物业服务有限公司管理手册161898.docx

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1、广东晨轩物业服务有限公司 质量/环境/职业健康安全管理手册 XYX/QES012016 第A/0版广东晨轩物业服务有限公司质量/环境境/职业健健康安全管理手册（依据：IISO90001：20155、ISOO140001：2015、GB/T280001-22011标标准编制）版 本： A/0文件编号：XYX/QQES011-20116发 放 号号： 受控状态： 编制：编写写小组 日期：20166年10月25日审核：晨轩轩 日期：22016年年10月25日批准：晨轩轩 日期：22016年年10月25日2016-10-25发布 20016-10-25实施更 改 记 录日 期更改条款更改页次更 改 人

2、人批 准 人人备 注目 录0.1 实施令 10.2 任命书 20.3 公司简介介30.4 质量环境境职业健康康安全方针针40.5 质量环境境职业健康康安全目标标50.6 企业愿景景、使命、核核心价值观观60.7 公司组织织结构70.8 公司质量量/环境/职业健康康安全管理理体系职能能分配表81.0 目的、适适用范围102.0 手册的管管理103.0 引用标准准、名词及及术语定义义114.1 理解组织织及其所处处的环境124.2 理解相关关方的需求求和期望124.3 确定管理理体系的范范围134.4 管理体系系及其过程程135.1 领导作用用和承诺155.2 质量/环环境/职业业健康安全全方针1

3、65.3 组织的岗岗位、职责责和权限176.1 应对风险险和机遇的的措施226.2 管理目标标及其实现现的策划276.3 管理体系系变更的策策划287.1 资源297.2 能力327.3 意识327.4 沟通及信信息交流337.5 形成文件件的信息348.1 运行策划划和控制368.2 产品和服服务的要求求378.3 产品和服服务的设计计和开发398.4 外部提供供过程、产产品和服务务的控制428.5 销售和服务务提供438.6 产品和服服务的放行行468.7 不合格输输出的控制制468.8 环境和职职业健康的的运行控制制478.9 应急准备备和响应489.1 监视、测测量、分析析和评价499

4、.2 内部审核核519.3 管理评审审5210.1 总则5310.2 合格和和纠正措施施 5310.3 持续改改进540.1管管理手册实实施令颁 布 令 本公司管管理手册依依据ISOO90011:20115、ISSO140001:22015、GGB/T2280011-20111 iddt OHHSAS1180011:20007标准，结结合企业实实际情况，编编制规定了了公司的质质量/环境境/职业健健康安全方方针和质量量/环境/职业健康康安全目标标，描述和和阐明了公公司质量/环境/职职业健康安安全管理体体系的内容容和要求，是是为满足顾顾客及相关关方的需求求和期望，实实施质量/环境/职职业健康安安全

5、管理，开开展质量/环境/职职业健康安安全控制和和质量/环环境/职业业健康安全全改进活动动的法规性性、纲领性性文件。根根据管理体体系标准的的变化，对对其中的相相应内容进进行修订与与补充，对对管理手手册重新新编制，现现予以颁布布，并于颁颁布之日起起实施。此令 广东晨轩轩物业服务务有限公司司 总经理： 冯军红红2016年年10月25日0.2管理理者代表、职职业健康安安全事务代代表任命书书任 命 令令 本本公司决定定依据ISSO90001:20015、 ISO1140011:20115、GBB/T288001-20111 idtt OHSSAS188001:20077标准要求求建立了企企业的质量量/环

6、境/职业健康康安全管理理体系，现现授权田莉莉滨同志为为管理者代代表，全面面负责公司司的质量、环环境、职业业健康安全全管理体系系工作，全全权负责：a）在公司司范围内组组织建立、实实施并保持持质量、环环境、职业业健康安全全管理体系系；b）向公司司总经理汇汇报管理体体系运行情情况，包括括改进的需需求； c）确保在在公司内提提高满足顾顾客要求的的意识和环环保、职业业健康安全全意识；d）就管理理体系的有有关事宜与与外部沟通通联络； e) 负责责内部质量量/环境/职业健康康安全管理理体系审核核计划的审审批，主持持内部质量量/环境/职业健康康安全管理理体系内部部审核，对对质量/环环境/职业业健康安全全管理体

