管理咨询访谈提纲9664.docx

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1、 华威威集团公司司内部诊断断Part 诊断步骤骤1.准备阶段办理诊断手续合同签定诊断时间确定诊 断 准 备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组2. 诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会3.实施指导阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改善方案成果评议成果评定信息反馈Part 搜集资料料清单一 外部环境状状况1 与民营企业业有关的政政策法规以以及企业所所处行业的的政策法规规2 可能的金融融支持3 估计未

2、来两两年内的市市场容量和和市场覆盖盖率4 主要竞争对对手的市场场占有率和和经营战略略5 主要供应商商及其提供供的产品二 企业内部状状况1. 经营者 文化化程度和受受过的训练练，主要经经历，近两两年内提出出的方针、战战略、理念念或口号等等，近两年年内公开发发表的言论论，媒体的的报道、评评论，最近近两次主持持的项目的的过程记录录，最近三三次主持的的决策过程程记录，是是否拟定接接班人，接接班人在企企业的作为为2. 企业概况 企企业发展历历程，产权权制度，企企业价值观观，经营理理念，企业业长期和近近期目标，股股东成员，资资本构成，资资产和负债债状况，企企业最有利利的资源，对对企业最大大的威胁，各各级员

3、工对对企业看法法3. 财务状况近两年资产产负债表、损损益表、利利润表、流流动资金表表，资金占占用表，近近一年的资资金预算，成成本核算表表，近两年年内的融资资数额、方方式及其使使用情况4. 经营战略有否战略目目标，企业业近两年内内制定的战战略、这些些战略制定定过程记录录，这些战战略实施的的计划书，战战略实施各各个阶段的的记录，指指导战略的的战略思想想，基层员员工对企业业战略的认认识、各层层管理者对对企业战略略的看法5. 人事管理 员工工的构成（年年龄、性别别、文化程程度），各各级管理人人员的素质质（文化、工工作业绩），各各部门人员员配置状况况（每个部部门岗位以以及每个岗岗位的人员员），职位位说明

4、书，工工资和福利利制度，员员工培训制制度，激励励约束方法法和制度，绩绩效考评制制度以及其其它相关的的人事制度度，人员流流动状况，员员工对薪酬酬的满意情情况调查报报告 6. 管理组织 旧组组织结构图图，目前的的组织结构构图、组织织内管理者者职务和权权责范围，管管理人员考考核表，主主要信息沟沟通渠道、近近两年内发发生组织冲冲突及其解解决过程，最最近一次重重大问题的的决策过程程，近一年年内企业会会议记录7. 市场营销1) 产品状况：品种、组组合、寿命命周期、细细分市场、核核心产品、是是否有新产产品开发2) 市场地位：各产品市市场占有率率、市场覆覆盖率、市市场覆盖的的地区、最最近两年市市场调查资资料3

5、) 近两年内营营销计划：预计销售售额、预计计销售成本本、主要营营销手段、主主要销售渠渠道、新增增销售渠道道、计划扩扩展的地区区4) 分销模式：分销渠道道图，渠道道成员的激激励方式，近近两年内渠渠道冲突及及其解决5) 销售促进：近一年内内进行的销销售促进活活动，促销销的预算和和费用，近近一年企业业所做的广广告（广告告内容、所所用媒体、广广告预算和和费用）6) 销售人员：销售人员员的培训情情况，促销销人员的考考核表，促促销人员的的激励方式式，销售人人员对企业业产品和营营销的看法法Part 诊断的的要点和重重点一. 诊断要点1 企业经营战战略1 是否有明确确的、长期期的战略目目标2 战略目标的的内容

