秩序维护员岗位通用标准43888.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.秩序维护员员岗位通用用标准项目操作规范仪容仪表服 装a. 各岗岗位员工须须着本岗位位制服上岗岗，着装统统一。b. 制服应勤勤洗勤換,确保制服服的干净、整整洁、无污污迹、油迹迹。c. 制服应平平整、挺括括、无皱褶褶。d. 制服应完完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣扣好扣子，不不得翻起衣衣领、不卷卷起制服袖袖子、裤脚脚。f. 按规定佩佩戴帽。gg. 按规定打打领带，扎扎腰带。hh. 员工上岗岗须穿黑色色袜子并将将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2服务铭

2、牌：a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣，完整。个人卫生：a. 员工工上岗前应应整理个人人民卫生，做做到整洁、干干净、无异异味。b. 员工不得得留长指甲甲，保持指指甲干净。c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。4饰物：a. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。服务质量1. 主动动热情,用户至上上a. 牢固树立立用户至上上，用户满满意第一的的观念，以以高度的责责任心对等等本职工作作。b. 想用户之之所想，急急用户之所所急，服务务于用户开开口之前。c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.

3、 耐心周到,体贴入微：a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3. 礼貌服务,举止文雅：a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4. 助人人为乐，施施以亲情：a. 亲情对等等所有服务务对象，尤尤其对老弱弱病人应主主动照顾，问问寒问暖，细细致服。bb. 对残疾人人服务更要要细心周详详，体贴入入微。c. 努力为有有困难的客客人提供帮帮助,对客人的的求助不要要说“不”。文明用语称谓语称谓谓语包含：a)XXXX

4、先生（同同志）；b)XXXX小姐（夫夫人、女士士）。问候语问候候语包含：a)您（们）好好，（欢迎迎光监）；b)多日不见见，您好吗吗？c)早（晚）安安；d)早上（下下午、晚上上）好。祝贺语祝贺贺语包含：a)祝您成功功！b)祝您节日日（旅途）愉愉快！c)祝您新年年（圣诞、春春节）快乐乐！征询语征询询语包含：a)先生（女女士），我我可以为您您做些什么么吗？b)先生（女女士），我我来帮您，好好吗？c)还有别的的事需要我我帮忙吗？d)我可以进进来吗？应答语应答答语包含：a)当业主有有事呼叫秩秩序维护员员时，可以以说：先生（女女士），我我来了；先生（女女士），我我马上就来来；b)当业主感感谢时应说说：请不

5、必客客气；没关系；这是我（们们）应该做做的。安慰慰语安慰语语包含：a)当业主遇遇到不顺心心的事时，秩秩序维护员员应说：您别着急急，我帮您您想想办法法；我希望您您很快会好好起来的；我希望您您没事；b)当业主身身体不适或或患病，应应说：请多保重重；祝您早日日康复。道歉语道歉歉语包含：a)很抱歉，打打扰您了；b)对不起，给给您添麻烦烦了；c)请原谅，让让您久等了了；d)请出示（收收好）您的的证件，麻麻烦您了；e)对不起，这这里是执勤勤岗位，请请不要在这这里逗留；f)对不起，XXX单位（公公司）还没没上班，请请您稍候；g)对不起，您您要找的人人不在，请请您联系好好以后再来来。答谢语语：当得到到业主的帮

6、帮助或配合合时，应说说：谢谢您的的帮助（支支持）非常感谢谢您的合作作；能得到您您的支持，我我很荣幸和和感谢。推推辞用语推推辞用语包包含：a)很遗憾（抱抱歉），按按公司规定定我不能让让您进去；b)这不符合合公司的要要求（规定定），实在在很抱歉；c)很抱歉，这这是专用停停车位，您您的车是否否停到XX停车场去去；d)对不起，业业主要求园园内不准停停车，请您您把车停到到外面去；e)很抱歉，XX单位（公公司）已下下班了，请请您改日再再来。指示示用语指示示用语包含含：a)请这边走走；b)请往前走走再往左（右右）转弯：c)请把车停停在外面；d)请您在这这里登记一一下。电话话用语电话话用语包含含：a)接电话要

