物业管理工作手册（DOC 25页）162093.docx

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1、物业管理篇篇 一、物业管管理服务内内容的的物业管理理服务由物业管管理公司提提供，在项项目交付使使用后至项项目业主委委员会成立立前，物业业管理服务务的主要内内容如下：1、房屋建建设共用部部位的维修修，养护和和管理。共共用部位是是指物业管管理区域内内属全体业业主或公寓寓楼单幢物物业的业主主、使用人人共同使用用的门厅、楼楼梯间、水水泵间、走走廊通道、公公寓房屋承承重结构、公公寓室外墙墙面、屋面面及其他共共同部位。2、共同设设施设备的的维修、养养护、运行行和管理。共共同设施设设备是指物物业管理区区域内属全全体业主或或公寓楼单单幢物业的的业主、使使用人共同同使用的水水泵、排水水管道、窨窨井、垃圾圾箱（房

2、）、照照明灯具、建建筑智能系系统、避雷雷装置、消消防器具、防防盗门、信信报箱及其其他共用设设施设备。3、公共绿绿化（1）及时时修剪、浇浇灌、施肥肥、除虫等等绿化养护护，促使花花草树木正正常生长；（2）清理理公共绿地地，保持公公共绿地整整洁；（3）必要要的补种，保保持绿化的的完整；（44）保护和和改善生态态环境。4、属配套套建筑和设设施的养护护和管理，包包括游泳池池、网球场场、健身绿绿地、垃圾圾转运站、公公共停车场场。5、公共环环境卫生（1）公共共场所清扫扫、道路的的保洁；（2）公共共设施设备备的保洁；（3）生活活及装修垃垃圾的收集集、清运。6、保安（1）协助助公安部门门维护本物物业区域内内的公

3、共秩秩序，进行行安全防范范；（2）门岗岗值勤；（3）物业业区域内巡巡查；（4）报警警监控。7、交通秩秩序与车辆辆停放（1）外来来车辆进出出管理；（2）停车车泊位管理理；（3）维护护交通安全全；（4）车辆辆行驶，停停放有序；（5）退速速、限重、禁禁鸣，保持持小区安静静。8、房屋装装修管理根据国家建建设部住住宅室内装装饰装修管管理办法和和长沙市市城镇住宅宅装修管理理办法，对对物业区域域内的房屋屋装修行为为进行管理理。9、消防管管理（1）消防防器材管理理，确保消消防器材无无缺少，不不失效；（2）确保保消防通道道畅通；（3）加强强易然、易易爆品的管管理；（4）加强强消防常识识的宣传，开开展义务消消防；

4、（5）发生生火灾及时时报警，并并积极组织织来灾火。10、管理理与物业相相关的工程程图纸、业业务（使用用人）档案案与竣工验验收资料。11、负责责向业务（使使用人）收收取物业管管理服务费费。12、业务务和物业使使用人房屋屋自用部位位、自用设设备及设施施的维修、养养护，在当当事人提出出委托时，物物业管理公公司须接受受委托并合合理收费。二、物业管管理基本思思路考虑到配套套设施标准准较高，又又包含多种种物业类型型，作为该该项目的物物业管理商商，除了需需要具备专专业细致的的工作态度度外，更需需要以富有有人情化的的管理理念念为业主打打造一个工工作与生活活的理想空空间。南都都物业在充充分了解开开发商对物物业的

5、远景景规划基础础上，尽可可能地从业业主的生活活需求去规规划物业管管理工作思思路：1、采用酒酒店式服务务管理模式式与传统的的物业管理理模式有机机结合。是是集多层、小小高层及各各类商教娱娱乐设施为为一体的、生生活配套齐齐全的新型型高档住宅宅区，在建建筑功能、整整体环境乃乃至客户群群体需求上上，都有其其特定的服服务与管理理要求。它它与南都物物业目前管管理的杭州州南都德加公寓寓、南都江滨花园园有许多相相似之外。在在长期的物物业管理工工作中，物业管管理公司培培养了大批批物业管理理专业人才才，积累了了丰富的管管理经验。南南都物业从从接盘管理理的第一个个项目起至至今，始终终将星级酒酒店的服务务理念和管管理模