6、是什什么3 战略目标有有没有较强强的针对性性4 经营战略是是如何制定定的5 战略措施是是否有利于于提高和发发挥企业的的战略优势势6 有没有明确确的战略措措施7 企业战略步步骤划分为为几个阶段段8 每个阶段都都有什么具具体任务9 战略措施的的预计收益益有多大10 战略实施的的代价大小小11 战略措施的的群众基础础12 战略的贯彻彻效果。13 实施战略的的能力2 企业组织管管理1 企业业务程程序2 企业组织采采用何种形形式3 经营组织的的内部管理理层次4 企业组织的的管理幅度度5 管理者的授授权程度6 各职级权责责是否明晰晰7 企业决策素素质。8 企业的计划划能力。9 管理者的素素质、领导导方式。

7、10 内部信息沟沟通。3 人事管理1 人职是否匹匹配，是否否做到精简简2 工资和福利利制度是否否起到激励励作用3 激励和约束束机制4 选人用人方方式5 是否有完善善的绩效考考核体系6 人才的使用用情况7 员工的满意意程度8 人才流失情情况4 市场营销管管理1 新产品开发发的能力2 本企业的分分销渠道是是哪种类型型的3 影响本企业业分销渠道道的典型因因素是什么么4 企业对渠道道的控制力力5 企业解决渠渠道冲突的的能力6 企业考核和和激励渠道道成员的方方式7 企业能否根根据外部环环境的变化化来改变分分销渠道8 营销手段是是否符合产产品生命周周期9 是否有明确确的广告促促销预算10 广告预算是是如何

8、制定定的11 企业确定广广告的出发发点12 企业如何衡衡量广告的的效果13 企业价格策策略合理性性14 企业人员促促销的规模模有多大，是是如何确定定的15 企业如何培培训促销员员16 企业对促销销员的考核核和奖惩制制度17 企业对新产产品的推广广能力18 企业是否有有明确推广广目标19 企业如何产产品推广的的效果5 财务管理1 企业的财务务制度是如如何制定的的2 账目是否清清晰3 财务预算在在企业中运运用4 是否有资金金使用计划划5 是否做到专专款专用6 资金的流动动性7 资金利润率率8 企业负债比比率9 成本核算是是否准确10 融资能力二诊断重重点1. 民营企业家家个性化 2. 产权制度 3

9、. 经营战略4. 组织管理5. 人才战略6. 商业道德7. 市场营销8. 融资方式9. 企业文化Part 问卷设计计问卷设计计表1 职工意见见调查表调 查 项 目回 答1.在工作作中，当遭遭人埋怨或或干涉、妨妨碍时，你你是否感到到不愉快？经常感到到不愉快有时感到到不愉快没什么不不愉快2.你对工工作前途和和今后的生生活是否担担心？非常担心心有点儿担担心不但心3.现在的的工作与你你的能力是是否相适应应？虽然超过过我的能力力，但决心心加油干基本可以以工作太简简单，自己己的能力难难以发挥4.是否在在互相信任任的基础上上开展工作作，团结互互助的气氛氛很浓？是的一般感觉不出出来5.当工作作成果得到到正确评

10、价价时你的感感觉如何？非常满足足一般不满6.上下左左右间互相相沟通情况况、互相了了解的程度度如何？很圆满一般感到有些些死寂7.当你接接受重大任任务，或完完成自己肚肚子决定的的工作时，通通过工作是是否受到很很大锻炼？对自己锻锻炼提高很很大受到一些些锻炼感觉不明明显8.你对你你厂和现在在干的工作作有何想法法？能够在工工作中感受受劳动的快快乐，激发发劳动热情情？一般还是适当当做点工作作夺享受享享受好9.你知道道通过你的的努力能给给企业带来来多大效益益、做出多多少贡献吗吗？非常清楚楚，因此干干劲十足大体知道道不知道10.对于于不遵守就就会影响业业务工作的的操作规程程人们持什什么态度？全员皆知知、严格遵

