客运公司XXXX年突发事件总体应急处置预案23966.docx

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1、 客运公司突发公共事件总体应急处置预案 2012年年突发公公共事件件总体应急处处置预案案部 门： 客运运公司 发布时间间： 20112年月日 目 录录一、指导思思想7二、适用范范围7三、事件分分类分级级7四、工作原原则8五、应急处处置预案案体系9六、组织体体系与职职责100（一）应急急组织机机构与职职责10（二）办事事机构11七、应急机机制12八、信息报报告112九、先期处处置133十、指挥与与协调113十一、应急急响应14（一）分级级响应14（二）应急急响应终终止14十二、应急急响应工工作流程程155十三、处置置措施116（一）发生生重大以以上道路路交通事事故的应应急处置置措施（发发生一般般

2、以下交交通事故故时参照照处置）161.适用范范围1162.组织机机构及其其职责1163.事故报报告程序序、要求求及现场场保护174.事故现现场处置置1185.事故现现场处置置的具体体程序1186.事故调调查处理理1197.事故资资料处理理198.责任处处理2209.整改措措施220（二）发生生车辆机机械故障障的应急急处置措措施2201.适用范范围2202.组织机机构及其其职责2203.应急处处置流程程图21（三）发生生重大突突发公共共卫生事事件的应应急处置置措施2221.适用范范围2222.处置原原则223.组织机机构及其其职责234.预警、报报告与评评估275.应急响响应、降降级与终终止22

3、86.监测与与控制297.物资保保障298.人员保保障299.工作要要求29（四）消防防灭火及及应急疏疏散处置置措施3301.适用范范围3302.基本情情况3003.火灾时时设立的的安全区区域314.组织机机构及其其职责3315.报警和和接警处处置程序序3346.应急疏疏散的组组织程序序和措施施3357.安全防防护的程程序和措措施368.扑救初初起火灾灾的程序序和措施施379.应急处处置要求求38（五）旅客客滞留应应急处置置措施3381.适用范范围382.工作原原则383.分类分分级394.组织机机构及其其职责405.应急响响应4336.应急保保障446（六）恶劣劣天气应应急处置置措施（“三防

4、”：防汛汛、防洪洪、防台台抗灾抢抢险工作作参照处处置）471.适用范范围472.恶劣天天气特征征界定及及分级473.工作原原则4884.组织机机构及其其职责485.应急响响应4996.响应的的解除517.工作要要求51（七）反恐恐及安全全保卫应应急处置置措施5521.适用范范围522.工作原原则5333.险情事事故应急急指挥机机构及职职责5334.报告程程序545.运力保保障556.应急与与救援557.工作要要求56（八）危险险品事故故应急处处置措施施5571.适用范范围572.工作原原则573.组织机机构及其其职责574.应急救救援程序序6615.工作要要求61十四、后期期处置662十五、应

5、急急保障663（一）应急急队伍建建设663（二）应急急物资储储备663（三）工作作制度63十六、预案案管理665十七、实施施时间665附件一、客客运公司司突发公公共事件件应急处处置工作作领导小小组66客运公司220122年突发公共事事件总体体应急处处置预案案为贯彻落实实上级管管理部门门关于道道路运输输行业突突发公共共事件应应急处置置工作的的要求，建立和完善应急管理体制和机制，提高突发公共事件的预防和应对能力，切实做好突发公共事件处置期间交通运输组织及保障工作，确保本部门客运工作安全、有序、高效地进行，现结合本部门实际，特制定本预案。一、指导思思想深入贯彻落落实省、市市、局以以及长运运公司关关于

6、突发发公共事事件应急急处置工工作的总总体部署署，以打打造“平安交交通”和确保保本部门门所辖责责任范围围内的安全稳稳定为目目的，坚坚持“安全第第一、预预防为主主、综合合治理”方针和和“安保维维稳、重在防防范”的原则则，通过过加强领领导、落落实责任任、明确确任务、开开展排查查和健全机机制，全全面落实实各项安安全防范范措施，严严防各类类安全事事故的发发生，为为广大旅旅客提供供安全、文文明、畅畅通的客客运环境境。二、适用范范围本预案适用用于本部部门所辖辖责任范围内可能能发生或或者已经经发生的的、需要由由本部门门负责独独立或协协调处置置的与道道路运输输安全保保障相关关的突发发公共事事件的应应对工作作，其

