企业管理培训效果评估指标22922.docx

《企业管理培训效果评估指标22922.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理培训效果评估指标22922.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的的构建摘要:文文章采用文文献综述和和专家访谈谈的方法,以山东省省企业为研研究对象,尝试构建建一个应用用性、操作作性较强的的管理培训训效果评估估指标体系系,解决目目前缺乏实实用、有效效的管理培培训效果评评估指标体体系或指标标体系不全全面的现状状。 关键词词:管理培培训效果果评估关关键指标 在在人力资源源开发领域域,最热门门的话题,也是最难难解决的问问题就是培培训效果评评估。关于于“培训效效果评估”的的概念,雷雷蒙德AA诺伊教教授认为,就是指“收收集培训成成果以衡量量培训是否否有效的过过程”;而而英国的管管理服务委委员会(MMSC)将将其定义为为“用来判判断

2、培训是是否达到既既定目标的的过程”。培培训是一个个由培训需需求分析、培培训设计、培培训实施和和培训效果果评估组成成的系统,如果说前前三个环节节的开展越越来越受到到企业重视视的话,培培训效果评评估却远远远落后于培培训的脚步步。长期以以来,企业业对管理人人员进行培培训后没有有对培训效效果进行评评估,大大大降低了培培训效果,进而影响响了企业的的发展。而而企业不重重视效果评评估的一个个重要原因因是缺乏一一套科学的的管理培训训效果评估估指标体系系。 效果评评估是对各各评估指标标的信息综综合,评估估结果是否否客观、准准确,首先先依赖于被被综合的对对象各各评估指标标的信息是是否准确、全全面和有代代表性,评评

3、估指标的的选取和评评估指标体体系的设计计是否合适适,直接影影响到综合合评估的结结论。因而而,选取什什么指标来来刻画管理理培训的效效果,是本本文要解决决的重要问问题。本文文采取的指指标选择方方法是文献献资料的提提炼和专家家访谈。 一一、管理培培训效果评评估指标的的相关研究究综述和指指标的初建建 (一)关关于管理培培训效果评评估指标的的研究 目前前,我国管管理培训效效果评估指指标的研究究相对较少少,多是一一些一般培培训效果评评估的指标标研究。如如周勇、张张燃(20001)提提出培训效效果评价的的几个方面面:培训力力度,技术术适用度,效益增长长度。晏秋秋阳、曹亚亚克(20002)提提出员工培培训评估

4、指指标分为两两大类,硬硬指标和软软指标。王王鲁捷、钟钟磊、孙启启霞(20002)认认为培训绩绩效评估指指标体系,包括成本本效益评评估指标和和顾客满意意度指标两两大类。陈陈卫(20006)提提出了包含含对培训项项目的评价价、对培训训教师的评评价受受训者的工工作态度总总体表现、人人力资源绩绩效指标、运运行指标等等4个一级级指标、112个二级级指标、111个三级级指标的指指标体系。熊熊敏鹏、杨杨小东(22007)根据Kiirkpaatricck的四层层次评估模模型设计了了培训效果果评估的指指标:反应应指标(如如培训对象象的满意度度等)、学学习指标(如推销知知识、辅导导技能、选选材技巧等等)、行为为指

5、标、结结果指标(如培训成成本、组织织发展的状状况等)。肖肖娟(20007)将将培训效果果评估指标标分解为:反应类(对培训感感兴趣、培培训内容对对工作帮助助程度等)、学习类类(知识学学到程度等等)、收益益类(培训训对企业的的货币价值值贡献率)、战略支支持类(人人员流动率率等)。 但但管理培训训,由于其其培训的特特点,效果果评估都有有不同于一一般员工之之处,因此此,效果评评估的指标标也有其独独特之处。虽虽然这方面面的研究相相对较少,但还是为为我们提供供了指标设设计的依据据。 1.WWilliiamHH.Cleegg的观观点?譹?訛。美国国学者WiilliaamH.Cleggg(19987)对对63