11、遵守遵守不够够总觉得很很松懈11.你所所在单位的的努力与全全厂的方针针、方向是是否一致？为了完成成整体目标标，齐心协协力积极工工作似乎考虑虑本单位要要比考虑全全厂多各单位分分分散散，宗宗派主义强强12.你能能参与研究究工作计划划和工作安安排吗？始终能听听取我们的的意见，鼓鼓励我们参参与这些工工作虽然追求求我们的意意见，但不不告诉我们们重要的问问题只告诉我我们已决定定的结果13.当进进行一项新新工作时必必然会有种种种风险，大大家对此有有何反应？不惧怕风风险的气氛氛很浓反映不明明显担心14.积极极主动地提提合理化建建议的想法法如何？非常强烈烈一般很淡漠15.“即即使失败也也要坚持到到底，一旦旦取得

12、成绩绩将受到高高度评价”，这种想想法在职工工中贯彻如如何？深入贯彻彻到全体职职工中不太普遍遍“一旦失失败什么都都完蛋了”的思想较较严重16.你厂厂各抒己见见的气氛如如何？很浓一般几乎没有有17.你有有不打破现现状就难以以发展的危危机感吗？有，非常常强烈有，但不不明显危机感不不大18.你对对他人的批批评、谴责责持什么态态度？虚心接受受，善意理理解，把它它作为个人人成长的食食粮因为中肯肯的不错，所所以只能适适当地听一一听无所谓19.当分分配你去做做过去未干干过的工作作时，你持持什么态度度？主动适应应，在新工工作中提高高自己是很很大的乐趣趣虽然想积积极地去适适应，但没没有那种机机会还是继续续干老工作

13、作好表二：职工工意见调查查表2序号 问问 答序号问答1你对本厂长长远规划目目标是否了了解？了 解（）大体了解（）不了解 （）11你厂生产指指挥调度工工作是否有有力？较好（）一般（）被动（）2你对本厂今今年计划目目标是否清清楚？清楚（）大体清楚（）不知道（）12你对现行的的厂规厂纪纪的看法如如何？正常（）太严（）太松（）3你认为本厂厂今年计划划目标是否否合适？偏高（）适当（）偏低（）13你厂车间布布局、设备备配置是否否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你厂经营管管理中亟待待解决的主主要问题是是什么？（选两个）经营方针不不正确（）产品不对路路（0经营管理差差（）新产品开发发慢（）产品质量低低（

14、）成本高（）生产能力低低（0销售能力低低（）技术力量薄薄弱（）14影响你厂生生产成本进进一步降低低的原因是是什么？（选两个）生产效率低低（）废、次品率率高（）材料利用率率低（）管理费高（）成本控制差差（）5你厂生产能能力还有潜潜力吗？很大（）有些（）没有（015你厂劳动组组织是否科科学？科学（）一般（）不科学（）6你厂组织机机构是否精精简？机构简效率率高（）一般（）机构臃肿效效率低（）16现行劳动定定额是否合合理？偏高（）合理（）偏低（）7你厂经营管管理水平如如何？较高（）一般（）较低（）17对现行奖励励制度的看看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你认为本厂厂领导治厂厂是否有方方？有方（）一

15、般化（）无方（）18你认为自己己担负的工工作是否合合适？理想（）一般（）不合适（）9你认为现有有领导能否否担当起领领导好本厂厂的重任？能胜任（）不胜任（）说不清（）19你所担当的的工作量是是否合适?过大（）适中（）不够（）10你认为影响响产品质量量的主要原原因是什么么？（选两项）设计不合理理（）工艺不合理理（）材质不良（）管理不善（）质量控制差差（）责任不明确确（）思想不重视视（）制度不健全全（）20你厂生产环环境需要改改善的地方方是什么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）安全措施（）21你认为本厂厂福利设施施需要改进进的地方是是什么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室室（

16、）22分散你工作作精力的主主要因素是是什么？分配不合理理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困困难（）家庭生活困困难（）子女升学、就就业（）23应该采取什什么方法提提高你厂的的经济效益益？增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品品（）提高管理水水平（）24影响你工作作劲头的主主要原因是是什么？工作分配不不当（）定额过高（）作业环境差差（）对领导有意意见（）群众关系不不好（）25你的技术业业务专长发发挥的如何何？充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26你是否愿意意长期在本本厂干下去去？愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合理理化的建议议重视程度度如何？重视（）一般化（）不重视

