某公司员工行为规范管理办法16398.docx

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1、美的制冷家家电集团中中国事业本本部 企业标标准QMM-GGC44.002-20011 员工行为规规范管理办办法修 订 页编制/修订订原因说明明：根据制冷家家电集团中中国事业本本部员工行为规规范管理要求，特编编制本制度度。章节号修订（内容容）说明编制人/时时间新编制黄清清2011-08-225管理职能审审核/日期期：汪炜轩2011-08-331部门审核/日期：金江2011-08-331会签/日期期：王金亮20011-009-022 段振振威20111-099-01 佘俊波波20111-08-31 殷必彤20011-009-033 关宏宏波20111-099-01 赵炜22011-08-331 张

2、张俊20111-088-31 董小华华20111-08-31 张治国22011-08-331 江江南20111-088-31 冯财财平20111-088-31 陈军22011-08-331批准/日期期： 陆剑峰2011-09-004注：流程清单内内所有文件件审批发布布必须按照照清单规定定的审批流流程组织审审批，并在在此处写明明审批流程程。编制部门（营运与人力资源部）部门审核（营运与人力资源部负责人）会签（中国事业本部管委会成员、各部门总监、）批准（中国事业本部总裁）QMM-GC44.002-2011 员工行为规范管理办法1 目的为完善员工工行为规范范管理体系系，统一中中国事业本本部总部、分分部

3、人员职职场行为，更更好地体现现美的员工工优异的职职业素养，特特制定本管管理办法。2 适用范围2.1 本办法适用用于制冷家家电集团中中国事业本本部总部各各部门及各分部（含含区域制冷冷公司、区区域暖通公公司，以下下简称分部部）。2.2 分部可在本本制度框架架内制订实实施细则，但但不允许将将内容进行行删减、修修改，并报报中国事业业本部营运运与人力资资源部备案案后实施。2.3 本管理办法法整体上以以分部的干干部及普通通员工管理理为基础进进行修订，总总部干部及及普通员工参参考其中的的条款执行行。3 规范性引用用文件无4 定义4.1 员工行为禁禁条：指中中国事业本本部总部各各部门、分分部所有员员工（含劳劳

4、务派遣）决决不允许触触犯的行为为条款。4.2 员工行为规规范：指中中国事业本本部针对总总部各部门门、分部所所有员工（含含劳务派遣遣）规范的的或者倡导导的行为条条款。5 员工行为禁禁条5.1 干部行为十十五大禁条条5.1.1 严禁以职务务之便，贪贪污受贿，损损公肥私，违违法乱纪。5.1.2 严禁在任何何地方、任任何时候和和下属、经经销商、供供应商、服服务商以及及其他类似似利益相关关方打牌、赌赌博。5.1.3 严禁在任何何地方、任任何时候接接受供应商商、服务商商以及其他他类似利益益相关方吃吃请、娱乐乐或私下单单独沟通。5.1.4 严禁从事业业务范围之之外取得薪薪酬的第二二职业。5.1.5 严禁私开

5、、直直接参股或或者私下参参股与公司司利益相关关的其他公公司；严禁禁以亲属、恋恋人、朋友友等关系密密切人员的的名义成为为公司经销销商、供应应商、服务务商及其它它合作伙伴伴；严禁与与任何利益益相关方存存在任何形形式的利益益往来。5.1.6 严禁以任何何理由，用用任何方式式侵占下属属福利、工工资、绩效效、提成、费费用、团体体奖金等。5.1.7 严禁利用职职务之便，安安排自己的的亲属、恋恋人、朋友友等关系密密切人员在在公司或利利益相关方方的公司上上班或产生生任何形式式的利益往往来。5.1.8 严禁有意向向相关监督督者屏蔽信信息，相关关监督者包包括董事长长、监事、财财务总监、总总部人员等等。5.1.9

6、严禁以任何何方式、在在任何场合合、以任何何理由接受受员工任何何金额超过过100元元的礼物。5.1.10 严禁与公司司内部同事事、供应商商、经销商商、服务商商及其它类类似利益相相关方的员员工谈恋爱爱但是不进进行主动申申报，严禁禁在上述范范围内发生生不正当两两性关系。 5.1.11 严禁对总部部同事发生生任何形式式的贿赂。5.1.12 严禁向经销销商、供应应商、服务务商及其它它类似利益益相关方借借款或贷款款，或收受受经销商、供供应商、服服务商及其其它类似利利益相关方方的贷款利利息、礼金金、礼券或或价值昂贵贵的礼品。5.1.13 严禁对持不不同意见的的经销商、供供应商、服服务商等合合作方、员员工进行