6、9位位企业管理理人员进行行了调查研研究,结果果显示,被被调查者认认为的管理理培训效果果评估指标标的重要性性排序应该该是:工作作绩效的改改善、学员员对培训的的反应、学学员知识的的增长、学学员技能的的提高、学学员态度的的改变、企企业运作绩绩效的提升升、对课程程设置的评评价、对课课程讲授的的评价、对对后续课程程的需求程程度、对培培训活动组组织情况的的评价、企企业经理对对课程的推推荐程度、学学员的激励励程度、学学员的参与与程度、培培训项目成成本等。 22.国内学学者的观点点。萧鸣政政(20004)教授授提出评估估的指标与与内容表现现为过程评评估与成果果评估两个个方面。 管管理开发的的过程评估估指标包括

7、括完善的管管理开发规规划、相关关的配合措措施和适当当的评估与与追踪管理理措施。完完善的HRRD规划包包括:确定定HRD需需求、建立立管理开发发的客体与与对象、课课程设计、教教育培训技技术的选择择与确定。相相关的配合合措施包括括:师资的的选择、对对被开发者者的了解、时时间场地的的安排、管管理开发前前后的相关关措施。适适当的评估估与追踪管管理措施包包括:成果果导向的评评估内容指指标、评估估规划内容容。成果评评估指标包包括内部成成果与外部部成果两个个方面。内内部成果包包括:被开开发者的意意见与满意意度、学习习成就评估估。外部成成果包括:被开发者者在岗位工工作中的变变化、对组组织整体的的影响与效效益。

8、 陶祁祁、王重鸣鸣(20006)在管管理培训的的背景下,提出了在在培训效果果评估中可可使用适应应性绩效作作为培训效效果的效标标的一个重重要方面。据据此,开发发出了包含含压力和应应急处理、创创新解决问问题、岗位位持续学习习、人际和和文化适应应四个因素素,共255个项目的的适应性绩绩效问卷。 曹曹如玲(22009)提出了培培训课程的的启发性、培培训课程的的实用性、学学员的课堂堂参与程度度、教师的的感染力与与课堂气氛氛、教师讲讲解的逻辑辑性与清晰晰度、学员员对相关知知识和原理理的掌握情情况、学员员的人际和和文化适应应能力的提提高、团队队合作精神神的增强、员员工满意度度的提升、制制度执行力力的提升等等

9、22个评评估指标。 (二)基于于文献研究究的管理培培训效果评评估指标的的初建 在整整理总结了了大量有关关培训效果果评估、管管理培训效效果评估的的研究成果果的基础上上,以培训训过程理论论、综合性性培训模型型和层次培培训模型为为依据,从从管理培训训的目的、需需要出发,结合管理理培训的特特点,本文文预选出符符合指标体体系构建目目的和原则则的三大类类、七种、229个有代代表性的指指标,其指指标定义、来来源和理论论基础如表表1所示。 二二、基于专专家访谈的的管理培训训效果评估估指标的完完善 结合研研究内容,本次访谈谈目的在于于了解企业业管理人员员培训目的的、需求,管理人员员培训的特特点以及他他们所关注注

10、的培训效效果评估指指标,并通通过访谈对对已汇总出出的评估指指标进行修修订,使得得评估指标标更加具有有针对性、操操作性。 专专家访谈的的对象共77人,由三三部分组成成:(1)企业管理理或人力资资源开发和和管理领域域的专家、学学者;(22)管理培培训领域的的培训师和和组织者;(3)企企业中高层层管理人员员。这部分分对象的数数量不必很很多,但要要求有较强强的理解能能力,并对对培训评估估问题有较较深刻的认认识或实践践经验。 专专家访谈主主要问题: (1)能能描述一下下贵公司的的的发展战战略吗?如如何将该战战略应用到到管理人员员的培训上上呢?(22)近年来来,企业开开展了哪些些针对中高高层管理人人员的培

