×××公司培训管理办法1743.docx

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1、广东有限公司员工培训管管理办法（试行行版） 编制制： 部门职位： 人力中心心 日期： 2009年4月 审核核： 部门门职位： 人力中心心总经理 日期： 批准准： 部门门职位： 总裁 日日期： 1.目的规范和促进进公司培训工工作持续、系系统的进行行，通过知知识、经验验、能力的的积累、传传播、应用用与创新，提提升员工职职业技能与与职业素质质，使之适适应公司业务发发展的需要要。2.培训原原则以符合业务务发展与组组织能力提提升为基本本原则，并并注意前瞻瞻性和系统统性。3.适用范范围本办法适用用集团团和二级板板块公司所所有培训活活动的规划划、实施、效效果评价等等相关的部部门与员工工。4.培训类类别与组织

2、织目前公司提提供的培训训类别分为：入职职培训、岗岗位任职能能力培训22类，由人力力中心统一一组织。以以后随着业业务发展需需要，可以以增加：外外派培训、出出国考察、委委托培养等等类别。4.1.入入职培训：指新进员工工在试用期期间须接受受的入职培培训，包括括集团人力力中心统一一组织的集集中培训和和各用人部门安安排的专业业培训。集集团总部的的新进员工由人力力中心统一一组织，各各板块公司的新进进员工自行行组织，由由人力中心心协助进行。入职培训内内容包括：l 公司的历史史、概况、业业务、发展展规划、产产品及技术术概况等l 公司的企业业文化、经经营理念、核核心价值观观、员工道道德规范和和行为准则则l 基本

3、人事制制度l 职业道德与与职业精神神l 职业生涯规规划各板块公司司根据其业务务特点，适适当增加入入职培训内内容：l 板块公司承承担的主要要职能和责责任、规章章和制度l 岗位职责介介绍、业务务操作流程程和作业指指导4.2.岗岗位任职能能力培训：指公司为更更新/扩展展员工知识识面、提升升任职能力力和晋升职职务准备、增增进工作效效率所组织织的各项培培训（含研研讨会）。主主要包括：l 中高层管理理培训：（集集团经理以上员工、各板块公公司部门经经理以上员员工）管理技能能、领导力力提升、决决策思维能能力等；l 储备干部培培训：职业业化角色转转变、职业业技能提升升、管理技技能培养等等；l 研发人员：项目管理

4、理培训、项项目团队管管理培训等等；l 市场营销人人员：营销销管理、销销售管理、销销售技巧培培训；l 客户服务培培训：优质质客户服务务；l 其他特殊岗岗位技术培培训、产品品培训、业业务技能培培训（由各板块公司司自行组织织，报人力力中心备案案）4.3.培培训费用按按照不同的的类别，由由公司和个人人分担，以以体现“谁受益，谁谁投资”的思想。培训类别公司承担百百分比个人承担百百分比1KA入职培训100%-2KSH岗位任职能能力70-1000%0-30%3KS特殊技能/资格100%-注：K-知知识 A-态度度 SS-技能 H-习习惯公司培训重重点为K、SS、H类，注注重培训内内容的实用用性。5.培训计计

5、划与实施施公司年度培培训计划由由人力中心心组织制定定。各板块公司司可根据业业务需要增增加相应的的培训计划，报报人力中心心审核，汇总总入公司年年度培训计计划中。培培训计划经经人力中心心总经理审审核，总裁裁批准后，人力中心正式发布并组织执行。计划与实施施流程：5.1.上上年度培训训计划实施施效果的评评价与总结结5.2.每每年10月份由由人力中心心组织下年度度培训需求求调查，进进行综合分分析5.3.每每年11月月份，汇总总调查结果果，并制定定下年度培训训计划5.4.每每年12月月份，下年年度培训计计划的审核核与报批5.5.年年度1月份份开始，根根据年度培培训计划的的进度，组组织实施培培训活动5.6.