7、打打击报复。5.1.14 严禁拉帮结结派搞小团团队，挑拨拨各品类（品品牌）经营营团队关系系；严禁在任任何地方与与同事打架架（无论谁谁先动手，只只要动了手手都视为打打架；如果果一方未动动手，则公公司会严惩惩另一方）。5.1.15 严禁违背或或默许下属属违背中国国事业本部部下发的“十大管理理手册”中所列到到的任何禁禁条。5.2 普通员工行行为十大禁禁条5.2.1 严禁在任何何地方、任任何时候与与经销商、供供应商、服服务商及类类似利益相相关方打牌牌赌博，严严禁接受任任何供应商商及类似利利益相关方方的吃请、娱乐乐或私下单单独沟通。 5.2.2 严禁以不正正当手段侵侵吞公司推推广、返利利、服务等等资源，

8、严严禁侵吞经经销商、供供应商、服服务商等合合作方的资资源。5.2.3 严禁与客户户串通，假假报工程，恶恶意竞价，损损公肥私。5.2.4 严禁从事业业务范围之之外取得薪薪酬的第二二职业。严禁私开开、直接参参股或者私私下参股与与公司利益益相关的其其他公司；严禁以亲亲属、恋人人、朋友等等关系密切切人员的名名义成为公公司经销商商、供应商商、服务商商及其它合合作伙伴或或存在任何何形式的利利益往来。5.2.5 严禁利用职职务之便将将自己的亲亲属、恋人人、朋友等等关系密切切的人员安安排在公司司或利益相相关方的公公司上班；严禁与公公司内部同同事、供应应商、经销销商、服务务商及其它它类似利益益相关方的的员工谈恋

9、恋爱但是不不进行主动动申报；严严禁在上述述范围内发发生不正当当两性关系系。5.2.6 严禁向经销销商、供应应商、服务务商及其它它类似利益益相关方借借款、贷款款、借车、借借物，严禁禁与经销商商、供应商商、服务商商及其它类类似利益相相关方产生生任何形式式的利益往往来。5.2.7 严禁对外提提供或口头头传播公司司机密文件件，严禁向向任何方提提供未经公公开的销售售情况和业业务数据。5.2.8 严禁在团队队及品类（品品牌）之间间搬弄是非非，相互攻攻击；严禁在任任何地方与与同事打架架（无论谁谁先动手，只只要动了手手都视为打打架；如果果一方未动动手，则公公司会严惩惩另一方）。5.2.9 严禁在任何何情况下发

10、发布、传播播美的负面面信息；严严禁在任何何情况下诋诋毁公司及及损害其他他品类（品品牌）、团团队利益。5.2.10 严禁违背中中国事业本本部下发的的“十大管理理手册”中所列到到的任何禁禁条。6 员工行为规规范6.1 干部行为规规范6.1.1 对上级领导导（实事求求是，强调调执行，追追求结果）6.1.1.1 面对上级，自自然、坦荡荡；对上级级尊重而不不谄媚、服服从而不唯唯诺；决不不当面一套套、背后一一套，阳奉奉阴违。6.1.1.2 实事求是、公公正客观地地反映事实实，对上级级汇报情况况时不刻意意屏蔽信息息，不故意意误导领导导。6.1.1.3 强调执行，与与上级发生生意见冲突突时，可以以保留自己己的

11、意见，但但首先要按按照上级领领导执行，在在必要的情情况下向上上级领导的的领导汇报报情况，绝绝不在下属属及其他同同事前抱怨怨议论，更更不可拒不不执行。6.1.1.4 坚持执行总总部的营销销战略和各各项营销策策略指引，因因时因地因因势执行，面面对困难，要要结果不要要理由。6.1.2 对外部客户户（客户导导向，尊重重利益，保保持底线）6.1.2.1 以客为尊。在在组织内部部培养市场场导向的工工作文化；虚心接受受客户的意意见，对客客户的投诉诉，不推诿诿、不刁难难、不打击击报复，而而是视作改改进的机会会。对市场场中的问题题和客户服服务请求迅迅速响应。6.1.2.2 尊重利益。尊尊重市场销销售各个层层级主