6、式与与传统的物物业管理模模式有机地地结合起来来，通过不不断地加强强员工培训训和现场质质量控制，将将公司的企企业文化融融入到每一一位员工敬敬业爱岗的的行动中。与与业主、业业主委员会会保持经常常性的沟通通、联系，进进行开放式式的民主化化管理，形形成了特有有的“南都物业业管理模式式”，得到了了业主、业业主委员会会、政府主主管部门的的认可和社社会的广泛泛好评，也也引起了业业界的关注注。物业管管理公司将将借鉴以往往成功的经经验，并针针对长沙市市物业管理理的特点，对对实施“亲情化”的居家型型酒店服务务管理模式式。2、争创物物业管理优优秀示范园园区，提高高美誉度，确确保房产保保值增值。介入物业管管理行业以以

7、来，南都都物业以“专业+真真诚”赢得了业业主的信任任和市场，成成为行业内内少数几家家具有杭州州市一级物物业管理资资质的企业业之一。目目前，在物业管管理公司管管理的楼盘盘中，已有有相当规模模的楼盘荣荣获国家和和省、市级级的优秀物物业管理荣荣誉称号（详详见荣誉一一览表）。根根据的现有有条件，南南都物业计计划从接管管之日起，制制定详细的的工作目标标，明确项项目前期的的具体工作作人员，负负责对物业业管理工作作的筹划和和落实。公公司人事行行政部、品品质管理部部、保安部部、管家部部、工程管管理中心、绿绿化管理中中心等专业业部门将进进行分工合合作，对派派驻管理员员、当地员员工进行质质量管理、保保安管理、设设

8、备管理、保保洁绿化管管理等专业业化方面的的培训、管管理、优化化组合人力力资源，提提高工作绩绩效，通过过公司和管管理处全体体员工的共共同努力，力力争在交房房后三年内内（依据入入住户数）使使被评为省省级物业管管理优秀住住宅小区，或或者相应类类更高的荣荣誉称号，使使的物业管管理工作让让业主满意意、开发商商满意、物物业公司满满意。3、与在建建项目联片片管理，做做到区域资资料共享，确确保安全无无忧。由于工程分分三期建设设，分批交交付使用，无无形中给物物业管理中中心带来了了一定的难难度，南都都物业已在在这方面积积累了丰富富的管理经经验。如南南都江滨花园园分三期建建设，以以以完全借鉴鉴其分区管管理经验，实实

9、现区域联联片管理，确确保小区安安全无忧。例例如人流、车车流、周边边环境、装装修与施工工及小区各各项配套设设施、社区区活动等各各项管理和和服务都是是需要我们们认真加以以分类管理理的方面。为为了做好的的物业管理理工作，根根据物业类类别多、机机电设备、智智能化设施施技术要求求高的特点点，物业管管理公司除除了派驻专专业人员进进行日常管管理外，还还将充分发发挥公司各各专业管理理中心的规规模优势、技技术优势和和设备优势势进行全方方位的支持持。4、结合各各类专业经经营公司，丰丰富物业管管理内容，为为业主提供供各类优质质服务。长沙以其良良好的居住住品质吸引引了来自不不同城市的的购买力。据据了解，一一期预售异异

10、常火爆，除除本地购买买自住客户户以外，也也有不少的的购买客户户来自于浙浙江及其它它周边城市市。考虑到到客户的不不同购买用用途，南都都物业将提提供多种特特约服务，例例如与浙江江省公众房房网联手从从事小区代代租代售服服务；由南南都酒店服服务公司提提供会所服服务；由工工程管理中中心全方位位为业主提提供一条龙龙装修服务务等，不仅仅使本地业业主感受到到星级管家家服务，也也使异地的的投资客户户放心购买买。三、物业管管理实施细细则及品质质保障措施施物业管管理公司将将首先组建建项目管理理小组，配配备各部门门专业工作作人员，全全面负责完完成的前期期物业管理理工作，打打造一个具具有自身特特点的物业业管理模式式：1