6、人人力中心负负责跟踪年年度计划的的落实，保保障各部门门或个人按按计划进度度实施培训训5.7.人人力中心为为公司的每每位员工建建立个人培培训档案，保保存个人参参加培训记记录，包括括：l 参加培训的的登记/签签到表l 获得的各类类证书复印印件l 获得的各类类培训资料料l 参加内部考考试试卷6.培训费费用预算、分分配与管理理6.1.年年度培训预预算一般为为公司上年年度营业收入入的 %。6.2.制制定年度计计划时，由由人力中心心分别确定定各项培训训所需的具具体费用，汇汇总为年度度的培训预预算。6.3.预预算经与财财务中心沟沟通协商后后，人力中中心报总裁裁批准，并并将培训计计划和预算算报财务中中心备案。

7、6.4.费费用分配把把握以下原原则：知识识、技能培培训为重点；业业务部门、研发部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训优先于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件，并由岗位能力不足引起的，应当首先满足该项目的培训。7.内部讲讲师的建设设与管理目前公司培培训讲师以以内部讲师师为主，一般般不另外聘讲师师。以后随随着业务发发展需要，再再考虑增设设外聘讲师师。7.1.内内部讲师的来源源各级管理干干部：各级级主管、经经理皆担负负有培养员员工的责任任，是内部部讲师的主要要来源；业务骨干或或技术尖子子：各板块块公司的业业务骨干，技技术部门的的技术尖子子是员工岗岗位技能培培训的主要要

8、讲师来源；7.2.内内部讲师的的分类内部讲师分分为公司级级兼职讲师师和部门级级兼职讲师，全部部由人力中中心统一管管理。7.2.11.公司级兼兼职讲师担任公司统统一组织的的培训课程程，包括：入职职培训、管理理技能培训等等。入职两年以以上，主讲讲专业领域域两年以上上工作经验验并有良好好的业绩表表现。7.2.22.部门级兼职职讲师担任各板块块公司员工工岗位培训课课程，包括括：新员工上岗岗培训、老员工业业务培训等等。入职两年以以上，业务务岗位领域域两年以上上管理工作经经验并有良良好的业绩绩表现。7.3.内内部讲师的的申报凡申报兼职职讲师必须须填写兼兼职讲师申申报表，交交人力中心心联合评审审，资历、课课

9、件、讲授授水平达到到要求者聘聘为公司内内部兼职讲讲师。公司司每半年组织织一次评定定。7.4.人人力中心每每年将不定定期地举行“内部讲师技技能训练”，并提供供课件开发发、教材编编写、课程程讲授方面面的资源与与支持。7.5.内内部讲师的授课课酬：公司级讲师师部门级讲师师工作时间5040非工作时间间100807.6.内内部讲师职责内部培训是是企业员工工内部兼职职的行为，不不能因为授授课培训而而影响本职职工作。内部讲师主主要履行以以下职责：l 承担相关的的教学任务务；l 负责内容的的优化、资资料的收集集，总结本本专业领域域的管理、操操作经验，编编写教材和和提高讲授授水平；l 学习、消化化外部培训训课程

10、，引引入企业；l 在不影响工工作的前提提下，不断断学习，经经常开展专专题模拟培培训；l 根据人力中中心设计的的培训方案案和计划进进行培训，如如有改动应应事先征得得人力中心心的同意。7.7.内内部讲师管理内部讲师通通过人力中中心评审确确认其资格格。每次培训结结束，学员员和人力中中心要对其进行考评评。人力中中心每年年初对内部部讲师评审一次，不不合格的解解聘，认为为一般的要要协助、督督促其提高高。7.8.培培训教材培训教材的的载体可以以是书面文文字、电子子文档、录录音、录像像等。教材材由人力中中心统一管管理。教材材通过以下下渠道建设设：l 工作提升计计划的经验验分享与教教训总结；l 公司重大事事件（