7、主要要对象为为客运公司司所辖营营运车辆以以及管理理人员、驾驶员、车售员的安保管控和安全防范。三、事件分分类分级级（一）事件件分类：本预案提出出的“突发公公共事件件”是指本本部门所所辖责任任范围内因突发交通通事故、消消防事故故、公共共卫生事事件、社社会安全全事件、自自然灾害害等原因因引发的危及或或损害乘乘客生命命财产安安全，或或影响本本部门客客运工作作正常进进行的紧紧急事件件或状态态。（二）事件件分级：1.超出本本部门处处置权限限的特大大、重大大以及较较大突发发公共事事件；2.本部门门可自行行处置的的一般突突发公共共事件。四、工作原原则（一）统一一指挥、协协同应对对。在上上级管理理部门和和长运公

8、公司的统统一领导导下，建建立健全全分类管管理、分分级负责责、条块块结合、属属地管理理为主的的应急管管理体制制。加强强应急处处置基本本队伍建建设，充充分发挥挥兄弟单单位、部部门的协同应应对作用用，依靠公公众力量量，形成成“统一指指挥、反应灵灵敏、纪律严严明、协调有有序、运转高高效”的应急急管理机机制。（二）主动动抢险、迅迅速处理理。一旦旦在本部部门职责责范围内内发生突突发公共共事件时时，各队队、室要要及时上上报相关关信息。应应急工作作领导小小组办公公室接到到报告后后，应立立即报告告领导小小组组长长，并在在组长的的指挥下下启动应应急响应应，迅速速组织相相关队、室室人员开开展有效效救援。必必要时，应

9、应急工作作领导小小组应指指定工作作人员赶赶赴现场场，开展展救援、调调查及善善后的协协调处理理工作。（三）以人人为本，生生命至上上。事件件发生后后，要切切实履行行本部门门的客运管管理和公公共服务务职能，要要把保障障旅客的健康和和生命财财产安全全作为首首要任务务，最大大程度地地减少突突发公共共事件造造成的人人员伤亡亡、危害和损失。（四）科学学施救，防止扩散。在事件处理过程中，要及时判断现场形势，根据预案规定灵活采取有效措施，科学施救，严格控制各类危险源，防止事件进一步扩散。（五）保护护现场，保保护证据据。在施施救过程程中，应应急工作作人员应应采取有有效措施施保护现现场和相相关证据据，为下下一阶段段

10、开展事事件调查查提供有有效证据据。（六）重点点工作，加加强管理理。针对对重点工工作，落落实专人人负责，进进一步强强化管理理。重点点工作为为：营运运车辆和从从业人员员的资质、行行车安全全、消防防安全、规规范营运运的现场场安全监监管；重重点人员员、物品品的防控控管理；人员内内部稳定定的现场场管理。（七）居安安思危，预预防为主主。高度度重视公公共安全全管理工作作，常抓抓不懈，防防患于未未然。增增强忧患患意识，坚坚持预防防和应急急相结合合，常态态与非常常态管理理相结合合，提前前做好应应对突发发公共事事件的各各项准备备工作。（八）依法法规范，加加强管理理。依据据有关法法律、法法规、规规章，加加强应急急管

11、理和和宣传教教育培训训工作，提提高公共共自救、互互救和应应对各类类突发公公共事件件的综合合素质，增增强应对对突发公公共事件件的科技技水平和和应对能能力，维维护旅客客的合法法权益，使使应对突突发公共共事件的的工作逐逐步合理理化、规规范化、制制度化。（九）本着着下级服服从上级级，局部部服从大大局的原原则，根根据本预预案实施施的各项项工作必必须服从从上级各各管理部部门和长长运公司司的指挥挥和管理理。五、应急处处置预案案体系（一）突发发公共事事件应急急预案体体系包括括：1.突发公公共事件件总体应应急处置置预案：是本部门门应对突突发公共共事件的的规范性性文件，由由本部门门负责制制定、公布和实施，并并报长