11、、保安管管理在南都物业业日常管理理工作中，“人防+技防”始终是保安工作的重中之重。根据开发商提供的资料显示，具备一定的技防设备设施，这为今后确保小区安全提供了技术保险。但物业管理商仍需建立更为严格的人防安全防范程序，制订出各种防范突发事件的应急措施，包括对小区的外围管理、楼道管理、消防管理、道路车辆管理、电梯管理、地下车位管理以及突发事件的处置方法等，将责任落实到每一位工作人员，确保治安事件发生率为零。根据分期建建设、分批批交付的特特点，A、BB、C三区区同时有入入库群体、装装修群体与与工程建设设群体的存存在，这给给安全防范范工作带来来了一定的的难度。物业管管理公司考考虑采取内内紧外松的的安全

12、管理理模式，警警卫门岗做做好小区外外围安保工工作的同时时，内部保保安特别注注意对重要要部位及安安全死角做做好安全防防范工作，尽尽力把安全全隐患降低低到最低程程度。2、装修管管理简简约通透的的空间造型型充分体现现了设计者者所追求的的建筑风格格，其浅色色外墙、明明亮通透的的落地窗构构成了别具具一格的建建筑款型。如如何保持建建筑外立面面的整洁，将将成为前期期物业管理理中的难点点。对此，我我们将根据据以往的装装修管理经经验：（1）在介介入前期物物业管理之之时，根据据楼盘的特特点和开发发商的要求求，制订相相应的可操操作性的装装修管理文文本，在与与业主、装装饰公司三三方进行交交流和沟通通的基础上上，最大限

13、限度地保持持小区整体体环境的美美观，保证证房屋的结结构不受破破坏。（2）与市市、区房管管局房屋装装修监察部部门建立经经常性联系系，依靠政政府职能部部门的力量量，按照湖湖南省城市市住宅区物物业管理条条例及长长沙市城市市房屋装饰饰装修管理理条例来来规范业主主的房屋装装修行为，对对违反装装修管理办办法的行行为及时作作出处理。（3）在业业主装修登登记之时，即即与之签订订装修管理理协议，使使其明确装装修范围和和装修责任任。（4）由装装修专管员员、维修工工和保安人人员组成三三级管理小小组，对装装修户进行行巡查，及及时了解装装修进度，发发现声音及及时控制，迅迅速整改，把把违章装修修的影响控控制在最小小范围。

14、物业管管理公司将将严格遵循循“有章可循循、违章必必纠”的装修管管理办法，灵灵活各种管管理手段，与与业主讲情情、讲理、讲讲法，做耐耐心细致的的思想工作作确保的建建筑整体美美观，符合合原设计要要求。3、智能化化设施管理理是是智能化程程度相对比比较高的小小区，涉及及监（消）控控、综合布布线、背景景音乐、紧紧急呼叫、可可视对讲、户户外抄表等等系统。这这些设施一一方面提高高了业主的的生活质量量，另一方方面也要求求物业管理理商不断提提高物业管管理的技术术水准。南南都物业对对各类物业业的机电设设备设施和和智能化系系统维护，如如：电梯、空空调、高层层楼宇消防防系统、大大型物业安安保系统、停停车场（库库）管理系

15、系统积累了了丰富的专专业知识和和管理经验验。针对智智能化设施施的功能，物业管理公司将制定出科学规范的运行计划、养护和维修计划以及功能开发计划。4、开展物物业管理的的六项品质质保证措施施（1）运用用现代化科科学手段，“三防”结合，确保小区安全。虽然智能化化程度比较较高，安保保设施设备备的功能比比较齐全，但但人防、物物防、技防防相结合仍仍然是我们们治安管理理的基础。“人防”由物业管理公司保安部统一指挥调度，强调多种结合，即流动岗与固定岗结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合，在小区周边围墙上，设置红外对射装置以提高预警防范能力；充分利用技防的优势，运用已有的智能化保安设施，如紧急呼叫系统

16、、监（消）控系统、警卫和游动哨等，结合管理处的统一管理、快速高度，确保治安防范万无一换。（2）装修修管理上经经济、行政政、法律、情情理四法并并用。为了确保无无违章装修修，物业管管理公司将将针对房屋屋墙体内综综合布线多多和户型多多的特点，以以预防为主主，有错必必纠，对住住户、装修修单位员工工大力宣传传、解答“装修管理理条例”，在装修修审批上严严格把关，并并明确双方方的契约关关系，加强强追踪监管管，将违章章装修消灭灭在萌芽状状态。一旦旦发生违章章装修，首首先晓之以以理、动之之以情，运运用情理关关系手段解解决。解决决不了的，通通过行政执执法部门予予以处罚，保保证各种矛矛盾就地解解决。（3）加强强园区