12、体（分分部、代理理商、分销销商等）利利益需求，注注重利益牵牵引，懂得得通过“双赢”的方法兼兼顾分部和和客户的目目标；谨慎慎承诺，一一诺千金；满足客户户的一切合合理利益诉诉求。6.1.2.3 公平公正，构构筑健康的的客情关系系，为客户户创造良好好的市场环环境，对待待所有客户户一视同仁仁，治理市市场有规可可依、违规规必究。6.1.2.4 保持底线，不不损害公司司利益、不不违背原则则，不伤害害客户自尊尊，不言语语粗鲁甚至至辱骂。6.1.2.5 洁身自好，绝绝不与客户户发生任何何形式的吃吃、拿、卡卡、要。6.1.2.6 不与客户打打牌赌钱，不不利用红白白喜事、迁迁居生子等等理由宴请请客户。6.1.3

13、对市场竞争争（以我为为主，主动动出击，有有勇有谋）6.1.3.1 积极、高调调面对市场场竞争，寸寸土必争，相相信狭路相相逢勇者胜胜；面对市市场竞争有有策略、有有方法、能能执行。6.1.3.2 以我为主，谋谋定而后动动，果断投投入资源。在在保障股东东合理利益益前提下谋谋求美的整整体市场份份额最大化化，不断加加强品牌等等各类市场场资源投入入。6.1.3.3 知己知彼，主主动出击。对对竞品的产产品、价格格、政策、阶阶段性营销销举措了如如指掌，既既能准备充充分主动出出击，又能能快速、从从容应对对对手的举措措。6.1.3.4 视渠道为盟盟友，提升升竞争实力力。不搞一一刀切的渠渠道模式，根根据当地实实际情

14、况，因因时因地因因势制宜。注注重代理、直直营、专卖卖、卖场等等各个体系系的平衡，争争取渠道推推力最大化化。6.1.3.5 公正公开，业业务操作清清晰透明，面面对渠道一一视同仁，绝绝不搞任何何形式的暗暗箱操作。6.1.3.6 竞争策略连连贯、清晰晰、稳定。确确保产品定定位合理，政政价清晰，竞竞争策略精精准。6.1.3.7 提倡长期经经营，可持持续发展；反对短期期行为。6.1.3.8 市场管控有有章有序，网网点布局均均衡合理，积积极推进渠渠道变革。6.1.4 对内部管理理（责权清清晰，价值值为尊，团团队至上）6.1.4.1 严格遵守分分权手册，做做到集权有有道、分权权有序、授授权有章、用用权有度。

15、该该管的管到到位，不该该管的合理理授权，尊尊重各业务务体系的专专业性和独独立性；对对一线业务务人员充分分放权。6.1.4.2 价值为尊、尊尊重绩效，提提倡业绩导导向、结果果导向，反反对纸上谈谈兵，找理理由。6.1.4.3 追求各品类类相互协同同，良性竞竞争，共同同发展，内内部管理公公平、公正正、公开，不不偏不倚，不不拉帮结派派。6.1.4.4 内部管理各各司其职，各各负其责，每每个岗位都都清楚自己己的职责，每每件事都有有人负责。在在内部构建建服务市场场、高绩效效、高效率率、快执行行管理团队队。6.1.4.5 团队充分融融合、精诚诚合作，服服从组织，崇崇尚团队力力量，反对对个人英雄雄主义。6.1

16、.4.6 勇于担当，不不与下属抢抢功劳，不不向下属推推责任。6.1.4.7 对下属的违违规违纪行行为，不包包庇，不纵纵容，应及及时制止，秉秉公处理。6.1.5 对自己（精精准定位、忠忠于职业，有有所为有所所不为）6.1.5.1 严格遵守干干部十五大大禁条。6.1.5.2 解放思想，脚脚踏实地，做做营销变革革和整合的的倡导者，先先行者。6.1.5.3 胸怀宽广、志志向远大，将将个人的职职业与美的的的事业融融为一体。6.1.5.4 生意人，重重视利益，强强调结果。6.1.5.5 不发布、传传播诋毁公公司及内部部员工声誉誉的言辞。6.1.5.6 勤出差、跑跑市场、走走客户，对对市场和竞竞争高度敏敏感

