紧急事故处理程序建议稿2450280714.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.紧急事故处处理程序(建议稿) 煤煤气泄漏应应急处理图表说明：4设施管理部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字说明：1、 立即通知当当值巡逻管管理员前往往事发现场场了解情况况。（不少少于2名员员工）2、 立即通知管管理处，上上报主管。3、 通知公司。48、视视情况通知知各方至现现场采取救救急措施。注：前往、到到达事发现现场须知1） 调查人员关关闭随身一一切电器（如如：手机、BBP机等），如如需电筒照照明应在到达现现场前先打打开，且

2、调调查时严禁禁吸烟或点点火。2） 如需乘电梯梯应将电梯梯停在距现现场两层的的位置，然然后步行前前往现场。3） 到达现场后后，将现场场及附近的的门、窗立立即尽量打打开，并疏疏散在现场场人士。如需需进房内检检查，不可可按门铃，只只可用手敲敲门。4） 到达现场后后，不可开开关任何电电器设备（如如电灯、电电视机等），应应先打开门窗。5） 在安全及可可能情况下下，将煤气气灶具及总总闸关上。6） 若发现有人人昏迷，不不可在现场场使用电话话或对讲机机联络，直直至安全处处方可使用。7） 调查人员切切不可修理理或协助住住户修理可可能漏气的的煤气装置置。8） 调查人员因因故及自身身安全，若若在调查过过程中吸入入气

3、体而感感不适，应应立即离开现现场并求助助。9） 若未发现任任何气味，应应立即通知知主管和管管理处进行行核实。10） 若未能进入入现场而不不能确定是是否有气体体泄漏，应应立即能知知管理处采采取相应救急急措施。若若未能进入入现场而能能确定气体体泄漏，应应立即向警警方求助，并并疏散附近近的住户。一、 火警应急处处理图表说明：水设施管理部部电警方3监控中心电梯消防局中央空调救护中心监控中心接接到当值巡逻管管理员12现场现场a设立警戒线4当值SBAb控制主要通道c组织疏散客户5管理处6公司组建临时指指挥部文字说明：1、 当监控中心心接收到消消防设备报报警或管理理员当值报报警时，立立即通知当当值巡逻管管理

4、员赶至至现场核实实。2、 到达现场后后及时反馈馈监控中心心，报清：单元、机机房、公共共走道、设设备夹层等等，并仔细细全面地检检查现场。若若火警成立立，立即通通知当值SSBA及监监控中心并并使用该楼楼层的灭火火器材先投投入灭火工工作。3、 监控中心视视情况通知知各方采取取紧急措施施：报警时时应报清：项目名称称、门牌号号码、所处处路口、燃燃烧物性质质及面积、电电话号码、报报警人姓名名：外岗人人员负责及及消防队由由最近通道道进场并根根据其需要要介绍项目目、火警情情况，配合合做好灭火火工作。4、 当值SBAA接报后调调配人手赴赴现场增援援并做好如如下工作：a、 设立警戒线线，做好火火场警戒工工作，严禁

5、禁客户及无无关人员进进入项目。b、 若项目某区区域着火，保保留监控中中心和大堂堂、大门人人员，其余余山岗位人人员立即到达现现场，由SSBA带领领，选用针针对性灭火火器材，运运用已掌握握的消防技能投入入扑救。c、 通知客户可可使用对讲讲系统通报报，让客人人从消防通通道疏散（行行动不便者者管理员做登记记，统一使使用消防电电梯疏散）；疏散路线线上设立岗岗位，引导导和护送客人有有顺序的尽尽快离开；同时，派派员检查疏疏散情况，楼楼层中是否否仍有人员逗留留，必须逐逐层检查，确确认无人方方可离开。5、接警后后，立即通通知管理处处及公司并并成立临时时救火指挥挥部，负责责救火工作作；各部须须严格执行行各项命令令

