名片。 一一个女子子去别人人家作客客，若想想送名片片，应给给这个家家庭中超超过188岁的

21、妇妇女每人人一张，但但不应给给男子名名片。 如果果拜访人人事先未未约会，也也不想受受到会见见，只想想表示一一下敬意意，可以以把名片片递给任任何来开开门的人人，请他他转交主主人。若若主人亲亲自开门门并邀请请进去，也也只应稍稍坐片刻刻。名片片应放在在桌上，不不可直接接递到女女主人手手里。公开场合合的举止止在非常轻轻松自如如的环境境中，或或在希望望人们能能畅怀交交谈，共共同分享享快乐的的环境中中，对穿穿着和举举止的要要求就相相对较少少，而更更多地要要有个人人的风格格和对别别人意见见无私的的考虑。如业务务、培训训研讨会会、职员员大会等等。在这这种场合合，你的的表现必必须坦率率开朗、受人欢欢迎。以以下是

22、在在这种情情况下所所要注意意的几个个方面。不要要穿看上上去夸张张的服装装和令人人分心的的装束，如如围着一一条长披披肩，或或经常需需要用手手梳弄你你总是垂垂到脸上上的头发发等来分分散听众众们的注注意力。肢体语语言你必必须在非非正式的的交际场场合中运运用与正正式场合合中完全全不同的的手势、举止和和声音来来鼓励别别人。你你的提议议会引起起人们的的讨论，因因此你仍仍需注意意自己的的姿势。不要死死板地站站在那里里，最好好能环场场漫步，伸伸出你的的手来邀邀请某人人做特别别的演说说，轻松松恰当地地拍拍别别人的肩肩膀或臂臂，以示示友好。始终终坐在某某处听别别人的讲讲话，那那么你很很快就会会成为听听众的一一部分

23、。当别人人演说时时，作为为 一个个积极认认真的听听众，你你必须始始终注视视着讲话话者，好好像他们们的讲话话内容非非常有用用可取的的，即便便事实上上并非如如此。增增强别人人阐述意意见的勇勇气，并并加以记记录。反反复强调调与会者者所提出出的要点点，当你你同意演演说者的的意见是是你就点点点头；如果你你不同意意他的观观点，你你应该把把它放在在心里而而不应该该将它表表面化；要始终终给别人人驳斥相相反意见见的机会会而不是是总是去去反驳别别人、提提出自己己的新看看法。主持非正正式会议议的能力力对建立立你的声声望和搞搞好与你你的同事事、部下下以及上上级之间间的关系系有着非非常重要要的作用用。你应应当寻求求一种

24、方方法，让让与会的的每个人人即便是是在维持持主持人人的声誉誉时也对对你的这这种参与与感到愉愉快、心心情舒畅畅。就座坐姿姿就座座后，坐坐姿应端端正，但但不僵硬硬，上身身轻靠椅椅背。不不要用手手托腮或或双臂肘肘放在桌桌上。不不要随意意摆弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合礼仪的的举止体体态，例例如随意意脱下上上衣，摘摘掉领带带，卷起起衣袖；说话时时比比划划划，频频频离席席，或挪挪动座椅椅；头枕枕椅背打打哈欠，伸伸懒腰，揉揉眼睛，搔搔头发等等。手势掌心心向上的的手势表表示诚恳恳、尊重重他人。掌心心向下的的手势意意味着不不够坦率率、缺乏乏诚意。攥紧紧拳头暗暗示进攻攻和自卫卫，也表表示愤怒怒。伸出出手

25、指来来指点，含含有教训训人的意意味。伸出出食指向向对方指指指点点点表示对对对方的的轻蔑、瞧不起起，甚至至带有敌敌意。向远远处的人人招呼，切切忌手心心向上。一指或或四指并并拢向自自己方向向摆，像像在指挥挥人，带带有蛮横横无理的的气势。高抬手手臂，手手心朝下下，轻挥挥手腕才才是礼貌貌的招呼呼方法。对异性大大打响指指是一种种轻浮的的举动。在陌生生场合或或对不熟熟悉的人人打响指指会使人人感到你你缺乏教教养。4、办公公室礼仪仪在办公室室里用餐餐如果公司司允许员员工在办办公室内内用餐，员员工应注注意有关关的细节节：只能在在用餐时时间才可可吃东西西，可别别利用午午餐时间间忙杂事事，直到到上班时时间才用用餐。