7、要及时，不不能让对方方久等，接接电话时应应说：您好，这这是XX岗（监控控中心）；对不起，您您要找的人人不在，需需要我转告告吗？对不起，请请讲慢一点点；对不起，电电话里有噪噪音，我没没听清楚，您您再重复一一遍，好吗吗；b)打电话时时，语言要要简单明了了，口齿清清晰：您好，我我是XXX；您好，我我想找XXX，麻烦您您帮我叫一一下好吗？请帮我转转告一声好好吗？对讲讲机用语对对讲机用语语包含：使使用对讲机机进行对话话时，语言言要简单明明了：a)呼叫时应应说：“ XX、XX （某某）呼呼叫，听到到请回答。”事情表达达清楚后应应马上说：“完毕”；b)接听时应应说：“我是XX，收（听听）到，请请讲。”接听完

8、毕毕后应说：“明白，我我马上去（做做）”。告别语告别别语包含：a)再见，祝祝您旅途愉愉快！b)晚安，明明天见！c)再见！岗位：门岗岗（早中晚晚班）工作作流程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况

9、交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本

10、班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁,挺括,精神饱满,微笑服务,平易近人人；2.值班姿姿势：立正正、跨立或或端坐；姿姿态端正,表情自然然。3.形象岗岗遇有领导导或其它公公司带领业业主参观时时，按正确确姿势,敬礼.登记岗应应主动问好好 (好；请慢慢走)；4.认真检检查出入证证及相关证证件对来访访人员认真真登记，在在确认对方方身份后方方可进入小小区（大厦厦），态度度好,并用礼貌貌用语,若遇不愿愿出示证件件,蛮横无理理者,应耐心解解释，对不不听劝阻者者，扰乱秩秩序的,通知巡逻逻秩序维护护员将其带带

11、出本小区区（大厦）,使用暴力力强行闯入入的，送交交公安部门门处理。5.对待寻寻找公司领领导和业主主的顾客必必须经公司司领导或业业主同意后后方可进入入小区，待待客人走后后将参观的的人数,单位等情情况记录清清楚，备查查。；6.指挥机机动车.非机动车车辆按规定定出入；平平视标准,口号清晰,礼貌用语,进出通道道通畅。7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务(不影响正正常工作的的情况下)；8.对装修修运输材料料严格按照照公司规定定进入送货货区域（易易燃易暴严严禁带入楼楼内,腐蚀性物物品按照规规定带入）；9.对物品品的出入必必须要求有有客服中心心开具的物物品出门凭凭证，值班班人员应认

12、认真检查物物品种类及及数量。10.检查查所管理辖辖区门口有有无可疑人人员.有无收破破烂人员.精神病人人等情况。11.对客客户乱丢垃垃圾及外来来人员的不不雅行为进进行监管。12.对于于形迹可疑疑人员和在在本物业范范围内打架架斗殴或发发现有醉酒酒者.精神病人人等情况，劝劝离控制事事态扩大,必要时拨拨打110报警。13对车场场进出口有有无车辆乱乱停乱放影影响停车场场车辆出入入现象并进进行引导。14严禁外外围广场车车辆及自行行车,三轮车乱乱停乱放，对对摆摊销售售人员应劝劝其离开。10.主动动为老.弱.病.孕妇.残疾人客客人提供必必要帮助（在在不影响工工作的情况况下）；11.在为为客人指引引方向时手手势

13、幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回答答，对关于于物业专业业知识应请请业主咨询询客服工作作人员；13.服务务语言应使使用普通话话，禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情，禁禁止酒后上上岗。15.不向向客人索要要物品.小费.回扣，禁禁止接收客客人的礼物物。16.处理理责任区的的突发事件件。换岗1.换岗时时认真交接接各种记录录和票据（包包括代办事事宜及领导导安排）。：就餐1.午饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.午饭时时间最长不不超过30分钟；3.午饭过过后重新上上岗应检查查着装及

14、仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承

15、担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。 监控岗（早早中晚班）工工作流程时 间工作事项工 作 流流

16、程：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任

17、。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1值班人员员要掌握控控制室内各各系统的简简单工作原原理熟练