6、（如：迫迫降电梯、启启动、开关关各类消防防设施、设设备等到）；灭火器材材若无法控控制火势，应应接装消防防栓、水枪枪，通知总总控制室人人员启动消消防泵进行行赴救。注：1、火火灾扑灭后后作好现场场保护工作作并配合检检查，调查查失火原因因，统计火火灾损 失，并并作好书面面报告逐级级上报。 2、将将扑救情况况、结果和和善后处理理情况作好好书面报告告逐级上报报。 33、设施管管理部接报报后：1）派派电工切断断电源； 2）派管管道工控制制水泵房； 3）派人人至电梯机机房控制电电梯； 4）派人人对大堂空空调机视情情况控制或或关闭。 44、疏散客客人次序：着火层 着火层层以上楼面面 着火层层以下楼面面 55、

7、疏散客客人时注意意：1）清清除疏散路路线上的障障碍物； 2）确确认无人在在首火部位位； 3）安安置疏散人人员。 66、火场警警戒安排：1）底层层出入口； 2）着火火层下一层层 3）火灾灾现场。二、 火警误报应应急处理程程序图表说明：管理处1监控中心接到2巡逻管理员现场3监控中心4维修恢复正常设置工程部文字说明：1、 监控中心显显未屏显示示项目内任任何区域有有火警自动动报警或接接他人报警警时，立即即通知当值值巡逻管理理员至现场场查看，全全面仔细检检查。（监监控中心人人员报警必必须准确清清楚：单元元、机房、公公共走道设设备夹层、警警铃、消防防栓水流、水水喷淋等）2、 管理员至现现场必须全全面仔细检

8、检查，查明明原因后，将将结果及时时反馈监控控中心。3、 监控中心人人员接报后后，如为火火警误报，将将报警复位位：如为火火警，按火火警预案处处理。4、 如果误报频频繁、重复复，并确认认属系统故故障，应予予以暂时隔隔离，交通通知管理处处及工程部部及时安排排维修工作作。注：在某一一系统（区区域）隔离离期间，必必须安排加加强日常巡巡检工作，以以策安全。三、 消防设备人人为损坏处处理一） 消防碎玻璃璃：图表说明：设施管理部1234监控中心显显示报警当值SBAA现场监控中心火警预案处处理文字说明：1、 楼层手动报报警玻璃被被击碎后，消消防中心立立即有报警警回音。2、 接警后立即即通知当值值SBA。3、 S

9、BA派员员工至现场场检查。4、 至现场后，及及时将检查查情况反馈馈监控中心心：1） 在确认是人人为损坏时时，消防中中心应将其其复原并通通知设施管管理部进行行维修。2） 如发现确为为火警，则则按火警应应急处理程程序办理。（如如消防系统统设为自动动系统，因因注意消防防泵是否开开关，以免免误报报警警而发生连连锁动作）注：如发现现肇事者，应应对其进行行消防法规规教育并按按规定予以以处罚，并并赔偿维修修 费费用，记录录备案。二） 喷淋头被打打碎图表说明： 4设施管理部水、电梯1235监控中心报报警当值SBAA现场清洁部积水6监控中心文字说明：1、 项目任何喷喷淋装置在在自爆（受受热）或人人为击打破破碎情

10、况下下，因由水水流在管道道中流动，而而触发水流流指示器报报警。2、 接报后，立立即通知当当值SBAA。3、 当值SBAA派员工至至现场检查查确认原因因，立即关关掉相关楼楼层喷淋管管道水阀门门。（如管管道有去水水开关，亦亦应打开排排除管内积积水，以免免容器盛积积。4、 如喷射之水水流将影响响电梯时，务务必通知工工程部将电电梯升至较较高楼层，并并暂停使用用；检查水水流经途对对项目设施施的破坏情情况，并采采取应急措措施。5、 通知清洁部部清除地表表积水。6、 监控中心人人员在接受受报警时（如如系统为自自动状态设设置），应应注意消防防和喷淋泵泵因误报而而连动的情情况，适当当时候调至至手动状态态。注：记

11、录时时间经过，并并拍摄照片片；查出肇肇事者，保保留移交警警方。四、 遇雷暴及台台风处理一） 当广播、电电台发出警警报报告（包包括雷暴、台台风）图表说明： 2项目门、窗窗3卫星天线及及吊船4项目内外排排水道15天文台有关关报告监控中心及及管理处接接报安排管理处处与设施管管理部落实实各事项天台杂物及及材料6应急照明、沙沙包、麻绳绳7住户文字说明：1、 监控中心、管管理处应留留意天文台台发出的有有关报告。2、 检查项目所所有门窗是是否关上及及牢固。3、 检查房顶卫卫星天线及及吊船是否否放在安全全地方及关关上电源。4、 检查项目内内外及天台台所有排水水渠道是否否畅通。5、 天台杂物及及材料必须须清理及