26、注意餐餐后环境境卫生，桌桌面要擦擦试干净净，不许许在桌子子上到处处摆放脏脏的杯子子和碟子子等。为为防止剩剩余残肴肴及废弃弃物品发发出令人人不悦的的气味，吃吃完后将将所有的的垃圾扔扔掉，最最好是单单独的或或有封盖盖的垃圾圾桶，而而不是您您旁边的的纸篓或或别人的的桌子上上。在办公公室内用用餐要多多加注意意自己的的用餐仪仪态，别别一直盯盯着其他他同事，看看别人吃吃东西是是很不礼礼貌的。不要嘴嘴里边吃吃东西边边讲电话话。离用餐餐完毕时时间不久久，恰有有顾客来来访时，应应事先用用点空气气清香剂剂，别让让客人一一进门就就闻到食食物的气气味。尽量不不要在同同事吃饭饭时打扰扰他们，或或要他们们进行工工作。如果

27、您您必须在在桌子上上吃东西西，请将将门关好好。如果果您的桌桌子在一一个公共共的地点点，在周周围的人人都出去去了的时时候吃。工作中的的礼节和和道德1不要要将您的的工作和和个人生生活混在在一起。如果您您必须在在工作中中处理私私人事情情，要留留到中午午吃饭时时，不要要在您工工作时安安排朋友友到您的的办公室室中来拜拜访。22不要要滥用您您有权利利使用的的东西。例如，传传真机、抬头信信纸和其其他办公公用品只只是办公公用的。您的费费用只是是用于办办公费用用，不是是用于家家庭和个个人支出出。3不要把把各种情情绪带到到办公室室里，尤尤其是情情绪不好好时。您您会控制制不住并并与别人人发生冲冲突的。每个人人都会有

28、有情绪不不好的时时候，但但办公室室里是不不允许这这样的。4不不要把粗粗俗的话话带到办办公室里里。5不要在在办公室室里大哭哭、大叫叫或做其其他感情情冲动的的事。如如果实在在忍不住住悲伤，离离开办公公室，关关上门或或到休息息室里去去，等情情绪好了了再说。如果您您控制不不住愤怒怒，也采采取这个个办法，深深呼吸或或做些其其他放松松的事情情。6不要不不打招呼呼就突然然闯到别别人的办办公室里里。先打打电话或或面对面面约一下下。打断断别人的的谈话，希希望他能能停下来来并注意意自己是是很不礼礼貌的。7不不要抱怨怨、发牢牢骚或讲讲那些不不该讲的的故事。8不要要将办公公室搞得得乱糟糟糟。抓紧紧时间在在每天下下班前

29、将将能做的的事情整整理好，或或至少将将要放在在一边的的工作简简单整理理一下。二、 参加会议议的礼仪仪大、中会会议礼仪仪参加加大、中中型会议议应穿着着整洁，提提前一点点到达会会场，服服从会议议组织人人员的安安排，讲讲究礼节节。 坐在主主席台上上的人应应按要求求就座，姿姿态端正正，不要要交头接接耳，不不要擅自自离席。当听众众鼓掌时时也要微微笑鼓掌掌。 会议上上有发言言任务的的人，仪仪态要落落落大方方，掌握握好语速速、音量量。注意意观众反反应，当当会场中中人声渐渐大时，则则标志着着你该压压缩内容容，尽快快结束了了。发言言完毕应应向全体体与会者者表示感感谢。 与会会者即使使对发言言人的意意见不满满，也

30、不不可吹口口哨、鼓鼓倒掌、喧哗起起哄，因因为这些些行为极极其失礼礼。一般与会会礼仪就一一般与会会人员来来说，最最基本的的是要按按时到会会，遵守守会议纪纪律。开开会时要要尊重会会议主持持人和发发言人。当别人人讲话时时，应认认真倾听听，可以以准备纸纸笔记录录下与自自己工作作相关的的内容或或要求。不要在在别人发发言时说说话、随随意走动动、打哈哈欠等，这这是失礼礼的行为为。会中中尽量不不离开会会场，如如果必须须离开，要要轻手轻轻脚，尽尽量不影影响发言言者和其其他与会会者，如如果长时时间离开开或提前前退场，应应与会议议组织者者打招呼呼，说明明理由，征征得同意意后再离离开。 在开开会过程程中，如如果有讨讨

31、论，最最好不要要保持沉沉默，这这会让人人感到你你对工作作或对单单位漠不不关心。想要发发言时应应先在心心里有个个准备，用用手或目目光向主主持人示示意或直直接提出出要求。发言应应简明、清楚、有条理理，实事事求是。反驳别别人不要要打断对对方，应应等待对对方讲完完再阐述述自己的的见解，别别人反驳驳自己时时要虚心心听取，不不要急于于争辩。会议就座座如果果受到邀邀请参加加一个排排定座位位的会议议，最好好等着将将自己引引导到座座位上去去。通常常会议主主席坐在在离会议议门口最最远的桌桌子末端端。主席席两边是是为参加加公司会会议的客客人和拜拜访者的的座位，或或是给高高级管理理人员、助理坐坐的，以以便能帮帮助主席

