物业应急预案手册33783.docx

《物业应急预案手册33783.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业应急预案手册33783.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、和度物业文件名：应急预案手册 文件编号：和度物业应应急预案手手册目录：第一章 物业服务人人员处理突突发事件的的原则和方方法第二章 物业服务应应急团队及及处理流程程第三章 设备故障应应急处理预预案 1、供供电突发事事故应急措措施 22、中央空空调系统应应急处理方方案 3、给排排水故障处处理预案 4、电梯梯故障应急急处理方案案 5、电电力故障应应急处理预预案 6、网络络故障应急急处理方案案第四章 安全突发事事件应急处处理预案 1、消消防紧急处处理预案 2、爆炸炸、恐吓事事件、可疑疑物品应急急处理预案案 3、盗窃窃事件处理理预案 4、抢劫劫应急预案案 5、发生生自杀或企企图自杀事事故的处理理程序 6

2、、凶凶杀事件处处理预案 7、高空空坠物应急急预案 88、交通事事故 99、意外伤伤亡，紧急急救护预案案 110、中毒毒事件应急急预案第五章 日常管理服服务突发事事件处理预预案 1、物物业发生疫疫情的防治治预案 22、台风、雨雨汛、梅雨雨、降雪等等天气应急急处理预案案 33、打架斗斗殴事件处处理预案 44、对散反反动传单、宣宣传品事件件处理预案案 55、静坐、示示威事件，纠纠纷的应急急处理预案案 66、安管员员在执勤中中拾到遗失失物的处理理预案 77、对醉酒酒滋事或精精神病人的的处理预案案 88、噪音处处理应急预预案 99、污雨水水井、管道道、化粪池池堵塞应急急处理第六章 公关应对预预案第七章

3、总结第一章 物业服务务人员处理理突发事件件的原则和和方法 1、突突发应急预预案处理范范围突发事件是是指发生火火灾、地震震、台风、暴暴雨、治安安事件、重重大刑事案案件及物业业防走私、反反动宣传、静静坐示威游游行等特有有的突发性不可可抗拒的偶偶然性事件件。2突发事事件处理原原则 物物业安全管管理服务人人员是公安安机关的重重要辅助力力量。在日日常协助公公安人员维维护物业管管理区域内内治安秩序序和护卫客客户的安全全中，必须须及时处理理各种问题题。处理问问题应遵循循依法办事事的原刚执行物业业公司各项项规章，不不徇私，以以理服人。（1）遇有有特殊情况况和重大问问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活

4、，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（2）坚持持以人为本本，最大限限度地保护护人民群众众的生命和和财产安全全。 （3）汛期期气象服务务应急工作作坚持政府府统一领导导、分级管管理、条块块结合、以以块为主的的原则。 （4）应急急工作坚持持预防为主主、快速反反应的原则则。 （5）应应急工作实实行行政首首长负责制制，统一指指挥，分部部门负责，各各有关部门门密切配合合、分工协协作，资源源整合、信信息共享，形形成应急合合力。 （6）遇遇有特殊情情况和重大大问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案

5、处置。（7）发现现聚众闹事事，应立即即报告，并并在安全部部门或公安安机关的指指挥下，迅迅速平息，防防止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢劫劫财物、盗盗窃、集众众示威、打打反动标语语等现行犯犯罪和违规规活动，应应当时情况况尽力抓捕捕犯罪嫌疑疑人，迅速速报告安全全管理部门门和公安机机关处理，并并注意保护护现场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发事事件处理方方法根据事件的的不同性质质，应采取取不同的方方法进行处处理。（1）对客客户之间的的属于人民民内部矛盾盾的纠纷问问题，可通通过说服教教育方法解解决，主要要是分清是是非，耐心心劝导，礼礼貌待人。（2）对一一时解决不不了又有扩扩大趋势的的问题，

6、应应采取“可散不可可聚、可解解不可结、可可缓不可急急、可顺不不可逆的处处理原则，尽尽力把双方方劝开、耐耐心调解，千千万不要让让矛盾激化化，不利于于问题解决决。（3）在处处理上，坚坚持教育与与处罚相结结合的原则则，如违反反情节明显显轻微，不不需要给予予处罚的，可可当场予以以教育或协协助所在单单位、家属属进行教育育。如需要要给治安处处罚的，交交公安机关关处理。（4）对于于犯罪问题题，及时予予以制止，把把犯罪嫌疑疑人抓获并并扭送公安安机关。第二章 物业服务应应急团队及及处理流程程一、应急事事故处理小小组1、物业公公司应急工工作小组由由物业公司司负责人领领导，以各各部门主管管和骨干员员工为主组组成。同