12、运运公司安安全机务务部备案案。2.突发公公共事件件专项应应急预案案（或应应急处置置措施）：主要是本本部门为为应对某某一类型型或某几几种类型型突发公公共事件件而制定定，并报长运公公司安全全机务部部批准后后由本部门负责责实施。（二）专项项应急预预案（或或应急处处置措施施）包括括：1.重大以以上道路路交通事事故应急急处置措措施（发发生一般般以下交交通事故故时参照照处置）；2.车辆机机械故障障应急处处置措施施；3.重大突突发公共共卫生事事件应急急处置措措施；4.消防灭灭火及应急疏疏散处置置措施；5.旅客滞滞留应急急处置措措施；6.恶劣天天气应急急处置措措施（“三防”：防汛汛、防洪洪、防台台抗灾抢抢险工

13、作作参照处处置）；7.防恐及及安全保保卫应急急处置措措施；8.危险品品事故应应急处置置措施。上述预案（或或应急处处置措施施）在总总体应急急预案框框架下，按按照“分类管管理、分级负负责”的原则则，根据据有关法法律、法法规、规规章和行行业管理理规定制制定，并并应当根根据实际际情况变变化及时时修订、补补充和完完善。六、组织体体系与职职责（一）应急急组织机机构与职职责成立客运公公司20012年年突发公公共事件件应急处置置工作领领导小组组（见附附件一，以以下简称称：应急急领导小小组），作为为本部门门开展应应急事件件预防和和处置的的常设领领导机构构，指挥本本部门突突发公共共事件应应急管理理工作，其职责是：

14、1.贯彻上上级管理理部门、长长运公司司有关突发发公共事事件应急管理理工作的的方针政政策；研究确确定本部部门关于于突发公公共事件件应急工工作的重大决决策和工工作意见见；指挥挥本部门门对突发公公共事件件的预防准备备、应急急处置和和事后恢恢复与重重建工作作；2.在上级级管理部部门以及及长运公公司的领领导下，负责将要发生或已发生的不同类型和级别的突发公共事件时，及时启动相应应急处置措施，组织指挥本部门的突发公共事件应急（先期）处置工作以及协调本部门相关队、室开展应急事件的救援、现场控制及善后处理等相关工作，落实上级管理部门以及长运公司在应急处置各阶段的决策，向长运公司报告突发公共事件应急管理和处置情况

15、；3.协调上上级管理理部门以以及长运运公司在在本部门门所辖职责责范围内等同同处置突突发公共共事件的的部署；在上级管管理部门门以及长长运公司司的领导导下组织织进行应应急运输输和保障障工作；4.决定或或向上级级提请本本部门应应急状态态的结束束；5.总结本本部门的的应急管管理工作作，并及及时做好好信息报报送；6.由法律律、法规规、规章章或上级级部门、长长运公司司规定的的其他应应急工作作职责。（二）办事事机构1.应急领领导小组组下设应应急办公公室，框框架设在在本部门门车队办公公室，其职责责是按照照“集中统统一、政令畅畅通、指挥有有力、条块结结合、资源共共享”的原则则，对本本部门应应急工作作领导小小组负

16、责责，具体体开展：（1）应急急领导小小组日常常事务工作作；（2）本预预案及应急工工作机制制等的修修订与完完善；（3）预防防、预测、预警突发发公共事事件和组组织落实实应急（先先期）处处置工作作；（4）负责责与上级级管理部部门以及及长运公公司应急急领导机机构的联联络、综综合协调调及相关组组织管理理工作；（5）负责责收集、汇汇总、分分析、发发放突发发公共事事件的相相关信息息，及时时提供应应急响应应行动建建议；（6）收集集、汇总总、传递应急急处置工工作开展展后的相相关信息息；（7）承办办各级应急急领导机机构交办办的其他他工作。2.根据突突发公共共事件的的不同类类型和级级别，应应急指挥挥部领导导小组下下

17、设若干干临时应急急工作小小组。临临时应急急工作小小组的主主要职责责是：根根据相应应的专项项应急处处置措施施规定的的具体职职责，对对相应类类型的突突发公共共事件进进行应急急处置，并并向应急急领导小小组提出出结束应应急状态态的建议议等。3.突发公公共事件件发生后后，负责责应急指指挥工作作的应急急领导小小组可以以根据需需要，在在事发地地设立现现场指挥挥部。其其主要职职责是：具体负负责指挥挥或协同同上级应应急指挥挥机构对事事发现场场的应急急处置工工作；全全面掌握握事件发发展态势势，及时时向上级级应急指指挥部机机构告有有关情况况，为上上级决策策提供建议等等。七、应急机机制预测将要发发生或已已发生突发公公