11、成功功或失败）的的案例；l 内部讲师组组织开发；l 人力中心组组织开发；8.培训需需求分析8.1.培培训需求分分析的依据据培训必须立立足于公司司发展的需需要，公司司的需求主主要来源于于业务发展展和业务策策略，同时也要要为员工个个人的职业业生涯发展提提供支持，以以达到公司司与员工共同发发展的需要要。培训需需求的主要要依据如下下：l 公司的战略略规划l 人力资源规规划：技术术岗位/管管理岗位需求计计划、普通通员工需求求计划l 市场竞争需需要与核心心竞争能力力培养需要要l 公司年度经经营目标l 绩效业绩和和行为表现现考核l 流程、部门门、职位运运行状况和和人员任职职能力状况况8.2.需需求分析的的方

12、法期待的、需需求的 实际际的、现状状的岗位任职资格要求的知识、技能及态度员工的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求至诚的能力现状相关板块公司、部门、员工的能力现状培训需求公司核心竞争能力至诚的能力现状 8.2.11.重大事件件分析法通过分析本本年度关键键绩效领域域发生的重重大不良事事件，发现现企业运营营管理方面面存在的不不足，从流流程、制度度、能力三三方面分析析事件发生生原因，如如果是能力力不足的原原因，则对对症安排培培训。8.2.22.绩效考核核分析法分析绩效不不佳、出色色、创新的的问题所在在、原因所所在、责任任部门和员员工所在，针针对性地提提出流程能能力改

13、善计计划和个人人能力提升升计划。分析员工行行为表现，得得出文化、制制度、技能能等方面的的培训需求求。8.2.33.访谈法通过访谈各各部门负责责人、业务务骨干，了了解业务实实际运行状状况和员工工个人需求求，从而筛筛选培训需需求。8.2.44.问卷法设计培训需需求调查问问卷，调查查流程、部部门运作状状况和员工工职业发展展信息，从从而筛选培培训需求。8.2.55.观察法通过观察被被培训对象象的岗位现现场表现，了了解其与期期望标准的的差距以确确定培训需需求。以上5种方方法，可以根据据实际情况况单独或混混合应用。应应用访谈法法、问卷法、观观察法调查查培训需求求时，注意意要设计客客观而非凭凭感觉回答答的问

14、题，同同时，调查查信息整理理时要把握握组织需求求原则，剔剔除纯粹的的个人培训训需要。培训需求由由人力中心心统一组织织制定，各中心、板块公司司应大力支支持与配合合。9.培训方方式封闭培训：由人力中中心安排内部讲讲师进行的的培训。师徒计划：员工直接主管作作为其岗位位师傅，制定“师带徒”工作计划划，岗位师师傅分步骤骤地列出如何何完成岗位位工作，员工工通过观察察和提问来来进行学习习，然后让让员工一步步步地执行岗位任务，必必要时予以指导纠正。10.培训训纪律员工必须参参加公司指定课课程的学习习，因特殊殊原因不能能参加培训训的应提出出书面申请请，报主管管批准，否否则按旷工工处理。学习期间，学学员应当遵遵守

15、如下培培训纪律：l 按时到课，认认真听课l 关闭手机、BBB机或调调为振动档档，上课期期间不允许许接听电话话违反纪律的的，按以下下方式处理理，由讲师师或人力中中心监督执执行：l 迟到、早退退、中途离离场学员捐捐款5元；超过155分钟的，捐捐款10元元；超过300分钟的，捐捐款20元元；l 手机、BBB机等每响响一次捐款款5元；l 学员所捐款款项用作学学员培训知知识和技能能内化的活活动经费，或由人力中中心以合理理方式支配配；11.培训训评估与内化化人力中心通通过培训效效果评估，从从而提高培培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。除了通常的的对培训现现场、内部部讲师评估估，人

16、力中中心着重于于对培训学学员的工作作绩效改进进、培训内内化方面的的评估！使使培训工作作与岗位绩绩效、部门门绩效、公公司绩效充充分结合起起来，实现公司战略目目标。11.1.常用的培培训效果评评估方法有有如下几种种：l 培训课堂考考核（纪律律和态度）l 培训评估l 考试、心得得报告、工工作笔记、案案例分析l 现场操作l 日常工作应应用、行动动计划（有有记录或成成果）l 工作改善计计划或方案案，并组织织实施l 分享、授课课或主持研研讨会l 工作业绩11.2.公司组织织的各类培培训必须进进行培训效效果评估，由由学员填写写培训课程评评估调查表表，征询询受训人员员对本次培培训课程的的安排、培培训师进行行评