7、时时，在物业业管理项目目（或管理理处、监控控中心）设设立24小小时应急服服务电话，按按照应急服服务进行摸摸拟训练，以以提高应急急服务管理理小组的快快速反应能能力，强化化应急服务务管理意识识，并检测测自己拟定定的危机处处理应变计计划是否充充实、可行行。2、物业管管理处下属属的各职能能部门人员员是应急服服务的主要要人力储备备，以经理理为核心，包包括管理处处下属的安安管员、保保洁员和维维修人员，所所以，管理理处平时必必须对客户户服务部、安安管部、工工程部、保保洁部所属属员工做统统筹安排，调调配值班与与准值班岗岗位，保证证每天244小时随时时有人能响响应总值班班室的应急急呼唤。3、为了保保证应急服服务

8、过程中中能够尽快快排除故障障和险情，物物业管理处处必须对应应急服务的的物料有充充分的储备备。常用的的应急服务务物料有：灭火器、排排水泵、手手电筒、应应急钥匙、急急救药品和和各种工具具等。应急急服务物料料必须定期期检查，有有时效的物物料必须定定期更换，确确保物料的的可用性。应急服务物物料必须存存放在固定定的地点，方方便拿取，并并标有明显显的“应急服务务物料专用用”字样。平平时原则上上不准动用用，动用后后应及时补补充，以保保持规定的的储备量。二、 突发事件处处理流程发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅

9、速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理第三章 设备故障障应急处理理预案一、供电突突发性事故故的应急措措施 （一一）外线故故障 11、本大厦厦设计要求求：主供停停电、备供供自动投入入。当外线线故障导致本大厦主主供电源停停电时，值值班人员要要检查真空空开关的指指示牌是否否分闸，再检查查电压和指指示灯，当当明确失压压断电后，将将主供电源源进线柜真真空开关退出出，挂“有人工作作，禁止合合闸”指示牌。 22、备用电电源处于非非自动位置置，故主供供电源断电电时不能自自动合闸，检查备供电电源进线柜柜之电表和和指示灯、真真空开关应应处准备合合闸位置，合上备供电电源进线柜柜开关。 33、检查变变压器出线线柜

10、，是否否正常。 44、检查低低压受电柜柜，并合上上低压总开开关。 55、向供电电局调度室室报告并了了解外线故故障情况。 （二二）内部故故障 当当高压柜真真空开关、高高压电缆或或变压器出出现故障时时(短路或或接地)，非非误操作引引起，除该该高压柜停停电，甚至至会引起主主供电或备备用电源的的受电柜停停电，此时时值班人员员应遵守下下列程序： 11、将故障障柜的真空空开关退出出(若引起起火警，一一人用手提提式12111灭火器器灭火，一一人向消防防中心报告告)。 22、将故障障柜的低压压总开关退退出，挂“有人工作作，禁止合合闸”指示牌。 33、将低压压母联合闸闸，保证大大厦设施用用电。 44、向工程程部

11、主管和和动力班报报告故障经经过和处理理情况。 55、召开事事故分析会会，邀请供供电局、厂厂商及有关关方面参加加，分析事事故发生原原因和处理理措施，并并书面总结结报告有关关部门。 （三三）市电全全停 11、当主供供、备用两两路市电全全停，启动动发电机。 22、退出市市电联系开开关，合上上发电机联联系开关，向向应急负荷荷供电，并并每隔155分钟检查查一次发电电机运行状状况，如燃燃油量、水水温等。 33、监视市市电进线电电压，尽快快与供电局局联系，一一旦市电恢恢复正常，立立即退出发发电机电源源，恢复市市电供电。 44、作好记记录，及时时向上级领领导报告。 55、市电失失压，发电电机正常情情况下将在在

12、15秒钟钟自动启动动。若有异异常改用手动动启动。 （四四）通知用用户 11、供电系系统紧急故故障发生后后应马上由由工程主管管预计修复复时间。 22、4小时时内可修复复的故障，应应由物业办办指挥中心心通知受影影响旅客、用用户。 33、4小时时以上才可可修复的故故障应由管管理处或客客户单位办办通知受影影响用户。（五）自备备发电机发发电措施 1.将发电机机打在“手动”档上； 2.在有“市电供电电”和“发电供电电”的双回路路供电中，断断开“市电供电电”回路，并并挂牌； 3.断开主变变的低压进进线开关，并并退出母线线，使开关关与母线有有明显的断断开点； 4.在退出母母线后的低低压进线开开关上挂牌牌； 5