18、共事件件时，根根据上级级管理部部门（或或长运公公司、或或本部门门）领导导小组的的安排和和布置，立立即启动动本预案案，本部部门各队队、室应应密切配配合，迅迅速形成成应急处处置合力力进行应应急（先先期）处处置，并并积极落落实上级级管理部部门以及及长运公公司在应应急处置置各阶段段的决策策。八、信息报报告（一）应急急领导小小组要针针对各种种可能发发生的突突发公共共事件，完完善预测测预警机机制，开开展风险险分析，做做到早发发现、早早报告、早早处置。（二）应急急办公室室作为本本部门统统一的突突发公共共事件信信息接收收平台，应应当对各各种可能能发生的的突发公公共事件件进行预测测、分析和和判断，并并及时向向应

19、急领领导小组组报告，并在确定应急级别后向上级应急指挥部门报告。（三）突发发公共事事件发生生后，所所涉及队队、室应应及时并并如实向向本部门门应急办办公室报报告。报报告内容容主要包包括时间间、地点点、信息息来源、事事件性质质、影响响范围、事事件发展展趋势和和已经采采取的措措施等。在在应急处处理过程程中，要要及时续续报有关关情况。（四）应急急办公室室要及时时汇总和和上报突突发公共共事件的的重要信信息和情情况，同同时将上上级应急急指挥部部领导作作出的处处置突发发公共事事件的批批示或指指示及时时传达给给有关队队、室，并并跟踪反反馈落实实情况。（五）突发发公共事事件应急急处置期期间，各各队、室室负责人人必

20、须确确保通讯讯畅通，及及时收听听和反馈馈信息，以以免影响响事件应应急处置置工作的开开展。九、先期处处置（一）突发发公共事事件发生生后，事事发队、室室要立即即采取措措施控制制事态发发展，组组织开展展应急救救援工作作，并及及时向应应急领导导小组报报告。（二）应急急领导小小组接到到信息报报告、确定事事件类别别后，应应迅速启启动相关关的工作作小组，并并下达应应急处理理指令，组组织、协协调、指指挥各有有关队、室室和应急急队伍，及及时有效效地对事事件进行行处置，防防止事态态进一步步扩大。（三）当事事态难以以控制或或者有扩扩大、发发展趋势势时，应应急领导导小组应应迅速报报告上级级管理部部门和长长运公司司请求

21、支支援，并并按照规规定上报报长运公公司及时时调拨救救助资金金和物资资。十、指挥与与协调应急领导小小组受上上级应急急指挥机机构指派派或直接接指挥、指导有有关应急急工作小小组开展展处置工工作，主主要包括括：（一）组织织协调有有关人员员参与应应急救援援；（二）制定定并组织织实施抢抢险救援援方案，防防止引发发次生、衍衍生事件件；（三）提请请上级部门门和有关关单位提提供应急急保障；（四）安排排做好现现场治安安秩序维维护和稳稳定工作作；（五）及时时向上级级应急指指挥机构构报告应应急工作作进展情情况；（六）研究究处理其其他重大大事情。十一、应急急响应（一）分级级响应：1.发生超超出本部部门处理理权限的的特别

22、重重大、重重大以及及较大突突发公共共事件时时，需要上上级管理理部门或或长运公公司协调调处理的的，应迅速报报告上级管管理部门门或长运运公司，在在上级管管理部门门或长运运公司的的统一指挥挥下实施施应急处处置工作作，并及及时向上级管管理部门门或长运运公司报报告有关关处置工工作信息息。2.接到上上级管理理部门或或长运公公司关于于特别重重大、重重大以及及较大突突发公共共事件需需要应急急处置的有有关指令令、通知后，在在上级管管理部门门或长运运公司的的统一指挥挥下，立立即启动动本预案案，积极极协助上上级领导导以及专专家组对对事件情情况进行行综合评评估，分分析突发发公共事事件的发发展趋势势，提出出应急处处理工