12、牢牢固。6、 备好应急照照明、沙包包、麻绳等等用具。7、 通知所有住住户做好防防范工作。二） 遇风暴情况况时图表说明：1公共地方的的窗户2项目各处去去道3管理处安排管理处处与设施管管理部落实实各事项显眼处张贴贴通告4建筑物外物物品5收听天文台台6准备清理水水浸工具文字说明：1、 关闭公共地地方的窗户户，如需要要时加上胶胶纸。2、 检查各处去去水道，确确保无沙泥泥、砖石及及杂物堵塞塞。3、 大堂：1）告告示牌上张张贴或竖立立留意路滑滑标志。4、 建筑物若有有维修棚架架、吊架等等物体在外外放置，应应通知建筑筑商采取防防风措施。5、 持续收听天天文台发布布有关台风风的消息。6、 准备清理水水浸工具，

13、包包括沙包等等。三）当遇强强风时图表说明：监控中心1管理处当值员工2公司3管理处非当值员工工4准备接班的的员工5准备交班的的员工管理处6休班的BSS和ABSS监控中心文字说明：1、 当值员工必必须与监控控中心保持持联络，并并始终坚守守其工作岗岗位，直至至有员工接接替为止。2、 项目主管必必须与公司司保持联络络，听取特特别指示。3、 非当值员工工必须与项项目主管保保持联络，听听候指示，并并随时准备备至项目报报到。4、 准备接班的的员工必须须与项目主主管及监控控中心保持持联络，如如情况许可可，尽快至至项目报到到。5、 准备交班的的员工暂停停交班，坚坚守岗位直直至解除大大风为止。6、 休班BS和和A

14、BS应应与监控中中心管理处处联络，有有需要时返返回项目处处理事务。五、 项目漏水（水水浸）应急急处理程序序图表说明设施管理部部切断相关水水闸，进行行抢修管理处通知住户监控中心或或管理处沙包等阻止止水势蔓延延未进水，升升高电梯已进水，关关闭电源清洁部处理积水文字说明：1、 设施管理部部收报后，立立即关闭相相关水闸，切切断电源，进进行抢修。2、 （如切断水水源而引起起住户断水水）管理处处接报后，立立即通知住住户，或在在大堂张贴贴通知。3、 组织人员利利用沙包阻阻止水势蔓蔓延到其它它地方。4、 如果漏水地地区的电梯梯未进水，将将电梯升高高并暂停使使用；如果果已进水，则则将电梯电电源关闭，禁禁止进入，

15、待待现场清理理后再检修修电梯。5、 通知清洁部部处理积水水，清理现现场。注：撰写特特别事件报报告时，详详细说明破破坏程度、涉涉及面积。六、 发生停电及及电力故障障应急处理理一） 计划停电：图表说明：1显眼处张贴贴通告2停电部门管理处设施管理部部3关闭电梯4准备备用物物资文字说明：1、 管理处在收收到供电部部门发予之之停电通知知后，应在在停电日前前三天在显显眼处张贴贴通告，通通知住户。（通通知详细写写明：停电电日期、恢恢复供电日日期、是否否暂停电梯梯及时间，通通知各住户户停电期间间将所有电电器关闭）2、 通知设施管管理部准备备突发故障障及配合进进行设备养养护。3、 安排员工在在停电前将将电梯升上

16、上后关闭，以以免停电时时困人。4、 准备备用物物资如电筒筒、切勿点点燃蜡烛。（在在停电日前前检修通道道应急照明明灯完好）注：停电期期间加强保保安，以免免匪徒有机机可乘；电电力恢复时时，检查项项目各设备备是否正常运作；停电时应应将所有电电器插座拔拔掉。（若若电梯困人人，按该预预案处理。）二） 住户投诉其其单元停电电图表说明：管理处1现场2设施管理部部3专业水电公公司文字说明：1、 接报后至现现场察看，向向业主解释释其单元停停电并非在在项目供电电出现问题题。2、 通知设施管管理部至现现场检查故故障原因，排排除一般问问题。3、 若原因杂难难，设施管管理部不能能修理，应应立即可聘聘用专业水水电公司处处