7、系系持续有效效地运行负负责； f) 负责责与顾客、相相关方、认认证机构等等就质量/环境/职职业健康安安全管理体体系有关事事宜进行协协调； g) 协助助总经理贯贯彻实施管管理方针和和目标，负负责对全体体员工进行行质量/环环境/职业业健康安全全意识和能能力的培训训工作。 总总经理：冯冯军红 22016年年10月25日为更好地维维护公司全全体员工的的合法权益益，经公司司研究决定定，任命米春变为我公司职职业健康安安全事务代代表，其具具体职责和和权限如下下： 1、参与职职业健康安安全管理体体系的建立立、实施和和改进； 2、代表员员工对涉及及员工职业业健康安全全的有关事事宜与相应应主管领导导、部门进进行协

8、商； 3、参与职职业健康安安全监督管管理和参与与事故调查查处理。 总经理理：冯军红红 20016年110月25日0.3 公公司概况公 司 简 介广东晨轩物物业服务有有限公司成成立以来，经经过规范化化管理的磨磨练和不断断的探索、创创新，已经经形成了自自己独具风风格的管理理模式。成成功的运作作、锐意的的进取精神神使公司得得到了健康康快速的成成长。在稳稳固原有管管理项目的的同时，不不断的与有有远见卓识识的医院、学学校、机关关等单位建建立长期合合作关系，在在业内取得得了良好的的信誉，得得到了合作作伙伴的广广泛认同。与每一家成成功企业一一样，公司司的每个层层面都要有有一个核心心团队，公公司为了打打造各级

9、团团队的凝聚聚力、创造造力和执行行力，将各各级人员的的培训、创创建有特色色的企业文文化作为首首要核心工工作。送出出去，请进进来，不惜惜重金投资资学习和培培训，在培培养和稳定定自身队伍伍的同时，公公司注重吸吸纳文化素素质高、专专业能力强强的优秀人人才加盟到到大家庭，不不断的补充充新鲜血液液、引进先先进的管理理理念。由由于有了一一支业务精精、执行力力强的团队队，弘扬“团结进取取，求实创创新，全面面服务”的企业精精神已成为为每个人的的自觉行动动，我们正正以极大的的热情和高高昂的士气气为用户和和客户提供供着最优质质的服务。公司居安思思危，不断断向新的领领域拓展，逐逐步形成了了良性循环环的产业链链。以满

10、足足不同客户户的需求。 我公司将秉秉承服务行行业的宗旨旨，更好的的服务于广广大客户，真真诚的希望望与更多客客户开展合合作业务！ 0.4质量量方针、环环境方针、职业健健康安全管管理方针顾客至上、强化服务务以人为本、顾客满意意节能降耗、安安全第一珍惜环境、和和谐发展 广广东晨轩物物业服务有有限公司 总经理理：冯军红红 22016年年10月25日0.5 质量环境境职业健康康安全目标标管理者代表表组织制定定本公司的的质量、环环境及职业业健康安全全目标，目目标应包括括满足物业业服务要求求所需的内内容，应先先进、具体体、可测量量、可检查查、可实现现，并与管管理方针保保持一致，本本公司的目标如下下： 质量目

11、标： 顾客满意度度95分。环境、职业业健康安全全目标： a)火灾事事故发生次次数为0；b)固体废废弃物分类类处置率1100%；C）意外伤伤害事故发发生次数为为0。-各部部门在职责责范围内，通通过各种形形式对管理理目标和指指标进行宣宣传；-管理理目标、指指标要在部部门进行分分解、展开开,制定相相应的管理理方案,确确保总目标标的实现；-在管管理评审做做出决策时时或管理体体系运行发发生变化时时，由总经经理组织有有关部门对对管理方针针、目标进进行修订，以以满足顾客客、法律法法规的要求求。 广东东晨轩物业业服务有限限公司 总经经理：冯军军红 20116年100月25日0.6 公司组织织结构公司质量/环境

12、/职职业健康安安全管理体体系机构图图总经理行政人事部项目部财务部第 75 页 共 75 页0.7 公司质量量/环境/职业健康康安全管理理体系职能能分配表ISO 99001：20155ISO 1140011：20115GB/T2280011:20111最高管理层层管理者代表表行政人事部部项目部财务部4.1理解解组织及其其背景环境境4.1理解解组织及其其所处环境境4.2理解解相关方的的需求和期期望4.2理解解相关方的的需求和期期望4.3确定定质量管理理体系的范范围4.3确定定环境管理理体系的范范围4.1总要要求4.4质量量管理体系系4.4环境境管理体系系5.1领导导作用与承承诺5.1领导导作用与承