23、作作建议，并并及时向上级管管理部门门或长运运公司报报告有关关工作信息息。3.发生在在本部门门处理权权限内的的一般突发发公共事事件时，立即启启动本预预案，在在本部门门应急领领导小组组的统一应应指挥下下实施应应急处置置工作，并并及时向向上级管管理部门门或长运运公司报报告有关关处置情情况。4.接到上上级管理理部门或或长运公公司关于于一般突发发公共事事件需要要应急处处置的有有关指令令、通知后，立即即启动本本预案，在本部门应急领导小组的统一指挥下实施应急处置工作，并及时向上级管理部门或长运公司报告有关处置情况。（二）应急急响应终终止：1.特别重重大、重重大以及及较大突突发公共共事件应应急处置置工作完完成

24、以及及突发公公共事件件隐患或或相关危危险因素素消除后后，根据据上级管管理部门门或长运运公司的的指令终终止应急急响应，并由本本部门应应急领导导小组组织做好好现场处处置，并将应应急响应应终止的的信息报报告上级级管理部部门或长长运公司司。2.一般突突发公共共事件应应急处置置工作完完成，突突发公共共事件隐隐患或相相关危险险因素消消除后，由由本部门门应急领领导小组组宣布应应急响应应终止。十二、应急急响应工工作流程程：突发公共事件发生接到上级应急事件处置指令一般突发公共事件特别重大、重大以及较大突发公共事件参与上级组织的应急救援工作向上级部门或长运公司提请启动本级应急预案请求、配合上级部门或长运公司援助启

25、动应急响应超出本级能能力先期处置应急处置提请应急结束客运公司突发公共事件专项应急响应流程图应急响应终止信息报告上级管理部门或长运公司后期处置：调查、评估、总结应急工作十三、处置置措施十三、处置置措施在上级管理理部门或或长运公公司统一一指挥下下，组织织实施应应急响应应工作，及及时启动动应急预预案。在在突发事事件处置置期间，要要按照突突发事件件的类型型，选择择采取相相应应急急处置措措施，并并按照上上级要求求严格履履行职责责，及时时组织各各相关队、室室做好突发发公共事事件的应应急处置置工作。（一）发生生重大以以上道路路交通事事故的应应急处置置措施（发发生一般般以下交交通事故故时参照照处置）：1.适用

26、范范围：（1）凡本本部门所所属营运运车辆在在生产经经营活动动中发生生重大以以上交通通安全事事故时的的应急处处置。（2）特大大事故：一次事事故死亡亡3人以上上或重伤伤11人以以上。（3）重大大事故：一次事事故死亡亡12人或重重伤310人。（4）其他他对社会会影响大大或造成后后果严重重的重大大安全事事故。2.组织机机构及其其职责凡本部门所所属营运运车辆一一旦发生生重大以以上交通通安全事事故，应应立即启启动应急急处置措措施，成成立应急急领导小小组（见见附件一一），统统一组织织和落实实应急处处置工作作。（1）组长长职责：及时听听取事故故情况报报告，了了解事故故发生的的大致情情况（人人员伤亡亡、事故故损

27、害等等），立即召召集小组组成员研研究、制制定处置置对策，及及时向上上级报告告。（2）副组组长职责责：在组组长的统统一部署署下，负负责联系系和配合合上级各各管理部门门和长运运公司开开展事故故现场救救援、调调查处理理和事故故的善后后工作。（3）小组组成员职职责： 及时同同事发地公公安交通通机关、兄兄弟车辆辆单位联联系，并并请求兄兄弟单位位帮助； 负责将将事故在在规定的的时间内内上报有有关部门门； 参与事事故的现现场处置置、调查处处理以及及事故现现场的各各项应急急救援工工作； 负责对对事故涉涉及劳动动保护相相关事宜宜的处理理。（4）肇事事驾驶员员职责： 在第一一时间内内抢救伤伤员和物物资； 保护事事

28、故原始始现场； 在抢救救伤员、保保护现场场的同时时，及时时向交管管部门报案案，并及及时向本本部门报报告事故故具体情情况。 交警和和本部门门工作人人员到达达现场后后，听从从交警和和事故现现场临时时应急指指挥机构构的指挥挥并主动动如实地地反映情情况，积积极配合合交警和和事故现现场临时时应急指指挥机构构进行现现场勘察察和分析析等。3.事故报报告程序序、要求求及现场场保护：（1）报告告程序及及要求 事故发发生后，肇肇事者和和本部门门除及时打1100、1222、1200、1199电话外外，必须须立即报报告长运运公司； 在事故故发生后后12小时时内将事事故简要要情况书书面上报报长运公司司。 事故报报告内容

