组织行为学试题库46936.docx

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1、组织行为学试题库一、填空题题1我国组组织行为学学的研究内内容主要集集中在以下下五个方面面，即：基本理论论的研究；个体心理理与行为的的研究；群群体心理的的研究；领领导心理的的研究；组组织心理的的研究。2组织行行为学常见见的研究方方法有：观观察法；调查法；实验法；测验法；案例分析析法。3个性心心理特征包包括：能力；气气质；性格格。4能力差差异表现为为：水平差异异；类型差差异；早晚晚差异。5性格形形成和发展展的影响因因素有：社会文化化因素；学学校教育因因素；家庭庭因素；个个体因素。6动机的的产生主要要依赖两个个条件：其其一是个体体因缺乏某某种东西而而引起的需需要（驱力力或欲望）；其二是个体之外能满足

2、需要的客体、情境、条件等诱因。7激励的的理论主要要包括：强化理论论；内容型型激励理论论；过程型型激励理论论；综合型型激励理论论。8需要层层次理论认认为人的需需要有：生生理需要；安全需要要；社交的的需要；尊尊重的需要要、自我实实现的需要要。9双因素素理论实为为激励因素素；保健因因素理论，简简称为“双因素理理论”10成就就需要理论论认为人的的高层次需需要由权力力需要；友谊需要要和成就需需要构成。11“生生存、关系系、成长”理论认为为人类有三三种需要：生存需要要；相互关系系需要和成成长需要。12期望望理论认为为，决定行行为动机的的因素有两两个，即期期望与效价价。13从公公平理论来来看，影响响激励效果

3、果的不仅有有报酬的绝绝对值，还还有报酬的的相对值。14强化化的类型有有正强化；负强化；惩罚和消消退。15行为为主义的激激励论强调调外在激励励（如奖惩惩性措施）的的重要性。认认知派激励励论则强调调内在激励励（如人的的需要、期期望、公平平感）的重重要意义。但但它们都侧侧重以某一一个方面研研究激励的的问题。综综合激励是是指一种同同时考虑到到人的需要要、人的活活动目标和和人的活动动结果的激激励方法。在在西方组织织行为学中中，综合激激励是在对对内容型激激励理论、过过程型激励励理论和行行为改造型型激励理论论进行概括括和综合的的基础上产产生的一种种新型的激激励理论。16综合合激励理论论主要包括括波特劳勒的综

4、合合激励理论论和罗伯特特豪斯的综合合激励理论论。17挫折折发生的三三个必备条条件是个体体所期望或或追求的目目标是重要要的；个体认为为该目标是是有可能达达成的；在目标与与现实中存存在难以克克服的障碍碍。18影响响人际知觉觉偏见的心心理因素有有第一印象象（初次印印象）；刻板印象象（人际知知觉的定型型化）；光环效应应（晕轮效效应）。19归因因的一般原原则有共变变原则；打打折扣原则则；非共同同效果原则则；非预期期性原则；三度归因因原则。20根据据信息沟通通时的反馈馈信息多少少，在组织织中可以把把沟通分为为两种：双双向沟通和和单向沟通通21从相相互作用分分析的角度度出发，交交往的形式式主要有两两种，即平

5、平行的交往往和交叉的的交往。22群体体的结构变变量主要包包括正式领领导；角色；规范；地位；群体规模模；群体构成成以及群体体内聚力的的程度。23高绩绩效团队的的特点有：高效率、高高绩效；规规模较小；成员技能能互补；善善于变化。24领导导影响力由由权力性影影响力和非非权力性影影响力构成成。25领导导行为的效效果是由领领导者、被被领导者以以及环境变变量交互作作用所决定定的。26200世纪700年代，领领导问题的的研究以考考虑情境因因素的应变变理论为主主导方向。但但到20世世纪80年年代，一些些研究者则则从领导与与下级的关关系以及领领导者是否否具有远见见卓识的角角度研究领领导行为，从从而提出了了各种不

6、同同的理论，主主要包括领领导成员交换换理论；领导归因因理论；领导魅力力理论；转变型领领导理论和和超越型领领导理论。27在组组织设计决决策中，最最基本的影影响因素是是环境；战略；规模和技技术。28组织织文化可分分为学院型型；俱乐部型型；棒球队型型；堡垒型。29组织织变革的目目的有完善善组织结构构；优化组组织管理功功能；和谐谐组织的社社会心理气气氛；提高高组织效能能。30勒温温认为，组组织变革应应包括三个个步骤：解解冻；改变变；再冻结结。二、名词解解释1组织行行为学的学学科性质组织行为学学的研究对对象是研究究一定组织织中人的心心理和行为为规律性的的科学。它采用系系统研究的的方法 ，综综合运用多多学

