车险相关案例分析31904.docx

《车险相关案例分析31904.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险相关案例分析31904.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电话买车险当了十年的的有车族了了，一直通通过业务员员购买车险险，上星期期朋友很不不屑地对我我说，买车车险还找业业务员纯属属文盲，得得，20112都要来来了，就算算是当流氓氓也不能当当文盲啊，我我决定好好好研究一下下电话买车车险的事情情。955500很给力我根据朋友友的推荐，拨拨通了955550，天天平保险的的客服电话话，据说是是24小时时服务热线线。既然你你24小时时，我就223点给你你打吧，呵呵呵，看你你们有人值值班木有。结果电话响响了两声就就通了，我我懒得听自自动语音的的提示，直直接按了人人工服务00键，电话话那头立刻刻提示：“为保证服服务质量，您您的通话可可能被录音音。”随即，一一个声音

2、甜甜美的姑娘娘接了电话话。我算了算时时间，从拨拨打到接通通总共不到到20秒，一一家保险公公司的客服服有这速度度确实很给给力了，一一个月前，我我晚上100点找某某某电信办事事，结果电电话接了220多次还还是没接到到人工服务务那儿去，这这俩效率，啧啧啧，怎么么比啊？值得一提的的是，话务务员的态度度很好，声声音很甜，而而且普通话话相当标准准。我的普普通话是二二甲，自认认为相当不不错了，那那姑娘的起起码是一乙乙。态度好好、声音甜甜，长相应应该也是很很漂亮的吧吧？让人神神往啊。服服务挺周到到老实说，我我是一个喜喜欢挑毛病病的人，但但对天平保保险电话车车险我暂时时没挑出什什么毛病。电话接通后后，我说我我想

3、买车险险。话务员员妹妹第一一句话就是是“谢谢你对对天平保险险的信任，请请问你是怎怎么知道天天平保险信信息的呢？”我告诉她是是朋友推荐荐的，她随随后问我朋朋友的车牌牌号和手机机号码，我我有些迟疑疑，为什么么还要麻烦烦朋友啊？这个买保保险也要熟熟人带路吗吗？话务员妹妹妹呵呵一笑笑说：“不需要熟熟人带路，不不过他推荐荐了你，你你们都能享享受价格上上的优惠，而而且我可以以为你们申申请道路抢抢修；同时时，我们还还可以安排排为你朋友友服务的业业务员来为为你服务。”我听得一愣愣一愣的，怪怪不得那小小子骂我文文盲啊，原原来我来买买车险，他他有这么多多好处？看看来我得宰宰他一顿。随后，话务务员妹妹问问了我的驾驾

4、驶情况，然然后推荐说说我可以尝尝试买针对对驾驶高手手的“车碰车险险”，大约能能节省555%的保费费，具体情情况可以由由业务员向向我介绍。我我真替这妹妹妹捏了一一把汗，让让客户买便便宜产品，老老板不掐死死你啊？问清楚所有有情况，我我告诉话务务员妹妹暂暂时还不想想买，要回回头考虑一一下。我向向，这下妹妹妹该摔电电话了吧？没想到妹妹妹还是那那副既客气气又诚恳的的态度：“如果您需需要买保险险，可以随随时打我们们的电话，也也可以通过过网络平台台购买，那那边都是天天平总部的的专家业务务员接待您您，比我更更专业。谢谢谢您的来来电！”公平地说，这这服务确实实挺周到。保保险很实惠惠第二天，我我要来了朋朋友的车牌

5、牌号码，按按照前一天天询问的情情况再次拨拨打了955550，这这次换了一一个话务员员，但声音音一样很甜甜。按照她的提提示，我找找到了给朋朋友办手续续的业务员员，很快就就敲定了合合同，根据据他的介绍绍，我选择择了综合险险；虽然业业务员认为为我的水平平买“车碰车险险”是足够的的，但我宁宁可多点保保障，也不不省这点儿儿钱。何况况，天平的的综合险是是自带涉水水、自燃和和动物侵扰扰险的，比比以前的AABC套餐餐实惠得多多。敲定好细节节后，业务务员告诉我我，因为电电话买保险险是直接与与公司接洽洽的，所以以费用帮我我降低了115%；同同时我受朋朋友推荐来来的，保费费价格会给给我进一步步优惠，同同时帮我申申请