13、.起动发电电机，并多多巡视，确确保发电机机的正常运运行和可靠靠的供电质质量。二、中央空空调系统应应急处理方方案 （一一）冷水机机组 11、巡查技技工发现运运行中的冷冷水机组故故障，应马马上停止该该机，并开开启备用机机组。 22、发现故故障的技工工将情况报报告工程部部主管并联联系设备保保养商维修修。 33、设备保保养商接通通知后，办办公时间44小时内到到场维修，非非办公时间间12小时时内到场维维修，并在在事后作维维修报告。 （二二）水泵 ll、巡查人人员发现运运行中的水水泵异常，应应马上停止止该泵并开开启备用水水泵。 22、发现故故障的技工工马上进行行检查维修修，可当场场解决的问问题马上修修复并

14、记录录在当值日日记上。 33、水泵故故障较严重重，应马上上报告工程程部主管，由由其安排组组织人员维维修，并在在事后作维维修报告。 （三三）冷却水水塔 11、水塔电电机故障 11）巡查人人员发现运运行中的水水塔电机故故障，应马马上停止该该机，转开开备用电机机。 22）发现故故障的技工工马上进行行检修，可可当场解决决的问题马马上修复，并并记录在当当值日记上上。 33）属较严严重的故障障应马上报报告工程部部主管，由由其组织人人员维修。并并在事后作作维修报告告。 22、水塔穿穿底漏水 11)巡查技技工发现水水塔穿底漏漏水，应马马上开启备备用水塔，并并将漏水水水塔平衡管管阀关闭。 22)发现故故障人员马

15、马上将情况况报告工程程部主管，由由其组织人人员修补水水塔，并在在事后作维维修报告。 33、水塔溢溢漏 11）巡查人人员发现水水塔溢漏应应马上检查查相应的浮浮球开关，可可当场解决决的马上修修复。 22）浮球开开关损坏则则马上停止止该塔，关关闭对应的的进水阀，并并开启备用用水塔。 33）发现故故障的人员员将情况报报告工程部部主管，由由其组织人人员维修并并在事后作作维修报告告。 （四四）管网系系统 11、主竖管管道 11）工程人人员发现或或接报主管管道漏水应应马上关闭闭冷水机组组和水泵。 22）现场用用沙包拦住住电缆引穿穿口、走廊廊口，以防防水浸入二二楼电房、用用户单元，并并将水引入入地漏，如如地漏

16、排水水量不够则则将漫出的的水导入走走火梯。 33）用薄铁铁皮将裂口口围住并用用绳索或铁铁丝捆紧以以防水到处处乱射。 44）将空调调机房内管管道底部排排水口打开开排水，但但要留意水水泵房污水水泵抽水情情况，一旦旦发现集水水坑水位过过高，则需需关闭排水水口。 55）马上报报告工程部部主管，由由其安排人人员抢修并并在事后作作维修报告告。 22、水平管管网 11）工程人人员发现或或接报空调调水平管网网漏水，应应马上将事事故楼层风风机房内的的空调水平平管阀门关关闭。 22）现场用用沙包拦住住用户单元元门口和走走廊口以防防水漫入用用户单元，将将水导入地地漏。 33）用薄铁铁皮围住裂裂口并用铁铁丝或绳索索捆

17、紧以防防水到处乱乱射。 44）马上报报告工程部部主管，由由其安排人人员抢修并并在事后作作维修报告告。 33、空调机机房内的伸伸缩节 11）工程人人员发现或或接报机房房内伸缩节节破裂，应应按急停掣掣停止冷水水机组，并并按急停掣掣停止水泵泵。 22）将破裂裂伸缩节上上的闸阀关关闭，漏水水停止后开开启备用泵泵和冷水机机组。 33）报告工工程部主管管，由其组组织维修，并并在事后作作维修报告告。 注注：如闸阀阀关闭不严严，则马上上将破裂的的伸缩节拆拆除，将特特制铁板用用螺栓封闭闭闸阀出口口，停止漏漏水后再开开启机组和和备用泵。 44、空调机机房内的管管道 11）工程人人员发现或或接报空调调机房内管管道漏