17、理，尽力力为住户解解决问题。三） 电力突然中中断图表说明：供电公司当值巡逻管管理员管理处设施管理部部显眼处张贴贴通告加强保安文字说明：1、 接报后立即即至电供电电公司查询询，是否供供电局出问问题，如是是则应按预预案（1）处处理。2、 通知当值巡巡逻管理员员，到停电电现场察看看正确位置置，及时反反馈监控中中心。3、 通知设施管管理部察看看停电区域域停电原因因及进行抢抢修；在电电力恢复后后，到场检检查受影响响的公共电电器、设备备是否则恢恢复正常操操作，同时时详细巡楼楼一次，确确保各项设设备已恢复复正常。4、 接报后在显显眼处张贴贴停电通知知，告知住住户，以安安定住户。5、 接报后，加加强保安：1）

18、检查查客货升降降机是否有有人被困；2）派管管理员前往往停电现场场巡逻及察察看各项公公共电器有有否受停电电影响，避避免住户及及房客受惊惊恐及发生生意外，同同时避免不不法之徒乘乘虚而入，招招致住户/业主之财财物受损。注：事后查查明有关停停电原因，以以书面报告告公司。八、遇地震震应急处理理程序图表说明：1组织疏散人人员2设立警戒岗岗位3设施管理部部管理处4安置疏散人人员5加强保安6联系地震部部门7救护中心文字说明：1、 当遇到地震震时，管理理处应立即即通知所有有人员从项项目内撤离离，禁止使使用电梯。2、 设立警戒岗岗位，打开开所有通道道出口大门门，保证人人员迅速安安全离开，注注意人多拥拥挤而造成成损

19、伤，尽尽可能引导导住户从地地库等少玻玻璃之通道道离开。3、 设施管理部部应立即切切断项目内内空调电源源及煤气总总阀，当人人员大多撤撤离情况下下，切断项项目内供电电及供水系系统；地震震过后，检检查项目所所有设备损损坏情况，并并予以修善善，力急早早恢复对项项目供水、供供电。4、 安置疏散下下来人员于于空阔地（马马路）休息息，并安排排人员清点点人数，必必须保证不不遗留有人人在项目内内。5、 禁止任何人人试图返回回项目。6、 迅速至电国国家地震部部门，查询询地震情况况及余震情情况，在由由其确认安安全后方可可允许住户户返回。7、 对有伤者，应应立即送至至附近医院院急救，并并记录以上上情况。（做做好住户安

20、安抚工作）注：地震过过后，全面面核对项目目财产是否否有损失，并并拍照存档档。九、 电梯困人应应急处理程程序图表说明：管理处消防局1监控中心警方接报设施管理部部救护中心2保养公司紧紧急维修点点文字说明：1、 a）若有乘乘客被困在在电梯内，如如有闭路电电视及电梯梯对讲机，则则须把镜头头至被 困人的的电梯观察察电梯内的的情况，并并详细询问问被困人有有关情形及及通知管理理 处报告告电梯的正正确位置保保持联系。 b）被被困者内如如有小孩、老老人、孕妇妇或人多空空气不足的的，须特别别留意。若若有 身体不不适须立即即离开的、而而保养公司司仍未有人人在场，应应立即与保保养公司 维修点点说明原因因，并立即即通知

21、警方方和消防人人员协助。2、 立即致电所所属保养公公司的244小时紧急急维修点，派派人前来释释放被困者者及修理电电梯致电时时必须询问问对方姓名名及告知有有人被困。注：1、被困者救救出后，须须与他们联联络及询问问其身体状状况，并记记录被困者者姓名、 地址、电电话及到本本项目的原原因。如被被困者不愿愿合作自行行离去则记记录下来作作为依据。2、记录录事件由始始至终的时时间及详细细情形及维维修人员、消消防员、警警方、救护护人员到达达和离开的的时间，消消防车、警警车、救护护车等车辆辆号码。3、 记录被困者者的救出时时间或伤者者离开时间间及查询伤伤者送何处处医院，以以但查询。十、 高空掷物处处理程序一）