6、了一些些其他待遇遇，会在保保单中注明明。他会在在两个工作作日内把保保单送到我我指定的地地方。粗粗计算了了一下，通通过电话买买车险，算算上15%的优惠和和朋友推荐荐优惠，一一共比往常常节省了将将近7000块得费用用，还多了了涉水、自自燃、动物物侵扰等保保障。我可以很负负责任地说说，电话买买天平的保保险，真的的不错。网上买车险险大学毕业两两年了，这这天爸爸终终于答应和和我一起去去车行看车车了。在各各式各样的的车辆中，我我很快发现现可爱的甲甲壳虫披着着鲜亮的外外衣优雅地地站在我面面前，我一一边想象着着和它一起起飞驰时潇潇洒的样子子，一边对对爸爸说：它就是我我的爱车了了。车行的的服务人员员非常周到到，

7、建议我我要为它买买好了保险险再上路，“当当然，”我我说：“我我的甲壳虫虫会有最好好的车辆保保险。”早已听朋友友说，信息息化的社会会里买车险险已经不再再需要去营营业厅排队队那样劳神神劳力，也也不必和保保险代理人人约时间进进行陌生拜拜访那样繁繁琐又不便便，女孩子子买车险可可以有更方方便的途径径。“那么么是不是可可以像网上上购物那样样为甲壳虫虫买车险呢呢？”我调调皮地开了了个玩笑。朋朋友却说，现现在真的可可以上网买买车险，不不过要到一一家有实力力的保险公公司的官方方网站去买买，才有信信誉，有保保障。于是是我们一起起登录了平平安官方网网站的平安安网上平台台，填资料料看报价，一一切都很顺顺利。我还还打通

8、了网网上车险报报价咨询热热线询问了了一下客服服人员，然然后放心地地选择了性性价比高型型的商业险险套餐，付付款的时候候用了银行行卡网上支支付。说起起来真是超超快，全程程只用了十十多分钟就就为我的甲甲壳虫搞定定了车险。感谢爸爸，自自从拥有了了甲壳虫我我的日子过过得真是惬惬意，可以以和三两知知己一起快快乐地去吃吃海鲜，一一起去聚会会，一起去去郊游无论走到到哪里，我我总会感到到不少羡慕慕的目光追追随着我和和我的甲壳壳虫。他们们都说，你你和甲壳虫虫一样靓丽丽而优雅。听听了这话，我我在心里偷偷偷地笑。因因为有了平平安网上车车险，我的的有车生活活才可以从从容而自在在。这种新新渠道购买买的车险不仅购购买快捷方

9、方便，理赔赔服务标准准化，而且且车主还可可以享受免免费非事故故道路援救救服务，所所以当我的的甲壳虫偶偶尔缺电缺缺油出点小小麻烦时，我我从来不用用手忙脚乱乱让爸爸担担心，而是是请平安网网上车险的的服务人员员帮忙。因因为是VIIP客户，平安网上车险的服务人员还会为我提供代办车辆年审、代收理赔资料、代办缴纳违章罚款的三代办服务，使我不用为这些琐碎的事务奔忙，而能够带着甲壳虫和我的朋友们一起愉快地享受着每天的好心情。道路救援案案例一“这次道路路救援真是是太好了！你们平安安真是把服服务做到家家了！”4月299日，平安安车险客户户马女士打打来电话，对对平安推出出的免费非非事故道路路救援服务务赞不绝口口。4

10、月28日日傍晚，马马女士驾车车去机场接接放假归来来的女儿。谁谁知刚开出出市区，车车胎突然爆爆胎。马女女士身材娇娇小，也不不懂修车，爱爱人又出差差在外，只只能对着后后备厢里的的备胎干瞪瞪眼，却无无计可施。此此时天色渐渐暗，从此此经过的车车辆也越来来越少，马马女士愈感感孤立无援援。一筹莫莫展之际，她她无意间瞥瞥到车后座座上放着前前不久在平平安投保时时获赠的非非事故道路路救援服务务卡。就像抓到救救命稻草一一样，马女女士立刻拨拨通了955512的的服务电话话，客服人人员在线转转接到救援援公司。刚刚放下电话话，救援人人员立即与与马女士取取得了联系系。仅用了十几几分钟，道道路救援人人员就找到到了无助的的马