18、水，应应马上停止止机组水泵泵并将电房房内的机组组系统供电电总开关拉拉断，以防防电气短路路。 22）用铁皮皮将裂口包包住并用绳绳索或铁丝丝捆紧，以以防水到处处乱射。 33）用沙包包拦住机房房门口以防防水浸入内内。 44）开启机机房内对应应管道底的的排水口排排水。 55）报告工工程部主管管，由其组组织人员抢抢修。 （五五）知会受受影响用户户事件发生后后，工程部部主管认为为4小时内内可修复的的应马上通通过紧急知知会受影响响用户，超超过4小时时才能修复复的应由管管理处书面面通知客户户单位办事事处，办事事处转给受受影响用户户。三、 给排水故障障处理预案案1.发生停停水事故在接到停停水通知的的情况下，安安

19、保部和工工程部应事事先将停水水线路、区区域、时间间等情况通通知每个部部门，并在在主要出入入口发布停停水通告；同时，工工程人员应应做好停水水前的应变变工作。在没有接接到任何通通知、突然然发生停水水的情况下下，工程人人员应立即即确认是内内部故障停停水还是外外部停水。若若系内部故故障停水，应应立即派人人查找原因因采取措施施，防止故故障扩大；若系外部部停水，一一方面要防防止突然来来水引发事事故，一方方面致供水水公司查询询停电停水水情况，了了解何时恢恢复供水，并并将了解的的情况通知知DM,以以备DM咨咨询。工程部立立即将停水水情况通知知各个部门门，并在主主要出入口口发布停水水通告，必必要时启用用紧急广播

20、播系统通知知住户，要要求住户保保持冷静，做做好防范。详细记录录停电停水水事故始末末时间、发发生原因、应应对措施以以及造成的的损失。突发停水水的应急措措施：1）工程人人员应经常常检查供水水管道和供供水阀门，发发现异常要要及时维护护。2）突发停停水时，应应做好现场场的保护措措施以免发发生意外。3）突发停停水后，应应联系好供供水公司做做好日常供供水工作，如如是小范围围停水，物物业服务中中心应及时时保障业主主解决正常常的生活用用水。2发生水水浸事故处处理流程 员工在工工作中接到到水浸投诉诉或发现水水浸现象，应应立即将有有关情况报报告安管部部、工程部部当班负责责人。 安管员应应迅速到达达现场查看看情况，

21、积积极组织人人力，采用用就近区域域的防水设设备(消防防沙带)保保护受浸楼楼层各电梯梯槽口，防防止电梯受受损。 物业管理理服务公司司组织各部部门员工采采取有效的的措施，拦拦截和疏泄泄积水，防防止水浸蔓蔓延，尽可可能减少水水浸所致损损失。 发发生跑水事事故处理具具体方法： 工程部将电电梯开高离离开水浸范范围； 关闭水浸区区域的电闸闸，以防人人员触电； 在水浸区域域摆放沙袋袋，防止水水浸蔓延到到其他部位位； 用一切手段段塞住水浸浸漏洞； 疏通排水地地漏，排水水渠； 开启排水泵泵； 用吸水机吸吸水； 其他一切有有效的措施施。 设法法查明浸水水的来源并并采取有效效的措施加加以截断： 如水浸来自自楼内机房

22、房设施的损损坏和故障障，应当关关闭控制有有关故障部部位的水擎擎或供水泵泵； 如水浸来自自楼外，应应在楼低于于水位出入入口安装拦拦水闸板； 如水浸来自自市政地下下水反溢，应应当暂时将将有反溢的的地下水通通往楼宇的的入口封闭闭，并用排排水泵将楼楼内积水排排到楼外。 水浸中断断后应立即即通知清洁洁人员吸清清积水，清清理现场环环境，通知知工程部修修复受损的的设施，尽尽快恢复公公寓的整洁洁和正常使使用。 事件处理理过程中应应维持好楼楼内秩序，做做好客户的的安抚工作作，尽力为为客户克服服因水浸所所带来的实实际困难，注注意维护物物业管理服服务公司形形象，对不不清楚的情情况不要乱乱讲。 如有办公公室受浸，应应