13、承诺5.1.22以顾客为为关注焦点点5.2质量量方针5.2环境境方针4.2职业业健康安全全方针5.3组织织的岗位、职职责和权限限5.3组织织的岗位、职职责和权限限4.4.11资源、作作用、职责责、责任和和权限6.1应对对风险和机机遇的措施施6.1总则则6.1.22环境因素素4.3.11危险源6.1.33合规义务务4.3.22法律法规规和其他要要求6.1.44措施的策策划4.4.66运行控制制6.2质量量目标及其其实施的策策划6.2环境境目标及其其实施的策策划4.3.33目标及方方案6.3变更更的策划7.1.11总则7.1资源源7.1.22人员7.1.33基础设施施7.1.44过程环境境7.1.

14、55监视和测测量设备7.1.66组织的知知识7.2能力力7.2能力力4.4.22能力、培培训和意识识7.3意识识7.3意识识7.4沟通通7.4信息息交流4.4.33沟通参与与和协商7.5形成成文件的信信息7.5形成成文件的信信息4.4.44文件7.5.22创建和更更新7.5.22创建和更更新4.4.55文件控制制 ISSO190001：22015ISO144001：20155GB/T2280011:20111最高管理层管理者代表表行政人事部部项目部财务部7.5.33形成文件件的信息的的控制7.5.33文件化信信息的控制制4.5.44记录控制制8.1运行行策划和控控制8.1运行行策划和控控制4.

15、4.66运行控制制8.2.11顾客沟通通8.2.22与服务相相关的要求求的确定8.2.33与服务相相关的要求求的评审8.2.44服务要求求的更改8.3服务务的设计开开发删减不适用用8.4外部部提供过程程、产品和和服务的控控制8.5服务务提供8.5.11服务提供供的控制8.6服务务的放行8.7不合合格输出的的控制8.2应急急准备和响响应4.4.77应急准备备和响应9绩效评价价9绩效评价价4.5.11绩效测量量与监视9.1.11总则9.1.11总则9.1.22顾客满意意9.1.22合规性评评价4.5.22合规性评评价9.1.33分析与评评价9.2内部部审核9.2内部部审核4.5.55管理体系系审核

16、9.3管理理评审9.3管理理评审4.6管理理评审10持续改改进10持续改改进10.1总总则10.1总总则10.2不不符合和纠纠正措施10.2不不符合和纠纠正措施4.5.33事件调查查、不符合合、纠正与与预防措施施10.3持持续改进10.3持持续改进1.0 目的、适适用范围1.1 目目的本手册依据据 ISOO 90001：20015、ISOO 140001：22015和和GB/TT 280001-22011 idt OHSAAS 188001:20077建立、实实施并有效效保持本公公司的质量量/环境/职业健康康安全管理理体系，用用以证实本本企业有能能力稳定的的提供满足足顾客和适适用的法规规要求的

17、产产品物业管管理服务，并并通过持续续改进和预预防不合格格的过程，自自我完善，追追求卓越，从从而达到顾顾客满意；同时为公公司提升环环境绩效，履履行合规义义务，实现现环境目标标；也旨在在控制公司司职业健康康安全风险险，改进职职业健康安安全绩效。使使公司环境境、职业健健康安全管管理制度的的完善、有有效，从而而为全球的的环境保护护和职业健健康安全做做出更大贡贡献。1.2 适适用范围本手册规定定了公司质质量/环境境/职业健健康安全方方针、管理理体系的要要求，适用用于公司物物业管理服服务所涉及及的各职能能部门，并并通过体系系的有效应应用，包括括体系持续续改进的过过程以及保保证符合顾顾客与法令令法律法规规要