22、未受伤图表说明：调查、寻找找肇事者管理处视情况严重重，知会警警方显眼处张贴贴通知文字说明：1、 接报后，立立即进行调调查寻找肇肇事者。2、 视情节严重重程度，在在必要时向向其发出警警告，知会会警方。3、 如果未能找找出肇事者者，或者事事件严重，在在大堂显眼眼处张贴通通告，通知知住户，指指出该行为为的严重性性。二） 受伤图表说明：救护中心、警警方协助照顾伤伤者管理处设法寻找违违例者证人人加强保安文字说明：1、 接报后，立立即召唤救救护车及通通知警方；2、 协助照顾伤伤者（只有有受过紧急急救护训练练者，方可可救护伤者者）；3、 设法寻找肇肇事者、证证人及坠物物地点等；4、 封锁现场，等等待警方人人

23、员到场。注：以上处处理过程中中，必须拍拍照记录。十一、 发生噪音污污染处理程程序图表说明：外来协调、制止止接报现场内部根据公约、制制止文字说明：1、 接到住户投投诉或巡逻逻发现时，立立即至现场场调查噪音音的来源及及程度。2、 至现场后，劝劝喻住户或或装修/维维修公司，将将音量尽量量降低至最最小或停止止，如果多多次劝喻未未效，可知知会警方。注：管理公公司职员应应留意项目目四周产生生的噪音，不不论是由机机器、音响响、人为等等 造造成的，都都将影响住住户。十二、 发生交通意意外应急处处理程序一） 未受伤图表说明：管理处拍照取证封锁现场当值设施管理部部维持秩序张贴警告标标志文字说明：1、 接报后，立立

24、即通知管管理处。2、 如有需要，拍拍照以作记记录。3、 如项目部分分因意外可可能危及其其他人士，应应将该范围围封锁。4、 如有需要，通通知维修人人员到场采采取行动。如如项目有任任何被损，应应扣下押金金。5、 维持秩序，使使现场交通通回复畅通通。6、 如有需要将将张贴警告告标志。二） 受伤图表说明：1管理处2救护中心及及警方当值3指挥交通、发发出警告4将伤者转移移至安全地地方5拍照取证文字说明：1、 接报后，立立即通知管管理处。2、 接报后，立立即通知救救护中心及及警方。3、 保护现场，指指挥交通，可可予尾随车车辆警告。4、 在适当情况况下将伤者者移离危险险位置，照照顾伤者。5、 记录事件及及拍

25、照。十三、 发生自杀或或企图自杀杀应急程序序图表说明：管理处、公公司加强保安、保保护现场当值照顾生还者者警方、救护护队文字说明：1、 应尽快通知知管理处、公公司2、 保护现扬，避避免有人触触摸现场物物品，包括括自杀者所所用之利器器、药物等等，亦避免免开关任何何电器，以以免破坏证证据或发生生危险，并并严禁任何何人进入现现场。3、 照顾生还者者及由合资资格人员提提供救援。4、 视情况分别别通知警方方、救护大大队。注：a、如如自杀者采采用煤气自自杀，应按按泄气体事事件处理。b、当警方方调查完后后，应清理理现场。十四、罪案案现场保护护处理程序序图表说明：管理处公司警方当值加强保安、封封锁现场记录资料文

26、字说明：1、 通知管理处处及主管，上上报公司。2、 有必要时通通知警方。3、 a、检查现现场是否还还有罪犯隐隐藏，如有有伤者及时时救护，并并留守，将将现场隔离离， 保护现现场，除警警方以外，禁禁止其他人人士进入罪罪案现场。 b、记记录罪案发发生经过及及初步调查查结果，到到场警员警警衔、姓名名、到场及及离开 时间、报报案时间。4、 a、如果目目击罪案发发生，应记记录一切资资料通知警警方以调查查，如罪犯犯形象、人人 数、衣衣着、武器器及逃走方方向等。 b、记记录罪案发发生经过及及初步调查查结果，到到场警员警警衔、姓名名、到场及及离开 时间、报报案时间。十五、 发生盗窃应应急处理一） 住户投诉图表说

