福建省观光工厂建设与服务规范(DOC32页)1469446820.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福建省观光光工厂建设设与服务规规范 福建省旅游游局 发布2015年年12月目 录一、引言1二、观光工工厂建设和和服务规范范3三、福建省省观光工厂厂配套评分分管理办法法9四、观光工工厂资格评评定申请书书16五、福建省省观光工厂厂资格评分分表20引 言“观光工厂厂”是指具有有法人资格格、取得工工商登记，具具有产业文文化、教育育、观光价价值或地方方特色，实实际从事制制造加工，将将其产品、生生产过程或或厂地、厂厂房提供给给游客参观观、游览、休休憩的工厂厂。观光工工厂

2、通过改改变和创新新传统产业业的经营模模式，逐步步形成一种种介于第二二和第三产产业之间的的中间产业业，即我们们通常所说说的制造业业服务化。观观光工厂旅旅游则是以以工厂本身身为主体，通通过发挥工工厂特性，将将工厂的机机器设备、生生产过程、工工厂景观和和工厂文化化等作为主主要观光旅旅游资源，通通过观光游游憩的方式式，并结合合导览、参参观、访问问、体验等等活动，让让游客了解解或体验工工艺生产与与工程操作作等过程，是是集观光游游览、教育育价值、历历史文化、学学习认知、休休闲购物等等为一体的的旅游体验验产品，以以满足游客客基本旅游游需求和更更高层次的的精神享受受。观光工厂旅旅游的兴起起和发展是是趋势使然然

3、。“观光工厂”以当地工工厂产业为为基础，将将传统产业业与观光旅旅游相结合合，为工业业企业的转转型升级提提供了新的的路径和选选择，为丰丰富旅游产产品、完善善旅游产业业链条开辟辟了广阔的的空间，对对于增加社社会就业、提提高工业企企业发展效效益、倒逼逼节能减排排生态环保保、促进工工业经济结结构调整，具具有十分重重要的意义义。鉴于观观光工厂的的产业特性性和其带来来的发展效效益，目前前，越来越越多的国家家和地区都都在大力鼓鼓励和支持持发展此种种旅游产品品。我省观观光工厂市市场潜力巨巨大、备选选题材多样样，具有良良好的发展展前景。观光工厂旅旅游也是行行业创新发发展所需。立立足于观光光、创意和和工厂三元元定

4、位，观观光工厂旅旅游在福建建省已有起起步，成为为传统产业业转型、提提升、突破破的新途径径。然而，其其发展仍处处于初级阶阶段，产业业规模小，产产出水平低低，经营模模式创新不不足。因此此，当下亟亟需制定相相关规范标标准，规范范观光工厂厂的建设与与服务，为为今后观光光工业的进进一步大规规模创新发发展提供依依据。制定观光工工厂建设与与服务规范范具有可行行性。首先先，福建省省特色工厂厂企业数量量多，层次次全面、特特色明显，形形成了产业业群，具备备资源基础础；其次，伴伴随时代潮潮流发展，制制造业服务务化已经成成为可能，产产业观光发发展前景好好，在供需需两个层面面均具有发发展必要，建建设和服务务规范制定定的

5、市场基基础已有；第三，福福建省委省省政府制定定相关产业业支持保障障措施，持持续加大对对观光工厂厂的财政扶扶持力度，推推动观光工工厂的可持持续发展，为为规范的制制定和执行行工作提供供了良好的的政策环境境基础和经经济基础；第四，根根据实际调调研情况，政政府机构、观观光工厂企企业、游客客和当地居居民均对观观光工厂的的发展持积积极态度，促促使观光工工厂建设和和服务规范范的制定提提上日程，为为观光工厂厂相关标准准制定提供供社会基础础。本规范结合合福建省观观光工厂旅旅游发展实实际，以更更好地指导导观光工厂厂旅游活动动、提升观观光工厂旅旅游产品档档次为目的的，以提升升企业文化化、进行科科普及爱国国主义教育育

6、为宗旨，注注重旅游发发展为企业业带来的实实际收益，界定观光工厂旅游产品内涵，对其建设及与建设相关的主要方面做了更全面的要求，旨在促进我省观光工厂旅游的健康、快速发展。本规范的顺顺利实施，需需要各级旅旅游主管部部门积极响响应和认真真部署，其其应根据当当地观光工工厂的实际际发展情况况，把握发发展的新常常态和新问问题，对观观光工厂的的建设和服服务规范制制定出新的的政策措施施和工作安安排。此外外，应允许许规范的直直接和具体体的执行主主体各观光光工厂经营营单位就实实际问题对对规范的内内容作出反反馈，为前前期科学制制定和后期期合理修订订提供实际际依据。 说明本规范由福福建省旅游游局提出；本规范由由福建省旅

