物业公司质量管理体系文件汇编(规范版)47233.docx

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1、一级物业管理企业体 系 文 件程序文件目录 序号 编号号 标 题 页码 版号/状态1 4.2.33 文件控制制程序 3 A/02 4.2.44 质量记录录控制程序 3 A/03 5.4.11 质量目标标控制程序 2 A/04 5.5.33 内部沟通通控制程序 2 A/05 5.6.00 管理评审审控制程序 2 A/06 6.2.00 人力资源源及培训控制制程序 4 A/07 6.3.00 基础设施施的控制程序序 2 A/008 6.4.00 工作环境境控制程序 2 A/09 7.1.00 服务过程程的策划程序序 2 A/0010 7.2.22 服务要求求的评审程序序 2 A/0011 7.2.

2、33 与顾客沟沟通程序 33 AA/012 7.4.11 采购控制制程序 3 A/013 7.4.22 供方评价价和选择程序序 3 A/0014 7.5.11-01 物业项目目拓展控制程程序 4 A/015 7.5.11-02 物业前期期介入控制程程序 2 A/016 7.5.11-03 物业接管管/入伙控制程程序 4 A/017 7.5.11-04 日常服务务控制程序 2 AA/018 7.5.11-04011 服务计划划控制程序 2 AA/019 7.5.11-04022 设备管理理控制程序 6 AA/020 7.5.11-04033 清洁管理理控制程序 1 AA/021 7.5.11-0

3、4044 绿化管理理控制程序 1 AA/022 7.5.11-04055 装修管理理控制程序 2 AA/023 7.5.11-04066 安全管理理控制程序 2 AA/024 7.5.11-04077 消防管理理控制程序 2 AA/025 7.5.11-04088 公共设施施控制程序 1 AA/026 7.5.11-04099 会所管理理控制程序 1 AA/027 7.5.1-04110 社区文文化控制程序序 22 AA/028 7.5.1-04111 紧急情情况控制程序序 33 AA/029 7.5.3 标识和和可追溯性控控制程序 2 A/030 7.5.4 顾客财财产控制程序序 22 AA

4、/031 7.5.5 物品防防护控制程序序 22 AA/032 7.6.0 监视和和测量装置的的控制程序 3 A/033 8.2.1 顾客满满意控制程序序 22 AA/034 8.2.2 内审控控制程序 3 A/035 8.2.3 服务的的监视和测量量控制程序 2 A/036 8.3.0 不合格格品控制程序序 33 AA/037 8.4.0 数据统统计控制程序序 22 AA/038 8.5.1 纠正措措施控制程序序 22 AA/039 8.5.2 预防措措施控制程序序 2 A/0 文件控制程序序10 目的的 通过对对质量体系文文件和资料的的控制管理，确确保其有严格格的分类、编编号、审核、批批准

5、、发放、管管理和更改的的规定。20 范围围 适用于于所有质量体体系文件、资资料的管理和和控制。各单单位是指各部部门和各管理理处的统称。30 职责责31 质管管部对各单位位质量体系文文件的控制进进行指导和监监控。32 各单单位文件管理理员负责质量量体系文件和和资料的接收收、分类、编编号、整理、存存档、更改及及发放等工作作。40 程序序41 质量量体系文件和和资料的制定定、审核、批批准4.1.1 公司所有质质量体系文件件和资料的制制定、审核、批批准按下列规规定执行。序号文件名称文件级别制定及修改审核批准1质量手册一级质管部管理者代表总经理2程序文件二级质管部质管部主管管理者代表3作业指导书部门管理

6、手册三级各部门部门经理主管领导管理处工作手册册三级各管理处管理处主任管理者代表4质量记录表格四级相关单位单位主管单位主管5法规标准等外来来文件五级外部机构单位主管单位主管42 质量量体系文件和和资料的发放放4.2.1 质量手册的的文件发放放名单由总总经理审批，由由质管部建立立发放记录。4.2.2 程序文件的的发放名单由由质管部确定定，并建立发发放记录。4.2.3 作业指导书书由相关制定定单位确定发发放名单， 并建立发放放记录。4.2.4 工工程类标准、技技术图样等由由工程部建档档、编号，设设备标准、图图纸等由工程程部负责管理理。法规和条例由质质管部控制，盖盖受控章发放放，文件管理理人员建立文文