7、科的知知识，研究究一定组织织中个体、群群体、组织织三个水平平上人的心心理和行为为的规律性性，从而提提高各级管管理者对人人的行为的的解释、预预测和控制制能力，以以便更有效效地实现组组织目标。2个性个性是指一一个人比较较稳定的，经经常影响他他的行为并并使他和别别人有所区区别的心理理特点的总总和。3气质气质就是个个人与生俱俱来的、与与神经过程程的特性相相联系的心心理活动特特征。4动机动机是指引引发维持个个体进行活活动，并导导致该活动动朝向某一一目标的心心理倾向或或动力。5激励激励就是指指管理者创创设各种既既能朝向组组织目标又又能满足职职工合理需需要的物质质性和精神神性条件，持持续激发职职工的动机机，

8、以调动动职工行为为积极性的的过程。6保健因因素来自工作的的环境实质质上是人们们对外部条条件的要求求，意思说说虽不能治治疗疾病，但但能起防止止疾病的作作用。这类类因素有政政策、行政政管理、监监督、工作作条件、工工资、安全全、人际关关系等等。这这些因素改改善了，虽虽不能使职职工变得非非常满意，真真正地激发发职工的积积极性，却却能解除职职工的不满满。如果这这些因素不不能得到满满足，往往往会使职工工产生不满满以至消极极怠工，甚甚至引起罢罢工等对抗抗行为。7激励因因素来自工作本本身实质上上是人们对对工作本身身的要求。使使职工感到到非常满意意的因素，主主要是工作作富有成就就感，工作作本身带有有挑战性，工工

9、作的成绩绩能得到社社会的认可可，以及职职务上的责责任感和职职业上能够够得到成长长和发展等等等。这些些因素的满满足能够极极大地激发发职工的热热情，调动动职工的积积极性；如如果这类因因素解决不不好，也会会引起职工工的不满，虽虽无关大局局，却能严严重影响工工作的效率率。8公平理理论人能否受到到激励，不不但会由于于他们得到到了什么而而定，还会会由他们看看到别人（或或以为别人人）得到了了什么而定定。他们不不仅会将自自己付出的的劳动（或或贡献）和和所得的报报酬之比值值进行横向向比较，还还会把自己己现在付出出的劳动（或或贡献）和和所得的报报酬之比值值进行纵向向比较。比比较的结果果，若两种种比值是相相等的，就

10、就会产生公公平感，若若两种比值值不相等，则则产生不公公平感。9正强化化亦称积极强强化呈现一一个愉快的的刺激，以以增强一个个行为发生生的概率。通通俗讲，对对某种行为为给予肯定定和奖赏，以以增强其重重复出现的的可能性。10负强强化亦称消极强强化撤销一一个厌恶的的刺激，以以增加一个个行为发生生的概率。11惩罚罚呈现一个厌厌恶的刺激激，以降低低一个行为为发生的概概率（可能能性），通通俗讲，当当其行为出出现后给予予某种强制制性、威胁胁性的不利利后果，以以期减少这这种行为的的可能性。12消退退亦称衰减撤销一一个愉快的的刺激，以以降低一个个行为发生生的概率。13挫折折挫折是指人人们在通向向目标的道道路上遇到

11、到障碍不能能克服时，产产生的紧张张状态或情情绪反应。14态度度态度是个体体对某一类类对象所持持有的比较较稳定的评评价和行为为倾向。15态度度形成与转转变态度形成的的过程是指指从没有某某种态度到到具有某种种态度，从从简单的态态度到复杂杂多样态度度，从不稳稳定的态度度到稳定态态度的过程程。态度转转变的过程程是指人的的态度由旧旧到新的过过程，它包包含两种情情况，一是是态度的强强度的转变变，或称一一致性的转转变，即原原有态度的的方向不变变，只是改改变了态度度的强度（加加强或减弱弱）。二是是态度的方方向转变，或或称不一致致性的转变变，即以新新的态度代代替旧的态态度。如由由反对变为为拥护，由由消极变与与积

12、极，由由讨厌变为为追求等。16工作作满意度“工作满意意度”指员工个个体对所从从事的工作作采取的喜喜欢或不喜喜欢的态度度。17人际际关系人际关系是是人们在具具体的交往往中产生的的个人关系系、心理关关系。18人际际知觉人际知觉指指交往过程程中个人对对他人、对对自己、对对团体以及及他们相互互关系的认认识和了解解。19人际际吸引是人与人之之间因各种种原因而形形成的友好好、亲近和和喜欢的心心理现象。20人际际沟通人际沟通就就是指人与与人之间信信息的传递递和理解过过程。有时时也被称为为信息沟通通，意见沟沟通等。21平行行的交往也就是交往往双方的相相互作用是是平行的，当当甲处于某某种状态与与乙交流时时，乙以