7、旅游局负责责解释。本规范起草草单位：华华侨大学旅旅游学院；福建省旅旅游局法规规处。本规范主要要起草人：黄远水、郭郭景沪、林林宇、叶新新才、方旭旭红、李勇勇泉、孙盼盼盼、侯瑞瑞萍、陈莉莉、高赛赛赛、何海燕燕。本规范是首首次发布。观光工厂建建设和服务务规范1.范围本规范规定定了观光工工厂建设的的基本条件件、主题特特色、厂区区规建、服服务规范、经经营管理、安安全管理、环环保卫生等等具体要求求。本规范适用用于福建省省行政区域域内的观光光工厂。2.规范性性引用文件件下列文件中中的条款通通过本标准准的引用而而成为本标标准的条款款。凡是注注明日期的的引用文件件，其随后后所有的修修改单（不不包括勘误误的内容）

8、或或修订版均均不适用于于本规范，然然而，鼓励励根据本规规范达成协协议的各方方研究是否否可使用这这些文件的的最新版本本。凡是不不注明日期期的引用文文件，其最最新版本适适用于本规规范。GB3099519966 环境空空气质量标标准GB3099619933 城市区区域环境噪噪声标准GB96770 商场场（店）、书书店卫生标标准GB/T1100011.1-22000 标志用公公共信息图图形符号第第1部分：通通用符号GB/T1100011.2-22000 标志用公公共信息图图形符号第第2部分：旅旅游设施与与服务符号号GB/T 15977119955导游服务务质量GB/T 16766619977旅游服务务

9、基础术语语GB/T1189733-20003旅游厕厕所质量等等级的划分分与评定GB/T 177775-20003旅游游区（点）质质量等级的的划分与评评定LB/T 014-20111旅游景区区讲解服务务规范LB/T 011-20111旅游景区区游客中心心设置与服服务规范GB/T 263660-20010 旅旅游电子商商务网站建建设技术规规范GB/T 155666-20009 公公共信息导导向系统 设置原则则与要求 GB/T 205001-20013 公公共信息导导向系统 要素的设设计原则与与要求 3.术语和和定义3.1观光光工厂是指具有法法人资格、取取得工商登登记，具有有产业文化化、教育、观观光

10、价值或或地方特色色，实际从从事制造加加工，将其其产品、生生产过程或或厂地、厂厂房提供给给游客参观观、游览、休休憩的工厂厂。3.2观光光工厂旅游游以工厂本身身为主体，通通过发挥工工厂特性，将将工厂的机机器设备、生生产过程、工工厂景观和和工厂文化化等作为主主要观光旅旅游资源，通通过观光游游憩的方式式，并结合合导览、参参观、访问问、体验等等活动，让让游客了解解或体验工工艺生产与与工程操作作等过程，是是集观光游游览、教育育价值、历历史文化、学学习认知、休休闲购物等等为一体的的旅游体验验产品，以以满足游客客基本旅游游需求和更更高层次的的精神享受受。4.基本条条件4.1具有有法人资格格、取得工工商登记、证

11、照齐全、合法经营。4.2有相相应的旅游游服务部门门、旅游服服务人员、旅旅游服务设设施和产品更新新研发部门门。4.3设有有接待区（或或游客中心心）、参观观游览（展展示）区（参参观点不少少于3个）、参参观通道。4.4应有有相对固定定的开放时时间，日接接待能力应应不少于3300人次次。4.5应建建立健全从从业人员岗岗位责任制制、员工守守则、管理理和服务规规范。4.6应建建立观光工工厂旅游质质量监督、旅游安全、旅游统计等管理制度。5.主题特特色5.1应具具有较强的的产业观光光教育主题题或产业观观光价值，产品、生产流程或部分厂地、厂房等适宜发展观光。5.2入口口布景和意意象契合观观光工厂主主题。5.3厂