11、女士。“哎呀，你们这么快就来啦！”正在跟爱人打电话诉苦的马女士喜出望外，没想到这么快就盼来了救援人员。救援服务人员很快帮助马女士换好轮胎，“谢谢你啊小伙子，该给你多少钱？”对服务颇为满意的马女士掏出钱包。“您好，此项服务是由平安委托我们向您提供的，是完全免费的。”“啊，还是免费的啊，那真是太谢谢了！”马女士高兴地驾车赶到机场，并顺利接到了女儿。“谢谢你们们，为客户户想得真周周到。昨晚晚上回家我我仔细研究究了一下你你们提供的的服务，原原来这么全全面，让我我很意外！”马女士在在电话里说说。在此之之前，她以以为保险公公司只要理理赔快就行行了，没想想到服务还还能延伸到到免费救援援等。“明年我还还会继续

12、投投保，希望望平安的服服务更上一一层楼！”马女士只是是享受到贴贴心服务的的广大客户户群中的一一员。据介介绍，自平平安推出全全国24小小时非事故故道路救援援服务后，每每月大约有有20000名客户享享受到该项项服务。非非事故道路路救援服务务可以帮助助客户解决决车辆在行行驶中发生生的一些小小麻烦、小小故障，如如现场小修修、免费送送油送水、更更换轮胎等等。服务虽虽小，但是是却实实在在在帮助客客户解决了了大麻烦，让让客户省时时、省心、省省钱。非事事故道路救救援服务正正不断完善善。现在，市市区救援平平均时间440分钟，外外围区县也也仅需1个个小时左右右。道路救援案案例二今天带小孩孩去儿童医医院看病，人人超

13、级多，打打算回来到到王家桥分分部，结果果悲剧了，从从儿童医院院出来去五五四路的过过程中感觉觉方向盘始始终向副驾驾驶方向使使劲，而且且有颠簸感感觉，感觉觉不太对劲劲，因为外外面下着大大雨，以为为是下雨 的原因，继继续开了一一段落。在在过长春路路和五四路路交叉口的的时候，靠靠边，下车车一看，副副驾驶侧前前轮胎瘪了了，心中一一顿懊恼，赶赶紧打开双双闪，不知知道哪位车车友看到了了，五四路路过长春路路交叉口打打着双闪的的乐风，道道边顶把粉粉色是伞的的那个就是是我。没换换过备胎，外外面下着大大雨.突然想起平平安车险的的免费救援援，立即找找出保单拨拨打955512，经经过大约三三四次转接接核实后，告告诉我等

14、，大大约20分分钟后，救救援的师傅傅到了。好好一顿不好好意思，师师傅说了句句，“没事，谁谁也不是故故意的，就就是下雨了了”然后穿雨雨衣，干活活.换完了了，签了字字，ok。感感谢这位师师傅，因为为整个过程程都是在大大雨中干完完的。上车，给朋朋友打电话话，去他的的修配厂，补补胎顺便更更换了一个个五骨雨刷刷，回家。孩子的病没没看上（因因为问题也也不大），去去齐运生买买点药，回回家三点整整。不是做广告告也像做广广告了，媳媳妇说，平平安电话车车险还免费费换轮胎啊啊，明年还还保这个。道路救援案案例三从来就没有有见过今年年的怪天气气，莫非真真是要20012了，不不光是南方方暴雨，现现在连北方方有很多城城市的

15、司机机被暴雨吓吓怕了，开开车赶上暴暴雨，都容容易碰到路路面塌陷、积积水成河的的事情，如如果是汽车车熄火还好好说，但很很容易就让让爱车出问问题，掏腰腰包去修车车厂大修都都是万幸，很很可能直接接爱车就报报废了。现在不知不不觉出门第第一件事都都是听天气气预报的预预警情况，上上周正好赶赶上和同事事出差回京京，遇上了了传说中的的黄色预警警暴雨，一一路上都怀怀着忐忑的的心情，踩踩足了油门门往公司赶赶，没想到到暴雨还没没碰到呢，反反而因为自自己开车超超速失控，撞撞上了路边边的隔离带带，真是屋屋漏偏逢连连夜雨，越越着急越出出事，天色色都渐渐阴阴了下来，我我们下车检检查后发现现应该是轮轮胎坏了，自自己也没有有换

16、胎的经经验，光俩俩个人火急急火燎的也也不是办法法，只好赶赶快给人保保电话车险险打电话求求救！一开开始还担心心救援来不不及赶到或或者因为天天气救援队队员不愿意意过来。没想到仅仅仅过了不到到15分钟钟，就看到到人保兄弟弟连的朋友友开着救援援车驾到了了，下车的的是兄弟连连中的救援援队员一航航，之前听听到过他是是金牌服务务团队的介介绍，给我我印象挺不不错。一航航过来检查查了一下情情况后，也也建议应该该换备用轮轮胎，可惜惜我车上连连工具都没没有准备，还还好他准备备的比较充充分，从救救援车上拿拿出了工具具，之后在在我们看来来复杂无比比，连拆下下来轮胎都都做不到的的换胎工作作，小伙子子一会就完完成了。千恩万

