某实业有限公司绩效指标体系课件tjp.docx
《某实业有限公司绩效指标体系课件tjp.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某实业有限公司绩效指标体系课件tjp.docx(117页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、jimi实业有限公公司绩效指标体体系管理咨询公公司二零一一年年一月目录第一部分 导言言一本关键键绩效指指标体系系作为宁夏新太华煤业实业有限公司绩效考核管理制度实施的基础而被提供。二本关键键绩效指指标体系系是以全全面绩效效管理工工具平平衡计分分卡为基基础。(一) 平衡计分卡卡简介以平衡记分分卡为核核心的绩绩效管理理体系是是目前最最有效的的管理手手段之一一,平衡衡记分卡卡是一种种全面的的绩效考考核体系系,除了了传统的的财务衡衡量指标标之外,还还提出了了三个新新的考核核领域:客户,内内部运营营和学习习成长。财务层面:公司是是否能够够为股东东创造价价值?客户层面:购买公公司提供供的产品品和服务务的直接
2、接客户是是如何评评判公司司的业绩绩表现的的?内部运营:公司如如何管理理内部业业务运作作以满足足客户的的期望?这些内内部运作作包括满满足客户户需求,保保留客户户,财务务计划等等。学习成长:公司是是否有能能力不断断创新,改改善,从从而实现现持续增增长?(二) 平衡计分卡卡体系特特点1. 平衡记分卡卡体系包包括事前前和事后后指标;2. 平衡记分卡卡体系强强调不同同绩效领领域之间间的协调调和平衡衡;3. 在一个特定定领域的的优良业业绩表现现往往不不能补偿偿其他领领域的不不良表现现;4. 公司战略和和经营目目标决定定了选择择什么样样的衡量量指标;三平衡计计分卡四四个方面面指标的的要求(一) 财务方面财务
3、性绩效效指标可可显示出出策略和和执行是是否改善善了公司司利润。典典型的财财务目标标和盈利利、成长长及股东东价值有有关。财财务性指指标是一一般企业业常用于于绩效评评估的传传统指标标。但是是,不是是所有的的长期策策略都能能很快产产生短期期的财务务盈利,企企业应利利用其对对外部世世界的独独特认识识和对成成功关键键因素的的理解来来帮助自自己对客客户满意意度、内内部运营营效率、创创新和进进步做出分析析,使这这些方面面最终在在财务指指标上得到反反映。(二) 客户方面企业应以目目标顾客客和目标标市场为为方向,客客户面的的考核是是检视满满足核心心顾客的的关键方方面。平平衡计分分卡要求求企业将将使命和和策略诠诠
4、释为具具体的与与客户相相关的目目标和要要点。客客户最关关心的不不外于五五个方面面:时间间,质量量,性能能,服务务和成本本。要使使平衡计计分卡有有效地发发挥作用用,公司司必须为为这五个个方面树树立清晰晰的目标标,然后后将这些些目标细细化为具具体的指指标。(三) 内部运营方方面发展平衡计计分卡的的顺序,通通常是在在先制定定财务和和客户方方面的目目标与指指标后,才才制定企企业内部部流程面面的目标标与指标标,这个个顺序使使企业能能够抓住住重点,专专心衡量量那些与与股东和和客户目目标息息息相关的的流程。以以客户需需求为基基础而建建立目标标固然重重要,但但如何满满足客户户的需求求则对公公司的内内部运营营提
5、出要要求。在在这方面面应以对对客户满满意度产产生最大大影响的的业务流流程为中中心,同同时应该该努力去去确认公公司的主主要能力力以及为为了保持持市场领领先地位位所需的的关键技技术,进进而细化化成各项项指标。(四) 学习成长方方面关于学习与与成长的的目标为为其他三三个方面面的宏大大目标提提供了基基础架构构,是驱驱使前述述计分卡卡三个方方面获得得卓越成成果的动动力。平平衡计分分卡强调调投资未未来的重重要性。为为增强长长期竞争争力,企企业不可可只投资资于传统统的领域域(如新新产品研研发),而而同时必必须投资资于基础础架构。学学习和成成长的三三个主要要范畴:1) 员工的的能力 ;2) 信息息系统的的能力