11、训训活动?能能具体描述述一下吗?您觉得效效果如何?您觉得效效果不错或或不理想的的主要原因因是什么呢呢?(3)您所了解解的企业在在管理培训训效果评估估时通常会会使用哪些些评估指标标?您觉得得有效吗?(4)我我们已总结结出了一些些评估指标标(如上所所述),您您认为它们们是否重要要?(5)您认为是是否有其他他的评估指指标需要加加入? 访谈结结束后,对对访谈内容容进行整理理和评估指指标提炼。 最最后,汇总总访谈结果果,结合评评估指标筛筛选原则,对已总结结出的指标标项进行了了修改和补补充。具体体结果是:增加了“体体现管理人人员学习特特征”的指指标“被培培训者的课课堂参与程程度”;将将原来的“培培训需求与

12、与战略”指指标细化为为“培训目目标明确”、“培培训目标与与组织战略略目标一致致”、“培培训计划完完善且有针针对性”、“培培训需求分分析有针对对性”四项项;增加了了“培训手手段先进性性”、“企企业员工积积极性”、“企企业员工流流动率”、“企企业市场份份额”等指指标。 三、管管理培训效效果评估指指标体系的的确立和关关键指标的的描述 总结上上述文献研研究和专家家访谈的研研究结果,本文得出出管理培训训效果评估估的指标体体系,包括括三个一级级指标、88个二级指指标、222个三级指指标,一八八个四级指指标。如表表2所示。 (一)培训训准备类评评估指标培训需需求与战略略 在企业实实践中,每每个企业的的情况是

13、不不同的,必必须根据企企业不同的的定位来评评估培训对对企业发展展的支持,制定不同同的指标体体系。培训训的预期效效果和培训训重点的确确定来源于于对企业目目标的正确确认识。培培训需求分分析是整个个培训管理理活动的第第一个环节节,它决定定了培训能能否瞄准正正确的目标标,进而影影响到能否否设计与提提供有针对对性的培训训课程,因因此对培训训的有效性性起着至关关重要的作作用。所以以,本文中中培训准备备阶段的指指标的设计计就确定为为企业管理理人员培训训需求与战战略的联系系进行论述述。包括:培训目标标明确、培培训目标与与组织战略略相一致、培培训计划完完善且有针针对性、培培训需求分分析有针对对性。(二)培训训过

14、程类评评估指标 11.课程内内容。管理理人员培训训课程涉及及的内容非非常广,因因此,课程程内容设计计得是否合合理、是否否能够满足足企业和被被培训者的的实际需要要,在很大大程度上决决定了企业业培训的效效果。本文文中,课程程内容类评评估指标涵涵盖了对课课程的启发发性、实用用性和内容容的丰富性性三个方面面的评估,主要通过过管理人员员自身的学学习感受来来进行评估估。 2.手手段和方法法。该类评评估指标设设计为:培培训方法的的多样性、培培训手段的的先进性,主要用于于评估管理理人员开发发培训中培培训方法能能否与内容容相符合。如如对知识类类培训时,可采用讲讲授法、专专题讲座、研研讨法;对对提高和开开发综合性

15、性能力的培培训时,可可采用案例例研究法、头头脑风暴法法、模拟训训练法、敏敏感性训练练;对行为为调整和心心理训练时时,可采用用角色扮演演法、行为为模仿法、拓拓展训练法法。同时,还要重视视手段的现现代化。 33.师资的的选择.教教师是培训训工作的具具体实施者者和引导者者。培训教教师的组成成可以内外外结合,既既包括高校校从事企业业管理的学学者、从事事企业管理理研究工作作的研究人人员,也应应有长期从从事企业管管理工作,具有丰富富工作经验验的领导者者,甚至企企业自身的的成功的管管理人员。教教师的感染染力、教师师的责任心心、教师的的专业水平平等情况都都会直接影影响管理人人员学习兴兴趣和学习习效果。因因此这