13、甲甲所期望的的相应的状状态予以反反应。22交叉叉交往在交往中如如果得到的的不是适当当的反应或或预期的反反应，就可可能使交往往中断，这这时，相互互作用是交交叉的，我我们把这种种交往称交交叉交往。23群体体群体是指由由两个或两两个以上成成员组成的的，具有共共同的关注注目标，在在行为上相相互作用，在在心理上相相互影响的的人的集合合体。24团队队团队是指成成员自觉努努力，相互互取长补短短，整体绩绩效大于个个体绩效之之和的群体体。25高绩绩效团队高绩效团队队是指一种种能自动变变革、高效效率朝着目目标运转的的团队。26领导导领导是指引引和影响个个体、群体体或组织在在一定条件件下来实现现所期望目目标的行为为

14、过程。27影响响力影响力是指指一个人与与他人交往往中，影响响和改变他他人心理和和行为的能能力。28组织织结构组织结构就就是组织的的框架体系系。也就是是组织各部部门及各层层次之间所所建立的一一种人与事事和人与人人的相互关关系。29组织织文化组织文化通通常是指在在组织管理理领域这个个狭义范围围内产生的的一种特殊殊的文化倾倾向。具体体是指一个个组织在长长期发展过过程中，把把组织内部部全体成员员结合一起起的行为方方式、价值值观念和道道德规范。它它反映和代代表了该组组织成员的的整体精神神、共同的的价值标准准、合乎时时代的道德德和追求发发展的文化化素质。它它是增强组组织内聚力力、向心力力和持久力力，保证组

15、组织行为的的合理性，推推动组织成成长和发展展的意识形形态这总和和。30组织织变革组织变革就就是指组织织根据外部部环境变化化和内部情情况的变化化，及时调调整和完善善自身结构构和功能，以以提高其适适应环境，求求得生存和和发展需要要的应变能能力。31参与与认同法参与认同法法是一种通通过让普通通组织成员员以不同方方式参加组组织变革活活动，来使使得他们在在组织变革革的目标、内内容、步骤骤和方法等等问题上与与领导者采采取相同的的认识和态态度的调控控组织变革革动力的心心理学方法法。32群体体动力法群体动力法法是指一种种利用群体体动力学的的理论和手手段来增强强变革推动动力、减弱弱变革抵制制力的调控控组织变革革

16、动力的方方法。33强制制推行法强制推行法法是指一种种领导者在在特定条件件下，采取取强制性的的行政手段段来调控组组织变革动动力，以推推动组织变变革的方法法。34力场场分析法力场分析法法是由勒温温提出的，他他认为在贯贯彻变革的的过程中，如如果遇到阻阻力，可以以运用力场场分析的方方法去分析析组织中支支持和反对对变革的所所有因素，采采用图示法法排队，分分析比较其其强弱，然然后采取措措施，通过过增强支持持因素和削削弱反对因因素来推行行改革的方方法。三、简答题题1简要解解释变量、自自变量、因因变量、中中介变量、主主试、被试试、假设、因因果关系等等概念变量是能被被测量的，可可能在数量量、强度的的任一方面面或

17、两方面面都发生变变化的一种种一般特征征。比如：工作满意意度、员工工生产率、工工作压力、能能力、个性性、群体规规范等都是是组织行为为学中的变变量。由研研究者操纵纵变化的变变量叫自变变量。在组组织行为学学中，通常常研究的自自变量包括括智力、个个性、工作作满意度、经经验、动机机、强化模模式、领导导风格，报报酬分配、甄甄选方法以以及组织设设计。 因因变量是受受自变量的的影响而发发生变化的的反应变量量。在组织织行为学的的研究中，常常见的因变变量有生产产率、缺勤勤、流动、工工作满意度度及组织承承诺。中介介变量又称称中间变量量，或者权权变变量，是是指一类影影响自变量量与因变量量关系的一一种变量。由由于这种变

18、变量不易被被观察到，不不易被操纵纵、不易被被测量，因因此可以认认为它是一一种潜在的的或假设的的变量。例例如：如果果增加工作作领域中直直接监督的的程度(XX)，则会会提高工人人的生产率率(Y)，但但这种影响响受到所从从事任务的的复杂性(Z)的制制约。主试试是指在研研究中负责责主持该项项研究活动动的个体，一一般为1名名。被试是是指在研究究中被研究究的对象。在在组织行为为学中往往往是人。对对于两个或或多个变量量间的关系系所作的试试探性解释释称为假设设。因果关关系是指在在假设中的的原因与结结果的关系系。根据定定义，假设设中暗含着着一种关系系，也就是是说，它意意味着一种种预先假设设的原因与与结果的关关系