23、尽快通知知相关人员员返回处理理单元内财财物。 任何公共共设施的正正常使用受受到影响时时，应在各各主要出口口设置告示示牌告知客客户，如有有任何区域域存在危险险应在该处处范围外设设置警示标标志牌。 记录一切切详细情况况，安管部部撰写特别别事件报告告，呈送物物业管理管管理处经理理。 33发生跑跑水事故处处理程序 当当物业项目目发生漏水水的情况时时，需按照照以下程序序处理： 如能找到到跑水的源源头，应马马上关闭相相应的水源源阀门。 立即通知知客户，告告知跑水或或漏水的情情况、位置置等，同时时迅速通知知工程人员员和安管员员到场进行行抢修。 在工程人人员到达之之前，做到到以下几点点： 用管子或其其他办法将

24、将水引至不不重要的区区域(后楼楼梯等)，切切忌将水引引至 电梯井井或有电缆缆铺设的区区域； 使用吸水机机吸水或用用废毛巾沾沾干等方法法； 用指示牌或或围栏将水水淹区域围围起来，防防止其他人人员通过，以以免发生危危 险； 用蜗牛风机机吹干受影影响的区域域，以便恢恢复其正常常的使用功功能。 当保洁人人员在清理理现场时，安安管员应负负责疏导经经过的客人人，尽量不不让无关人人员进入该该区域。 安管员应应准备手电电筒，以防防因跑水或或漏水造成成的停电情情况。跑水水或漏水情情况严重的的区域，应应通知工程程人员把电电源切断，避避免因跑水水或漏水导导致停电、火火灾，从而而引起人员员伤亡和财财产损失。协助物业业

25、管理处的的管理人员员对现场进进行拍照，以以便准备上上交“意外事件件”报告，并并交送保险险公司备案案。四、电梯故故障应急处处理方案1、事故接接报处置程程序工程部值值班人员接接到事故报报告时，应应向报告人人了解以下下信息：故故障电梯位位置、是否否困人、困困在哪个楼楼层等信息息，并做好好记录。工程部值值班人员通通过电话向向保安部监监控中心核核实接报情情况是否无无误。确认情情况无误后后，工程部部值班人员员将相关信信息迅速通通知相关专专业立即赶赶到现场；并同时通通知部门经经理现场指指挥。消防监控控室值班人人员应随时时关注受困困人员，并并注意被困困人数、轿轿厢位置、乘乘客健康情情况、新风风输送情况况、轿厢

26、内内照明等；监控中心心及时安慰慰被困人员员，并通知知工程部维维护人员前前往电梯停停留楼层，到到场人员需需及时安慰慰梯内乘客客，让被困困人员保持持冷静，2、故障障处置程序序发生电梯梯困人事件件，应由专专业电梯维维修人员处处置。工程程部人员一一般不具备备相关资质质，不应贸贸然处置。工程维护护员无法解解救，需立立即通知电电梯维保公公司前来抢抢修，并确确保被困人人安全；如如电梯维修修公司仍无无法解救的的，须视情情况向公安安部门或消消防部门求求助；消防监控控室值班人人员查看电电梯轿厢内内情况，如如发现有人人被威胁或或有抢劫等等可疑情况况，应立即即通知保安安部，如果果可能将电电梯迫降到到首层。保保安部应迅

27、迅速派2人人以上到现现场处置。处处理原则“遏制犯罪罪、控制局局面、保护护客户、保保护自己、尽尽可能控制制犯罪嫌疑疑人”。如有必必要，在致致电保安部部经理后，向向辖区派出出所报案。电梯维维修公司人人员到场后后，由维保保人员操作作设备盘车车放人。盘盘动电梯下下行至最近近楼面(盘盘车操作说说明和注意意事项附后后)。当盘盘动电梯至至接近楼面面后，制动动装置要复复原，然后后应用电梯梯外门专用用钥匙在该该层打开电电梯外门放放出被困乘乘客。盘车车放人时保保安部、工工程部应派派人在场，协协助被困人人员撤离。注注意被困人人员离开轿轿厢时一定定要迅速，以以免滑坠伤伤人，但同同时注意不不要使人员员跳离时摔摔伤。在解

28、救过过程中，如如被困人员员出现晕厥厥、神志昏昏迷的应立立即通知医医护人员到到场，1220进行及及时抢救；当被困人人员获救后后，应询问问被困者是是否身体不不适，并登登记其个人人有关资料料。如客户户要求入院院检查，在在人力许可可的情况下下，可派人人陪同客户户入院检查查。费用先先由客户自自行负担，并并请客户保保留好收据据、票证。工程维护护人员请电电梯维修公公司查明故故障原因，且且完全修复复后电梯方方可运行，电电梯故障处处理的有关关过程(电电梯门被档档的情况除除外)，须须填写突突发事件处处理记录表表并呈送送分管领导导及项目经经理，并留留档备案。3、电电梯故障事事后处置程程序故障处理理完成后处处理人应及