17、环境境保洁工作作和环保文文化建设。针对的绿化化布局和环环保要求，物业管理公司将由公司管家部、绿化管理中心牵头，制定各项环保、清洁、园林养护等工作细则，并对小区噪音、水质、空气等要素进行监测，全面加强小区环境文化和环保建设。还将在此基础上做好以下各项工作。维护好已已有的园林林绿化，实实施由地面面向空中延延展的立体体式绿化工工程，加强强对小区环环保意识的的宣传力度度，让每位位住户都自自觉成为小小区环保工工作的模范范执行者和和宣传者；开展垃圾圾分类收集集，建立废废电池回收收系统，保保护生态环环境，实施施蓝天碧山山工程，进进一步提升升居住品质质；注重小区区环境形象象（EI），开开展小区环环境文化建建设

18、，统一一规划小区区的各种自自然景观和和人文景观观。物业管管理公司将将制定VII识别手册册，环境手手册，制定定全面的环环境管理方方案。成立智能能化设施管管理小组：物业管管理公司工工程管理中中心拥有多多名宾馆工工程管理的的资深人士士主电梯、空空调、强电电、弱电等等方面的专专业技术人人员，公司司拟抽调部部门人员组组成智能化化设备管理理小组，在在充分掌握握智能化系系统运用基基础上，制制定出详细细的智能化化详细运行行、维护方方案。公司司强调“三个到位位”，既专业业技术人员员操作到位位，管理人人员培训到到位，住户户设备使用用到位（住住户能否使使用智能化化设备是降降低小区管管理难度、提提高管理效效率的关键键

19、）。物业管理理公司将根根据的智能能化设施，编编制智能能化使用手手册，让让业主感受受到智能化化设施给生生活带来的的方便、安安全和快捷捷。针对不同居居住类型住住户的特点点，物业管管理公司将将制定发展展智能化系系统的3年年规划，提提倡网上远远程服务，在在条件成熟熟时建立小小区局域网网，让小区区的业主在在网上交流流沟通，享享受服务，享享受智能化化给居家生生活带来的的无穷乐趣趣。（4）开展展丰富多彩彩的社会文文化活动，创创造良好的的社会效益益和健康的的社会氛围围。物业管管理公司注注重物业管管理工作中中的社会文文化工作，并并把此项工工作内容列列入每年各各小区的年年度考核目目标。为了了卓有成效效地开展社社会

20、文化活活动，公司司主办了南南都生活杂杂志、社区区报刊、社社区网站，举举办一系列列丰富多彩彩的社区文文艺、体育育活动，在在业主与业业主、业主主与物管之之间建立起起一种新型型而融洽的的工作关系系，增加了了彼此间的的了解，同同时也提高高了业主门门的居住乐乐趣；物业管理理公司将适适时地在举举行一些形形式多样、寓寓教于乐的的社会文化化活动，例例如节假日日的业主联联欢、暑期期的儿童游游泳、书法法培训、社社会实践等等活动以及及老年人的的休身养心心、医疗咨咨询、旅游游观光等活活动以及重重大节日的的特殊活动动，建立一一种健康向向上的环境境文化、网网络文化和和精神文化化。（5）实现现人力、制制度、技术术的全面保保

21、证各项制度的的充分保证证，是确保保物业管理理工作正常常运行的基基础。物业管理理公司在长长期的管理理工作中，培培养和引进进了一大批批知识结构构全面、业业务技能精精湛、具有有奉献精神神的各类专专业管理技技术人才，积积累了丰富富的物业管管理经验，建建立了一套套科学、规规范的管理理制度、各各工种的培培训制度、品品质管理制制度和各专专业的管理理制度。22003年年初，公司司通过了IIS090001：22000版版国际质量量管理体系系的第三方方认证，使使物业管理理工作在人人力、制度度、技术以以及日常管管理服务等等各方面，得得到了科学学有效的全全方位品质质保证。（6）增强强成本意识识，做好开开源节流、增增收