12、区区产品展览览（或展售售）区、参参观通道、休憩设施、公共厕所、餐饮和购物设施等的设计风格契合观光工厂景观环境、主题特色和人文气息。5.4包含含导览图、产产品和纪念念品包装、品品牌标识、吉吉祥物、外外围商品等等在内的形形象标识系系统应主题题明确、特特色鲜明、搭搭配合理、具具有美学概概念。5.5在企企业历史、企企业文化、故故事营销、环环境保护和和社会公益益等方面树树立了鲜明明的企业形形象。6.厂区规规建6.1厂区区环境应整整洁美观，无异味、粉尘、高热、噪音等造成游客不适的因素。6.2参观观线路流畅畅，能够完完整呈现生生产流程且且可于1至2小时内完完成，有讲讲解的参观观游览时间间应不少于于40分钟。

13、6.3厕所所、停车场场地，以及及游览区、游游客中心、餐餐饮区和购购物区的相相关公共服服务设施数数量、规模模和质量应应满足接待待要求。6.3.11公共厕所所建设质量量应符合GGB/T1189733的规定。6.3.22应在主入入口处设有有至少能停停放两辆550座以上上大客车的的停车场，或或在主入口口附近5000m之内内有社会停停车场地。6.3.33在主入口口附近设立立游客中心心，配有咨咨询处、咨咨询电话、广广播室等咨咨询服务设设施和专人人值班的游游客投诉柜柜台，游客自由由活动面积积应不小于于80m2。6.3.44休息座椅椅、饮用水水设备、遮遮阳篷等休休憩设施应应比较完善善。6.3.55应按照国国家

14、有关标标准和要求求，向老人人、儿童、孕孕妇和残疾疾人士等特特殊人群提提供便利、安安全的无障障碍服务设设施和性别别平等设施施，如无障障碍厕所和和热奶设备备、哺乳室室等婴儿服服务设施。6.3.66垃圾箱、监监控设施、消防设施、照明设施、医疗急救设施、通讯设施、无线上网等公共服务设施的规模和数量应符合工厂接待规模要求。6.4导览览、文物及及体验设施施的数量、规规模和质量量应满足游游客规模及及其体验要要求。6.4.11设置多国国语言形式式的工厂全全景图、区区域导向图图、位置标标识图以及及指示设施施。6.4.22设有完善善的多国语语言形式的的工厂产业业知识、文文化导览解解说系统。6.4.33设有简报报室

15、、DIIY教室、展展览区、展展售区，并并配有可与与游客产生生互动的体体验设施或或文物、产产品、纪念念品、生产产流程、厂厂景厂貌、科科技成果、历历史沿革等等。6.4.44按照GB/T 266360的的要求建立立良好的观观光服务网网站，制作作相关影片片，印制和免费提供供有关导览览和游程的的信息资料料和宣传资资料。6.4.55观光工厂厂的生产流流程应对游游客具有较较大的开放放程度，并并充分、有有效呈现其其观光价值值。6.4.66应设置电电子触摸屏屏、智能导导览等智能能设备，以以及开发和和建设观光光工厂的移移动应用终终端（APPP），建建立观光工工厂微信公公众号并展展示企业微微信二维代代码。6.5应按

16、按GB/TT 155566、GB/TT100001.1、GB/TT100001.2和和GB/TT 205501的规规定在必要要位置和场场所设置消消防、安全全、逃生等等标识，并并随时检修修、更换、补补充。7.服务规规范7.1仪容容仪表7.1.11服务人员员上岗期间间应仪容仪仪表整洁、着着工作服、佩佩戴服务岗岗位标牌。7.1.22服务人员员站、坐、行行姿应符合合岗位规范范和要求，举举止端庄大大方。7.2服务务用语7.2.11用语文明明礼貌，通通俗、清晰晰、规范，符符合礼节规规范。7.2.22熟练使用用普通话，具具备基本的的英语听说说技能。7.2.33根据接待待游客实际际情况灵活活、准确、生生动地使

17、用用语言。7.3专业业素质7.3.11经过上岗岗培训，熟熟练掌握相相应岗位所所需的专业业知识和专专业技能。7.3.22熟知相应应岗位的经经营服务相相关信息，能能提供基本本信息咨询询。7.4服务务态度7.4.11主动热情情迎接、道道别游客。7.4.22积极征求求和尊重游游客意见。7.4.33耐心引导导、协调游游客的服务务要求。7.4.44细心关照照老人、儿儿童、孕妇妇和残疾人人士等特殊殊人群的服服务需求。7.5服务务品质7.5.11服务人员员应诚实待待客，不欺欺客，不宰宰客。7.5.22明示服务务项目和相相关信息，服服务和商品品的收费应应明码标价价。7.5.22收取费用用时应主动动为游客出出具正