32、席分发有有关材料料、接受受指示或或完成主主席在会会议中需需要做的的事情。 如如果会议议中有很很特殊的的规定，例例如，如如果有从从其他国国家的其其他公司司来的代代表，座座位总是是包括那那个公司司的高级级代表，坐坐在长会会议桌的的中间，您您的公司司的高级级管理人人员坐在在他们的的对面，都都在自己己的身边边坐着自自己公司司的职员员，而会会议桌的的两端则则空着。通常常客人坐坐在面对对门口的的座位上上。尽尽管座位位的次序序不像正正式宴会会上男女女交叉着着坐那样样安排，业业务会议议不应区区分性别别，不应应男女坐坐对面。三、 招待礼仪仪迎送来宾宾迎来送往往是常见见的社交交活动，重重要的客客人或初初次来访访的

33、客人人，要迎迎送；一一般客人人或多次次来访的的客人，不不安排迎迎送也不不至失礼礼。迎送送时必须须准确掌掌握来访访客人所所乘交通通工具的的抵离时时间，提提前通知知全体迎迎送人员员和有关关单位，如如有变化化，及时时告知，做做到既顺顺利接送送来客，又又不多耽耽误迎送送人员的的时间。 迎迎接时，应应在客人人所乘交交通工具具抵达前前到达迎迎接地点点，待客客人下机机（下车车）时及及时迎上上前表示示欢迎。 送送客时，应应在客人人登机（车车船）前前到达送送别地点点。告别别时，可可致简单单欢送词词，等车车船启动动后才可可离开。陪来宾乘乘车时陪来来宾乘车车时，应应请客人人坐在主主人的右右侧。小小车的座座次也有有讲

34、究：有司机机时，后后排右为为上，左左为次，中中为三，司司机旁边边为四。若有两两位客人人，陪客客坐司机机旁边；车主当当司机时时司机旁旁边为首首，后排排次序如如上；车车主为司司机并有有太太同同坐时，太太太应坐坐在车主主司机的的旁边，后后排次序序如上。陪来宾走走路时陪客客走路也也有个顺顺序，一一般是前前右为上上，应让让客人走走在自己己右侧，以以示尊重重。若是是三人行行，中为为上，如如自己是是主陪，应应并排走走在客人人的左侧侧，不能能落后，如如果自己己是陪访访随同人人员，应应走在客客人和主主陪人员员后面，不不能并排排或走在在前面。随同领领导外出出，一般般应走在在领导的的两侧偏偏后一点点或后面面。若行走

35、走距离较较远，可可在客人人允许的的情况下下帮助拿拿包或其其他东西西，并说说一些比比较得体体的话。转换行行进方向向时，应应一边说说明一边边以手指指示。乘有有人电梯梯时，应应让客人人先进、先出；乘无人人电梯、应自己己先进，客客人先出出。为客人人开门，若若门是向向外开的的，应站站在外面面，让客客人先进进；若门门是向内内开的，则则应自己己先进去去，站在在里面。对第一次次前来或或不曾预预约的客客人来访访时客人人到访时时，可以以委婉地地问明身身份和来来意。如如果对方方找自己己办事，应应尽可能能提供帮帮助，无无法做到到的要耐耐心向来来客说明明情况，不不可生硬硬地说一一句不不行，令令客人难难堪；如如果对方方是

36、找相相关部门门办事，则则细心听听取后向向领导汇汇报、引引见，若若属自己己职权范范围内则则可以自自己处理理；如果果对方找找的人不不在时，也也要礼貌貌地说明明情况，可可以主动动请客人人留下姓姓名、电电话或地地址以及及有关事事宜，代代为转告告，另作作联系；碰到客客人来访访时，自自己忙于于公务没没有时间间接待，则则要礼貌貌地致歉歉并安排排其他人人代为接接待或另另约时间间，不能能以我我很忙为由拒拒绝客人人。祝酒的传传说在不不同场合合，都有有可能被被提议祝祝酒。祝祝酒的历历史可以以一直追追溯到开开始有历历史记录录的年代代。古代代的勇士士向他们们的神祝祝酒。希希腊人，罗罗马人如如此，古古代的北北欧人则则相互