19、。2气质的的特点有哪哪些？气质是个人人与生俱来来的、与神神经过程的的特性相联联系的心理理活动特征征。气质主要是是先天的；气质有极极大的稳定定性，但也也有一定的的可塑性；每一气质质类型各有有优缺点，都都有可能在在事业上取取得成就；气质对人人的身心健健康有影响响；气质可可能会影响响到活动效效率。3管理中中如何利用用气质差异异？应当应用气气质的差异异，妥善地地进行管理理。具体来来讲，在管管理中可从从人机关系系，人际关关系、思想想教育等方方面来考虑虑应用气质质差异。在在这些范围围内应用气气质差异应应考虑以下下原则：气气质绝对性性原则；气气质互补原原则；气质质发展原则则。4在管理理中如何运运用能力的的差

20、异？录用选拔，全全面考察；使用安排排，人尽其其才；培训训提高，两两者兼包；考核评价价，因岗异异样。5性格在在管理中有有什么意义义？行为预测；量材而用用，因材施施教。6需要、动动机、行为为有什么联联系？行为由动机机决定，动动机来自需需要。但这这句话不能能反过来理理解：有了了某种需要要，就有某某种动机，有有某种动机机就有某种种行为。事事实上，有有某种需要要不一定就就产生某种种动机，要要使需要产产生动机，首首先需要要要达到一定定的强度，人人在每时每每刻都有多多种需要同同时存在，但但其强烈程程度不同，只只有需要的的强度达到到一定程度度，才能转转化为动机机。当人们们的需要还还处于萌芽芽状态时，以以模糊的

21、形形式反映在在人们的意意识中并产产生不安之之感，这就就称之为意意向，意向向还不足以以被人意识识到，随着着需要的不不断增强，人人们开始比比较明确地地知道，是是什么事情情使自己感感到不安，并并意识到可可以通过什什么手段来来满足需要要，这时，意意向转化为为愿望，需需要的强度度达到强烈烈的程度，便便成为内推推性因素；其次环境境中还要有有能使需要要得到满足足的目标，即即外拉性因因素时，才才能引发动动机。此外外，即使同同一需要，在在不同的诱诱因作用下下也可能产产生不同的的动机。有有某种动机机不一定就就会引发某某种行动。因因为一个人人同时可以以有许多的的需要和动动机。一般般而言，多多种需要在在特定时间间和空

22、间内内，其中一一种需要是是最强的，被被称为主导导需要。在在这种主导导需要驱使使下会出现现多种动机机，但只有有一种最强强的动机优势动动机实际产产生行为。7双因素素理论的基基本观点与人的工作作动机有关关的因素有有两类，即即激励因素素和保健因因素；保健健因素的满满足，激起起的是外部部动机，激激励因素的的满足，激激起的是内内部动机，二二者对于调调动人的积积极性来说说，还都是是起作用的的，只是其其影响的程程度不同而而已；修正正了传统的的满意，不不满意的观观念。8在管理理中如何运运用双因素素理论？根据赫氏理理论，要调调动人的积积极性，就就要在“满足”二字上做做文章。满满足人们对对外部条件件的要求（保保健因

23、素间接满满足），或或者满足人人们对工作作本身的要要求（激励励因素的满满足直接满满足）。我我们在实施施激励时，应应注意区别别保健因素素和激励因因素，前者者的满足可可以消除不不满，后者者的满足可可以产生满满意；在间间接满足方方面注意发发挥保健因因素的作用用；在直接接满足方面面，突出发发挥激励因因素的作用用；设法将将保健因素素转变成激激励因素，指指导奖金发发放。9期望理理论的公式式是什么？只有当人们们认为存在在实现预期期目标的可可能性，并并且实现这这种目标又又是非常重重要的时候候，他们的的激励程度度或动机水水平才会最最大。也就就是说决定定行为动机机的因素有有两个，即即期望与效效价。用公公式表示为为：

24、（激励励力量）动动机水平=期望值效价。动动机水平也也即激发力力量，指调调动一个人人的积极性性，激发人人内部潜力力的强度，它它决定着人人们在工作作中会付出出多大的努努力。期望望值指个人人依据一定定的经验判判断通过某某种行为达达到目标的的主观概率率，或个人人对达到目目标可能性性大小的估估计。效价价指所要达达到的目标标对于满足足个人需要要的价值，或或目标满足足个人需要要的程度。10期望望理论的基基本模式是是什么？M=EIIV。意思思说，只有有通过努力力实现组织织目标（EE），实现现了组织目目标以后又又能获得适适当的报偿偿（I），而而这适当的的报偿对人人又很重要要时（V），才才能最大限限度地调动动人的