29、容：发生生事故的的时间、地地点、人人员伤亡亡情况（包包括姓名名、年龄龄、性别别、身份份），事事故简要要经过、事事故发生生原因的的初步判判断、事故发发生后采采取的措措施、事故现现场控制制情况以以及报告告人和事事故报告告单位。 事故补补报：因因事故现现场情况况发生、伤亡人员数量以及事故处理进展等情况发生变化时，应及时进行补报。（2）事故故现场保保护事故发生后后，除及及时报告告外，应应急领导导小组应应迅速组组织力量量赶赴现现场进行行抢救工工作，要要对事故故现场实实行严格格的保护护，防止止事故性性质的进进一步扩扩大，防防止事故故有关的的残骸、物物品等被被随意挪挪动或丢丢失。因因抢救人人员为防止伤伤亡事

30、故故的扩大大以及疏疏通交通通等原因因需要移移动现场场物件的的，应当当做出标标志或绘绘制现场场简图并并做好书面面记录，妥妥善保存存现场重重要痕迹迹和物证。4.事故现现场处置置（1）事故故发生后后，应急急领导小小组应在在第一时时间内指指挥驾驶驶员配合合交警部部门对受受伤旅客客及时进进行施救救，并保保护好现现场，确确认现场场有关数数据；指指挥驾驶驶员协助助把未受受伤旅客客安全驳驳运至目目的地。（2）赶赴赴事发现场场后，根根据事故故类型和和程度，由由应急小小组组长长确定人人员负责责配合上上级管理理部门和和长运公公司的现场处处置工作作。（3）负责责现场处处置工作作的成员员，应立立即进入入事故现现场，及及

31、时听取取、了解解事故现现场情况况，配合合交警进进行现场场勘察（在在条件许许可的前前提下，绘绘制现场场图，对对现场、事事故车及及相关证证据进行行拍照取取证，找找到肇事事驾驶员员了解事事故详细细经过，根根据肇事事驾驶员员对事故故发生的的回忆及及有关证证据，做做好调查查取证和和事故初初步原因因分析工工作），配合事故故现场指挥挥机构对事事故作出出正确判判断、研究抢抢救方案案、组织人人员采取取相应措措施投入入抢救；本部门门人员应应听从现现场指挥挥机构的统统一调遣遣，积极极配合事事故现场场抢救的的组织实实施工作作，需要要外界人人力、设设备支援援时，应应及时配配合联系系落实。5.事故现现场处置置的具体体程序

32、（1）服从从现场指指挥机构构指挥本部门人员员应积极极配合上上级管理理部门和和长运公公司成立立事故现现场临时时应急指挥挥机构，在在事故现现场临时时应急指挥挥机构的的统一指指挥下，具具体开展展事故救援援、现场场保护、伤伤员抢救救和事故故善后处处理等工作。（2）迅速速开展救救治工作作本部门人员员应积极极配合现现场指挥挥机构根根据事故故情况设设立的现现场处置置组（负负责传达达贯彻领领导指示示，报告告事故处处理情况况，协调调有关单单位/部门分分工负责责救援工工作，完完成领导导交办的的各项任任务）、专专业抢救救组（负负责对事事故进行行现场救救治，如如对车辆辆的吊装装、分解解、燃料料泄漏处处理等）、保保卫组

33、（负负责保护护现场，协协助交警警维护现现场秩序序，收集集相关证证据，疏疏通道路路交通，组组织人员员撤离，劝劝说围观观群众离离开事故故现场，严严防新的的伤亡事事故发生生）、联联络组（负负责与外界的的沟通联系系）、救救护组（负负责对事事故伤者者的抢救救及护送送）、运运输组（负负责旅客客的输送送及车辆辆调配）、后后勤保障障组（负负责食宿宿安排，协协助处理理伤员救救护及家家属安置置）、善善后事宜宜处理组组（负责责对死难难、受伤伤家属的的安抚、慰慰问工作作，做好好群众的的思想稳稳定工作作，妥善善处理好好后事，消消除各种种不稳定定因素）、机机动组（根根据现场场指挥的的要求调调动使用用）等工工作小组组的具体