17、谢后后正要驾车车离去时，又又发现无论论怎么尝试试都打不着着火了，破破车就跟和和我闹脾气气一样，给给我气的呀呀，还好一一航发现后后，简单尝尝试了一下下，觉得和和撞车无关关，点火系系统应该没没有问题。就就建议我们们让他尝试试下帮忙用用备用电瓶瓶启动。几分钟后，通通过一航试试着用电瓶瓶搭电做助助力，我的的汽车成功功启动了，让让我又惊又又佩，兄弟弟连的救援援队员真是是专业，从从我们出问问题到一航航出现，解解决了这一一个接一个个的连锁毛毛病，一共共花了不到到1小时，就就跟超人一一样，拯救救了我们于于危难之中中，最后我我们也顺利利的避开了了这场暴雨雨，不然真真不知道要要有多大的的麻烦呢！现在我特别别的信赖

18、“兄弟连”的服务，跟跟抱到主心心骨了一样样，遇到汽汽车故障时时候第一时时间就是想想到这样可可靠的服务务团队，而而且后来才才知道，即即使是出差差都可以找找兄弟连，他他们有覆盖盖全国的服服务！真是是太棒了！ 回馈车主案案例3年了，谢谢谢你们还还记得我！感受颇多多上周接到平平安电话车车险的电话话，让我不不敢想象的的事情就这这样发生了了！三年前，我我买了第一一辆属于自自己的私家家车。那时时候车主几几乎都在44S店里直直接办理车车险，我通通过广告对对平安电话话车险产生生了关注，毕毕竟可以优优惠嘛!三年前平安安电话车险险刚刚进入入珠海地区区，很多车车友和4SS店的工作作人员都不不推荐办理理电话车险险，主要

19、是是不认可！我没听那那么多，打打个电话就就办理了。事情就是这这样巧合，上上周平安电电话车险的的工作人员员打电话通通知我，说说我是珠海海地区办理理电话车险险的第3333位客户户，恰好赶上平平安电话车车险珠海地地区三周年年的活动，邀邀请我去现现场。经过过多次电话话沟通，我我接受了邀邀请。我真真的没有想想到我会如如此幸运，更更没有想到到活动如此此有意义！左首起，第第三个人就就是我，旁旁边两位拿拿奖杯的大大哥也是老老客户，分分别是平安安电话车险险第三位，第第一位。现现场邀请了了大概100名老客户户参与活动动，还给每每位老客户户发送了奖奖杯和礼品品。平安珠海中中心支公司司贺晓龙总总经理，正正在活动致致词

20、。活动动当天，现现场人头攒攒动，直到到傍晚仍有有不少车友友赶来参与与活动！现现场活动很很有趣味性性，参与活活动的朋友友纷纷拿到到了中意的的礼品。我切身感受受到了平安安电话车险险的影响力力！他给每每位车主带带去了安全全的保障，他他给每个家家庭带去了了温馨与欢欢笑，我想想平安的魅魅力就在于于此！我很很荣幸三年年前自己的的选择，今今后我会继继续选择平平安，感谢谢平安！ 理赔案例一一昨儿上午在在公司楼下下刚要上车车走人，就就听见咣的的一声。真真是山响的的哪种。我顺着声音音抬头看，感感觉是谁们们家的空调调室外机组组掉下来了了。 走近一看。原原来是同事事的凯美瑞瑞倒车的时时候，撞了了一骊威。下下车微笑寒寒

21、暄，自认认全责。两车都是保保险杠一角角受损，尾尾灯破裂。骊骊威后备箱箱盖的边有有点点变形形。首先。1110报警警。看看是否能走走快速理赔赔。然后打人保保电话。9955188。等保保险理赔。保险到了之之后，看了了伤情，询询问去哪里里维修。都都说是4SS。保险开单子子，让双方方交换证件件，各去各各的4S定定损。因因为已经都都成了朋友友，就没有有交换证件件。个跑跑个的了。后面的就不不提了。最最后结局非非常圆满。凯凯美瑞赔了了48000多，骊威威赔了23300多。最值得一提提的是，保保险理赔员员过来，都都让去4SS定损，然然后理赔，这这事儿我以以前是没碰碰到过的。以前基本都都是赔付的的钱根本就就不够4