16、三个个指标成为为评估师资资选择是否否恰当的依依据。 4.培训的保保障。这一一类指标用用于评估培培训的组织织与实施等等方面的情情况,其中中,教材与与相关资料料的准备情情况、教学学环境与设设备情况这这两项会对对培训效果果的迁移产产生一定的的影响;而而培训时间间安排是否否合理、培培训组织工工作是否到到位,则会会影响到被被培训者、甚甚至是所在在企业对培培训的满意意度。 5.管理人员员的特点.本文提出出的培训效效果综合评评估体系,是基于战战略绩效和和学习核心心的,因此此在评估指指标设计中中特别设计计了“被培培训者的课课堂参与程程度”这一一指标,目目的在于考考察管理人人员培训能能否遵循成成人学习的的特点,

17、充充分调动成成人学习的的积极性。 (三)培训训结果类评评估指标 11.个人学学习效果。在在效果评估估系统中,个人学习习效果分为为知识的效效果和技能能效果两种种。知识效效果指的是是通过不断断学习和经经验的积累累获得的智智力上的进进步;技能能的效果指指的是管理理人员在某某一个专业业领域中,通过学习习和经验获获得的产生生绩效和最最佳效能的的行为。由由于管理人人员的职业业角色和素素质要求,对管理人人员培训效效果的评估估指标就侧侧重在是否否达到决策策能力的提提高、组织织协调能力力的提高、创创新能力的的提高、持持续学习能能力的提高高、团队合合作能力和和精神的提提高等。 22.组织绩绩效效果。组组织绩效的的

18、提升是几几乎所有培培训的最终终目标,也也是企业主主最关心的的目标,但但管理培训训对组织绩绩效方面的的影响往往往不会那么么直接、快快速地从这这些指标中中体现出来来。因为管管理人员培培训的目的的是通过个个人管理能能力的提升升,进而提提升企业的的管理能力力,以实现现组织的战战略目标。所所以,本文文借助平衡衡计分卡这这一战略管管理工具、绩绩效管理工工具,设计计了管理人人员培训效效果评估的的组织绩效效指标:学学习与成长长类,内部部流程类,客户指标标类,财务务指标类。 参参考文献: 1.RiicharrdA.Swannson,ElwooodFF.Hollton,FouundattionofHHumannR

19、essourcceDeeveloopmenntEIISBN:1-577675-075-2,x20011ByBerrrett-KoehhlerPubllisheers,IInc 2.美赖赖尔约克克斯著,胡胡英坤,孙孙宁译.战战略人力资资源开发M.东东北财经大大学出版社社,20007 3.萧萧鸣政.人人力资源开开发的理论论与方法M.高高等教育出出版社,22004 44.雷蒙德德A诺诺伊.雇员员培训与开开发M.中国人人民大学出出版社,22002 55.熊敏鹏鹏,杨小东东,基于平平衡计分卡卡的培训效效果评估初初探J.中国电电力教育,20077(6) 66.陶祁,王重鸣.管理培训训背景下适适应性绩效效的结构分分析J.心理科科学,20006(33) 7.王王鲁捷,钟钟磊,孙启启霞.企业业培训绩效效综合评价价指标体系系研究JJ.中国国培训,22002(12) 88.周勇,张燃.企企业人力资资源开发培培训评价模模式研究J.煤煤炭经济研研究,20001(88) 9.晏晏秋阳,曹曹亚克.企企业员工培培训效果评评估模式的的探讨JJ.江西西行政学院院学报,22000(S) 100.陈卫.企业培训训的绩效评评估D.硕士论论文,20006 111.肖娟.培训效果果评估方法法及其应用用研究DD.硕士士论文,22007 112.曹如如玲.中小小企业管理理培训效果果评估模型型研究DD.硕士士论文,22008