22、节支工工作。对员工进进行励行节节约，勤俭俭办企业的的教育，增增强成本意意识。在日日常管理服服务中，自自觉地从节节约一滴水水、一度电电做起努力力降低管理理成本。随着开发发建设交付付使用的进进展和业主主入库率的的提高，从从小区客观观条件和有有利于提高高居民生活活质量出发发，大力开开展多种经经营（如汽汽车美容店店、家用电电器安装维维修，244小时便利利店，植物物配送及各各类代办服服务等），以以增加收入入，弥补管管理经理的的不足；加强管理理成本控制制，在确保保服务质量量的前提下下，引进现现代化的管管理设备和和手段，减减少人力投投入，减少少人工开支支；加强各类类消耗物料料的管理和和控制做到到计划采购购，

23、专人保保管，合理理领用，杜杜绝积压、流流失和浪费费；严格控制制费用支取取出，的每每一项费用用支出实行行一支笔审审批制；小区内路路灯、楼道道灯、草坪坪灯等采用用节能型、可可控型光源源开关装置置，减少公公共电费的的支出。四、物业管管理构架五、管理制制度1、业务公公众管理业主公公约公共设设施管理制制度精神文文明建设公公约环境、卫卫生、绿化化管理制度度商业网网点管理制制度人员及及车辆进出出管理制度度车辆管管理制度停车场场管理制度度贮藏室室使用管理理制度治安管管理制度电梯使使用管理制制度装修管管理制度管理处处装修管理理巡视制度度消防管管理制度空调等等大型设施施安装管理理制度2、内部动动作（1）管理理处日

24、常管管理管理处处主任岗位位职责会计岗岗位职责出纳岗岗位职责管理处处收费员岗岗位职责管理处处行政管理理制度文员岗岗位职责采购员员岗位职责责员工守守则值班制制度回访制制度楼宇（房房屋）档案案管理制度度住户档档案管理规规定告示栏栏及各类标标识的管理理制度开展社社会文化活活动管理制制度服务意意见征询、处处理规定投诉处处理流程图图服务质质量考评与与处理规定定住宅家家中发生刑刑事和治安安灾害事故故的处理规规定强热带带风暴袭击击前后的注注意事项管理处处装修管理理巡视制度度（2）维修修日常管理理维修主主管岗位职职责维修工工岗位职责责高配值值班人员职职责弱电维维修人员岗岗位职责电梯管管理人员岗岗位职责夜间值值班

25、制度维修材材料、工具具管理制度度配电房房及系统管管理值班制制度水泵房房巡查、维维护、保养养制度电梯监监督管理制制度公共设设备巡视维维护保养制制度电工安安全操作规规程用户报报修工作程程序维修服服务、投诉诉处理工作作程序维修工工作程序户内停停电处理程程序小区停停电处理程程序小区停停水处理程程序户内浸浸水处理程程序公共场场所水浸处处理程序二次供供水管理规规程（3）保安安日常管理理保安队队长职责、权权限保安班班长职责、权权限保安员员职责、权权限保安员员纪律保安员员仪容仪表表的规定保安员员备勤制度度夜间查查岗制度保安宿宿舍管理规规定保安门门岗岗位操操作规程巡逻岗岗位操作规规程监控中中心岗位操操作规程交接

26、班班操作规程程警械警警具的使用用、管理制制度保安执执勤管理规规定保安处处理问题的的原则和方方法业主（住住户）发生生刑事和灾灾害事故处处理流程图图（4）消防防日常管理理消防组组织及其职职责指挥员员消防工作作职责消防队队纪律规定定消防管管理制度临时动动火作业安安全规定消防设设施养护及及使用规范范火警处处理程序消防应应急处理流流程（5）保洁洁日常管理理保洁主主管岗位职职责保洁员员岗位职责责保洁员员的纪律规规定保洁员员礼仪规定定保洁员员的安全操操作规定闲置楼楼宇（空房房）的保洁洁养护标准准“灾四害”操作规定定环卫设设施管理规规定常见异异常情况报报告与处理理方法楼道保保洁员工电电梯厅操作作程序处围保保洁