37、祝祝酒。几几乎每一一种文化化都有祝祝酒的习习俗，最最终演变变成今天天关于爱爱情，友友谊，健健康，富富有和幸幸福的祝祝酒辞。在在十七世世纪的英英格兰，有有一个关关于祝酒酒的传说说，那时时的人们们在喝酒酒时，有有斟满祝祝酒的习习俗。在在著名的的温泉胜胜地（在在今天的的英国巴巴斯，那那里的水水以有益益健康而而知名），住住着一位位出名的的美女，一一天他的的情人在在斟满酒酒后又舀舀了些温温泉水，加加在酒杯杯中，祝祝愿她健健康并一一饮而尽尽，而后后所有的的朋友依依次向她她祝酒，其其实朋友友们并非非真的想想喝那水水，但祝祝酒的形形式被流流传了下下来。 祝酒的技技巧在毫无准准备的情情况下，被被推举出出来提议议

38、祝酒可可能是非非常令人人紧张的的。此时时最好的的解决办办法就是是说出你你的感受受。祝酒酒辞从来来用不着着太长。如果当当你在毫毫无准备备的情况况下被叫叫起来致致祝酒辞辞，你可可以说一一些简单单的话摆摆脱困境境，如向请客客的人致致谢”或向向同桌的的朋友或或老板，表表示问候候”。 但但是如果果你想表表现得更更有风度度，更有有口才，你你就会想想增加一一些回忆忆，赞美美，以及及相关的的故事或或笑话。然而，祝祝酒辞应应当和与与场合相相吻合。幽默感感极少会会显得不不合时宜宜，但是是在婚礼礼上的祝祝酒辞应应该侧重重于情感感方面，向向退休员员工表达达敬意的的祝酒辞辞则应当当侧重于于怀旧，诸诸如此类类。 在餐会会

39、上，致致祝酒辞辞通常是是男主人人或女主主人的优优先权。如果无无人祝酒酒，客人人则可以以提议向向主人祝祝酒。如如果其中中一位主主人第一一个祝酒酒，一位位客人可可以在第第二个祝祝酒。 在仪仪式场合合，通常常会有一一位酒司司仪，如如果没有有，组委委会主席席，会在在就餐结结束，开开始发言言前，致致必要的的祝酒辞辞。在不不太正式式的场合合，可以以在葡萄萄酒和香香槟酒上上来之后后，就提提议祝酒酒。祝酒酒者并不不必要把把酒杯里里的酒喝喝干。每每次喝一一小口足足矣。 你可可能根本本不碰包包括葡萄萄酒在内内的各种种酒精饮饮料，甚甚至敬酒酒时也是是如此。当酒传传递过来来时，你你当然可可以谢绝绝，在祝祝酒时举举起装

40、着着苏达水水的高脚脚杯。过过去，除除非是酒酒精饮料料，否则则不祝酒酒，但是是今天各各种饮料料都可以以用来祝祝酒。无无论如何何，你应应该站起起来，加加入到这这项活动动之中，至至少不应应该极端端失礼地地坐在座座位上。如何回应应祝酒面对祝酒酒，被祝祝酒的人人不用将将酒喝光光。而只只是站起起来喝一一些，并并道谢谢谢。同时向向对方祝祝酒。如如果愿意意的话，女女性可以以非常自自由地敬敬酒，而而且回答答敬酒只只要笑一一笑，或或向祝酒酒者的方方向点头头示意就就足够了了。在祝祝酒结束束后，她她还可以以朝他举举起杯子子，作出出姿势表表示谢谢谢你，也也祝你！如何安排排客人就就座当晚餐准准备就绪绪，在没没有助手手的时

41、候候，第一一道菜（如如果不是是热菜）应应当提前前摆在桌桌上，这这样女主主人就可可以和客客人一起起入座。如果人人不多，女女主人可可以高声声宣布开开始用餐餐，人比比较多的的时候，可可以让来来宾相互互通告入入座。安排排客人入入座是很很有学问问的，男男主人应应引着最最尊贵的的女士走走进餐厅厅，并让让她坐在在他的右右侧。特特别尊贵贵的客人人，也可可以是最最年长的的女士，或或久未造造访的朋朋友。次次重要的的女客人人应该被被安排在在男主人人的左侧侧。女主主人通常常坐在桌桌尾，重重要的男男客人应应该坐在在她的左左侧。必必须注意意的是男男女客人人要均匀匀地安排排，并且且尽量让让夫妇分分开坐。当当人太多多的时候候