17、。6.1.5.7 勇担重任、坚坚韧不拔、永永不放弃，善善于自我激激励，不断断自我超越越。6.1.5.8 身心健康，热热爱运动、追追求进步、言言语文明、举举止得体、着着装严谨。6.1.5.9 守信践诺、敢敢担责任、低低调自省、换换位思考。6.1.5.10 积极学习，善善于学习，向向同事学习习，向市场场学习，向向竞争者学学习。6.2 普通员工行行为规范6.2.1 对总部6.2.1.1 认同美的企企业文化，忠忠于公司，不不在同事和和客户面前前诋毁、抱抱怨公司。6.2.1.2 认同总部的的发展目标标，坚持公公司的发展展方向，坚坚定不移执执行公司决决策。6.2.1.3 对总部保持持透明，对对日常调研研信

18、息不屏屏蔽，对分分部存在的的问题不掩掩饰。6.2.1.4 打破本位主主义，坚持持局部利益益服从整体体利益，面面对局部利利益冲突时时有大局观观。6.2.1.5 个人目标与与组织目标标相统一，个个人目标的的实现是以以组织目标标实现为前前提，不因因个人目标标而使组织织目标发生生偏差与错错误。6.2.2 对分部6.2.2.1 坚定不移的的执行分部部确定的目目标，面对对困难，要要结果不要要理由。6.2.2.2 对领导透明明，心胸坦坦荡，对信信息不屏蔽蔽，对问题题不掩饰。6.2.2.3 不依赖分部部资源和策策略，遇到到问题积极极向市场要要资源，争争份额。6.2.2.4 坚持简单文文化，不阿阿谀奉承，不不阳

19、奉阴违违。6.2.3 对自己6.2.3.1 工作勤奋，敬敬业爱岗，积积极学习，勇勇于创新，敢敢于承担责责任。6.2.3.2 忠诚于团队队和自己，信信守承诺，乐乐观向上，百百折不挠，坚坚韧不拔，紧紧盯目标，永永不放弃。6.2.3.3 对内、对外外关系简单单，处事公公平、公正正、公开。6.2.3.4 处理问题，坚坚持市场导导向、问题题导向、结结果导向。6.2.3.5 坚持独立思思考、系统统思考，深深入了解问问题起因，系系统解决问问题。6.2.3.6 低调自省、谦谦虚，出现现问题先找找自己的错错，必要时时示弱。6.2.3.7 关注个人修修养，时刻刻保持正直直、善良、刻刻苦、踏实实、好学等等优良作风风

20、。6.2.3.8 遵纪守法，思思想健康，心理阳光光。6.2.3.9 光明磊落，廉廉洁奉公，争争取合法收收入，拒绝绝灰色收入入、远离非非法收入。6.2.3.10 不违章驾驶驶或酒后驾驾车，不以以任何理由由借用经销销商的车辆辆。6.2.3.11 确保仪表整整洁，拜访访客户前确确保销售物物品齐备，展展现美的良良好的职业业风貌。6.2.3.12 电话、手机机铃响在不不超过三声声铃响内接接听。接打打电话注意意控制音量量、用语礼礼貌、言简简意赅。6.2.4 对同事6.2.4.1 注重分部内内各品类（品品牌）团队队之间的协协同合作，对对客户传递递一个声音音，一切以以公司利益益最大化为为原则。6.2.4.2

21、绝不挑拨和和煽动不同同品类（品品牌）、不不同团队、不不同部门之之间发生矛矛盾。6.2.4.3 在共享客户户处收款压压货或渠道道调整时，在在不损害其其他品类（品品牌）利益益的前提下下保障自己己利益，实实现双赢。6.2.4.4 待人接物态态度谦和，胸胸怀宽厚，肯肯吃亏，得得理让人。6.2.4.5 积极主动沟沟通，积极极配合职能能部完成的的各项工作作。6.2.4.6 积极参与公公司组织的的各项活动动。6.2.5 对下属6.2.5.1 以身作则、控控制情绪、身身先士卒、争争做表率。6.2.5.2 敢于承担责责任，有困困难自己先先上，出问问题自己来来扛。6.2.5.3 坚持结果导导向文化，强强调业绩才才