27、清扫操操作程序地下室室保洁操作作程序小区垃垃圾清运操操作程序公共楼楼道保洁操操作程序绿化带带保洁操作作程序保洁工工作品质保保障程序保洁作作业规范（6）家政政服务日常常管理制度度家政人人员工作职职责家政操操作安全制制度家政人人员礼仪服服务规范家政服服务地毯保保养维护程程序家政服服务玻璃及及各种墙面面的保养维维护程序家政服服务植物的的简单养护护程序家政服服务铜器的的保养维护护程序家政服服务客厅的的家政操作作程序家政服服务卧室的的家政操作作程序家政服服务厨房清清洁程序家政服服务卫生间间清洁程序序家政服服务杯子的的消毒程序序家政服服务地面打打蜡操作程程序家政服服务厨房清清洁程序家政服服务吸尘器器的操作

28、程程序家政过过程中抹布布使用程序序（7）绿化化日常管理理绿化组组的职责绿化班班长职责绿化员员职责绿化设设备、工具具控制制度度花木养养护操作规规程浇水操操作规程草坪养养护的操作作规程乔木、灌灌木、绿蓠蓠及花型的的修剪规程程松木、除除草的操作作规程防治病病虫害规程程绿化养养护标准所列规章制制度，因章章节太多，未未编入产品品说明书，详详细内容可可到物业管管理公司进进行查阅及及交房时参参阅业主主手册六、物业管管理承诺与与措施目标名称目标管理措施房屋配套设设施完好率99%采用专人管管理和工程程部控制相相结合的工工作方法，分分区负责，责责任到人，建建立完善的的巡查制度度，严格装装修审批管管理，健全全档案纪

29、录录。房屋急修零修及时率率99%建立严格的的修缮制度度，急修、抢抢修接报后后一小时内内到现场修修理；一般般维修接报报后24小小时内到现现场处理。以以优质服务务为本，实实行24小小时值班制制度。维修工程质量合格率率100%建立维修回回访制度，及及时征求住住户意见，保保证反馈渠渠道畅通，以以确保维修修服务质量量。清洁保洁率率99%实施保洁区区域定岗定定位，进行行8小时保保洁工作，巡巡查记录完完善，监督督检查得力力，严格考考核制度道路及停车车场完好率率98%落实责任到到人，坚持持对道路、路路灯及停车车场等公用用设施进行行日常巡视视检修和定定期维护保保养。并建建立健全档档案记录，完完善规章制制度，确保

30、保公共设施施完好并正正常使用。公共配套设设施完好率率99%小区治安案件发生率率因管理原因因造成治安安案件发生生率为0实行24小小时保安执执勤、巡逻逻制度。由由监控中心心24小时时值班，接接受报警及及实施调度度。根据实实际情况明明确每个保保安队员的的责任范围围，以确保保小区居民民人身财产产安全。违章处理率率100%建立交叉巡巡视制度，跟跟踪管理，及及时发现及及时处理，加加强宣传工工作，杜绝绝发生并建建立相应的的回访记录录。物业管理满意率96%采取现代化化的科学管管理手段，开开展温馨服服务、亲情情服务、助助残服务，完完善社会服服务，在日日常工作中中注意收集集住户的广广泛意见，加加强住管双双方的沟通

31、通交流，以以确保业主主对物业管管理工作的的满意。消防设施设设备完好率率100%设立专职消消防小组，确确保专职消消防员，定定时定期巡巡查。工程程管理中心心按计划守守时维护，确确保设施完完好。投诉处理率率100%按照政策规规定做好做做细各项工工作，采取取措施，加加强与住户户的沟通，定定期走访住住户，征求求管理意见见，强化服服务意识，提提高员工素素质，及时时为住户排排扰解难。投投诉处理有有结果、有有记录和回回访。绿化完好率率96%建立专业化化管理养护护队伍，责责任到人，片片区负责与与巡查制度度相结合，发发现问题，及及时修复，确确保小区公公共绿化无无破坏、无无践踏、无无黄土祼露露附一：入伙伙装修管理理

32、1、装修违违章发生率率不超过11%；2、装修违违章处理率率100%，及时率率98%；3、装修对对外立面破破坏率为00；4、装修纠纠纷处理率率100%5、图纸收收集、归档档率1000%；6、装修期期间公共设设施妥善保保护，装修修期过后，公公共设备、设设施完好率率98%；7、装修垃垃圾定点堆堆放，不影影响小区环环境；8、对装修修民工严格格管理，不不影响已入入住业主的的正常生活活；9、对各岗岗位员工进进行职能培培训，明确确分工；严严格审核装装修施工图图、设计图图，装修专专管员每天天巡视交作作好记录。附二：商铺铺店面的规规范化管理理1、装修设设计确定商铺铺店面招牌牌的整体设设计思路门面招牌牌的款型、风