18、掌掌握各系统统操作。2值班人员员要坚守岗岗位，密切切注视监视视屏及各类类控制柜的的运行状态态.实施24小时运行行操作,监控记录录。3每班至少少进行一次次各类信号号检查,确认正常常与否,并做好记记录,发生故障障时,及时通知知工程部对对监控室设设备进行维维修。4各操作手手柄在正常常情况下应应处在“自动”位置，每每月第一周周做一次手手动、自动动实际操作作检查，以以确认设备备是否处于于完好的状状态。5当显示火火警信号时时，应立即即通过对讲讲机或电话话通知当值值班长（或或巡逻队员员）前去报报警位置核核查信号真真伪情况，若若属误报，则则及时复位位，若火情情确实，立立即按火火灾应急规规程执行行。6当电梯监监

19、视系统收收到故障报报警时，应应立即通知知当值班长长和工程部部人员前去去处理。7从闭路电电视上发现现可疑情况况或各类违违法犯罪活活动，应立立即通知当当值班长前前往调查处处理，并作作好录像留留存备查。8按上级要要求负责上上报消防设设施运行状状况的各种种数据和报报表。9配合机电电人员进行行报警系统统每月一次次的功能检检查,并启动消消防风机,水泵一次次，并将测测试结果记记录监控控室交接班班记录中中。10为保证证中控室专专线报警信信息畅通，除除紧急情况况外，不得得使用中控控室专线报报警电话。11当值人人员将每班班运行情况况准确.真实.清晰填写写监控室室交接班记记录本监监控室设备备运行记录录。12谢绝与与

20、本控制室室无关人员员入内,录像硬盘盘未经部门门主管或经经理同意，任任何人员无无权查看。13中控室室严禁收.录.放电台节节目及与工工作无关的的音乐.录像带。14每周打打扫机房一一次，每月月清洁设备备一次，保保持设备.地面.墙壁无积积尘.水渍.油渍。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领导安排排）。：就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过30分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带

21、队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的监控人人员要把需需要在值班班中继续注注意或处理理的问题及及各类设施施设备的运运行情况，器器材情况进进行交接。3.接班监监控员验收收时发现问问题，应由由交班监控控员承担责责任。4.验收完完毕，交班班监控人员员离开岗位位后所发生生的问题由由当班监控控员承担责责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得

22、下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。单元岗（早早中晚班）工工作流程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交

23、接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如

24、是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁.挺括.精神饱满.微笑服务.平易近人人；2.值班姿姿势：立正正.跨立；姿姿态端正.表情自然然。3.形象岗岗遇有领导导或业主出出入.置业顾问问带领业主主参观时.按正确姿姿势.敬礼.登记岗应应主动问好好 (好；请慢慢走)；4.认真检检查出入证证及相关证证

25、件对来访访人员认真真登记，在在确认对方方身份后方方可进入小小区，态度度好，并用用礼貌用语语。5.对待寻寻找公司领领导和业主主的顾客必必须经公司司领导或业业主同意后后方可进入入小区；6.指挥机机动.非机动车车辆按指定定位置顺序序停放；平平视标准,口号清晰,礼貌用语,进出通畅畅。7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务；8.换岗严严格按照换换岗程序来来执行。9.对装修修运输材料料严格按照照公司规定定进入送货货区域；10.主动动为老.弱.病.孕妇.残疾人客客人提供必必要帮助；11.在为为客人指引引方向时手手势幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回

26、答答，对专业业知识应请请业主咨询询客服部专专业工作人人员；13.服务务语言应使使用普通话话，禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情，禁禁止酒后上上岗。15.不向向客人索要要物品,小费,回扣，禁禁止接收客客人的礼物物。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领导安排排）。：就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过30分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装

27、.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班

28、秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。巡查岗（早早中夜班）工工作流程时 间工作事项工 作 流流 程（早班）：（中班）：（夜间）：-：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前

29、准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时

30、时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。岗位值班注注意事项1.服装整整洁、整齐齐，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班注注意观察；6.指挥机机动.非机动车车辆按指定定位置顺

31、序序停放；7.在业主主和顾客需需要帮助时时，主动为为其提供必必要的服务务；8.换岗严严格按照换换岗程序来来执行；9.巡查装装修运输材材料施工区区域的证件件检查；10.主动动为老.弱.病.孕妇.残疾人客客人提供必必要帮助；11.在为为客人指引引方向时手手势幅度适适中，让客客人容易理理解；12.对业业主的提问问要耐心周周到的回答答，对关于于专业知识识应请业主主咨询客服服部专业工工作人员；13.服务务语言应使使用普通话话，禁止使使用俗语或或粗语；14.岗位位值班时不不准吃零食食，吸烟，聊聊天，打闹闹；做与工工作无关的的事情。禁禁止酒后上上岗；15.不向向客人索要要物品.小费.回扣,禁止接收收客人的礼