17、估，以以利以后工工作。11.3.培训结束束后学员应应创造性地地将在培训训中获得的的知识、技技能应用到到工作中，人人力中心将将不定期地地了解培训训后学员行行为的改变变程度。11.4.学员是培培训考核活动中中的被考核核人，培训训考核一般般由学员的的直接上司负负责，人力力中心协助助。11.5.培训内化化：获得最最佳培训效效果的关键键在于知识识、技能的的转化、传传播、应用用和重复。培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。培训内化工作由人力中心组织，并指定专人督促，有必要的要进行考核。督促人一般为学员的上司。11.5.1.转化。培培训结束，学学员应当制制定培训内内容转化为

18、为工作技能能的措施，并并利用专业业知识改善善工作的可可能着眼点点和可能程程度。11.5.2.传播。培培训学员应应当将培训训内容以分分享会、研研讨会、授授课等方式式传授给其其他同事，传传授范围应应当包含：本部门同同事+本系系统相关人人员+与本本人工作流流程接口的的同事。11.5.3.应用。学学员有责任任将培训内内容结合岗岗位实际情情况持续不不断地应用用于工作实实践，提升升本人和促促使提升同同事的工作作能力，最最终养成良良好的工作作习惯，改改善岗位工作。11.5.4.重复。培培训效果好好坏的关键键是持续不不断的重复复传播和应应用。学员员应自觉不不断地结合合工作实际际应用知识识和技能，待待有进一步步

19、的提升应应当再行传传播，与同同事分享。11.6.人力中心心于每年中中（六月底底）对培训训效果及要要求进行检检讨，并通通过月/季季度培训计计划的实施施加以修正正。12.费用用、服务年年限以下几类培培训：出国考察察和培训、委委托培养、业业余进修等等，其费用用须与为公公司服务年年限挂钩。12.1.培训费用用由公司统统一支付。12.2.若参加人人员不能获获得相关合合格证明，该该项费用在在个人工资资中扣除。12.3.培训期间间员工的待待遇保持在在担任原职职位不变。12.4.参加人员员须与公司司签订培培训服务协协议，一一般须保证为公公司服务满满1-5年。13.职责责13.1.人力中心心13.1.1.拟订培

20、训训计划，执行行培训计划划。13.1.2.负责培训训资源建设设与管理。尤尤其要组织织建立公司司的内部讲讲师队伍。13.1.3.负责日常常培训营运运管理。如如培训需求求分析、培培训组织与与评价、培培训内化、培培训费用管管理等工作作。13.1.4.负责培训训基础行政政工作，建建立并完善善员工培训训档案、培培训设施设设备维护。13.2.各板块公公司负责人人，各级主主管13.2.1.担负本职职位接班人人及其下属属的培养责责任，应当当对下属进进行在岗培培训。13.2.2.对下属的的培训内容容、时间等等作出合理理的判断。13.2.3.检查下属属培训效果果，督促、协协助下属在在实际工作作中分享、应应用、重复

21、应用用培训知识识与技能。13.3.员工13.3.1.员工明确确自身培训训需求,积积极参与培培训并自觉觉将培训成成果落实到到岗位工作作中，以改善工工作绩效、养养成良好工工作习惯。本办法经公公司批准后后，自20009年4月起实施施。本办法由集集团人力资资源管理中中心负责解解释。人力资源管管理中心2009-4附件： 1.培训训工作流程程2.培训训签到表3.兼职职讲师申报报表4.员工工培训档案案登记表5.培训训课程评估估调查表（EXCEL）6.培训训协议书7.培训训内化跟踪踪表培训工作流流程培训内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间：3个月到一年 责任人：学员、学员上司培训效果评估