25、积极极性。换句句话说，要要最大限度度地调动人人的积极性性，必须处处理好努力力与工作成成绩的关系系（第一类类期望E），工工作成绩与与报偿的关关系（第二二类期望II），报偿偿与满足需需要的关系系（效价）。11期望望理论对管管理实践有有何启示意意义？（1）激励励动机，必必须同时考考虑三方面面的问题努力与工作作绩效 、 绩效与报报酬 、 报酬与需需要。（2）提高高绩效到报报酬的期望望值。根据据VIE理理论，工作作绩效只是是获得工作作报酬的手手段。人们们只有明确确认识到工工作绩效对对于获得报报酬所具有有的肯定意意义的条件件下，才会会去努力争争取高水平平的工作绩绩效。因此此，管理者者应该对组组织成员讲讲清

26、楚，什什么样的绩绩效水平将将会导致什什么样的报报酬。奖酬酬办法越明明确，越具具体，组织织成员所形形成的动机机就越明确确、具体，因因而强度也也就越大。（3）提高高效价，采采取合适的的报酬根据VIEE激励理论论，报酬的的效价是影影响激励量量的关键因因素。人们们只有在认认为社会组组织所许诺诺的工作报报酬对自己己具有一定定意义的前前提下才会会为了获得得这种报酬酬而主动地地去努力工工作。12消除除不公平感感的方法有有哪些？当一个人感感到自己贡贡献大，报报酬低时，可可能会采取取以下的某某一措施或或几个。设法降低自自己的贡献献；谋求增增加自己的的报酬；设设法增加他他人的贡献献；谋求降降低他人的的报酬；改改变

27、比较对对象。当一一个人感到到自己贡献献小，报酬酬大时，主主要是增加加投入，提提高质量。这这种在有利利于自己的的不公平状状态下，产产生内疚感感的不多，因因此，公平平理论对此此未作重点点研究。13消除除不公平的的策略有哪哪些？（1）调整整政策。克克服政策不不统一，机机会不等（有有的部门控控制多一些些，有的部部门开放多多一些），会会和造成客客观上的公公平。（2）完善善制度。改改革不合理理的奖励分分配制度。事事实表明，平平均分配是是造成目前前我国社会会上存在严严重不公平平感的一个个重要原因因。人人收收入均等意意味着贡献献大的人少少得了收入入，贡献小小的人侵吞吞了别人应应得的收入入。加强工工资和奖励励制

28、度的科科学研究，使使对工作绩绩效的考核核更加客观观和科学，从从而更好地地贯彻按劳劳分配原则则。改革不不合理的人人事制度，目目前社会上上对收入分分配不合理理的抱怨或或不满，很很大程度上上是针对产产生这种不不合理分配配的一个重重要前提机会不不均等。（不不是工作能能力或劳动动贡献引起起的），应应该努力创创造条件促促进人才的的合理流动动和职位的的公开竞争争，制造公公平的竞争争环境，逐逐步实现机机会均等。（3）领导导者一碗水水端平，秉秉公办事领导者应尽尽可能公正正无私地对对待每一位位同志，尤尤其在工资资、奖金、职职称、住房房等敏感问问题上要公公平合理。11986年年全国总工工会组织的的一项对全全国64万

29、万职工的问问卷调查表表明，领导导的工作作作风和方法法不好是妨妨碍职工劳劳动积极性性的最主要要的因素之之一。（4）引导导职工进行行全面客观观的比较，消消除主观认认识上的偏偏差人们在心理理上一般都都存在“看人挑担担轻松“的认知偏偏向，往往往会自觉不不自觉地产产生低估他他人的工作作成绩，高高估他人的的工资收入入的倾向。一一是拿事实实的数据和和材料说服服职工，二二是提供机机会让他们们亲自体验验“轻担”，以换个个角度、位位置来看问问题，三是是尽可能提提供机会让让职工倾诉诉自己的不不满，提供供机会进行行批评和监监督。14强化化理论在管管理实践中中有哪些运运用？强化对象：因人而异异，采取不不同的强化化因素；

30、强强化手段：不断创新新，采取多多种强化手手段；强化化时机：及及时而正确确强化；强强化策略：奖励与惩惩罚相结合合，以奖为为主，以罚罚为辅。15应付付挫折有哪哪些方法？提高认识，正正确对待挫挫折；改善善不恰当的的管理，采采取宽容态态度；改变变情境；采采用精神发发泄法。16态度度对行为有有什么影响响？从态度与社社会性判断断来说，态态度具有稳稳定的特征征，它形成成以后常常常会成为个个体适应上上的习惯性性反应，变变成一种刻刻板而无弹弹性的心理理构成物，有有力地影响响着人的社社会性判断断。从态度度与学习来来说，态度度具有强烈烈的情绪情情感特征，当当学习内容容与学习者者原有的态态度一致时时，学习者者会感到轻