18、式票票据。7.6危机机、投诉处处理7.6.11熟知紧急急救援电话话号码，可可以提供基基本的紧急急救援服务务（如医疗疗救护）。7.6.22接受投诉诉人员具备备良好的沟沟通、应变变能力，有有效处理投投诉。8.经营管管理8.1具备备健全的观观光工厂经经营组织。8.2DIIY体验项项目8.2.11遵循观光光工厂主题题，融入科科技、艺术术和民俗风风情等元素素。8.2.22满足不同性别、年年龄、教育育程度和职职业等客群群需求。8.2.33体验项目目（服装、鞋鞋袜、食品品、饮品、玩玩具等制作作）具有趣趣味性、知知识性、文文化性和审审美性。8.3智慧慧旅游体验验项目8.3.11围绕游客客需求，改改进、优化化、

19、创新管管理流程、服服务流程和和营销流程程。8.3.22建立起游游客既有和和潜在需求求为核心的的信息库和和资源共享享平台。8.3.33体验项目目（活动和和产品）具具有真实性性和实用性性，方便易易用。8.4产品品销售8.4.11改进原产产品外包装装、数量和和服务，形形成旅游购购物，区别别于普通购购物。8.4.22制作与工工厂相关性性强、精致致、值得保保存、宣传传性高的旅旅游纪念品品，提升销销售。8.5宣传传营销8.5.11利用微信信、微博等等途径向游游客定期推推送观光工工厂体验活活动计划、价价格调整、购购物促销、企企业主题等等动态信息息。8.5.22建立自身身移动终端端APP，或或者与携程程、去哪

20、儿儿、途牛等等在线旅游游经营商合合作，结合合线上和线线下两个渠渠道，营销销推广观光光工厂的品品牌形象、产产品和服务务等。8.5.33通过平面面媒体及专专业旅游期期刊的推广广宣传活动动，强化广广告营销的的机会。8.6产业业连动发展展8.6.11与政府部部门、地方方组织等具具有互动性性。8.6.22重视产业业内结盟发发展，通过过微信、微微博、网站站等平台，与与其他观光光工厂信息息交流、资资源共享。8.6.33连动社区区，开发和和经营应对对周围社区区居民的干干扰较少。8.6.44能与地方方其他业态态结盟发展展，结合附附近景点、餐餐饮、旅宿宿业做一完完整观光路路线。8.7应依依据观光工工厂的发展展阶段

21、和营营运状况，及及时提供、完完善参观信信息与联络络窗口。8.8应可可以提供一一定的公共共意外责任任险。9.安全管管理9.1观光光工厂应设设立安全管管理机构，负负责建立健健全安全管管理制度（含含游览安全全、消防安安全、食品品安全、交交通安全等等）、执行行相关安全全法规与标标准、组织织落实各项项安全措施施、进行安安全检查、监监督、教育育和培训。9.2应根根据实际情情况设立独独立的应急急管理机构构，负责值值守应急、信信息汇总、综综合协调和和现场应急急处置工作作，并根据据实际需要要成立专家家组。9.3各岗岗位上的安安全管理人人员应经过过相关部门门的专门培培训方能持持证上岗。9.4如有有大型工厂厂体验活

22、动动，应有报报备当地公公安机关的的安全许可可和安全工工作方案。9.5应有突发事件应急预案，及时、妥当处理事故，档案记录准确、齐全。9.6应通通过专业服服务人员引引领和指导导、必要的的安全提醒醒、切实的的安全防范范措施、明明确的文字字性提示或或明显的警警示标识，以以及设立物物理隔离措措施、配备备相应的安安全设备和和防护设施施等途径，切切实保障游游客的游览览安全和体体验安全。9.7应建建立消防队队或由员工工组成的义义务消防队队，举行定定期培训和和应急演练练，保持消消防通道畅畅通，配备备、定期检检查消防器器材，保证证消防安全全。9.8观光光工厂内的的餐饮设施施、餐具、服服务、环境境，以及销销售的所有

23、有食饮品（含预预包装食饮饮品）及其其制作加工工、原材料料（含包装装、运输工工具和设备备）应符合合国家食品品安全、卫卫生法律法法规，并达达到相关国国家标准和和行业标准准的要求。9.9应设设置合理的的疏散通道道、安全出出口，配以以清晰的指指示标志，并并保证在营营业期间畅畅通、便捷捷。9.10为为游客提供供交通工具具的观光工工厂，交通通工具必须须安全可靠靠，相应的的交通路面面也应符合合交通工具具的特点。10.环保保卫生10.1观观光工厂应应设立环保保卫生管理理部门，负负责建立健健全环保责责任制度和和卫生制度度、落实环环保和卫生生责任人、执行相关措施和定期巡查。10.2应应采取节能能环保等措措施，减少