22、SS修。后来有人说说是，因为为平安电话话车险抢了了人保太多多客户，现现在他们提提升服务和和理赔金额额。理赔案例二二福建心系客户户，抵御超超强台风“罗莎”台风“罗莎莎”于10月月5日凌晨晨加强为超超强台风，中中心附近最最大风力有有16级，向向闽渐沿海海靠近。台台风来临时时，正值国国庆黄金周周，公司高高度重视，布布置抵御超超强台风“罗莎”工作，特特别强调要要做好“十一”黄金周自自驾游客户户的服务工工作。莆田市主要要的旅游景景点“湄洲岛”是历次抵抵御台风的的重点，“955118”专线人员员及查勘组组全体待命命，全力以以赴。955518通通过短信平平台，及时时向客户发发送台风动动态，提醒醒旅游、行行车

23、安全。对对因台风影影响而求助助的客户要要提供一切切力所能及及的帮助。110月7日日上午，从从广东汕头头来莆田旅旅游的张先先生因台风风无法成行行至“湄洲岛”，又不巧巧在莆田忠忠门镇附近近因油路故故障，爱车车抛锚，风风大雨急，张张先生十分分着急。他他想起了人人保的955518，他他抱着试试试的想法拨拨通了955518，9955188专线员接接到求助电电话后，立立即与就近近的合作救救援单位取取得联系，225分钟后后，救援人人员根据客客户描述的的情况携带带便携工具具及设备赶赶到现场，很很快，张先先生的爱车车重新启动动了。张先先生特地打打电话表示示了感谢，他他很感动地地说“投保人保保，值”。理赔案例三三

24、宁夏急客户所所急，想客客户所想10月1日日，福建同同心支公司司接到955518服服务专线通通知,在福福银高速，有有一辆宁波波车辆发生生事故，查查勘人员顶顶风冒雨快快速赶到事事故现场，积积极帮助客客户报警并并一同进行行现场施救救，耐心安安慰客户家家属和两个个小孩子,随后又专专程到二十十几公里的的县城内,为客户家家属和两个个小孩子购购买了食品品和牛奶,同时他们们又与高速速交警沟通通协商帮助助客户在两两个小时内内妥善处理理了事故。客客户身受感感动，向公公司两位查查勘人员感感激的说：“你们的服服务做到了了家，感谢谢你们，感感谢人保公公司”！理赔案例四四河南高效快捷捷服务至上上-快速处处理保险事事故纪实

25、10月3日日14：330分955518专专线接到一一起发生在在龙门石窟窟景区的车车险报案，一一辆福田货货车在景区区路口拐弯弯时被一辆辆五十铃厢厢式货车追追尾，造成成后车车上上人员受伤伤，两车不不同程度受受损。接到报案，洛洛阳市分公公司驻龙门门石窟景区区景区查勘勘小组第一一时间赶赴赴事故现场场，五分钟钟后当天驻驻龙门景区区服务站点点负责人也也赶到了，面面对人员受受伤，交通通拥堵，他他们没有丝丝毫犹豫，查查勘员立即即拍照、核核查，取得得第一手资资料，服务务站人员以以最快的速速度救助伤伤员，帮助助疏散围观观人群。由由于我司现现场查勘及及时细致，资资料掌握全全面，伤员员及时救助助，在最短短的时间内内恢

26、复了景景区交通，减减轻了伤员员的伤情。客客户的说：“手机上收收到过人保保财险开展展首届客户户节活动的的短消息，这这次多亏了了你们，出出门在外就就是需要象象你们人保保这样的服服务。”理赔案例五五山西大同分公公司“8+8”服务赢得得客户称赞赞大同分公司司在认真实实施总公司司统一推出出的8项服服务项目之之外，根据据实际需求求，自主推推出8个服服务项目：为公司当当地自驾游游客户车辆辆提供免费费检车和四四轮定位、轮轮胎免费充充氮气、免免费洗车卡卡；为外地地人保财险险客户免费费提供旅游游地图、免免费提供旅旅游活动常常见用药、免免费提供纯纯净热水、旅旅游景区有有雨免费提提供雨伞、免免费联系导导游和打折折酒店。大同分公司司周到热情情的服务，赢赢得了客户户的美誉。110月3日日上午，一一位北京客客户吴先生生，在京大大高速出口口得到服务务站人员的的服务之后后非常满意意，他的夫夫人兴奋的的说，有人人保财险相相伴，有你你们这样人人性化周到到的服务，我我们会在旅旅游期间增增加一份好好心情，也也会永远留留住大同美美好的印象象。