42、，女主主人很难难说得清清客人们们的座位位，这时时候可以以使用座座位卡。如果没没有座位位卡，女女主人应应当上前前去告诉诉客人他他们的座座位。女女士们找找到座位位后会马马上坐下下来，但但女主人人应最后后入座。男士应应当为他他右侧的的女士拉拉椅子，然然后等到到女主人人入座后后再坐下下来。最最尊贵的的男客人人在进客客厅的时时候会挽挽着女主主人，但但入座时时应当为为他右边边的女士士拉椅子子，而女女主人则则由她左左边的男男士来为为之效劳劳。左撇子的的客人，应应安排在在角落上上，这样样，当他他和旁边边的人一一起举筷筷的时候候，不会会碰到对对方的手手臂。四、 电话礼仪仪音色很重重要当你你通过电电话谈话话时，无

43、无论是在在家还是是在办公公室，你你的音色色，以及及表达的的能力是是至关重重要的。电话另另一端的的人根本本不能看看见你的的姿势和和面部表表情，印印象完全全取决于于你的声声音。由于于电话的的技术设设计，你你要以自自然的音音量和音音高传播播讲话。根本不不必高声声喊叫。事实上上，提高高你的音音量，特特别是打打长途电电话，声声音会扭扭曲。电电话的收收话器应应当拿在在离你的的嘴唇一一英寸左左右的距距离，听听筒应靠靠近你的的耳朵。说话清清晰明确确，就象象平时面面对面的的交谈一一样。打国国际长途途时，在在你开始始说话之之前要等等对方把把话说完完。因为为声波完完全传送送过来需需要一二二秒钟，如如果你太太早开口口

44、，会打打断对方方的声音音。商务电话话礼仪1在和客客户谈话话时，即即使电话话铃响了了两声，也也仍以眼眼前的顾顾客为优优先，不不管哪一一方在发发言，都都应等事事情说了了一个段段落后，才才可以向向对方致致歉，再再去接电电话。这这种情况况下的对对谈，应应尽可能能简短，避避免让客客人久等等。此外外，当自自己身为为客户与与他人洽洽商而电电话铃响响时，也也应机警警地适时时中断话话题，让让对方能能尽快接接听。 2当你正正在打电电话又碰碰上客人人来访时时，原则则上应先先招待等等候的客客人。此此时，应应尽快和和对方打打个招呼呼，得到到对方的的许可后后，再挂挂断电话话。但是是，如果果电话讨讨论的事事情很重重要而不不

45、能马上上挂断时时，应告告知来访访的客人人稍等，然然后继续续通话。 3如果是是为了对对方的事事情才打打电话找找他，他他不在时时，就可可以请对对方回电电话。但但若是自自己有事事相托，而而打电话话几次对对方都不不在，则则要探知知对方回回来的时时间，自自己再找找时间重重打。 4通话时时若对方方不小心心切断电电话，应应由自己己重拨。知道对对方打的的是长途途电话，要要体贴地地先询问问一下对对方要要不要我我给你打打过去？ 5在外外面与他他人联络络，打电电话时尽尽可能选选择安静静的地点点，若环环境不允允许，也也应在电电话中向向对方说说明。应答来电电的方法法应答答电话的的最好方方式仍然然是您您好”或加上上公司名

46、名，这这是光华华公司或我我是某某某。如如果说喂则则显得既既突然又又略粗鲁鲁。 如如何结束束通话在一般情情况下，结结束通话话的人是是打来电电话的人人。但是是当电话话变成了了东拉西西扯，或或是漫无无边际的的时候，通通话人只只要简单单地说：现在在我没事事了，巴巴巴拉。我非常常高兴能能和你通通电话。我们期期望能在在7号那那天见到到你。再再见。或者其其他什么么得体的的话。当你你的通话话被打断断时，通通常中断断电话的的人应当当首先再再打电话话。我们通通常都有有被罗嗦嗦的通话话者缠上上的经历历，他也也许是一一名执着着的推销销员，也也许是一一位喜欢欢长篇大大论的朋朋友。当当你想尽尽办法中中断通话话，但所所有的努努力都失失败时，你你可以采采取更为为积极的的措施。首先是是停顿，甚甚至有必必要采用用打断的的办法，例例如说：我非非常对对不起，但但是我必必须挂断断电话，有有电话进进来。或或者同同事正等等着用电电话”。或者者说哇哇！现在在有一个个约会要要晚了，我我必须走走了”之类话话。另外一一种必须须迅速结结束通话话的场合合是突然然有客人人来访，在在办公室室。当你你有客人人来访时时，仍然然长时间间聊天是是非常不不妥的。当你知知道这个个电话不不可能很很快就结结束时