31、轻松愉快，其其观点和材材料会被迅迅速吸收消消化；当学学习内容与与原有态度度不一致时时，学习者者会产生厌厌恶、烦恼恼和紧张等等消极情绪绪，阻止对对新内容、新新材料的吸吸收。从态态度与工作作行为表现现来说，个个体的行为为表现与其其心理准备备状态有直直接关系。实实验表明：可以借某某种态度的的唤起而使使个体的工工作行为发发生戏剧性性的变化。如如果我们能能够使职工工对企业有有认同感，忠忠诚于企业业，那么他他们就会在在工作中吃吃大苦，耐耐大劳，并并能承受各各种压力和和负担；反反之，他们们的忍耐就就较小。从从态度与工工作效率来来说，一般般而言，积积极的工作作态度对工工作的知觉觉判断、学学习、工作作的忍耐力力

32、等能发挥挥积极的影影响，因而而能提高工工作效率，取取得良好的的工作绩效效。但是，消消极的工作作态度，由由于想要取取得很高的的工作报酬酬，也可能能引发积极极的工作行行为，取得得良好的工工作绩效。由由于中介因因素的影响响，使得工工作态度与与工作绩效效的关系十十分复杂。17转变变态度的方方法有哪些些？（1）逐步步提出要求求心理学学研究表明明，要转变变一个人的的态度，首首先必须了了解他原来来的态度立立场，然后后再估计一一下他的态态度立场与与所要转变变的态度目目标的差距距是否过于于悬殊，若若差距过大大，反而会会发生反作作用。如果果逐步提出出要求，不不断缩小差差距，则人人们比较容容易接受，所所以要转变变人

33、们的态态度，不能能操之过急急，最好逐逐步提出要要求。（2）积极极参加实践践活动心理学家家们研究认认为，要转转变一个人人的态度，最最好能够引引导他积极极参加有关关的实践活活动，或者者在活动中中扮演一定定的角色。原原因在于，某某种特定的的环境气氛氛能够使人人们受到感感染。（3）利用用组织规定定和群体规规范组织的的规章制度度、公约、法法规，它告告诉人们怎怎样做是对对的，怎做做是不对的的。一般地地说，可以以有效地改改变人们的的态度。任任何一个群群体都有自自己的行动动准则（或或群体规范范），它要要求群体的的每一个成成员都必须须遵守。如如果个体违违反了群体体规范，群群体就会采采取各种形形式的压力力使该成员

34、员服从。因因此，管理理者可利用用群体来改改变一个人人的态度。（4）充分分利用宣传传工作管理人员员改变职工工的态度主主要是采用用普遍宣传传、重点教教育和个别别说服的方方法。可以以这样说，其其他的任何何一种方法法在某种意意义上都离离不开宣传传工作。18工作作满意度调调查的方法法有哪些？按照调查过过程中提问问的方式，工工作满意调调查大体上上可分为目目标型调查查法和描述述型调查法法。目标型型调查法是是指不仅提提出问题，而而且提供问问题的各种种答案，被被调查者只只需做一个个标记表示示他们的选选择即可的的一种调查查方法。这这种方法使使人们只能能选定与他他们的看法法比较接近近的答案，而而不能准确确地表达他他

35、们的真实实感受，但但是这种方方法便于实实施和进行行统计分析析。 描述述型调查法法是指只提提出问题，答答案则由员员工用自己己的语言表表达的一种种调查方法法。采用这这种方法中中，个体能能够用自己己的语言来来自由表述述自己的意意愿和想法法，准确地地诉说自己己的感觉。用用这种方法法反映出来来的问题和和批评往往往能给管理理者强烈的的印象。但但采用这种种方法，调调查结果较较难进行数数理统计分分析。在实实践中，经经常采用问问卷调查方方法将目标标型调查法法和描述性性调查法结结合起来加加以运用。19影响响人际吸引引的因素有有哪些？邻近性；熟熟习性；相相似性；互互补性；自自我暴露；个人条件件。20不同同PAC结结

36、构管理人人员的行为为特征有哪哪些类型？（1）P高高A低C高高型这类管理人人员的行为为特征是：喜怒无常常，难以共共事，个人人支配欲强强，有决断断，喜欢被被人歌颂捧捧场和照顾顾。（2）P高高A低C低低型墨守成规，照照章办事，家家长作风，养养成下属的的依赖性是是早期工业业革命时代代的经理人人物，现在在不合潮流流。（3）P低低A低C高高型有稚气，对对人有吸引引力，喜欢欢寻求友谊谊，用幼稚稚的幻想进进行决策，讨讨人喜欢但但不是称职职的经理。（4）P低低A高C低低型客观、重视视现实，工工作认真，待待人比较冷冷漠，难与与共处，只只谈公事，不不谈私事，别别人不愿与与他谈心。（5）P高高A高C低低型这类管理人人