6、;3) 激励、授授权与配配合度。一一个公司司创新、进进步和学学习的能能力与公公司的价价值息息息相关。只只有不断断推出新新产品,为为客户创创造价值值及不断断提高业业务运作作效率,公公司才能能成功进进入新的的市场,提提高股东东收益。四本关键键绩效指指标设计计的原则则宁夏新太华华关键绩绩效指标标的设计计以原则则为基础础,即: 具体描述述 可以衡量量的 可以通过过努力实实现的 结果导向向性的 有时间性性的五本关键键绩效指指标的特特点有长期和短短期的有数量型和和质量型型有结果性的的和行为为性的有团队的和和个人的的全方位透明明六使用说说明(一)表格格各项的的说明在第二部分分的表格格中主要要包括以以下几个个
7、项目1 编号:是指指标的序序列号;2 方面:如上上所述,包包括财务务方面、客客户方面面、内部部运营方方面、学学习成长长方面;3 关键成功因因素:揭揭示了宁宁夏新太太华成功功的每个个方面的的关键因因素;4 绩效指标:为实现现关键成成功因素素考核的的标准指指标,分分为关键键业绩指指标(简简称)和和工作目目标设定定完成效效果评价价(简称称);5 指标为量化化指标,部部门/员员工指标标完成情情况由公公司财务务部或相相关部门门负责提提供相应应数据;6 指标为主观观评价指指标,由由被考核核者的相相关上级级依据标标准评分分得到;7 指标定义/公式:说明绩绩效指标标的概念念或给出出如何计计算的公公式;8 信息
8、来源:描述了了进行指指标计算算和评价价从何处处获取数数据或资资料;9 评估对象:说明对对谁进行行评估即即由谁承承担指标标责任;10 评估频率:说明了了多长时时间为周周期进行行评估,主主要描述述了评估估信息的的收集周周期而不不是考核核周期。(二)实施施原则1 关键业绩指指标(简简称)和和工作目目标设定定完成效效果评价价(简称称)的制订订过程是是一个从从上而下下的分解解过程,各各层级间间和要体现现其与公公司战略略目标导导向和支支撑的关关系;2 根据战略阶阶段的工工作重点点不同从绩效指标标库中选选取适当当的指标标,合理理确定各各部门、各各岗位的的及。选择择时可根根据下列列原则:(1)越是是高层管管理
9、的数数目越少少,结果果性越强强,量化化性越高高;(2)越是是基层管管理的数数目越多多,过程程性越强强,数量量与质量量性皆有有;(3)下属属的及应和上上司的及及有因果果关系;(4)每个个人的及及原则上上不多于于8个;(5)每个个及必须设设定衡量量标准;(6)及的的比重之之和为1100%,应有有主次之之分,最最少的权权重不少少于100%;3 的制订与过过程调整整,均需需按规定定进行审审批;4 在不同阶段段,以及及公司进进行战略略调整,将将导致考考核的侧侧重点有有所不同同,绩效效指标也也要发生生变化,因因此,绩绩效考核核指标调调整是一一个不断断改进、不不断完善善的动态态过程,但但绩效指指标体系系和对
10、应应目标值值一年定定一次,一一般不中中途修改改。5 绩效指标主主要衡量量与当年年营业计计划相关关的重要要成功因因素,而而不是记记流水帐帐;6 绩效指标的的目标值值是每年年水涨船船高,反反映了企企业发展展的脚步步;7 高层领导共共同分享享与承担担总业绩绩的成败败;第二部分 及指标序号层面关键成功因因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象评估频率1财务层面1.提高净净资产收收益率净资产收益益率税后利润/净资产产*1000%财务报表公司全体2财务层面1.1.增增加利润润息税前利润润当期利润财务报表公司全体3财务层面1.1.11.增加加销售收收入销售收入当期销售收收入公司全体4财务层面1.1.11.