24、少水、空气气、固体废废弃物和噪噪音污染。10.3游游览范围内内空气质量量应达到GGB30995-19996中规规定的二类类区执行的的二级标准准。10.4接待区区、休憩区区等区域噪噪声质量应应达到GBB30966-20008中规定定的三类标标准。10.5室室内外环境境绿化合格格，有禁烟烟标识。10.6观观光工厂内内工业原材材料、半成成品摆放应应合理，不不影响游览览，不有碍碍观瞻。10.7有有人文历史史价值的建建筑物、工工厂遗存等等，应有保保护措施和和文字标识识，建设过过程中有适适当的围挡挡。10.8建建筑物墙面面整洁，无无污垢。10.9参参观游览场场所地面和和道路平整整，无积水水，无垃圾圾。10

25、.100各种服务务设施及周周围应干净净、无杂物物（烟头、纸纸屑、碎玻玻璃等）、无无呕吐物、无无污渍、无无浮尘。10.111公共厕所所洁具应洁洁净、无污污垢、无堵堵塞、无破破损、无异异味。10.122购物商店店（亭）的的卫生应按按GB96670中的的规定执行行，其他公公共场所的的卫生标准准和管理应应按照GBB/T 1177755中规定的的三星级以以上要求执执行。福建省观光光工厂配套套评分管理理办法第一章 总总则第一条 为了加强强本省观光光工厂的科科学规划开开发、合理理建设、规规范服务、有有序运营和和持续发展展，推动福福建省观光光工厂建设设与服务规规范顺利利实施，根根据福建建省旅游条条例和其其他相

26、关法法律法规，结结合本省实实际，特制制定本办法法。第二条 本办法所所指的观光光工厂，是是具有法人人资格、取取得工商登登记，具有有产业文化化、教育、观观光价值或或地方特色色，实际从从事制造加加工，将其其产品、生生产过程或或厂地、厂厂房提供给给游客参观观、游览、休休憩的工厂厂。第三条 本省行政政区域内观观光工厂的的建设、服服务、申报报、评定、经经营及相关关管理活动动适用本办办法。第二章 评评定机构和和责任第四条 福建省旅旅游局设立立福建省观观光工厂评评定委员会会(以下简称“省级评委委会”)。省级评评委会是负负责全省观观光工厂资资格评定工工作的最高高机构。（一）职能能：统筹负负责全省观观光工厂的的建

27、设指导导、服务规规范、质量量管理、资资格评定和和复核、资资格标牌和和证书制作作印发、资资格评定员员的培训考考核和证书书的颁布等等工作，授授权并监管管地方观光光工厂资格格评定机构构开展工作作。（二）组成成人员：省省级评委会会应由来自自省旅游局局及其他政政府相关部部门、省旅旅游协会、高高等院校有有关产业发发展、观光光休闲、经经营管理、景景观设计等等专家以及及各市观光光工厂资格格评委会主主任组成。（三）办事事机构：省省级评委会会下设办公公室，挂靠靠省旅游局局。（四）观光光工厂资格格评定职责责和权限：1.执行观观光工厂资资格评定工工作的实施施办法；2.授权和和督导各市市观光工厂厂资格评定定机构的评评定

28、和复核核工作；3.对各市市观光工厂厂资格评定定机构违反反规定所评评定和复核核的结果拥拥有否决权权；4.实施或或组织实施施对观光工工厂资格的的审定、批批复和公示示。5.统一制制作和核发发观光工厂厂的证书、标标志牌；6.负责省省级资格评评定员的聘聘请、培训训工作。第五条 各设区市市旅游局可可设市级观观光工厂资资格评定委委员会（以以下简称“市级评委委会”）。市级级评委会报报全省评委委会备案后后，根据全全省评委会会的授权开开展资格评评定和复核核工作。（一）组成成人员：市市级评委会会的组建，根根据本地实实际情况确确定，由旅旅游协会以以及高校相相关专业人人员等组成成。（二）办事事机构：市市级评委会会下设办