7、件发放的记记录。4.2.5 法法律法规类文文件由质管部部负责收集，对对收集到的文文件组织相关关人员进行识识别，确定其其时效性和发放范围等等。4.2.6 以以上文件的发发放情况应由由相关单位人人员填写发发放记录，各各部门只需在在发放记录录上签字即即可，管理处处应在收文后后2日内填写收收文记录。4.2.7 文件使用人人员必须使用用封面加盖红红色受控章的的受控文件。43 质量量体系文件和和资料的保管管4.3.1质量量手册、程序序文件、部门门的工作手册册、项目管理理方案、质量量记录表格及及法规、国家家及行业标准准类（工程、设设备标准类文文件除外）文文件的原件，由由发出部门专专人保存，并并在质管部备备案

8、一份复印印件。文件保保管人与持有有人应妥善保保管文件，不不得随意损坏坏、复印、拷拷盘及丢失。4.3.2 对对各级文件的的管理，各单单位均应建立立相应的文文件清单，其其内容应及时时更新。4.3.3存档档作废文件在在封面加盖“作废章”。44质量体系系文件和资料料的有效性控控制4.4.1为确确保公司质量量体系文件和和资料的有效效性能够得到到控制，对其其采用版本号号、修改状态态号控制最新新版本。版本本号用A、B、C表示第一一、第二、第第三版；用0、1、2表示未经经修改、第一一、第二次修修改。当本册册内容有三分分之二以上的的章节发生修修改或运行三三年后，在本本册文件需更更改的即由AA版升B版、B版升C版

9、等依次执执行。4.4.2相关关部门在文件件更改后，将将最新更改页页及修改记录录发放至受控控文件部门，并并将原页盖作作废章收回，保保留一份存档档，其余销毁毁。45质量体系系文件和资料料的更改4.5.1文件件的更改可由由公司各级人人员根据文件件实施情况向向有关部门提提出更改意见见，责任部门门主管确定更更改意见并执执行，填写文文件修改记录录报主管领领导审批。4.5.2质量量体系文件和和资料的更改改一般由原审审批人批准， 如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资料，以保证更改的适宜性。46 质量体体系文件和资资料的分类和和编号4.6.1质量量手册：*QM（标准号号码）（文件件名称）4.6.2程序序

10、文件：*COP（要素素序号）（文文件名称）4.6.3作业业指导书：*WI/（单位位代码）（三位自然然数序号）（文文件名称），如如人事工作作管理手册中中WI/R001 “人力资源部部职责”。部门单项工作手手册：*WI/（相关关文件简称），如如工程部的建建筑、装饰管管理手册为为WI/ZX。4.6.4标书书：*BS/（单位位代码）（名称）4.6.5管理理方案：*FA/（管理理处代码）（ 文件名称）4.6.6技术术图样*JT/（单位位代码）（名称）4.6.7图纸纸：*TZ/（单位位代码）（名称）4.6.8标准准：*BZ/（单位位代码）（名称）4.6.9法规规：*FG/（单位位代码）（名称）4.6.10

11、 程序文件记记录表格：* QR（程序编号号）（两位自然然数序号）4.6.11各各单位记录表表格：*QR（三位自然然数序号）（单单位代码）47 文件借借阅4.7.1根据据工作需要，经经单位主管批批准后本公司司人员可以借借阅有关文件件，借阅人应应在借出方的的借阅记录录上签字，并并注明借阅期期限，一般文文件借阅期为为一周。4.7.2 文文件管理人员员和借阅人有有责任在双方方协议期内沟沟通，并办理理相关归还手手续。4.7.3对借借阅文件应妥妥善保管，不不得损坏或私私自复印。48 公开文文件的控制4.8.1公开开文件是指公公司面向顾客客公布或发放放的各类文件件，如业主公公约、住户手手册、住户须须知、收费