37、员容易把把父母的状状态过渡到到成人状态态，若经过过一定的学学习和经验验积累，可可成为成功功的企业家家。（6）P低低A高C高高型是最理想的的管理人员员，他们将将成人和儿儿童的良好好性格结合合在一起；对人对事事都能搞好好。21群体体心理和行行为有哪些些特点？两个或两个个以上的人人组成群体体后，群体体会对个人人心理和行行为产生影影响，表现现出一系列列效应，具具体来讲，有有从众效应应，服从效效应、社会会助长效应应、社会惰惰化效应、群群体极化效效应等。这这是社会心心理学家关关注最多，积积累资料最最多的群体体影响问题题。由于受受到这些效效应的影响响，群体心心理和行为为会表现出出以下特点点： 能力扩大化化受

38、到社会助助长效应的的影响，个个体加入群群体后往往往会感觉到到群体的支支持，进而而认为自己己能力突然然变大了，会会自觉更有有力量，因因此更敢冒冒险和挑战战。 轻信化和忠忠诚化受到从众、服服从等效应应的影响，成成员往往轻轻信本群体体行为都是是合理的，道道德规范都都是正确的的，因此对对群体的目目标、规范范、决策等等毫不怀疑疑，表现出出忠诚化倾倾向，而且且一旦有人人不忠诚就就会受到群群体的压力力。 排他化和保保护化受到群体极极化效应的的影响，成成员往往把把反对本群群体的人都都看作是坏坏蛋、蠢人人或弱者，不不太愿与群群体以外的的人交往。成成员会自觉觉地保护群群体的利益益不受侵害害，一旦他他人或不利利群体

39、的信信息侵入，成成员会群起起而攻之。 趋同化受到从众、服服从和群体体极化等效效应的影响响，群体要要求其成员员的行为保保持一致，一一旦某些成成员在某个个问题上保保持沉默，就就会被认为为是默许；一旦成员员的观点与与群体背离离时，会无无意识自我我调整，以以求与群体体观点趋同同。22怎样样提高领导导者的影响响力？提高领导者者影响力水水平的关键键是提高领领导者的非非权力性影影响力水平平；正确使使用权力性性影响力，即即通过政策策、程序、规规定、决策策和命令等等方式正确确行使职权权；形成良良好的社会会心理环境境与和谐的的组织气氛氛，增强权权力性影响响力与非权权力性影响响力的效能能；遵循领领导的法则则，发挥成

40、成功的领导导影响力的的作用。23简述述领导生命命周期理论论。 领领导生命周周期理论(lifee cyccle ttheorry off leaadersship)，简称生生命周期理理论。 领领导生命周周期理论包包含下面一一些内容。 成成熟度。成成熟度理论论是一个重重视下属的的权变理论论。个体完完成某一具具体任务的的能力和意意愿的程度度。根据是是否具有完完成工作的的能力以及及是否具有有意愿完成成工作，可可以将下属属划分为四四种成熟程程度：M11无能力力，且不愿愿意； MM2无能力力，但愿意意；M3有能力力，但不愿愿意；M44有能力力，且愿意意。领导方式类类型。命令令(高工作作低关系)领导者者定义

41、角色色，告诉下下属干什么么、怎么干干以及何时时何地去干干，其强调调命令指导导行为；说说服(高工工作高关系)领导者者同时提供供指导性行行为与支持持性行为；参与(低低工作高关系)领导者者与下属共共同决策，领领导者的主主要角色是是提供便利利条件与沟沟通；授权权(低工作作低关系)领导者者提供极少少的指导或或支持，放放手让下属属自己作决决定处理事事务。 领领导类型与与员工成熟熟度相匹配配。领导生生命周期理理论认为，领领导者应该该根据下属属的成熟程程度相应地地采用恰当当的领导方方式，这样样就能达到到有效的领领导。命令令型领导行行为主要适适用于低成成熟度的员员工(M11)；说服服型领导适适用于较低低成熟度的

42、的员工(MM2)；参参与型领导导主要适用用于较高成成熟度的员员工(M33)；授权权型领导主主要适用于于高成熟度度的员工(M4)。领导生命周周期理论给给我们最大大的启发是是：对待不不同成熟度度的下属应应采取不同同的领导方方式，才能能获得最有有效的领导导。除此之之外，该理理论还启发发我们在管管理工作中中要创造条条件，让被被管理者在在工作过程程中更快趋趋于成熟，把把使用人才才与培养人人才结合起起来，注重重人力开发发。24简述述组织社会会化的三阶阶段模型。一个员工从从“局外人”成为“内部人”需要经历历社会化的的三个阶段段。 （11）预期的的社会化：这个阶段段始于个体体真正加入入组织之前前。预期的的社会