29、公公室，挂靠靠市旅游局局。（三）观光光工厂资格格评定职责责和权限：市级评委会会依照省评评委会的授授权开展以以下工作：1.协助省省评委会组组织或实施施本市观光光工厂的资资格评定和和复核工作作；2.贯彻执执行并保证证质量完成成省评委会会部署的其其他各项工工作。第三章 评评定人员任任职条件第六条 福建省观观光工厂资资格评定人人员（以下下简称资格格评定员）任职基本条件（一）应是是旅游行政政管理部门门、旅游协协会、高等等院校旅游游和工厂企企业里的相相关专家；（二）有较较高的政策策水平和较较强的法制制观念，具具有良好的的思想品德德和职业操操守；（三）有较较丰富的工工业旅游和和观光工厂厂业务知识识，全面掌掌

30、握观光光工厂建设设与服务规规范标准准；（四）有较较强的组织织协调能力力、分析判判断能力和和口头、文文字表达能能力；工作作作风严谨谨、科学。第七条 资格评定定员工作要要求（一）资格格评定员应应作风清正正、廉洁，在在评委会有有组织有计计划的安排排下，对受受检的观光光工厂进行行检查和复复核，未经经评委会授授权，不得得随意实施施对观光工工厂的检查查和复核工工作。开展展检查和复复核工作时时，应预先先研究受检检观光工厂厂的申请报报告书或复复核自查报报告书及相相关材料，掌掌握其基本本情况和特特点；检查查结束后向向受检观光光工厂反馈馈检查情况况，就其资资格达标情情况提出规规范的书面面报告。（二）进行行观光工厂

31、厂资格评定定初检时，资资格评定员员应据实评评判各项目目及其细分分条目既有有情况和得得分情况，形形成初检报报告呈交委委派评委会会机构；终终检时，要要对照初检检报告检查查受检单位位整改情况况，核实各各项目的实实际得分和和得分率，形形成终检报报告呈交委委派评委会会机构。（三）资格格评定员应应在评委会会规定的时时间内上交交书面报告告，对受检检观光工厂厂和委派评评委会机构构做出的反反馈意见应应严谨、规规范、条理理清晰、具具有较高的的针对性和和指导性。第八条 资格评定定员的工作作守则（一）服从从分配，听听从指挥，遵遵守纪律。认认真履行资资格评定员员的各项职职责，遵守守委派评委委会的时间间安排，不不迟到、不

32、不早退、不不擅自撤离离受检观光光工厂或任任意拖延在在受检观光光工厂的停停留时间。（二）不论论检查和复复核，举止止文明，礼礼貌待人，虚虚心学习，遵遵守受检单单位的各项项规则制度度，尊重各各级员工的的劳动，不不得影响受受检观光工工厂的正常常经营活动动。（三）轻车车简从，厉厉行节约，反反对铺张浪浪费。检查查结束时，应应履行相关关手续，出出示资格评评定员证、将将介绍信交交与受检观观光工厂。（四）勤奋奋工作，公公正评分，不不玩忽职守守，评定时时，必须按按时到达实实地，实事事求是评分分，该到的的部位必须须走到，不不漏项目，不不打虚假分分。（五）不凭凭个人喜恶恶做超权限限的评论和和表态，不不随意以个个人看法

33、解解释标准；不得私下下透露评定定情况；不不得对外传传播检查分分数，不对对外发表议议论。相关关情况由资资格评定小小组组长向向受检观光光工厂通报报，并以评评委会的正正式报告为为准。（六）秉公公办事，保保持清廉，不不徇私舞弊弊。不借检检查之机向向受检单位位谈条件、推推销物品、搞搞交易，不不得以评定定员身份为为个人谋取取利益，严严禁索取或或收受受检检观光工厂厂的礼金或或有价证券券。（七）资格格评定员与与受检观光光工厂管理理和服务人人员以及投投资者有直直系亲属关关系或直接接利害关系系的，应主主动提出回回避。（八）资格格评定员之之间要互相相尊重，互互相配合，互互相监督，务务实、高效效；评定检检查或复核核时

34、须2人以上。（九）按照照“严格标准准、实事求求是、促进进发展、廉廉洁高效”的原则，认认真负责，善善始善终，不不受干扰地地履行检查查职责，作作好记录并并签字，在在检查结束束后3日内向委委派评委会会提交检查查资料及结结果报告。（十）按照照资格评定定职责和权权限，各评评委会对所所聘资格评评定员每年年至少安排排一次检查查机会。（十一）各各级评委会会应对所聘聘资格评定定员的变化化、工作态态度、工作作质量和受受检单位对对其工作的的评价有详详细的记载载，并作为为是否续聘聘的重要依依据。（十二）省省级评委会会办公室负负责对资格格评定员实实施宏观管管理，资格格评定员资资格不搞终终身制，对对个别不称称职或玩忽忽职