17、（）压制（）28设备效率能能否再提高高？能（）有困难（）不能（）所 属 部部 门性别年龄职务科室（）车间（）班组（）男（）女（）25岁以下下25355岁36455岁46岁以上上中层以上领领导（0管理人员（）技术人员（）工人（）注： 本卷无记名名，请在你你所属部门门、性别、年年龄、职务务的相应处处打“”即可。 问卷中处特特别说明外外，对每个个问题，在在答案栏中中只选一种种答案“”。表三：领导导管理方式式测定调查查问卷 调 查 项项 目 回 答 评分标准1.关心自自己的部下下吗？经常那样样 大体上是是那样有时是那那样偶尔是那那样可以说没没那回事432102.凡部下下决定的事事不论巨细细必须请示示报

18、告吗？必须请示示报告除个别情情况外必须须请示报告告要求时常常报告要求偶尔尔请示报告告不报告也也可以432103.即使拖拖点期也不不深究吗？只要没有有太大问题题，一般不不予深究通常不予予深究有时不予予深究偶尔也不不深究必定深究究123454当与部部下的意见见对立时允允许部下辩辩解吗？总是允许许辩解有时允许许辩解基本上可可以辩解偶尔允许许辩解根本不允允许辩解432105.能让部部下自行选选择工作方方法吗？只要没有有太大的问问题，都能能让自己选选择基本可以以自由选择择有时允许许自由选择择偶尔允许许自由选择择不允许自自由选择432106.为提高高本单位的的工作成绩绩，能为部部下作出牺牺牲吗？总是为部部

19、下做出牺牺牲经常为部部下做出牺牺牲有时为部部下做出牺牺牲偶尔为部部下做出牺牺牲不会为部部下做出牺牺牲432107当没有有取得预期期成果时就就要给予严严厉批评吗吗？总是那样样做基本上是是那样做有时那样样做偶尔也那那样做可以说没没有那样做做432108.对部下下的私人问问题也尽量量帮助解决决吗？经常那样样做基本上那那样做有时那样样做偶尔也那那样做以前从未未那样做432109.敢让部部下做超过过自己能力力的工作吗吗？始终那样样做往往那样样做有时那样样做偶尔那样样做不那样做做0123410.当部部下有异议议是是否也也能按照自自己的计划划开展工作作？总是那样样做基本上能能那样做有时能那那样做偶尔也那那样

20、做不那样做做4321011.不和和本人商量量就改变部部下的工作作任务吗？这种情况况很经常这种情况况比较多有时这样样做偶尔也有有这种情况况没有这种种事0123412.对来来自下级的的建议，认认为没价值值就束之高高阁吗？是的基本是那那样有时是那那样偶尔那样样做决不那样样做0123413.即使使被上级谴谴责也要保保护下级吗吗？是的基本如此此有时那样样做偶尔也那那样做以前没那那样做国4321014.经常常检查部下下是否按计计划进行工工作吗？经常检查查基本上能能时常检查查有时检查查偶尔检查查只要没问问题，就听听其自便4321015.能耐耐心听部下下申辩吗？只要没有有大问题，就就不听其申申辩基本不听听部下

21、申辩辩有时能听听其申辩基本上能能听其申辩辩能耐心听听其申辩0123416.即使使部下有点点儿越权行行为也能宽宽容吗？只要无大大问题就能能宽容基本上宽宽容有时宽容容偶尔宽容容不宽容0123417.是由由自己亲自自制定计划划让部下执执行吗？始终如此此多半如此此有时如此此偶尔如此此以前没有有这样做4321018.即使使没有要紧紧的事也和和部下交谈谈吗？是的基本是这这样做的有时这样样做偶尔这样样做没这样做做4321019.即使使很小的差差错，也要要严厉地查查明责任吗吗？始终如此此基本如此此有时如此此偶尔如此此不这样做做4321020.能向向部下说明明自己的日日常行动吗吗？若无特殊殊情况，就就不一一说说