18、求，以以增强顾客客满意。本手册亦可可用于需要要证实公司司有能力稳稳定地提供供满足顾客客与适用的的法律法规规要求的产产品物业管管理服务的的场合。本手册也适适用于第二二方或第三三方审核本本公司质量量管理、环环境管理和和职业健康康安全管理理能力的依依据之一。本手册的解解释权归公公司总经理理。1.3 删删减说明由于公司所所有物业管管理服务活活动均按照照国家或行行业的相关关规定及顾顾客要求实实施，不存存在设计和开开发活动，故标准8.3“产品和服服务的设计计和开发”条款不适适用本公司司， 且删删减不适用用8.3条款不影响响本组织确确保所提供供的产品和和服务合格格的能力或或责任，对对增强顾客客满意也不不会产

19、生影影响。1.4 管管理手册的的管理1.4.11 在总经经理领导下下，由管理理者代表协协调，行政政人事部负负责本管理理手册的管管理。1.4.22 本管理理手册持有有者应妥善善保管，不不得丢失、更更改、涂抹抹、转让，以以保持“法规”的严肃性性。2.0 引引用标准下列标准所所包含的条条文，经本本手册引用用而成为本本手册的正正式要求。在在使用本手手册时应注注意使用这这些标准的的最新版本本。GB/T1190011-20115 iddt ISS090001:20015 质质量管理体体系要求 GB/T2240011-20115 idtt ISOO140001:20015环环境管理体体系 要要求及使用用指南

20、GB/T2280011-20111 iddt OHHSAS1180011:20007职业业健康安全全管理体系系 要求求GB/T2280022-20111 iddt OHHSAS1180011:20007职业业健康安全全管理体系系 实施施指南质量、环境境、职业健健康安全相相关的标准准、法律法法规3.0 引用标准准、名词及及术语定义义3.1本手手册及程序序文件引用用了GB/T 199000-20155 idtt ISOO90000:20115质量量管理体系系 基础础和术语的的术语3.2 缩缩略语QES：质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系XYX：为为“广东晨轩轩物业服务务有限公司司”的字母代代

21、号。4 组织环环境4.1 理解组织织及其所处处的环境4.1.11 公司战战略和方向向广东晨轩物物业服务有有限公司业业务范围主主要是物业业管理服务务公司本着服服务理念：以人为本本、强化服服务；经营理念：注重品牌牌、适时发发展；管理理念念：规范、严严格、主动动、高效；人才理念念：以人为为本、共同同发展的公公司理念，本本着高效、精精干的原则则，谦虚、协协作、勤俭俭、创新的的企业精神神，以人为为本、客户户至上的管管理宗旨，独独具特色的的物业管理理和科学的的手段，使使公司在经经济高速发发展起来的的新兴行业业中，成为为一个多方方位、高层层次、规范范化的综合合性管理公公司，为每每位客户营营造出一个个安全、舒

22、舒适、清洁洁、优雅、便便捷的生活活及办公环环境。4.1.22 内部因因素和外部部因素（1）公司司根据自身身实际进行行内部因素素和外部因因素的识别别、分析，对对影响其实实现质量和和环境安全全管理体系系预期结果果的各种外外部和内部部因素进行行必要的管管控。这些些内部因素素和外部因因素可以包包括需要考考虑的正面面和负面要要素或条件件。（2）内部部环境因素素要考虑公公司的内部部管理、价价值观、企企业文化、企企业的知识识和管理绩绩效等相关关因素。（3）外部部因素要考考虑国际、国国内、本地地的各种法法律法规、技技术、行业业竞争、市市场环境、外外部文化、社社会因素和和经济因素素等相关因因素。（4）内外外部因

23、素包包括受公司司影响的环环境状况或或能够影响响公司的环环境状况。（5）公司司每年定期期对这些内内部和外部部因素的相相关信息进进行监视和和评审，以以便及时调调整公司战战略，应对对不断变化化的市场。4.1.33 公司的的组织结构构 （见00.6 公公司组织结结构）4.2 理解相关关方的需求求和期望4.2.11由于相关关方对公司司持续提供供符合顾客客要求和适适用法律法法规要求的的物业管理理服务的能能力产生影影响或潜在在影响，因因此，公司司应按相关关程序的确确定： a）与质量量和环境安安全管理体体系有关的的相关方，如如顾客、股股东、银行行、外部供供应商、员员工及监管管部门等； b）按相关关文件的规规定