35、守的资资格评定员员可及时进进行撤换。省省级评委会会每两年对对全省资格格评定员进进行一次培培训考核，表表彰优秀资资格评定员员。（十三）资资格评定员员要严格按按照观光光工厂建设设与服务规规范和有有关工作规规程、工作作守则开展展工作，并并对所做出出的结论、给给予的评定定和提出的的建议负责责。实施观光工工厂资格评评定的资格格评定员姓姓名和证号号在颁发的的资格证证书上填填制，以示示对资格评评定结果负负责。（十四）任任期内的资资格评定员员一旦离开开与观光工工厂相关的的工作岗位位，其观光光工厂评定定资格自行行取消，空空缺名额由由原聘用单单位按照任任职条件重重新选聘。（十五）资资格评定员员由聘用单单位颁布发发

36、证书，证证书格式由由全省评委委会统一确确定。第四章 建建设指导申申请第九条 符合观光光工厂资格格的厂商可可以向辖区区内的旅游游行政管理理部门提出出申请，以以获取辖区区内评委会会的实地考考察、意见见交流和建建议。第十条 对于有强强烈转型发发展意愿的的工厂企业业，地区评评委会向市市级评委会会递交建设设指导申请请书（附件件一），以以组织相关关专家顾问问进行深度度调研，并并给出工厂厂空间规划划、企业主主题形象、服服务设施、服服务规范、安安全要求、环环境卫生、营营运模式等等方面的规规划、建设设建议。第五章 资资格评定程程序和执行行第十一条 评定原原则：采取取自愿申请请、逐级上上报的原则则。第十二条 资格

37、评评定报名时时间：每年年的上半年年与下半年年分两次评评定。第十三条 申请资资格：经各各设区市评评委会指导导或者自评评已经完成成工厂观光光化所需条条件的厂商商，可以申申请观光工工厂资格评评定，并由由省级评委委会组织专专家学者依依据相关标标准进行实实地评分。第十四条 评定流流程：（一）申请请：凡申报报资格评定定的观光工工厂单位，应应向当地旅旅游行政管管理部门或或评委会或或在福建旅旅游之窗网网（n）下载福福建省观光光工厂资格格评定申请请书（以下简简称申请请书，附附件二），按按照要求填填写申请请书并按按福建省省观光工厂厂资格评分分表（以以下简称评评分表，附附件三）进进行自评。自自评分数达达到7000分

38、以上，可可向设区市市观光工厂厂评委会（未未设评定评评委会的则则是旅游行行政管理部部门）提出出预评申请请。申请时时须提交申申请书及及自评情况况，同时可可附有关文文字、图片片等资料，同同时提供齐齐全的营业业、设施、卫卫生、消防防、税务等等相关材料料和证照，并并承诺履行行向评委会会提供不涉涉及本单位位商业机密密的经营管管理数据的的义务。（二）初评评：由设区区市观光工工厂评委会会（未设评评定评委会会的由旅游游行政管理理部门）组组织实施。设设区市观光光工厂评委委会应在接接到申请之之日起100个工作日日内核实材材料并做出出受理与否否的决定，并并在决定受受理之日起起15个工作作日内组成成预评组进进行预评。预

39、预评组应在在工厂自评评的基础上上，对申申请书和和评分表表所有项项目进行检检查，并在在检查结束束后7个工作日日内及时向向初评对象象及时反馈馈检查情况况，提出整整改意见，并并督促其及及时整改。预预评达7000分以上上，可向省省评委会提提出初审申申请。申请请时须提交交申请书书及预评评情况，同同时可附有有关文字、图图片等资料料。（三）评定定：由省级级评委会组组织实施。省省级评委会会接到评定定申请后，在在一个月内内组成评定定组开展评评定工作。评评定组对申申请书和和评分表表中的所所有项目进进行检查。评评定工作结结束后，评评定组应在在10个工作作日内及时时将评定情情况向设区区市旅游行行政管理部部门和评定定对