12、标标准、通知、公公开信等。4.8.2 公公开文件的内内容和标识的的控制由负责责编制或收集集的单位负责责。4.8.3 公公开文件的标标识应结合实实际给予管理理，如业主公公约、住户手手册等印刷品品不必有状态态标识，但在在文件清单中中应有明确编编号和状态号号；通知则应应按公司统一一格式和要求求进行标识。4.8.4 各各类公开文件件在得到相应应权限的批准准后方可发放放给顾客，审审批记录应留留用备查。50 相关关文件与记录录QR-4.2.3-01 文件发发放名单 QRR-4.2.3-02 文件清清单QR-4.2.3-03 文件修改改记录 QRR-4.2.3-04 发放记录录 QR-4.2.33-05 收

13、收文记录 QRR-4.2.3-06 借阅记录录 QR-4.2.33-07 五五类文件清单单 质量记录控制制程序0 目的使质量记录完整整、准确、清清晰，能够为为质量体系有有效运行及服服务达到规定定的要求提供供证明，为质质量的持续改改进提供依据据。1 0 范围适用于公司各类类质量记录和和表格的管理理。2 0 职责31 质管管部负责质量量记录管理程程序的执行。32 各单单位负责与各各自有关的质质量记录的建建立和检查。40 程序序41 质量记记录包括能够够直接或间接接地证明质量量体系要素运运行的有效性性，服务满足足规范要求、法法规要求和合合同要求的全全部证据，分分类如下：1）质量体系实实施方面的记记录

14、。如文件件收发记录、合合同评审记录录、项目分包包方档案、设设备管理记录录、纠正措施施记录、检验验、测量和试试验设备的检检定记录、纠纠正预防措施施记录、客户户投诉处理记记录、员工培培训记录等。2）服务质量验验证方面的记记录。 如内审记录录、进货物资资验证记录、管管理评审记录录、服务的标标识和可追溯溯性记录等。42 质量表表格的分类编编号4.2.1 质质量表格采用用以下形式分分类编号： 1）程序文件件质量记录表表格编号： * QRR 表格序号号，从01开始依次次排列 要素编号号 质量记录录标志 公司名称 2）各单位质量量记录表格编编号： QR 单位代码，一个个或三个字符符质量表格标志 表格序号，从

15、从001开始依依次排列 4.2.2 单单位代码与单单位名称对应应如下：公司领导：董事长01 总经理02 管理者者代表03 副总经理理04副总经理055 总会计师06 助理总经理理07部门代码：质量管理部MM、 工程程管理部G、 清清洁绿化部Q、 教育育培训部E、 人力资资源部R、 社区区文化部Z、 安安保部B、 财务部部C 、 办办公室O、 会计计部K管理处代码：五洲大厦WZZG、 银海山庄YSG、 银海华华庭YHG管理处各班组代代码：维修班WXBB、护卫班HWB、清清洁班QJB、财财务室CWB、车车库岗CKB、大大堂岗DTB、道口岗DKBB、巡逻岗XLB、消消防中心XFB、服服务中心FWB、

16、会会所HSB、超超市CSB。43 体系系文件分发号号的控制4.3.1质量量手册（QMM）、程序文文件（COPP）由质管部部发放。发放号：QM单位代码、CCOP单位代码如发放给银海华华庭管理处的的质量手册册的发放号号是：QMHLG4.3.2 各各部门的作业业指导书由该该部门负责发发放。发放号：作业指指导书编号单位代码如安保部安全全保卫管理手手册（WII/B）给银银海华庭的发发放号是：WWI/BHLG4.3.3某一一项工作的作作业指导书由由相关部门负负责发放。发放号：WI/相关部门代代码相关文件件简称单位代码码如教育培训部22001年培培训计划发放放给银海华庭庭，则相应文文件发放号为为：WI/EE