24、要求，确确定这些相相关方的需需求和期望望（即要求求）。 c）这些相相关方的需需求和期望望中哪些将将成为其合合规义务。4.2.22公司各部部门按相关关文件规定定对这些相相关方及其其要求的相相关信息进进行定期的的监视和评评审，以便便及时调整整公司战略略，适应市市场的需求求。4.3 确定管理理体系的范范围4.3.11 公司质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系的的边界和适适用性决定定了质量/环境/职职业健康安安全管理体体系的控制制范围。 4.3.22 在确定定公司质量量/环境/职业健康康安全管理理体系范围围时，公司司考虑了以以下几方面面： a）各种内内部和外部部因素，见见4.1； b）相关方方的要

25、求及及相关的合合规义务，见见4.2； c）其组织织单元、职职能和物理理边界；d）组织的的产品、活活动和服务务。 e）其实施施控制与施施加影响的的权限和能能力。4.3.33 确定了了公司质量量/环境/职业健康康安全管理理体系适用用范围：物物业管理服服务。包含含实现适用用范围的过过程、相关关环境和职职业健康安安全管理活活动及公司司管理体系系涉及的各各职能部门门。对确定定的适用范范围的全部部要求，公公司予以实实施。4.3.44 相关范范围描述和和适用条款款都以文件件信息加以以保持，并并可为相关关方获取。4.3.55 如果公公司的质量量/环境/职业健康康安全管理理体系的应应用范围不不适用本标标准的某些

26、些要求，应应说明理由由。那些不不适用公司司的质量/环境/职职业健康安安全管理体体系的要求求，不能影影响组织确确保服务合合格以及增增强顾客满满意的能力力或责任，否否则不能声声称符合本本标准。4.4 管理体系系及其过程程4.4.11 公司按按IS099001:20155； ISSO140001:22015；GB/TT280001-20011 iidt OOHSASS180001:20007标准准要求建立立管理体系系，将其形形成管理手手册，加以以实施和保保持，并持持续改进其其有效性。通通过运行管管理体系达达到以下目目的：a) 确定定质量/环环境/职业业健康安全全管理体系系过程所需需的输入和和期望的输

27、输出及其在在整个企业业中的应用用；b) 确定定这些过程程的顺序和和相互作用用及其所需需的准则和和方法（包包括监视、测测量和相关关绩效指标标）；见“质量/环环境/职业业健康安全全管理体系系及其过程程相互作用用图”。c) 将上上述过程融融入企业其其它各项日日常业务过过程中，以以确保这些些过程的运运行和控制制有效；d) 确保保为管理体体系提供必必要的资源源和信息，以以支持这些些过程的运运行和监视视；e) 规定定这些过程程相关的职职责和权限限；f) 评价价和应对过过程中可能能遇到的风风险和机遇遇；g) 通过过适当方式式对过程实实施监视、测测量和分析析，实施所所需的变更更，对结果果进行评价价以确保过过程

28、的预期期效果；h) 对过过程和管理理体系实施施必要的措措施，以实实现所策划划的结果和和持续改进进。4.4.22 根据标标准要求，结结合企业实实际需要，企企业必须：a）根据服服务过程控控制要求，制制定相应的的程序文件件、管理规规范、操作作规范等体体系文件，支支持质量/环境/职职业健康安安全管理体体系各过程程运行，同同时保留相相关的记录录等信息。 b）保留确确认过程按按策划进行行的证据文文件。见“0.7质量量/环境/职业健康康安全管理理体系职能能分配表”c）识别和和控制外包包过程。外外包过程是是形成产品品的一部分分，公司对对外包过程程进行控制制，建立外外包供方清清单并对外外包供方进进行有效管管理；

29、针对对不同的过过程，特别别是所分担担的责任程程度和风险险程度的不不同与外包包供方在技技术上、工工艺环境、职职业健康安安全方面取取得一致，由由相关部门门对外包供供方提出要要求，并以以协议的方方式确定过过程监控的的具体要求求。公司暂时无无外包过程程。4.4.33 为使公公司质量/环境/职职业健康安安全管理体体系有效运运行，并持持续改进，各各部门应：1)按质量量/环境/职业健康康安全管理理体系文件件中的规定定贯彻实施施，文件中中的规定与与实 际运运作应保持持一致。2)随着质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系的的变化，质质量/环境境/职业健健康安全管管理方针、目目标的变化化，应定期期评审，及及时修