11、1.增加煤煤炭业务务销售收收入原煤销售收收入销售收入值值/计划划值*1100%销售统计数数据营销中心5财务层面洗精煤/炭炭素销售售收入销售收入值值/计划划值*1100%销售统计数数据营销中心6财务层面销售周期从生产出成成品到销销售完毕毕的时间间生产/销售售统计数数据营销中心7财务层面1.1.11.2.增加非非煤炭业业务销售售/营业业收入非煤炭业务务销售收收入计划划实际收入值值/计划划值子公司销售售统计数数据子公司8财务层面1.1.22.降低低成本费费用成本费用当期成本费费用财务报表公司全体9财务层面1.1.22.1降低直直接生产产成本直接成本煤炭生产和和加工发发生的直直接成本本财务信息分公司1
12、0财务层面1.1.22.2.降低销销售成本本销售费用当期销售费费用财务报表营销中心11财务层面1.1.22.3 加强强货款回回收,控控制与降降低坏帐帐损失货款回笼率率(当期货款款回笼额额/同期期销售额额)1100%销售合同财务帐目营销中心每季度序号层面关键成功因因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象评估频率12财务层面1.1.22.4.降低管管理费用用管理费用当期管理费费用财务报表各职能部门门一三财务层面1.1.22.5.降低资资金成本本资金成本借贷资金年年利率财务信息财务部14财务层面1.1.22.6.加强预预算管理理预算制定、调调整按时时开展和和完成情情况是否按计划划完成财务部各部门/
13、分分子公司司一五财务层面成本费用与与预算差差异率(实际发生生额-预预算额)/预算额额*1000%财务报表、年年初预算算各部门/分分子公司司16财务层面1.2提高高资产利利用效率率总资产周转转率主营业务收收入总总资产均均值合并资产负负债表及及合并损损益表总经理17财务层面1.2.11提高投投资收益益率投资收益率率(投资净收收益(亏亏损)/投资总总额)1000%合并资产负负债表及及合并损损益表企划部、财财务部每半年19财务层面承包单位达达到盈亏亏平衡的的时间承包单位实实现亏损损额00所需的的时间承包单位财财务报表表相关承包单单位20财务层面1.2.22加速运运营资本本的周转转率运营资本周周转天数数
14、(流动净资资产/销销售收入入)3365合并资产负负债表及及合并损损益表财务部每季度21财务层面1.2.33加速应应收帐款款的周转转率应收帐款周周转率销售收入应收帐帐款平均均余额合并资产负负债表及及合并损损益表财务部每季度22财务层面固定资产周周转率总营业收入入/固定定资产均均值合并资产负负债表及及合并损损益表财务部每半年23财务层面1.3.控控制合理理的财务务结构资产负债率率负债总额/资产总总额*1100%财务报表财务部序号层面关键成功因因素绩效指标()指标定义/公式信息来源评估对象评估频率24财务层面1.3.11提高短短期偿债债能力流动资产流动负负债流动资产流动负负债合并资产负负债表财务部每
15、季度25财务层面1.3.22提高利利息偿还还能力现金利息偿偿还能力力(运营现金金流利利息费用用所得得税)/(利息息费用)合并资产负负债表及及合并现现金流量量表财务部每季度26客户层面2.1.提提高市场场份额市场份额销售收入地区销售售总额1000%销售统计报报表/市场资资料营销中心27客户层面2.1.11.提高高业务细细分市场场份额目标细分市市场份额额目标市场的的销售收收入/目目标市场场的规模模销售统计报报表/市场资资料营销中心28客户层面2.1.11.1.保留老老客户老客户的销销售额比比例老客户的销销售收入入/销售售收入1000%销售统计报报表营销中心销售经理29客户层面2.1.11.2.发展