17、PXJHHLG。4.3.4 管管理处负责将将文件发放给给各班组、相相关人员。发放号：该文件件编号班组代码/人员工作牌牌代码如银海华庭将建建筑装饰管理理手册发放放给维修班的的发放号为：WI/GWXB4.3.5 单单位的发放文文件1年为一一次记录周期期，文件发放放的记录为：发放号：单位代代码00X（XX为自然数） 四位年份 文件名称如质管部20001年的第55号文件44月份月检情情况通告发发文记录为：M00522001 4月份月月检情况通告告4.3.6第44.3.5条条中文件范围围包括除QMM、COP、WWI系列及QQR系列以外外的资料，QQR系列发放放不需填写发发放号，只需需填写发放放记录。44

18、 质量记记录的填写4.4.1 质质量记录的填填写力求真实实、准确、完完善和字迹工工整，不得有有造假和乱涂涂乱改现象。45 质量记记录的收集保保管4.5.1 质质量记录的收收集保管由各各单位指定专专人负责，并并在收文2日内填写记记录表格清单单。要求记记录清晰完整整，不允许有有破坏残缺，签签字手续应齐齐全。不符合合上述要求的的记录，相关关人员不予接接收。在质量量记录有效期期内，文件管管理人员必须须保证质量记记录完整无缺缺。46 质量记记录的借阅4.6.1根据据工作需要，经经单位主管批批准，本公司司人员可借阅阅存档的记录录，应填写借借阅记录。借借阅期一般以以三天为限，文文件保管人员员负责办理借借阅手

19、续并监监督相关人员员按期归还，文文件归还时，应应确保完整无无损。47 记录录表格清单的的内容包括序序号、编号、名名称、状态、对对应文件、责责任部门、保保存期限等。48 失效质质量记录的处处理4.8.1 超超过保存期或或失效的质量量记录或表格格，由各单位位保管人员在在接到新表格格记录后负责责销毁。 50 相关文文件与记录QR-4.2.4-01 记录表格格清单QR-4.2.3-06 借阅记录录 质量目标控控制程序10 目的的 质量量目标控制程程序是保证公公司质量方针针开展，实现现顾客满意的的具体措施，是是评价体系有有效性的重要要判定指标。20 范围围 公司内内与质量目标标有关的组织织及其组织行行为

20、。30 职责责31 总经经理负责批准准公司质量目目标及公司年年度工作方针针目标管理矩矩阵图。32 管理理者代表负责责批准、监控控各单位质量量目标和工作作目标的实施施。33 办公公室负责制定定企业三年发发展规划和年年度公司工作作要点。34 质管管部负责组织织相关部门制制定公司的质质量目标和工工作目标。35 质管管部负责编制制公司质量目目标和年度工工作方针目标标管理矩阵图图。36 各单单位负责制定定及实施与本本单位相关的的质量目标和和工作目标。40 程序序41 质量量目标的内容容应包括以下下几个方面：1） 对持续改进方面面的承诺的体体现；2） 物业项目的要求求，包括其固固有特性和赋赋予特性；3）满

21、足实现顾顾客要求所需需的资源、过过程、文件、活活动等。42 质量目目标的制定4.2.1 公公司各部门根根据本部门年年度工作总结结及相关工作作的统计数据据，制定出相相关的年度计计划及相关的的控制指标，报报主管领导批批准后，提交交给办公室。4.2.2 办办公室根据上上级公司对我我司的发展期期望，并参考考各部门的工工作总结和工工作展望制定定出企业三年年滚动发展规规划、年度工工作要点及个个别的具体指指标。4.2.3 质质管部根据公公司年度工作作要点及相应应的体系文件件要求，制定定出公司年度度质量目标。4.2.4 质质管部根据公公司批准的质质量目标，结结合公司工作作要点内容，制制定公司年年度工作方针针目