29、及时向值班班经理汇报报处理经过过与设备现现状。分析故障障发生的原原因.对于于因使用不不当或维修修保养不到到位引起的的设备事故故，相关主主管应向工工程部经理理提交书面面报告。做好设备备档案的故故障登记工工作附：电梯困困人流程图图接到业主/客户报警后或发现被困后监控中心及时了解被困情况并报告值班班长和项目负责人、通知工程维护人员及时前来解救值班班长和项目负责人、工程维护员到场后需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静如工程维护员无法解救的，需通知电梯维保公司前来抢修，确保被困人的安全如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助在解救中如被困人员出现有晕厥、神志昏迷的应通知医护人员到场

30、，120进行及时抢救工程维护人员应立即请电梯公司查明故障原因，完全修复后方可正常运行项目物业服务中心需将本次事件进行详细的记录并存档一、供电突突发性事故故的应急措措施 （一一）外线故故障 11、本大厦厦设计要求求：主供停停电、备供供自动投入入。当外线线故障导致本大厦主主供电源停停电时，值值班人员要要检查真空空开关的指指示牌是否否分闸，再检查查电压和指指示灯，当当明确失压压断电后，将将主供电源源进线柜真真空开关退出出，挂“有人工作作，禁止合合闸”指示牌。 22、备用电电源处于非非自动位置置，故主供供电源断电电时不能自自动合闸，检查备供电电源进线柜柜之电表和和指示灯、真真空开关应应处准备合合闸位置

31、，合上备供电电源进线柜柜开关。 33、检查变变压器出线线柜，是否否正常。 44、检查低低压受电柜柜，并合上上低压总开开关。 55、向供电电局调度室室报告并了了解外线故故障情况。 （二二）内部故故障 当当高压柜真真空开关、高高压电缆或或变压器出出现故障时时(短路或或接地)，非非误操作引引起，除该该高压柜停停电，甚至至会引起主主供电或备备用电源的的受电柜停停电，此时时值班人员员应遵守下下列程序： 11、将故障障柜的真空空开关退出出(若引起起火警，一一人用手提提式12111灭火器器灭火，一一人向消防防中心报告告)。 22、将故障障柜的低压压总开关退退出，挂“有人工作作，禁止合合闸”指示牌。 33、将

32、低压压母联合闸闸，保证大大厦设施用用电。 44、向工程程部主管和和动力班报报告故障经经过和处理理情况。 55、召开事事故分析会会，邀请供供电局、厂厂商及有关关方面参加加，分析事事故发生原原因和处理理措施，并并书面总结结报告有关关部门。 （三三）市电全全停 11、当主供供、备用两两路市电全全停，启动动发电机。 22、退出市市电联系开开关，合上上发电机联联系开关，向向应急负荷荷供电，并并每隔155分钟检查查一次发电电机运行状状况，如燃燃油量、水水温等。 33、监视市市电进线电电压，尽快快与供电局局联系，一一旦市电恢恢复正常，立立即退出发发电机电源源，恢复市市电供电。 44、作好记记录，及时时向上级

33、领领导报告。 55、市电失失压，发电电机正常情情况下将在在15秒钟钟自动启动动。若有异异常改用手动动启动。 （四四）通知用用户 11、供电系系统紧急故故障发生后后应马上由由工程主管管预计修复复时间。 22、4小时时内可修复复的故障，应应由物业办办指挥中心心通知受影影响旅客、用用户。 33、4小时时以上才可可修复的故故障应由管管理处或客客户单位办办通知受影影响用户。（五）自备备发电机发发电措施 1.将发电机机打在“手动”档上； 2.在有“市电供电电”和“发电供电电”的双回路路供电中，断断开“市电供电电”回路，并并挂牌； 3.断开主变变的低压进进线开关，并并退出母线线，使开关关与母线有有明显的断断