16、新新客户新客户的销销售额比比例新客户的销销售收入入/销售售收入1000%销售统计报报表营销中心销售经理30客户层面2.1.22提高客客户的平平均利润润水平每个客户的的利润贡贡献净利润/客客户数营销中心31客户层面2.2.提提高客户户满意度度客户满意度度指标客户满意度度调研客户满意度度问卷调调查数据据营销中心32客户层面2.2.11.提高高客户拜拜访水平平客户拜访任任务完成成率(按按产品)实际拜访客客户的人人次计计划拜访访客户的的人次1000%客户拜访记记录营销中心每季度33客户层面2.2.22.提高高销售合合同按期期履约率率销售合同按按期履约约率(按按产品)1(当当期未按按期履约约销售合合同金
17、额额应履履约的销销售合同同总金额额)1000%销售合同客户收货记记录营销中心每月序号层面关键成功因因素绩效指标()指标定义/公式信息来源评估对象评估频率34客户层面2.2.33.降低低客户投投诉次数数产品投诉次次数经认定的产产品投诉诉投诉记录营销中心35客户反馈响响应率当期解决的的客户反反映的问问题/当当期客户户反映问问题总数数客户意见记记录营销中心36客户层面2.3建立立良好的的企业和和品牌形形象营销推广活活动计划划执行率率已开展市场场活动/计划开开展的市市场活动动*1000% 市场活动报报告,上上级主管管营销中心37客户层面营销推广活活动现场场效果评评估结果果市场活动现现场效果果评估表表评
18、估结结果活动现场效效果评估估调研营销中心市场策划38客户层面外部关系评评估结果果政府、客户户、社区区组织关关系等的的评估结结果外部关系反反馈/调调查办公室39内部运营3.1.扩扩大煤炭炭资源获获取能力力40内部运营3.1.11.扩大大煤矿开开采权/灭火权权获得能能力煤矿开采权权/灭火火权计划划完成率率实际获得开开采、灭灭火权数数量/计计划数量量*1000%合同、相关关文件41内部运营3.1.22.扩大大原煤采采购能力力原煤采购计计划完成成率(按按规定价价格)实际采购数数量/计计划采购购数量*1000%采购合同、入入库单联运公司42内部运营3.2.增增加煤炭炭产品产产量43内部运营3.2.11.
19、增加加原煤开开采/排排渣产量量原煤开采/排渣生生产计划划完成率率实际产量/计划产产量*1100%生产统计报报表煤炭生产分分公司44内部运营3.2.22.增加加洗精煤煤/炭素素产品生生产产量量洗精煤/炭炭素产品品生产计计划完成成率实际产量/计划产产量*1100%生产统计报报表煤炭加工分分公司序号层面关键成功因因素绩效指标()指标定义/公式信息来源评估对象评估频率45内部运营3.3.提提高煤炭炭产品质质量46内部运营3.3.11.提高高外购原原煤的质质量外购原煤品品质等级级是否达到公公司规定定的品质质等级范范围原煤品质检检验报告告联运公司47内部运营3.3.22.提高高自采原原煤的质质量自采原煤品
20、品质等级级是否达到公公司规定定的品质质等级范范围原煤品质检检验报告告煤炭生产分分公司48内部运营3.3.33.提高高洗精煤煤/炭素素产品的的质量洗精煤/炭炭素品质质等级是否达到公公司规定定的品质质等级范范围洗精煤/炭炭素品质质检验报报告煤炭加工分分公司49内部营运3.4 提提高生产产管理水水平50内部营运3.4.11 提高高生产计计划管理理水平生产计划按按时达成成率按时达成的的生产计计划所占占的百分分比生产统计分分析报告告/报表表生产管理部部/分公公司51内部营运生产计划编编制和下下达的及及时性公司规定的的编制和和下达时时间要求求工作检查记记录生产管理部部52内部营运生产数据的的统计和和分析(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 实业有限公司 绩效 指标体系 课件 tjp
限制150内