22、：1、短期：对培训效果、成本、组织方式、内部讲师、学员接受程度作出评价；2、中长期：学员工作绩效改进评估、年度培训计划评估并提出改进意见；时间：培训完成后一周到3个月责任人：人力中心、学员、学员上司培训实施按计划组织实施培训计划责任人：人力中心修订年度培训计划情况发生变化制定年度培训计划，报公司领导审批。时间：每年12月份责任人：人力中心准备：人力中心收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各板块公司分析部门、员工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。时间：每年10月份开始责任人：人力中心 培训签到表表培训内容

23、：培训时间：部门签到（姓名名）时间部门签到（姓名名）时间兼职讲师申申报表姓名： 板块公司司： 岗岗位： 入职时间： 岗位任任职时间： 可培训课程： 评价要素要素释义本项总分评分工作背景入职年限？是否有相相关岗位工作经验？是否有管管理工作经经验？入职职公司之前前工作经历历？学习经经历？通过过工作背景景了解其实实践能力、知知识水平和和专题信息息量。20技术背景是否具有岗岗位技能相相关技术的实践践经验？（如如果是非技技术类培训训，此项评评分可免）20授课经验在以往工作作中，是否否有过授课课经验？通通过授课的的场次判断断该授课专专题的成熟熟度、讲师师授课技巧巧、课程风风险系数。15授课对象该讲师以往往

24、的授课对对象在行业业性质、员员工素质、职职务等方面面是否与公公司培训对对象相一致致？5绩效记录该讲师以往往月度、年年度绩效记记录。40员工反馈该讲师部门门员工对其其评价（附附加分）+20人力中心意意见总分 签签名/时间间：总裁审批 签签名/时间间：员工培训档档案登记表表姓名：职位：本职位年限限：学历：时间培训课程/内容获得证书或或证明文件件备注 培训协议书书姓名：部门：岗位：本人因公司司业务发展需需要被派送送到 参加 时间 天天，（即从从 年 月 日至 年 月 日）。愿愿与公司共共同遵守以以下协议：一、 培训目的：二、 培训机构与与培训科目目：三、 培训期间本本人愿意遵遵守培训机机构的有关关规

25、定，维维护本公司司名誉与保保证不泄露露公司秘密密。保证受受训期间虚虚心学习，吸吸收所需知知识技能，于于受训期满满后返回公公司服务。如如公司中途途因工作需需要要求中中止受训，愿愿以公司利利益为重，绝绝无异议。四、 学业完毕后后愿尽所学学之经验、知知识、技能能服务于公公司，并愿愿将所学传传授给公司司同仁，所所取得相关关资料应留留公司存档档。利用所所学取得的的科研成果果、专利、著著作应以公公司名义取取得自有知知识产权，绝绝不私自向向外出售、泄泄漏、转让让。五、 培训学习期期满保证继继续在公司司服务 年，即即从 年年 月 日至 年 月 日，愿愿按公司相相关规定申申请报销培培训费用。六、 培训期间，公公

26、司应根据据培训地点点生活水平平每月发给给学员在职职时月工资资的 %生生活补贴，计计 元人人民币。七、 培训期间本本人愿与公公司保持不不间断联系系，并能配配合公司的的科研开发发及项目拓拓展活动。八、 培训人如有有违反以上上条款，需需赔偿公司司一切损失失。如有泄泄漏公司商商业、技术术秘密者，愿愿承担法律律责任。受训人： 人力力资源管理理中心：年 月 日（本协议一一式两份，受受训人与公公司各持一一份）培训内化跟跟踪表 培训主题受训人员培训形式培训时间培训转化应应用的内容容和方法培训内容应用方法和和计划培训传播计计划与实施记录培训学员应应用过程与与结果培训部门应应用过程与与结果备注：本表表由培训内内化督导人人掌握，用用于督促、考考核受训学学员培训知知识、技能能转化、传传播、应用用情况。人力力中心协助助督导。18