22、标管理矩矩阵图，管管理处据此制制定合适的管管理矩阵图。43 质量目目标的发放4.3.1 质质管部在质量量目标和工作作方针目标管管理矩阵图批批准后一周内内发放给所有有单位。4.3.2 管管理处应在收收文后两周内内制定出本单单位的管理矩矩阵图，报管管理者代表批批准后执行。44 质量量目标的实施施4.4.1各部部门应把相关关的质量目标标分解到月月工作计划中中执行，并通通过部门例会会的形式对实施情况进行评评价，并保留留相关会议记记录和出席席会议人员签签到表。4.4.2 各各部门在每月月前3个工作作日内，将本本月工作计划划上报给公司司主管领导，并并由部门负责责人向领导汇汇报上月工作作完成情况。4.4.3

23、 质质管部通过月月检、季检的的形式对管理理处的质量目目标的实施情情况进行监控控。4.4.4 管管理处在每月月前5个工作作日内，将上上月工作完成成情况和本月月工作计划交交到质管部，质质管部负责收收集、统计相相关信息，并并上报管理者者代表。45 调整4.5.1 公公司任何人对对质量目标的的调整可提出出调整建议，由由质管部负责责收集。4.5.2 质质管部负责组组织相关部门门和人员进行行评议，在主主要责任部门门主管同意调调整的条件下下，由质管部部报公司主管管领导同意后后，填写相关关记录，报总总经理批准。4.5.3 调调整后，相关关单位负责各各自调整职责责内的工作。50 相关文文件与记录 QRR-5.4

24、.1-01 工作方针针目标管理矩矩阵图 QRR-5.4.1-02 月工作计计划 QRR-5.4.1-03出出席会议人员员签到表内部沟通控制程程序10 目的的 公司应应建立适当的的内部沟通渠渠道，保证有有效的沟通过过程，确保对对体系的有效效性进行充分分的沟通。20 范围围 公司内内部各单位、层层次之间的沟沟通。30 职责责31 管理理者代表负责责保障沟通渠渠道的建立，汇汇总各单位的的沟通信息。32 单位位主管负责本本部门内部沟沟通，并积极极与相关单位位进行有效沟沟通。33 每位位员工应注意意日常信息收收集，为内部部沟通提供良良好的素材。40 程序序41 部门门间的沟通4.1.1 各部门应建建立每

25、周一次次的例会制度度，会议由部部门主管负责责召开。4.1.2 例会内容以以总结上周工工作完成情况况和部署下周周工作为主，并并以会议签到到的形式保留留相关记录。4.1.3 部门间因工工作牵涉面和和检查覆盖面面的关系，有有必要对本部部门下周开展展工作的情况况与相关部门门联系，并将将联系的情况况填写在内内部沟通记录录上。4.1.4 各部门保留留本部主动沟沟通的有关记记录，对协助助其它部门的的沟通只需在在召集部门的的沟通记录上上签字认可。4.1.5 部门间的沟沟通的形式有有以下几种：1） 参与对方例会2） 与对方人员沟通通3） 由主管领导组织织有关部门主主管的会议4.1.6 部部门间的问题题传递由发现

26、现部门填写公公司总部问题题转呈单，并并由对方签字字确认。4.1.7 各各部门应对本本部门接手的的事项按时、认认真处理。42 部门与与管理处的沟沟通4.2.1 在在管理处发现现问题后，对对一般的问题题由管理处电电话通知或上上访到相关部部门即可。4.2.2 对对较复杂或较较严重的问题题，由管理处处填写管理理处对公司部部门问题转呈呈单，并及及时反馈到相关部门。4.2.3 相相关部门应及及时处理，并并及时反馈到到管理处，并并由主任签字字认可。4.2.4 部部门主动反馈馈到管理处的的信息，接听听电话人员必必须及时将有有关信息准确确登记，属公公司内部事务务的登记在工工作记录上，属属顾客信息类类的应登记在在

27、与顾客沟沟通登记表中中，并加以注注明由部门转转告。43 管理处处间的沟通4.3.1 管管理处间应主主动加强交流流和沟通，方方式由互相参参观、派人培培训、学习等等方式进行。4.3.2 管管理处间的沟沟通应记录在在主任和办公公室的工作记记录上，接待待方还应登记记在有关表格格上，如员工工培训记录、出出席会议人员员签到表等。44 信息分分为内部信息息和外来信息息两部分，识识别有价值的的信息予以登登记，并以“*”表示外来信信息。4.4.1 管管理层每位员员工都应建立立自己的信息息记录，操作作层可将有关关信息记录在在对应表格上上。4.4.2 信信息记录以工工作日志、日日常笔记的形形式存在，务务必做到记录录