33、风格与环境境和谐，充充分体现时时代感；重点对水水施、电施施等公共管管线图进行行严格审查查，作好记记录；装修前须须告知业主主办理工商商、消防、环环保、卫生生防疫等方方面的报批批手续；2、日常管管理昼液不间间断巡视；加强对消消防、环保保的管理；协调商铺铺与居民之之间产生的的矛盾，如如：声、气气、水、光光等；适时帮助助商铺进行行宣传推广广工作。附三：全民民服务项目目1、公共服服务内容（无无偿服务）不定期举举办各类公公益性义务务活动；提供各类类信息查询询：户口、医医疗、餐饮饮、装饰、交交通、保险险、就业等等；在小区内内设置全民民箱：常用用五金工具具、打气筒筒、针线等等；代办银行行/煤气/电信/有有线电

34、视开开户、代叫叫出租车；利用小区区宣传煤体体，长期进进行各类居居家常识介介绍，倡导导文明科学学的生活方方式；提供每日日气象报告告，代送桶桶装水，清清洗饮水机机；调节电视视节目、代代订各类报报刊、电话话留言服务务；向在小区区举办婚礼礼的新人赠赠送鲜花，以以示祝贺。2、特约服服务（有偿偿服务）业主及租租户室内、外外委托清洁洁服务；业主及租租户的自用用电器设备备维修保养养服务；住户的传传真、复印印、长途电电讯服务；报刊、书书籍代理订订阅服务；文字打印印服务；住户室内内二次装修修服务；住户特殊殊用品联系系采购服务务；住户指定定临时设保保安服务；租户搬家家委托服务务；办公室内内花卉摆放放服务；住户重要要

35、特殊物品品转送服务务；聘请医疗疗专家服务务；委托房屋屋租赁服务务；委托房屋屋转让服务务。七、安全防防范系统一个现代的的、环境静静谧的住宅宅小区，是是人们心中中梦寐以求求、安居乐乐业的理想想境地。南南都除了了在居住区区内规范消消防设施与与通道，实实行人车分分流与人员员车辆出入入管制确保保安全外，还还设置了224小时保保安值班巡巡逻、周界界防越报警警系统、区区内户外保保安监控系系统、楼宇宇单元可视视对讲系统统以及室内内报警防盗盗系统（用用户自行选选购）等五五级安全防防范报警系系统，住户户已无须加加装既影响响室内生活活品质，又又降低小区区整体格调调的防钢网网，可真正正实现人与与自然无拘拘的融通。1、

36、24小小时保安值值班巡逻物物业管理区区实行244小时保安安执勤、巡巡逻制度，由由监控中心心24小时时值班，接接受报警及及实施调度度，并根据据实际情况况明确每个个保安队员员的责任范范围，进行行严密巡逻逻、执勤，以以确保小区区居民人身身财产安全全。2、周界防防越报警系系统功能介介绍周周界防越报报警系统有有如下特点点：（1）通通过在小区区的周边围围墙上安装装该系统，一一旦有人非非法翻墙进进入，远红红外线自动动触发保安安值班室中中心的控制制主机自动动报警提示示，并同时时显示非法法闯入区域域，以便使使小区保安安值班人员员准确及时时赶到被闯闯区域。（2）探头头采用四红红外光检索索，能精确确区分被闯闯入物体

37、的的大小，如如猫、老鼠鼠等不报警警，如小孩孩、大人则则立即报警警。（3）报警警探头采用用直线对射射型，如小小区住户在在其边缘行行走，此探探头不报警警。（4）如遇遇有人触摸摸周边围墙墙上的探头头或非法拆拆除，该探探头自动触触发报警。3、区内户户外保安监监控系统户户外保安监监控系统采采用24小小时实时监监控，合理理布点，消消除小区户户外的保安安安全防范范死角，其其特点有（11）系统配配有自动巡巡检摄像机机，24小小时不间断断监视小区区的重要区区域，从而而使保安中中心值班人人员随时了了解整个小小区情况，一一旦中心监监视器上出出现可疑人人员，立即即派员赶到到。（2）为保保证夜间正正常工作，并并能显示清