34、开点； 4.在退出母母线后的低低压进线开开关上挂牌牌； 5.起动发电电机，并多多巡视，确确保发电机机的正常运运行和可靠靠的供电质质量。六、网络故故障应急预预案1、机房漏漏水应急预预案（1）发发生机房漏漏水时，第第一目击者者应立即通通知相关人人员，相关关人员接报报后应立即即前往事发发地。（2）若若空调系统统出现渗漏漏水，相关关人员立即即通知设备备科进行处处理,并及及时清除机机房积水。（3）若墙墙体或窗户户渗漏水，相相关人员立立即采取有有效措施确确保机房安安全，同时时联系设备备科，及时时清除积水水，维修墙墙体或窗户户，消除渗渗漏水隐患患。2、机房长长时间停电电应急预案案（1）在接接到停电通通知的情

35、况况下：确认停电电线路，停停电时刻，停停电时间等等要素，作作好服务器器，UPSS，交换机机，路由器器等电源关关，开的计计划，并发发给公司相相关负责人人。按计划将将服务器，UUPS，交交换机，路路由器等等等的电源关关闭，为了了防止恢复复供电后，瞬瞬间电流过过大造成设设备损坏，同同时也要将将电源插板板的电源关关闭。（2）在没没有接到任任何通知，突突然发生停停电的情况况：在正常工工作时间内内，相关人人员将服务务器，UPPS，交换换机，路由由器等等的的电源关闭闭，为了防防止恢复供供电后，瞬瞬间电流过过大造成设设备损坏，同同时也要将将电源插板板的电源关关闭。在正常工工作时间外外，应急值值班人员接接到通知

36、后后，要第一一时间通知知相关人员员，并赶往往现场将服服务器，UUPS，交交换机，路路由器等等等的电源关关闭，为了了防止恢复复供电后，瞬瞬间电流过过大造成设设备损坏，同同时也要将将电源插板板的电源关关闭。（3）、恢恢复交流电电后的处理理措施：等供电稳稳定后（一一般在恢复复送电5分分钟后），打打开电源插插板的电源源，然后打打开各设备备电源开关关，恢复给给各设备交交流供电。确认各系系统，网络络运行状况况。3、设备硬硬件故障应应急预案（1）核心心设备双机机配置，配配置好备用用品，随时时待命。（2）发生生设备硬件件故障后，相相关人员应应及时查找找、确定故故障原因，进进行先期处处置。处于于保修期范范围内的

37、设设备要立即即联系设备备供应商。若若设备故障障在短时间间内无法修修复，如有有备用品，相相关人员应应启动备用用品，保持持局域网系系统的正常常运行；如如无备用品品设备，应应立即联系系相关部门门，做好应应急准备。4、软件系系统故障应应急预案（1）核心心设备双机机配置，配配置好备用用品，随时时待命。（2）做好好服务器软软件系统的的定时备份份，系统崩崩溃后，能能够及时恢恢复系统。（3）发生生服务器软软件系统故故障后，相相关人员应应检查出现现故障的原原因并联系系系统开发发维护人员员，如*等，尽尽快排除故故障。（4）如遇遇服务器系系统崩溃，应应启用备份份系统进行行恢复。若若在短时间间内无法恢恢复，应立立即联

38、系相相关部门，做做好应急准准备。5、发生网网络故障应应急预案（1）发生生网络故障障时，首先先检查机房房，各节点点设备情况况，确定网网络故障的的原因。（2）确认认原因后，首首先启动备备用线路和和设备，保保证网络的的正常运行行。（3）当确确认原因为为短时间无无法恢复，应应该及时向向相关部门门汇报。然然后通知各各部门做好好应急准备备。（4）当人人为或病毒毒破坏的故故障发生时时，具体按按以下顺序序进行：判判断破坏的的来源及性性质，断开开影响安全全与稳定的的信息网络络设备，断断开与破坏坏来源的物物理网络连连接，跟踪踪并锁定破破坏的来源源和其他网网络用户信信息，修复复被破坏的的信息，恢恢复系统。6、消防和

39、和防雷应急急预案（1）上班班工作时间间发生火警警，还在机机房工作的的人员应及及时紧急撤撤离，并立立刻通知行行政部人事事总务科。在在确保自身身安全的情情况下，应应尽量使用用灭火器进进行灭火，减减少电子设设备的损坏坏。同时采采取关闭电电源总闸等等措施，尽尽量减少可可能造成的的损失和破破坏。（2）非工工作时间或或节假日休休息时间值值班人员发发现火情后后，要立刻刻拨打1119报警，并并立刻通知知相关部门门和领导，做做好火灾的的处置工作作。（3）火情情结束之后后，机房相相关人员应应全体赶赴赴现场，并并向公司相相关部门汇汇报。同时时立即联系系电信，IIBM等相相关网络公公司和设备备相关厂家家，及时评评估事