32、礼物。楼内岗位巡巡查内容一、天台:1.检查消消防设施设设备是否完完整（包括括水带.枪头.自动报警警设备.灭火器.烟感.应急照明.疏散指示示标牌.喷淋等）；2.检查天天台门是否否能随手打打开（严禁禁上锁）；3.检查天天台有无闲闲杂人员；4.检查各各类管道有有无渗漏等等现象.闻是否有有可疑气味味；5.检查有有无违章堆堆放杂物及及占用及天天台卫生情情况；6.检查配配电室.电梯机房房门是否按按照规定上上锁.公共照明明是否好用用；7.检查天天台护栏.告示牌.隔热层是是否完好；二、大厅、楼楼层公共走走道及消防防通道1.检查是是否有人对对公共设备备.公共部位位进行人为为的破坏行行为；2.检查公公共走廊及及消

33、防通道道是否有人人闲逛.停留或者打打架斗殴犯犯罪行为；3.检查住住户门锁（客客户）是否否有被撬的的痕迹.听有异常常声音（大大声呐喊.呼救.吵架），异异常气味（电电线烧焦.饭菜烧焦焦等）,是否有漏漏水；4.消防设设施设备是是否完整（包包括水带.枪头.自动报警警设备.灭火器.烟感.声光.应急照明.疏散指示示标牌.喷淋等）；5.检查楼楼层是否有有人大声喧喧哗扰乱正正常的秩序序的行为；6.检查公公共走廊及及消防通道道是否堆放放有杂物或或放置阻碍碍秩序的行行为；7.查走廊廊.消防通道道的墙体是是否出现脱脱落.地砖是否否完整无损损；8.查看公公共走廊及及消防通道道是否有散散发传单.张贴野广广告.推销.乱扔

34、杂物物等行为；9.检查所所有公共部位的的门.窗是否关关闭锁好；10.检查查走廊灯.楼梯灯是是否正常.监控设备.设备间.管道井设设备是否有有异常；11.是否否有人故意意对电梯及及公共设施施设备进行行人为的破破坏行为；12.检查查是否有未未按规定使使用电梯的的行为；三三、装修施施工现场1.施工现现场是否有有动用明火火现象（为为办理动火火手续的情情况下、动动火手续应应张贴于装装修现场醒醒目处）；2.施工现现场是否配配备足够消消防器材（确确保设备完完整好用）；3.施工现现场是否有有电线乱接接乱拉现场场；4.施工现现场是否有有人违规使使用大功率率电气设备备.做饭现象象；5.施工现现场是否有有擅自挪用用.

35、阻挡消防防设施.设备情况况；6.施工现现场是否有有打架斗殴殴.聚众赌博.喝酒现象象；7.施工现现场是否有有抽烟现象象；8.施工人人员是否有有未佩戴证证件现象；9.施工现现场是否存存在占用公公共区域垃垃圾乱堆乱乱放现象；10.施工工现场是否否存放易燃燃易爆物品品；11.施工工现场是否否存在随地地大小便现现象；12.施工工现场是否否按要求（装装修时间规规定）施工工.是否存在在未按物业业部规定存存在干扰其其他住户正正常休息或或办公的噪噪音现象；13.施工工现场是否否有违规住住宿未备案案现象；14.施工工人员是否否存在乱转转现象；15.检查查施工住户户是否按规规定将施工工许可证张张贴与入户户门上（查查

36、看装修许许可是否过过期.严禁入户户门上张贴贴广告及宣宣传单等）；注：发现问问题及时做做出相应的的处理。如如:发现火警警立即报告告并采取相相应的行动动,发现公共共设施损坏坏,记录下来来报有关部部门及时处处理,看到地面面上的烟头头,纸屑等顺顺手拾起来来等.遇到疑难难问题及时时请示汇报报；平面巡查内容1.路灯.室外污雨雨水井盖.消防路桩.路墩.绿化等设设施有无损损坏。2.有无闲闲杂人员在在小区内闲闲转。3.小区内内有无乱发发传单小卖卖商贩影响响小区秩序序的事情发发生。4.检查小小区施工人人员有无有有效证件。5.认真作作好值班记记录。换岗1换岗时应应做好工作作和设备的的交接工作作（包括代代办事宜及及领