22、是硬道理理。6.2.5.4 分权有度、授授权有术。6.2.5.5 注重越级沟沟通，不越越级指挥。不不绕过下属属，私自向向客户承诺诺政策或资资源。 6.2.5.6 保持公正，用用准则而非非权术处理理人际关系系，确保团团队的纯洁洁性。6.2.5.7 关怀下属、辅辅导下属，在在沟通指导导过程中清清晰、准确确，说话不不模棱两可可。6.2.5.8 懂得倾听，不不急于表态态，不把自自己的意见见强加于他他人。6.2.6 对客户（包包括经销商商、供应商商、服务商商等）6.2.6.1 年度政策设设计清晰、简简单、连贯贯，坚持利利益驱动，确确保客户利利益。6.2.6.2 政策宣贯清清晰、专业业、仔细，对对客户有耐

23、耐心，从客客户角度思思考问题。6.2.6.3 对客户收款款、压货的的同时，协协助代理商商消化库存存。6.2.6.4 积极跟进经经销商返利利及供应商商费用结算算，不随意意打折扣，不不得以流程程、制度为为借口拖延延解决速度度。6.2.6.5 严厉打击假假工程、窜窜货、卖场场乱价等侵侵害渠道客客户利益的的事件。6.2.6.6 公平公正，对对客户不厚厚此薄彼。6.2.6.7 对客户有理理有节，合合理要求快快速响应，积积极处理遗遗留问题。6.2.6.8 维护渠道业业态平衡策策略，积极极引导客户户主推意愿愿，构筑渠渠道推力。6.2.7 对竞争对手手6.2.7.1 快速应变外外部竞争，主主动出击、寸寸土必争

24、、锱锱铢必较，狭狭路相逢勇勇者胜。6.2.7.2 面对差距、面面对问题，竞竞争要有策策略，有步步骤，有执执行，有结结果。6.2.7.3 紧盯竞争对对手制定策策略，积极极主动制定定区域策略略，不一味味依赖分部部策略。6.2.7.4 耐心收集市市场信息（经经销商、竞竞品动向等等），清晰晰了解竞品品的最新产产品、价格格、政策、阶阶段性营销销手段，对对市场变化化保持高度度敏感。6.2.7.5 不得以任何何形式，向向对手透露露涉及公司司商业秘密密的各类文文件、报表表、分析及及其他信息息资料。7 管理措施7.1 任何员工触触犯行为禁禁条，视同同严重违反反公司规章章制度，将将视情节轻轻重，对责责任人或责责令

25、分部对对责任人予予以降级、撤撤职直至辞辞退处分，并并辅以500000元元以下的负负激励，辞辞退人员将将进入美的的集团黑名名单，后期期不得进入入美的集团团下属其它它公司。7.2 任何员工触触犯行为规规范，视同同违反公司司规章制度度，将视情情节轻重，对对责任人或或责令分部部对责任人人予以通报报批评、降降级、撤职职处分，并并辅以50000元以以下负激励励。7.3 对于年度内内累计违反反行为规范范条例三条条（含三条条）及以上上的员工，视同同严重违反反公司规章章制度，将将对责任人人或责令分分部对责任任人予以降降级、撤职职直至辞退退处分，并并辅以300000元元以下的负负激励。7.4 本管理办法法及其它相

26、相关管理办办法没有列列明的分部部及总部员员工违规、违纪行为为，但属于于因个人原原因造成公公司资产损损失、不当当得利、影影响品牌、影影响团队的的行为，公公司将根据据情节严重重程度参照照本管理办办法里的类类似条款对对责任人予予以相应的的处罚，具具体处罚标标准依次由由分部管委委会、营运运与人力资资源部、总总部管委会会商议决定定。7.5 本管理办法法相关的规规定与其它它管理办法法相关的规规定在同一一问题上产产生冲突时时，原则上上执行相对对严格的管管理规定。7.6 任何触犯中中华人民共共和国法律律或治安管管理处罚条条例的行为为，公司将将坚决移交交司法机关关予以处理理，内部将将按触犯禁禁条的同等等力度予以以处理。7.7 本管理办法法中未涉及及或解释不不够充分的的地方，中中国事业本本部营运与与人力资源源部具有最最终解释权权。7.8 对本管理办办法条款执执行存在争争议的，员员工可进行行申诉，申申诉内容将将提交中国国事业本部部管委会裁裁决，经管管委会裁决决的处理决决定不得再再申诉。附加说明：本标准由中中国事业本本部营运与与人力资源源部提出、起起草、修订订 本标准由中中国事业本本部营运与与人力资源源部归口管管理本标准主要要修订人：黄清清 本标准发布布之日起实实施美的制冷家电集团中国事业本部2011-09-05批准 2011-09-05实施11/7