28、准确、清晰晰，有追溯性性。4.4.3 对对于内部有价价值的信息，相相关人员以工工作日志的形形式登记即可可。4.4.4 对对于外部信息息，管理处应应登记在与与顾客沟通登登记表上。4.4.5 全全体员工都有有责任接受信信息和记录相相关信息，各各单位应将信信息的处理情情况在周例会会上进行有关关评审，并将将评审和处理理情况作为会会议记录输出出。50 相关记记录QR-5.5.3-01 内部沟通通记录管理评审控制程程序0 目的确保公司质量管管理体系是适适宜、充分、有有效的，并能能满足标准和和方针、目标标的要求。1 0 范围公司最高管理层层对公司质量量管理体系运运行的评审。2 0 职责31 总经经理负责管理

29、理评审及批准准管理评审审计划、管管理评审报告告。32 管理理者代表负责责审核管理理评审计划、管管理评审报告告。33 质管管部负责编写写管理评审审计划、管管理评审报告告。34 质管管部负责相关关文件的收集集和发放、保保管。35 各单单位负责准备备相关的管理理评审资料。40 程序序41 评审审计划的制定定4.1.1 质质管部应于每每次管理评审审会议前两周周拟出该次的的管理评审审计划，经经公司领导审审批后提前一一周发放给各各单位主管。各各单位主管应应认真学习、全全面准确把握握管理评审审计划，准准备好与各自自有关议题的的议案并形成成书面材料。4.1.2 评审计划包包括评审目的的、评审依据据、评审组织织

30、、评审地点点、评审时间间、评审内容容等。42 评审审内容4.2.1 依据近期的的内审报告、服服务质量汇总总资料及其它它有关质量、安安全、环保等等重要信息，对对体系的运作作是否达到三三性一率的要要求进行准确确的评审；1）内审结果是是否准确，质质量体系运作作是否有效；2）服务质量是是否符合物业业使用人的规规定或要求；顾客对投诉诉处理的反馈馈是否感到满满意；3）质量体系是是否持续、有有效和适宜；是否达到公公司的质量方方针、质量目目标规定的要要求；4）服务过程的的实施和监控控是否达到预预期目标，服服务的符合性性如何；5）预防和纠正正措施的实施施是否有效；6）以往管理评评审中提出的的问题是否有有效、按时

31、解解决；7）质量改进的的建议；8）其它需评审审的内容。43 评审审结果 4.3.1 每每次管理评审审后应形成完完整的评审报报告。评审报报告应详细记记录有关评审审内容的结果果。4.3.2 对对评审中提出出的不合格项项，由相关单单位提出纠正正措施，按纠纠正措施控制制程序执行行.4.3.3 管管理者代表负负责验证纠正正措施实施效效果，及时向向总经理汇报报纠正措施执执行情况，并并保证不合格格关闭。44 评审审报告的管理理4.4.1 质质管部负责在在批准评审报报告后一周内内将其发放给给与会相关单单位，正本由由质管部存档档。报告正本本与所有副本本各项内容应应完全一致，但但管理者代表表应在正本上上填写验证相

32、相关措施的落落实情况，评评审报告保存存期为3年。45 总经理理负责每年至至少组织一次次管理评审，时时间间隔不超超过一年度。46 必要时时总经理有权权决定临时进进行管理评审审。47 管理评评审以会议形形式进行，参参加人员为公公司领导、部部门主管及中中心或独立管管理处主任等等人员。50相关文件件与记录COP8.5.1 纠正正措施控制程程序COP8.5.2 预防防措施控制程程序QR-5.6.0-01管管理评审计划划QR-5.6.0-02管管理评审报告告QR-5.6.0-03管管理评审签到到表人力资源及培训训控制程序10 目的的确保公司内与质质量活动相关关人员的能力力能够得到技技术支持。公公司应不断增