22、明偶尔说明明以下有时说明明基本上要要说明经常说明明01234表四：市场场调查水平平采用评分分法计量。其其评分标准准如下表：序号 评 分 标标 准评分企业是否掌掌握市场和和竞争者，以以及自己优优势和劣势势等方面的的情况？并并能否对市市场变化、技技术发展和和资源供应应等情况进进行预测？1企业尚未配配备市场调调查的专职职人员，对对当前市场场和竞争者者的情况了了解心中无无数12企业刚刚配配备了市场场调查的专专职人员，对对当前市场场和竞争者者的情况不不够详细23企业配备了了市场调查查的专职人人员，对当当前市场和和竞争者的的情况较为为熟悉34企业有经验验丰富的市市场研究专专职人员，并并对市场情情况做了一一

23、些科学的的预测45企业在市场场研究方面面有一套较较为成熟的的班子，对对市场变化化、技术发发展和资源源供应等方方面情况作作了较长期期的预测5表五：决策策能力系数数采用评分分法计量。其其评分标准准如下表：序号评 分分 标标 准 评分（一）企业是否制制定了一整整套全面的的经营战略略和策略？1缺乏长期发发展战略，近近期经营目目标不明确确，或虽有有明确的经经营目标，但但无措施保保证12缺乏长远发发展战略，但但有一系列列明确的近近期经营目目标和措施施23对企业长远远发展有所所设想，并并有一系列列明确的近近期经营目目标和措施施34有一整套长长远发展战战略，但缺缺乏具体经经营策略上上的保证45有一整套长长远发

24、展战战略和较为为具体的经经营策略5（二）企业今年来来在经营决决策上有过过哪些失误误？在今后后发展上存存在哪些危危险？1曾有过严重重失误，企企业产品方方向存在严严重问题12曾有过严重重失误，企企业产品方方向问题不不大23曾有过小的的失误，企企业产品方方向无问题题34曾有过小的的失误，企企业产品方方向大有前前途45不曾有任何何失误，企企业产品方方向大有前前途5（三）企业是否掌掌握市场和和竞争者，以以及自己优优势和劣势势等方面的的情况？并并能否对市市场变化、技技术发展和和资源供应应等情况进进行预测？1企业尚未配配备市场调调查的专职职人员，对对当前市场场和竞争者者的情况了了解心中无无数12企业刚刚配配

25、备了市场场调查的专专职人员，对对当前市场场和竞争者者的情况不不够详细23企业配备了了市场调查查的专职人人员，对当当前市场和和竞争者的的情况较为为熟悉34企业有经验验丰富的市市场研究专专职人员，并并对市场情情况做了一一些科学的的预测45企业在市场场研究方面面有一套较较为成熟的的班子，对对市场变化化、技术发发展和资源源供应等方方面情况作作了较长期期的预测5组织行为能能力系数采采用评分法法计量，其其评分标准准如下表：序号评 分 标 准序号企业规章制制度是否健健全？其执执行情况如如何？1企业许多工工作无章可可循12企业规章制制度不够健健全，或者者虽基本健健全，但许许多规章制制度都未认认真执行23企业规

26、章制制度基本健健全，但有有一部分规规章制度未未认真执行行34企业规章制制度相当健健全，但对对某些规章章制度的执执行不够严严格45企业规章制制度非常健健全，并且且能严格地地照章办事事5(二)企业内部组组织机构是是否协调？1企业组织机机构臃肿，互互相扯皮的的现象非常常严重12企业组织机机构设置过过多，或有有较多互相相扯皮的现现象。23企业组织机机构不够精精干，或缺缺乏横向协协调34企业组织机机构比较精精干，扯皮皮现象较少少455企业组织机机构精干，责责权一致，无无扯皮现象象5(三)企业组织机机构工作效效率如何？1人浮于事的的现象非常常严重12工作效率不不高，人浮浮于事23工作效率属属一般水平平34工作安排较较紧，工作作效率较高高445工作紧张，效效率很高5