38、清晰的图像像，小区所所有摄像机机均采用高高清晰度的的摄像探头头。（3）配置置24小时时长时记录录，不停记记录被监控控的图像，以以便事后随随时准确查查阅。4、楼宇单单元可视对对讲系统的的楼宇单元元可视对讲讲机作为安安全防范设设施，在给给用户带来来安全感的的同时，也也带来了通通讯的便利利。访客在在进入单元元门之前，可可首先和住住户取得联联系，如无无人应答就就可不必进进入，确保保内部安全全和宁静。（1）可视视对讲。客客人来访，通通过室外机机拨打住户户号码，对对应的室内内机即发出出振铃声，同同时电视屏屏幕自动打打开，并显显示出来访访客人。主主要摘下室室内机既可可对话，如如不想接见见来访客人人，可不拿拿

39、话机，以以过滤访客客，免除不不必要的干干扰。（2）门控控功能。主主要如需接接见访客，只只需按下室室内机开门门键，大门门既可自动动打开。访访客进入后后，大门自自动关闭。管管理中心亦亦可控制大大门开关。（3）联网网报警功能能。住户可可呼叫管理理中心，管管理中心亦亦可呼叫住住户。住户户呼叫管理理中心时，管管理可台显显示住户楼楼号及房号号。5、室内报报警防盗系系统（用户户自行选购购）室内报警防防盗系统是是根据业主主的单独需需要而提供供的安全防防范设施，每每户预留室室内报警防防盗系统的的数据接口口，供业主主进行选装装；室内报报警防盗系系统能有效效的将窗户户、入户门门受到外力力强烈撞击击或非正常常开启时，

40、会会自动报警警，并将信信息传送到到物管中心心。八、社区文文化活动设设想物业管管理公司成成立以来，十十分注重社社区文化活活动的开展展，我们将将根据业主主的知识、年年龄、家庭庭结构等特特点，举办办一系列文文体娱乐、教教育卫生、环环境保护等等方面的社社会活动、促促进业主与与业主之间间的了解，增增进业主与与物管商之之间的沟通通，增加居居住乐趣。1、制订出出适合于不不同年龄层层次、不同同文化背景景和不同兴兴趣爱好业业主的社会会活动计划划（附表），创创建具有特特点的居住住文化。选选择部分活活动作为小小区每年的的保留节目目，使之成成为有一定定社会影响响力的活动动之一（如如除夕烟花花节、健身身俱乐部、文文化艺

41、术节节等），2、寓教于于乐，通过过举办的活活动如家庭庭节、科技技节、物业业管理咨询询日等，培培养尊老爱爱幼、互敬敬互谅的邻邻里关系，加加强住户的的自律、法法律观念，树树立“人人为我我，我为人人人”的风尚。3、积极配配合政府部部门及社会会的开展的的各项公益益活动，为为业主提供供一个健康康文明的生生活环境，体体现出国家家康居示范范小区的良良好居住品品质。九、活动项项目及效果果设想一览览表序号项目名称预想效果时间备注1提倡垃圾分分类增强居民环环保意识，争争创绿色社社区长期2义务服务服务社区，以以爱心联系系业主们的的情感交流流长期3阅览室业主将已看看过的书、杂杂志捐献图图书室，增增加阅览室室的书量长期

42、4红十会救护护健康档案，社社区必备长期5棋牌乐老少皆宜、增增强智力长期6健身提倡男、女女、老、幼幼积极锻炼炼锻炼身体体长期7晨练慢跑强身健体，提提高身体素素质长期8园艺交流社社美化环境，陶陶冶情操四月、十月月春秋季9书法训练班班暑期生活七、八、九九月暑期10游泳训练班班暑期生活七、八、九九月暑期11元宵灯谜节日活动，加加强沟通正月十五元宵节12植树节绿化社会，人人人参与四月13晚会节日活动国定假期14球类比赛乒乓球、台台球、羽毛毛球等春、秋季15体能测试健康早知道道十一月16反黄赌毒品品讲座普法宣传八月17消防、安全全讲座普法宣传，提提高预防能能力九月18中秋赏月节日活动，增增加业主沟沟通十月中秋节19流动商场方便业主，丰丰富商品长期联系