33、增强员工的质质量意识，满满足其通过培培训教育提高高工作能力的的需要，并根根据员工的能能力和意识合合理调配人力力资源。20 范围围适用于公司人力力资源管理活活动和培训工工作。30 职责责31人力资源源部负责公司司的人力资源源开发、管理理、考核、使使用工作，制制定年度招招聘计划，并并组织实施。32 人力资资源部负责员员工的岗位调调配，根据员员工的能力和和特长合理安安排工作。33人力资源源部负责管理理人事档案及及相关资料信信息。34制订人事事管理工作的的各项规章制制度并负责执执行。35指导各二二级单位搞好好人事管理的的各项工作。36 教育培培训部负责公公司的培训工工作，并制定定公司年度培培训计划。3

34、7 教育育培训部负责责培训工作计计划的组织实施、绩绩效考核、记记录证书保管管等。38 各部门门负责制定本本部门的年度度培训计划，并并协助教育培培训部实施具具体培训工作作。39 质管管部在月检或或季检时负责责对管理处培培训计划的实实施和效果进进行检查。310 各各管理处负责责操作、落实实培训计划并并作好相关记记录。40 程序41人力资源源统筹4.1.1员工工能力要求1）人力资源部部组织各单位位依据质量管管理体系的要要求，确定各各级员工的岗岗位职责。2）人力资源部部根据公司各各个岗位的需需要合理调配配员工。对个个人能力的判判断是根据其其受教育程度度、爱好特长长、培训情况况、现有的技技能及以往的的工

35、作经历等等方面进行综综合评议的。4.1.2人员员招聘1）各单位在需需要增加人员员时，按公司司规定填写人人力资源申请请表，交人人力资源部处处理。2）因公司发展展或工作需要要，需要招聘聘人员时，人人力资源部应应适时制定年年度招聘计划划或分别制定季度度招聘计划，在在计划中要明明确对应聘人人员能力的要要求。4.1.3人员员调配1）人力资源部部依据员工岗岗位工作表现现进行转正、续续约或年度考考核，发现员员工不适宜所所在岗位的职职责要求时，应应及时调换员员工岗位。2）员工岗位发发生变化时，应应按规定程序序办理调配、进进行培训等工工作。3）人力资源部部负责对操作作层的岗位调调配，根据公公司决议执行行对管理层

36、员员工岗位调配配。4.1.4公司司实行全员劳劳动合同制，员员工合同期限限为一年，期期满续签或终终止。4.1.5 人人力资源部负负责收集、审审查、保存所所有员工的人人事档案和相相关学历、简简历、等级、能能力证明的资资料。42 培训4.2.1培训训目的：不断断提高员工的的质量意识和和工作能力。4.2.2公司司或各单位在在制定培训计计划时应考虑虑以下内容：1）企业发展规规划及目标的的要求； 2）质量量管理体系的的要求； 3）岗位位能力的需求求。4.2.3 培训计划1） 每年1月15日日前，由各部部门主管制定定本部门的年年度培训计划划并报培训部部审核。2） 培训部在2月115日前，根根据部门的年年度培

37、训计划划和其岗位职职责制定公司司年度培训计计划。3） 公司主管领导批批准后执行。4） 对重要的培训或或临时的专项项培训活动，培培训部在具体体实施前还应应制定相应的的培训计划或或通知，明确确受训人员、地地点、日程安安排及资源需需求，经批准准后实施。5）培训部根据据变化情况可可增改公司年年度培训计划划，经批准准后实施。4.2.4培训训内容：注重重对员工进行行质量意识方方面的培训和和专业技能的的培训。1）企业管理制制度和企业文文化 A、企业工作作宗旨、工作作精神教育； B、企业文文化、企业规规章； C、员工守则则教育； D、人人事劳动纪律律及保卫、安安全、防火教教育。2）专业知识和和专业技能A、管理人员：质量管理及及质量管理体体系、职业道道德、物业管管理专业知识