27、明： 22当值巡逻管管理员14管理处警方现场3当值SBAA监控中心公司文字说明：1、 接获住户单单元报警被被偷盗，应应记录下时时间及地点点，并询问问住户是否否决定向警警报案。2、 立即通知当当值巡逻管管理员住守守被盗单元元户外，保保护现场，禁禁止无关人人员进出。3、 接报后，立立即通知当当值SBAA、监控中中心、公司司，避免惊惊动传媒人人士进入项项目内采访访；当值主主管安排管管理员加强强出入警戒戒，安排对对整个项目目进行全面面安全检查查，若有需需要暂停住住户和访客客出入，以以防匪徒逃逃逸。4、 警方到场后后，由主管管表明自已已身份，带带领警方至至案发现场场，尽力提提供帮助。注：记录整整件事件（

28、包包括拍照留留证），了了解相关时时间项目安安全工作状状况及相关关人员报告告，调查有有关案发原原由。二） 员工发现图表说明：2当值SBAA管理处公司13巡逻发现住户监控中心文字说明：1、 员工在巡逻逻时发现有有单元被撬撬窃，不得得擅自进入入盗窃现场场，以免破破坏证物。2、 第一时间向向当值SBBA和控制制中心报告告，并及时时通告管理理处及公司司至再现场场。记录下下发现时间间，经过及及当时情况况。3、 通过查找用用户资料联联络住户，请请其尽快往往返，以确确认情况，并并由其决定定 是否报报警处理。注：安全戒戒备工作（一一）项程序序处理。三）防盗警警铃、红外外防盗报警警器工作图表说明：当值SBAA管理

29、处监控中心现场预案处理设施管理部部文字说明：1、 接报后立即即至现场查查询报警的的原因，将将情况通知知监控中心心。同时监监控中心人人员展开对对该区搜寻寻录像及控控制。2、 接报后立即即通知当值值SBA、管管理处。3、 如属警钟误误报，即予予以复位处处理，并通通知设施管管理部和维维修。4、 如果是刑事事案件，就就该刑事案案件处理。注：如属偷偷盗、打斗斗或其它罪罪行，按相相应预案操操作程序处处理；如属属住户工作作人 员员误触动警警报，需查查实对方身身份后，重重新启动系系统，并告告之项目安安全禁令。十六、 发生抢劫应应急处理程程序图表说明：1警方管理处或当当值2加强保安3安抚伤者必必要时救护护中心文

30、字说明：1、 管理员当值值中接获有有抢劫报警警，应立即即拨打“110”，向警方方报警，并并做好各通通道闭锁和和警戒工作作（大门、铁铁闸）。2、 a）查清案案发地点，时时间，并派派管理员携携警械，对对讲机至现现场核查，监监控中 心开始始对所有通通道，进出出口进行搜搜寻，并对对一切可疑疑人进行录录像。b）不论在在任何地点点，管理员员遭遇匪徒徒时，应保保持镇静，尽尽量避免与与之正面 冲突突，并拖延延事件，以以利警方到到现场处理理。c）如管理理员到现场场时，匪徒徒已逃逸，或或阻拦无效效，而警方方仍未到场场时，应现现 场调查查匪徒之体体表及逃跑跑方向，并并通知警方方处理。d）如案情情不明及无无涉嫌人员员

31、离开项目目，应和警警方一起展展开项目整整体安全检检 查，并并携带好对对讲机及警警械，随时时通话保证证通讯畅通通。e）遇被匪匪徒捆缚，应应尽力松缚缚或设法向向其他人士士报警求助助。3、 做好当事人人安抚工作作，如有伤伤者，应即即时拨打“120”救护电话话，速召救救护车协助助。十七、 发生殴斗应应急处理程程序图表说明：管理处制止事件控控制事态当值报警通知救救护中心，拍拍照取证记录事件文字说明：1、 项目公共区区域内禁止止任何人士士殴斗，管管理员一旦旦发现有殴殴斗情况，应应立即予以以制止，控控制事态，避避免滋扰其其他人士。2、 当殴斗行为为扩大或造造成人身受受伤，财产产损失时，应应立即报警警处理，管管理员做好好现场人员员救护，财财产损失拍拍照留证工工作。3、 暂押肇事者者至交警方方处理，如如肇事者逃逃逸，记录录事件经过过及当事人人特征，身身份证明交交于警方追追捕。注：