40、象反馈馈。（四）公示示：经省级级评委会审审定后拟命命名为“福建观光光工厂”，在福福建旅游之之窗上公公示一周，接接受社会各各界的监督督。公示期期满后无异异议或虽有有异议但经经查实异议议内容与实实际不符的的单位，命命名为“福建观光光工厂”，由省评评委会报请请省旅游局局正式批复复，并在福福建旅游之之窗上正正式公告。第十五条 评定标标准：主要要依据评评分表分分为基本条条件、主题题特色、厂厂区规建、服服务规范、经经营管理、安安全管理、环环保卫生等等七项（附附件三），评评定结果分分为未通过过、通过两两种。第六章 命命名、标牌牌和证书管管理第十六条 观光工工厂命名。通通过省级评评委会审查查核定的观观光工厂，

41、正正式命名为为“福建观光光工厂”，每半年年集中命名名一次。第十七条 观光工工厂标牌和和证书。省省级评委会会向审定的的观光工厂厂颁发标牌牌和证书。标标牌和证书书由全省评评委会统一一制作、核核发。标牌牌工本费按按照省级相相关部门批批准的标准准收取。原原则上，每每家观光工工厂只可申申领一块标标牌，如果果标牌破损损或丢失，应应及时报告告，经所在在市级评委委会查明属属实后，可可向全省评评委会申请请补发。第十八条 标牌和和证书自颁颁发日起有有效期为三三年。观光光工厂经营营者应于期期满前三个个月内，向向省级评委委会申请续续期评定；未申报续续期评定或或评定未通通过者，收收回观光工工厂标牌和和证书；通通过续期评

42、评定者，颁颁发观光工工厂续期标标牌和证书书。第十九条 观光工工厂标牌应应置于观光光工厂主入入口处最明明显位置，接接受公众监监督。第七章 复复核及处理理第二十条 为保证证观光工厂厂建设和服服务水平、维维护观光工工厂的形象象、保护旅旅游者的合合法权益，对对取得观光光工厂标牌牌和证书的的观光工厂厂应进行资资格复核，促促使其持续续达标。资资格复核分分为年度复复核和三年年期满的评评定性复核核。第二十一条条 年度资资格复核工工作由观光光工厂对照照评分标准准自查自纠纠、并将自自查结果报报告相应级级别评委会会，相应级级别评委会会根据自查查结果进行行抽查。评评定性复核核工作由各各级评委会会委派评定定人员以明明查

43、或暗访访的方式进进行。各级级评委会应应于本地区区复核工作作结束后进进行认真总总结，并逐逐级上报复复核结果。第二十二条条 各级别别评委会应应不定期口口头、书面面或者实地地复核，经经营者不得得规避、妨妨碍或拒绝绝。全省评评委会委派派二至三名名省级评定定人员同行行，以明查查或暗访的的方式对观观光工厂进进行评定性性复核检查查。全省评评委会可根根据工作需需要，对满满三期的得得分高的观观光工厂进进行游客满满意度调查查，并形成成专业调查查报告，作作为评定性性复核的参参考意见。第二十三条条 对于有有降低观光光工厂应有有水平或损损害形象之之处者，各各级旅游行行政部门或或评委会应应要求其上上交书面报报告，经省省级

44、旅游行行政管理部部门或评委委会审核后后，令其限限期整改。第二十四条条 对于有有降低观光光工厂应有有水平或损损害形象者者，各级旅旅游行政部部门或评委委会应要求求其上交书书面报告，经经省级旅游游行政管理理部门或评评委会审核核后，暂时时取消命名名六至十二二个月，并并暂时收回回标牌和证证书。第二十五条条 对于严严重损害观观光工厂形形象者，各各级旅游行行政部门或或评委会应应要求其上上交书面报报告，经省省级旅游行行政管理部部门或评委委会审核后后，取消命命名、收回回标牌和证证书，两年年内不得重重新申请评评定。第八章 附附则第二十六条条 未经省省旅游行政政管理部门门及省评委委会命名，任任何单位不不得使用“福建

45、观光光工厂”名称和标标牌。 第二十七条条 本办法法由福建省省旅游局负负责解释。第二十八条条 本办法法自发布之之日起施行行。 观光工厂资资格评定申申请书主办单位：福建省旅旅游局执行单位：福建省观观光工厂建建设与服务务评定委员员会申请单位： 中国福建 年 月 日一、观光工工厂基本资资料1、工厂名名称: 2、法人代代表: 3、地 址: 4、联系人人: 电电话 传真 5、E-mmail： 6、投资情情况：注册资本 投资总总额 7、所属经经济类型内资企业：国有 集体 私营 联营 股份合作作 有限责任任 股份有限限 其他外资企业：外商投资资 港澳台商商投资8、所有者者（股东）：（1） ,(22) ,(3) ,（4） 9、归属情情况: 上级主管部部门 或归属机机构