43、化信信息来自各各个方面，例例如招聘广广告、个人人经验等等等。（2）碰碰撞： 第第二阶段一一般是从员员工签订雇雇佣合同开开始。在这这个阶段，新新员工开始始觉得现实实和期望并并不一定相相吻合，为为此感到吃吃惊和不安安，有学者者称之为“现实震惊惊”。（3）调调整和变化化：随着员员工明确了了目标和任任务，掌握握了工作技技能、解决决了角色冲冲突，就开开始进入组组织社会化化的第三阶阶段员工开开始改变自自己，接受受组织文化化，逐渐融融人组织。25影响响新成员组组织社会化化的因素有有哪些？ （1）组组织能够控控制的因素素 组组织能够控控制的因素素主要有五五个：管理层对对社会化的的认识； 对新员工工的招聘面面试

44、；正式的新新员工定向向培训；各种工作作培训；组织的监监督。 （2）组组织不能控控制的因素素组织不能控控制的因素素主要有四四个：新员工的的个性；新员工对对企业的第第一印象；其他员工工行为给新新员工留下下的印象；新员工个个人需要的的满足。26组织织变革的动动因有哪些些？（1）外部部环境因素素；（2）组组织目标因因素；（33）组织结结构因素；（4）任任务技术因因素；（55）组织文文化因素；（6）社社会心理因因素；（77）管理行行政因素。27常见见的组织变变革的方法法有哪些？（1）通过过改变组织织结构来实实现组织变变革；（22）通过改改变技术来来实现组织织变革；（33）通过改改变人员来来实现组织织变革

45、；（44）通过调调节和控制制外部环境境来实现组组织变革。28组织织成员抵制制组织变革革的个体心心理原因是是什么？组织成员抵抵制组织变变革的个体体心理原因因表现在：（1）心心理过程方方面的原因因，包括认认识的局限限性、感情情留恋的影影响、习惯惯性心理和和行为的束束缚；（22）行为动动机方面的的原因，包包括既得利利益受损的的担心、不不安全感的的作用、职职业认同感感的阻碍等等。29组织织成员抵制制组织变革革的群体心心理原因是是什么？（1）群体体的人际关关系因素；（2）群群体的规范范因素；（3）群群体的压力力因素；（44）群体的的凝聚力因因素30组织织成员抵制制组织变革革的领导心心理原因是是什么？（1

46、）精减减机构方面面。（2）领领导制度改改革方面。（33）管理方方式方法方方面。31组织织变革中，组组织成员不不安全感产产生的深层层原因是什什么？不安全感是是指组织成成员在组织织变革中由由于感到安安全受到威威胁，甚至至可能完全全丧失而产产生的一种种茫然无措措的心理恐恐慌状态。这这种不安全全感主要由由以下三种种原因造成成：（1）组组织变革所所要创造的的新事物容容易促使组组织成员产产生不安全全感。（22）组织变变革本身所所具有的探探索性、实实验性和不不确定性，也也容易造成成人们心理理上的不安安全感。（33）组织变变革所带来来的各种变变动也会组组织成员造造成不安全全感。32为什什么员工参参与能增强强员

47、工对组组织变革的的认同？员工参与能能增强员工工对组织变变革的认同同，其原因因在于：（1）让组织成员了解组织及其所处外部环境的状况，以及组织变革的进行情况，有利于提高他们对实行组织变革的必要性和可能性的认识。（2）让组织成员参与组织变革目标的制定，能够帮助他们将自己的个人目标与社会组织集体的变革目标相联系。（3）让组织成员参与组织变革的决策活动，不仅为他们聪明才智的发挥提供了机会，而且可以帮助他们认识到自己在组织变革中的地位和作用，从而提高他们的自我价值意识水平。所有这些，都能促使他们对所进行的组织变革采取一种“认同”态度。33在组组织变革中中如何运用用群体动力力法？运用群体动动力法通常常可以采取取如下措施施：（1）培培养组织成成员对社会会组织的归归属感。（22）促使组组织成员形形成关于组组织变革的的共识。（33）增强群群体凝聚力力。（4）发发挥群体规规范的作用用。（5）利利用群体舆舆论的力量量。34如何何在组织变变革中实施施强制推行行法？运用强制推推行法必须须注意采取取以如下措措施：（11）正确选选择组织变变革领导者者。（2）正正式公布组组织变革决决定。（33）坚决支支持积极参参与组织变变革的组织织成员。（44）严格执执行组织纪纪律