30、订质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系文文件，确保保其有效性性、充分性性和适宜性性。3)质量/环境/职职业健康安安全管理体体系建立后后，应不断断完善，持持续改进，提提高有效性性和效率。5 领导作作用5.1 领领导作用和和承诺5.1.11 总则 本公司总经经理承诺在在质量/环环境/职业业健康安全全管理过程程中实施以以下活动：a) 制定定公司质量量方针、环环境方针和和职业健康康安全方针针，并确保保方针与组组织的战略略方向保持持一致以及及方针在公公司内得到到理解和实实施。对质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系的的有效性承承担责任；b) 在相相关职能、层层次、过程程上建立公公司质量目目标、环境

31、境目标和职职业健康安安全目标，定定期对目标标的完成情情况进行分分析、总结结以及改进进，确保与与组织环境境和战略方方向相一致致；c) 建立立公司培训训系统，定定期制定培培训计划，理理解满足顾顾客和法律律法规要求求的重要性性，提高全全体员工的的过程方法法的意识，传传达有效的的体系管理理以及满足足管理体系系、服务要求的的重要性，确保质量/环境/职业健康安全管理体系要求融入与组织的业务过程；d) 建立立合理的公公司组织结结构,确保保管理体系系所需资源源能被获得得。确保质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系所所需资源的的配置和获获得。 在在服务经营营活动中，严严格遵守当当地政府的的法律法规规和其他要要

32、求，将质质量、健康康安全和环环境作为整整个服务经经营活动的的一部分，在在决策、部部署服务经营活活动中的事事项时：首先考考虑环境和和职业健康康安全的要要求，优先先安排这方方面的事宜宜；持续保保障环境和和职业健康康安全的投投入，提供供必需的资资源；e) 促进进使用过程程方法和基基于风险的的思维。在质量量/环境/职业健康康安全管理理体系中使使用过程方方法，对各各个过程进进行风险评评估，制定定各类风险险应急预案案，确保风风险受控；持续治治理事故隐隐患，为经经营活动提提供合格的的安全销售售条件；全面开开展风险管管理，及时时识别作业业场所和活活动中的环环境因素和和危险源，将将风险控制制在可接受受的程度。f

33、) 建立立有效的沟沟通渠道，在在各个层次次上理解符符合质量/环境/职职业健康安安全管理体体系要求的的重要性。吸纳、指导和支持员工参与对公司管理体系的有效性作出贡献，增强体系持续改进和创新；g）确保实实现质量/环境/职职业健康安安全管理体体系的预期期结果；h）创造良良好的文化化氛围，鼓鼓励所有员员工参与环环境和职业业健康安全全活动，奖奖励表现突突出的员工工，促使、指指导和支持持员工努力力提高质量量/环境/职业健康康安全管理理体系的有有效性； i）通过监监视和测量量、绩效评评价等方法法，推动改改进；全面面推行质量量/环境/职业健康康安全管理理体系，持持续提高管管理绩效。j）支持其其他管理者者履行其

34、相相关领域的的职责。5.1.22 以顾客客为关注焦焦点 公司总经理理应证实其其以顾客为为关注焦点点的领导作作用和承诺诺,通过： a）确定、理理解并持续续满足顾客客要求以及及适用的法法律法规要要求；行政政人事部编编制适用的的与物业管管理服务有有关的法律律、法规清清单；b）确定和和应对能够够影响物业业管理服务务符合性以以及增强顾顾客满意的的风险和机机遇；c）始终致致力于增强强顾客满意意。d）总经理理授权行政政人事部、项项目部、财财务部等按按照各自的的职责分别别收集和分分析有关的的信息，执执行与服服务有关的的要求的评评审程序的的有关要求求，了解顾顾客的需求求和期望，以以使服务过过程及相关关过程得到到

35、持续改进进。5.2 质质量/环境境/职业健健康安全方方针5.2.11 制定质质量/环境境/职业健健康安全方方针 1）公司质质量/环境境/职业健健康安全方方针见质量量手册0.4章节。2）公司质质量/环境境/职业健健康安全方方针由总经经理制定、批批准、发布布，质量/环境/职职业健康安安全方针的的制定应： a）适应组组织的宗旨旨和组织所所处环境（包括其活动、服务的性质、规模和环境影响），并支持其战略方向； b）为制定定质量目标标和环境目目标提供框框架； c）包括满满足适用要要求的承诺诺； -包括保保护环境的的承诺，其其中包含污污染预防及及其他与组组织所处环环境有关的的特定承诺诺；-包括履履行其合规规