37、导安排排）。就餐1.吃饭必必须在有人人替换值班班的情况下下方可离开开岗位；2.吃饭时时间最长不不超过30分钟；3.吃饭过过后重新上上岗应检查查着装及仪仪容仪表。交接1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护

38、员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班

39、值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。车库巡查岗岗（早中晚晚班）工作作流程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员

40、验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值

41、班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。：岗位值班1.服装整整洁、整齐齐，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班姿姿势：坐岗岗；行走3按照车辆辆指挥手势势指挥车辆辆的停放或或者驶出。4检查车库库是否有人人私自开启启.撬.砸等违法法犯罪行为为；5检查停放放车辆是否否有漏水（油油）或 未关好车车门（窗）、车车辆及非机机动车辆是是否违规停停放行为；6检查消防防设施设备备是否完好好（包括水水带.枪头.自动报警警设备.灭火器.烟感.应急照明.疏散指示示标牌.喷淋等）；7检查车库库监控设备备是否完整整；8检查车库库是否有堆堆放杂物及及影响秩序序的行为；检查车

42、库库道路是否平整无无坑、无尖尖锐物、无无金属钉状状物；9检查车库库的公共设设备是否有有损坏（或或认为的破破坏）行为为；10检查驶驶入辖区内内的车辆，时时速不超过过15公里，无无鸣笛行为为；（救护护车.警车.救火车除除外）。11检查车车库公共照照明及各类类指示标牌牌是否正常常；12检查车车库是否有有人员逗留留（除停.开车）；13查看是是否有人使使用车库水水源洗车；14检查车车库内地面面是否有水.油.污.纸屑.烟头等杂杂物；换岗1.换岗时时认真核查查车辆及设设施设备等等情况。：就餐1. 晚饭必须在在有人替换换值班的情情况下方可可离开岗位位；2. 晚饭时间最最长不超过过30分钟；3. 晚饭过后重重新

43、上岗应应检查着装装及仪容仪仪表。：交接1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题由当

44、班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。岗位：车库库出入口岗岗（早中晚晚）工作流

45、流程时 间工作事项工 作 流流 程：交接班1.接班人人员要按规规定提前15分钟上岗岗接班。做做好上岗前前准备工作作，检查着着装.工号牌的的佩戴情况况，由领班班带队以列列队形式进进行交接仪仪式。（在交接班班过程中，不不按规定面面对面实地地交接，而而进行信誉誉交接的给给予相关处处理）。2.交接班班时，交班班的秩序维维护人员要要把需要在在值班中继继续注意或或处理的问问题及警戒戒器具等装装备器材向向保安员交交待、移交交及管理区区域的卫生生、交通等等情况交代代清楚。3.接班秩秩序维护员员验收时发发现问题，应应由交班秩秩序维护员员承担责任任。4.验收完完毕，交班班秩序维护护人员离开开岗位后所所发生的问问题

46、由当班班秩序维护护人员承担担责任。5.所有事事项交待清清楚后，交交班秩序维维护领班在在交接班本本上纪录时时间并签字字，由接班班秩序维护护领班验证证无误后，在在交班本上上签字，上上班才可下下班。6.接班人人员未到，交交班人员不不得下班。如如是接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生问问题，两人人共同负责责；即使没没有发生问问题，也要要对两人进进行考核并并通报批评评。7.交接情情况进行汇汇报，实行行1小时报岗岗制。8.交接完完毕领班统统一将本班班人员带到到指定地点点做本班值值班期间工工作总结。9.下午主主管可根据据情况安排排人员进行行相应的训训练和培训训。岗位值班1.服装整整洁、挺括括，精神饱饱满，微笑笑服务，平平易近人；2.值班姿姿势：坐岗岗；姿态端端正，表情情自然。3.辆驶入入入口时，引引导车主取取停车智能能卡(对执行公公务的消防防车.救护车.警车在特特殊情况下下可不用取取卡，值班班员应开启启道闸系统统放行并作作好车辆的的引导工作作)。4.“请您您保管好停停车智能卡卡。”5.值班员员发现有车车辆即将进进入停车场场，秩序维维护人员检检查车辆是是否有碰伤伤和划痕并并详细记录录告知车主主。6.如有紧紧跟的车辆辆，示意其其停车保持持