34、体工作，在在开展救救治过程程中，应应注意落落实各项项安全保保护措施施，防止止在救援援过程中中发生其其它意外外或衍生生事故。（3）做好好情况通通报工作作要做好上情情下达、下情上上报工作作，迅速速将事故故情况按按有关程程序向长长运公司司及上级级有关部部门汇报报，并及时将将上级要要求传达达通报到到事故处处理人员员。6.事故调调查处理理按照要求，抽抽调一定定的人员员协助上上级有关关部门及及长运公公司对事事故进行行各项调调查取证证工作。7.事故资资料处理理事故处理过过程中的的一切资资料均要要妥善保保管存档档，并及及时上报报长运公公司安全全机务部部备案。8.责任处处理（1）对不不履行相相关职责责或玩忽忽职

35、守并并造成不不良后果果的人员员，应追追究其相相关责任任；（2）事故故发生后后，及时时成立事事故调查查小组，按按“四不放放过”原则，按按程序、按按步骤落落实相关关工作，做做好事故故的责任任认定、复复议、调调解的处处理，制制定防范范和整改改措施，并并对责任任人提出出处理意意见。9.整改措措施待事故的原原因基本本确定后，组组织人员员认真分分析事故故形成的的原因，总总结经验验教训，落落实相关关安全整整改措施施，确保保生产的的正常运运转。（二）发生生车辆机机械故障障的应急急处置措措施：1.适用范范围本部门所辖辖投入营营运的车车辆在运运输过程程中发生生车辆故故障时的的应急处处置。2.组织机机构及其其职责凡

36、本部门所所辖投入入营运的的车辆，在在运输过过程中发发生车辆辆故障时时，应立立即启动动应急处处置措施施，成立立应急领领导小组组（见附附件一），统一组织和落实应急处置工作。（1）机务务副经理理：及时时掌握车车辆的运运作状况况，了解解车辆发发生故障障的原因因和故障障部位，遇遇到车辆辆大件损损坏和难难于排除除的故障障时，应应及时与与相关部部门联系系，确保保车辆及及时修复复。（2）车队队长：及及时掌握握驾驶员员和车辆辆的动态态，车辆辆发生故故障后及及时与相相关部门门、兄弟弟单位关关系，合合理安排排人员和和机动运运力，及及时做好好乘客的的分流工工作，确确保乘客客走得了了。同时时要做好好班次的的停班或或车辆

37、顶顶班工作作，保证证班车正正常营运运秩序，并并协助站站方做好好乘客的的投诉处处理工作作。（4）车管管员：掌掌握营运运车辆的的机械状状况，督督促落实实车辆的的日常保保养和维维护工作作；车辆辆发生故故障后应应及时与与修理单单位联系系，确保保车辆及及时修复复。如车车辆大件件损坏或或难于排排除的故故障时，及及时汇报报部门经经理室。（5）安全全科科长长：协助助车管员员做好相相关车辆辆故障修修复以及及日常维护护保养工作作，确保保出行车车辆的车车况正常常。（6）驾驶驶员：车车辆发生生故障后后，首先先做好乘乘客的解解释和驳驳运工作作，在采取自自救措施施无效后后，应及时与与车队取取得联系系，将车车辆发生生故障的

38、的地点、原原因、现现象、特特征和部部位汇报报清楚。3.应急处处置流程程图（如如下图）：车辆故障车辆故障安全科客 车 队 协助车队长车 管 员联系相关部门或单位相关部门或单位联系修理单位报部门经理室停班或顶班组织抢修人员联系相关部门或单位协助站方分流乘客采取修理措施协助站方处理旅客投诉车辆修复后投入运营4.当接到到营运车车辆发生生故障的的信息时时，应及时启启动应急急处置措措施。车车队应及时与与维修企企业取得得联系，派派出精干干力量赶赶赴现场场紧急抢抢修，同同时积极极联系包包车服务务公司落落实机动动运力的的应急支支援，以以保障在现现场抢修修未果的的情况下下及时疏疏导乘客客，减少少乘客滞滞留时间间，保证证旅客安安全到达达目的地地。5.营运车车辆发生生故障后后，相关关人员根根据各自自岗位职职责的要要求，立立即按照照应急处理理程序，采采取合理理措施，妥妥善安抚抚乘客，及及时与