36、性义务的的承诺；d）包括持持续改进质质量/环境境/职业健健康安全管管理体系以以提高质量量/环境/职业健康康安全管理理绩效的承承诺。 5.2.22 沟通质质量/环境境/职业健健康安全方方针 1）质量/环境/职职业健康安安全方针以以文件的形形式发布，在在公司内部部以板报、内内部网络、宣宣传画等形形式，以便便让员工及及时知晓。2）公司应应将质量/环境/职职业健康安安全方针对对全体员工工进行宣讲讲、教育，确确保每个员员工熟悉、理理解并贯彻彻执行。3）必要时时，质量/环境/职职业健康安安全方针及及质量政策策要求向相相关方提供供，告知相相关方。4）公司应应通过管理理评审对质质量/环境境/职业健健康安全方方

37、针进行适适宜性评审审和修订，以以反映不断断变化的内内部、外部部条件和信信息。5.3 组组织的岗位位、职责和和权限5.3.11 为了有有效的实施施质量/环环境/职业业健康安全全管理，本本公司确定定了组织结结构(见附附件0.66)，规定定了各级各各岗位人员员职责、权权限和相互互关系，并并在公司内内对各级员员工进行了了必要的传传达，见“0.7质量量/环境/职业健康康安全管理理体系职能能分配表”。5.3.22 公司在在确定各主主要岗位职职责权限时时遵循了以以下要求： a) 确保保质量/环环境/职业业健康安全全管理符合合标准的要要求并各负负其责； b) 质量量/环境/职业健康康安全管理理体系要求求得到充

38、分分执行，结结果符合期期望的要求求； c) 由管管理者代表表负责定期期向最高管管理者报告告体系运行行绩效及提提出改进的的需求； d) 职责责的充分履履行，可以以确保组织织内理解以以顾客为关关注焦点，并并提高顾客客满意的意意识； f) 确保保在策划和和实施质量量/环境/职业健康康安全管理理体系变更更时保持其其完整性。5.3.33 各级岗岗位职责和和权限(1) 总经理：a) 负责责质量/环环境/职业业健康安全全体系的策策划，负责责公开的质质量/环境境/职业健健康安全承承诺，向公公司传达满满足顾客和和法律法规规要求的重重要性，并并遵守环境境保护和安安全服务的法律律法规，制制定质量/环境/职职业健康安

39、安全方针，并并签署批准准、颁布；主持质量量/环境/职业健康康安全体系系的管理评评审工作；b) 任命命管理者代代表，负责责确定公司司的组织结结构及各部部门负责人人的职责和和权限；c) 负责责批准管管理手册、“质量/环境/职业健康安全目标”和“培训计划”；d) 确保保提供建立立、实施并并保持质量量环境和职职业健康安安全管理体体系所必要要的资源；e) 负责责特殊合同同的批准和和签订，审审批“合格供方方名录”，对重大大质量/环环境/职业业健康安全全事故负责责；f) 指挥挥对质量/环境/职职业健康安安全造成影影响的潜在在紧急情况况和事故的的处置及采采取响应措措施。g) 对总总的产品质质量负责，并并直接对

40、顾顾客负责。副副总经理在在总经理的的领导下，对对分管的工工作负责。(2) 管理者代代表：具体见：“0.2管管理者代表表授权书”(3) 行政人事事部： 负责组组织协调和和督促检查查全公司的的管理和质质量/环境境/职业健健康安全管管理工作； 归口管管理质量环环境安全管管理体系文文件、技术术标准类文文件和其他他管理类文文件； 负责责公司档案案的管理工工作包括组组织产品文文件和质量量/环境/职业健康康安全管理理体系运行行文件的记记录的归档档管理； 负责责公司各类类资质的申申报、文件件的管理更更新； 参与与对产品要要求的评审审； 组织织技术标准准、规范的的购置、发发放； 负责责公司日常常行政管理理包括基础础设施和物物资资源采采购管理；