40、故损损失情况，研研讨恢复网网络系统正正常运行的的最佳解决决方案。（4）机房房要作好防防雷措施，安安装接地线线。因雷击击造成的损损失，应及及时进行核核实、报损损，并将详详细情况向向部门领导导汇报。7、自然灾灾害和偷盗盗应急预案案（1）发生生自然灾害害后，首先先应该组织织人员撤离离现场。当当确认灾害害不会造成成人生伤害害后，再回回到机房检检查设备，并并立刻向上上级领导汇汇报，同时时联系相关关网络和设设备厂家，积积极做好灾灾后恢复工工作，确保保在最短时时间内恢复复机房正常常运行。（2）发生生偷盗事件件后，要保保护好现场场然后报警警，并向领领导汇报情情况。待现现场处理完完毕后，要要组织相关关人员估计计

41、损毁情况况，并联系系相关网络络和设备厂厂家，积极极做好恢复复工作。第四章 安安全突发事事件应急处处理预案一、消防紧紧急处理预预案(一)预警警定期对对火险危险险源、危险险区域和因因素进行监监控和排查查，对排查查出的隐患患要及时整整改排除并并建档登记记。做好动动态监控和和应急准备备工作，并并及时向上上级部门报报告整改情情况。对近近期国内外外及本地火火灾事故及及时通报，加加强宣传力力度，提高高火灾防范范意识。(二)报警警1、当当确认发生生较大火灾灾时，第一一时间拨打打119，第第一发现人人立即通知知业主，向向值班保安安说明事故故地点、事事故类型等等事故概况况。2、如如不能及时时控制、扑扑灭火灾，在在

42、场人员要要立即采取取措施妥善善处理(如如切断电源源等)，并并迅速利用用就近的消消防器材控控制火情，防防止火势蔓蔓延。 33、立即引引导附近人人员先行疏疏散，争取取消灭于火火灾初级阶阶段。4、立立即向应急急领导小组组组长和副副组长汇报报事故情况况。5、事故如如发生在夜夜间或节假假日，发现现人员直接接向组长及及副组长报报告事故情情况，紧急急情况下同同时拨打1119公安安，消防报报警，并采采取必要的的可行的控控制措施。6、接到现现场灭火工工作总指挥挥传达的在在辖区内分分区域进行行广播的指指令时，立立即按要求求用普通话话（或中英英文）进行行广播，注注意广播时时要沉稳、冷冷静，不要要惊慌，语语速要适当当

43、，语音要要清晰。特特殊情况下下，应派保保安员或管管理员逐单单元上门通通报，通报报顺序为：起火单元及及相邻单元元 起火火层上面22层 起火层下下面1层。(三)接报报1、保保安值班人人员、组长长、副组长长为接报人人员。2、接接报人员应应问清报告告人姓名、单单位、联系系电话;问问明事故发发生时间、地地点、事故故原因;向向上级有关关部门报告告，做好电电话记录。(四)组织织救援队伍伍1、组组长或副组组长接到报报警电话后后安排保安安人员采取取可行灭火火措施，如如：灭火剂剂，关闭起起火局部电电源等措施施，再通知知应急领导导小组所有有成员100分钟内到到达事故现现场。2、防火应应急领导小小组各位成成员接到通通

44、知后，立立即组织起起本组的工工作人员及及抢险装备备，赶往事事故现场，向向组长、副副组长报到到，接受任任务，了解解现场火灾灾情况，开开展统一分分工的救援援工作。(五)设立立急救医疗疗点l、各各救援队伍伍进入事故故现场后，选选择有利地地形设立必必要时通知知120救救护车到现现场等到救救援。2、各各救援队伍伍服从安排排，听从指指挥，随时时保持与指指挥部的联联系。3、指指挥部、各各救援组、医医疗组均应应设置醒目目的标志，悬悬挂旗帜，方方便救援人人员和伤员员识别。(六)抢险险救援进入现现场的各支支救援队伍伍要尽快按按照各自的的职责和任任务开展救救援工作。1、防防火救援小小组：迅速速分析事故故原因，制制定救援方方案;根据据火灾程度度，决策是是否需要外外部援助;积极组织织指挥灭火火及住户转转移疏散。2、危危险源控制制组织消消防人员进进行灭火扑扑救;组织织专业人员员对出现火火险的部位位进行控制制、抢修;对可能造造成危险物物品、气体体泄漏的要要制订相